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Líneas Generales del
Plan Director de Responsabilidad Social
Corporativa
Zaragoza Abril 2006
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VISION DEL PLAN DIRECTOR :
“ Contribuir a hacer de Aragón un
referente
territorial
competitivo
y
sostenible en el presente y a futuro, a
través de la integración de la RSC en el
tejido empresarial, las organizaciones y
la sociedad en general “
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A través del Estudio general desarrollado y de las Evaluaciones personalizadas se han
definido un conjunto de actuaciones que dan forma al Plan Director de RSC.
Para llegar a ello, se ha desarrollado un proceso de consenso con el Equipo Rector del
proyecto. Inicialmente se realizó una primera propuesta que se fue consensuando con los
órganos de participación, hasta llegar a una selección final de objetivos o actuaciones que
sirvieron para redactar un primer escenario del Plan Director.
Este Plan habrá de concretarse con una serie de iniciativas y acciones para empresas,
organizaciones y generaciones futuras a través de iniciativas o proyectos de sensibilización,
cooperación, desarrollo de herramientas / métodos para la integración de la RSC, en
definitiva todo ello para contribuir a hacer de Aragón un referente territorial competitivo y
sostenible en el presente y a futuro, a través de la integración de la Responsabilidad Social
Corporativa en el tejido empresarial, las organizaciones y la sociedad en general
Los ejes de actuación o líneas de proyectos podrán ser desarrollados posteriormente con un
carácter periódico en un marco temporal dado. Los proyectos que se concretan quieren
conseguir los siguientes objetivos :
•
•
•
•
•
Contribuir a los procesos de seguimiento y valoración del desarrollo e implantación
de la RSC en Aragón.
Conocer las tendencias del sector empresarial y social en materia de responsabilidad
social.
Dar a conocer el impacto positivo de la responsabilidad social en las empresas y en la
sociedad.
Divulgar las buenas prácticas de empresas en RSC, como premio a las empresas más
responsables y como ejemplo a seguir para las que se van incorporando al proceso.
Llevar a cabo un seguimiento de las iniciativas institucionales internacionales
nacionales y autonómicas ,que se adopten en materia de RSC, así como la aplicación
práctica de las mismas en los distintos niveles de la Administración Pública.
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•
•
•
Servir de plataforma de discusión y de intercambio de información e ideas sobre
RSC, para abrir vías de comunicación en el sector público y privado, generando un
foro de pensamiento y generador de opinión.
Sensibilizar y servir de centro de promoción de la RSC entre las empresas españolas
y aragonesas.
Sensibilizar al ciudadano y acercarle el concepto de la RSC, haciéndole sentirse parte
integrante de la RSC.
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EJE EMPRESAS
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Eje Empresas
Dotar de herramientas y acciones para potenciar la
integración de la RSC en la gestión y en el entorno de las
empresas
OBJETIVO: Incorporar nuevas empresas y potenciar el desarrollo de
las “ cadenas cliente-proveedor sostenibles”
Programas de SENSIBILIZACIÓN hacia la RSC
A. Conjunto de acciones dirigidas a empresas que deseen introducirse en la RSC. Sesiones
informativas de sensibilización hacia la RSC (2-3 horas) considerar la idoneidad de
realizar estos programas con carácter sectorial: Servicios, Construcción, Industria, Hostelería
y Comercio. Con participación de empresas punteras en RSC para comentar sus
experiencias, así como expertos o referentes en RSC, con el propósito de provocar una
adhesión a los diferentes proyectos del Plan Director
Ejemplos de posibles contenidos :
• Conceptualización, Contexto de la RSC
• Nuevo marco competitivo
• La RSC como ventaja competitiva
• Conexiones y derivadas de la RSC en la gestión empresarial
• Iniciativas y entidades implicadas en la RSC
• Marco Institucional de la RSC en España
• Orientación hacia los Grupos de Interés
• Casos / Situaciones concretas de empresas
B. Edición de un Boletín RSC (Bi/Tri/Cuatrimestral) en papel o digital que permita a
las empresas proporcionar un conocimiento adecuado de la situación con respecto a la RSC
,así como facilitar información sobre mecanismos e incentivos para la puesta en marcha de
iniciativas de RSC, suministrando referencias sobre empresas que estén aplicando buenas
prácticas, fomentando el comportamiento proactivo con los Grupos de Interés respetuoso y
que sirvan de referencia a las pymes, dando a conocer de manera general las noticias o
experiencias más relevantes en el plano de la RSC a las pymes aragonesa.
Edición del boletín en formato papel y electrónico, aunque se reforzará en la propia web su
descarga/visualización mediante la publicación de principales titulares, y un pequeño
resumen de cada uno de ellos.
