Spatium 4º Edición - Colliers International

Spatium
R E V I STA I N M OB I L I A R I A C O R P O R AT I VA
ENTREVISTA
GLENN CAMERON,
DIRECTOR DE PROYECTOS
DE COLLIERS PERÚ
MANAGEMENT
CONFLICTOS LABORALES
MARKETING
PRICING: EL ARTE DE LOS
PRECIOS COMPETITIVOS
N° 4
NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2012
Concretando
Grandes Obras
LO QUE DEJA EL 2012 Y LOS MÁS IMPORTANTES PROYECTOS PARA EL 2013
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12
contenido
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Informe Sectorial - Concretando grandes obras
Lo que nos deja este 2012 y los más importantes proyectos que
nos traerá el 2013.
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Entrevista - Glenn Cameron
Glenn Cameron, Director de Proyectos de Colliers Perú: El
Project Management ofrece grandes ventajas, como el ahorro y
el mejor control de riesgos.
12 Management - Conflictos laborales
Aprender a manejar los conflictos que se presentan en el día a
día laboral.
14 Tecnología - Inteligencia en acción
Arquitectura y tecnología al servicio de la eficiencia y el confort.
15 Gestión Responsable - Antamina y Ancash
Cuando la responsabilidad social va más allá de los contratos.
16 Marketing - Pricing
Lo que todo empresario debería saber antes de definir su
estrategia de precios.
17 Nuevos Lanzamientos - Creatividad sin límites
Los Bachiche, la aventura ítalo-peruana de Gastón Acurio.
18 Institucionales
20 Libros y webs
16
Spatium
Editorial
R E V I STA I N M O B I L I A R I A C O R P O R AT I VA
ENTRE LÍNEAS
Con este número, la cuarta edición de Spatium, cerramos un año que ha sido
para nosotros en Colliers International, al igual que para el sector inmobiliario
local, uno marcado por las buenas noticias. En este 2012 que ya llega a su fin,
el mercado ha vuelto a encontrar su equilibrio y volvemos a retomar la senda
del crecimiento, cuyo ritmo decayó a causa de la incertidumbre que trajeron
las últimas elecciones presidenciales, a lo que se sumó la crisis económica
internacional. Como lo señala el Informe Sectorial preparado para este número,
el mercado de bienes raíces empieza a recuperar el terreno perdido, sobre todo
en los distritos Lima Top y Lima Moderna, según el estudio reciente de la Cámara
Peruana de la Construcción y datos de Colliers International. Por estos motivos
vemos con optimismo el 2013, que se perfila como un año de concreción de
grandes proyectos, muchos de los cuales han venido gestándose desde este año
que se cierra, y algunos de los cuales llegarán al 2014 para su culminación.
Proyectos como Torre Begonias, que con 26 pisos de altura será el edificio más
alto del país, Capital El Derby, o Torre Pardo y Aliaga, por citar solo algunos,
son todos emprendimientos de envergadura, que rondan los 20,000 metros
cuadrados de área, y son ejemplos claros del lo que se está gestando en el
ámbito de los bienes raíces en el país. Estamos convencidos de que cambiarán
definitivamente el perfil de la ciudad, y lograrán que se arraigue un nuevo
concepto de edifico, mucho más acorde con la modernidad, amigable con el
medio ambiente, y que contribuirá decididamente a mejorar el clima de negocios
del mundo empresarial peruano, que entra ya definitivamente en una nueva era.
Desde Colliers International nos sentimos orgullosos de ser parte importante e
impulsora de este proceso.
Queremos con este número final del año -año en que también vio la luz la
revista que hoy tienen entre sus manos- para desearles a todos ustedes unas
muy felices Fiestas Navideñas, y un venturoso año 2013 en el que volveremos a
reencontrarnos en esta, su revista.
Eric Rey de Castro
Director Gerente
Colliers International Perú
DIRECTOR GENERAL
Alberto Alvizuri
DIRECCIÓN EDITORIAL Y
ELABORACIÓN DE CONTENIDO
Spectrum Media
[email protected],
EDITOR GRÁFICO
Aimi Morimoto
INSTITUCIONALES
Patricia Palacin
Foto de portada: Paso 28 de Julio
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Colliers International ofrece servicios inmobiliarios a nivel
mundial, a través de 12,300 profesionales especializados en
más de 522 oficinas distribuidas en 62 países. Colliers tiene
ingresos de hasta US$ 1.8 billones, 76,000 transacciones
anuales y maneja más de 116.13 millones de metros cuadrados
en administración.
INFORME SECTORIAL
LO QUE NOS DEJA ESTE 2012 Y LOS MÁS IMPORTANTES PROYECTOS QUE NOS TRAERÁ EL 2013
Paisaje nocturno de San Isidro - Torre Begonias en construcción
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S PAT I U M
N OV I E M BRE - DI C I E MBRE 2 0 12
EL CRECIMIENTO ECONÓMICO PERUANO, como era de
esperarse, ha tenido un impacto positivo en el mercado
inmobiliario local. Tras el periodo de incertidumbre,
producto de las últimas elecciones presidenciales y
luego de vivir la crisis económica internacional, este
2012 las cosas parecen haberse estabilizado en el ámbito
inmobiliario y todo indica que comenzamos a recuperar
el terreno perdido, principalmente en los distritos más
exclusivos de Lima.
Un reciente estudio de Capeco (Cámara Peruana de la
Construcción), que divide a Lima en siete sectores urbanos:
Lima Top, Lima Moderna, Centro, Norte, Sur, Este y Callao,
indica que donde más proyectos se han realizado es en Lima
Top, sector que agrupa a los distritos de Miraflores, San
Isidro, La Molina, Santiago de Surco y San Borja, con poco
más del 42% de metros cuadrados producidos y vendidos.
Le sigue, en orden de importancia, Lima Moderna que tiene
alrededor de 24% (cerca de un millón de metros cuadrados),
y que agrupa a los distritos de Jesús María, Lince, Magdalena,
Pueblo Libre, San Miguel, Surquillo y Barranco.
En cuanto a valor de mercado, Lima Top tiene poco más del
57% con un total aproximado de 3,500 millones de dólares.
Además, este sector también concentra el mayor número
de proyectos, con casi 393 proyectos. Esto respondería a
factores como la ubicación y la cercanía a zonas exclusivas.
2012: recuperándonos de la crisis
De acuerdo al ingeniero José Luis Ayllón, director técnico
del Instituto de la Construcción y el Desarrollo de Capeco,
estamos aún lejos en lo que se refiere a la producción de
oficinas en comparación con países vecinos como Chile y
Brasil, que cuentan con un mercado de oficinas mucho más
importante.
