estilos de comunicación que utilizan los padres de hijos
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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE HUMANIDADES LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA "ESTILOS DE COMUNICACIÓN QUE UTILIZAN LOS PADRES DE HIJOS ADOLESCENTES DE 13 A 16 AÑOS QUE ASISTEN A UN JUZGADO DE LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA DEL ÁREA METROPOLITANA." TESIS DE GRADO SILVIA ADELINA HIGUEROS MEZA CARNET 29685-87 GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, OCTUBRE DE 2014 CAMPUS CENTRAL UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE HUMANIDADES LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA "ESTILOS DE COMUNICACIÓN QUE UTILIZAN LOS PADRES DE HIJOS ADOLESCENTES DE 13 A 16 AÑOS QUE ASISTEN A UN JUZGADO DE LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA DEL ÁREA METROPOLITANA." TESIS DE GRADO TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES POR SILVIA ADELINA HIGUEROS MEZA PREVIO A CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE PSICÓLOGA EN EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADA GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, OCTUBRE DE 2014 CAMPUS CENTRAL AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR RECTOR: P. EDUARDO VALDES BARRIA, S. J. VICERRECTORA ACADÉMICA: DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO VICERRECTOR DE INVESTIGACIÓN Y PROYECCIÓN: DR. CARLOS RAFAEL CABARRÚS PELLECER, S. J. VICERRECTOR DE INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA: P. JULIO ENRIQUE MOREIRA CHAVARRÍA, S. J. VICERRECTOR ADMINISTRATIVO: LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS SECRETARIA GENERAL: LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE LORENZANA AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES DECANA: MGTR. MARIA HILDA CABALLEROS ALVARADO DE MAZARIEGOS VICEDECANO: MGTR. HOSY BENJAMER OROZCO SECRETARIA: MGTR. ROMELIA IRENE RUIZ GODOY DIRECTORA DE CARRERA: MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN MGTR. MARIO FERNANDO RODRIGUEZ ALVAREZ REVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO AGRADECIMIENTOS A DIOS Por la vida y por permitirme alcanzar esta Meta. A MARIA AUXILIADORA Por ser guía en mi vida A MI PAPA Por ser el pilar de mi vida, por sus enseñanzas y ser ejemplo para mí. A MI ESPOSO GERARDO Por su amor y apoyo incondicional. A MIS HIJAS BLANCA ROSA Y SILVIA Por ser la razón de todos mis esfuerzos por su paciencia y ayuda. A MI MAMÁ Y ABUELITOS Que aunque ya no estén conmigo, siempre viven en mi corazón. A MIS TIAS Y TIO Por estar siempre presentes en mi vida. A GLORIA SAMAYOA Por ser mi amiga de toda la vida, por su apoyo y ayuda incondicional, por motivarme y alentarme en ente proceso. GRACIAS! A MI ASESOR MGTR Mario Rodríguez por su tiempo, apoyo y dedicación durante el proceso de esta investigación , A MI REVISORA . MGTR Georgina de Jurado, por su ayuda, apoyo y sobre todo por impulsarme a alcanzar este logro. ÍNDICE RESUMEN I INTRODUCCIÓN 1 1. 5 Comunicación 1.1.1 Tipos de comunicación 6 1.1.2 Principales estilos de comunicación 7 1.1.3 Cualidades y características de la comunicación 11 1.1.4 Comunicación positiva 11 1.1.5 Comunicación negativa 11 1.1.6 Estilos de crianza y comunicación familiar 12 2. 14 Adolescencia 2.1 Fases de la adolescencia 16 2.2 Relaciones parentales del adolescente 17 3. 18 Juzgado de Primera Instancia de la Niñez y Adolescencia 3.1 Jornada de trabajo 18 3.2 Principios éticos de la institución 18 II PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 20 2.1 Objetivos 21 2.1.1 Objetivo general 21 2.1.2 Objetivos específicos 21 2.2 Elementos de estudio 21 2.3 Definición de elementos de estudio 21 2.3.1 Definición conceptual 21 2.3.2 Definición operacional 21 2.4 Alcances y límites 22 2.5 Aporte 22 III MÉTODO 3.1 Sujetos 23 3.2 Instrumento 24 3.3 Procedimiento 25 3.4 Tipo de investigación y metodología estadística 26 IV PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS 4.1 Resultados Descriptivos. 27 4.2 Resultados Comparativos. 32 V DISCUSIÓN DE RESULTADOS 35 VI CONCLUSIONES 38 VII RECOMENDACIONES 39 VIII REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 40 IX 43 ANEXOS RESUMEN La comunicación entre padres e hijos es de suma importancia para el desarrollo social de los jóvenes, se necesita de ella para conocer y establecer vínculos con los demás. La presente investigación tuvo como finalidad conocer cuáles son los estilos de comunicación más utilizados por los padres y madres de hijos adolescentes que asisten al Juzgado de la Niñez y Adolescencia del Área metropolitana. La muestra que se utilizó fue de 20 padres que asisten al juzgado a enfrentar procesos legales. 16 madres y 4 padres. Esta investigación es de tipo descriptivo, que según Achaerandio (2010) es aquella que estudia, interpreta y refiere lo que aparece y lo que es (relaciones, correlaciones, estructuras variables. Se utilizó la estadística descriptiva que según Zantamaro (2007) es la que incluye la recolección, presentación y descripción de datos muestrales. Se aplicó la Prueba de comunicación, creada por esta investigadora, la cual consistió en 20 preguntas con respuestas, asertivas, pasivas y agresivas. La cual arrojó resultados significativos. En donde se demostró que el estilo de comunicación más utilizado entre padres e hijos que asisten al Juzgado de Niñez y Adolescencia del Área metropolitana, es el agresivo, lo cual puede llevar a problemas como violencia familiar, maltrato infantil, abandono, negligencia, etc… Por lo que es importante que tanto padres como adolescentes tomen conciencia de esa situación para que modifiquen su forma de comunicarse. I INTRODUCCIÓN La comunicación es la base de una buena relación entre dos o más personas, se necesita de ella para conocer y establecer vínculos con los demás. La comunicación entre padres e hijos es importante para la familia, muchas veces la falta de una buena o aceptable comunicación lleva a relaciones disfuncionales, lo cual provoca la conducta inadecuada de los adolescentes en el ambiente en que se desenvuelven En ocasiones los padres determinan la comunicación dentro de la familia, la cual se ve limitada en algunos casos, por la implantación de órdenes y reglas por parte de los progenitores que no toman en cuenta el punto de vista de los hijos. En Guatemala para muchos padres de familia, dedicar tiempo para hablar con los hijos no es fácil, no solo por falta de tiempo, costumbres, hábitos, sino también por no saber cómo abordar ciertos temas. Todo esto se ha evidenciado en la Práctica Profesional Supervisada que se realizó en el Juzgado de Primera Instancia de la Niñez y Adolescencia del área metropolitana, desde el mes de mayo a noviembre del año 2013, en donde se puedo observar que existe una serie de problemas en la comunicación entre padres e hijos adolescentes que asisten a dicho lugar. Es por ello que este estudio busca identificar los diferentes estilos de comunicación que utilizan los padres de hijos que asisten a dicho Juzgado, para tratar de comprender las razones del porqué los jóvenes adolescentes realizan actos por los que deben ser llevados a esta institución. Este tema ha sido abordado desde diferentes ángulos, tanto a nivel nacional como internacional, a continuación se citan algunos estudios: En el ámbito nacional, Álvarez (1994) realizó una investigación que tuvo como objetivo el comprobar si los adolescentes que provienen de hogares desintegrados, sufren problemas de personalidad en su estabilidad emocional. Para lo cual utilizó un cuestionario de doce preguntas, 1 que se aplicó a setenta y cinco estudiantes de sexo femenino del Instituto de Occidente (INSO), concluyendo que en las adolescentes la desintegración provoca tristeza, soledad y temor, se recomienda que la familia deberá brindar estabilidad emocional la cual es indispensable para no generar problemas más serios en esta etapa del desarrollo de ser humano. Por otro lado, Najarro (1997), realizó un estudio en los municipios de Barberena y Oratorio, Santa Rosa, Utilizó una muestra de 153 familias del municipio de Barberena y 153 familias de Oratorio para conocer la comunicación que hay entre padre e hijo, siendo las familias de Barberena del área urbana y las de Oratorio del área rural. El resultado obtenido es que las familias del municipio de Oratorio, tienen mayor frecuencia y tiempo disponible para la comunicación con sus hijos, mientras que las familias del