El Hospital Chapinero Empresa Social del Estado I Nivel de Atención, es una entidad pública adscrita a la Secretaria Distrital de Salud con jurisdicción y campo de acción en todo el territorio del Distrito Capital. En junio del año 2000, el Concejo de Bogotá decidió la fusión de varios de los hospitales adscritos al Distrito Capital, entre ellos los hospitales Chapinero I Nivel E.S.E. y Juan XXIII I Nivel E.S.E., dando como resultado el Hospital Chapinero E.S.E., esta nueva entidad nace a partir de Octubre del año 2000. MISION Es una institución prestadora de servicios de salud con calidad, orientada a la atención integral en salud pública, prevención de la enfermedad, promoción de estilos de vida y trabajo saludables, diagnostico precoz, tratamiento oportuno y rehabilitación, para la población del Distrito Capital, especialmente de las localidades de Chapinero, Teusaquillo Y Barrios Unidos. Generamos procesos con la participación de nuestros usuarios, contamos con un talento humano idóneo y tecnología adecuada para garantizar rentabilidad social y estabilidad financiera. VISION Para el año 2012, el HOSPITAL CHAPINERO E.S.E será líder en la prestación de servicios asistenciales y de salud publica en el Distrito Capital, garantizando la calidad en los procesos, con proyección de permanencia y crecimiento en diversidad de servicios, como respuesta a las necesidades de nuestros usuarios. NUESTROS VALORES CORPORATIVOS: C H A P I N E R O alidad onestidad mabilidad articipación ntegralidad ormatividad etica espeto portunidad 1 NUESTRA POLÍTICA DE CALIDAD: El hospital Chapinero E.S.E., se compromete a la prestación de servicios de salud con niveles superiores de calidad, mediante el fortalecimiento de las competencias del recurso humano y el mejoramiento continuo de los procesos, buscando afectar positivamente las determinantes sociales en salud y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios, brindando servicios oportunos con recursos tecnológicos y físicos adecuados, creando canales de comunicación comunitarios y participativos, que fortalezcan el ejercicio de sus derechos y deberes. "El Hospital Chapinero, con el fin de mejorar la calidad en la prestación de sus servicios se encuentra trabajando hacia alcanzar niveles superiores de calidad. El usuario es nuestra razón de ser y trabajamos hacia satisfacer sus necesidades y expectativas". ATRIBUTOS DE UN BUEN SERVICIO AL CIUDADANO Servicio Confiable Servicio Amable Servicio Digno Servicio Efectivo Servicio Oportuno Formador de Ciudadanos y Ciudadanas DEFENSOR DEL CIUDADANO (Ley 1122 del 2007 - Directiva 003 del 2007 de la alcaldía mayor de Bogotá) El Defensor del Ciudadano de la Entidad está orientado a la protección de los derechos de los ciudadanos-usuarios de los servicios que ésta presta, mediante la solución de las controversias que se susciten entre ellos y la institución. Ejercida por el Asesor de Participación Social y atención al Usuario, por el término que dure su vinculación, adoptado en el Hospital a través del GPA-PRO-002 En el Hospital Chapinero, queremos que usted se sienta satisfecho con nuestros servicios, por eso siempre estamos atentos a escucharle, por medio del Defensor del Ciudadano; En caso de cualquier inquietud permita nos atenderle a través de la línea telefónica número 2354122 o enviarnos un correo: [email protected], o si lo prefiere personalmente en la Oficina ubicada en el CAMI – consulta externa – carrera 22 No. 75-08, donde daremos respuesta a sus requerimientos. . 