HABILIDADES VS ACTITUDES Elaborar un ejemplo en donde se

HABILIDADES VS ACTITUDES
1. Elaborar un ejemplo en donde se demuestren las habilidades y las actitudes.
Demuestro tolerancia cuando al llegar un paciente agresivo, intento hablar con el y solicitarle
que se calme para poder realizar la consulta o para poderle colaborar, muestro respeto con sus
actitudes puesto que debo pensar que esta alterado por algo realmente molesto , escucho
atentamente de que se trata su malestar y porque viene agresivo, le indico al paciente los
pasos a seguir si no le puedo solucionar directamente y le digo con honestidad en que ayudo
yo y en que le ayudan los demás miembros del equipo. Trato de explicarlo todo con sencillez
y agilidad, para no entorpecer aun más el proceso. En el lugar donde trabajo siempre
trabajamos en equipo y solucionamos los inconvenientes de manera favorable.
2. Elaborar 2 estrategias que permitan la prestación de un servicio humanizado.
+ Tener en cuenta que todos hacemos parte del mismo equipo y que en cualquier momento
se puede pasar de una atención humanizada a una no humanizada. Estos cambios son muy
sensibles y el usuario los nota inmediatamente. Por lo que la primera estrategia es
simplemente que cada uno de los colaboradores de la entidad en que laboremos nos
pongamos a trabajar de manera honesta y apliquemos todos los recursos éticos y humanos
para brindar la mejor atención. Entender que podemos hacer mas de lo que nos toca y
podemos lograr que los usuarios sientan que son tenidos en cuenta.
+ Evaluar a cada colaborador, con el fin de identificar el síndrome de burnout, que puede
entorpecer la dinámica diaria de nuestro quehacer. Elaborar actividades que permitan
expresar todas las inquietudes que se generan diariamente en la prestación del servicio, para
actuar coordinadamente. Muchas veces hay desconocimiento de los procesos otras veces
falta de interés por colaborar y otras veces no se logra identificar la falla.
3. Relatar un caso verídico en donde se halla conjugado todos los conceptos de
aprendizaje.
Ingresa a nuestro hospital una paciente gestante que llega en trabajo de parto.
Desde que llega, saluda cordialmente, se le presta toda la atención dado su condición, el
camillero llega ubica a la paciente en una silla de ruedas, le explica a la paciente hacia donde la
lleva y además le dice a los familiares acompañantes a donde lleva la paciente pide que lo
acompañe el esposo para abra la historia clínica mientras se atiende a la paciente. En
recepción se saluda al esposo de la paciente, se le escucha, ágilmente se ingresan los datos al
sistema para que se genere el cupo y podamos abrir la historia clínica. Se le indica al señor que
debe acompañar a su esposa durante la consulta, para aclarar dudas al respecto del parto, se
pregunta a la paciente si tiene alguna duda con respecto al trabajo de parto, se le dan
indicaciones, se llena la historia clínica completa, se le solicita el carnet de control prenatal, se
identifica y evalua riesgo biosicosocial, usualmente la consulta demora porque es una paciente
gestante que requiere mas cuidado que lo normal porque son dos vidas que están en juego.
Durante el examen físico evaluamos la dilatación y el borramiento que nos van a indicar como
va el trabajo de parto. Se le explica a la paciente cada uno de los conceptos de la manera mas
sencilla y entendible para que comprenda en que va el trabajo de parto. Se le explica que se
debe realizar un monitoreo fetal para verificar que el bebe se encuentre bien y observar las
contracciones. Se explica en donde reclamar las ordenes, y en donde se le realizan los
procedimientos.
Hacia ya va si en algún momento hay alguna duda la paciente puede preguntar a cualquier
funcionario del hospital, ya que estamos en condiciones de dar la mejor información o por lo
menos podemos indicar quien tiene la información, para no hacer perder el tiempo y porque
nos ponemos en los zapatos de los demás. Ante todo tenemos en cuenta que todos tenemos
necesidades y que como seres humanos, merecemos respeto y comprensión.
Usualmente una paciente que se encuentra en trabajo de parto tiene muchas inquietudes,
sobretodo si es primeriza. En el lugar donde toman la monitoria siempre hay una enfermera
que esta en capacidad de dar toda la información que se requiera, hace un acompañamiento y
le explica a las pacientes si la actividad uterina es normal o no, asi como puede identificar
anormalidades grandes en los trazados de las monitorias, las cuales comenta directamente con
el ginecólogo.