área urbana, dedican menor tiempo a esta actividad; en el trabajo de campo se encuentra el resultado de que la madre es quien pasa la mayor parte de tiempo y convivencia con los hijos, la figura del padre influye negativamente en la comunicación con sus hijos ya que no se está el tiempo suficiente en casa. El tipo de estudio fue exploratorio y no especifica acerca de un diseño. Así mismo, Salguero (1998), publicó un estudio titulado: Orientación escolar, en donde se describe que en las formas de comunicación existe un intercambio de información entre las personas, argumenta que todo este proceso involucra la organización y el envío de símbolos. La comunicación puede ser verbal y no escrita, en una dirección o en varias de ellas. Define que esta incluye dos elementos: el remitente quien es la persona o grupo que origina el mensaje a transmitir, en todo mensaje la información es idealmente una transmisión simple, clara y concisa; el medio es el mensaje que se transmite por medio de la voz humana, palabras escritas, acciones no verbales, teléfono y periódico. Argumenta que el proceso de comunicación es realmente muy complejo, porque influyen muchos factores tales como la forma en que se percibe esta. Se dan problemas de comprensión o interpretación en ambas partes del proceso: el que se emite y el que recibe. En ese mismo año (1998), Moreno publicó un estudio titulado: Manual de Educación preventiva integral, en el cual se describe que en la comunicación interpersonal, existen cinco componentes que contribuyen a la comunicación: la auto imagen que es la forma en que se ve la situación; saber 2 escuchar, es oír y entender el mensaje; ser claro es tener en la mente lo que se trata de expresar; lidiar con el enojo, si no se maneja adecuadamente corta la comunicación y la confianza que es fundamental para un comunicador efectivo. Un buen comunicador entiende lo que está diciendo, clarifica sus ideas antes de comunicarlas, el mensaje es comunicado simple como sea posible, está consciente del receptor, el comunicador considera el tono de voz de lo que trata de comunicar, es seguro que las acciones y gestos apoyan el mensaje, trata no solo de ser entendido, sino de entender. Finalmente Farfán (2007) en su tesis realizó un programa de comunicación asertiva dirigido a padres de niños diagnosticados con problemas paterno-filiales. Fue una investigación descriptiva transversal y documental. Concluyó que los padres de familia son los principales precursores de la comunicación, que la comunicación asertiva es la capacidad de manifestar el pensamiento libremente y sin miedo, respetando los sentimientos y derechos de los demás. Por otro lado, en el ámbito internacional se tiene a Chaij (1999) quien realizó un estudio y lo publicó en la Revista Latinoamericana de Psicología y vida titulado: Vivir con valor, en el mismo describe que en toda comunicación un buen oyente debe oír, mostrar interés, tratar de entender lo que se le dice, reaccionar apropiadamente con señales de asentamiento, comentar, preguntar y motivar cuando sea apropiado; un buen oyente para de hablar, se coloca en el lugar de la otra persona para tratar de ver el punto de vista, hace preguntas cuando no se entienda o se necesita clarificar algo. Agrega que las expresiones faciales y el lenguaje corporal, ayuda a comprender a la persona quien habla, argumenta que no se debe eludir o hacer juicios apresurados, es necesario esperar hasta haber oído todos los argumentos de la otra persona. Por su lado Garaigodobil (2000) realizó un estudio sobre la comunicación asertiva en España, en el que diseñó un programa de intervención grupal para adolescentes con el objetivo de evaluar sus efectos en las variables conductuales y cognitivas de comunicación e interacción social. La muestra estuvo formada por 174 adolescentes entre 12 y 14 años de los que 125 fueron asignados al azar, a la condición experimental, mientras que 49 fueron sujetos de control. Evaluó antes y después de administrar un programa de 50 actividades para estimular aspectos de asertividad 3 como: la comunicación, interacción amistosa, cooperación, comprensión y expresión de emociones, la identificación de percepciones, así como el aprendizaje de técnicas de resolución. Se utilizó para ello los instrumentos: Auto-informe de conducta asertiva (ADCA-1) Escala de asertividad (EA). Los resultados indicaron un incremento significativo de la auto-asertividad, conductas sociales asertivas y conductas de liderazgo. Book (2003), en su estudio que publicó en la Revista Latinoamericana de Psicología titulada: Lenguaje gestual, describe que cada uno tiene una forma de comunicarse: entonación, ritmo modo, forma de utilizar las palabras, movimiento de manos, de la cara, mirada. Se encuentra que la expresión dice mucho de la persona y siempre es posible mejorarla, los gestos tienen un significado secreto. Lo más importante es la expresión facial, puede transmitir emociones de alegría o enfado, la sonrisa produce acercamiento, resta tensión, quien sonríe muestra su buena disposición, resulta agradable tiene más posibilidades de conquistar. Así mismo el movimiento de las manos, acompaña el lenguaje oral y puede reforzar o suavizar el mensaje. Posteriormente Choque (2007) realizó un estudio comparativo en Lima, Perú, con la finalidad de comprobar la eficacia de un programa educativo de habilidades para la vida en el aprendizaje, de las habilidades de comunicación, autoestima, asertividad y toma de decisiones entre dos instituciones educativas de secundaria. Tomó una muestra de 142 estudiantes por institución, con un total de 284 estudiantes, entre las edades de 11 a 18 años. Al haber realizado la evaluación correspondiente a los estudiantes dentro del proceso de aprendizaje en cada institución, Choque encontró que el programa incrementó significativamente las habilidades de comunicación y asertividad en los estudiantes del grupo experimental, teniendo en cuenta que la metodología que se utilizó para este grupo fue mayormente interactiva y participativa; sin embargo, para las áreas de autoestima y habilidad de toma de decisiones no hubo incremento estadísticamente significativo. Finalmente en un estudio de Estévez, Martínez, Moreno y Musitu (2006) trabajaron con una muestra de 1,049 adolescente comprendidos entre 11 y 16 años y concluye que existe una estrecha asociación entre la comunicación negativa con el padre y la conducta violenta en la adolescencia. 4 Además encontraron una influencia indirecta del padre, con el comportamiento violento del hijo, fundamentalmente a través de su efecto en el auto concepto familiar y escolar. Las investigaciones anteriormente mencionadas denotan la importancia de la comunicación asertiva entre padres e hijos adolescentes para que los miembros de la familia puedan sostener relaciones significativas sanas. A continuación se presenta una breve recisión teórica sobre los temas que sustentan esta investigación: 1. Comunicación La comunicación, según Cibanal (2006) es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes. Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales. Para este mismo autor todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta. Según Olivar (2006) desde el punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. Agrega que la comunicación implica la transmisión de una determinada información, como la comunicación supone un proceso: los elementos que aparecen en el mismo son: 5 Código: es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otro debe ser organizado de antemano. Canal: el proceso de comunicación que emplea ese código precisa de un medio para la transmisión de las señales. El canal sería el medio físico a través del cual se transmite la comunicación. Emisor: es la persona que se encarga de transmitir el mensaje, ella elige y selecciona los signos que le convienen, codifica el mensaje. El receptor: es aquella persona a quien va dirigida la comunicación, descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor. Contenido: lo que se va a comunicar. Contexto situacional: las circunstancias que rodean el hecho. De acuerdo con DeFleur (2005) la comunicación tiene dos perspectivas: una individual y una social. La individual se relaciona con la formación de la personalidad, ya que al insertarse en los significados humanos a través del lenguaje y símbolos compartidos, se desarrolla un sistema de valores y creencias propias que distinguen al individuo. La perspectiva social se refiere a que a través de los símbolos compartidos se mantiene la sociedad. De esta manera, “la comunicación puede ser verbal o no verbal”. La comunicación verbal se refiere a la codificación, emisión, recepción y decodificación de mensajes verbales. La comunicación no verbal o el uso deliberado o no intencional de objetos, acciones, sonidos”. (DeFleur, 2005, pp.53) 1.1 Tipos de comunicación Según Carraci (2006) hay dos tipos de comunicación, una mediante las palabras y otra mediante los gestos, posturas, etc. a) Comunicación verbal: la comunicación efectuada mediante las palabras, ya sean escritas o habladas, se llama comunicación verbal. b) Comunicación no verbal: la comunicación que se efectúa con los gestos, el tono de voz, la postura etc... Es la comunicación que se llama no verbal o analógica. A la comunicación no 6 verbal se le presta mucha atención y es una de las que más impacta, pues proporciona una información más fiel de lo que se quiere transmitir. 