2 El Hospital Chapinero brinda Atención Preferencial a personas en condición de discapacidad, mujeres en estado de embarazo, niños y niñas menores de 5 años y a los adultos y adultas mayores de 60 años. SERVICIOS DEL HOSPITAL DE PRIMER NIVEL DE ATENCION PROMOCIÓN DE LA SALUD Y PREVENCIÓN DE LA ENFERMEDAD Higiene Oral. Vacunación humana. Jornadas especiales de vacunación. Control de crecimiento y desarrollo. Control del joven Control del adulto Asesoría y suministro de métodos de anticoncepción familiar Control de embarazo y curso de preparación para la maternidad y paternidad. Prevención y detección del cáncer de seno y cuello uterino (citología vaginal). Planificación familiar. Prevención de enfermedades de transmisión sexual y de VIH / SIDA. Asesoría en VIH. Detección de factores de riesgos de maltrato intrafamiliar. Club de hipertensos y prevención de factores de riesgos cardiovasculares. Apoyo a las personas en condición de discapacidad. AMBULATORIOS Medicina general. Consulta médica homeopática. Odontología. Endodoncia Laboratorio Clínico. Ecografía obstétrica. Rayos X. Urgencias HOSPITALARIOS Hospitalización de primer nivel. Procedimientos de baja complejidad. CAMARA HIPERBARICA Y MAGNETOTERAPIA ATENCION DE URGENCIAS 24 HORAS DE DOMINGO A DOMINGO 3 DE SEGUNDO NIVEL DE ATENCION AMBULATORIOS Psiquiatría. Psicología en las modalidades de: Atención a víctimas de violencia intrafamiliar y/o abuso sexual, intervención en crisis. Optometría. Nutrición. Hospital día en salud mental para adultos SALUD PÚBLICA ATENCIÓN AL MEDIO AMBIENTE Curso para manipuladores de alimentos. Red de capacitadores Servicio de eliminación de insectos en exteriores Servicio de desratización en exteriores Vacunación animal antirrábica canina y felina Esterilización de hembras caninas y felinas Inspección, Vigilancia y Control a establecimientos comerciales. Inspección, vigilancia y control a hogares geriátricos GESTION DE LA PARTICIPACIÓN SOCIAL Y ATENCIÓN AL USUARIO Cra 22 No. 75 - 08 Teléfono: 235 4122 Línea gratuita nacional 018000114122 [email protected] SALUD PÚBLICA Calle 94 C Nº 57 - 40 Teléfono: 2565331 Medio ambiente: extensiones 101 y 110 Plan de Intervenciones Colectivas: [email protected] Promoción y Prevención: [email protected] Atención al Medio Ambiente VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA Calle 94 C Nº 57 - 40 Conmutador: 236 89 16 - 236 86 23 – 256 53 31 FAX: 634 92 97 - 634 92 98 - 617 02 37 [email protected] [email protected] 4 PROGRAMA AMPLIADO DE INMUNIZACIONES - VACUNACION KR 54 N°67 Bis- 20 Teléfono: 329 17 23 25PIDA SU CITA POR TELEFONO DE LUNES A VIERNES DE 7 AM A 4:30 PM 488 7373 ESTIMADO USUARIO EN CASO DE NO PODER ASISTIR A SU CITA, FAVOR LLAMAR A REPROGRAMAR O CANCELAR AL 4 88 73 73, de lunes a viernes de 7 AM a 4:30 PM PUNTO DE ATENCION UBICACIÓN Calle 76 Nº 20 C - 96 Conmutador: 345 3883 - 3453884 CAMI CHAPINERO 3458146 3492180 3145619 Cra. 22 75 - 08 Conmutador: 2102289 UPA JUAN XXIII Calle 72 Nº 58 - 75 Teléfonos 240 6537 329 3529 SERVICIO Urgencias Procedimientos de baja complejidad Observación Rayos X Odontología general Endodoncia Rehabilitación oral Medicina general Odontología general Higiene oral Laboratorio clínico Psicología Enfermería / Promoción y Prevención Vacunación Humana Medicina general Ecografía Obstétrica Odontología general Psiquiatría Psicología Toma de muestras de laboratorio Enfermería/ Promoción y Prevención UPA SAN FERNANDO Optometría Nutrición Consulta Médica Homeopática Cámara Hiperbárica- Magnetoterapia Vacunación Humana Vacunación animal Calle 94 C N°57- 40 Teléfonos: 2565331 ext. 107 Medicina general Odontología general Psicología Enfermería / Promoción y Prevención Curso Preparación para maternidad y paternidad UPA RIONEGRO Toma de muestras de laboratorio Optometría Vacunación Humana Vacunación animal UPA SAN LUIS Km. 5 Vía La Calera Teléfono: 632 0556 Medicina general Odontología general Psicología Enfermería / Actividades de Promoción y Prevención Curso Preparación para maternidad y paternidad 5 Toma de muestras de laboratorio Vacunación Humana UBA MARISCAL SUCRE KR 2 44 30 Teléfonos: 232 75 45 232 75 49 Medicina general Odontología general Enfermería / Promoción y Prevención Vacunación Humana Psicología Toma de muestras de laboratorio UPA LORENCITA VILLEGAS DE SANTOS KR 54 64 Bis 20 Proyectos UEL Teléfonos: 329 17 21 – 329 17 23 Programa Ampliado de Inmunización – Vacunación COMO ACCEDER A LOS SERVICIOS 1. Verifique que tiene los documentos de identificación relacionados en este manual: Cedula de Ciudadanía, Tarjeta de Identidad, Registro Civil con NUIP y parentesco, en original. 