Secretos Empresariales
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Secretos Empresariales Una nueva forma de hacer empresa LA ÉTICA Y LOS NEGOCIOS. LA PYME SIEMPRE SALVA LA SITUACIÓN. IMPORTANCIA DE LAS BASES DE DATOS EN LAS EMPRESAS. Nº7 Mayo 2008 TEORÍA DE RESOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS INVENTIVOS. CANALES DE DISTRIBUCIÓN. CÓMO VOLVERSE MEMORABLE EN LA EMPRESA. PASADO, PRESENTE Y FUTURO DE LOS CENTROS DE DATOS. HABLEMOS DE INTERNET, SU ALCANCE Y SU DESARROLLO Sumario Hablemos de Internet, su alcance y su desarrollo EDITORIAL 6 La Ética Y Los Negocios Bernardo Wesler 13 ¿Sociedad del Conocimiento o de la Comprensión? Ricardo Nanjari Román 17 La Pyme Siempre Salva La Situación Javier García Bas 20 Importancia De Las Bases De Datos En Las Empresas Tomás Martínez Montenegro 24 Triz Ó La Teoría De Resolución De Los Problemas Inventivos Oscar Isoba 26 Canales De Distribución: El Punto Clave Entre Productor Y Consumidor Luis E. Leyton Johns 36 Cómo Volverse Memorable En La Empresa Alejandro Coelho Leigue 44 Externalización. Pasado, Presente Y Futuro De Los Centros De Datos Angel Nieva Lopez 49 LECUTRA DEL MES: La fábula del boludo SECRETOS EMPRESARIALES EMPRESA DEL MES: Viering Planners ENTREVISTA DEL MES: Noemí Velásquez 57 59 61 69 Regalo del mes: Dossier Introducción al Marketing - Tácticas PPPP-PLIP-CCCC Mgr. Jorge Horacio Fraga Errecart Página 2 CRÉDITOS Director Ejecutivo Edgar Patzi Bolivia Colaboran en este número Bernardo Wesler Javier García Bas Tomás Martínez Oscar Isoba Luis E. Leyton Johns Alejandro Coelho Leigue Angel Nieva Lopez Argentina España Colombia Argentina Chile Bolivia España Entrevistada especial: Noemí Velásquez Empresa del Mes: Viering Planners Agradecimiento Especial Jorge Horacio Fraga Honduras México Argentina TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS Para citar fuente de referencia, de la siguiente forma: Secretos Empresariales Revista virtual. Número 6. + Artículo. + Autor. Página 3 Hace ya casi un año… Secretos Empresariales Revista mensual … que trabajamos día a día. … que publicamos la revista. … que mejoramos las habilidades empresariales. … que compartimos conocimiento y experiencias. Ayúdanos a seguir mejorando el capital humano. Para hacer una donación: 1) Entre a www.moneybookers.com 2) Envíe tu donación al e-mail: [email protected] Página 4 CONTÁCTENOS OFICINA CENTRAL Calle Porfirio Díaz Machicao Nº 360 TELÉFONOS 72765741 Fijo CORREO ELECTRÓNICO [email protected] UBICACION Cochabamba – Bolivia – América del Sur (591) (4) 4474610 - móvil(591) SUSCRIPCIÓN Si desea suscribirse a nuestra revista, por favor envíe un correo-e a: [email protected] Página 5 EDGAR PATZI Director Ejecutivo Secretos Empresariales Bolivia “Los analistas más optimistas siempre se HABLEMOS DE INTERNET, SU ALCANCE Y SU DESARROLLO han quedado cortos ante todos sus pronósticos.” Artículo extractado de la conferencia que dictó el Lic. Edgar Patzi en la Cámara de Comercio, hace un mes. ¿Cuántos internautas hay? ¿Cuántos website existen? ¿A qué velocidad crece Internet? ¿Cuáles son los servicios más relevantes? ¿Están escaseando los dominios? ¿Qué hay de las famosas brechas? ¿Qué pasará con los idiomas? ¿Qué de los países asiáticos? Ufff, cuántas preguntas y, de hecho, sin duda, hay muchas más. Algunas se han resuelto Página 6 parcialmente, pero el mundo de la cibernética: recién comienza y ya es una verdadera tormenta. Los analistas más optimistas siempre se han quedado cortos ante todos sus pronósticos. De todos los medios masivos de comunicación es el que más recursos requiere, no sólo económicos, sino también de capacitación, pero a pesar de es- te hecho, es el que más ha desarrollado y en un menor tiempo. Desde el punto de vista teórico de la comunicación, el Internet es el verdadero medio de comunicación por excelencia, ya que permite una eficaz y eficiente forma de intercambiar comunicación. El Internet es verdaderamente democrático y será el nuevo hito de la historia de la humanidad. Indudablemente estamos viviendo la era de la información que ha convertido el