Administración de clínica dental

Administración de Clínica Dental
Escuela de Salud
Instituto Profesional AIEP
2012
• BIBLIOGRAFÍA
• - Sapag, Nasir. Formulación y Evaluación de
Proyectos. Editorial McGraw Hill, 2000.
• - Montoya, Carlos. Elementos de Administración
en el Sistema de Salud. 2000.
• Funciones básicas en Administración
Planificación
Organización
Evaluación
Control
• Qué es Administración????
• Planificación
Consiste en determinar metas u objetivos a cumplir. La
definición de objetivos es básica para poder planificar. Sin
formulación de objetivos no habría:
• Que organizar
• Nadie para dirigir y Nada que controlar
• Los objetivos dan sentido, dirección y orientación a los
esfuerzos.
• Un objetivo bien definido, conocido y planteado es una
fuerza motivadora en sí misma.
• El planear tiene por objeto eliminar riesgos innecesarios, ya que trata de
preveer situaciones adversas y evaluar su efecto sobre los objetivos,
controlando los resultados de tal manera de tomar acciones correctivas
adecuadas y oportunas.
• La Planificación permite:
• Anticiparse a los cambios
• Reducir riesgos e incertidumbre
• Facilita la Coordinación
• Hace posible el control
• De acuerdo a estos se definen los siguientes principios:
• Flexibilidad: capacidad de adaptarse al cambio
• Compromiso: Planes deben ser motivadores y favorecer su cumplimiento
• Contribución: Los planes integrados deben estar encaminados a un objetivo
central.
• Limitaciones de la Planificación:
• La Planificación pretende adivinar el futuro, lo que implica
estimar resultados, provocando poca exactitud respecto a
los resultados obtenidos.
• Lograr obtener información veraz, oportuna, en cantidad y
formato que permita su procesamiento y análisis, es una
dificultad mayor al momento de planificar.
• La Planificación puede retardar la acción y coartar la
iniciativa al estructurar el trabajo y las actividades.
• Los objetivos no deben ser planteados de manera
encubierta o implícita, deben ser claros y precisos…”Nada
a criterio de…”
• Tipos de Planes:
a) Metas u Objetivos: Que se quiere alcanzar en un periodo
específico.
b) Programas: Metas distribuidas en el tiempo (Anual, Mensual,
Semanal, Diario)
c) Presupuestos: Metas expresadas en términos de pesos.
Generalmente están asociados a un programa
d) Políticas: Límites dentro de los cuales se desarrolla una acción,
son las reglas del juego (Descuentos)
e) Procedimientos: Secuencia cronológica de tareas necesarias
para ejecutar una cierta operación. (Cobranzas)
f) Métodos: Descripción detallada de cómo se realiza una tarea
• Etapas de la Planificación:
1. Determinación de Objetivos: Definición de Metas
2. Recopilación de antecedentes: Información necesaria para la formulación del
plan
3. Análisis y clasificación de antecedentes: Grado de importancia para obtención
del objetivo
4. Formulación de Supuestos: Determinación de supuestos o premisas para el
desarrollo del plan
5. Formulación de planes alternativos: Distintos planes para lograr el objetivo.
5.1 Combinación de variables alternativas: Simulación
5.2 Combinación de variables con probabilidad de ocurrencia: Sensibilización.
6. Determinación del plan definitivo: Después de evaluar las alternativas, se
decide sobre una de ellas, generalmente la que tenga mayor probabilidad
de ocurrencia y genera mayor rentabilidad
7. Control de avance del plan: Controlar durante su ejecución, no al final con
objeto de poder tomar acciones correctivas oportunas.
• Organización
• Es el proceso de determinar las actividades y cargos
necesarios para el correcto funcionamiento de la
organización, distribuyéndolos de acuerdo a las mejores
relaciones funcionales, definiendo claramente la autoridad,
responsabilidad y deberes de cada uno, asignándolos a
individuos para que el esfuerzo global disponible pueda ser
aplicado y coordinado eficientemente.
• La organización provee los elementos humanos y materiales
necesarios para el adecuado funcionamiento de la empresa.
• La meta de la organización es ayudar a las personas a trabajar
juntas con eficiencia.
