La Guía Definitiva para actualizar su sistema Nortel

La Guía Definitiva para
actualizar su sistema Nortel™
La Guía Definitiva para
actualizar su sistema Nortel™
Toda tecnología tiene una vida útil, durante la cual se
desempeña del modo para el que fue diseñada Y
agrega valor a su empresa.
¿Pero qué sucede cuando una tecnología sigue
funcionando aun después de haber alcanzado su vida
útil?
Al principio puede parecer positivo: su empresa
ahorra en costos a corto plazo al no adoptar mejoras.
Pero, en realidad, se corre el riesgo de otros costos
que pueden ser mucho más importantes que estos
ahorros:
• el costo de la interrupción de los negocios si la
tecnología falla de repente;
• el costo elevado de una reparación de emergencia;
• y el mayor costo de todos: el costo de oportunidad.
Mientras usted se aferra a su viejo sistema, las nuevas
tecnologías mejoran cada vez más y ofrecen
eficiencias, productividad y ahorros que pueden
superar ampliamente el valor de mantener el sistema
existente.
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Si usted es propietario de un sistema de comunicaciones
Nortel™ existente, como una solución BCM o Norstar, es
posible que ya esté incurriendo en estos costos. De ser así,
esta guía es para usted. Con la adquisición de Nortel en
diciembre de 2009, se reduce una gran parte del riesgo
comúnmente asociado con la actualización de una solución
BCM o Norstar existente a Avaya IP Office.
Utilice la información que se incluye aquí para ver de cerca
el costo de oportunidad que usted está pagando por NO
actualizarse. Además, obtenga información sobre una
forma fácil de obtener los beneficios de las nuevas
tecnologías y proteger hasta el 60 % de su inversión
original en el sistema, un conjunto de ahorros
combinados que, de hecho, puede cubrir el costo total de
una actualización. Es una oportunidad increíble, y esta guía
le mostrará cómo aprovecharla.
¡Mi actual sistema de comunicaciones funciona bien!
Como dueño o gerente de una pequeña empresa, usted ya
tiene las manos bastante ocupadas. ¿Por qué debería agregar
la actualización del sistema de comunicaciones a la lista de
tareas pendientes?
La respuesta es simple: es conveniente para usted y para su
empresa.
Las comunicaciones de las pequeñas empresas han cambiado.
No se limitan a hacer llamadas y tomar mensajes. Avaya IP
Office, una de las soluciones más vendidas del mercado en la
actualidad, está diseñada para integrarse directamente a su
empresa, optimizar las operaciones, reducir costos, simplificar
decisiones de contratación y bienes raíces, mejorar la atención
al cliente y mucho más. La razón de esto es que Avaya IP
Office brinda verdaderos beneficios comerciales:
•
Avaya IP Office ayuda a las pequeñas empresas a crecer y
tener éxito: optimizando operaciones, reduciendo costos,
simplificando las decisiones de contratación y bienes raíces,
mejorando la atención al cliente y mucho más.
•
Ahora mismo, usted
puede proteger hasta un 60
% de su inversión original: las
empresas con sistemas Nortel
pueden aprovechar opciones
de actualización que permiten
proteger las inversiones en
hasta un 60 %.
En muchos casos, las
compañías que usan Avaya IP
Office han descubierto que
estos ahorros cubren el pago
del sistema en unos pocos
meses. Como parte de esta
guía, le enseñaremos un
modo sencillo de calcular
estos beneficios para su
empresa.
• Avaya IP Office le permite ahorrar dinero: una evaluación
independiente de Tolly1 determinó que Avaya IP Office es casi
un 25 % más económica que su competencia en términos de
titularidad y administración.
•
Avaya IP Office brinda beneficios de rentabilidad: Avaya IP
Office ayuda a reducir los costos generales e incrementar las
ventas, lo cual se aprecia en los resultados financieros.
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¿Necesita un nuevo sistema de comunicaciones?
SI
o
NO
?
Pero, ¿y si su actual sistema de comunicaciones Nortel funciona bien? ¿Debería seguir el viejo refrán “si no está roto, no lo arregle?”.
Aquí tiene algunas pautas básicas que pueden ayudarlo a decidirse:
SI
Si los riesgos y el costo de
oportunidad superan los ahorros que
obtiene por conservar su solución
actual, es hora de actualizarse. Utilice
la siguiente lista de verificación para
determinar si esto se aplica a su
organización:
• Su sistema de comunicaciones
Nortel actual tiene más de tres años
de antigüedad.