Sin embargo, asegura que “mientras vayamos demostrando
una imagen de estabilidad con una economía saludable y
ordenada, seguirán viniendo empresarios de otros lares.
Además, la situación desfavorable de países como España,
está provocando que muchas empresas se trasladen o abran
una segunda oficina en Latinoamérica”.
Por otra parte, Sandro Vidal Crovetto, gerente de Investigación
de Colliers International, explica que la brecha que nos separa
de los mercados inmobiliarios más importantes de la región
tiene una explicación lógica: “En el Perú tenemos un retraso
en el tema de entrega de proyectos de alrededor de dos años.
Esto es consecuencia de la crisis económica financiera del
2008. Además, pasamos por el periodo electoral 2010 - 2011,
en el que se sintió una desaceleración en proyectos”, explica.
Añade que “es por ello que nuestra vacancia o disponibilidad
de oficinas existentes es baja, y la comercialización de
>
proyectos es muy dinámica. Edificios que se entregarán en
5 o 6 meses ya están llenos porque se está comercializando
en la fase de proyecto, se está comercializando durante la
construcción. No hay metros cuadrados como para satisfacer
completamente la demanda actual, que requiere espacios para
ocupación inmediata”.
Un buen ejemplo de lo explicado por los especialistas
es el Complejo mixto San Borja Plaza (Torres I, II y III),
desarrollado por Cúbica, inmobiliaria del grupo Brescia. Este
proyecto, que contará con un centro comercial de 4 niveles
y tres torres de 19 mil metros cuadrados de oficinas, ya está
colocado al 100% (en la modalidad de alquiler), a pesar
de que su entrega está proyectada todavía para el primer
trimestre del 2013. Cabe resaltar que el Centro Comercial
será certificado como “Edificio Verde”, lo que lo acredita
como una edificación amigable con el medio ambiente.
El inicio de operaciones del Centro Comercial está
contemplado para diciembre próximo. Durante los primeros
meses del próximo año comenzarían a funcionar las dos
torres de oficinas y a fines del 2013 se inauguraría la tercera
torre.
El edificio Onyx Business Center, es otro proyecto que
mantiene un buen ritmo de colocación. Este edificio cuenta
con una excelente ubicación en San Isidro, además de ofrecer
áreas comunes que servirán a sus aproximadamente cinco mil
metros cuadrados de oficinas, distribuidos en siete pisos. Se
entregará en diciembre de este año.
2013: año de grandes proyectos
Entre las edificaciones más importantes del 2013, Torre
Begonias será probablemente la más emblemática.
Desarrollado por Inmobiliaria Cúbica, tendrá una altura de 26
pisos, lo cual lo convertirá en el edificio más alto del país y 26
mil metros cuadrados de área neta para oficinas. Certificada
como “edificio verde”, su construcción estará ubicada en
la cuadra 3 de la avenida Las Begonias, en San Isidro. El
proyecto ya se encuentra colocado al 100 por ciento (en la
modalidad de alquiler) y sería inaugurado durante el primer
trimestre del próximo año.
Por su parte, Capital El Derby, desarrollado por Inmobiliari,
contará con 22 pisos y aproximadamente 18 mil metros
cuadrados de oficinas. La colocación de oficinas supera ya el
50 por ciento del total de disponibles. Este edificio contará
con certificación verde y se entregaría a finales del 2013.
De igual manera, tenemos Torre Pardo y Aliaga, ubicada en la
intersección de las avenidas Pardo y Aliaga con Camino Real.
Comercializado en la modalidad de alquiler y desarrollado por
Cúbica, este proyecto contará con 13 pisos y 21 mil metros
“Hay una creciente tendencia a construir proyectos
mixtos, como en cualquier ciudad del mundo, solo
que aquí no estamos acostumbrados”
COLLIE RS IN T E R N AT ION AL PERÚ
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5
cuadrados de oficinas. Está colocado al
90 por ciento y se contempla su entrega
para finales del 2013. Para ese mismo
periodo, también está Torre Salaverry,
un edificio de 8 pisos con 17,500 metros
cuadrados de área neta para oficina.
“Hay una creciente tendencia a
construir proyectos mixtos, que
combinan oficinas o viviendas en los
pisos superiores con locales comerciales
en los pisos inferiores, como hay en
cualquier ciudad del mundo, solo que
aquí no estamos acostumbrados”,
comenta el Ingeniero Ayllón. El
Edificio Platino, desarrollado por
Azores Group, es un ejemplo de ello.
Este proyecto, que estará ubicado en la
avenida Ricardo Palma (a 3 cuadras del
Óvalo de Miraflores), ha sido concebido
como un complejo mixto (residencial y
oficinas). Constará de una torre de 14
pisos y 12 mil 500 metros cuadrados de
oficinas.
Otro proyecto importante a considerar
es Fibra W/B. Desarrollado por el
Fondo de Inversión en Bienes Raíces,
este edificio contará con 13 pisos y
11 mil metros cuadrados de área neta
de oficinas y estará ubicado en la
intersección de Calle Las Orquídeas
con Calle Dean Valdivia, en el distrito
de San Isidro. Tiene una colocación del
60 por ciento y será entregado durante
el primer trimestre del 2013.
Proyectos de menor envergadura
El próximo año también traerá proyectos
de dimensiones menos impresionantes
(de menos de 10 mil metros cuadrados),
aunque no por ello menos sofisticados.
Entre estos podemos mencionar a
la Torre Víctor Andrés Belaunde,
desarrollada por Cúbica y contará con
7 pisos y 8 mil metros cuadrados netos
de oficinas. Ubicado en la intersección
de la Avenida Víctor Andrés Belaúnde
con Calle Las Palmeras (San Isidro),
este proyecto contará con certificación
verde y su entrega está contemplada
para el segundo semestre del próximo
año. El proceso de colocación de
oficinas, en la modalidad de alquiler, ya
comenzó y avanza a buen ritmo.
Asimismo, para mediados del 2013,
se tiene planeado entregar el edificio
Paso 28 de Julio, el cual contará con
15 pisos que conformarán un área neta
de 5 mil metros cuadrados de oficinas.
Desarrollado por Cúbica, contará con
un strip center en su parte inferior,
y viene siendo comercializado en la
modalidad de alquiler. Este edificio
6
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S PAT I U M
Torre Orquídeas: lujoso proyecto ubicado en el cruce de Calle Begonias y Javier Prado
estará ubicado entre la Vía Expresa y la
Av. 28 de Julio y ya fue colocado al 50 por
ciento.
