módulo desarrollo de la inteligencia emocional

PROGRAMA
DESARROLLO PERSONAL Y SOCIAL
MÓDULO
DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Unidad Nº 1: Inteligencia Emocional y Autoconocimiento
DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Guía del Participante
PRIMERA EDICIÓN
Abril 2008
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ni parcialmente, sin previa autorización del SENATI.
C
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Panamericana Norte Km 15,200, Independencia – Lima Perú.
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Lima, Abril 2008
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Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional
Unidad Nº 1: Inteligencia Emocional y Autoconocimiento
Unidad Nº 1
Inteligencia Emocional y
Autoconocimiento
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Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional
Unidad Nº 1: Inteligencia Emocional y Autoconocimiento
UNIDAD Nº 1
Inteligencia Emocional y
Autoconocimiento
Contenidos de la unidad
1. Objetivos específicos
………………………………………….……………………
5
2. Contextualización
………………………………………….……………………
5
3. Recuperación de experiencias ……………………………….……………………...
a. Caso de estudio
……………………………………………………….………
b. Criterios para análisis de caso ………..…………………………………..…………
6
6
6
4. Profundización del conocimiento
…………..…………….……………………
4.1 ¿Por qué es tan importante la inteligencia emocional? ………………………….….
4.2. Importancia de la inteligencia emocional en el ámbito laboral ..…………………...
4.3 El cerebro humano base de la inteligencia emocional…………………………….....
4.4 ¿Qué es la inteligencia? ………………………………………………………………
4.5 Inteligencia Emocional ………………………………………………………………
4.5.1 Inteligencia emocional ¿un nuevo concepto?
…………………………….
4.5.2 Componentes de la Inteligencia Emocional
…………………………….
4.5.2.1 Autoconciencia ………………………………………………………
4.5.2.2 Autodominio ………………………………………………………
4.5.2.3 Automotivación ………………………………………………………
4.5.2.4 Empatía
………………………………………………………
4.5.2.5 Habilidades Sociales
………………………………………………
4.5.3 ¿Qué debo hacer para mejorar mi nivel de Inteligencia Emocional? ……………
4.6. Autoconocimiento
……….…………………………………………………...….
4.6.1 ¿Quién soy?
……………………………………………………………….
4.6.2 Una forma de autoconocimiento ………………………………………..…….
4.6.3 Puntos ciegos
………………………….……………………………..…….
4.6.4 Conciencia emocional
………………………………………………..…….
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5. Resumen ………………………………………………………………………..……….
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6. Glosario
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………………………………..……………………………………………….
7. Bibliografía
……………………………………………………………………......
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Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional
Unidad Nº 1: Inteligencia Emocional y Autoconocimiento
UNIDAD 1
Inteligencia Emocional y Autoconocimiento
Consideraciones fundamentales
1. Objetivos específicos
Al finalizar esta unidad temática, usted:
❑
❑
❑
❑
❑
Brindar un acercamiento acerca del funcionamiento del cerebro
Brindar una aproximación a los diferentes tipos de inteligencia.
Reconocer la importancia de la Inteligencia Emocional en el entorno laboral.
Identificar los cinco componentes de la Inteligencia Emocional.
Lograr un amplio conocimiento de sí mismo, de las propias fortalezas y
debilidades, estableciendo un Plan Estratégico de Desarrollo Personal.
2. Contextualización1
Aprovechar la inteligencia emocional no implica estar siempre contento o evitar las
perturbaciones, sino mantener el equilibrio: saber atravesar los malos momentos que
nos depara la vida, reconocer y aceptar los propios sentimientos y salir airoso de esas
situaciones sin dañarse ni dañar a los demás.
La Globalización, la feroz competencia, han determinado nuevas reglas en el ámbito
laboral, ahora se nos juzga no sólo por la sagacidad, la preparación y la experiencia, sino
también por cómo nos manejamos con nosotros mismos y con los demás.
No se trata de una moda más. Los datos inducen a tomarla en serio y se basan en
estudios en diferentes ámbitos. Se puede percibir con claridad qué cualidades identifican
a una estrella del trabajo y que aptitudes humanas constituyen la mayor parte de los
ingredientes que llevan a la excelencia laboral y muy especialmente al liderazgo.
1
Handabaka, J. “La inteligencia emocional…..” p.7 y Tarrillo, D. “Desarrollo de la Inteligencia Emocional” p. 5
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Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional
Unidad Nº 1: Inteligencia Emocional y Autoconocimiento
Las nuevas reglas pronostican quien tiene más posibilidades de lograr un desempeño
estelar y quien es propenso a estancarse.
La nueva medida da por sentado, por obvio, que tenemos suficiente capacidad
intelectual y preparación técnica para desempeñarnos en nuestros puestos de trabajo; en
cambio, se concentra en ciertas cualidades personales, tales como entender los propios
sentimientos, la habilidad para comprender las del prójimo, o el control de las emociones
para conseguir un fin.
En la actualidad se tiene un conocimiento más exacto de estas habilidades y talentos
humanos y un nombre para designarlos: INTELIGENCIA EMOCIONAL.
3. Recuperación de experiencias
a. Caso de estudio
Juan acudió a consulta psicológica particular cuando tenía 38 años. Fue un niño destacado y
muy despierto en el colegio. Esto le valió distintos diplomas, terminó con honores la
secundaria y fue uno de los primeros puestos al ingresar a la universidad. Nunca desaprobó
curso alguno y culminó sus estudios en el quinto superior. Nadie podía negar que se trataba de
un muchacho inteligente.