planeta en una pequeña aldea, donde “todos se conocen”. Existen muchas preguntas con respuestas impresionantes; el desarrollo del Internet ha sido realmente acelerado y las nuevas generaciones no se entenderán sin esta herramienta; los negocios se convierten fácilmente en globales y tienen hacia la democratización; las fronteras se vuelven algo muy complicado de explicar y luego se volverán en algo difícil de aplicar. ¿CUÁNTOS HAY? INTERNAUTAS Recientemente se han publicado dos estudios independientes acerca del número de in- Página 7 ternautas que hay en el mundo, lo cual nos permite hacernos una idea aproximada bastante fiable. Los estudios reflejan cifras dispares aunque no demasiado distantes. Por su parte el grupo Nielsen/NetRatings estima que actualmente Internet cuenta con 508 millones de usuarios mientras que el grupo europeo Nua eleva esta cifra hasta los 605 millones. A estos datos se le suman los de la consultora IDC, que acaba de publicar un patrón del crecimiento de Internet, concluyendo que en tan sólo 5 años el tráfico digital será 30 veces mayor que el de hoy en día. Respecto a las cifras presentadas anteriormente, la distribución de estos usuarios es lo que realmente se han convertido en un punto de discordia. Nielsen/NetRatings, exclusivamente preocupados por los Estados Unidos, pondera la cifra de internautas en este país a 100 millones. El estudio de Nua, más específico, habla de que Europa está a la cabeza de los continentes con 190 millones de usuarios. Asia guardaría el segundo lugar con 187 millones, mientras que Estados Unidos y Canadá obtendrían 182 millones. Con resultados significativamente distantes estarían a la cola América Latina con 33 millones, África con 6,3 millones y Oriente Medio con 5 millones de usuarios. Además, Nielsen/NetRatings ha presentado una análisis de audiencia con los websites más visitados en el mundo: AOL/ Time Warner, con 78 millones de visitantes, Microsoft con 74 millones de usuarios, Yahoo con 66 millones, Google con 29 millones de visitantes y eBay con 28 millones. ¿CUÁNTOS USUARIOS POR CONTINENTE HAY? ESTADISTICAS MUNDIALES DEL INTERNET Y DE POBLACION Poblacion ( 2007 Est.) % Poblacion Mundial % Población (Penetración) % Uso Mundial Crecimiento ( 2000-2007 ) 933,448,292 14.2 % 43,995,700 4.7 % 3.5 % 874.6 % 3,712,527,624 56.5 % 459,476,825 12.4 % 36.9 % 302.0 % Europa 809,624,686 12.3 % 337,878,613 41.7 % 27.2 % 221.5 % Oriente Medio 193,452,727 2.9 % 33,510,500 17.3 % 2.7 % 920.2 % Norte America 334,538,018 5.1 % 234,788,864 70.2 % 18.9 % 117.2 % Latinoamerica / Caribe 556,606,627 8.5 % 115,759,709 20.8 % 9.3 % 540.7 % Oceania / Australia 34,468,443 0.5 % 19,039,390 55.2 % 1.5 % 149.9 % TOTAL MUNDIAL 6,574,666,417 100.0 % 1,244,449,601 18.9 % 100.0 % 244.7 % Regiones Africa Asia Fuente: http://www.exitoexportador.com/stats.htm Página 8 Usuarios, dato más reciente Agosto 1995 - Noviembre 2006 ¿CUÁNTOS SITIOS WEB HAY? Según las últimas Estadísticas de servidores Web elaborada por NetCraft, existen más de 100 millones de sitios web en todo el mundo. Como se ve en el gráfico, el crecimiento ha sido enorme principalmente en los últimos 2 años. En Agosto de 1995 existían cerca de 19 mil sitios, en el 2004 cerca de 50 millones de sitios web y en la actualidad más de 100 millones. Página 9 ¿CUÁNTO CRECE LA RED? El crecimiento que está experimentando la web supera las expectativas de los más optimistas. fue llevado a cabo en agosto de 1.995, dando como resulta- mucho más tiempo y dinero. Agilización de las relaciones mente existen en el mundo ya De seguir el ritmo de creci- Promoción supera los 50 millones. miento actual se calcula que se alcanzarán 60 millones de pá- de sus productos, servicios e imagen corporativa, 24 horas, ginas en menos de un año. 7 días a la semana, 365 días al año. 3.500 sites nuevos, 145 nas web, una cifra más que considerable, síntoma de un envidiable estado de salud. (un par de minutos) No obstante lo verdaderamente relevante no es la cifra, sino habrán "nacido" una 6 el crecimiento que la web vie- webs.” ne experimentando desde su nacimiento. Cuando