Más allá del 2013
Tomando en cuenta solo los proyectos de
mayor envergadura (más de 20 mil metros
cuadrados), tenemos el Lima Central
Tower, desarrollado por Inmobiliari; el
Park Office, desarrollado por el Grupo
Penta; Panorama Plaza de Negocios,
del Grupo Maje; el proyecto Torre
Orquídeas, desarrollado por Palo Verde y
el Capital Golf, de Inmobiliari.
El proyecto más grande sería Panorama
Plaza de Negocios con 46 mil metros
cuadrados de área neta de oficinas.
Este edificio será el primero en Perú en
apuntar a una certificación verde de nivel
N OV I E M BRE - DI C I E MBRE 2 0 12
gold (una de las más altas, solo superada
por la platinum). Todos estos proyectos
están contemplados para el periodo 2014
- 2015.
Camino a un punto de equilibrio
El tema inmobiliario de oficinas, como
todo negocio, es cíclico, por lo que el tema
es identificar en qué momento del ciclo
estamos. “Ahora estamos en el momento
del boom, con el ingreso de nuevos
proyectos y con un nivel de vacancia muy
bajo. La demanda está tomando oficinas
en proyecto y construcción ante la falta
de espacios disponibles inmediatos”.
Sandro Vidal afirma que “El ciclo
inmobiliario de oficinas debe proseguir
con la fase de incremento de la oferta y
luego pasar a la absorción de la misma”.
Inmuebles TOP
ALQUILER
CENTRO EMPRESARIAL
SANTA MARÍA
PANORAMA
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CRUCE CON AV. SANTA CRUZ
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> Dos torres de oficinas de 19 pisos y 8 sótanos
de estacionamientos.
> Oficinas desde 209 m² hasta 611 m² por piso.
> Único con vista sobre el Golf Los Incas.
> Ubicado en un importante eje entre los
distritos de Miraflores y San Isidro.
> Áreas comunes: Sala de usos múltiples, sala
de pago a proveedores, cafetería, ,directorio.
> Certificación LEED Gold*
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> Centro comercial gourmet.
> Oficinas desde 90 m² hasta plantas libres de
1,400m²
* En proceso de certificación
Pisos 4 y 5
AV. BASADRE
CERCA A CAMINO REAL
AV. JAVIER PRADO
CRUCE CON AV. AVIACIÓN
San isidro
San Borja
> Ubicado en el centro empresarial y financiero.
> Área total: 6,300 m².
> Moderno edificio con diseño innovador y
lujosa implementación.
> 11 niveles con plantas libres de 580 m².
> Ubicado en la nueva zona corporativa de Lima.
> Oficinas desde 316 m² hasta 660 m² por piso.
> Completo sistema de seguridad y
automatización.
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transporte público y red del Metro de Lima.
> 3 ascensores con capacidad para 17 personas
y estacionamientos.
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CARRETERA PAN. NORTE
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> Área de terreno: 42,170 m².
> Área de terreno: 21,878.79 m².
> Terreno plano, cercado, de forma rectangular.
> Frente en Av. Tomás Valle: 172 m. lineales.
> Ubicado en la parcelación Santa Genoveva,
zona industrial de Lurín.
> Frente en Av. La Milla: 225 m. lineales.
> Factibilidad de servicios.
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LOCAL INDUSTRIAL
AV. LOS EUCALIPTOS
> Cuenta con pozo de agua.
Jose Antonio Blanco
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{
ENTREVISTA
El Project Management
permite ahorrar hasta 20% del
presupuesto de una obra
DEBIDO A SUS BENEFICIOS ECONÓMICOS Y AL MEJOR CONTROL DE
RIESGOS QUE ASEGURA, LA METODOLOGÍA DEL PROJECT MANAGEMENT
COBRA MÁS ADEPTOS ENTRE LOS INVERSIONISTAS DEL PERÚ.
}
Mientras en países como Estados Unidos, la Dirección de
Proyectos es una práctica usual en el sector construcción, en
el Perú su utilización se encuentra en proceso de crecimiento
por efecto del mayor dinamismo económico.
CONFORME LA ECONOMÍA AVANZA, hay una mayor tendencia en
el Perú por impulsar grandes proyectos de inversión que requieren
de un mayor esfuerzo y precisión en la planificación así como un
estricto control de las actividades para asegurar que la obra culmine
en los tiempos previstos y sobre todo minimizando los riesgos y,
por consiguiente, los costos programados para lograr la mayor
rentabilidad posible. Precisamente, para alcanzar estos objetivos,
en los dos últimos años -producto del crecimiento económico- las
transnacionales que operan en el país vienen promoviendo que el
diseño, construcción y cierre del proyecto queden en manos de un
equipo de Dirección de Proyectos o Project Management (PM).
De este modo, se está dejando de lado la práctica tradicional
mediante la cual estas funciones son asimiladas por “default” a un
arquitecto al comienzo del proyecto y a un supervisor de obras
durante la fase de construcción, que por lo general se centran en la
parte operativa del proyecto, descuidando muy frecuentemente otras
áreas de conocimiento en la dirección de proyectos como son la
gestión adecuada de los recursos humanos del equipo del proyecto,
las comunicaciones, los riesgos, las contrataciones, la seguridad,
el medio ambiente, etc. Un ejemplo en la gestión de riesgos sería,
dependiendo del proyecto, posibles conflictos sociales.
Al respecto, el Ing. Glenn Cameron, Jefe del Departamento de
Dirección de Proyectos de Colliers Perú, sostiene que la metodología
del Project Management debe ser integral, permitiendo anticiparse
a los posibles riesgos que implica una obra. También facilita la
comunicación entre las partes interesadas o “stakeholders” con el
fin de que el proyecto se desarrolle sin mayores tropiezos que al final
se traduzcan en un incremento de costos.
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S PAT I U M
N OV I E MBRE - DI C I E MBRE 2 0 12
ENTREVISTADO: Glenn Cameron, Director de Proyectos de Colliers Perú
“Las regiones necesitan directores de proyectos capaces de
formular y ejecutar proyectos de manera eficiente”
En ese sentido, recomienda que las
empresas privadas o instituciones
públicas, como los gobiernos regionales
y municipales, deberían considerar esta
forma de gestión para aquellos proyectos
que involucren inversiones a partir de un
millón de dólares o aquellos que tengan
una composición de partes interesadas
compleja como podría ser un equipo de
“stakeholders” multinacional.
¿Cuáles son los principales beneficios
del Project Management para los
proyectos de inversión que se realizan
en el Perú?
Juega un rol importantísimo en asegurar
que los riesgos sean minimizados en las
varias áreas del proyecto, especialmente
en la gestión de la “triple restricción”
que involucra la interacción de las áreas
de los alcances, costos y tiempo, todas
entrelazadas con la calidad de los trabajos.