2. Solicite su turno, según corresponda a población general o prioritaria en el digiturno. 3. Acérquese a la ventanilla de atención al usuario para revisión de los documentos y verificación de la condición en el Sistema General de Seguridad Social en Salud. 4. Con los documentos verificados, diríjase a la caja para facturar el servicio solicitado y asignación de la cita. 5. El día de la cita y con quince minutos de anticipación a la cita asignada, diríjase con la factura al consultorio donde le prestaran el servicio. 6. Si la cita fue asignada telefónicamente en el 4 88 73 73, preséntese con una hora de anticipación para facturarla y diríjase con la misma al consultorio donde le prestaran el servicio. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA Usuarios con EPS-S – Empresa Promotora de Salud – Régimen Subsidiado 1. Documento de identidad. 2. Carné de afiliación a la EPS-S. Usuarios sin EPS-S – Empresa Promotora de Salud, sin encuesta SISBEN y sin EPS-C - Empresa Promotora de Salud – Régimen Contributivo 1. Documento de identidad del grupo familiar. 2. Constancia de Solicitud de visita de encuesta SISBEN, en la Secretaria Distrtial de Planeación 3. Instrumento de identificación provisional para la atención como participante vinculado; si no lo tiene con los documentos anteriores se le elabora. Usuarios con nivel SISBEN I, II ó III validada por el Departamento Nacional de Planeación sin EPS-S 6 Documento de identidad. Usuarios en condición de ciudadanos de la calle 1. Documento de identidad, 2. Si no aparece en el Comprobador de Derechos de la Secretaría Distrital de Salud icono de Población Especial, carta de salud vigente (45 días calendario), ó Formulario Oficial (Un año), expedida por la Secretaria Distrital de Integración Social. Menores en protección con ICBF 1. Documento de identidad, 2. Si no aparece en el comprobador de Derechos de la Secretaria Distrital de Salud icono de Población Especial, carta de salud vigente (45 días calendario) ó Formulario Oficial (Un año), expedida por el ICBF. Usuarios comunidades indígenas: Muiscas de Bosa y Suba, Inga, Ambika y Kichwa 1. Documento de identidad, 2. Si no aparece en el comprobador de Derechos de la Secretaria Distrital de Salud icono de Población Especial, carta de salud vigente (45 días calendario), expedida por la Dirección de Etnias del Ministerio del Interior y de Justicia. Usuarios particulares ó con SISBEN 4, 5, 6. Documento de identidad. Usuarios reinsertados 1. Documento de identidad, 2. Si no aparece en el comprobador de Derechos de la Secretaria Distrital de Salud icono de Población Especial, carta de salud vigente (45 días calendario) ó Formulario Oficial (Un año), expedida por el Ministerio de Defensa o Ministerio del Interior. Usuarios en condición de desplazamiento forzado 1. Documento de identificación, 2. Si no aparece en el comprobador de Derechos de la Secretaria Distrital de Salud icono de Población especial, declaración ante el Ministerio Publico, carta de salud vigente, valida máximo por 90 días. El Hospital Chapinero tiene contrato vigente con las siguientes Empresas Promotoras de Salud – Régimen Subsidiado – EPS-S CAPRECOM COLSUBSIDIO SALUD CONDOR ECOOPSOS HUMANA VIVIR SALUD TOTAL 7 SOLSALUD SERVICIO DE URGENCIAS Para mayor comprensión del funcionamiento del servicio de urgencias en una institución prestadora de servicios de salud, a continuación se transcribe apartes de la CIRCULAR EXTERNA No. 010 – 22/03/2006 del Ministerio de la Protección Social, con relación a Instrucciones sobre la atención oportuna a la población, especialmente cuando está en peligro la vida de los pacientes. En primer lugar, ¿qué es una urgencia? Es la alteración de la integridad física y/o mental de una persona, causada por un