Conceptos básicos del Marketing

TEMA 1
INTRODUCCIÓN AL MARKETING
1.
2.
3.
4.
5.
Conceptos básicos en Marketing.
Naturaleza y alcance del Marketing.
El Marketing en la empresa.
Definición de Marketing.
El Marketing como sistema de
intercambios.
6. Marketing de relaciones.
7. Elementos básicos del Marketing.
1.- CONCEPTOS BÁSICOS EN MARKETING

Producto: cualquier bien material, servicio o idea que
posea un valor para el consumidor o
usuario y sea susceptible de satisfacer
una necesidad.

Bien: objeto físico, tangible, que se
puede ver y tocar y, en general, percibir
por los sentidos.
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
Servicio: aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos
a personas, animales u objetos. Son intangibles, no se
pueden percibir por los sentidos, son perecederos y no
se pueden almacenar.

Idea: concepto, filosofía, opinión, imagen,
o cuestión. También son intangibles.
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
Necesidad: sensación de carencia de algo, estado
fisiológico o psicológico, común a todos los seres
humanos, con independencia de los
factores étnicos y culturales.

Deseo: forma en la que se expresa la
voluntad de satisfacer una necesidad,
de acuerdo con las características
personales del individuo, los factores culturales, sociales,
y ambientales, y los estímulos del marketing.
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
Demanda: formulación expresa de un deseo, que
está condicionada por los recursos disponibles
del individuo o entidad demandante, y por los
estímulos de marketing
recibidos.
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Factores
culturales/sociales.
Características
personales
NECESIDADES
Factores
económicos.
Recursos
disponibles.
DESEOS
DEMANDAS
Orienta Canaliza
Identifica
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MARKETING
Estimula
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2.- NATURALEZA Y ALCANCE DEL MARKETING
Tradicionalmente, el marketing se limitó al área
económico/empresarial.
En los últimos años se ha ampliado el alcance del
marketing a fin de incluir organizaciones distintas de
las empresas.
Y se han planteado dimensiones
sociales del marketing, tanto para
incluir la promoción de causas sociales (marketing
social), como para considerar la responsabilidad
social derivada de la práctica del marketing.
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3.- EL MARKETING EN LA EMPRESA
MERCADO DE DINERO
Y DE CAPITALES
(ENTORNO)
MERCADO DE FACTORES
DE PRODUCCIÓN
COSTES
PRODUCCIÓN
INGRESOS POR VENTAS
CTA. DE
RESULTADOS
SUBSISTEMA
FINANCIERO
COSTES DE
VENTAS
MERCADO DE
PRODUCTOS
(ENTORNO)
(ENTORNO)
BALANCE
PLAN
FINANCIERO
INFORMACIÓN
SUBSISTEMA
DIRECTOR
PERIODICA
PRODUCTOS
VENDIDOS
PLAN
COMERCIAL
SUBSISTEMA
COMERCIAL
PLAN DE
PRODUCCIÓN
SUBSISTEMA
PRODUCTIVO
PRODUCTOS TERMINADOS
FLUJOS FÍSICOS
FLUJOS MONETARIOS
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FLUJOS DE INFORMACIÓN8
4.- DEFINICIÓN DE MARKETING.
“Marketing es el proceso de planificación y
ejecución de la concepción, fijación del
precio, promoción y distribución de ideas,
bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los
objetivos de los individuos y de
las organizaciones”.
(American Marketing Association)
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5.- EL MARKETING COMO SISTEMA DE
INTERCAMBIOS.
La relación de intercambio puede definirse como
el acto de comunicarse con otro para obtener algo
de él, que tiene un valor y es útil,
ofreciendo a cambio también
algo valioso y útil.
Este algo que se recibe y el qué
se
ofrece a cambio puede consistir
en una suma de dinero, en un
objeto material, en un servicio
intangible o en una prestación personal.
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La utilidad es una medida de la satisfacción obtenida
al recibir algo de valor en un intercambio.
La utilidad es subjetiva, la experimenta
el que recibe algo. El valor supone
una comparación con otros objetos.
Cabe considerar cinco tipos de utilidad:

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Utilidad de forma. Es la que se crea con el diseño y
desarrollo de bienes, en productos acabados.
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
Utilidad de lugar. Un producto situado al alcance del
consumidor tendrá mayor utilidad que
otro situado en un lugar distante.