El Project Management también tiene
como objetivo principal generar valor
para los inversionistas, siendo el valor
una relación de la funcionalidad con la
calidad dividido entre el costo total del
proyecto. La fórmula sería:
Valor = Calidad * Funcionalidad/Costo.
Toda decisión que toma el Director
del Proyecto considera los intereses
del proyecto y por consiguiente el
de los inversionistas. Según estudios
internacionales hechos por el Project
Management Institute (PMI), el PM
permite ahorrar desde 5% hasta 20%
del presupuesto de una obra; así lo
demuestran estadísticas provenientes de
Estados Unidos, país líder en materia de
Project Management.
¿Esto cómo se logra?
Porque a lo largo del proyecto se realizan
evaluaciones de ingeniería del valor. Si
se baja el costo, el valor sube. A veces
el costo sigue igual, pero se incrementa
la calidad y el valor también. Y la mayor
funcionalidad a menor costo, también
eleva el valor. Esta es la fórmula que
tenemos en cuenta cada vez que tomamos
una decisión en torno al proyecto.
¿Qué áreas comprende el Project
Management?
Comprende catorce (14) áreas de
conocimiento, entre las cuales se
encuentran la gestión de los alcances,
costo, tiempo, calidad, riesgos, recursos
humanos, comunicaciones, riesgos,
procura (o contrataciones), aspectos
legales, seguridad, medio ambiente.
Cabe enfatizar que el Project Manager
experimentado integra todas las áreas
expuestas en sus decisiones.
¿Cuál es la diferencia entre el Project
Management y la forma tradicional
de diseñar proyectos de inversión?
La manera antigua, desafortunadamente
en la gran mayoría de proyectos hoy en
día, es de comenzar un proyecto con la
arquitectura de manera singular hasta
culminar el diseño esquemático para
que luego participen las ingenierías y
terminar así en un diseño más o menos
coordinado para la obtención de la
Licencia Municipal. De ahí, con este
diseño incompleto, se licita el diseño para
contratar a una constructora para lo cual
se contrata a la supervisión de obras. Una
vez comenzada la construcción, se avanza
con todos sus problemas, “incendios”,
de una manera ineficiente, hasta llegar a
su final. Normalmente, con el método
tradicional se focaliza solamente los
costos, el tiempo y el control de calidad
del proyecto. En el caso del PM se logra
integrar, mediante un Plan de Project
Management, las catorce áreas desde el
concepto del diseño, la construcción y
hasta el mantenimiento, tomando costos
totales durante el ciclo de vida del edificio.
Se tiene un especial cuidado al momento
de definir el diseño o los alcances del
proyecto para que no haya sorpresas en el
futuro. Si se hacen cambios posteriores en
el diseño, esto incrementará el costo del
proyecto con los conocidos adicionales,
lo cual posiblemente aumentará el
tiempo. En el Perú, desgraciadamente
hay proyectos que se inician con alcances
deficientes, porque el diseño es hecho
para la aprobación municipal y obtener la
licencia respectiva sin dedicarle el tiempo
adicional para completar el diseño a
cabalidad.
¿De qué manera el PM prevé posibles
riesgos, en especial potenciales
conflictos sociales en torno a una
obra?
Antes de comenzar un proyecto se
elabora una lista, un Registro de Riesgos
con el input del equipo del proyecto,
formulándose posibles escenarios con el
fin de determinar cómo se manejarán en
caso ocurran. Estos riesgos pueden ser
riesgos políticos, técnicos o económicos,
como cambios en la economía
nacional, problemas con los obreros de
construcción civil o con la comunidad. En
el Perú en las áreas que más se peca es en
materia de la gestión de comunicaciones,
proceso de contrataciones o procura, y
el manejo de riesgos. En lo que respecta
a la Gestión de Comunicaciones, se
recomienda como primer paso analizar a
los “stakeholders”. Estos “stakeholders”
son todas las personas que son afectadas
positivamente, así como negativamente,
por el proyecto. Los conflictos sociales
salen a flote justamente por una mala
gestión en comunicaciones.
¿Cómo garantiza el PM una adecuada
comunicación transversal interna
y externa desde el diseño hasta la
ejecución del proyecto?
Precisamente, este es otro aspecto
que no se toma en cuenta en la forma
tradicional de manejar proyectos, a veces
con consecuencias muy graves como la
paralización del proyecto. La aplicación
de un Plan de Comunicación como
parte del Plan de Dirección del Proyecto
permite identificar las tendencias y hacer
lo posible para alinear las expectativas
de todos los stakeholders o grupos de
interés en torno al proyecto, tales como
los accionistas, las comunidades vecinas,
COLLIE RS IN T E R N AT ION AL PERÚ
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los proveedores, entre otros. Hay que
determinar cómo comunicarle al vecino
el alcance del proyecto, cómo lidiar con
el vecino si hubiera discrepancias, o cómo
mantenerlo informado sobre los avances
de la obra.
De lo contrario se pueden generar
conflictos. Este es un tema fácil de explicar
pero a veces bastante difícil de llevar a la
práctica. Es por eso que para proyectos
complejos cuenta mucho la experiencia
del Project Manager, y hasta me atrevo
a decir sus conocimientos en psicología
y antropología si el proyecto involucra a
“stakeholders” multinacionales.
Sin embargo, hay empresas que no
toman en cuenta la opinión de los
“stakeholders” antes del diseño del
proyecto...
Es recomendable que la Dirección de
Proyecto se asuma desde la formulación
de la idea de proyecto, porque ocurre que
a veces los “stakeholders” tienen otras
expectativas de lo que se debe hacer y
hay que ver cómo integrar sus aportes
al diseño del proyecto. El PM ordena y
comunica a los grupos de interés según sus
necesidades de información.
A través del PM, ¿de qué manera se
asegura la calidad del proyecto?
La calidad se asegura con una adecuada
planificación y con lo que llamamos la
“aseguranza” de la calidad, que tiene
una metodología específica que sirve
para prevenir y hacer ajustes oportunos.
Un ejemplo es visitar las fábricas para
inspeccionar los productos antes de su
envío. Esto es diferente de la tradicional
supervisión que hace correcciones
después de que sucedió la falla. Nosotros
con el PM buscamos calidad total. Y con
ello muchas veces se reducen los costos y
el tiempo.
¿Qué tipo de empresas son las que
más demandan o emplean PM en sus
proyectos de inversión en el Perú?
En el pasado han sido las empresas
transnacionales que exigieron a su
gerencia peruana contratar los servicios
de un Project Manager. A medida que los
conocimientos del Project Management
se van incorporando en las carreras
universitarias en especial en los MBAs, la
nueva generación de gerentes comienzan
a ver el servicio de project management
no como un costo sino como una buena
inversión para su crecimiento corporativo.