El boletín podrá ser un compendio de resúmenes de la información más relevante en cada
periodo cuatrimestral, y tendrá acceso en su edición digital, mediante enlaces, a los textos
completos publicados en la web CREA
Los contenidos que contempla el boletín podrían ser en una primera aproximación los
siguientes:
-
Estudios de casos de implantación de políticas de RSC en Aragón
Referencias , extractos , o adelantos resumidos de RSC, general y especifica, a nivel
europeo, estatal y autonómico d
Servicio de alerta de noticias
Subvenciones, convocatorias..etc
Recursos documentales y Bibliografía especifica
Formación y Sensibilización (master, cursos, jornadas..etc)
Otros
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C. Confección de un sistema de encuestación on line sobre temas específicos de
actualidad en materia de RSC. Puede pensarse en la elección de un tema de actualidad
ligado a un ámbito concreto de la RSC : Igualdad oportunidades, Conciliación vida laboralfamiliar, Ecoeficiencia, cada mes o bimensual Los resultados pueden procesarse y publicarse
periódicamente, partir de ahí acometer acciones concretas.
Programa de EVALUACIÓN E INCORPORACIÓN del concepto de RSC (EFQM)
A. Acciones de asistencia a empresas que deseen realizar un proceso de evaluación de
su situación con respecto a la RSC, de cara a obtener una visión general y global de la RSC,
preparando a las empresa para abordar una estrategia y una gestión de la RSC de una
manera sistemática e integrada.
Pueden llevarse a cabo a través de programas de evaluación individualizada y / o conjunta (
en grupos de tres). A través de estas acciones las empresas podrán obtener:
ƒ
Un Informe Ejecutivo destacando los principales puntos fuertes y áreas de
mejora que articulen y canalicen una Gestión Socialmente Responsable.
ƒ
Una Evaluación Gráfica y Explicativa de todos y cada uno de los 9 criterios del
modelo con respecto a la Responsabilidad Social Corporativa, indicando los
puntos fuertes/ buenas prácticas y aspectos sobre los que trabajar.
ƒ
Desarrollo de un Plan de Acción derivado del proceso de evaluación
desarrollado.
B. Desarrollo de una aplicación Excel orientativa para la evaluación de la RSC en base
al Modelo EFQM. Dicha aplicación se confeccionaría tomando como base los criterios del
modelo EFQM:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Liderazgo en RSC
Política y Estrategia en RSC
Personas
Alianzas y recursos
Procesos
Resultados en personas
Resultados en Sociedad
Resultados en Clientes
Resultados clave
Desarrollo de Herramientas Metodológicas para potenciar el DIALOGO con los grupos de
interés
A. Talleres de Trabajo dirigidas a empresas que deseen potenciar, sistematizar u
operativizar un proceso de dialogo con los grupos de interés de cara a establecer una
estrategia proactiva hacia ellos e identificar riesgos y oportunidades asociados, definiendo la
posición a adoptar frente a ellos. Talleres de trabajo con empresas interesadas para abordar
las siguientes cuestiones :
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Identificar los principales Grupos de Interés que interactúan con la organización y
de principios de actuación que deben regir el diálogo
Establecimiento de métodos y herramientas para la recogida de expectativas de
los Grupos de Interés ( Voz del Cliente, Voz del Empleado, Voz del Proveedor,
Voz de la Sociedad…)
Establecimiento de Mapas de expectativas de los Grupos de Interés
Integración y consideración de las expectativas en la estrategia de la
organización. Ejemplos prácticos
Definición de habilidades, características y capacidades de los líderes para la
relación e interacción con los grupos de interés
B. Desarrollo de una Aplicación Informática para la gestión de los procesos de
relación con los Grupos de Interés ;
ƒ
ƒ
Consideración de los Objetivos Estratégicos de la empresa en relación con sus
grupos de interés
Identificación de los Grupos de Interés y configuración de Mapas de Expectativas
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Premios / Reconocimientos de Buenas prácticas de RSC
A. Definición y puesta en marcha de un Sistema de Reconocimiento a las mejores
prácticas de RSC por ámbito concretos : Empleados, Clientes, Sociedad, Proveedores,
Medio Ambiente, Liderazgo, etc. Elaboración completa de los contenidos del Premio con
todas sus características y requisitos, teniendo en cuenta por ejemplo :
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Propósito
Ambito de aplicación (Sectores, o ámbitos de RSC)
Criterios y Bases para obtención del Premio, (fundamentalmente establecidos
sobre las Buenas Prácticas desarrolladas y sobre
Logotipo y Formato del premio
Comité de Evaluación y funciones del mismo
Calendario y Convocatorias
Plan de Notoriedad para los participantes
Plan de Publicidad y Difusión del premio
B. Confección, actualizacion y edición de un Inventario anual de buenas prácticas en
RSC a nivel nacional y de Aragón.
