PA-GA-5.3-PR-3 Gestion del Servicio de Acceso a Internet

División de Gestión de Recursos Tecnológicos
Gestión del Servicio de Acceso a Internet
Código: PA-GA-5.3.PR-3
1. PROCESO/SUBPROCESO
RELACIONADO:
2. RESPONSABLE(S):
3. OBJETIVO:
4. ALCANCE:
5. MARCO NORMATIVO:
Versión: 3
Fecha Actualización: 04-09-2015
Página
1 de 6
Gestión Administrativa – Gestión de Recursos Tecnológicos
Los responsables (cargo o rol), están definidos en el ítem
6.”Contenido” En la categoría “cargo responsable”
Gestionar y mantener los mecanismos necesarios para el
óptimo aprovechamiento del canal de acceso a Internet.
Inicia con el requerimiento del servicio de acceso internet y
termina con el funcionamiento y mejoras del servicio de
acceso a internet.
N.A.
6. CONTENIDO:
No.
Actividad / Descripción
Cargo
Responsable
Punto de Control
Jefe División
TIC y
Coordinadores
de las áreas de
Infraestructura
y SSI,
Acta general
PE-GE-2.2FOR-6,
cada vez que sea
necesario
1
Planificar los requerimientos de ancho de banda
para la prestación del servicio de Internet de los
canales primario y secundario.
2
Solicitar el CDP para la prestación del servicio
de acceso a Internet para canal Primario y
secundario.
Jefe División
TIC, secretaria
Solicitud formal a
vicerrectoría
Administrativa,
cada vez que sea
necesario
3
Aprobar el CDP para la prestación del servicio
de acceso a Internet.
Vicerrectoría
Administrativa
CDP, cada vez
que sea necesario
4
Licitación para adjudicación de proveedores de
servicio de internet ISP para canal primario y
secundario.
Vicerrectoría
Administrativa
Convocatoria
pública.
5
Planear e Instalar la solución y los dispositivos
de conexión por parte de los proveedores ISP.
Proveedor ISP
Propuesta técnica
e estación de
solución.
6
Ejecutar pruebas de conexión y ancho de
banda.
Proveedor ISP,
funcionarios
área SSI.
Documento de
reportes y
actividades.
División de Gestión de Recursos Tecnológicos
Gestión del Servicio de Acceso a Internet
Código: PA-GA-5.3.PR-3
7
Versión: 3
Fecha Actualización: 04-09-2015
Configurar el sistema de monitoreo de servicio
de internet.
Funcionarios
SSI.
8
Configurar las prioridades de Ancho de Banda y
QoS.
Coordinador
SSI.
9
Configurar los servicios y accesos a internet.
DNS, NAT y servicios asociados.
Funcionarios
SSI,
10
11
Monitorear el funcionamiento del servicio de
acceso a internet. (Soporte y atención de las
solicitudes referentes al acceso a internet a
nivel de servicio).
Optimizar la prestación del servicio de acceso a
internet.
7. FORMATOS:
8.ABREVIATURAS Y
DEFINICIONES:
Funcionarios
SSI
Coordinador y
Funcionarios
SSI.
Página
2 de 6
Configuración en
las Herramientas
de monitoreo de
conexión de
Internet, cada vez
que sea necesario
Configuración y
Documento de
reportes y
actividades, cada
vez que sea
necesario
Documentos de
reportes y
actividades y
manuales, cada
vez que sea
necesario
Histórico
Herramientas de
monitoreo y
Sistema
Help Desk, cada
vez que sea
necesario
Documentos de
reportes y
actividades y
manuales, cada
vez que sea
necesario
PE-GE-2.2FOR-6: Acta general para actividades universitarias
SSI: Servidores y Servicios de Internet
ISP: Proveedor de servicios de Internet.
QoS: Calidad de servicio.
División de Gestión de Recursos Tecnológicos
Gestión del Servicio de Acceso a Internet
Código: PA-GA-5.3.PR-3
Versión: 3
Fecha Actualización: 04-09-2015
Página
3 de 6
9. REGISTRO DE MODIFICACIONES:
FECHA
VERSIÓN
: No
CÓDIGO
MODIFICACIONES
25-02-2008
0
SIS-PR-005
Elaboración del procedimiento.
12-02-2010
1
MA-GR-5.3.PR-3
Ajuste en las actividades del procedimiento y
cambio de codificación
03-11-2011
2
MA-GR-5.3.PR-3
Ajuste en las actividades del procedimiento
04-09-2015
3
PA-GA-5.3.PR-3
Ajuste en las actividades del procedimiento y
cambio de codificación
10. ANEXOS:
Anexo A. Convenciones de procedimientos
Anexo B. Diagrama de flujo del procedimiento
División de Gestión de Recursos Tecnológicos
Gestión del Servicio de Acceso a Internet
Código: PA-GA-5.3.PR-3
Versión: 3
Fecha Actualización: 04-09-2015
ELABORACIÓN
Página
4 de 6
REVISIÓN
Nombre:
Nombre:
Cargo:
Fecha:
REVISION
Nombre:
Responsable Proceso:
Cargo: Vicerrector (a) Administrativo (a)
Fecha: 04-09-2015
Responsable Subproceso
Cargo: Jefe División de TIC
Fecha:
APROBACION
Rector
Fecha: 04-09-2015
Nota: La firma en el espacio revisión - responsable de subproceso, aplica cuando el subproceso
exista.
División de Gestión de Recursos Tecnológicos
Gestión del Servicio de Acceso a Internet
Código: PA-GA-5.3.PR-3
Versión: 3
Fecha Actualización: 04-09-2015
Anexo A. Convenciones de procedimientos
SIMBOLO
Inicio
SIGNIFICADO
Identifica el inicio del proceso.
Representa la preparación de un documento en
original.
Representa la preparación de un documento que
se elabora en original y varias copias.
Representa la toma de decisiones.
Representa una operación.
Conector de páginas.
Conector interno. Permite conectar actividades o
formatos con otras actividades dentro del
Flujograma.
Indica el sentido de la información. Las flechas se
utilizan para conectar los diferentes símbolos y con
ello se representa el recorrido de la información
entre las diferentes actividades o dependencias.
Fin
Representa el final del procedimiento/proceso.
Página
5 de 6
División de Gestión de Recursos Tecnológicos
Gestión del Servicio de Acceso a Internet
Código: PA-GA-5.3.PR-3
Versión: 3
Fecha Actualización: 04-09-2015
Página
6 de 6
Anexo B. Diagrama de flujo del procedimiento
JEFE DIVISION TIC
COORDINADOR AREA SSI
FUNCIONARIOS SSI
VICERRECTORIA ADMINISTRATIVA
PROVEEDOR ISP
INICIO
Planifica los requerimientos de ancho de
banda para la prestación del servicio de
Internet de los canales primario y secundario
Solicita el CDP para la prestación del servicio
de acceso a Internet para canal Primario y
secundario.
Aprueba el CDP para la prestación del
servicio de acceso a Internet
Realiza proceso de licitación para
adjudicación de proveedores de servicio de
internet ISP para canal primario y secundario
Ejecutar pruebas de conexión y ancho de
banda con los proveedores ISP
Configura el sistema de monitoreo de servicio
de internet
Configura las prioridades de Ancho de Banda
y QoS
Configurar los servicios y accesos a internet.
DNS, NAT y servicios asociados
Monitorea el funcionamiento del servicio de
acceso a internet
Optimiza la prestación del servicio de acceso
a internet
FIN
Planea e Instala la solución y los dispositivos
de conexión