Untitled - Logicomer

1
ÍNDICE:
1. QUE ES
2. COMO FUNCIONA
3. SEGMENTO/SOLUCIONES
4. VENTAJAS
5. DONDE ESTAMOS
2
1. QUE ES
3
EL COLLECTSCONTACT:
COLLECTSCONTACT
9
Sistema Inovador de Contacto;
9
Creado y desarrollado por LOGICOMER;
9
Una compleja combinación de las mas variadas, avanzadas e actualizadas aplicaciones informáticas;
9
Apoyada por un conjunto de equipos técnicos;
9
Conjunto de parámetros predefinidos y/o dinámicos, ajustables en tiempo real, en función del feedback obtenido
por parte del receptor y el cliente;
9
Aumento de la capacidad de producción;
9
Racionalización de los Recursos Humanos;
9
Elevada calidad del servicio;
9
Mejora la eficacia y la eficiencia;
9
Mejora la información resultado de los contactos efectuados en los diversos segmentos;
9
Scripts y acciones definidas por el Cliente;
9
Contacto a través de: Llamadas de voz, Mensajes de voz, SMS, E-mail.
4
2. COMO FUNCIONA
5
ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO
6
9
Conocimientos técnicos de vanguardia;
9
Tecnología IVR – Interactive Voice Response;
9
Tecnología TTS – Text-to-speech;
9
Tecnología STT – Speech-to-text;
9
Menú de voz y configuración de datos en tiempo real;
9
Comunicación de las opciones a través del teclado numérico (digital y analógico);
9
Reproduce e interpreta la voz humana, a través de sistemas informáticos;
9
Entradas y Devolución de los datos de forma automática, en cualquier formato (XLS, TXT, XML u otros);
9
Intercambio de archivos a través de Web Services, FTP o e-mail;
9
Posibilidad de interacción entre bases de datos;
9
Adaptable a los sistemas informáticos de cada Entidad, sin necesidad de programación;
9
Scripts Pregrabados y/o dinámicos a elección y medida del Cliente en cualquier Idioma;
7
9
Call Windows configurables;
9
Programación de la lista de acciones a realizar;
9
Segmentación automática de la información;
9
Consulta y administración del servicio online, 24h/día, con un alto grado de seguridad, sin
necesidad de instalación de software;
9
Sistema integrado de contactos (mensajes de voz, llamada de voz, sms, e-mail);
9
Sistema integrado de reporting (automático y a la medida) en función de cada segmento/solución:
ƒ
Llamadas Atendidas
ƒ
Llamadas No atendidas
ƒ
Intentos de contacto
ƒ
Nº. de teléfonos Ocupados
ƒ
Nº. de teléfonos No válidos
ƒ
Envío de mensajes Voice-Mail
ƒ
Contacto con Teleoperador
8
3. SEGMENTOS/SOLUCIONES
9
Dada su versatilidad y flexibilidad, El COLLECTSCONTACT está dirigido a las siguientes áreas
de negocio:
9 Instituciones de Crédito y Sociedades Financieras
ƒ Cobranzas
ƒ Telemarketing
ƒ Sondeos/Estadísticas
9 Seguros
9 Media y Telecomunicaciones
9 Marketing y Publicidad
9 Utilities
10
ESQUEMA FUNCIONAL - Servicio Prevención de Cobranza Integrada
- TELEMARKETING
- ENCUESTAS Y SONDEOS
Entrada
del archivo
Estrategia
-n dias
n dias
0 dias
sugestão
Estrategia
Preventiva
Teleoperador
Gestión -n a 0 días: Contacto con cliente a través del sistema de llamadas automáticas Auto-Resolución (sugerencia: Estrategia Preventiva).
Gestión -n a 0 días Contacto con cliente a través del sistema de llamadas automáticas Auto-Resolución y Teleoperador (sugerencia: Estrategia).
11
Las estrategias pueden tener las siguientes configuraciones predefinidas en el Idioma / Lengua:
Operador
Telefónico
COBRANZAS
– Preventiva: Alerta enviado al cliente para recordarle fecha/valor del vencimiento de su cuota.
– 1º Contacto: Contacto con el cliente a partir del día 1 de incumplimiento.
– Recordatorio: Contacto con el cliente para recordar vencimiento acuerdo/fecha débito.
– Anulación: Contacto con cliente informando el procedimiento de devolución del expediente.
– Atención Personalizada: Contacto con cliente con transferencia automática al Teleoperador.