Casi de inmediato hizo un post grado en el extranjero y de regreso comenzó a trabajar en una
empresa multinacional. Fue escalando posiciones profesionales pero al mismo tiempo fueron
haciéndose más evidentes una serie de actitudes y conductas que fueron mermando la
confianza y credibilidad en su persona: constantemente se irritaba con sus compañeros y los
maltrataba, se. sentía incómodo trabajando en grupo y boicoteaba las reuniones. Cada vez se
mostraba más rígido e inflexible aún. Se relacionaba poco con la gente y pocas veces se
comunicaba. No le era posible colocarse en el lugar del otro y menos aún expresar sus
sentimientos. Esto ya le había costado más de un conflicto en la relación con su esposa. En el
trabajo, las quejas no se hicieron esperar y muy pronto comenzó a tener problemas con sus
jefes y sus subordinados. Finalmente, su esposa le pidió separarse porque no sentía que fuera
importante para él. A los 38 años vio frustrada su carrera profesional cuando lo invitaron a
renunciar y su vida familiar cuando su esposa se marchó de casa con sus dos hijos.
b. Criterios para análisis de caso
A partir de lo leído y de su experiencia personal, reflexione sobre las siguientes
preguntas:
1. ¿Qué tipo de inteligencia tenía desarrollada Juan?
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
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2. ¿Es suficiente tener pericia técnica y académica para obtener éxito?
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
3.
¿Qué aspectos personales provocaron la ruina de Juan?
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
4. Profundización del conocimiento
4.1. ¿Por qué es tan importante la Inteligencia Emocional?
Simplemente porque las emociones y los afectos también forman parte de la vida
cotidiana y es necesario que éstas se integren a la experiencia personal. Si te
dedicas exclusiva o prioritariamente al desarrollo físico o intelectual entonces
puedes provocar en ti serias deficiencias, y más adelante se transformarán en
puntos débiles que te resultarán difíciles de manejar.
La inteligencia emocional implica un alto grado de autoconocimiento y autodominio
personal, automotivación, comunicación efectiva, relaciones interpersonales
saludables y adecuadas, empatía y capacidad de tomar decisiones y asumir
riesgos.
4.2. Importancia de la Inteligencia Emocional en el entorno laboral
A medida que cambian las empresas, también lo hacen los rasgos necesarios para
destacarse.
Al rastrear datos sobre los talentos de los desempeños estelares, surgen 2
habilidades que influían poco en los años 70, pero que en lo 90 han alcanzado una
importancia crucial: la formación de equipos y la adaptación al cambio.
La globalización de la fuerza laboral estimula
especialmente la inteligencia emocional. Los
desafíos nuevos requieren nuevos talentos.
Según una encuesta nacional en Estados Unidos,
sobre lo que buscan los empleadores en los trabajadores ingresantes, las aptitudes
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técnicas específicas son ahora menos importantes que la capacidad subyacente de
aprender en el puesto, después siguen:
a. Saber escuchar y comunicarse oralmente.
b. Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y reveses.
c. Dominio personal, confianza en uno mismo.
d. Motivación para trabajar en pos de un objetivo
e. Deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado.
f. Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de equipo,
habilidad para negociar desacuerdos.
g. Efectividad en la organización, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo.2
2
P. Carnevale, “Workplace Basic: The Skills Employers Want”, U.S. Department of Labour Employment and
Training Administration, 1989.
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4.3. El Cerebro Humano base de la Inteligencia Emocional
Antes de continuar con nuestro estudio de la Inteligencia
debemos brindar unos conceptos básicos sobre el cerebro ya
que no puede hablarse de inteligencia (cognitivo), emociones
(afectivo) y motivación (volición) sin conocer su funcionamiento.
El cerebro humano es el órgano que nos permite relacionarnos
con el entorno y sobre todo nos permite asimilar la información
social generada por la humanidad.
Para saber más sobre el tema, lea la primera lectura “El cerebro humano: una
aproximación a su comprensión” en la sección Lecturas Sugeridas de la Unidad 1,
luego complete los espacios en blanco:
1. El …………....
……………. es la base de la Inteligencia Emocional.
2. El cerebro humano es el órgano que nos permite relacionarnos …. …. ….. y
sobre todo nos permite asimilar la información social generada por la
humanidad.
3. El cerebro contiene varios ……………… de células, de las que unos 100.000
millones de neuronas son capaces de procesar información social y sensorial.
4. La transmisión de las señales a través de las …………… se realiza mediante
unas sustancias químicas conocidas como neurotransmisores, de los cuales
hoy se conocen más de veinte clases diferentes.
5. Es en el córtex cerebral donde se integran las capacidades cognitivas, donde
se encuentra nuestra capacidad de ser …………….. y de hacer razonamientos
complejos.
6. Tomando en cuenta la evolución de las especies ……..
………… observa:
6.1. Sistema Reptil (piso antiguo, de los……………) Inteligencia Básica o de las
Rutinas.
6.2. Sistema …………….. (piso medio, mamíferos antiguos) Inteligencia
Afectiva y motivacional.
6.3. Neocortex (Piso nuevo, humano) Funciones ……………
…………..
(Conciencia, Pensamiento, Lenguaje).
7. El cerebro tiene dos hemisferios que tienen funciones diferentes (Asimetría
Funcional):
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7.1.
Hemisferio
…………….: Cerebro “lógico”, lenguaje articulado,
procesamiento de información en series de uno en uno, matemática,
control del tiempo, planificación, ejecución y toma de decisiones.
7.2. Hemisferio ……………: Hemisferio integrador, centro de las facultades
viso-espaciales no verbales, sentimientos, musical, síntesis).
8. El neuropsicólogo Dr. Luria plantea tres grandes bloques o unidades
funcionales:
8.1 Primera Unidad Funcional: Permite la ……………… de las áreas de la
corteza cerebral: concentración, “Tono” cerebral, estado de alerta.