• No ha actualizado su sistema
actual
por varios años y ya no se brinda
soporte para el software y/o hardware
empleado en su sistema actual.
• Planea que su empresa siga
funcionando unos 5 o 10 años más,
por
lo menos.
• Su empresa está creciendo y/o se
mudará en poco tiempo.
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NO , Quizás no necesite actualizar:
Debería actualizar:
• Las comunicaciones por correo
n electrónico y teléfono celular son
importantes para su empresa.
• Una parte importante de las
operaciones de venta y atención al
n cliente se realizan a través de su
sistema de comunicaciones.
n
• Su empresa depende de las
llamadas en conferencia.
• Su empresa hace un uso intensivo
n de las comunicaciones por fax.
• Necesita capacidades de
grabación de llamadas a efectos de
conformidad
n normativa o para mejorar la
capacitación de sus empleados.
• La empresa tiene más de una
sede.
n
No todas las compañías que tienen una
solución Nortel necesitan actualizarse. Si
bien una solución nueva siempre es más
conveniente, es posible que los beneficios
no alcancen para contrarrestar los ahorros
de quedarse con la tecnología existente.
Este podría ser su caso si sucede lo
siguiente:
• Adquirió su sistema Nortel hace menos
de tres años.
• Planea cerrar o fusionar su empresa
pronto.
• Las comunicaciones no son
importantes para su empresa; es decir, no
realiza ventas o atención al cliente por
teléfono o correo electrónico.
• No hace publicidad en la que
promociona un número de teléfono o sitio
web.
• No utiliza teléfonos celulares.
• Nunca hace llamadas en conferencia.
• No realiza comunicaciones por fax.
• Sólo tiene una oficina.
Indicios de que necesita un nuevo sistema de comunicaciones
Las anteriores listas de verificación se ofrecen simplemente a modo
de referencia. A fin de cuentas, la decisión de actualizar las
comunicaciones nunca es un simple “sí” o “no”. Otra forma de evaluar
la decisión consiste en analizar algunas de las capacidades clave de
una solución Avaya IP Office nueva. Éstas pueden ser tan importantes
para una empresa en desarrollo que la falta de una sola podría ser
razón suficiente para adquirir un nuevo sistema de comunicaciones:
Saber quién llama: saber quién llama antes de atender el teléfono es
muy práctico, y fundamental para los departamentos de ventas y
atención al cliente. Si su sistema de comunicaciones actual es tan
viejo que no admite la función de identificación de llamadas, ya es
hora de un cambio. Una solución como Avaya IP Office admite
identificación de llamadas y conexión con su solución de CRM/base
de datos de clientes (como Salesforce.com.), de modo que cuando un
cliente llama Avaya IP Office puede abrir en forma automática una
pantalla emergente con información de quien llama.
Número único de contacto: en la actualidad, es común que un
empleado tenga media docena de teléfonos de contacto, incluidos el
interno de la oficina, celular de la oficina, celular personal, número de
fax, teléfono de la oficina hogareña, etc., cuya administración suele
ser un problema. Los clientes no saben a qué número llamar. Para
mantenerse en contacto, los empleados terminan dando sus números
particulares. Avaya IP Office elimina el problema al administrar todos
sus números a través del sistema telefónico de su oficina. Los
empleados solo necesitan dar un número (es decir, el número de la
oficina) y Avaya IP Office reenvía las llamadas al número designado
en cualquier momento y a cualquier dispositivo.
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Llamadas en conferencia: los sistemas telefónicos anteriores
estaban diseñados para comunicaciones bipartitas o llamadas
en conferencia entre pocos interlocutores. En la actualidad, sin
embargo, muchas de las llamadas son en conferencia con un
gran grupo de personas en la línea. Las pequeñas empresas
gastan cientos o miles de dólares en servicios de terceros para
llamadas en conferencia. Si usted es uno de estos, es hora de
un cambio. Avaya IP Office tiene dos puentes de conferencia, lo
cual elimina los cargos externos por llamadas en conferencia.
Además, las llamadas pueden concertarse con un preaviso
mínimo.