¿Qué es más conveniente, tener un
área de PM en la empresa o tercerizar
este servicio?
Esto dependerá de los objetivos de la
empresa. Si realiza proyectos repetitivos,
probablemente le salga más a cuenta tener
su propio equipo, pero si la empresa lleva
a cabo un proyecto no repetitivo entonces
es mejor tercerizar los proyectos desde su
diseño.
“Es recomendable que la Dirección de Proyecto se
asuma desde la formulación de la idea, porque ocurre
que a veces los stakeholders tienen otras expectativas
de lo que se debe hacer y hay que ver cómo integrar sus
aportes al diseño del proyecto”
¿Qué requisitos mínimos debe reunir un PM para asegurar
los mejores resultados?
El Project Manager es una combinación de experiencia, liderazgo
y de capacitación. Debe estar debidamente certificado y contar con
logros probados y mejor si ha tenido experiencia en un proyecto
similar al que se planea realizar. Debe tener la habilidad de poder
ver el bosque y no solo el árbol. El bosque son las 14 áreas del PM
debidamente integradas. Creo que en el Perú ya hay más de 400
profesionales debidamente certificados con el Project Management
Professional (PMP) que lo da el Project Management Institute.
¿Cuándo es conveniente aplicar la metodología del PM?
Como regla, lo ideal es que el PM se aplique para todos los proyectos
que tengan más de 120 actividades significativas en su cronograma,
o que cuesten más de un millón de dólares, o que tengan una
composición de “stakeholders” compleja. A medida que el sector
construcción se torne más competitivo, se buscará mejor calidad y
esto hará crecer la demanda del PM, y también en la medida que
se formulen más proyectos con visión de responsabilidad social,
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S PAT I U M
N OV I E M BRE - DI C I E MBRE 2 0 12
lo que implica el mejor conocimiento de los “stakeholders”. En
Estados Unidos un gran porcentaje de los proyectos se ejecutan
con PM.
¿Considera positivo que el PM sea adoptado por los gobiernos
regionales y las municipalidades que tienen deficiencias en la
formulación de proyectos?
Precisamente, las regiones y las municipalidades necesitan
Directores de Proyectos que sean capaces de formular y llevar a
cabo un proyecto de manera eficiente. Sería ideal que el Estado
considere la capacitación de estos profesionales, quizá considerando
un subsidio especial; sería un gran paso para lograr proyectos
viables, ordenados, transparentes. Esto facilitará la comunicación
con sus “stakeholders” o grupos de interés y logrará alinearlos en
relación a los proyectos. Por ello también sería conveniente revisar
el Sistema Nacional de Inversión Pública (SNIP). Pero en paralelo,
los funcionarios deben asumir su responsabilidad y comprometerse
para que los proyectos salgan adelante. Tiene que haber un
empoderamiento de parte.
MANAGEMENT
Conflictos laborales
¿Cómo resolverlos?
APRENDER A MANEJAR LOS CONFLICTOS QUE SE PRESENTAN EN EL DÍA A DÍA LABORAL
EL ORIGEN HISTÓRICO DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
se remonta al origen mismo de la humanidad, y comienza con la
existencia de, por lo menos, tres personas en el mundo. Textos
filosóficos presocráticos, como los de Heráclito y Aristóteles nos
dicen que el “conflicto es el promotor del cambio y a su vez es
consecuencia de este” y simplemente se necesitan dos seres, ya que
el conflicto se caracteriza por la dualidad adversario - adversario.
Resolver conflictos puede convertirse en una tarea complicada si no
se cuenta con las herramientas o estrategias necesarias para hacerlo.
Más aún si se ocupa un puesto gerencial o administrativo que
conlleve el manejo de recursos humanos y la toma de decisiones.
Por ello, aprender a resolver estas situaciones puede significar la
diferencia entre una gestión exitosa y un rotundo fracaso.
Eliana Espinoza, Gerente de Coaching Ejecutivo y Desarrollo
del Talento de LHH-DBM, explica que “los conflictos surgen en
el ámbito laboral porque, si bien nos comunicamos en el mismo
idioma, olvidamos con frecuencia que somos diferentes, únicos
y, por lo tanto, nos expresamos diferente, lideramos de manera
diferente, escuchamos diferente, sentimos diferente”.
Los más comunes son aquellos que derivan de comunicaciones
insuficientes y de la ausencia de planteamientos que permitan
manejar los procesos de cambio. “Uno de los más grandes retos
que deben enfrentar los líderes y equipos de trabajo, es manejar
los procesos de transición, porque todos tendemos a querer ejercer
control. Cuando estamos en un escenario de cambio, entramos en
un terreno en el que comienzan a surgir los conflictos, aún en los
equipos más cohesionados”, comenta la especialista.
Espinoza asegura que la falta de atención de un conflicto genera
costos, ineficiencia y otros problemas que terminan afectando las
relaciones, las motivaciones y el clima organizacional. “Eso que nos
hace dar lo mejor de nosotros en cada situación, se ve afectado, con
lo cual terminan también afectados los objetivos de la empresa”.
¿Qué hacer ante un conflicto?
“Una vez identificado el conflicto o los indicios de él, es necesario
hacerse cargo. Esto implica parar, preguntarse qué está pasando
e identificar qué hay detrás de lo que está sucediendo para poder
identificar las acciones que son necesarias para su atención. Esto,
que suena muy lógico, es más fácil decirlo que hacerlo”, explica la
ejecutiva de LHH-DBM.
Esto ocurre “porque los cambios, los problemas, las reacciones de
las personas, se dan todos en forma simultánea y eso hace que, aún
cuando sepamos que algo no está caminando bien, nos cueste parar
a resolverlo y así, para cuando queremos atender la situación, el
conflicto es mayor”.
Por ello, la importancia de planear los cambios, teniendo en cuenta
no solo los procesos, números y resultados; sino a las personas, que
son las que lo harán posible.
El coaching puede ser la clave
Eliana Espinoza, Gerente de Coaching Ejecutivo y Desarrollo del Talento de LHH-DBM
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“El ejecutivo que trabaje con un coach para desarrollar y/o fortalecer
su competencia de resolución de conflictos será un ejecutivo que en
primer lugar se conocerá mejor él mismo y sabrá cómo enfrentar
situaciones difíciles. Además, habrá desarrollado su capacidad de
escucha e interpretación de las inquietudes laborales y personales
de sus colaboradores. Sabrá sostener conversaciones que propicien
la disposición para colaborar con los cambios y podrá acompañar
a su equipo en cada fase de la curva de cambio, con intervenciones
propias a cada situación”, explica la especialista.