1.1.2 Principales estilos de comunicación Para Galindo (2008) existen tres estilos de comunicación: agresivo, pasivo y asertivo. a) Agresivo: La persona que se comunica con este estilo generalmente no tiene en cuenta la opinión del interlocutor o, si la tiene, parece que quiere imponer sus deseos sin respetar los derechos de los demás. Se manifiesta con voz alta, gestos de amenaza, descalificaciones, insultos, desconsideraciones. Exagera para demostrar superioridad. Usa palabras rebuscadas, hace acusaciones, impone su opinión, se comunica a base de mandatos, usa expresiones como: deberías hacer... no deberías hacer... ten cuidado con eso, sino... no, me vale... ¿por qué esto no está hecho? ya tenía que estar hecho... no me importa, aquí las cosas se hacen de esta manera... así no vamos a ninguna parte. Ciamariaz (2004) Se sobreestima, habla solamente de sí mismo, su voz es fuerte, con frecuencia grita, voz fría y autoritaria, su mirada es fija, penetrante y orgullosa, su postura es rígida, desafiante y soberbia. Usa las manos como movimientos rechazantes o desaprobatorios. Para Ciamariaz (2004) los errores más frecuentes son: •No escuchar: para evitarlo, es importante encontrar momentos de calma y de tranquilidad que faciliten el diálogo. •Hay que prestar atención para entender lo que el adolescente quiere decir detrás de sus palabras. Frecuentemente no se interpreta bien lo que el adolescente quiere decir. 7 •No escuchar positivamente. En el período de la adolescencia es frecuente que los padres tengan actitudes negativas hacia lo que les dicen sus hijos. Por miedo rechazan ideas nuevas o solo ven lo malo de lo que les cuentan. Una actitud positiva y optimista facilita mucho el diálogo. •Menospreciar las ideas de los adolescentes. Es frecuente considerar a un adolescente como adulto para unas cosas y como niño para otras. Aunque en realidad sea así, hay que tener en cuenta que el adolescente es fundamentalmente una persona diferente, con ideas propias, que pueden parecernos infantiles y exageradas. Hasta que descubra lo que realmente quiere, necesita variar de pensamientos y equivocarse. Se debe respetar sus ideas aunque no se esté de acuerdo con ellas. •Tomar la manera de discutir del adolescente como algo personal. El adolescente suele acalorarse en las discusiones y persistir en sus ideas porque quiere convencerse a sí mismo de lo que dice. •Ponerse a la altura del adolescente. b) Pasivo: Según este mismo autor, la persona que se comunica con este estilo acepta todo lo que el interlocutor le dice sin hacer respetar sus propias opiniones, sus propios derechos. No expresa de un modo directo a los demás sus pensamientos, sentimientos o necesidades, de manera que, al no comunicar sus deseos, no consigue resolver las situaciones de manera satisfactoria. Son síntomas de actitudes pasivas los ojos que miran hacia abajo, la voz baja, las vacilaciones, negar o quitar importancia a la situación, la postura hundida, manos temblorosas y sudorosas, actúa con la esperanza de que los demás adivinen sus deseos. Su apariencia es de inseguridad. Se disculpa constantemente, da mensajes indirectos, habla con rodeos, no encuentra palabras adecuadas, no dice lo que quiere decir, habla mucho para clarificar su comunicación, no dice nada por miedo o vergüenza y se humilla a sí mismo. Las personas que utilizan la comunicación pasiva demuestran una baja autoestima, lo que las lleva a no creer en sí mismas, ni en sus propias ideas, y mucho menos en sus propios derechos. Cuando se comunican, transmiten inseguridad, y a veces algunas personas se aprovechan. Esto lleva a que sus relaciones sociales sean desiguales y frustrantes, porque es consciente de la posición inferior que 8 ocupa (aunque no reconocen que ellos mismos provocan esta situación). Se muestran más dispuestos a renunciar a sus derechos que a imponerse a los derechos de los demás. El estilo pasivo es autodestructivo. c) Asertivo: Satir (2008) afirma que: El estilo asertivo es un estilo de comunicación diferente. Un estilo que ayuda a los individuos a realizar sus proyectos interpersonales sin sacrificar las futuras relaciones. Actuar asertivamente significa que se expresa lo que se quiere y desea de manera directa, honesta y adecuadamente. La asertividad es el arte de expresar clara y concisamente los deseos y necesidades a otra persona, mientras se es respetuoso de su punto de vista. Una persona asertiva suele mostrar un comportamiento firme y directo ya que su propósito es una comunicación clara y directa sin ser ofensiva. Suele utilizar mensajes “yo” en los que se indica con claridad el origen de los deseos y opiniones. Un estilo de comunicación asertiva favorece el afecto y afianza los lazos familiares, la resolución de conflictos de forma respetuosa, el establecimiento claro de normas como la resolución de problemas, aspectos que van a facilitar el desarrollo de autonomía y madurez de los niñas y niños. Continúa esta autora indicando que cuando se envía un mensaje, no solo está en juego la transmisión efectiva del mismo, sino también la autoestima y la propia relación con los demás. No es tan importante lo que se dice, y como se dice, ya que estos dos aspectos van a facilitar que la otra persona se abra al mensaje o se cierre, se sienta herida o respetada, despertando sus puntos fuertes o débiles. Siempre se tiene la posibilidad de respetar la relación y nutrir la autoestima. Son signos de esta actitud: mirar a los ojos, exponer claramente las cosas y un tono de voz tranquila. Tanto en la relación entre personas iguales como entre las que no lo son, es el estilo más adecuado, ya que, cuando se usa se escucha y se entiende a quien habla. 9 Su voz es firme, calurosa, relajada, bien modulada, su postura es relajada y tranquila, los movimientos son relajados y naturales. Mensaje” yo” Para Satir (2008) el mensaje yo es como su nombre lo indica se envía en primera persona, define el origen de los sentimientos de una persona, así como de las opiniones, y deseos o preferencias que se tiene. La esencia de ese tipo de mensajes “yo” es saber hablar por uno mismo, sin atribuir a otras personas, opiniones, sentimientos o cambios de conducta. Es un mensaje respetuoso, que expresa los sentimientos, opiniones sin reprochar la conducta de los demás. Una persona utiliza un lenguaje asertivo cuando se expresa de forma que respeta tanto los derechos ajenos como los propios. Es capaz de exponer su punto de vista y defender sus derechos de una manera clara y sin hacer daño a su interlocutor. Son signos de esta actitud mirar a los ojos, exponer claramente las cosas y un tono de voz tranquila. Tanto en la relación entre personas iguales como entre las que no lo son, es el estilo más adecuado, ya que, cuando se usa se escucha y se entiende a quien habla. Actúa con naturalidad, escucha atentamente lo que quiere, expresa sus sentimientos, habla objetivamente, usa mensajes "YO", habla cuando tiene algo que decir, habla bien de sí mismo si es necesario o conveniente y su comunicación es directa. Su voz es firme, calurosa, relajada, bien modulada, y su postura es relajada y tranquila, los movimientos son relajados y naturales. La comunicación asertiva es reflejo de seguridad y autoestima en cada persona y a la vez se respetan los derechos de los demás. Se deja sin darse cuenta de lado los derechos, los deseos y se valida como mejores los deseos y derechos de otros, sobre todo en las relaciones más cercanas. 