Conexión entre múltiples oficinas: antes, si tenía más de una
oficina o sede comercial, necesitaba un sistema telefónico
independiente para cada ubicación y no se podían compartir
los recursos entre los sitios. Esto ya no es así. Avaya IP Office le
permite compartir recursos, mensajes y recepcionista entre las
oficinas. Si una oficina está cerrada, las llamadas pueden
derivarse en forma automática a la oficina abierta (las personas
que llaman ni siquiera lo notarán).
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Los empleados pueden comunicarse entre sí con un
interno de apenas 3 dígitos, ya sea que estén del otro
lado del pasillo o en diferentes partes del país. Si su
empresa tiene más de una sede ahora, o es posible que
se abran otras en el futuro, esta capacidad es una
excelente razón para considerar una solución Avaya IP
Office.
Movimientos/adiciones/cambios “sin costo”: ¿tiene la
sensación de que hasta el cambio más insignificante en
su sistema de comunicaciones actual requiere una visita
costosa de un técnico? Si la respuesta es sí, es hora de
un cambio. Una solución Avaya IP Office le permite
hacer movimientos, adiciones y cambios sin la necesidad
de llamar a un técnico e incurrir en costos adicionales.
Esto significa que si agrega un empleado o modifica la
forma en que las llamadas se enrutan en su empresa,
puede hacer estos cambios usted mismo. Los ahorros
son importantes y la flexibilidad es una verdadera
ventaja.
Proteja hasta el 60 % de su inversión
original
Simplificación de la
actualización
El costo es a menudo el mayor obstáculo
para que las empresas actualicen su sistema
de comunicaciones. Por suerte, existe una
forma sencilla de reducir los costos cuando
se actualiza un sistema Nortel a Avaya IP
Office: seguir usando todos o varios de los
teléfonos existentes.
Avaya también ha tomado
medidas para simplificar la
actualización a las nuevas
capacidades de Avaya IP Office:
Cuando analice en detalle el costo de una
actualización, verá que los propios teléfonos
representan una enorme parte del costo. No
obstante, puede acceder a muchas o todas
las ventajas de una solución nueva sin reemplazar sus teléfonos.
• Cuando actualiza a Avaya IP Office,
puede seguir usando sus teléfonos Nortel y
cambiarlos según resulte necesario.
• O bien, planifique la distribución de
equipos entre ciertos miembros del personal
(ejecutivos, recepcionistas, representantes
de ventas y atención al cliente, etc.) que
realmente aprovechen las funciones
adicionales de los nuevos teléfonos IP.
De cualquier manera, la administración
inteligente de los teléfonos existentes puede
ayudarle a proteger hasta el 60 % de su
inversión inicial y aun así obtener los
beneficios de una solución nueva.
Cableado: si su empresa tiene el
cableado de un sistema telefónico
tradicional, puede seguir usándolo
con su solución Avaya IP Office. Si
tiene una red de área local (LAN)
para conectar sus
equipos/servidores, puede optar
por este medio. Avaya IP Office
funciona con ambos tipos de
cableado; es usted quien decide y
quien obtiene importantes ahorros
por aprovechar el cableado
existente. Las interfaces de
cableado comunes que ofrece
Avaya IP Office reducen los
requerimientos de cableado nuevo
que suele conllevar el reemplazo
de un sistema de comunicaciones,
lo cual acelera y simplifica la
actualización.
Programas: Avaya Data Migration
Manager permite la migración de
programas clave de su sistema
existente a Avaya IP Office. Esto
minimiza los errores y reduce los
costos de instalación.
Capacitación: la capacitación de los
usuarios finales se minimiza al utilizar
teléfonos BCM y Norstar con las
configuraciones predeterminadas
conocidas, lo cual facilita la transición
a las diversas capacidades nuevas de
Avaya IP Office, a la vez que simplifica
el acceso a las funciones conocidas y
consolidadas de los teléfonos BCM y
Norstar.
Y los ahorros no se detienen ahí:
• A medida que su empresa crezca,
Avaya IP Office crecerá con usted de
un modo sencillo. No necesitará
ninguna otra actualización en el corto
plazo. Avaya IP Office admite cientos
de internos.
• Obtenga una financiación con tasa
del 0 %. Aproveche las opciones de
alquiler para las que no se requiere el
pago de costos de financiación por
hasta 60 meses.