– Campañas: Informar al cliente sobre condiciones y ventajas para regularizar incumplimiento contractual.
TELEMARKETING
– Presentación de Producto: Contacto con el cliente para la promoción de un producto / servicio.
ENCUESTAS / SONDEOS
– Encuestas y Sondeos: Contacto con el cliente para realizar de un cuestionario o sondeo.
– Confirmación de Operaciones: Contacto con o cliente para confirmar una determinada operación.
– Confirmación de Datos: Contacto con el cliente para confirmar los datos y contactos.
Esta tecnología que se presenta es dinámica y configurable, donde pueden ser creadas estrategias a la medida de la Cartera
y en función del tipo de cliente.
De esta forma los resultados y objetivos que deseados tendrán un impacto positivo.
12
Inicio
ESTRATÉGIA 1º Contacto
Detecta número
No
atiende
Atiende?
Esta es una llamada de máximo interes para el sr ____.
Por favor pulse cualquier tecla para continuar.
mensaje
Responde ?
no responde
dejar
mensaje
No
Si
Inicio
Mensaje
Le informamos que tiene una deuda pendiente por
importe de___, referente al contrato número___ con
Banco/Finaciera_______ . Rogamos regularice esta
situación urgentemente.
responde
CONTACTO
Este es un mensaje urgente referente
al contrato___ con Banco/Financeira
____ para el sr______.
Rogamos se ponga en contacto
urgentemente al número 902 110 395.
Nuestro horário es de lunes a viernes
entre las 9 y las 22 horas y los
sábados entre las 9 y las 14 horas.
Gracias.
Disculpe no fue detectada ninguna respuesta.
Volveremos a contactar mas tarde.
Puede contactar con nosotros de lunes a viernes entre las 9 y
las 22 horas y los sábados de 9 a las 14 horas al número
902110395.
Gracias.
Seleccione una de las siguientes opciones:
- Para efectuar el pago en los próximos 3 días, pulse la tecla 1.
- Si realizo un pago en los últimos 8 días, pulse la tecla 2.
- Si necesita ayuda de un teleoperador, pulse la tecla 3.
Opciones
-Si detecta un móvil:
En breves momentos recibirá por SMS los datos necesarios para
efectuar el pago. Gracias.
Tecla 1
-Si no detecta un móvil:
Por favor tome nota de los datos necesarios para efectuar un
pago por valor de ____.
opción 1: Por transferencia o depósito en la cuenta_____.
opción 2: Por multibanco en la entidad___ y referencia____.
Por favor envie el comprobante de pago al número de fax 902 110
397.
Tecla 2
Para validar el pago, debe enviar cópia del comprobante de
pago al número de fax 902 110 397.
Pulse la tecla 1 para recibir un SMS con el número de fax.
Tecla 3
Por favor, espere un momento mientras transferimos su
llamada a uno de nuestros teleoperadores.
13
Los Reports pueden ser desarrollados a la medida de la Cartera en gestión o en función del Tipo de Cliente.
Están disponibles on-line y son Actualizados de forma automática diariamente para su consulta.
Ejemplos de reports:
Llamadas Atendidas.
Llamadas No atendidas.
Nrs. de teléfonos Ocupados.
Nrs. de teléfonos No válidos.
Envío de mensajes Voice-Mail.
Promesas de Pago.
Deuda Pagada.
Contacto con Teleoperador.
Envío de SMS (datos para realizar pago).
14
4. VENTAJAS
15
9
Implementación rápida y gratuita;
9
Costos 100% variábles (pay per use);
9
Menor costo por contacto;
9
Compatible con cualquier sistema o Outsourcing ya existente;
9
Atención y optimización de los niveles de flujo y stress;
9
Aumento de la Eficacia en la confirmación, localización y respuesta;
9
Script Automático para pasar de fase
9
Interactividad en los contactos;
9
Reports personalizados por estrategia, segmento y en interacción con el cliente;
9
Reducción de la gestión en tiempo;
9
Optimización de los recursos disponibles;
9
Información en tiempo real;
9
Contacto inmediato con el público seleccionado;
9
Con o sin intervención humana;
9
Disponible 24 horas por día / 7 días por semana;
9
Fácil adaptación a las diversas áreas de negocios y zonas geografías.
AUMENTO DA
EFICÁCIA 15%
REDUÇÃO
DE
CUSTOS
56%
16
5. DONDE ESTAMOS
17
PORTUGAL
ESPAÑA
ITALIA
BRASIL es
“one-step-away”
18
Gracias
www.collectscontact.com
19