8.2 Segunda Unidad Funcional
Procesos
……………. (Sensación, percepción, memoria, pensamiento,
lenguaje y en la atención): simbolización, archivo, decodificación.
8.3 Tercera Unidad Funcional
Organiza la actividad conciente del ser humano: control de la conducta,
deliberación, proyección al ………………, razonamiento deductivo.
9. Para el neuropsicólogo peruano Dr. Ortiz es la personalidad el sistema que
integra la actividad psíquica conciente e inconciente, que han sido generadas y
(re)estructuradas a partir de la información social.
Soporte
cerebral
SISTEMA
PSÍQUICO
Neocórtex
límbico
INFORMACIÓN QUE SE
CODIFICA
PERSONALIDAD
(COMPONENTES)
Afectos y sentimientos, estados
de ánimo y emociones
Cognitivo – Productivo
Neocórtex
prefrontal dorso
lateral
Intelecto
Motivos y valores. Actitudes que
dirigen la personalidad y los
procesos volitivos de decisión de
la personalidad.
4.4. ¿Qué es la inteligencia?
El concepto de Inteligencia es seguramente uno de los más debatidos dentro del
campo de la Psicología.
Nosotros trataremos de mostrar de forma sintética el pensamiento de algunos de
los grandes estudiosos del tema. Estas opiniones pueden hacer variar vuestras
ideas previas, aunque, espero, no de forma sustancial.
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Unidad Nº 1: Inteligencia Emocional y Autoconocimiento
Ebbinghauss señala como aspecto fundamental de la inteligencia, la capacidad de
combinación.
Spearman habla de la inteligencia como un factor correlativo, una especie de
potencialidad exploradora.
Para Piaget Inteligencia es la capacidad de adaptación al medio.
Siguiendo a Gardner, nosotros adoptaremos los siguientes criterios para definir la
inteligencia: Capacidad para resolver problemas, con originalidad, rapidez y según
el entorno cultural del individuo.
Para saber más sobre el tema, lea la segunda lectura “Tipos de inteligencia” en la
sección Lecturas Escogidas que se ubica en la plataforma de aprendizaje.
4.5. Inteligencia Emocional3
En el año 1995 Daniel Goleman publicó su libro Inteligencia Emocional, que se ha
convertido en un texto que cuestiona la importancia del Cociente Intelectual como
lo único necesario para la obtención de buenos resultados.
La mayoría de personas piensan que un alto nivel de
inteligencia es sinónimo de asegurarse el éxito en la
vida; sin embargo, la evidencia es que gente
sumamente preparada y con altos niveles de
rendimiento intelectual puede terminar fracasando,
porque no son capaces de mantener ecuanimidad
en sus relaciones y apropiado manejo de sus emociones.
En los últimos años, las empresas se han interesado cada vez más en aquellas
cualidades personales al momento de presentarse a un trabajo y no sólo por las
calidades profesionales (títulos, cursos, especializaciones o post grados). En cierta
medida, ahora se busca que la persona sea capaz de demostrar habilidades en el
trato personal, manejo de conflictos y de situaciones críticas, toma de decisiones y
capacidad de asumir riesgos. Veamos de qué manera la inteligencia emocional
interviene en todo esto.
4.5.1. Inteligencia Emocional: ¿Un Nuevo Concepto?
Al inicio de los '90, los psicólogos Peter Salovey de
la Universidad de Harvard y Jhon Mayer de la
Universidad de New Hampshire, acuñaron por
3
FARIAS, Cesar, “Inteligencia Emocional”, Servicio Psicopedagógico de la PUCP.
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primera vez el concepto de "inteligencia emociona/". Al utilizarlo, estos
profesionales quisieron referirse a las cualidades emocionales que veían
como importantes para el éxito: expresión y comprensión de sentimientos,
centro de nuestro genio, independencia, capacidad de adaptación,
persistencia, cordialidad, respeto y capacidad para resolver problemas
interpersonales.
El doctor H. Weinsinger define la inteligencia emocional como "el uso
inteligente e Intencional de las emociones: de este modo, hacemos que
nuestra emociones trabajen para nosotros y nos ayuden a guiar nuestro
comportamiento".
En realidad, el concepto de Inteligencia Emocional, puede ser nuevo pero el
ser humano tal como lo demuestra Aristóteles, siempre ha mantenido
inquietud por descubrir y conocer aquellas características que lo hacen más
auténticamente humano.
¿Qué es la Inteligencia Emocional?
permite
Conocer
Conocer
Destreza
Destreza
Enfrentar
Enfrentar
Interpretar
Interpretar
Sentimientos
Sentimientos propios
propios yy ajenos
ajenos
para lograr
Satisfacción
Satisfacción
Eficacia
Eficacia
Hábitos
Hábitos mentales
mentales
4.5.2. Componentes de la Inteligencia Emocional
4.5.2.1 Autoconciencia
El primer componente básico de la Inteligencia
Emocional es la autoconciencia; sin ella no es posible
plantear el tema. Debido a que al ser humano le es
posible trascenderse y conseguir ser autoconciente
es que sus emociones y afectos pueden estar dentro
de su esfera de conocimiento. Muchas veces, cuando
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Unidad Nº 1: Inteligencia Emocional y Autoconocimiento
se trata de sentimientos negativos puedes preferir ocultarlos o
inconscientemente hacer como si no existieran. En ese caso el nivel de
Inteligencia Emocional es bajo.
Weisinger considera que si somos conscientes, por ejemplo, podremos
darnos cuenta que estamos elevando el tono de voz frente a las exigencias
y presiones que recibimos de otra persona. Y porque somos conscientes de
este hecho entonces podemos darnos la posibilidad de apaciguar la
irritación y responder con respeto y ecuanimidad.