• ¿No quiere seguir usando sus
teléfonos existentes? Aproveche el
Plan Canje* de Avaya y obtenga un
reintegro en efectivo por sus
teléfonos Nortel al hacer la
actualización.
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La solución Avaya IP Office puede pagarse sola
Si conserva sus teléfonos Nortel y utiliza el cableado existente en su empresa,
puede reducir drásticamente el costo de la actualización a una solución Avaya IP
Office nueva. Pero esto es sólo el comienzo de los beneficios financieros que
puede obtener.
El verdadero valor de una solución Avaya IP Office reside en cómo le ayuda a
construir su empresa.
En la actualidad, muchísimas compañías de todo el mundo confían en Avaya IP
Office no sólo para mejorar las comunicaciones o ahorrar dinero, sino para
cambiar y mejorar la forma en que hacen negocios. A continuación se incluyen
sólo algunos ejemplos:
Un proveedor de confianza
Con la adquisición de Nortel en
diciembre de 2009, se reduce una
gran parte del riesgo comúnmente
asociado con la actualización de una
solución BCM o Norstar existente a
Avaya IP Office.
Puede seguir trabajando con su
actual socio o revendedor, que
conoce su empresa, y aprovechar la
tecnología comprobada de Avaya, el
líder mundial en comunicaciones de
pequeñas empresas
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• Un vendedor por Internet minorista de indumentaria personalizada (chaquetas,
camisetas estampadas, etc.) con sede en Iowa descubrió que con su anterior
solución de comunicaciones a los clientes les resultaba difícil comunicarse con su
representante de ventas preferido lo suficientemente rápido. La mayor precisión y
rapidez del enrutamiento inteligente de llamadas a través de una solución Avaya
IP Office ayudó a generar un incremento del 15 % en las ventas.
• Una compañía de servicios financieros
con oficinas en Nueva York y San Francisco
descubrió que estaba exasperando a los
clientes al pedirles información personal
básica una y otra vez, y que perdía clientes
si no derivaba la llamada de inmediato a un
representante de ventas. Al usar Avaya IP
Office para establecer un centro de
contacto formal y hacer sonar las llamadas
entrantes al mismo tiempo en el teléfono
celular de un representante de ventas, fue
capaz de concretar negocios que de otro
modo se habrían perdido. Además, los
costos se redujeron tanto (se eliminó la
necesidad de tener líneas de fax
independientes y otros servicios
redundantes) que la solución Avaya IP
Office se amortizó al cabo de un año.
• Una clínica veterinaria con
servicio de peluquería para perros
en las afueras de Cincinnati está
usando su solución Avaya IP
Office para brindar atención
domiciliaria. Las llamadas se
atienden desde vehículos
equipados con mesa de
exploración, medicamentos y
teléfonos Avaya IP Office. De
hecho, las clínicas móviles tienen
otro interno del sistema telefónico
de la oficina, lo cual facilita la
comunicación con los médicos en
la central. Además, la clínica
calcula que Avaya IP Office le
evitó contratar entre cinco y ocho
empleados más para manejar el
incremento en el volumen de
negocios, lo cual representa un
ahorro anual de más de USD
200.000.
Pero no se fíe sólo de nuestra
palabra. ¿Quiere descubrir rápido
cuánto podría ahorrar su empresa
con Avaya IP Office? Utilice esta
herramienta para calcular el retorno
de la inversión (ROI) en 5 minutos.
Se le harán preguntas para
determinar el valor que Avaya IP
Office puede aportarle a su
empresa.
Visite: www.avaya.com/ipofficeroi.
¿Puede hacer esto ahora?
¿Sigue buscando esa razón de oro
para actualizar su sistema de
comunicaciones? A decir verdad, es
probable que haya varias razones de
este tipo. Una solución como Avaya
IP Office tiene cientos de funciones.
Cuando actualice su sistema,
trabajará con un socio de Avaya con
experiencia en adaptar todas estas
funciones a las necesidades de su
compañía. Además de las funciones
incorporadas, hay aplicaciones que
satisfacen los requerimientos
específicos de minoristas,
consultorios médicos, estudios de
abogados, contadores, etc. A
continuación, se incluyen algunas
funciones y aplicaciones que podrían
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aplicaciones que podrían ser razones
suficientes para invertir en una nueva
solución Avaya IP Office:
Presencia/directorio corporativo: ¿para
qué tener una agenda de escritorio
cuando puede usar el teléfono para
acceder a un listado y efectuar la
llamada con solo presionar un botón?
