La Inteligencia Emocional de Daniel Goleman aplicada al Liderazgo

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La Inteligencia Emocional
de Daniel Goleman
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Aplicada al Liderazgo
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Autor: Juan Carlos Medina Velandia – Editorial: LandFord
Propiedad Intelectual: Inteligencia Emocional de Daniel
Goleman – Aplicada al Liderazgo
Propiedad Comercial: LandFord Books / Costa Rica
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© 2009 by Grupo Asesor LandFord, S.A.
San José, Costa Rica
ISBN:
Depósito Legal:
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Dedicado a Ti
Que esta obra te aporte prosperidad y
Libertad durante toda tu existencia.
Este es mi deseo para ti
y para el mundo.
El secreto de la felicidad no es hacer siempre
lo que se quiere sino querer siempre lo que se
hace. León Tolstoi (1828-1910)
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INDICE
CAPITULO 1……………………………….………..………..……… Pág.
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Introducción
CAPITULO 2 ……….………………………………………………… Pág. 9
Autoconciencia y autocrítica
¿Cómo impactamos en los demás?
¿En qué aspecto debemos crecer?
CAPITULO 3 …………………………..……………………….….… Pág. 12
Autocontrol y autorregulación de la conducta
Control sobre mí mismo
Ser amo de mis impulsos
CAPITULO 4 ……………………………….………………………… Pág. 17
Motivaciones trascendentes
¿Qué me motiva en esta vida?
¿Son mis metas superficiales o valiosas?
CAPITULO 5 ……………………..………………………..………… Pág. 20
Empatía y Compromiso social
Ponerme en los zapatos del otro
Sentir con el otro y comprenderlo
Capacidad de relación y vinculación
Compromiso frente al grupo y la comunidad
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La Inteligencia Emocional de Daniel Goleman
Aplicada al Liderazgo
Hoy en día no es extraño escuchar y leer las brillantes
enseñanzas de Daniel Goleman respecto de la Inteligencia
Emocional. Tampoco lo es hablar de Liderazgo y de su
trascendental importancia para las personas, equipos y
empresas. Pero ¿que tal si integramos los dos conceptos para
obtener un cóctel poderoso de éxito y efectividad?
Goleman ha encontrado en sus investigaciones recientes que
los líderes más efectivos coinciden en un factor fundamental:
todos ellos demuestran un alto nivel de inteligencia emocional.
Este tipo de inteligencia influye tanto en su actuación como
en sus compromisos, actitudes y conductas, los cuales se
agrupan en las cuatro dimensiones siguientes:
1. Autoconciencia y autocrítica.
2. Autocontrol y autorregulación de la conducta.
3. Motivaciones trascendentes.
4. Empatía y Compromiso social
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1. Autoconciencia y autocrítica
¿Cómo impactamos en los demás?
¿En qué aspecto debemos crecer?
Aunque parece obvio que lo primero es lo primero, pocas
veces lo aplicamos a nuestro diario vivir. Es común realizar
juicios a primera vista sin conocer a fondo a la otra persona,
expresiones como “Me cae mal o simplemente es antipática”
se suelen decir a diestra y siniestra, muchas veces sin justa
causa. En un mundo cada vez más veloz, solemos llegar
rápidamente a las conclusiones sin pasar por las etapas
previas
del
conocimiento exacto de la situación que
enfrentamos. Por ello, Daniel nos exhorta a que nuestro
camino
de
aprendizaje
emocional
inicie
por
la
autoconciencia de nuestras emociones, la manera en que las
expresamos y el porqué lo hacemos de una u otra forma.
Para el liderazgo empresarial y de grupos es igualmente
indispensable el conocimiento previo de sus integrantes para
dosificar nuestro estilo, fomentar mejorías personalizadas y
encajar cada parte del rompecabezas de manera armónica
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en pro del logro de los objetivos propuestos. Que bueno sería
que todo líder conociera con igual destreza las emociones
colectivas e individuales presentes en una reunión de trabajo,
tal como lo hace con la temática, ya sea finanzas o
mercadeo o sistemas. Es tan fundamental este conocimiento
previo de las alegrías y tristezas de sus subalternos, para
canalizar estas energías negativas y positivas hacia la tarea en
lugar de que se disipen en el entorno.
La única manera de llegar a significar algo para otra Persona,
es Compartir sus Sentimientos. ¿De qué sentimientos estamos
hablando si no los conocemos? Si no nos tomamos la molestia
previa por averiguarlos, lograr conciencia de su existencia y
ser comprensivos cuando haya menester. Sería inexplicable
aplicar el mismo estilo de liderazgo a un grupo atemorizado
por el despido, que a otro que se encuentra alegre y optimista
luego de haber sido exitoso en sus resultados. El primer grupo
requiere confianza y motivación, mientras que el segundo un
toque de alerta para que no se duerma en sus laureles y se
relaje en forma excesiva.