• Factores que influyen en el proceso
organizativo:
Tres factores influyen en el P.O.:
• Estrategia: La planificación determina objetivos,
que de acuerdo a la estrategia van cambiando en
función de un entorno dinámico. La organización
es un medio para implementar planes, por lo que
debe adaptarse a estas metas cambiantes
• Tecnología: dado que las organizaciones deben
adaptarse y reorientarse de acuerdo a las condiciones de
mercado, las tecnologías de información y producción
juegan un rol destacado en la definición de la estructura.
• Estabilidad: La incertidumbre hace muy vulnerables a
las empresas por lo que deben estar dotadas de
elementos que permitan una rápida adaptación a las
condiciones impuestas por el entorno.
• Etapas de la Organización:
1. Determinación del Objetivo: antes de organizar
debemos saber para que hacerlo y que se espera de
ello. La planeación es un paso previo y necesario al
proceso de organización
2. División del Trabajo Global en operaciones
parciales: El plan nos lleva a formular un conjunto de
actividades para cumplir con los objetivos. Las
actividades deben ser descritas con detalle,
desglosándolas en operaciones y tareas concretas.
3. Agrupación de las actividades parciales en unidades
administrativas: Es la parte del proceso que se conoce como
Departamentalización. Una vez definidas las actividades se procede a
agruparlas en unidades de trabajo o centros de operación. Los criterios de
Departamentalización son:
i. Homogeneidad: Afinidad de tareas
ii. Categoría de operativa o asesora: Vinculación directa o indirecta
al proceso productivo
iii. Productos: Cuando existe especialización se separan por línea o
tipo
iv. Territorio: Distribución geográfica (Ventas, producción, logística)
v. Clientes: Diferenciación en servicio
vi. Procesos: Tipo de producción, distribución de planta
vii. Equipo de tareas: asignar actividades a un grupo específico.
• 4. Definición de obligaciones y responsabilidades:
Para cada unidad se especifica lo que se espera de
ellos como aporte al logro del objetivo. Esto se
denomina Especificaciones de Cargos.
• 5. Asignación de Personal: Los cargos requieren ser
dotados de personal idóneo para las funciones
especificadas.
• 6. Delegación de Autoridad: De acuerdo al nivel de
responsabilidad es preciso entregar la necesaria
autoridad para cumplir adecuadamente con las
funciones encomendadas.
• La Organización Formal:
El organigrama es la expresión externa de la organización, definido como un
representación gráfica o esquemática de las relaciones entre los cargos de la
empresa y que define las relaciones de poder dentro de esta.
•
Autoridad: Es el derecho otorgado a una persona para requerir de otra, que
cumpla ciertos deberes de una determinada manera y dentro de un cierto
plazo.
• Responsabilidad: Es la acción de responder o rendir cuenta por la ejecución
de una tarea.
• Poder: Es una especie de autoridad, que en general, es adquirida por la
especialización y nivel de toma de decisiones de una función, o por las
características personales de quien las detenta.
• Los organigramas se construyen de líneas rectas
que señalan las relaciones de autoridad entre
jefes y subordinados, llamada autoridad de línea.
Las líneas punteadas representan aquellas
actividades de tipo asesor o de staff.
• Los organigramas dependen del tamaño de la
empresa, sus objetivos específicos, políticas y el
talento creativo e innovador de los
administradores
• LA CLINICA DENTAL
• Las clínicas dentales más preferidas y
prósperas son aquellas donde el personal se
preocupa por el paciente, comprende la
situación económica y le ofrece planes
dentales atractivos, así como ofrecer servicios
enfocados en la calidad.
• Un consultorio o clinica dental, es un lugar
donde laboran los profesionales en el cuidado
de la salud "bucodental" y actualmente
también está integrado por profesionales del
área administrativa, con el propósito de crear
un nuevo esquema en el cuidado de la salud
dental (odontológico-administrativo).
• La gestión de una clínica dental, implica
atender las demandas del paciente y del
personal bajo un modelo enfocado en
el "Sistema de Gestión de Calidad", con el fin
de ofrecer una experiencia inigualable en los
servicios.