Las personas poco conscientes de sus emociones suelen padecer de
sensaciones de frustración, desilusión, depresión y no saber porque les
ocurre eso. También puede suceder que, sin ser conscientes de lo que
sienten, comienzan a padecer una serie de trastornos físicos como
palpitaciones, sudoración, indigestión, gastritis, colitis, dolores musculares,
etc.
4.5.2.2 Autodominio
Otro componente de la Inteligencia Emocional es el
autodominio. Muchas veces puede confundirse el
autodominio de las emociones y los afectos con la
supresión o la represión de los mismos. Las
personas creen que mientras menos expresen sus
sentimientos entonces menos vulnerables o
susceptibles van a mostrarse a los demás.
Sin embargo, la Inteligencia Emocional considera el autodominio como el
apropiado manejo de los sentimientos, esto es: aceptar un sentimiento,
tratar de comprenderlo, evitar echar la culpa a los demás del mismo y ser
capaz de saber qué hacer y no sucumbir frente a él.
Respecto al autodominio, Daniel Goleman dice: “ES SER CAPACES DE
SOPORTAR LOS EMBATES EMOCIONALES DE LA VIDA Y SABER
RESPONDER SIN EXCESOS EMOCIONALES”, es decir sin exageraciones
o restando importancia a los sentimientos.
4.5.2.3 Automotivación
Goleman considera a la automotivación como la aptitud magistral: “atletas
olímpicos, músicos de nivel mundial, y grandes maestros del ajedrez
demuestran que el rasgo que los une es la capacidad de automotivarse para
realizar una rutina de entrenamiento impecable”.
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Unidad Nº 1: Inteligencia Emocional y Autoconocimiento
Esta capacidad de la Inteligencia Emocional está
sustentada, a su vez, en la persistencia para lograr las
metas u objetivos propuestos. Weisinger cree que,
tanto para automotivarse como para desmotivarse, es
la propia persona quien tiene el poder de encaminar y
dirigir su energía: “ya sea que la persona use imágenes
mentales, pensamientos positivos, metas significativas,
o autocríticas constructivas, es ella misma la que
determina el nivel de motivación y no las cosas externas”.
4.5.2.4. Empatía
Empatía es un término utilizado en psicología pero en los últimos años se
comienza a extender y a aplicar a otras áreas como Recursos Humanos,
Atención de Calidad al Cliente, Liderazgo, etc.
En pocas palabras, la empatía es la capacidad personal para colocarse en
la situación del otro, sintonizando con sus
sentimientos, de modo que posible entender
emocionalmente a la persona.
Quien ha desarrollado su capacidad de empatía no
necesita que los demás comuniquen verbalmente
sus sentimientos porque puede darse cuenta de
ellos por el tono de voz, la expresión del rostro,
ademanes y postura corporal, la mirada, etc.
Una persona que no es empática no logra darse cuenta de los sentimientos
de tos demás, no se contacta con sus emociones. En ese sentido, se puede
ser simpático (caer bien a los demás) pero no necesariamente empático
(aprehender y comprender los sentimientos de la gente).
4.5.2.5. Habilidades Sociales
Las personas con un elevado cociente emocional disfrutan de las
relaciones, no tanto por la cantidad sino por la calidad de las mismas. Se
esfuerzan por mantener las relaciones y las proyectan a largo plazo. Se
preocupan por la persona en si y no sólo por
los beneficios que le reportan.
Establecer relaciones donde eres consciente
de que las personas no son como tú quieres
que sean sino que tienen sus virtudes y
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Unidad Nº 1: Inteligencia Emocional y Autoconocimiento
defectos, requiere de inteligencia emocional, justamente para aceptarlas,
comprenderlas y construir una relación de recíproco crecimiento personal.
Daniel Goleman piensa que "las habilidades sociales son las que permiten
dar forma a un encuentro, movilizar e inspirar a otros, prosperar en las
relaciones intimas, persuadir e influir, tranquilizar a los demás".
4.5.3. ¿Qué debo hacer para mejorar mi nivel de Inteligencia Emocional?
9
Trabaje la empatía: Abrace a los demás. Observe y escuche. Fíjese en sus
gestos, en su mirada, en su forma de hablar. Aprenda a sentir lo que ellos
sienten.
9
Analice sus tensiones e impulsos: Sin reprimirse, ponga orden y
canalícelos.
9
Reflexione: Después de una discusión o de un día triste pregúntese por qué.
Si su reacción fue proporcionada, si merece la pena haberse comportado así.
9
Busque oportunidades para reír: La risa y el buen humor
nos hacen más felices, y además alargan la vida.
9
El placer ayuda a vivir mejor las emociones: Búsquelos.
Los impulsos reprimidos dan lugar a agresividades desplazadas.
9
El mundo no se acaba hoy aquí: En situaciones graves o dramáticas,
recuerde momentos de plenitud. Sobran los motivos para luchar. Un solo
instante de felicidad, aunque sea dentro de un año, merece el esfuerzo de lo
que seamos capaces de hacer ahora.
ÁREAS DE TRABAJO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. INTELIGENCIA INTRAPERSONAL
(estas áreas determinan el dominio de uno mismo)
AUTOCONOCIMIENTO
• Conocimiento de uno
mismo.
• Conciencia emocional.
• Confianza en uno mismo.
•
•
•
•
•
AUTOREGULACIÓN
Autocontrol.
Confiabilidad.
Escrupulosidad.
Adaptabilidad.
Innovación.
15
•
•
•
•
AUTOMOTIVACIÓN
Afán de triunfo.
Compromiso.
Iniciativa.
Optimismo.