habrán termine colgado el día 3.500 se permanentemente sites Un mejor servicio a sus clien- nuevos, 145 a la hora, y probablemente mientras hayáis tes, contacto directo, interacción dinámica 365 días al año. leído el artículo (un par de minutos) habrán "nacido" una 6 webs. Atracción de nuevo público a su empresa, y de otras latitudes. En concreto hace tan solo 13 meses según NetCraft apenas INTERNET EN LOS NEGO- Información a sus actuales y potenciales clientes y a sus se alcanzaba la cifra de 40 mi- CIOS proveedores y relacionados. Aunque más impresionantes es Con el Internet su empresa puede llegar a nuevos y más Venta de sus productos y servicios en forma directa y 24 que en pasar de los 30 a los amplios mercados, en su pro- horas al día. llones. Página 10 El primer sondeo de NetCraft en cualquier lugar disminuyendo los costos en comunicación. Exactamente 50.550.965 pági- hayáis leído el artículo briendo distancias que sin el Internet tendría que invertir abril de 1.997 tan solo existían un millón de sites. se habrán colgado probablemente mientras meses. comerciales, con sus clientes de publicar NetCraft el número de páginas web que actual- a la hora, y pio país y en el mundo cu- do 18.957 páginas, y que en Según un estudio que acaba “Cuando termine el día 40 millones se tardaron 21 Puede enlazar varias de sus merciales. sucursales con un 35% de la inversión, comparada CONCLUSION con medios tradicionales, sistemas de inventario, facturación control de clientes, sistemas para recursos humanos etc. Con todo esto el Internet ya ha logrado un sitial expectable, pero su desarrollo es cada día mayor, su alcance está en permanente crecimiento. Evaluar fácil y rápidamente las campañas publicitarias, vía Internet, conocer mas afondo la cantidad y tipo de clientes que visitan su pagina Web. No obstante, las grandes corporaciones aun no está invirtiendo lo suficiente en sus negocios por Internet. Comercio Electrónico: El co- Esto está favoreciendo a los mercio electrónico consiste en medianos y pequeños empre- la compra, venta, marketing y sarios de todo el mundo, ya suministro que ha ampliado sus mercados de información complementaria para productos o servicios a través de re- de manera impresionante. des informáticas. La industria Ahora sólo depende de usted, aprovechar todas las ventajas de la tecnología de la informa- y potencialidades. ción podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones co- Página 11 Súbase al avión de la tecnología o puede que llegue tarde a su destino. BERNARDO WESLER Master in Business Administration, of Law, Doctor en Ciencias (USA). Miembro de staff del Dr Kusnetz y Dr Brown Premios Nobel de Economía y Medicina respectivamente. Consejero y Consultor ad-honorem de la Secretaría de la Pequeña y Mediana Empresa. Miembro de American Marketing Association, y de American Bar (law) association en USA. Consultor - asesor de Pymes, microemprendedores, profesionales y empresarios. ARGENTINA “Cuanto mayores los grados de globalización y competitividad, tanto La Ética y Los Negocios menor es la latitud que las empresas tienen Aunque en el corto plazo no empresa con respecto a las de los mercados, y la distancia para ocultar sus siempre sea tan evidente, para demás en esta materia, de- cada vez menor entre la per- comportamientos cualquier empresa, en el me- pende de los grados de trans- cepción y la realidad objetiva inapropiados” diano y largo plazo, es siempre negocio que su clientela la per- parencia que existan en el mercado. Y, por la otra, esta del comportamiento ético de las empresas, es función del ciba como más confiable y éti- "transparencia" es función de grado de competitividad globa- ca que a las demás empresas que compiten con ellas. los órganos de control existentes y de la sensibilidad de los lizada existente. consumidores en esta área del comportamiento corporativo. Por una parte, la percepción significativa y proporcionalmente generalizada de esta ventaja comparativa de una Página 13 Cuanto mayores los grados de globalización y competitividad, tanto menor es la latitud que En