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Por su puesto hay que primero creer en el poder de las
emociones y los sentimientos. No se le puede pedir aun líder
que acondicione su estilo a las circunstancias emocionales de
su equipo, cuando es de las personas que cree que los
problemas de la casa se deben quedar allá y no pueden
nunca repercutir en el rendimiento del trabajo, “ni me
importan, ni me hago cargo”. Es cierto que se debe buscar
que los bajones emocionales, vengan de donde vengan, no
afecten en mi rendimiento, pero para lograrlo, hay que tomar
el toro por los cachos, entender que somos seres emocionales
y que debemos apoyar su desahogo. La realización de breves
ejercicios físicos o el incentivo de pequeñas discusiones de
grupo pueden ser muy útiles para energizar el ambiente y
sanar las diferencias, antes de iniciar la reunión.
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2.
Autocontrol
y
autorregulación
de
la
conducta
Control sobre mí mismo
Ser amo de mis impulsos
La Conciencia es la antesala de la Regulación. No le podemos
pedir a una persona que reduzca su cantidad de alimentos
que ingiere en la cena, si ésta no es consciente de la
exagerada cantidad ni de la importancia de reducirla.
Tampoco le podemos pedir a un compañero de trabajo que
se concentre en la exposición, si no se ve reflejado en sus
beneficios o si no lo han tenido en cuenta en su desarrollo.
Goleman nos amplia el concepto de Autorregulación a través
del manejo los estados de ánimo, impulsos y recursos, y la
vigilancia permanente de lo perturbador. En este precepto se
encuentra la clave, lo importante no es ocultar las emociones
sino manejarlas y regularlas, de la misma forma que
dosificamos el ejercicio o la comida, para darnos cuenta que
la exageración es la dañina, el impulso dirigido puede ser muy
benéfico pero sin control puede llegar a ser destructivo.
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¿Qué sería de un líder que se deja llevar por el impulso de
insultar y agredir a un subalterno en público porque no le gustó
el trabajo que presentó, o el de un compañero que se burla
del vecino porque le fue mal en una prueba, o que sería de
nosotros si vamos por la calle diciendo y haciendo todo lo que
sentimos sin importar si con ello afectamos a los de al lado? Sin
duda a veces necesitamos gritar y desahogar nuestras
emociones, tal vez decirle al alumno que esperamos más de
su trabajo en lugar de decirle que no sabe hacer nada bien, o
solicitarle al jefe de manera respetuosa que no le gustó la
forma en que lo trató en lugar de expresarle de manera
airada que es un mal jefe, o tomarse un tiempo para respirar
profundo antes de contestar una agresión.
Las Emociones son la Fuente primaria de Energía, Deseo y
Dirección, activando nuestros Sentimientos y Propósitos en la
vida. De la misma forma en que un cause de agua mansa
puede sernos benéficos para nuestra vida, un torrente de
agua descontrolada puede averiarnos nuestra morada y
generarnos
conductos
la
muerte.
adecuados
La
nos
Energía
hace
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canalizada
brillar
pero
por
los
podemos
electrocutarnos
si
hacemos
contacto
con
ella
sin
la
protección apropiada. La alegría, tristeza, furia, o miedo nos
proveen suficiente energía para alertarnos de los peligros e
impulsarnos en nuestras acciones en beneficio de los logros. Un
trabajo realizado con alegría siempre será mejor que aquél en
donde prevalece la angustia y la desazón. Pero a su vez una
buena furia nos puede ayudar para realizar esfuerzos
superiores en nuestra tarea y nunca desfallecer en el empeño.
Las Emociones no son buenas o malas, son útiles o
impedimentos dependiendo del manejo que les demos. Un
caballo brioso no será el más adecuado para pasear niños
pero será muy útil para competir y correr a gran velocidad. El
temperamento de un líder puede apoyarlo para convencer y
motivar a su audiencia pero si no lo dosifica puede ser muy
destructivo para la gente que lo rodea. Muchas veces me
pregunto, si la característica de “poder trabajar bajo presión”
que es solicitada a los candidatos a un puesto, se refiere a que
se necesita una
persona que pueda acostumbrarse al
temperamento indomable del Jefe y de la Alta Gerencia, o si
en realidad están buscando personas capaces de manejar
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entornos cambiantes y exigentes en donde es constante la
presión de los clientes y de la competencia para que se les
ofrezcan mayores y mejores soluciones. En el primer caso se
busca prevalecer la cultura inhóspita, mientras que en el
segundo se busca que la gente esté alerta, activa y
competente.
Las Investigaciones evidencian que el estado de ánimo de un
líder impacta en el estado de ánimo de las personas en
general. De la misma forma como una cascada vierte su agua
pura o sucia al río, las personas con más altos cargos en la
estructura jerárquica de la organización irradian sus alegrías o
tristezas, esperanzas o miedos, a todas las personas con
quienes se involucran de manera directa o indirecta. Cómo
nos puede cambiar el día si en lugar de una cara adusta
recibimos un cálido saludo de nuestro jefe en la mañana, o si
los altos directivos son de puertas abiertas y de fácil acceso, o
si
el
líder
del
proyecto
fomenta
la
colaboración
participación en lugar de transmitir miedo y angustia.