Estos listados pueden variar de
contactos empresariales almacenados
en Microsoft Active Directory a
contactos personales de Microsoft
Outlook. De cualquier manera, los
directorios aparecen a la
derecha de la pantalla del teléfono
para un práctico acceso. Avaya IP
Office también le proporciona
información de presencia al instante
para que usted sepa qué colegas
están disponibles o al teléfono.
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Tiempo facturable: ¿le cuesta hacer el
seguimiento de su tiempo facturable?
Avaya IP Office puede ayudar con los
informes que vinculan las llamadas
entrantes y salientes con códigos
específicos de facturación o
seguimiento. Se puede hacer un
seguimiento de diversos factores,
incluida la duración de las llamadas de
cada cliente, que luego pueden
compilarse en informes detallados a
efectos de contabilidad y facturación.
Es una solución ideal para compañías
de servicios profesionales, como
estudios de abogados o contables.
Control de comunicaciones: ¿todo el
equipo ejecutivo de Nueva York tiene
que asistir a un congreso en
California? En lugar de hacerles
perder el tiempo llamando al correo
de voz, redirija todas las llamadas de
negocios a los teléfonos celulares
mediante el uso de Avaya IP Office.
Esto también se aplica a los casos en
los que sale un momento a almorzar:
las llamadas al teléfono de su oficina
pueden sonar al mismo tiempo en su
celular. Su mejor cliente no deberá
dejar un mensaje, sino que podrá
comunicarse directamente con usted.
Correo de voz mejorado: en
ocasiones el correo de voz es
necesario; no se pueden responder
todas las llamadas. Para un guerrero
del camino de estos días, levantar
los mensajes del correo de voz
puede ser un arduo proceso. Con
los pagers, celulares, equipos
BlackBerry, equipos portátiles, etc.,
son muchos los dispositivos que
debe revisar. Con Avaya IP Office
puede recibir todos sus mensajes en
un solo lugar como archivos
adjuntos por correo electrónico.
Apenas le dejen el mensaje, usted lo
recibirá. Es más, los mensajes
pueden guardarse para su archivo o
acceso futuro.
Automatización de rutinas: ¿su empresa
realiza llamadas periódicas a clientes para
seguimiento de facturas atrasadas,
confirmación de citas, suministro de
actualizaciones de rutina, etc.? Todas estas
tareas pueden desarrollarse de un modo
más eficiente y rentable mediante una
solución Avaya IP Office. Avaya IP Office se
conecta directamente con su base de datos
y administra las comunicaciones con el
interlocutor (“Presione 1 para confirmar una
cita”, “Presione 2 para pagar su última
factura”, etc.). La solución también puede
conectarse directamente con un sistema de
facturación interno o externo para la
administración segura de los pagos. Este
sistema rápido y eficiente elimina las tareas
de rutina que pocos quieren hacer y es ideal
para cualquier actividad que comprenda (1)
comunicarse con grandes cantidades de
personas y (2) extraer información de una
base de datos digital; por ejemplo, una base
de datos de citas, facturación, pagos,
recetas, resultados de laboratorio, etc.
Establecimiento de un centro de
contacto: una de las funciones más
útiles de Avaya IP Office es la
capacidad de organizar sus equipos
de ventas y atención al público en un
centro de contacto formal. Divida a
sus representantes de ventas y
atención al público en grupos
específicos y distribuya las llamadas
en cada grupo. Conecte diferentes
grupos a ciertos números gratuitos
de entrada de modo que cada
persona en el grupo conozca bien la
naturaleza de esas llamadas. Conecte
su centro de contacto a una base de
datos que active en forma
automática la recuperación del
registro del cliente. Aproveche el
software especializado y las
capacidades de generación de
informes para evaluar las cargas de
trabajo de los representantes y
mejorar su rendimiento. Los grandes
bancos, las agencias de corredores
de bolsa, los procesadores de
tarjetas de crédito importantes y
otras empresas de gran envergadura
han utilizado esta función, la cual ahora
está disponible para las pequeñas y
medianas empresas gracias a Avaya IP
Office.
Grabación de llamadas: ¿le gustaría
poder registrar el modo en que se
manejan las llamadas en su empresa?
