Comunicación personal

Comunicación-1
Lo que se piensa decir
Lo que se quiere decir
EMISOR
Lo que se sabe decir
Lo que se dice
Lo que se oye
Lo que se escucha
RECEPTOR
Lo que se comprende
Lo que se retiene
Lo que se pone en práctica
Comunicación-2
FIGURA 3.2 .-El proceso de la comunicación personal
Mensaje
Ruido
Ruido
Emisor
Desarrollo
De la idea
Codificación
Receptor
Transmisión
Recepción
Retroalimentación
Decodificación
Uso
Comunicación-3
COMUNICACIÓN EN UN SENTIDO
Es mucho más rápida y "limpia" en la transmisión.
Aparentemente es más efectiva.
El receptor puede tener dudas o se puede sentir angustiado.
El emisor se siente tranquilo.
COMUNICACIÓN EN DOS SENTIDOS
1. Transcurre con más lentitud y puede ser más ruidosa.
2. Es más precisa que la que transcurre en uno solo si la retroalimentación permite al E.
refinar su comunicación.
3. Los receptores se sienten más seguros de sí mismos y de sus juicios .El hecho de que
se les permita hacer preguntas incrementa su autoconfianza. Además, pueden utilizarlas para
aclarar cualquier duda que tengan.
4. Es fácil que los E’s. se sientan atacados cuando se utiliza la comunicación en dos
sentidos, pues los R’s centrarán la atención sobre los errores y ambigüedades de aquéllos.
En mensajes cortos y en situación de peligro es recomendable utilizar la comunicación en un
sentido. En las demás situaciones, se hace indispensable la comunicación en dos sentidos.
Comunicación-4
TIPOLOGÍAS DE CLASES DE COMUNICACIÓN
Según su grado de institucionalidad
Según los flujos de comunicación
Formal
D escen dente
Informal
H orizontal
D iagonal
A scen den te
Comuicación externa
Según su desarrollo
COMUNICACIÓN ESCRITA
OPERATIVA
COMUNICACIÓN ORAL/VERBAL
ESTRATÉGICA
DE NOTORIEDAD
PROXÉMIA
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
GUINÉSIS
CRONÉMIA
PARALINGÜISMO
Comunicación-5
Barreras de la comunicación (tipologías)
Según la naturaleza
de los obstáculos
*Técnicas
*Semánticas
*Humanas
EMISOR
Formales
Desc.
Sefún el flujo
Sikula
1979
Ascen.
Psíquicas
Carrasco Belinchón
1981
*Personales
*Físicas
*Semánticas
Davis y Newstrom
1988
Estructurales
*Niveles jerarqu.
Organiz. *Autir.Administ.
*Especialización
*Percepción selectiva
*Condic. del comunic.
Interperson.
*Actitud defensiva
*Atención deficiente
*Uso imprec. del lenguaje
Meggison, Mosley
& Pietri, 1988
*emisor
*transmisión
*receptor
*retroalim.
Hampton
1989
RECEPTOR
Comunicación-6
Dirección de la comunicación
1.- No sabe situarse en la complejidad de la empresa
2.-La desinformación provoca una mal autodiagnosis
3.-No puede ofrecer ideas de mejora
Consecuencias de una
mala comunicación
4.- No puede aprovechar la reflexión colectiva de sus colegas
5.-No entiende la lógica de determinadas decisiones operativas
6.-Carece de referencias globales respecto a la estrategia empresarial
7.- No explica correctamente los conflictos y malos entendidos
1.-Utilizar un lenguaje claro para el receptor
2.- Reforzar el lenguaje oral con ginesis
3.-Uso de la repetición y varios canales
Recomendaciones básicas
para hacer frente a una
mala comunicación
4.-Estructurar el mensaje
5.-Retroalimentación
6.- Conocer al receptor y sus características
Comunicación-7
Negociación y conflicto
Capacidad para diagnosticar y
comprender las diferencias
Son los
Capacidad para manejar los
propios sentimientos
•Cualidades personales
•Fuentes de equilibrio de poder
•Planificación(estratégica/táctica)
?
•Hechos
•Objetivos
•Métodos
•Valores
Éxito de un
responsable en la N/C
Capacidad para conocer
las diferencias de las conductas
Factores
•Información
•Percepción
•Rol
Estadios de desarrollo
Fases
•Anticipación
•Diferencia consciente
(no manifestada)
•Disputa abierta
•Conflicto abierto
Comunicación-8
Escenificación del posicionamiento entre dos partes
Posicionamiento más favorable (PMF) Punto de ruptura (PR)
A
PMF
PR
Puede haber acuerdo
B
PR
PMF
A
PMF
Negociación en punto muerto
PR
B
PR
A
PMF
PR
PR
B
PMF
PMF
Si Ase percata, B puede modificar
su PMF originando uno nuevo(N).
PMFN
Comunicación-9
Fases de la negociación
Preparación:
Posicionar los objetivos
•(B) tengo que alcanzar
•(N) pretendo alcanzar
•(O) me gustaría alcanzar
Discusión:
•Exploración
•Contrastar hipótesis, intereses, actitudes
•Saber escuchar, dejar hablar
•Atención a las señales involuntarias
Señales:
Las partes deben estar dispuestas a
abandonar las posiciones iniciales.
Propuestas:
Se está proponiendo una propuesta,
no una discusión (fase 2). La oferta o
la posición debe ser diferente.
No es más que una posible solución.
Debe ser firme en lo general y flexible
en lo concreto.
Paquete:
Conjunto de propuestas
•Quién obtiene algo
•Qué
•Cuánto
•Cómo
?
Intercambio:
Es una oporación condicional
Las negociaciones suelen ser sistémicas.
No es bueno negociar punto por punto,
estan interelacionados.
Cierre:
Se ha llegado al límite
Debe se creíble
con concesión
No es hora de “faroles” con resúmen
Tipos de cierre con descanso
Acuerdo:
con ultimátum
disyuntivo
Posición lógica después del
proceso. No siempre se logra.
Dejar siempre constancia escrita