trauma o por una enfermedad de cualquier origen que genere una demanda de atención médica inmediata y efectiva tendiente a disminuir los riesgos de invalidez y muerte. ¿Y la atención inicial de urgencias? Son todas las acciones realizadas a una persona con patología de urgencia y que tiendan a estabilizarla en sus signos vitales, realizar un diagnóstico de impresión y definirle el destino inmediato, tomando como base el nivel de atención y el grado de complejidad de la entidad que realiza la atención. ¿Hasta dónde llega la responsabilidad en la atención inicial de urgencias? La entidad que preste la atención inicial de urgencia tiene responsabilidad sobre el paciente hasta el momento en que el mismo haya sido dado de alta, si no ha sido objeto de una remisión. Si el paciente ha sido remitido, su responsabilidad llega hasta el momento en que el mismo ingrese a la entidad receptora. ¿Qué sigue después de la atención inicial de urgencias? La IPS que atienda la urgencia podrá optar por las siguientes alternativas: * Cuando se trate de una persona asegurada: Continuar con la atención al paciente si obtiene la autorización de la aseguradora (EPS Régimen Contributivo, EPS Régimen Subsidiado, Cajas de Previsión, entidad de medicina prepagada, etc.) a la cual esté afiliado, o remitirlo a la institución que señale dicha aseguradora. * Cuando se trate de una persona no asegurada, con capacidad de pago: Continuar con el tratamiento siguiente, si éste autoriza, o trasladarlo a la entidad que él o su familia determinen. 8 * Cuando se trate de una persona pobre no asegurada: Continuar con la atención al paciente cuando la urgencia sea atendida por una entidad pública o por una privada que tenga contrato con el Estado. Si es privada y no tiene contrato con el Estado, debe remitir el paciente a una institución pública. En el caso de las víctimas de accidentes de tránsito, la atención del paciente deberá ser integral y la remisión a otra institución sólo podrá hacerse si la entidad no cuenta con la capacidad o los recursos para la complejidad del caso. Prioridad I - Emergencia Pacientes con eventos graves que amenazan su vida o su integridad física o mental. Prioridad II - Agudo Critico Paciente con patología que requiere atención rápida no mayor a 30 minutos del ingreso al servicio de urgencias. Prioridad III - Agudo no Critico Esta categoría incluye aquellos pacientes que pueden ser atendidos en un tiempo de espera relativamente largo pero dentro del mismo día de la consulta, sin que esto afecte o amenace su estado general. Prioridad IV - No Agudo Son parte de esta categoría los pacientes que no necesitan ser atendidos en los servicios de urgencias y que deben remitirse a consulta externa para atención electiva. 9 RECOMENDACIONES PARA EL USUARIO, FAMILIARES Y ACOMPAÑANTES EN EL SERVICIO DE URGENCIAS El médico le informará sobre su estado y evolución diariamente durante la revista médica ó en el tiempo definido por la Institución para tal fin. Al ingresa al servicio de Urgencias se acepta un acompañante por paciente solo en el caso de menores de edad, adulto mayor y personas en condición de discapacidad. Entregue sus custodia. pertenencias de valor al personal de enfermería para su Horario de visitas: 8 am a 9 am, 12 m a 1 pm y 5 pm a 6 pm Al servicio de Urgencias está prohibido el ingreso de alimentos NO autorizados por el médico tratante, ya que los alimentos (el desayuno, almuerzo y cena) son suministrados por el Hospital. No destape heridas, no manipule el suero ni las sondas. Traer los elementos para el aseo personal. En el evento que sea informado sobre una posible remisión a otro hospital, es importante que el familiar permanezca en el servicio, para el respectivo acompañamiento. No está permitido el ingreso de niños menores de 10 años durante las visitas; puede verse afectada su salud y la del paciente. 