Programas de potenciación de Cadenas Socialmente responsables (CLIENTE-PROVEEDOR)
A. Desarrollar un Programa de fomento de la RSC entre las empresas y sus grupos de
interés fundamentalmente proveedores para la difusión e incorporación de prácticas
socialmente responsables haciendo extensible a los proveedores, con carácter voluntario, de
otros principios de actuación empresarial, alineados con temas tales como:
•
•
•
•
•
la cultura RSC de la propia organización “cliente”
principios éticos
cumplimiento de otros protocolos de adhesión voluntaria
prácticas medioambientales sostenibles
transparencia en la gestión
Puede incorporarse o asociarse un “ programa de RSC concertada” que articule un conjunto
de criterios RSC para ncluir o ponderar en la toma de decisiones de compra de las empresas
a sus proveedores, la consideración de los apartados a., b. y c. unido a otras consideraciones
de tipo meramente económico.
Programa de GESTION DE LA REPUTACION y LA INNOVACION
A. Definición y orientación para medir la reputación de las empresas en Aragón,
partiendo o considerando de modelos contrastados ( por ejemplo RQ del Foro de
Reputación Corporativa) y con el objeto de medir el conjunto de percepciones que tienen
sobre las empresas los diversos Grupos de Interés con los que se relaciona, tanto
internos como externos. Para ello el sistema podrá ser puesto a disposición de las
empresas para :
• Definir su Mapa de Grupos de Interés
• Dotar de pesos a las distintas variables del sistema de medida
• Identificar indicadores internos de su propia gestión (catalizadores) que
más impactan en la percepción
• Facilitar una “foto” global de la reputación de la empresa
B. Definición y puesta en marcha del Programa ANTICIPIA (Gestión de la Innovación)
pendiente de aprobación por parte del Gobierno de Aragón en el marco del Plan de
Competitividad de la Pyme
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EJE SOCIEDAD
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Eje Sociedad
Sensibilizar y hacer comprender de una forma sencilla y efectiva a los diferentes
agentes sociales de la importancia de la nueva posición de las empresas en el
entorno, así como potenciar la participación activa de los diferentes grupos de
interés en este cambio del papel de las empresas.
OBJETIVO: Sensibilizar a las nuevas generaciones y a diferentes organizaciones sociales y
empresariales sobre el papel que van a jugar en la nueva situación.
•
Programas de ACERCAMIENTO DE LA RSC a Universidades, Institutos, Asociaciones
Propiciar, en el ámbito académico, la incorporación
sostenibilidad, lo que podría abordarse, por ejemplo:
de
conceptos
de
ƒ
mediante la incorporación de asignaturas optativas a carreras con las que pudiese
tener un alto grado de compatibilidad (ej. en el ámbito de administración de
empresas)
ƒ
como asignatura optativa transversal a cualquier programa académico
ƒ
mediante la realización de charlas, ponencias, debates o foros de intercambio a nivel
empresarial, ubicados en el ámbito académico, con el fin de trasladar la realidad de
las empresas que se enfrentan a esta disciplina
•
Programa de BECAS PARA LA INVESTIGACIÓN DE LA RSC en empresas
Vincular el ámbito académico con el empresarial, mediante la dotación de una serie de
becas para la investigación de la RSC en las empresas, que podría explotar líneas de
trabajo tales como:
•
a.
identificación de mejores prácticas empresariales
b.
identificación de problemáticas asociadas a la implantación de prácticas
socialmente responsables
c.
identificación de disfunciones en la cadena cliente-proveedor socialmente
responsable, etc.
Premios / Reconocimientos DE BUENAS PRÁCTICAS de RSC
Vinculado a una de las líneas de trabajo del programa anterior, y dicho programa puede
ir encaminado a premiar el esfuerzo de las asociaciones o instituciones públicas en
la aplicación de principios de sostenibilidad.
Los premios / reconocimientos podrían articularse por:
ƒ
tipo de empresa (ej. gran empresa, pyme, asociación, cooperativa, etc.)
ƒ
ámbito de la implantación (ej. por grupo de interés)
ƒ
tipo de iniciativa implantada (ej. por su singularidad, por su posibilidad de
réplica en otras organizaciones)
Conseguir la vinculación de patrocinadores (empresas, líderes de opinión, etc.) que
impulsaran múltiples ediciones de los reconocimientos, así como el propio prestigio de las
empresas que optan a los mismos, para dar relevancia a los reconocimientos.
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EJE DIFUSIÓN Y COMUNICACION
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Eje Difusión y Comunicación
Captar tendencias, preocupaciones sociales y empresariales y dinamizar un proceso
de comunicación proactivo y reactivo de iniciativas desarrolladas para sensibilizar e
implicar de una forma global a los diferentes agentes sociales y económicos.
OBJETIVO: Ser el elemento dinamizador y proactivo capaz de implicar a los diferentes
agentes sociales y económicos.
