Formación de grupos vulnerables

La Fundación Vodafone España y la Asociación Española de
Expertos en Relación con los Clientes formarán a 135 personas con
discapacidad
 Ambas entidades renuevan por cuarto año su colaboración con
el proyecto “Acciones Formativas online en entornos de
Contact Center”

35 personas se formarán como Agentes de Contact Center, 50
recibirán formación del programa Excel intermedio, y otros 50
en Excel Avanzado
Miércoles 6 de Julio. La Fundación Vodafone España y la Asociación Española de
Expertos en Relación con los Clientes (AEERC) han firmado un nuevo convenio de
colaboración por el que dan continuidad por cuarto año consecutivo a su proyecto de
formación de personas con discapacidad, ampliando la oferta formativa con nuevos
contenidos técnicos, en concreto sobre el programa EXCEL en nivel intermedio y avanzado,
herramienta necesaria para los entornos de Contact Center.
El nuevo proyecto “Acciones Formativas online en Entornos de Contact Center” se
desarrollará entre junio 2016 y junio 2017 y potenciará la formación a 135 personas con
discapacidad, de las cuales 35 recibirán formación online como Agentes de Contact Center,
50 en Excel intermedio y otras 50 en Excel avanzado.
El aprendizaje tendrá una duración aproximada de cinco meses y consta de 220 horas
lectivas, de las cuales 80 horas serán de visionado de “clases magistrales” y otras 140
corresponden a ejercicios prácticos que el alumno debe cumplimentar y superar para poder
continuar.
El curso se realiza con la participación en remoto de todos los candidatos en modalidad
asíncrona: el alumno visiona videos de píldoras formativas y realiza ejercicios que le permiten
avanzar de forma individual. Se contará con un tutor que alentará y animará al alumnado
además de resolver todas las dudas que le vayan surgiendo. Todas las sesiones serán
monitorizadas por un técnico especializado en métodos educativos a distancia. La formación
es selectiva y al final de cada módulo el usuario debe realizar varios exámenes que certifican
su calificación en las diferentes áreas.
El reclutamiento y selección de los alumnos se realizará durante el mes de julio y septiembre
y el curso comenzará en Octubre. Finalmente, en el periodo comprendido de marzo a mayo
los alumnos realizarán su CV y comenzarán los procesos de inserción laboral en las
empresas que participan en Grupo de Teletrabajo DISCATEL y en otras Asociaciones
FOTO: D. Santiago Moreno, Director General de la Fundación Vodafone España, y D. José Francisco Rodríguez,
Presidente de la AEERC.
AEERC es la asociación española que aglutina a los profesionales y empresas de los de Centros de Relación con
Clientes, creada para promover la profesionalización e imagen de esta actividad y la aportación de valor a sus
asociados mediante networking, información, documentación, formación y eventos.
Nace en el año 2001 como respuesta a la creciente demanda de crear un foro único donde los profesionales de
la actividad del Contacto con Clientes puedan expresar libremente sus inquietudes, compartir experiencias,
capacitarse y hacer crecer la actividad de Centros de Contacto de Clientes. Actualmente la AEERC reúne a más
de 175 profesionales con conocimientos probados en gestión de contact centers. Un conjunto de profesionales
que representan a la mayoría de las principales empresas usuarias de contact center, plataformas de atención al
cliente y empresas proveedoras de tecnología, servicios de consultoría y formación para contact center de
España.
La AEERC es la representante de España en la Confederación Europea de Asociaciones de contact Centers
(ECCCO) y mantiene relaciones muy estrechas y de creciente colaboración con sus homónimas en los países de
habla hispana.
Fundación Vodafone España es una institución sin ánimo de lucro que contribuye al impulso de la innovación y la
utilización de las TIC para mejorar la calidad de vida de las personas y, especialmente de los colectivos
vulnerables. Participa en proyectos de innovación tecnológica, nacionales y europeos, dirigidos a investigar
nuevas aplicaciones de las comunicaciones móviles que faciliten la vida a personas dependientes, mayores y
enfermos crónicos. Promueve diversos programas de formación con diversas Universidades españolas dirigidos a
la investigación y la excelencia docente en las nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Además otros objetivos, como son la difusión de las telecomunicaciones en la sociedad a través de
publicaciones, cursos y seminarios. www.fundacionvodafone.es
Para más información:
AEERC_Discatel
Tfno: 607603794
[email protected]
Fundación Vodafone España
[email protected]
Tel: 607 13 34 55