Esta capacidad es indispensable para las
organizaciones que desean controlar la
calidad e identificar casos de
transmisión incorrecta o insuficiente de
información que puedan causar un
efecto adverso en la experiencia del
cliente. Los conocimientos que se
obtienen mediante la grabación de
llamadas son indispensables a efectos de
capacitación y, quizás, de cumplimiento
normativo. Avaya IP Office puede
configurarse para grabar todas las
llamadas, o bien para grabar a intervalos
definidos, en forma aleatoria, etc. Las
llamadas grabadas luego quedan a
disposición en el servidor para su
consulta y archivo.
Oficinas hogareñas/teletrabajadores: ¿le
serviría a su empresa tener un sistema
de comunicaciones que les permita a los
empleados trabajar desde el hogar y
tener un acceso total a las herramientas
de comunicaciones de las que disponen
en sus oficinas: números de marcado
rápido, llamadas en conferencia,
transferencias, etc.? Permitirles a los
empleados trabajar desde el hogar al
menos un día a la semana puede brindar
enormes beneficios, y con Avaya IP
Office, esto es sencillo.
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Comience hoy
1. Analice las necesidades de su empresa
• Avaya IP Office no sólo optimiza las comunicaciones;
también le ayuda a superar sus mayores desafíos
comerciales:
• Incrementar las ventas
• Crear una mejor experiencia del cliente
• Reducir los costos
Piense en sus mayores desafíos comerciales. Conozca los
beneficios que otras compañías están obteniendo con Avaya
IP Office (descargue el documento técnico How Effective
Communications Delivers Real Results for Your Small
Business.” (Resultados reales que su pequeña empresa puede
lograr mediante comunicaciones eficaces). Su socio de Avaya
lo ayudará a identificar las capacidades específicas de Avaya
IP Office que abordan sus desafíos comerciales.
2. Conozca los beneficios financieros
• Sepa exactamente qué puede hacer Avaya IP
Office por su empresa. Aproveche la calculadora de ROI de
Avaya IP Office. Visite www.avaya.com/ipofficeroi y sepa
cómo las comunicaciones eficaces pueden ayudarle a su
empresa a lograr resultados reales. Sólo le llevará unos
minutos, y podrá usar el informe para guiar mejor a su socio
.
de Avaya con respecto a las capacidades que podrían causar
el mayor efecto en sus negocios.
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3. Calcule los ahorros
• Recuerde que puede actualizar su sistema a Avaya IP
Office y seguir usando todos o algunos de sus teléfonos Nortel
existentes. La actualización a Avaya IP Office también reduce la
complejidad de la instalación, simplifica los programas y
minimiza la capacitación del usuario final. Comience a disfrutar
las ventajas y los ahorros en costos de Avaya IP Office por
mucho menos de lo que imagina. Y no se olvide de preguntar
sobre los reintegros en efectivo y la financiación con tasa del
0 %.
4. Simplifique el proceso y reduzca el ciclo de adquisición
• La actualización a Avaya IP Office simplifica el proceso
y reduce el ciclo de adquisición que suele asociarse al reemplazo
de un sistema de comunicaciones. Siga eligiendo la tecnología
conocida y comprobada del fabricante N.° 1 de soluciones de
comunicaciones para pequeñas empresas a través de su socio de
Avaya de confianza.
Acerca de Avaya
Avaya es líder en el mundo en sistemas de comunicaciones empresariales. La empresa brinda
comunicaciones unificadas, centros de contacto y servicios relacionados (en forma directa y a
través de sus socios de canal) a empresas y organizaciones líderes de todo el mundo. Las empresas de todos los tamaños dependen de Avaya para las comunicaciones de última generación que mejoran la eficacia, la colaboración, el servicio al cliente y la competitividad. Para
obtener más información, visite: www.avaya.com/cala
© 2012 Avaya Inc. Todos los derechos reservados.
Avaya y el logotipo de Avaya son marcas comerciales de Avaya Inc. y están registrados en los Estados Unidos y otros países.
Todas las marcas comerciales identificadas con ®, TM o SM son marcas registradas, marcas comerciales o marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc.
Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños. Avaya puede también tener derechos de marcas comerciales sobre otros términos
utilizados en este documento.
Las referencias a Avaya incluyen la empresa Nortel Enterprise, adquirida el 18 de diciembre de 2009.
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