Programas de Benchmarking ( “APRENDER DE LOS MEJORES”) en Buenas Prácticas en RSC
Abordar un Programa de benchmarking que puede vincularse a los programas del Plan
Director (acercamiento de la RSC al ámbito académico, Premios / reconocimientos de buenas
prácticas de RSC, Evaluaciones EFQM, Inventario de Buenas prácticas, etc…)
Para su desarrollo, podrían tenerse en cuenta Enfoques de investigación individual (programa
de becas) Enfoques de detección de las mejoras prácticas, mediante la lectura, por ejemplo,
de memorias anuales o memorias de sostenibilidad Realización de evaluaciones EFQM-RSC
que permitan identificar las mejoras prácticas con respecto a este modelo y /o constitución
de grupos de trabajo homogéneos entre empresas que, bajo la supervisión de un experto en
benchmarking, les permitiera intercambiar sus mejores prácticas.
Los resultados de dichos enfoques podrían difundirse desde entornos virtuales (ej. webs
específicas) o incluso desde los foros ubicados en el ámbito académico o desde la plataforma
de los premios y reconocimientos
Observatorio en la INVESTIGACIÓN DE TENDENCIAS : Empresas, Consumidores, Tecnología,
Sociedad, etc…
A. Definición de un Observatorio en RSC que puede vincularse a los programas o ejes del
Plan Director .La constitución de un observatorio podría articularse con un enfoque
académico-de investigación ligado a carreras que permiten la observación de distintos
ámbitos o grupos de interés (ej. sociología, marketing responsable, etc). El observatorio
podría tener por misión detectar los cambios en las necesidades de los distintos grupos de
interés, con el fin de proporcionar a las empresas información valiosa sobre cómo posicionar
su estrategia RSC y cómo contemplar dichas necesidades en su gestión. El observatorio
podría generar publicaciones con una determinada periodicidad (generalistas o por sectores,
por ejemplo) y asimismo generar foros y charlas para la presentación de sus estudios, así
como un diseño y gestión de bases de datos que albergarán la información recopilada.
Cuadro de MACROINDICADORES SOCIALMENTE RESPONSABLES DE ARAGÓN
A. Definición de un Cuadro de Mando de Macroindicadores en RSC vinculado o no a
programas o ejes del Plan Director
(acercamiento de la RSC al ámbito académico;
benchmarking en buenas prácticas de RSC, etc…) La ejecución de los dos programas
anteriores podría permitir identificar, mediante la investigación y la puesta en común de las
mejores prácticas, los “mejores indicadores” a la hora de medir la sostenibilidad de las
organizaciones.
Podría establecerse con el equipo rector que, a partir de la información que proporcionasen
dichos programas o bien según un esquema de investigación propio, basado en fuentes
primaras (las empresas) y secundarias (documentos, estudios, estadísticas, etc.) pudiesen
elaborar una propuesta de cuadro de indicadores que validar a su vez con las empresas
participantes en la iniciativa y que extrapolar al resto de empresas. El nivel del cuadro de
indicadores sería muy “macro” para poder ser extensible a todo tipo de empresa, pudiendose
estudiar la posibilidad de generar cuadros de indicadores a otros niveles (sectoriales, o por
tipo de empresa, por ejemplo).
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Definición y desarrollo de un espacio virtual /web de RSC
A. Con esta iniciativa se quiere proporcionar a las empresas un punto de referencia en temas
de RSC a través de un servicio Web. donde un equipo de expertos trabaje para lograr su
consolidación. La estructura del servicio por definir debe alinearse con el objetivo principal
perseguido por la web es informar, divulgar, asesorar y apoyar a las empresas
aragonesas en su esfuerzo por incorporar la RSC en su gestión. El servicio, abierto a todo el
mundo, quiere centrarse en las pymes, principal grueso del empresariado aragonés y las que
más pueden demandar este tipo de asistencia. A modo preliminar el servicio puede incluir los
siguientes elementos :
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Información
ƒ
Legislación vigente
ƒ
Jurisprudencia
ƒ
Buenas prácticas en RSC
ƒ
Bibliografía y publicaciones
ƒ
Diccionario de términos
ƒ
Enlaces de Interés
ƒ
Sistemas de noticias en línea
Agenda
Ayudas y Subvenciones
Consultas
ƒ
Realizar consulta
ƒ
Consultas frecuentes
ƒ
Evaluaciones EFQM / s RSC
ƒ
Pliegos y modelos oficiales
ƒ
Encuesta
Modelos de auto evaluación RSC
Catalogo de buenas prácticas RSC
Sondeos
Foros on line
Información empresarial
Observatorio RSC : Cuadro Macro Indicadores RSC
Otros proyectos, servicios o iniciativas que puedan derivarse del Plan
Director
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Plan Director - Confederación de Empresarios de Aragón