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Unidad Nº 1: Inteligencia Emocional y Autoconocimiento
2. INTELIGENCIA INTERPERSONAL
(estas habilidades determinan el manejo de las relaciones
EMPATÍA
1. Comprender a los demás.
2. Ayudar a los demás a
desarrollarse.
3. Orientación
hacia
el
servicio.
4. Aprovechar la diversidad.
5. Conciencia política.
HABILIDADES SOCIALES
1. Influencia.
2. Comunicación.
3. Manejo de conflictos.
4. Liderazgo.
5. Catalizador de cambio.
6. Establecer vínculos.
7. Colaboración y cooperación.
8. Habilidades de equipo.
4.6. Autoconocimiento
4.6.1 ¿Quién Soy?
“¿Qué es la verdad? Preguntó Sócrates al Oráculo de Delfos: “Conócete a ti mismo
y conocerás la verdad”. La piedra angular de la Inteligencia Emocional parte del
conocimiento de nosotros mismos. Sin duda todos podemos tener a la mano un
Currículum Vitae en el cual hemos anotado
nuestros principales logros profesionales, y éste,
desde luego, nos da un perfil de quienes somos y
de nuestras realizaciones pero, desde luego, es
un perfil incompleto de mi personalidad, es una
parte importante de mi vida, pero también la forma
un pasado de emociones, impresiones, hábitos, anhelos, éxitos y frustraciones, que
sumados hacen de mí lo que soy, y de esa forma de comportarme. Teilhard de
Chardin decía: “para conocer el futuro del hombre hay que conocer su pasado”.
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Unidad Nº 1: Inteligencia Emocional y Autoconocimiento
AUTOCONOCIMIENTO
es
consiste en
DESCUBRIRSE
UNO MISMO
y es
CONOCER
nuestras
FORTALEZAS
para
DEBILIDADES
para evitar
ENTENDER
NUESTRO
PRESENTE
CLAVE PARA
DIRIGIR A OTROS
ERRORES EN
EL TRABAJO
muchas veces son
si esta son
y así
INCONCIENTES
CONSTANTES
CONOCER
lo que
VALORAMOS
por lo que
es señal de
LUCHAMOS
PUNTO CIEGO
Mapa Conceptual elaborado por Dany Tarrillo Ventura
La piedra fundamental para la modificación de nuestra forma de actuar e
conocernos a nosotros mismos y esto se logra a través de una reflexión profunda
de cómo y quiénes hemos sido, para definir quiénes deseamos ser.
4.6.2 Una forma de autoconocimiento
Joe Luft y Harry Inghan diseñaron un modelo para facilitarnos el conocimiento de
nosotros mismos, el cual llamaron la Ventana de Johari, con las iniciales de ambos,
y en la que representan las zonas a través de las que podemos conocer4.
Lo que yo conozco de mí y los
demás también.
Lo que yo no conozco y los demás
si conocen
•(ignorado)
(punto ciego)
∂(público)
4
Cornejo, Miguel Liderazgo de Excelencia
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Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional
Unidad Nº 1: Inteligencia Emocional y Autoconocimiento
Lo que yo conozco y nadie conoce
Lo que no conozco y los demás
tampoco.
≠ (impredecible)
÷(privado)
Ventana 1: Lo que yo conozco de mí y los demás también.
Si a una persona le preguntamos quién es, nos dará la información que é ha
constatado a través de la opiniones de los demás. Si ellos le han dicho que es
alegre, enojo, simpático, sentimental, buena etc., pero sin duda nos dará solamente
la información que a él más le agrade, y una que otra cosa desagradable, que ha
escuchado pero de lo que no está muy convencido. Como anota William
Shakespeare en Hamlet: “Nadie se puede ver en un espejo”, solamente vemos lo
que queremos ver; resulta curioso cómo en los salones de belleza y en las
peluquerías y en los espejos de nuestras casas solamente vemos lo mejor de
nosotros mismos, y difícilmente nuestros defectos. Esta ventana representa la
opinión de nosotros mismos, aunque esencialmente no es muy real.
LA ZONA LIBRE
(Lo conocido
por mí y
conocido por
los demás).
Es la parte de mí mismo, que yo conozco y dejo que
los demás conozcan, la que expreso constantemente
porque es aceptada fácilmente por los demás y que he
aprendido a mostrar para "sentirme aprobado
socialmente" y con la cual evito el rechazo y obtengo
aceptación. Es lo que dejo conocer fácilmente a otros.
Esta es el área que facilita una comunicación
libre y espontánea.
Por ejemplo, mi nombre, edad, donde vivo, mis
gustos. Ideas sentimientos, opiniones que
comunicamos a los otros. Cualidades externas: raza,
sexo, edad, modo de vida, lo que es evidente en
nosotros.
Ventana 2: Lo que yo no conozco y los demás si conocen.
En algunas ocasiones un empleado entro a renunciar a la oficina de su jefe y dijo:
Subordinado: (molesto) Señor, renuncio a partir de hoy.
Jefe: (Sorprendido) ¿Cómo a partir de hoy, habiendo tanta trabajo? ¿Cuál es la
causa?
Subordinado: Por razones de salud.
Jefe: (preocupado): ¿Qué… acaso se siente mal?
Subordinado: (exaltado): En efecto señor, usted me enferma.
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Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional
Unidad Nº 1: Inteligencia Emocional y Autoconocimiento
En esta ventana existe información muy valiosa en poder de los demás;
desafortunadamente, esta información no fluye hacia el interesado, porque ese la
bloquea constantemente y solamente surge en momentos críticos , en que el otro
se le hace necesario darla a conocer, pero con un alto contenido emocional, y
muchas veces conlleva consecuencias muy dramáticas.