“De esta manera, estará mucho más preparado para anticiparse a
potenciales conflictos y, si ya los tiene, podrá resolverlos de manera
que los objetivos de la organización se vean menos afectados”,
concluye.
Alianza comercial en favor de los
clientes de Colliers International Perú
A partir de hoy, los clientes de los edificios gestionados por Colliers
podrán acceder, por cortesía de Vendomática, a una degustación sin
costo de su selección de café gourmet y premium.
Adicionalmente, los usuarios de los edificios podrán obtener un
descuento especial en los insumos de hasta un 15%, dependiendo de la
selección del café (tal como Lavazza, líder en Europa, y las mejores
marcas nacionales: Britt, Altomayo y Cafetal).
Para acceder a estos beneficios, comunicarse a la central de Vendomática (618-0500, anexo 830)
o escribir a [email protected], indicando el edificio al cual pertenecen.
TECNOLOGÍA
Inteligencia
en acción
ARQUITECTURA Y TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA EFICIENCIA Y EL CONFORT
LA IDEA DE CONSTRUIR EDIFICIOS
inteligentes nace en la década de los sesenta,
cuando la crisis energética de Europa
motivó a los ingenieros y arquitectos a crear
formas de edificar inmuebles considerando
el ahorro de energía y un funcionamiento
eficiente. Con el paso del tiempo y el avance
tecnológico, se incorporaron servicios que
optimizaron su funcionalidad.
Un edificio inteligente incluye múltiples
tecnologías y conceptos, tal y como nos
explica el Ingeniero Meliton Arce, gerente
general de Controlmatic, representante de
Honeywell en el Perú: “No solamente tiene
que ver con la automatización, hay muchas
otras variables para considerar inteligente
a un edificio. Por ejemplo, cuánto tiempo
recibe luz natural y cuánto tiempo requerirá
funcionar con luz artificial; mobiliario
modular que pueda ser cambiado de
ubicación con cierta facilidad, etcétera. La
automatización es solo un aspecto entre
muchos otros”.
El ejecutivo explica que en algunos países
los edificios inteligentes requieren de una
certificación. AT&T, el Intelligent Building
Institute (IBI) y la Compañía Honeywell,
son algunas de las instituciones encargadas
de realizar esta labor. Para otorgar la
certificación, se evalúan parámetros tales
como la estructura del edificio, los sistemas
y servicios con los que cuenta, así como la
eficiencia y eficacia en su administración
y en el ahorro de energía. La interrelación
entre estos elementos es lo que determina la
inteligencia del edificio.
para poder incluir en un futuro los nuevos
avances tecnológicos que puedan serle de
utilidad y adaptarse a los cambios. “Vivimos
una época en la que lo único constante es
el cambio. Entonces, obviamente en el caso
de las empresas éstas deben contar con
instalaciones físicas que puedan seguir una
tendencia de cambio en la medida en que la
empresa crece, cambia y se moderniza. Por
ello, no se puede convertir en inteligente a
una edificación que no fue concebida para
serlo”, explica el Ingeniero Arce.
Aunque los edificios inteligentes resultan
más caros en su diseño y construcción,
sus costes de operación y mantenimiento
son menores en comparación con los
edificios tradicionales. Si a eso le añadimos
el control absoluto de ingresos y salidas de
Múltiples ventajas
Un edificio inteligente está concebido
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las instalaciones, así como mayor seguridad,
eficiencia y confort, encontramos que
la inversión en una edificación de estas
características está más que justificada.
Por este motivo, en nuestro país las
principales empresas y conglomerados
cuentan ya con edificios inteligentes
funcionando o en vías de construirse, tales
como Torre Begonias, la Torre Interbank, el
edificio del Banco de Comercio, entre otros
(ver el Informe Sectorial en esta edición).
Y no es de extrañar. En un mundo que
enfrenta problemas en materia ecológica y
energética, construir edificios inteligentes
se convertirá en la tendencia dominante
de desarrollo inmobiliario en los próximos
años.
Torre Interbank: uno de los principales edificios inteligentes de la ciudad
GESTIÓN RESPONSABLE
Antamina y Ancash
unidos por la educación
CUANDO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL VA MÁS ALLÁ DE LOS COMPROMISOS PLASMADOS EN UN CONTRATO,
SE PUEDE BENEFICIAR A LOS MÁS DESFAVORECIDOS
LA COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA S.A. se ha tomado muy
en serio la responsabilidad social que tiene, no solo con
las comunidades aledañas a sus operaciones mineras en
Ancash, sino también con el departamento en su conjunto.
Ello queda demostrado con la reducción de 13 puntos
porcentuales en la desnutrición crónica infantil, lograda
a través del proyecto Ally Micuy, el cual ha sido ejecutado
desde el 2007.
Su vicepresidente de Asuntos Corporativos, Ricardo Morel
Bosio, explica que la contribución fue posible gracias
al Fondo Minero de Antamina, el cual se creó luego de
efectuarse un acuerdo con el gobierno del ex presidente
Alan García, y el cual tuvo un monto de 750 millones de
soles, dinero que fue invertido en Ancash, pero sobre todo
en las zonas de influencia minera.
“Es un fondo de 750 millones de soles invertidos en
educación, salud, nutrición y proyectos productivos
que tienen que ver con infraestructura. En el caso de la
desnutrición crónica infantil, hemos logrado una gran
contribución al lograr aminorarla en un 13%”, indica.
Entornos diferentes
El vicepresidente corporativo de Antamina comenta que
las necesidades de las zonas con las cuales ellos están
involucrados son diferentes y es por eso que se requiere
escuchar a la población para conocer cuál es su mayor
carencia y ayudarlos a revertirla.
Cabe recordar que la compañía tiene 302 kilómetros de
minero ducto que llegan desde el Callejón de Conchucos
hasta Huarmey, y que dentro de los puntos más
importantes de la responsabilidad social de Antamina está
la contribución al índice de desarrollo humano, así como
la contribución a los objetivos del milenio de la ONU.
“En Antamina tratamos que las zonas cercanas a nuestras
operaciones obtengan un desarrollo sostenible, es decir,
una mejora en la calidad de vida y que alcancen las metas
que tienen a través de procesos participativos. Somos
respetuosos de la visión de desarrollo que tiene cada
comunidad porque cada una tiene una realidad distinta
y es por eso que nos convertimos en un actor más que
contribuye a su desarrollo”, detalla Morel.
También afirma que junto al gobierno regional han logrado
mejorar los proyectos turísticos a fin de atraer a la mayor
cantidad de turistas y así elevar el nivel laboral de la zona.