10 Los acompañantes no pueden sentarse en la cama del paciente. Respetar la intimidad de los otros pacientes. Evite infecciones, lave sus manos con agua y jabón antes de tener contacto con el paciente y después de la visita. Hable en voz baja, el silencio favorece la recuperación de los pacientes. Mantenga bajo el volumen del televisor. En caso necesario utilice la caneca adecuada para depositar las basuras. Sea respetuoso con el personal de la institución. Los porteros y vigilantes tienen la función de revisar todo paquete, maletín o cartera que ingrese o salga de la institución. Cualquier información adicional, la puede solicitar en la Oficina de Atención al usuario. ¿QUE ES ATENCIÓN PRIORITARIA? Hay situaciones en que las personas se sienten muy enfermas pero no está comprometida la vida, por tal razón puede y debe acudir a una consulta de atención prioritaria, que es: Situación determinada por el médico de urgencias. Una consulta muy rápida siempre realizada en la IPS primaria que aparece relacionada en la parte inferior de su carné de afiliación. Una consulta donde el médico solo se ocupara de su problema central y actual de salud. ¿QUE ES UNA ENFERMEDAD DE ALTO COSTO? Son aquellas enfermedades cuya atención causa en las familias una verdadera catástrofe económica ya que requiere para su atención de equipos, tecnología y personal especializado. Estas son: Cirugías para enfermedades del corazón y aorta. Procedimientos quirúrgicos y cerebrales intracraneales y de medula espinal. Insuficiencia renal, diálisis y hemodiálisis. Cáncer Quemaduras mayores de 20% del cuerpo o profundas en cara, manos y pies. SIDA o VIH positivo Reemplazo articular parcial o total de cadera o rodilla. 11 ¿A QUE MEDICAMENTOS TENGO DERECHO? 1. Los pacientes hospitalizados, atendidos en el servicio de urgencias, cubre los medicamentos necesarios para su recuperación. 2. En condición de participante vinculado, a los medicamentos definidos en el “vademécum de medicamentos básicos” definido por la Secretaria Distrital de Salud. 3. Para población especial y afiliada a EPS - Régimen subsidiado, así como para eventos prioritarios de salud pública, los medicamentos contenidos en el Anexo 1 del Acuerdo 08 de 2009 de la Comisión de Regulación. ¿SOBRE LOS APORTES AL SISTEMA? Son los aportes en dinero que corresponden a una parte del valor del servicio demandado y su finalidad es ayudar a financiar el sistema de salud. ¿Cuáles son los porcentajes? REGIMEN SUBSIDIADO NIVEL I: No cancela copago, ni cuota moderadora (ley 1122 del 2007) REGIMEN SUBSIDIADO NIVEL II: cancela el 10% del valor de la cuenta, sin que el pago exceda a medio SMMLV REGIMEN SUBSIDIADO NIVEL III: cancela el 30% del valor de la cuenta. Los niños y niñas entre 1 hasta 5 años, los adultos mayores de 65 años y la población en condición de discapacidad severa, afiliados en el Régimen Subsidiado con nivel 1 y 2 no pagan cuota de recuperación. SISBEN, SIN AFILIACION A EPSS: SISBEN NIVEL I: 5% del valor de la cuenta, sin que el cobro por el mismo evento exceda de un salario mínimo legal mensual vigente (SMLMV). SISBEN NIVEL II: 10% del valor de la cuenta, sin que el cobro por el mismo exceda dos SMLMV por el mismo evento al año. SISBEN NIVEL III e INSTRUMENTO PROVISIONAL PARA LA ATENCIÓN COMO PARTICIPANTE VINCULADO: 20% del valor de la cuenta, sin que el cobro por el mismo exceda tres SMLMV por el mismo evento al año, en las instituciones de I y II nivel de atención y 30% del valor de la cuenta, sin que el cobro por el mismo exceda tres SMLMV por el mismo evento al año, en las instituciones de III nivel de atención. 