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y
Recuerdo la respuesta de un alto ejecutivo cuando se le
preguntaba sobre la responsabilidad más importante de su
cargo: “Ser un
catalizador de las angustias
para
no
transmitirlas a los subalternos, convertir la tristeza en alegría, el
miedo en confianza, la furia en serenidad”. En ese momento
se me vino a la mente la difícil profesión del payaso, quien
debe transmitir siempre risas y sonrisas sin importar si en su
interior se alberga la más profunda de las tristezas.
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3. Motivaciones trascendentes
¿Qué me motiva en esta vida?
¿Son mis metas superficiales o valiosas?
Surge como resultado de la Conciencia y Regulación, la
búsqueda de Motivos para desarrollar la Motivación que todos
necesitamos
en
nuestra
vida,
generadora
del
Deseo,
inspiradora de nuestras creaciones e impulsora de nuestro
mejor accionar. Largas discusiones se entretejen entre la
Motivación y el Estímulo, el incentivo interno y el externo, las
necesidades reales o aparentes, el premio o el castigo. Pero
todas confluyen en la importancia que tiene la Motivación
para que actuemos de la mejor forma y alcancemos los
mejores
desempeños.
Goleman
lo
define
como
“las
tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de
nuestros objetivos”.
¿Qué si la Motivación es una función del líder o es más bien
una responsabilidad de cada persona permanecer motivado?
No lo sabemos con certeza y nos llevaría largas horas de
discusión, pero es innegable que el líder cuenta con el poder
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para motivarnos y también es irrefutable que no podemos
depender de los demás para desear o rechazar las cosas. El
jefe tiene la capacidad de aumentarnos el salario, de
premiarnos, de incentivarnos, de felicitarnos; y nosotros
tenemos la capacidad de buscar el lado bueno, optimista y
ventajoso de las cosas, de encontrar en los objetivos y las
acciones aquellos motivos para despertar nuestro deseo.
Es innegable que los mejores motivadores se relacionan más
con hechos trascendentales que terrenales, el dinero es un
fuerte detonador de corto plazo pero al mismo tiempo se
esfuma rápidamente, mientras que el cariño y el aprecio son
de larga duración. Por ello es tan valiosa la palmadita en la
espalda, el
reconocimiento en público, una merecida
promoción o unas oportunas vacaciones.
Cuando ya existe el motivo, la consecuencia lógica es
proceder con la Actuación, para lograr así satisfacer la
necesidad, razón o deseo que la originó. Para ello, contamos
con el apoyo de otras personas que al mismo tiempo
compiten por el mismo logro. Puede serlo un cliente, un
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compañero de equipo, un proveedor o un aliado. Somos seres
sociales y dentro de un ambiente de relaciones mutuamente
beneficiosas nos tendremos que mover para lograr nuestros
objetivos.
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4. Empatía y Compromiso social
Ponerme en los zapatos del otro
Sentir con el otro y comprenderlo
Capacidad de relación y vinculación
Compromiso frente al grupo y la comunidad
Las destrezas sociales incluyen el desarrollo de la empatía, la
capacidad de escucha, el trabajo en equipo, la habilidad
para la negociación, la paciencia, el manejo de conflictos, la
construcción de lazos, la comunicación, la colaboración, la
cooperación y por supuesto el Liderazgo. Daniel Goleman
destaca la Empatía como la capacidad para ponernos en los
zapatos de los demás, entender sin padecer, realizando un
proceso de comprensión y
sintonía con los sentimientos y
expresiones de las personas que nos rodean, lo cual nos
permite estrechar las relaciones y trabajar de manera
armónica.
No sería posible para un Líder la búsqueda de consenso en su
equipo si no entendiera cada una de las diferentes posiciones
partícipes, tampoco lo sería el trabajo en equipo si no lograra
integrar las diferencias existentes entre las personas para que
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trabajen al unísono y en pro de un mismo objetivo. Tampoco
lograría hacerlo si padeciera cada uno de los sufrimientos
existentes en su equipo o perdiera la objetividad mínima
necesaria para llevar a buen puerto al grupo. Un experto
nadador tampoco sería capaz de ayudar a otra persona que
se está ahogando si sintiera de igual forma los efectos del
ahogo.
Recordemos que si avanzamos en las cuatro áreas claves de
desarrollo
de
la
Inteligencia
Emocional
difundidas
por
Goleman: Conciencia, Regulación, Motivación y Empatía;
nuestro crecimiento emocional se verá reflejado en nuestro
desempeño profesional y empresarial, en nuestro Bienestar y
por supuesto en nuestro Liderazgo.
Liderazgo que se origina en el uso inteligente de las emociones
para lograr lo que se desea a través de otras personas, y que
se
perfecciona
cuando
se
cualidades especiales
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siembran
y
cultivan
unas