Si todo es normal, pasa a una segunda valoración en la zona de trabajo de parto, que es el sitio
en donde se recibe la paciente, dentro del marco del respeto se hace desnudar y se le pasa una
batica, se canaliza y se administran liquidos para hidratación, lo cual se le explica a la paciente,
se toman a su vez, la serología que se requiere, se le pide el carnet de control prenatal se
valora y es reinterrogada por el especialista que toma desiciones a partir de los controles y de
la historia clínica de ingreso. Habla a la paciente, le pregunta las dudas que tiene, le da
explicaciones que solicita la paciente, le da indicaciones sobre signos de alarma, le explica el
procedimento a realizar en caso que lo requiera.
Algo importante que se me olvida explicar es que en cada una de las actividades, es obligación
por parte de cada uno de nosotros presentarnos, saludar y preguntar en que les podemos
ayudar antes de iniciar la atención, para que cada paciente sienta que tiene a su disposición un
grupo de personas que tienen la capacidad y la sencillez necesaria para brindarle el mejor
servicio.
Despues de todos estos pasos, después de ser valorada por el ginecólogo a cargo, queda con
una auxiliar que tiene toda la capacidad de identificar anormalidades en el trabajo de parto.
Se encarga del bienestar y el confort de la paciente, esta atenta a escuchar las inquietudes que
tenga, tiene la capacidad de con su palabras animar el trabajo de parto de la paciente, es un
trabajo de grupo ya que cada quien sabe lo que tiene que hacer y en que momento requiere
ayuda. El parto es atendido por el ginecólogo que la ingresa, porque ya conoce la historia
clínica de la paciente, se dirige a ella con respeto, llamándola por su nombre y le da
indicaciones claras y precisas de lo que debe hacer durante el expulsivo, para que el bebe
nazca normal, sin dificultades y en las mejores condiciones. No se realizan comentarios, todo
el equipo se encuentra coordinado por el ginecólogo. Al nacer el bebe se pasa a la lámpara de
calor radiante para su adaptación neonatal, pero primero se le entrega a la madre para que se
conozcan y ella se tranquilice, ya que no es fácil que la separen mucho tiempo del bebe. Se
viste al bebe y se le administran todas las atenciones que requiere. Apenas pase el
alumbramiento y se corrijan los posibles desgarros o la episiotomía, se le coloca la pijama a la
mama, se le coloca el pañal, se le explica que va a tener incomodidad por los puntos si fue
necesario colocarlos, se le explica que va a tener cólicos que se aumentan con la lactancia y se
pasa a la camilla en donde se le entrega al bebe, la enfermera se encarga de explicarle como se
debe realizar la lactancia la cual se inicia de inmediato. Se inicia el proceso de pasarla a
recuperación para luego pasarla a habitación.
Estando en la habitación, es recibida por la enfermera auxiliar la cual se presenta y se pone a
disposición de la paciente, la enfermera jefe, quien le administra la medicación y le explica que
medicamento le administra y para que. Los médicos, que igualmente se presentan y revisan a
la señora para descartar anormalidades del puerperio mediato y del recién nacido, cada una de
las auxiliares tienen una certificación en lactancia materna puesto que ellas son la mas
cercanas a la paciente son las encargadas de vigilar que esta se haga de la forma mas adecuada
y de manera suficiente. A cada paciente cuando ingresa a la habitación se le explican los
signos de alarma, se dan indicaciones de puericultura, se les informa que cosas pueden ser
anormales, en donde deben ir los pañales sucios, donde los frascos y demás elementos. Se les
indica además que la salida deben estar acompañadas por el familiar el cual debe hacer las
vueltas de facturación. Se le explica en proceso de vacunación, la importancia de esta, en que
momento se debe realizar.
A veces existen inconvenientes al momento de la salida cuando hay que hacer algún pago,
porque el familiar no tiene este gasto contemplado, se intenta solucionar de la mejor manera
para el beneficio de todos.
La mejor manera de identificar las fallas es cuando se les indica que deben llenar una encuesta
de satisfacción la cual deben diligenciar, esta nos sirve para mejorar el proceso que halla
fallado, para evaluar en donde tenemos falencias y para mejorar.