12 POBLACIÓN MAYOR DE 60 AÑOS: Niveles 1 y 2 del SISBEN pagan de acuerdo a su nivel. Nivel 3 del SISBEN y los identificados con INSTRUMENTO PROVISIONAL PARA LA ATENCIÓN COMO PARTICIPANTE VINCULADO el 10% sin exceder tres SMLMV y sin importar el nivel de la institución de salud. ¿Cuando NO puede cobrarse COPAGOS Ó CUOTA DE RECUPERACION? Servicio de promoción y prevención, Atención Materno Infantil, control de Enfermedades Transmisibles, atención de Enfermedades Catastróficas o de alto costo y atención inicial de urgencias. DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES DERECHOS: 1º Su derecho a elegir libremente al médico y en general a los profesionales de la salud, como también a las instituciones de la salud que le presten la atención requerida, dentro de los recursos disponibles del país. 2º Su derecho a disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico, apropiadas a sus condiciones sicológicas y culturales, que le permitan obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, así como a los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar y el pronóstico y riesgos que dicho tratamiento conlleve. También su derecho a que el, sus familiares o representantes, en caso de inconsciencia o minoría de edad consientan o rechacen estos procedimientos, dejando expresa constancia ojala escrita de su decisión. 3º Su derecho a recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre. 4º Su derecho a que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial, secreta y que, solo con su autorización, puedan ser conocidos. 5º Su derecho a que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible, pero respetando los deseos del paciente en el caso de enfermedad irreversible. 6º Su derecho a revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos, tanto por parte de los profesionales de la salud como por las instituciones sanitarias. Al igual que el derecho a que en casos de emergencias, los servicios que reciba no estén condicionados al pago anticipado de honorarios. 7º Su derecho a recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que profesa. 13 8º Su derecho a que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, siempre y cuando se haya enterado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que el proceso investigativo pueda implicar. 9º Su derecho a que se le respete la voluntad de aceptación a rehusar la donación de sus órganos para que estos sean trasplantados a otros enfermos. 10º Su derecho a morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad. 11° Derecho del paciente a solicitar una segunda opinión calificada de su condición médica. DEBERES: 1º Cumplir con las normas y procedimientos de las instituciones de salud. 2º Hacer uso racional, de los recursos, instalaciones y dotación del sistema de salud. 3º Cumplir las citas y atender los requerimientos del personal administrativo y asistencial de salud, así como brindar las explicaciones que ellos les demanden razonablemente en ejecución del servicio. 4º Procurar en forma permanente por el cuidado de la salud personal, de la familia y de la comunidad y promover las gestiones del caso para el mantenimiento de las adecuadas condiciones de la salud pública. 5º Afiliarse con su familia. 6º Suministrar oportuna y cabalmente la información que se requiera para efectos del servicio que se le demande y mantener actualizada la información que se requiera dentro del sistema, en asuntos administrativos y de salud. 7º Respetar a las personas que ejecutan los servicios y a los usuarios. Tratar con dignidad y respeto al personal de salud. 8º Participar en las instancias de deliberación, veeduría y seguimiento del sistema; Individualmente o a través de organizaciones en el control de la calidad de los servicios de salud. 9º Reportar las novedades de su grupo familiar como: nacimientos, muertes, cambios de domicilio y actualización de los documentos de identificación (Acuerdo 415 de 2009 Consejo Nacional de Seguridad Social en Salud). 14 10° Actuar frente al sistema y sus actores de buena fe. 11° Informar a los responsables y autoridades de todo acto o hecho que afecte el sistema. 12° Pagar oportunamente las cotizaciones e impuestos y, en general, concurrir a la financiación del sistema. 13° Realizar oportuna y cabalmente los pagos moderadores, compartidos y de recuperación que se definan dentro del sistema. 