¿Quién nos puede dar la opinión más realista de la calidad de un restaurante? ¿El
dueño o los clientes? Por supuesto la opinión del primero no está autorizada, pues
la opinión de los clientes es definitiva, si logra o no la calidad dicho establecimiento;
aunque el dueño alegue todo a su favor los únicos que lograrán que el negocio
permanezca y continúe es que satisfaga sus necesidades.
¿Quién puede opinar con más realismo, sobre mi mismo? ¿Los demás o yo? Como
en el caso del restaurante, los otros tendrán una opinión más calificada que la mía,
pues es como ellos me perciben; aunque mis intenciones sean otras, ellos registran
mis actitudes de acuerdo con su percepción y no a la mía.
En relación con esta ventana debemos procurar obtener la mayor información
posible, pues gracias a este conocimiento pobre conocer quien soy realmente,
como me perciben los demás, tal vez tenga gratas o desagradables sorpresas al
constatar que mi intención era una y la percepción de los demás era otra. Con este
fin se hace necesario inspirar confianza a los demás, para que con libertad y sin
temores me comuniquen abiertamente quien soy yo.
EL PUNTO
CIEGO
(Lo desconocido
por mí y
conocido por
los demás).
Es la parte de mí mismo de la que no me doy cuenta,
pero que los demás si, como mis conductas, manera
de hablar, caminar, relacionarme o hábitos.
Por ejemplo, puede ser que sea tímido y los demás
perciban mi timidez como si fuera "sobrado", o puede
ser que yo inspire confianza a los demás, pero no lo
sé.
Es bueno saber que piensan los demás de uno
mismo, eso nos ayudará a nuestro
autoconocimiento.
Ventana 3: Lo que yo conozco y nadie conoce. Sorprende en los cursos de
liderazgo que ha impartido mi confirmación que la mayoría de los seres humanos
somos contadores graduados con todos los honores desde hace muchos años, y
de hecho todos llevamos a un experto contable dentro de nosotros mismos, quien
se ha encargado de llevar minuciosamente un registro pormenorizado de todas las
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Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional
Unidad Nº 1: Inteligencia Emocional y Autoconocimiento
cuentas con los demás y que finalmente serán cobradas al deudor con todos los
intereses respectivos.
Seguramente lo desconcierta esta aseveración, pero reflexione: cuántos rencores
llevamos almacenados dentro de nosotros, cuántas deudas, desprecios,
humillaciones, negaciones, etc. Por supuesto, la gran mayoría ha quedado en los
archivos, porque se nos hace ridículo comentarlos, y cuando nos atrevemos a
hacerlo esto sirve solamente para actualizarlos y volver a archivarlos con mayor
intereses de rencor, y allí están presentes: el permiso negado, la solicitud no
atendida, la duda amorosa, el desprecio aquel que tanto nos dolió etc., y cuando no
tenemos nada que hacer para no aburrirnos nos dedicamos a expresarlo a su labor
actual, y crece en nosotros día a día la amargura al recordarlos, y la cuenta por
cobrar en lugar de disminuir de valor , va aumentado a proporciones exageradas, y
así tenemos a oportunidades de cobrarlas es dramática para el deudor.
Esta es una de las causas principales de la fallas de calidad en las que el cobrador
se cobra toda su cartera vencida con los producto de la empresa, si no es con las
propiedades personales del jefe deudor.
He encontrado empresas con ejemplos pavorosos:
una empacadora de embutidos con cristales dentro,
maquinas destruidas porque algún acreedor lanzó un
desarmados en los engranes cuando estaba en
marcha, etc. Así también es el caso de los hijos que
actúan en venganza de los padres con conductas que
de antemano sabe que los va a molestar, o se va de la casa o se refugia en las
drogas.
Recuerdo un caso singular en uno de mis cursos en que la esposa de un director,
al escuchar esta tesis, me llevo en la siguiente sesión su libro de cuentas por
cobrar y lo que es el colmo, por escrito, libro que había llevado durante años para
demostrar a sus hijos el padre que tenían.
Este álbum de cuentas por cobrar nos hace un daño incalculable, no solo en
prejuicio de los demás sino de nosotros mismos amargándonos la existencia,
convirtiéndonos en rencorosos y vengativos. A lo largo de este estudio daremos
diferentes fórmulas probadas para deshacernos de él sin consecuencias funestas;
además llevamos un registro de cuentas por pagar que representan nuestros
sentimientos de culpa, lo que dejamos de hacer por un ser querido, lo que nunca
dijimos y debíamos haber dicho, nuestra cobardía, etc. Si acaso usted tiene alguna
cuenta por cobrar y pagar no cierre el libro y llegue hasta el final, vale la pena pagar
el costo de la lectura si no a cambio puede librarse de rencores ancestrales, lo que
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le permita liberar todo su potencial además de higienizar su conducta siendo mas
cordial su relación con los demás.
LA ZONA
OCULTA
(Lo conocido
por mí y
desconocido
por los demás).
Es la parte de mi mismo que yo conozco, pero que yo
aún no he dado o no quiero dar a conocer a los demás
(por vergüenza, temor o miedo a no ser aceptado):
mis intimidades, mis secretos, mis defectos o cosas
que me avergüenzan que los demás sepan de mí y que
oculto deliberada o inconcientemente.
Es la parte autentica de mi mismo, no la
“mascara” que a veces me pongo para ser
aceptado.
Por ejemplo soy muy sensible, pero los demás me
perciben como “duro e insensible”.