fin, la percepción de la ética corporativa, las transparencias las empresas tienen para ocultar sus comportamientos in- apropiados; y, consecuente- veniencia y no por principios, que de convencimientos princi- mente, mayor es la transparencia relativa de los mercados al conocido dicho de "no hacer ni decir de los demás, lo que pistas. en que las mismas se insertan y la prevalencia de los princi- no queremos que nos hagan o digan de nosotros." pios éticos. Tenemos que jugar con estas reglas, hasta que, nuestra evolución interior, nos permita En fin, la ética en los negocios Dificulto que las empresas puedan llegar a ser más éticas descansar más en los convencimientos de nuestros princi- no deviene de la noche a la sólo o principalmente por la pios que en las conveniencias mañana, ni es independiente del medio en el que se desen- difusión de cursos sobre ética ni por prédicas que se hagan del momento. Pero, hasta que lleguemos a ese momento, ju- vuelven. La ética en los negocios es un proceso, con series en este sentido. El enraizamiento creciente de la ética en guemos con las reglas del juego que nos toca vivir; y no con de altibajos, que, en general, los negocios, la adhesión cre- reglas que no se ajustan, por negocios no deviene de tiende a ser creciente. ciente y cada vez más significativa de los comportamientos más que nos puedan gustar, a la realidad que, por más que la noche a la mañana, corporativos arriba nos pueda disgustar, tenemos Cuanto mayor el nivel de desa- mencionado de "no hacer ni que vivir en un momento da- rrollo, educación y competen- decir de los demás, lo que no do. cia, mayor la presión para que queremos que nos hagan o digan de nosotros," es, en este todos, y entre esos todos, las empresas respeten o se adhieran en mayor grado, por con- Página 14 al dicho mundo que nos toca vivir, más En este marco, recurramos a bien materia de conveniencia los ombudusman, a los defen- “La ética en los ni es independiente del medio en el que se desenvuelven.” sores del consumidor, a la or- das hasta meses después de realmente fidelizarse con la ganización de los consumidores, a la divulgación de los haberlas realizado, mientras que, en otros países como los empresa, los productos y servicios de la empresa tienen comportamientos "buenos y malos" de nuestros empresa- nuestros, "el que se equivoca se embroma"? Esto es por to- que satisfacerlos, extraordinariamente, más allá de sus ex- rios, en fin, concentrémonos do lo anterior. En grandes ca- pectativas más ambiciosas. El en crear más y más transparencia. En la medida que esta denas norteamericanas, una mujer puede comprar 10 vesti- cliente tiene que ser sorprendido con satisfacciones y servi- transparencia crezca, por lo dos, probárselos cómodamente cios de calidad cada vez mayor que nosotros como consumidores hagamos, y por lo que las en su casa y, hasta 30 días o más después, puede devolver y comprehensiva. mismas empresas hagan para mejor competir entre ellas en los 9 que no quiere adquirir. ¿Permiten estas grandes cade- torno a esta realidad, la ética nas este comportamiento por corporativa se consolidará cada vez más y, sus altibajos, una acendrada ética corporativa? Probablemente no, lo per- serán cada vez menos pronun- miten poque hay otras empre- da, avanzamos, en la medida que avanza la globalización y ciados. sas competidoras que sí lo la competitividad globalizada hacen. Y, en este marco, com- que con ella se asocia. En los prenden que, para mantenerse en el mercado, lo único impor- países ¿Por qué en algunos mercados altamente competitivos, los consumidores pueden arrepentirse de sus compras realiza- Página 15 tante es la satisfacción del cliente. Y para que el cliente esté satisfecho al punto de Esta realidad, no se da en todas partes al mismo tiempo. Pero hacia allí, sin lugar a du- latinoamericanos, ve- mos esta dinámica funcionando cada vez con mayor fuerza, a medida que llegan las grandes cadenas multinacionales. No nos sorprendamos que chando los nichos de diferen- conscientemente de las fuer- nuestros pequeños empresarios, nuestras pymes, mi- ciación