10 1.1.3 Cualidades y características de la comunicación Según Diez (2006) las cualidades y características de la comunicación son: -Permanente: siempre es posible realizarla -Abierta: hay disposición de dar y recibir -Íntima: se establece de tú a tú, de un yo a un nosotros -Equivalente: permite la relación de igualdad entre quienes se comunican -Sincera y auténtica: facilita una entrega sin dobleces y engaños -Desinteresada: no busca beneficio propio, la donación desinteresada la gratificación de la propia mejora -Intencionada: ambas partes deben querer comunicarse, cuando una parte falla, deja de ser comunicación -Comprensiva: sabe aceptar: quien se comunica sabe ceder y olvidarse de sí mismo. 1.1.4 Comunicación positiva Diez (2006) refiere que la comunicación positiva, fomenta la comunicación al compartir gustos, aficiones y pasatiempos. Compartir experiencias y valorar lo que cuenten, hablar con serenidad, restar importancia a las diferencias en asuntos opinables, estar disponible al diálogo, permitir la libre expresión de los demás, poner buena cara ante lo adverso, hacer borrón y cuenta nueva ante un nuevo posible disgusto, saber ser oportuno, hacer las correcciones de los hijos a solas, infundir y manifestar confianza en los demás, guardar respeto a cada uno de los miembros de la casa, mantener delicadeza en el trato, dar credibilidad a las palabras de los demás, ser siempre sinceros, dar gracias y pedir por favor, ser transigente en los asuntos sin importancia, estrechar la comunicación familiar y respetar y querer la forma de ser de cada hijo. 1.1.5 Comunicación negativa Impiden la comunicación: burlas, gritos, muecas, caras largas, insultos, reproches, rencor, ironías, amenazas, sermones, susceptibilidad, las discusiones y acusar al otro o descalificarlo. (Diez, 2006) 11 1.1.6 Estilos de crianza y comunicación familiar El entorno familiar incide directamente en la formación del individuo, en el se desarrollan características importantes de la personalidad, a través de la interacción con los miembros de la familia. Craig y Baucum (2009) indican que cada familia es única y utiliza su propia versión de los métodos de crianza de acuerdo a su situación, socialización, contexto y parámetros culturales en los que se encuentra. Sin embargo dos puntos básicos para analizar los estilos de crianza son: calidez y control que se ejerce sobre los hijos. El control se refiere al nivel restrictivo que puede variar entre uno mínimo a uno estricto de la libertad del hijo, de acuerdo a esto se dan los padres rigurosos o permisivos. Mientras que la calidez se refiere al grado de afecto y aprobación que exteriorizan. Existen madres y padres afectuosos y tiernos, los cuales expresan cariño con frecuencia por medio de gestos y elogios. También existen los padres hostiles, quienes critican constantemente, muestran desaprobación, los ignoran y pocas veces son afectuosos con ellos. Para estos mismos autores citando a Baunmrind quien indica que se basó en estos conceptos de control y calidez para clasificar los estilos de crianza en tres tipos, los cuales denominó: autoridad, autoritario y permisivo. Los padres con autoridad, ejercen un control moderado con límites razonables, al mismo tiempo que impulsan la autonomía, muestran afecto y aceptación. Los límites son flexibles no arbitrarios ni injustos. El estilo autoritario, se caracteriza por ejercer un control estricto, ser riguroso con las reglas y demostrar poco afecto. Estas reglas tan estrictas pueden frustrar los intentos de autonomía de los hijos. 12 Los padres permisivos demuestran mucho afecto y aman a sus hijos de manera incondicional, por esta razón no fijan límites y los restringen al mínimo. Continuando con estos autores, ellos añaden el estilo indiferente, donde los padres ni fijan límites, ni demuestran afecto o aprobación, están muy concentrados en su misma vida por lo que no tienen energía o tiempo para atender a sus hijos. Estas variables influyen sobre la comunicación familiar, en ambientes positivos se crea un clima adecuado para los mensajes paternos y se aumenta la capacidad de los hijos para escucharlos. En este sentido Estévez, Murgui, Moreno, Musitu, (2007) señalan dos estilos de comunicación familiar. El primero de ellos es positivo relacionado con la comunicación abierta, el otro el negativo, caracterizado por problemas de comunicación. Se ha constatado que el clima familiar positivo caracterizado por la cohesión afectiva entre padres e hijos, el apoyo, la confianza e intimidad entre ellos y la comunicación familiar abierta y empática, favorece el ajuste conductual y psicológico de los hijos. Por otro lado si la interacción entre los miembros de una familia no es de calidad, enfatiza que puede ser un factor de riesgo que predisponga a responder con agresividad. (Estévez et al, 2007). Según Cibanal (2006) se distinguen cinco niveles en la comunicación interpersonal: 1. Los intercambios utilitarios meramente ocasionales: pedir una información, preguntar por teléfono. Son los episodios mínimos y periféricos de la intercomunicación humana. 2. La conversación convencional: se centra en temas objetivos. Manifiesta lo mínimo de cada uno. Es posible mantener este nivel superficial y estéril durante mucho tiempo. 3. Las ideas y juicios de cada uno, en este nivel, se toman posiciones personales y firmes. La comunicación se personaliza más. 4 Sentimientos: los sentimientos de cada uno son algo más personal que las ideas, ellos individualizan y distinguen. Detrás de una idea puede existir una gama de sentimientos diversos a veces detectables a simple vista. 5. La intimidad de cada uno: cuando se identifica con otra persona plenamente aceptada y amada. La comunicación consiste en revelarse, en darse. Es aquí donde culmina la fe y el amor. 13 Este nivel se alcanza esporádicamente. Su plenitud y profundidad constituyen la experiencia más enriquecedora de comunión y también de felicidad y creatividad. 2. Adolescencia Según Papalia, Wendkos y Feldman (2009) la adolescencia es un período de transición en el desarrollo entre la niñez y la edad adulta, por lo general se considera que comienza alrededor de los 12-13 años y termina alrededor de 18-19. Por su lado, Baztán (2004) concibe la adolescencia como el descubrimiento del objeto heterosexual con el que se consume la rotura de las ligazones parentales. Por una parte se desea tener unos padres protectores idealizados y por otra, se necesita alejarse de ellos, para acceder al objeto heterosexual. Mientras que para Tomas (2004) la adolescencia es una etapa entre la niñez y la edad adulta que se inicia con los cambios puberales y se caracteriza por profundas transformaciones biológicas, psicológicas, sociales y, muchas de ellas generadoras de crisis, conflictos y contradicciones. Por su parte, Papalia et al. (2009) presentan el desarrollo psicológico del adolescente como un período de cambios rápidos y notables, en los que destacan: -Maduración física: los cambios físicos en niños y niñas durante la pubertad incluyen el estirón del adolescente, el desarrollo del vello púbico, una voz más aguda, crecimiento muscular. La maduración de los órganos reproductivos; es el inicio de la ovulación y la menstruación en las niñas y la producción de esperma en los jóvenes. Estos cambios físicos conllevan consecuencias psicológicas. Muchos adolescentes están muy preocupados por su apariencia, que por cualquier otra cosa, las jóvenes tienden a sentirse insatisfechas en su apariencia. -Maduración cognitiva: la madurez cognitiva es la capacidad para pensar de forma abstracta. Los adolescentes pueden pensar no solo en función de lo que observan en una situación concreta. 