Ventana 4: Lo que no conozco y los demás tampoco conocen. Usted seguramente
se preguntara ¿y esto que es?, seguramente ha conocido casos de irracionalidad
total, como el caso del automovilista que se bajo furioso de su auto para golpear a
quien le ganó el estacionamiento, al homicida que al siguiente día se le preguntara
porque lo hizo, a lo que responde que ni el mismo entiende su conducta, o el caso
del invitado pasado de copas que le declara su amor a la esposa de su mejor
amigo y al día siguiente el romántico no soporta la cruda moral del ridículo
realizado, o el caso del muy renombrado en los Estados Unidos de la madre que
arrojó a su hijo del octavo piso porque no soportaba su llanto, aunque al minuto
siguiente profundamente arrepentida, no comprendió ella misma su irracionalidad.
Esta ventana representa el área impredecible del ser humano. No sabemos aun
como opera este mecanismo irracional y absurdo pero si sabemos al menos de
donde se alimenta, y es precisamente de la ventana numero 4, la cual esta
recargada de cuentas inimaginables ni por el mismo; conductas peligrosas y
dramáticas que nos produce el congestionamiento de rencores y frustraciones, por
lo que hace aun mas importante la higiene de esta ventana.
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EL
INCONSCIENTE
(Lo desconocido
por mí y por los
demás).
Es la parte de mí mismo que ni yo ni los demás
conocen. Aquí se hallan mensajes "grabados" como
en un disco duro de computadora que "programa" mi
vida.
Por ejemplo yo digo hoy "soy tímido" pero tal vez,
cuando era niño, mis padres me decían "la gente es
mala, desconfía, no salgas a la calle, te van a
lastimar”.
Ya de adulto aún sigo escuchando esa
"programación inconsciente" y por eso es que
me muestro tímido e inseguro ante
desconocidos.
Identificando estos mensajes, podemos traer a la
conciencia las razones que condicionan nuestra
conducta a fin de asumir concientemente un cambio
de actitud.
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4.6.3 Puntos Ciegos
Daniel Goleman
El primer paso para mejorar el propio desempeño es identificar la necesidad de
hacerlo; no obstante,..., adquirir ese conocimiento de uno mismo puede resultar muy
difícil” .Robert E Kaplan, ex miembro del Centro para el Liderazgo Creativo.
“Si permanecemos ciegos a nuestros puntos problemáticos podemos poner en
peligro la carrera.
NUESTRA FUERZAS Y NUESTRAS DEBILIDADES
Todos compartimos esta tendencia a la negación, una estrategia emocionalmente
cómoda que nos ahorra el disgusto de reconocer la dura verdad. Esa actitud defensiva
puede adoptar muchas formas: minimizar los hechos, descartar información crucial,
buscar racionalizaciones y “buenas excusas” cualquier cosa, a fin de restar a los
hechos su verdad emocional.
Cuando alguien se equivoca consistentemente en el manejo de una situación dada,
eso es señal segura de que hay un punto ciego.
He aquí la lista de algunos puntos ciegos muy comunes (y costosos), tomados de una
estudio realizado por Robert E. Kaplan, sobre 42 ejecutivos que, en los demás
terrenos, tenían mucho éxito.
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Ambición ciega: Tiene que ganar o “tener razón” a toda costa. Compite en
vez de cooperar.
Metas no realistas: Fija objetivos demasiado ambiciosos e inalcanzables para
el grupo o la organización.
Implacables en el esfuerzo: Trabaja compulsivamente, a expensas de todo lo
demás.
Abusa de sus fuerzas.
Abuso de otros: Presiona demasiado a los demás hasta agotarlos. Maneja a los
demás como a inferiores y asume en vez de delegar.
Sed de poder: Busca poder en interés propio, no para la organización.
Impulsa sus propios intereses, sin tener en cuenta otras perspectivas.
Insaciable necesidad de que se reconozcan sus méritos: Es adicto a la
gloria. Toma el crédito de los esfuerzos de los demás y culpa a otros de sus
errores.
Preocupación por las apariencias: Necesita quedar bien a cualquier costo.
Se preocupa exageradamente por su imagen pública.
Necesidad de parecer perfecto: Le enfurecen las críticas o las rechaza,
aunque sean realistas
Culpa a otros de sus fracasos.
Esos puntos ciegos llegan a hacer que algunos eviten conocerse a sí mismos.
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4.6.4 Conciencia Emocional
La conciencia del efecto de nuestras emociones sobre lo que hacemos es una aptitud
fundamental, señala Daniel Goleman. Si nos falta somos vulnerables, a emociones
desbocadas que pueden desviarnos. Esa conciencia es nuestra guía para afinar todo tipo de
desempeño laboral, manejando nuestros sentimientos rebeldes, manteniéndonos motivados,
captando debidamente los sentimientos de quienes nos rodean y desarrollando habilidades
sociales relacionadas con el trabajo, incluidas las que resultan esenciales en el liderazgo y
en el trabajo, incluidas las que resultan esenciales en el liderazgo y en el trabajo en equipo.
“La conciencia emocional comienza sintonizando el torrente de
sensaciones que está presente siempre en todos nosotros, y
reconociendo de qué modo esas emociones dan forma a lo que
percibimos, pensamos hacemos. De esa conciencia surge otra: que
nuestras sensaciones afectan a aquellos con quienes tratamos. Para
los planificadores financieros, esto significa saber que sus propias
emociones pueden reverberar en la interacción con los clientes, para
bien o para mal.
La persona que se destaca en esta aptitud tiene conciencia de sus emociones en cualquier
momento dado; a menudo, sabe cómo se manifiestan en lo físico. Es capaz de articular esos
sentimientos y, además, expresarlos socialmente de manera adecuada”.
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5. Resumen
1. La Inteligencia Emocional es importante porque es parte de nuestra vida e influye en
nuestro desempeño, además porque los nuevos desafíos que trae la globalización
exige nuevas competencias en el trato personal, manejo de conflictos y de
situaciones críticas, entre otras.