Sin embargo, Morel Bosio señala que es muy importante
dejar que el Estado asuma su rol protagónico en el
desarrollo y no reemplazarlo en temas que no les competen
a las compañías. Dice, por eso, que la responsabilidad
social también tiene un límite.
COLLIE RS IN T E R N AT ION AL PE RÚ
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MARKETING
Pricing, el arte de los
precios competitivos
LO QUE TODO EMPRESARIO DEBERÍA SABER ANTES DE DEFINIR SU ESTRATEGIA DE PRECIOS
UNA DE LAS DECISIONES MÁS
importantes que se toman a diario en
empresas de todo el mundo es la de fijar
precios. Y no es para menos, ya que la
elección de una adecuada estrategia de
precios o Pricing muchas veces determina
el éxito o el fracaso de un producto en el
mercado.
“El Pricing es una de las estrategias de
marketing más importantes, debido a que
el precio es sumamente sensible. Una
decisión de precio afecta desde la venta
hasta la última línea del estado de ganancias
y pérdidas”, explica el Lic. Carlos Herrera,
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S PAT I U M
docente del área de Estrategia y Liderazgo
de Centrum Católica.
“Existen tres criterios básicos bajo los
cuales se pueden marcar precios”, señala.
“Uno está basado en los costos: las
empresas miran sus costos y, a partir de un
margen establecido, marcan un precio que
les permite obtenerlo. El segundo criterio
está en función al valor de mercado, que
es el que cada vez se usa más: tratar de
poner el máximo precio posible que el
mercado esté dispuesto a pagar; y el tercer
criterio, es fijar los precios netamente en
función a los competidores”, añade.
La
decisión
de
qué
criterio seguir dependerá
fundamentalmente de la
posición competitiva que
la compañía tenga. Las
compañías que tengan una
posición dominante en el
mercado fijan precios en
base a la percepción de valor,
casi únicamente, porque son
empresas que mandan en el
contexto competitivo.
“Generalmente la figura de la
fijación de precios de costo,
más un pequeño margen,
la utilizan los pequeños
comerciantes y quienes recién
empiezan en un negocio.
Las empresas que tienen
una posición media, es decir
aquellas que se mantienen a
cierta distancia de los líderes
del mercado, suelen emplear el
criterio de precios en función a
la competencia, suben y bajan
N OV I E MBRE - DI C I E MBRE 2 0 12
sus precios en la medida en que las líderes
lo hagan, buscando mantenerse siempre a
la misma distancia”, afirma el especialista.
¿Cómo establecer un buen precio?
De acuerdo con el licenciado Herrera,
un buen precio “comienza por tener
muy bien identificados y controlados los
costos. Y ese es el talón de Aquiles de
muchos emprendedores nacionales, sobre
todo el emprendedor empírico. En el caso
de los empresarios, no, porque manejan
ya todos los conceptos de costos. Hay
costos que se deben considerar para la
toma de decisiones y hay costos que no se
deben considerar. Entonces, ese análisis
debe ser muy fino, los precios comienzan
analizando muy bien los costos”.
Añade que resulta igual de importante
“estar en el mercado, en la calle,
caminando, viendo clientes, tomándole
el pulso al mercado, donde uno ve la
percepción de valor de los clientes, y
ve las acciones de los competidores”.
Asimismo, asegura que es muy importante
mantenerse al tanto del mercado, “hoy en
día, uno ya no se puede aislar o dormirse
por una posición de liderazgo ni por un
volumen de venta interesante, sino que
hay que estar muy atento a lo que hace el
mercado”.
Como consejo final, para aquellas
empresas que venden productos a
intermediarios, Herrera considera que
“resulta fundamental defender su margen,
porque el mundo le da cada vez más
fuerza a los intermediarios, en especial a
los negocios retail, que a su vez quieren
ganar más en términos de margen”.
NUEVOS LANZAMIENTOS
Creatividad
sin límites
LOS BACHICHE, PRIMER RESTAURANTE DE LA LÍNEA ÍTALO PERUANA DE GASTÓN ACURIO, HA PROBADO QUE
EN LA GASTRONOMÍA, LA CREATIVIDAD NO TIENE FRONTERAS
“LLEGO LA LICENCIA. Desde esta
noche Los Bachiche abre sus puertas.
Bienvenidos. Av. La Paz esquina 28 de julio.
Telf: 221-9283”. Hace unos meses, el chef
y empresario Gastón Acurio publicaba este
texto en su cuenta de Twitter, anunciando
la inauguración de su, por aquel entonces,
última aventura culinaria.
Los Bachiche tiene ya seis meses
de funcionamiento y el restaurante,
perteneciente a la empresa Cinco Millas
S.A.C. del grupo Acurio Restaurantes, ha
probado que el arriesgarse por nuevos
conceptos y no solo enmarcarse en lo
clásico, también trae buenos resultados.
Está ubicado en lo que se ha convertido
en el nuevo bulevar gastronómico
del Centro Corporativo de Negocios
Miracorp, y su gerente, Camila Noya
Sarmiento, comenta que, desde que abrió
sus puertas, las reservas no han cesado,
pues el apellido Acurio atrae a todo tipo
de comensales por más exigentes que sean
sus paladares. “Recién llevamos seis meses
y se está cumpliendo con los objetivos
trazados, con la proyección de ventas y
la recuperación de la inversión. Es un
ambiente agradable inclusive para quienes
quieren cerrar negocios porque tenemos
un salón privado”, sostiene.
La inversión fue de alrededor de un millón
de dólares y le da trabajo a 70 personas
entre sommeliers, maitres, mozos, personal
administrativo, y un chef asesor italiano,
quien se encarga de que la comida tenga el
punto perfecto de la culinaria italiana para
lograr la fusión de ambas cocinas. Noya
Sarmiento señala que los ingredientes son
importados de Italia y los precios son muy
accesibles pues “si la pasta no es cara en
el país europeo, tampoco tendría que serlo
aquí”. Es por eso que se puede encontrar
una pasta desde 23 soles o un plato más
elaborado como un osobuco de cordero
que cuesta cerca de 50 soles.
La fusión
Explica que “Los Bachiche” es el primero
de la línea ítalo peruana de Acurio quien
ha querido probar la eficacia de esa
tendencia mundial que significa fusionar
los elementos y que tanto resultado ha
tenido en rubros como la decoración. “Un
ejemplo de ello son los ravioles negros
rellenos de pulpa de cangrejo y langostino
en salsa de chupe o la milanesa de ternera
con tallarines verdes y salsa de huancaína.
Son platos en cuya preparación se mezclan
ingredientes tanto de Perú como de Italia,
y que han terminado siendo unos de los
más solicitados”, indica.