14 -Desarrollo psicosocial: lo más importante es la búsqueda de identidad, ¿quién soy en realidad? esto se resuelve a lo largo de la vida. Este desarrollo debe darse dentro de un contexto social. Es el proceso de aprendizaje acerca de si mismo, en relación con los compañeros y adultos, en el que deben desarrollar: - Identidad: ¿quién soy yo? - Intimidad: capacidad para relaciones maduras, tanto sexuales como emocionales - Integridad: sentido claro de lo que está bien y mal, incluyendo actitudes y comportamientos socialmente - Independencia psicológica: le permite tomar decisiones, asumir funciones y responsabilidades de adulto. - Independencia física: capacidad de dejar a la familia y ganarse el propio sustento. Estas fases son enfrentadas paulatinamente durante la adolescencia, pueden ser subdivididas en tres fases: adolescencia temprana, intermedia y tardía. En la primera etapa los cambios fisiológicos son evidentes. El pensamiento es concreto, con fines inmediatos, la separación de los padres comienza con una actitud rebelde, pero sin que sea un distanciamiento real. Las amistades son fundamentales, especialmente del mismo sexo, generalmente en grupo, comienza un acercamiento al sexo opuesto. Durante la adolescencia intermedia, la separación de la familia comienza a hacerse más real. Los amigos son más selectivos, se continúa en actividades grupales, empiezan también las relaciones en pareja. En la adolescencia tardía disminuye la tendencia al cambio y a la experimentación. Surgen las relaciones interpersonales estables, la cercanía lleva a aproximaciones físicas y a veces al contacto sexual. La relación con la familia vuelve a ser importante, con una actitud menos rebelde y critica. 15 2.1 Fases de la adolescencia Según Baztán (2004) el adolescente atraviesa las siguientes fases: Edad Descripción Equilibrio individual y familiar. Pubescencia (cambios fisiológicos notables), Impulsividad y estado emocional ambivalente, rebelión contra los padres y mal humor con los hermanos. 11-12 años Pre adolescencia: responsabilidad sociabilidad incipiente, y idealismo afectivo. 13 años Retraimiento e introversión Autocrítica e idealismo Cambio de voz Inestabilidad emocional Retraimiento e introversión Auto afirmación de la personalidad Identificación con héroes y líderes. 14 años Transición a la maduración, independencia 15-16 años frente a la familia o escuela. 16 2.2 Relaciones parentales del adolescente Papalia, et al. (2009) indican que en la infancia, la familia es el más importante y casi único grupo de referencia del individuo. Con la adolescencia este espacio se amplía y en cierto modo se extiende a la sociedad entera, aunque por mediación de los grupos de amistad y la subcultura juvenil, comienza a debilitarse la referencia a la familia. Esta emancipación de la familia como elemento de la adquisición de la independencia y autonomía personal es probablemente el rasgo más destacado de la adolescencia. El desarrollo de la independencia familiar presenta características específicas de cada adolescente, variables personales como ambientales. Según Baztán (2004) la sociedad occidental, al mismo tiempo que estimula al adolescente a la autonomía y censuran sus comportamientos infantiles, ponen abundantes trabas al espontaneo desarrollo de esa capacidad. La falta de una clara definición en la transición de la dependencia a la independencia familiar, suele traer consigo junto al proceso de socialización que conducen a desarrollo moral e internalización de valores, conductas desviadas o problemáticas. Al abandonar la pubertad, los adolescentes modifican sus relaciones y actitudes respecto a sus padres. Se van desprendiendo de la total sujeción que les había atado a ellos hasta entonces, y aspiran a su auto-determinación. Douvan y Adelson (como se citó en Baztán, 2004) indican que esta independencia y autonomía puede manifestarse en tres formas distintas de comportamiento: - La autonomía emocional: el grado en el que el adolescente ha logrado deshacerse de los vínculos infantiles que le unen a la familia. - Autonomía de conducta: el grado en que el adolescente suele actuar y decidir por sí mismo. - Autonomía de valores morales el grado en el que el adolescente es capaz de regirse por sus propios criterios morales. 17 3. Juzgado de Primera Instancia de la Niñez y Adolescencia del área metropolitana El Juzgado de Primera Instancia de la Niñez y Adolescencia del Área metropolitana, es una institución que surge con el afán de garantizar el acceso a la justicia, propiciar el interés al niño, niña y adolescente, otorgando una respuesta oportuna e integral a los casos de amenaza o violencia a sus derechos humanos. Dicho Juzgado con sede en el departamento de Guatemala, actualmente se encuentra integrado por cinco jueces quienes fueron designados por la Corte Suprema de Justicia. Todo caso que llega al juzgado debe ser resuelto y notificado en audiencia oral, con requerimientos escritos o verbales que sean formulados, se tramitan se resuelven los casos de amenaza y violación de los derechos humanos de los menores de edad, de conformidad con el procedimiento establecido en la Ley de Protección integral de la Niñez y Adolescencia. El Juzgado de Primera Instancia de la Niñez y Adolescencia cuenta con un equipo técnico que está conformado por psicólogos, trabajadores sociales y carreras afines, quienes tienen a su cargo brindar atención personalizada a los niños y niñas y adolescentes víctimas de amenazas o violaciones a sus derechos humanos, dependiendo de las circunstancias particulares, edad, sexo, cultura, pertenecía étnica y condición económica. (Cenadoj, 2011) 3.1 Jornada de trabajo El Juzgado de Primera Instancia del niño y el adolescente abre a las 7:00 de la mañana, comienza su jornada laboral a las 8:00 am y cierra a las 15:00 horas. 3.2 Principios éticos de la institución De acuerdo al informe final de Práctica Supervisada, Sección 01, 2013 los principios de la institución son: -Identidad en el cumplimiento de la independencia, objetividad e imparcialidad. -Respeto al estado de derecho y sus instituciones conforme república. -Probidad y dignidad en el ejercicio transparente de las funciones. 18 la constitución política de la Por todo lo anteriormente expuesto, se puede aseverar que la falta de comunicación entre padres e hijos conlleva muchas veces a problema familiares, distanciamientos, problemas de tipo social o legal, por lo cual es importante conocer la forma de comunicación que se tiene en las familias, para poder así enseñar la comunicación asertiva que favorezca la mejor relación familiar. (Organismo Judicial, s.f.) Por último y teniendo en cuenta lo investigado en el marco teórico, se puede concluir que la comunicación es un proceso complejo, que necesita de varios elementos, para que sea efectivo, que no siempre son conocidos. Los adolescentes atraviesan por un período de transición a nivel físico, emocional y cognitivo y son los padres los responsables de proporcionarles un ambiente adecuado, donde exista comunicación asertiva, para que ellos puedan relacionarse adecuadamente en el ámbito social. 19 II PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En el Juzgado de la Niñez y Adolescencia, se les da orientación y terapia a los padres de familia que tienen que enfrentar procesos legales debido a los problemas de relación que tienen con sus hijos adolescentes de 13 a 16 años, entre otras cosas. Esos problemas de relación se traducen en violencia familiar, maltrato infantil, abandono, y una serie de atropellos a los derechos del adolescente y a su dignidad. Estos hechos al ser denunciados judicialmente, provocan por lo general, que los adolescentes sean separados de su hogar y que los envíen a una casa hogar con el fin de protegerlos para brindarles el apoyo necesario que les permita escapar de la violencia de su hogar y que puedan crecer y desarrollarse sanamente. La violencia sufrida de parte de sus padres, provoca en los adolescentes un trauma severo que podría definir su vida en el futuro, con el agregado que en la casa-hogar, aunque estos sean bien atendidos y reciban un tratamiento adecuado, no podrán sustituir su hogar y crecerán con una serie de problemas de índole psicológica y podrían llegar a necesitar una fuerte e intensa terapia. La atención que se le da a los padres de familia en el juzgado es con el objetivo de encausarlos en el camino de la concordia y de la sana convivencia, y que tengan conciencia de los malos hábitos que practican y que muchas veces se deben a una manifestación de la deficiente comunicación que existe entre ellos. Por ello, se considera que la mala comunicación que hay entre padres e hijos puede provocar una falta de entendimiento entre ellos, pues es sabido que cuando uno o varios de los factores que integran la comunicación no se cumple, se presentan situaciones anómalas que conducen a tomar actitudes inesperadas o contrarias de lo que se pretende, provocándose conductas agresivas y violentas que desencadenan, en este caso, violencia familiar. Por la consideración expuesta anteriormente, nace el interés de este trabajo en determinar qué estilos de comunicación utilizan los padres con sus hijos, y con ello estar en condiciones de establecer un método de comunicación que sea efectivo y que cumpla con las funciones esperadas, para que el mensaje enviado sea claro y entendido y apegado estrictamente a lo que se quiere 20 comunicar, y que de la misma manera este sea recibido por el destinatario o receptor, en este caso, los hijos adolescentes. Es por ello que nace la inquietud: ¿qué estilo de comunicación existe en los padres de hijos adolescentes que asisten al Juzgado de la Niñez y Adolescencia del Área metropolitana? 