14° Contribuir según su capacidad económica al cubrimiento de las prestaciones y servicios adicionales a favor de los miembros de su familia y de las personas bajo su cuidado. 15° Hacer uso, bajo los criterios de razonabilidad y pertinencia, de los mecanismos de defensa y de las acciones judiciales para el reconocimiento de derechos dentro del sistema. 16° Participar en los procesos de diseño y evaluación de las políticas y programas de salud; así como en los ejercicios de presupuestación participativa en salud. (Ley 1438 DEL 2011 – Reforma del SGSSS) ¿QUE ES SALUD A SU CASA? Es una estrategia de atención de la salud que puso en marcha la Alcaldía Mayor de Bogotá a través de los hospitales públicos, para atender de manera prioritaria y progresiva a la población de estrato 1 y 2 de Bogotá. Se trata de un equipo que está en contacto permanente con las familias, conoce sus necesidades en salud y calidad de vida y gestiona la atención integral de estas necesidades. ¿COMO FUNCIONA? Mediante equipos de salud conformados por medico general, enfermera, auxiliar de salud pública a quienes se asigna un número de familias por territorio. Los equipos de salud trabajan en los barrios ubicados en zonas vulnerables de las localidades de influencia del Hospital, adscritos a centros de atención, donde se brinda a las familias la atención del primer nivel y se remiten los casos que lo requieran a la institución de salud que le corresponda, según el régimen de afiliación. 15 ¿QUE TRABAJO REALIZAN LOS EQUIPOS DE SALUD A SU CASA? El trabajo del equipo inicia con el reconocimiento de las familias asignadas con la identificación de las necesidades de cada una de ellas. De acuerdo a estas necesidades el equipo diseña planes de acción integrales para el mejoramiento de la salud y de las condiciones de vida de cada persona, cada familia y de toda la comunidad, que incluye: - Atención médica, odontológica oportuna en coordinación con el Hospital y/o EPS. - Visitas domiciliarias para asesorías en discapacidad, salud mental y vivienda saludable. - Educación en salud para fomentar condiciones y hábitos de vida saludables. - Orientación de respuestas por parte de otras entidades responsables de factores como la educación, vivienda, medio ambiente, nutrición, entre otros, que afectan la salud y el bienestar. - Promoción de la participación de las familias y las comunidades en la autogestión de mejores condiciones de vida y salud. ¿CUAL ES EL PAPEL DE LA COMUNIDAD EN SALUD A SU CASA? Para que salud a su Casa contribuya a mejorar la calidad de vida de la comunidad, es indispensable una participación activa de las familias en las acciones que se desarrollan y en las reuniones que se programan con otras entidades (núcleos de gestión en salud). La comunidad participa en la identificación de problemáticas, en la elaboración de los planes de acción, en la gestión de respuestas por parte de las Instituciones y en el seguimiento de la efectividad de esas respuestas, en coordinación con el equipo de salud. ¿CUALES SON LOS BENEFICIOS DE ESTAR ADSCRITO A SALUD A SU CASA? El principal beneficio es poder trabajar conjuntamente con un equipo de profesionales y trabajadores de la salud en la búsqueda de soluciones a las problemáticas de las familias encaminadas a eliminar barreras de acceso a los servicios y garantizar el derecho a la salud. ¿DONDE FUNCIONAN LOS EQUIPOS DE SALUD A SU CASA? El Hospital cuenta con dos equipos en la localidad de Chapinero en las UPZ 89 san Isidro Patios y en la 90 Pardo Rubio. Igualmente, cuenta con un equipo en la localidad de Barrios Unidos en la UPZ 22, Doce de Octubre. 