2. Este concepto fue propuesto por Peter Salovey y Jhon Mayer al inicio de los '90,
siendo divulgada por Daniel Goleman a partir del año 1995.
3. La Inteligencia Emocional es el uso inteligente de nuestras emociones para alcanzar
resultados.
4. En el modelo de Goleman la autoconciencia es el primer componente de la
Inteligencia Emocional y consiste en darnos cuenta de nuestro estado emocional
para poder regularlo.
5. El autodominio consiste en ser capaces de soportar los embates emocionales de la
vida y saber responder sin excesos emocionales.
6. La automotivación es la capacidad de poder encaminar y dirigir nuestra energía para
alcanzar metas significativas.
7. La empatía es la capacidad personal para colocarse en la situación del otro,
sintonizando con sus sentimientos, de modo que posible entender emocionalmente a
la persona.
8. Una persono con aptitud para las Habilidades Sociales, se esfuerza por mantener las
relaciones y las proyectan a largo plazo. Se preocupan por la persona en si y no sólo
por los beneficios que le reportan.
9. El autoconocimiento personal consiste en conocerse a uno mismo y saber cuáles son
nuestras fortalezas y debilidades.
10. Para facilitar este autoconocimiento aplicamos la Ventana de Johari.
11. Un punto ciego es cuando no somos concientes de algunas conductas que sin
embargo los demás si perciben.
12. Conciencia emocional es sintonizar con nosotros mismos.
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6. Glosario
AMÍGDALA: Conjunto de núcleos neuronales ubicados en la base del lóbulo temporal.
Forma parte del sistema límbico y está vinculado con el comportamiento emocional.
APREHENDER: Aprender, interiorizar, hacer nuestro un conocimiento
AXÓN: Proyección principal de la neurona que transporta el impulso nervioso, desde un
cuerpo neurona o soma a otra neurona del cerebro o a un órgano.
CORTEX: Significa corteza
CORTEZA CEREBRAL: Cubierta externa del cerebro, área responsable del
procesamiento de los datos sensoriales, de la capacidad de imaginar, de recordar y
razonar.
DENDRITAS: Ramificaciones cortas que salen del soma o cuerpo neuronal y que forma
conexiones con los axones de otras neuronas, y transmite impulsos nerviosos desde
estos al cuerpo celular.
GLANDULA HIPOFISIARIA: Situada en al base del cerebro, es el centro fundamental
para la regulación de la producción de hormonas por los órganos del cuerpo.
HIPOCAMPO: Estructura del cerebro localizada por debajo de la corteza cerebral. Forma
parte del sistema límbico y desempeña un papel importante en la memoria y el
aprendizaje.
EMBATE: Golpe impetuoso del mar. // Acometida violenta de cosas materiales o
inmateriales.
LÓBULO: Región de la corteza cerebral que presenta una determinada especialización
funcional.
NEOCORTEX: Significa “corteza nueva” o “corteza mas reciente”, y es como se
denomina a las áreas mas evolucionadas de la corteza cerebral.
NEURONA: Célula ramificada que constituye la unidad anatómica y funcional del tejido
nervioso. Esta variedad celular está especializada en la recepción y transmisión de
señales de tipo eléctrico (impulso nervioso) y químico.
NEUROTRANSMISOR: Sustancia química, sintetizada por la neurona, que interviene en
la transmisión del impulso nervioso en el espacio existente entre dos neuronas (espacio
sináptico). Pueden ser excitadores o inhibidores o bien, presentar ambas acciones en
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función de su lugar de acción. Algunos neurotransmisores son la adrenalina, la
dopamina, la serotonina, la noradrenalina y la acetilcolina.
SINAPSIS: Estructura especializada que se forma entre dos neuronas a través de la cual
se transmite información de una neurona a otra.
SISTEMA LÍMBICO: Conjunto de núcleos cerebrales que actúan juntos y que gestionan
respuestas fisiológicas a las emociones. Incluye el tálamo, el hipotálamo y la amígdala,
así como parte de la formación reticular, el tronco cerebral y la corteza cerebral.
SOMA: La parte mas engrosada de la neurona, en la que se encuentra el núcleo, las
vacuolas, las mitocondrias, etc. Recibe la información de las dendritas.
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7. Bibliografía
1. CORNEJO, Miguel, (1995), Liderazgo de Excelencia, México D.F.: Grad S.A.
2. FARÍAS, César, (2000), Inteligencia emocional, Lima: PUCP en Rompiendo
Esquemas para vivir mejor, Año 3 N° 18.
3. GOLEMAN, Daniel. y CHERNISS, C. (2005), Inteligencia Emocional en el trabajo,
Barcelona : Kairos.
4. Goleman, Daniel (1999) La Inteligencia Emocional en la Empresa, Bs. As.:Javier
Vergara Editor.
5. HANDABAKA, Jorge. (2001) “La inteligencia emocional para el éxito empresarial”,
Lima: Amex
6. TARRILLO, Dany. (2001) “Desarrollo de la Inteligencia Emocional” , Lima: SENATI.
7. TARRILLO, Dany. (2005) “Desarrollo de la Personalidad y del Liderazgo I” , Lima:
SENATI
Direcciones electrónicas de interés
www.inteligencia-emocional.org
http://www.gestiopolis.com/dirgp/rec/ie.htm
http://www.geocities.com/intelemol/index.htm
http://asterion.almadark.com/2007/04/11/el-cerebro-triuno-de-paul-mclean/
Evaluaciones on-line
http://www.psicoactiva.com/
http://www.conocimientosweb.net/portal/article209.html
http://www.helios3000.net/tests/eq.shtml
http://www.haygroup.com.mx/portal/testei.asp
http://www.pulevasalud.com/jsp/servicios/test/ps/inteligencia_emocional.html
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