2.1 Objetivos 2.1.1 Objetivo general Establecer los estilos de comunicación que utilizan los padres de hijos adolescentes que asisten al Juzgado de la Niñez y Adolescencia del Área metropolitana. 2.1.2 Objetivos específicos Conocer cuál de los estilos de comunicación es el más utilizado en los Padres de hijos que asisten al juzgado. Conocer cuál de los estilos de comunicación es el menos utilizado en los Padres de hijos que asisten al juzgado. 2.2 Elemento de estudio Estilos de comunicación. 2.3 Definición de elemento de estudio 2.3.1 Definición conceptual “Modo, manera, forma de hacer partícipe a otro de lo que uno tiene, tratar con otro de palabra o escrito” (Diccionario de la Real Academia Española, 2013). 2.3.2 Definición operacional Para el presente estudio se entenderá como estilos de comunicación a los resultados obtenidos en el test “Estilos de Comunicación” que mide asertividad, agresividad, y pasividad, el cual se diseñó 21 por esta investigadora, para tal efecto. La prueba consta de 20 ítems de selección múltiple, con respuestas asertivas, pasivas y agresivas. (Ver anexo 1) 2.3 Alcances y límites La investigación se realizó en el Juzgado de la Niñez y Adolescencia del Área metropolitana, con 4 padres y 16 madres de hijos adolescentes de 13 a 16 años, que asisten al Juzgado de lunes a viernes, en el horario de 8:00 a 15:00 horas. El objetivo de la investigación fue conocer los estilos de comunicación que existen en ellos. Dentro de las limitaciones se encontró la poca colaboración de los padres en realizar el test, por el temor a tener alguna repercusión en su proceso. Así como la dificultad en la comprensión de las preguntas. 2.5 Aporte La presente investigación identifica los diferentes estilos de comunicación que existen entre padres e hijos adolescentes de 13 a 16 años que asisten al Juzgado de la Niñez y Adolescencia del Área metropolitana, para que al tener identificados los estilos de comunicación, se pueda determinar lo que hace falta para que la misma sea asertiva. Con ello se podrá llevar a cabo talleres para padres, orientaciones y procesos psicológicos enfocados en psicoeducar en comunicación y lograr el mejoramiento de esta entre los padres y sus hijos adolescentes. Será también una herramienta para estudiantes practicantes de Psicología Clínica de la Universidad Rafael Landívar que realizan su práctica supervisada en el Juzgado de la Niñez y Adolescencia del Área metropolitana, para desarrollar un taller de comunicación con los padres y por medio de estos mejorar la comunicación entre padres e hijos y contribuir a la integración de la familia. 22 III. MÉTODO 3.1 Sujetos En esta investigación se trabajó con los siguientes sujetos: Fueron 4 padres y 16 madres que han sido denunciados, o han estado involucrados en algún problema de tipo legal por maltrato, negligencia o abandono, motivo por el cual deben asistir al Juzgado de la Niñez y Adolescencia del Área metropolitana para poder recuperar o no perder la custodia de sus hijos. Las principales características de lo s sujetos se presentan en la siguiente tabla: SUJETO 1 EDAD 41 años GÉNERO masculino TIPO DE EDAD DEL GÉNERO DEL DENUNCIA ADOLESCENTE ADOLESCENTE Custodia 13 años masculino ESCOLARIDAD DEL ADOLESCENTE 1° básico VIVE CON Ambos padres 2 40 años femenino Custodia 15 años femenino 4° primaria La madre 3 52 años femenino violencia 16 años femenino 4° secretariado La madre intrafamiliar 4 33 años masculino Custodia 13 años masculino 1° básico Padrastro 5 44 años masculino Custodia 16 años masculino 2° básico Parientes 6 48 años femenino Rebeldía 14 años masculino 6° primaria Su madre 7 32 años femenino Se fue de su 14 años masculino 3° básico En un casa 8 34 años femenino Rebeldía hogar 15 años femenino 2° básico Ambos padres 23 ESCOLARIDAD SUJETO 9 EDAD 41 años GÉNERO femenino TIPO DE EDAD DEL GÉNERO DEL DEL VIVE DENUNCIA ADOLESCENTE ADOLESCENTE ADOLESCENTE CON rebeldía 14 años femenino 6° primaria Su madre 13 años femenino 4° primaria Su madre 13 años femenino 4° primaria En un custodia 10 34 años femenino violencia intrafamiliar 11 30 años femenino Custodia hogar temporal 12 36 años femenino Rebeldía 16 años masculino 6° primaria Abuela paterna 13 45 años Masculino Rebeldía 16 años masculino 6° primaria En un hogar temporal 14 34 años femenino Custodia 16 años masculino 6° primaria Su madre 15 35 años femenino Negligencia 14 años masculino 2° básico Su madre 16 34 años femenino malas 16 años femenino 1° básico Su madre compañías 17 38 años femenino Custodia 13 años femenino 3° primaria Su madre 18 39 años femenino Rebeldía 14 años femenino 1° básico En un hogar temporal 19 37 años femenino Rebeldía 16 años femenino 4° primaria Abuela paterna 20 36 años femenino Custodia 14 años masculino 2° primaria En un hogar temporal 24 3.2Instrumento Se utilizó la prueba: Estilos de Comunicación que mide asertividad, agresividad y pasividad. Consta de 20 preguntas de selección múltiple, valoradas en 1 punto cada una, el test fue diseñado por la investigadora para tal efecto. Hay respuestas asertivas, pasivas y agresivas, las cuales están distribuidas entre las opciones, A, B ó C; los evaluados eligen la que más refleje su forma de actuar. El puntaje mayor que se podría obtener en el test es de 20 puntos. Se cuentan cuántas respuestas asertivas, cuántas pasivas y cuántas agresivas, siendo la que mayor puntuación tenga el tipo de comunicación que se utiliza. El test lo pueden resolver personas con escolaridad mínima, mayores de edad, solteras(os), casadas(os). Se realiza de manera individual, con lápiz. y si es necesario se puede leer el test y registrar las repuestas El test se basó en: -Test te comunicas bien con tus hijos de la Dra. Fernández -Test de la Comunicación. Didáctica AAA -Escala de comunicación. PACS de Barnes y Olson (Ver anexos) 3.3 Procedimiento 1. Se solicitó la autorización en el Juzgado de la Niñez y Adolescencia del Área metropolitana para realizar el trabajo de investigación y para poder aplicar la prueba a padres de hijos adolescentes. 2. Se aplicó la prueba de Estilos de Comunicación a padres de adolescentes que asisten al Juzgado de la Niñez y Adolescencia del Área metropolitana. 3. Se realizó el análisis de los resultados obtenidos. 4. Se realizaron las gráficas correspondientes. 5. Se analizaron los resultados. 6. Se redactaron las conclusiones, recomendaciones e informe final. 25 3.4 Tipo de investigación y metodología estadística La presente investigación es tipo descriptivo. Que según Achaerandio (2010) es aquella que estudia, interpreta y refiere lo que aparece y lo que es (relaciones, correlaciones, estructuras, variables). Se utilizó la estadística descriptiva que según Zantamaro (2007) es la que incluye la recolección, presentación y descripción de los datos muéstrales. En la presente investigación se presentan gráficas de tipo circular, estas permiten ver la distribución interna de los datos que representan un hecho en forma de porcentajes sobre un total. Se suele separar el sector correspondiente al mayor o menor valor, según lo que se desee destacar. (Zantamaro, 2007) 26 IV PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS La comunicación entre padres e hijos es importante para la familia, muchas veces la falta de una buena o aceptable comunicación lleva a manifestar conductas inapropiadas en los padres como en los hijos, y eso los lleva a afrontar problemas de tipo legal. A continuación se presentan los resultados de la prueba Estilos de Comunicación que se aplicó a los padres y madres de hijos adolescentes que asisten al Juzgado de la Niñez y Adolescencia del Área metropolitana. 4.1 RESULTADOS DESCRIPTIVOS Tabla N° 1 Datos numéricos ESTADO CIVIL DE LAS MADRES SOLTERAS CASADAS UNIDAS 11 4 1 Tabla N° 2 Datos numéricos ESTADO CIVIL DE LOS PADRES CASADOS SOLTEROS VIUDOS 3 1 0 27 Gráfica N° 1 Estado civil de la madres 1% 4% Casadas Solteras Unidas 95% En esta gráfica se puede observar que el estado civil de las madres, que participaron en esta prueba es en un 95% solteras, un 4% casadas y un 1% unidas. 