y ventajas comparativas deseables a las que pue- zas que llevan y exigen una mayor ética y responsabilidad croemprendedores, nuestros profesionales, e incluso mu- den recurrir, antes de desaparecer por no haberse ajustado para con nosotros los consumidores por parte de nosotros chas otras empresas no tan a esta nueva realidad. mismos y de las empresas que pymes ni pequeñas, vayan desapareciendo, en la medida nos rodean. que no aprecian y se acomo- Vivamos la diferencia y benefi- dan a esta realidad, aprove- ciémosnos cada vez más y ¿Crees que deberíamos entrevistar algún personaje destacado que tú conoces? Nos interesa, escribe a: [email protected] Página 16 RICARDO NANJARI ROMÁN Ingeniero Civil Industrial. Magíster en Dirección de Empresas. Gerente de Recursos Humanos de Enaex S.A. Donde contribuyó para obtener el Premio Nacional a la Calidad Versión 2001. Profesor Universitario y conferencista internacional en temas de calidad y recursos humanos. http://www.ricardonanjari.com CHILE Desde hace varios años se habla de la Sociedad del Conocimiento, como aquella que posee la capacidad de generar y utilizar este, como ¿Sociedad del Conocimiento o de la Comprensión? principal herramienta para atender las necesidades del desarrollo y construir un futuro que beneficie a todos sus integrantes. Página 17 Casi todo lo que hemos aprendido en la enseñanza básica, media, Universidad o en cursos de post grado, pertenece al pasado. El conocimiento que adquirimos está basado en la experiencia o en los descubrimientos que otros han realizado. Muchos de ellos, si bien nos permiten desenvolvernos en las actividades laborales, constituyen más bien escollos para descubrir lo nuevo y ge- nerar cambios profundos al interior de nosotros y en la sociedad. Desde hace varios años se habla de la Sociedad del Conocimiento, como aquella que posee la capacidad de generar y utilizar este, como principal herramienta para atender las necesidades del desarrollo y construir un futuro que beneficie a todos sus integrantes. Según Alvin Toffler esta etapa habría comenzado a finales de los años 50 del siglo pasado con el comienzo de la carrera espacial. Por su parte, Peter Drucker destacaba en los años 60 la necesidad de generar una teoría económica que colocara al conocimiento en el centro de la producción de riqueza. Esta sociedad traería por consecuencia un cambio fundamental en el desarrollo personal y social, implicando incluso un nuevo concepto del espacio y del tiempo, reflejados en la globalización y en la aceleración del cambio. Sin embargo, la sola acumulación de hechos y experiencias deja fuera a la comprensión. Si queremos un verdadero cambio en la sociedad, deberemos vivir más en la comprensión que en el conocimiento. Es la comprensión, la que puede enriquecer al conocimiento y generar un cambio al interior de las personas. Incluso las organizaciones, que requieren contar con una gran cantidad de conocimientos y saber gestionar el acceso de ésta a sus integrantes, pueden verse en- Página 18 trampadas por la sola acumulación de estos. No es la información ni es el conocimiento por si sólo los que resolverán los problemas de la humanidad. Podemos saber mucho de medicina y ello es necesario, pero si no entendemos que debe estar disponible para todos, seguirán los problemas de salud. Podemos saber qué es la corrupción, pero sin una verdadera comprensión, no habrá cambio interior y ella seguirá existiendo. Podemos conocer la historia de las guerras, pero si no comprendemos su naturaleza, habrá quienes sigan promoviéndolas y el resto del mundo, sometiéndose a ellas como algo in- evitable. Por eso, más importante que la acumulación de conocimientos y su gestión, es la comprensión que nace de la observación sin juicio y del silencio creativo. Esta comprensión es la que enriquece el entendimiento, produce acciones innovadoras y le permite al ser humano evolucionar. Por ello, será la Sociedad de la Comprensión, que nace en cada uno de nosotros, la que produzca el verdadero cambio y desarrollo de la humanidad, permitiendo a todos sus integrantes ser