16 ¡ES TU DERECHO! LA PARTICIPACIÓN Es en esencia un acto de voluntad de tomar posición, de tomar partido en relación con aquellos procesos de los cuales se es protagonista. La participación es un derecho, pero a la vez es deber que cada uno tiene para consigo mismo, como para con sus conciudadanos, la participación fue creada pensando en el bien de la comunidad por lo tanto, es un derecho y un deber de todo ciudadano. Participación política En Colombia hay dos formas de expresión de la democracia, ambas con dificultades que no es pueden desconocer: Democracia representativa: es transferir la facultad de decisión a una persona o un grupo por medio del voto. Democracia participativa: se expresa mediante las organizaciones sociales y comunitarias por medio de mecanismos, espacios e instancias estatales establecidas para que los ciudadanos incidan en los asuntos de interés público y en las decisiones políticas. Participación ciudadana Es cuando nosotros como individuos ejercemos nuestros derechos y deberes “el ejercicio de los deberes y derechos del individuo, para propender por la conservación de la salud personal, familiar y colectiva y aportar a la planeación, gestión, evaluación y veeduría en salud”. Participación social Es la intervención de todos como una sociedad, “el proceso de interacción social para intervenir en las decisiones de salud, respondiendo a intereses individuales y colectivos para la gestión y dirección de sus procesos, basada en los principios constitucionales de solidaridad, equidad y universalidad, en la búsqueda de bienestar humano y desarrollo social”. Participación comunitaria Es la intervención a nivel de grupos organizados a favor del bienestar de la comunidad, “el derecho que tienen las organizaciones comunitarias para participar en las decisión de planeación, gestión, evaluación y veeduría en salud”. Mecanismos de Participación Comunitaria en Salud COMITÉ DE PARTICIPACIÓN COMUNITARIA Es un espacio de discusión, participación y concertación entre los representantes de diferentes organizaciones sociales, las instituciones de la localidad y la administración local orientado a la articulación, fortalecimiento y dinamización de la participación comunitaria en torno a la promoción de la salud, la prevención de 17 la enfermedad y los procesos de planeación para el desarrollo local y control social. Conformación El Alcalde municipal o su delegado. El director de salud municipal. El director de la entidad prestadora de servicios más representativa del lugar. Un representante por cada una de las formas organizativas, sociales y comunitarias y aquellas promovidas alrededor de programas de salud. COMITÉ DE ÉTICA Es un mecanismo conformado por funcionarios de la salud y usuarios de los servicios en salud así: Gerente del hospital. Un representante del equipo médico y del personal de enfermería. Dos representantes de la Asociación de usuarios del hospital. Dos delegados elegidos de los Comités de Participación Comunitaria COPACO Funciones: Proponer programas de promoción y prevención, atender y canalizar las inquietudes sobre prestación de servicios, proponer medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana, divulgar los derechos y deberes en salud y velar por que se cumplan los derechos y deberes en forma ágil y oportuna. ASOCIACIÓN DE USUARIOS Es un mecanismo de participación social conformada por personas que hacen uso de los servicios que presta el hospital ya sea del régimen contributivo, subsidiado y población vinculada. Funciona en las IPS I, II Y III nivel de atención pública y privada en las EPS, velando por la calidad de los servicios y la defensa de los derechos del usuario. Funciones: Asesorar a la población sobre los procesos de libre elección, conocer las inquietudes de los afiliados para hacer propuestas a la Junta Directiva, vigilar que las decisiones que se tomen en la Junta Directiva se apliquen según lo acordado, vigilar las tarifas y cuotas de recuperación, ejercer la veeduría en las instituciones del sector, elegir representantes ante el Comité de ética, el COPACO y Junta Directiva del Hospital; asesorar a sus asociados en la identificación y acceso a los paquetes de servicios en salud. IMPORTANTE: Por su bienestar y seguridad de los pacientes está prohibido fumar en las instituciones de salud (RESOLUCIÓN 7036 de 1991). 18