Utilidad de tiempo. Los productos
adquieren mayor valor si están
disponibles cuando el consumidor los desea.

Utilidad de posesión. Ningún producto tiene realmente
utilidad para el consumidor o usuario si no se puede
comprar, poseer, consumir o usar, cuando se desee. La vent
y entrega del producto es lo que permite su posesión.
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
Utilidad de información. La utilidad del producto
aumenta si se conoce su existencia y cómo y
dónde puede adquirirse.
La promoción permite comunicar
a los consumidores y usuarios lo
que quieren saber sobre un producto
o servicio.
Si se alcanza un acuerdo entre las partes, se
produce una transacción. La transacción supone
un intercambio de valores entre las partes.
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El marketing analiza:




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Los comportamientos de los compradores dirigidos a
consumar intercambios.
Los comportamientos de los
vendedores dirigidos a consumar
intercambios.
La estructura u organización institucional dirigida a
consumar o facilitar intercambios: mercado, entorno,
canales de distribución, etc.
Las consecuencias sociales de los comportamientos
de los compradores y vendedores y de la estructura u
organización institucional.
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Tipos de intercambio:
a) Transacciones monetarias entre dos partes:
transacciones económicas en las que la parte que
recibe los beneficios derivados del producto
adquirido entrega, a cambio, una cantidad
determinada de dinero.
Alimentos, droguería
SUPERMERCADO
AMA DE CASA
Dinero
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b) Transacciones no monetarias entre dos partes:
una de las partes ofrece prestaciones
sociales, programas sobre cuestiones
públicas, difusión de ideas, relaciones
personales, etc.
La parte que las recibe no entrega a cambio
dinero, sino su tiempo, esfuerzos, molestias,
voto, etc.
CAMPAÑA
DE DONACIÓN
DE SANGRE
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Sensación de cumplimiento
de los deberes cívicos
DONANTE
Sangre, tiempo, molestias
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c) Transacciones entre múltiples partes: pueden ser
de tipo monetario o no monetario.
EMPLEADOR
Trabajo
Primas
Reducción
impacto
enfermedad
SEGURIDAD
SOCIAL
Salarios
PACIENTE,
TRABAJADOR
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Pago
costes
Cuotas
Tiempo, esfuerzo, penas
HOSPITAL
Curación
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6.- MARKETING DE RELACIONES.
En los últimos años se considera que el objetivo
de la acción comercial no es sólo conseguir una
transacción, sino el establecimiento
de relaciones estables y duraderas
con los clientes, mutuamente
beneficiosas para las partes.
Esto es lo que se conoce como marketing de
relaciones o marketing interactivo.
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Existen 4 niveles en la aplicación del marketing de
relaciones:
1.
Nivel reactivo. Ej. ofrecer una línea
de comunicación gratuita para
asistencia técnica y atención de quejas.
2.
Nivel estadístico. El vendedor llama de motu propio al
cliente interesándose por la adquisición del producto y por
sus problemas.
3.
Nivel proactivo. La empresa se preocupa por las áreas de
interés del cliente y le informa de los nuevos productos,
accesorios, complementos, etc.
4.
Nivel de socio. Se trata de buscar la máxima colaboración
entre la empresa y el cliente.
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DE ENTRADA
- Suministradores
EXTERNAS
INTERNAS
- Empleados
- Departamentos
- Divisiones
MARKETING DE
RELACIONES
- Competidores
- Instituciones
DE SALIDA
- Clientes finales
- Intermediarios
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7.- ELEMENTOS BÁSICOS DEL MARKETING.





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Empresas / competencia
Suministradores.
Intermediarios.
Mercado.
Entorno.
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