felices y mejores. BUSCAMOS TELETRABAJADORES ¿Quieres trabajar desde tu casa? ¿Tienes habilidades comerciales? ¿Tienes orientación hacia el cliente? ¿Tienes conexión de Internet propia? ¿Te gustan los grandes retos? Si cumples los requisitos comunícate Escribe a: [email protected] Página 19 JAVIER GARCÍA BAS Economista con más de 18 años experiencia. Director General, consejero delegado y consultor de Nexum Managemen. Consultor en Estrategia y Organización de Empresas, del grupo Ibáñez Almenara y Asociados. www.ialmenara.com ESPAÑA “...la PYME como empresa, es lo más parecido a un milagro del mundo moderno, ya que quien la sufre o la dirige, ve como cada treinta días y desde cero, tiene que generar cientos de miles de euros, que cada final de mes vuelven a desaparecer en pro de los que trabajan en ella y sus familias, proveedores y la hacienda pública.” Página 20 LA PYME SIEMPRE SALVA LA SITUACIÓN En este artículo voy a posicionarme como defensor de la empresa, pues tras analizar lo aquí escrito, la PYME ha sido y está siendo la mas maltratada en los vaivenes de la economía de oportunidad, como esta última burbuja inmobiliaria nos ha demostrado por segunda vez en nuestra ya madura democracia. Cuando injusta es la economía de oportunidad para las PYMES, que han sido y son siempre el recurso a acudir cuando las cosas van mal para la economía de este país, circunstancia que siempre se demuestra y que ahora mas que nunca vemos en las entidades financieras, al acudir ahora a ellas como posesos, después de haberlas olvidado otra vez mas en los últimos 16 años, para compensar el fracaso inmobiliario como resultado de la política económica del oportunismo. Dicho de otra manera, mientras no se descubrió el “boom” inmobiliario, el sustento de la economía y de las entidades financieras estaba basado en las empresas y más concretamente en la PYMES, al ser las más numerosas del parque empresarial del país, pero al llegar el ladrillo todos se olvidaron de ellas, dejándolas abandonadas como a una mascota en vacaciones, en pro de la hipoteca que algunos llamamos la bomba “H”, pues deja el edificio impecable, pero a los que viven dentro los destroza, viendo ahora los resultados al aplicar la subida de los intereses, que no pueden soportar la mayoría de las economías domesticas. Que vergüenza paso al estar en un país que ha engañado y de que manera a sus ciudadanos, al dejarles creer que el precio por el que adquirían sus viviendas era de verdad, comprobando ahora que las entidades tasadoras en combinación con las entidades financieras, las mismas que tasaron su vivienda hace muy pocos Página 21 meses por un precio, ahora no le garantizan ni el 80% de ese valor. Después de este prologo en defensa de lo que creo es una injusticia, deseo comenzar expresando que la PYME como empresa, es lo más parecido a un milagro del mundo moderno, ya que quien la sufre o la dirige, ve como cada treinta días y desde cero, tiene que generar cientos de miles de euros, que cada final de mes vuelven a desaparecer en pro de los que trabajan en ella y sus familias, proveedores y la hacienda pública. No olvidemos que la PYME tiene en contra a la mayoría de los que la rodean, siendo todavía mas milagroso que pueda conseguir cada mes la cantidad que necesita, y como ejemplo podemos comprobar que el propio gobierno, de la cual es socio a través de hacienda, no defiende el largo plazo de cobro que los clientes le obligan a soportar, y mas si son del sector de las obras públicas, donde el plazo se alargaría a mas de medio año. También tenemos a las entidades financieras, que con su plan de renovación de personal dejan en manos inexpertas y demasiado presionadas por los objetivos que se les exige, a los empresarios de PYMES que necesitan de la financiación de estas, siendo condicionados por no decir amenazados, a aportar ellos los objetivos que los bancos obligan a sus delegaciones, ya que son los mas débiles y los necesitan. Ni que decir tiene que gran parte de los proveedores, y cada vez más, son grandes empresas multinacionales que al ser tan fuertes y en muchos