28 Gráfica N° 2 Estado civil de los padres. Casados Solteros Viudos 25% 0% 75% En la gráfica se evidencia que de los padres a los que se les aplicó la prueba, son en un 75 % casados y 25% solteros. No se encontró en la muestra sujetos que fueran viudos. 29 Gráfica N° 3 Motivo de la denuncia Custodia Maltrato Rebeldía 5% Negligencia Malas Compañías 5% 16% 58% 11% 5% En esta gráfica se observa los distintos motivos de denuncia por lo que los padres han debido asistir al Juzgado de Niñez y Adolescencia: Custodia en un 58%, rebeldía un 16%, maltrato 11%, negligencia 5%, malas compañías 5%. Este dato es importante ya que como se ha mencionado la rebeldía, maltrato, negligencia y malas compañías pueden tener como denominador común la mala comunicación. 30 Gráfica N° 4 Parientes con quien viven los adolescentes Mamá Papá Ambos Padres Abuelos Padrasto Hogar 14% 4% 41% 14% 9% 18% En la gráfica 4 se observa que los adolescentes cuyos padres fueron sujetos de estudio viven un 41% con su mamá, 18% con su papá, 14% en un hogar, 14% con sus abuelos, 9% con ambos padres, y 4% con padrastros. 31 4.2 RESULTADOS COMPARATIVOS Tabla N° 3 Datos Numéricos ESTILOS DE COMUNICACIÓN MÁS UTILIZADOS SUJETOS RESPUESTAS ESTILO PASIVO RESPUESTAS ESTILO AGRESIVO RESPUESTAS ESTILO ASERTIVO Ambos padres Madres 35% 139 42% 166 23% 92 34% 114 43% 131 23% 73 Padres 31% 25 45% 35 24% 19 Gráfica N° 5 Estilos de Comunicación más utilizados por ambos padres Asertivo 23% Agresivo 42% Pasivo 35% En esta gráfica se puede observar que el estilo de comunicación más utilizado por los padres de hijos adolescentes que asisten al Juzgado de Niñez y Adolescencia del Área metropolitana es el agresivo con un 42%, el pasivo en un 35% y el asertivo es el que menos se utiliza con apenas un 23% de ellos. 32 Gráfica N° 6 El Estilo de Comunicación más utilizado por madres Asertivo Pasivo Agresivo 23% 43% 34% En la gráfica anterior se puede observar que el estilo de comunicación más utilizado por las madres que asisten al Juzgado es el agresivo con un 45%, siguiéndole el pasivo en un 31% y nuevamente el asertivo es el menor con un 24%. 33 Gráfica N° 7 Estilo de comunicación más utilizado por los padres Asertivo Pasivo Agresivo 24% 45% 31% En la gráfica 7 se puede observar que el estilo de comunicación más utilizado por los padres que asisten al Juzgado es el agresivo con un 45%, siguiéndole el pasivo en un 31% y el asertivo con un 24% sigue siendo el menos utilizado. Observando estos resultados se comprueba que los padres de adolescentes que asisten al Juzgado de la Niñez y Adolescencia utilizan mayormente el estilo de comunicación agresivo, seguido del pasivo y por último el asertivo. Se evidencia también que en su mayoría viven en hogares desintegrados. 34 V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS Después de analizar los resultados obtenidos en la prueba de Estilos de Comunicación, que se aplicó a padres y madres de hijos adolescentes que asisten al Juzgado de Niñez y Adolescencia del Área metropolitana y que establece los estilos de comunicación: asertivo, agresivo y pasivo; se encontró lo siguiente: Que uno de los motivos más comunes por lo que asisten al Juzgado, es la rebeldía de sus hijos. No cabe duda que sería motivo de otro estudio establecer todas las causas por las cuales se puede dar la misma, sin embargo, se estima que la falta de comunicación puede ser una de ellas. Tal y como lo expresa Estévez, Martínez, Moreno y Musitu (2006) al concluir que existe una estrecha asociación entre la comunicación negativa con el padre y la conducta violenta en la adolescencia. Además encuentra una influencia indirecta del padre y la madre con el comportamiento violento del hijo, fundamentalmente a través de su efecto en el auto concepto familiar y escolar. Si bien es cierto que la rebeldía no necesariamente es sinónimo de violencia, si se puede tomar como una forma de agresión pasiva. Este estudio concuerda con los resultados obtenidos en la presente investigación. Se encontró que ambos padres utilizan con más frecuencia el estilo agresivo de comunicación. Por otro lado, Farfán (2007) concluyó en su estudio que los padres de familia son los principales precursores de la comunicación y que la comunicación asertiva es la capacidad de manifestar el pensamiento libremente y sin miedo, respetando los sentimientos y derechos de los demás. Con base a lo anteriormente expuesto, se podría deducir que si los padres modificaran su forma de comunicación (en especial la escucha), quizás disminuirían los problemas de rebeldía en los hijos. 35 En este sentido, Chaij (1999) publicó un estudio donde describe que en toda comunicación un buen oyente debe: oír, mostrar interés, tratar de entender lo que se le dice, reaccionar apropiadamente con señales, comentar, preguntar y motivar cuando sea apropiado; un buen oyente para de hablar, se sabe que no puede escuchar mientras se habla, se coloca en el lugar de la otra persona para tratar de ver el punto de vista, hace preguntas cuando no se entiende o se necesita clarificar algo; la concentración es fundamental cuando la otra persona está diciendo algo, las expresiones faciales y el lenguaje corporal ayuda a comprender a la persona quien habla; finalmente indica que no se debe eludir o hacer juicios apresurados, es necesario esperar hasta haber oído todos los argumentos de la otra persona. Esto que expone Chaij en voz de muchos adolescentes suena conocido cuando refieren que los padres no los oyen o no les ponen atención, en este mismo sentido Farfán (2007) destaca el papel de la familia en la comunicación asertiva; pero también puede ocurrir lo contrario, al coartar la posibilidad de manifestación libre del pensamiento y como producto de ello la tan poco deseada rebeldía. Esto coincide con el resultado en donde la comunicación pasiva es el segundo estilo más utilizado en esta investigación. De la misma forma Salguero (1998), indica que el proceso de comunicación es realmente muy complejo, porque influyen muchos factores tales como la forma en que se percibe la comunicación. Se dan problemas de comprensión o interpretación en ambas partes del proceso: el que emite y el que recibe. Este punto de vista es interesante ya que Salguero también hace pensar en que los padres pueden estar teniendo una comunicación adecuada, pero cómo los hijos la están percibiendo es otra cosa. Ante ello, es necesario establecer mecanismos de comunicación donde ambas partes estén utilizando el mismo código de transmisión y no que unos traten de expresar algo y los otros entiendan algo totalmente diferente. 36 Probablemente, no sea esta la condición de los resultados de la muestra presentada en la presente investigación, ya que la comunicación de padres a hijos que asisten al Juzgado de la Niñez y Adolescencia es de un estilo agresivo; pero no hay que dejar de lado que la comunicación siempre es en dos vías. Finalmente, con lo expuesto anteriormente es necesario que los padres tomen conciencia de esta situación para que modifiquen la forma de comunicarse con sus hijos, y que los hijos también pongan de su parte para entender lo que los padres ven y tratan de comunicar, con ello ese círculo que se puede estar dando se rompería y todos llevarían una vida en armonía. 37 VI. CONCLUSIONES Con base en los objetivos planteados en este estudio y considerando también la discusión de resultados, se presentan las siguientes conclusiones: 1. Los estilos de comunicación utilizados por los padres de adolescentes que asisten al Juzgado de Niñez y Adolescencia son: agresivo un 42%, pasivo 35% y asertivo en un 23%. 2. El estilo de comunicación más utilizado en los padres de adolescentes que asisten al Juzgado de Niñez y Adolescencia del Área metropolitana es el agresivo. 3. El estilo menos utilizado en los padres de adolescentes que asisten al Juzgado de Niñez y Adolescencia del Área metropolitana es el asertivo. 4. El estilo pasivo es el segundo más utilizado. 38 VII. RECOMENDACIONES De acuerdo a la investigación realizada en el Juzgado de Niñez y Adolescencia, se hacen las siguientes recomendaciones al mismo: 1. Que se realicen talleres de comunicación asertiva para padres en el “taller de padres”, y para los adolescentes en el área donde esperan sus audiencias. 2. Que los talleres sean interactivos, para lograr la comprensión de todos los padres que no tienen el mismo nivel educativo. 3. En el área psicológica, al trabajar con padres o adolescentes, que se le de prioridad a la reeducación en el tema de comunicación asertiva. 