El nombre
En la ejecución de este proyecto nada se dejó
al azar. El nombre fue pensado con mucha
atención, pues Bachiche era la forma como
se denominaba a los italianos llegados a fines
al Perú del siglo XIX e inicios del siglo XX.
Según apunta Noya, sus comensales son
peruanos y extranjeros de 35 a más años de
edad, que quieren disfrutar de algunas de las
creaciones de Gastón Acurio. Sin embargo,
cada vez este restaurante, cuyo aforo es para
140 personas, es más visitado por un público
de menor edad.
Acurio mencionó en una entrevista que lo que
pretendía era “un homenaje a las viejas tabernas
italianas. Acá se sirve lo que un italiano comería
con los ingredientes del Perú, lo que una abuela
te cocinaría”. A juzgar por el comentario de un
turista italiano en TripAdvisor, que alababa
la comida de Los Bachiche como “un bel
fusion con peruviani senza cambiare il sapore
italiano”. Lo ha logrado.
COLLIE RS IN T E R N AT ION AL PERÚ
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INSTITUCIONALES
(1)
ALMUERZO
CONDOMINIO
CAMPESTRE EL ENSUEÑO. OPB
Inmobiliaria organizó un evento al
aire libre para celebrar la entrega de
lotes a los primeros propietarios de
su exclusivo condominio campestre
El Ensueño. Los asistentes
disfrutaron de una exquisita comida
criolla, de un espectacular show de
caballos de paso y de un excelente
día soleado, escapando así del frio y
gris invierno de Lima.
(1)
(2) MOVISTAR ES PATROCINADOR OFICIAL POR SÉPTIMO AÑO
CONSECUTIVO DE LA XXVIII MARATÓN INTERNACIONAL DE
LOS ANDES, competencia que reunió a más de dos mil atletas
en la ruta Jauja - Huancayo, abarcando un recorrido de 42.195
kilómetros. Izquierda a derecha: Jorge Arriola, Representante
de Backus; Carla Ratto, Jefa de deportes y recreación de la
Municipalidad Provincial de Huancayo; Luis Eduardo Garban,
Gerente de marca, publicidad y patrocinios de Movistar; y Dimas
Aliaga Castro, Alcalde de la provincia de Huancayo.
(3)
(3) DINERS TRAVEL – HRG PERÚ FUE LA AGENCIA OFICIAL DEL
VII CONGRESO DE MINERÍA Y ENERGÍA WAAIME 2012, realizado
(2)
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a fines de octubre en la ciudad de Piura, bajo el lema “Minería y
Energía de la Mano del Desarrollo Sostenible para a a conocer la
contribución que realizan las empresas de los sectores de minería
y energía en el desarrollo nacional y la importancia de estos en
sus zonas de influencia. Izquierda a derecha: Patricia Velasco y
Mónica Moreira de Diners Travel HRG Perú y María del Pilar
Benavides, Presidenta VII Congreso WAAIME.
(4)
(4) REPRESENTANTES DEL WORLD MONUMENTS FUND Y DE BACKUS VISITAN LAS HUACAS DEL SOL Y DE LA LUNA, puerta de entrada
por excelencia a la Ruta Moche, que viene siendo impulsada por Backus desde 1999. Este proyecto constituye un exitoso modelo de
gestión basado en alianzas publico-privadas. Foto: Bonnie Burnham y Marcela Pérez de Cuéllar, Presidentas del World Monuments Fund
(WMF) y WMF Perú, grupo de benefactores del WMF a nivel mundial, acompañados por los miembros del Patronato Huacas del Valle
de Moche, las autoridades de la Universidad Nacional de Trujillo y funcionarios de Backus.
LIBRO
El próximo management
“EL PRÓXIMO MANAGEMENT”
Autor: Ernesto Gore
Editorial: GRANICA
Librerías: Crisol, Norma, Ibero
Precio: 93 soles
Actualmente vivimos nuevas realidades, las cuales necesitan
una nueva matriz de pensamiento. Este libro es un anuncio
de lo por venir: un management para la comprensión. ¿Por
qué la necesidad de proyectarse? Porque la gente necesita
menos órdenes que cumplir y más ayuda para comprender la
organización y sus problemas, debido a que el motor ya no está
en la obediencia, sino en el significado. Las organizaciones son
demasiado complejas y la realidad muy sorprendente como
para poder decirle a la gente qué es lo que debe hacer en cada
circunstancia. Para gerenciar distinto, es necesario poder pensar
la organización sobre nuevas bases; objetivo que se plasma en
este libro, que es una puerta a esa nueva matriz de pensamiento
que liga la acción con la práctica organizativa y el aprendizaje.
Competencia de coaching aplicadas
“COMPETENCIAS DE COACHING
APLICADAS”
Autor: Norma Perel de Goldvarg Damian Goldvarg
Editorial: GRANICA
Librerías: Sbs, Ibero, Crisol
Precio: 84 soles
En esta obra, Norma Perel de Goldvarg y Damián Goldvarg
describen y explican las once competencias claves que utiliza
la International Coach Federation (ICF) para evaluar y
estandarizar el trabajo de los 18,000 coaches que certifica en
más de 100 países. Con palabras sencillas, los autores desarrollan
cada una de las competencias y aportan sus puntos de vista, que
enriquecen con ejemplos extraídos de su propia experiencia.
Sin precedentes en español y de enorme valor didáctico,
este texto es una herramienta insustituible para coaches en
formación y en ejercicio, y para todo el que quiera acercarse a
esta joven profesión, que hoy se afianza. Damián Goldvarg, es
vicepresidente de la International Coach Federation
WEB
Información sobre ASPA
http://www.aspa3.com
La Cumbre América del Sur - Países Árabes (ASPA) es un foro de coordinación política entre los países de estas dos regiones,
así como un mecanismo de cooperación en el ámbito de la economía, la cultura, la educación, la ciencia y la tecnología, la
preservación del medio ambiente, el turismo y otros temas relevantes para el desarrollo sustentable de esos países. En esta página
no sólo encontrará los acuerdos efectuados en la reunión central realizada en el Perú, sino también información para efectuar
negocios con las naciones integrantes.
¿Cómo exportar?
http://www.pymex.pe/eventos
En el mundo de los negocios, el empresario debe alcanzar su mercado objetivo y para ello tiene que demostrarles a sus potenciales
socios nacionales y extranjeros, la razón por la cual su compañía es lo que ellos están buscando. En esta página, usted encontrará
la información suficiente para conocer tips para exportar sus productos a diversos países y con qué naciones tenemos convenios,
lo que facilitará en gran medida que sus productos lleguen rápido y con mayores beneficios.
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