39 VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Achaerandio, L. (2010). Iniciación a la práctica de la Investigación (6°ed.). Guatemala: Universidad Rafael Landívar. Álvarez, J. (1994). Trastornos de la Personalidad en los adolescentes, provocados por la desintegración familiar a causa de le emigración de los padres al extranjero. (Tesis de licenciatura inédita). Universidad Rafael Landívar, Campus de Quetzaltenango, Quetzaltenango, Guatemala. Baztán, A. (2004). Psicología de la Adolescencia (9°ed.). México: Editorial Alfa y Omega. Book, R. (2003). Lenguaje Gestual. Revista de Psicología. México Vol.29. 33-45 Carraci, L. (2006). La comunicación social como factor de cambio (3° ed.). México: Editorial Moderno. Cenadoj, (2011). Centro nacional de Análisis y documentación Judicial. (Homepage) Recuperado de: www.oj.gob.gt/es/queoj/estructuraoj/...cds/2011/A25-2011 Cibanal, C. (2006). Teoría de la Comunicación Humana (6°. Ed.). México: Herder Chaij, E. (1999). Vivir con valor. Psicología y vida. Vol. 1, 23-25 Choque, R. (2007). Eficacia del programa educativo la vida en el adolescente de una institución educativa del distrito de Huancavelica. (Tesis de licenciatura inédita) Universidad Peruana, Cayetano Heredia, Lima, Perú. Ciamaraiz, C. (2004). Comunicación padres e hijos. Recuperado:http:www.com/milo/eso07/pdf. 40 Craig, G. y Baucum, D. (2009). Desarrollo Psicológico (9°ed.). México: Pearson. DeFleur, M. (2005). Fundamentos de Comunicación Humana (3° ed.). México: Mc Graw Hill. Diccionario de la Real Academia Española (2013). Diccionario de la Real Academia Española. Recuperado de:Http://www.rae,es Diez, S. (2006). Técnicas de Comunicación. 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Comunicación intrafamiliar y trabajo social. (Tesis de licenciatura inédita). Universidad Rafael Landívar, Guatemala. Olivar, A. (2006). Fundamentos teóricos de la comunicación (3°ed). México: Moreno. 41 Organismo Judicial (s.f.). Organismo Judicial (Homepage). Recuperado de: http://www.funcionjudicialnapo.gob.ec/index.php/.) Papalia, D. Wendkos, S. y Feldman, D. (2009). Desarrollo Humano (8° ed.). México: Mc Graw Hill. Salguero, J. (1998). Revista: Manual de Educación preventiva integral. Guatemala: Ministerio de Educación. Satir, V. (2008). Comunicación y conductas asertivas. México: Editorial Pax. Tomás, J. (2004). Manual de medicina de la adolescencia (2° ed.). Barcelona España: Editorial Paltex. Zantmaro, E. (2007). Introducción a la Estadística (2° ed.). Guatemala: Zantmaro. 42 ANEXOS 43 ANEXO 1 Ficha Técnica Nombre Test de Estilos de Comunicación. Autora Silvia Adelina Higueros Meza. Objetivo Identificar cuáles son los estilos de comunicación más utilizados por los padres de hijos adolescentes. ¿Qué mide? Este test mide 3 estilos de comunicación: Asertivo: 1a,2b,3b,4a,5b,6b,7c,8b,9b.10c,11c,12b,13b,14b,15b,16c,17a,18a, 19a, 20b Pasivo: 1b,2c,3ba,4c,5c,6a,7a,8a,9c,10a,11c,12a,13a14c,15c,16a,17b,18c,19c, 20c Agresivo: 1c,2a,3c,4b, 5a ,6c,7b, 8c,9a, 10b,11b,12c,13c,14a,15a,16b,17c,18b ,19b, 20a Sujetos El test lo pueden resolver personas con escolaridad mínima, mayores de edad, solteros o casados, que tengan hijos en edad adolescente. Forma aplicación de Individual, se necesitará la prueba y lápiz, si es necesario se leerá a las personas que lo necesiten. El sujeto debe elegir la respuesta entre A, B o C. De 20 a 30 minutos, dependiendo la capacidad lectora y comprensiva de los evaluados. Duración 44 Reactivos El test consta de 20 ítems de comunicación, en las que hay respuestas asertivas, pasivas y agresivas, los evaluados eligen la que más refleje su forma de actuar. Forma de La prueba consta de 20 ítems, cada respuesta tiene un valor de 1 punto. Evaluar Puntajes El puntaje mayor es de 20 puntos y el mínimo de 1 punto. mínimos o máximos Basado Podría darse que hubiera igualdad de puntos en dos estilos, en ese caso la persona utiliza dos estilos de comunicación. en los Test te comunicas bien con tus hijos de la Dra. Fernández test Test dela Comunicación, Didáctica AAA Escala de comunicación, PACS de Barnes y Olson Validado por: Magister: Georgina de Jurado. Magister: Carmen Cacacho. Magister: Gloria Patricia Samayoa 45 ANEXO 2 TEST “ESTILOS DE COMUNICACIÓN” Edad________ Escolaridad ________________ Edad del hijo(a) __________ Género: F___ M____ Estado Civil_________________ Género del hijo (a) ________ Instrucciones: A continuación se le presenta una serie de situaciones, en las cuales debe elegir una respuesta entre A, B, o C, la que más se acerque a su forma de actuar. 1. Mi hijo(a) y yo solemos contarnos lo que nos sucede en el día a) Siempre (Asertivo) b) De vez en cuando (Pasivo) c) No, no hay tiempo (Agresivo) 2. Cuando no estoy de acuerdo con una decisión de mi hijo(a) a) Le digo mi punto de vista, de manera enérgica, tratando que cambie a como yo deseo (Agresivo) b) Se lo digo, expresando mi punto de vista, respetando el suyo (Asertivo) c) No le hago caso (Pasivo) 3. Puede hablarme mi hijo(a), acerca de lo que él piensa a) A veces (Pasivo) b) Sí, él sabe que puede hacerlo cuando él lo necesite (Asertivo) c) Si, cuando es realmente importante (Agresivo) 4. Le creo a mi hijo(a) lo que me dice 46 a) Sí, siempre (Asertivo) b) Nunca, casi siempre miente (Agresivo) c) A veces (Pasivo) 5. Si mi hijo(a) tuviera problemas, me los contaría a) Nunca, casi siempre miente (Agresivo) b) Si, sabe que puede contar conmigo (Asertivo) c) A veces a mí o a algún amigo (Pasivo) 6. Cuando discuto con mi hijo(a) a) No hablamos hasta que él me pide perdón (Agresivo) b) Intento arreglarlo en el mismo momento (Asertivo) c) Podemos estar días sin hablarnos (Pasivo) 7. Cuando le hago preguntas a mi hijo(a) a) Me evade (Pasivo) b) Se enoja, grita o me ofende (Agresivo) c) Me responde tranquilamente (Asertivo) 8. Mi hijo(a) cuando se enoja conmigo, intenta ofenderme a) De vez en cuando (Pasivo) b) No, no lo hace (Asertivo) c) Siempre, él me grita y terminamos gritándonos (Agresivo) 9. Con que frecuencia elogio a mi hijo(a) a) Pocas veces o nunca (Agresivo) b) Muchas veces (Asertivo) c) De vez en cuando (Pasivo) 47 10. Cuando mi hijo(a) me lleva la contraria a) Lo escucho, pero me defiendo, yo soy la autoridad. (Agresivo) b) No lo escucho, lo ignoro (Pasivo) c) Escucho su opinión (Asertivo) 11. Considero que la comunicación entre padres e hijos(as) es a) No es necesaria (Pasivo) b) Es importante, pero cuando se pueda (Agresivo) c) Es indispensable (Asertivo) 12. Cuando hablo con mi hijo(a), qué gestos hago a) Algunas veces lo veo a los ojos (Pasivo) b) Utilizo los gestos adecuados (Asertivo) c) Gestos de seriedad y otros no adecuados (Agresivo) 13. Cuando mi hijo(a) me hace algo que no me gusta a) Me aguanto (Pasivo) b) Le digo con educación que no me parece bien. (Asertivo) c) Me enojo y cuidado si se atreve a contradecirme (Agresivo) 14. En las conversaciones con mi hijo(a) a) Impongo siempre mi punto de vista (Agresivo) b) Expreso lo que siento (Asertivo) c) Cuento muy pocas cosas sobre mí (Pasivo) 15. Mi hijo(a) tiene claras las reglas de la casa a) No, se las salta una y otra vez (Agresivo) b) Sí, están habladas y se llegó a un acuerdo (Asertivo) c) Sí, pero no está de acuerdo (Pasivo) 48 16. Mi hijo(a), me ha pedido un favor que no estoy de acuerdo en hacer, lo que hago es a) Dejarle creer que lo voy a hacer (Pasivo) b) Decirle que no rotundamente (Agresivo) c) Decírselo (Asertivo) 17. Cuando mi hijo(a) hace algo mal frente a otras personas o amigos a) Espero que estemos solos y lo corrijo después (Asertivo) b) Lo dejo pasar (Pasivo) c) Lo reprendo fuertemente delante de los demás (Agresivo) 18. Mi hijo(a) puede entablar una conversación conmigo en cualquier momento a) Si trato de prestarle el tiempo necesario (Asertivo) b) Si hay tiempo, si no otro día (Agresivo) c) A veces, si tengo deseos (Pasivo) 19. Considero que la forma de comunicarme con mi hijo(a) es a) Respetando su opinión (Asertivo) b) De mucha pelea y discusión (Agresivo) c) Pocas veces dialogamos otras veces no (Pasivo) 20. Cuando mi hijo(a) ha hecho algo bien o de lo que me siento orgulloso a) Se lo digo, resaltando que no se crea mucho y que no lo pudiera haber hecho sin mí. (Agresivo) b) Se lo digo en el momento, resaltando lo orgulloso que estoy de él (Asertivo) c) No le digo nada, es su deber (Pasivo) Calificación: Se cuentan cuántas respuestas asertivas, cuántas pasivas y cuántas agresivas, siendo la que mayor puntuación tengan el tipo de comunicación que se utiliza. 49