casos dominar monopolios encubiertos, imponen sus condiciones de cobro y pago que siempre son beneficiosas para Hormiga cargando galletas “...me gustaría hacer una reflexión, solicitando al gobierno de este país delimite mejor la defensa de las PYMES ante la fuerza de las multinacionales…” Página 22 ellos, no para nuestra sufrida PYME, que siempre verá como para pagar le darán muy poco tiempo y para cobrar le obligaran a ver los meses pasar, teniendo que buscar financiación a costes en muchos casos desmesurados. en plural, pues son socios o familias enteras las que habitualmente viven de las PYMES, que en muchos casos son ellos los que no ayudan a que sea estable y fuerte, ante tanta amenaza cotidiana como hemos leído anteriormente. Aunque son para muchos los más débiles, no debemos olvidar a los empleados, que bajo esta creencia de debilidad, muchos de ellos abusan y de que manera de los derechos que la empresa y las leyes les otorgan, comenzando por los abusos de las bajas medicas, que en muchos casos no se justificarían y que los médicos de la SS ante un miedo pavoroso a la responsabilidad, dan la baja bajo el epígrafe “por si acaso”. Para terminar me gustaría hacer una reflexión, solicitando al gobierno de este país delimite mejor la defensa de las PYMES ante la fuerza de las multinacionales y de las entidades financieras, estas últimas a las que respeto el principio del libre comercio y la competitividad, pero que creo deberían tener un criterio mas empresarial a la hora de exigir resultados solo de las PYMES y no también de las multinacionales. No quiero omitir la responsabilidad que también tiene el propio empresario, o empresarios También me gustaría reclamar un sentido de responsabilidad a los sindicatos y a la SS, para fomentar la educación de la responsabilidad de los trabajadores ante sus semejantes en la empresa, pues cada vez que algunos abusan de esta, ponen en peligro a dichos semejantes. Por todo lo anterior, no tengo ninguna duda que si profesionalizáramos solo un poco la gestión de los empresarios de las PYMES, conseguiríamos que estos defendieran mejor ante sus proveedores sus debilidades, comprendiendo mejor a sus colaboradores y trabajadores, consiguiendo que este país deje de ser la octava economía mundial, para ser una de los países más respetados en todo el mundo, al hacer de los micro mercados, que es lo que son las PYMES, una economía de defensa ante cualquier crisis que nos amenace. CLUB DE NEGOCIOS DEL ASUNCION BUSINESS. ¿Qué es el CLUB DE NEGOCIOS? Es un Club que reúne Empresarios y Profesionales con el fin de abrir nuevas fronteras laborales e incrementar las relaciones comerciales, en un ambiente donde el trabajo es placer. El Club de Negocios promueve nuevas oportunidades de generar riqueza. ¿Cómo funciona el CLUB de NEGOCIOS? Realiza reuniones regulares en el local central del Club con un programa preestablecido de capacitación financiera. Organiza jornadas externas de trabajo. Promueve el intercambio de experiencia entre Socios con el apoyo del equipo profesional. Utiliza tecnología de punta para beneficio de los Asociados. ¿Por · · · · · qué asociarse al CLUB de NEGOCIOS? Se comparten ideas de negocios. Se acceden a nuevos mercados. Se aprenden estrategias comerciales. Se incrementa cartera de Clientes. Promoción de productos y servicios. Página 23 Acceso a Alianzas firmadas con CENCOPAN (Central de Cooperativas del Área Nacional Ltda.); UNÍ. (Universidad Nacional de Itapúa); Rotary Club Asunción Catedral. Otros beneficios del CLUB de NEGOCIOS A disposición de los Socios: · Infraestructura propia, 1.200 m2 en cuatro niveles. · Elegantes Oficinas corporativas. · Sala de eventos y telé conferencias. · Sala de reuniones ejecutivas. · Servicio de mensajería para los Socios. · Secretaría “Call Center” · Internet e Intranet con servidor propio. · Sistema de conexión Wi-Fi · Equipo de Profesionales. CONTACTO Ing. Oscar Salazar Yaryes Presidente Asunción Business Holding de Empresas Iturbe 730 c/Herrera. Asunción, Paraguay Teléfono: 595 21 495 870 Fax: 595 21 451 296 [email protected] www.asunegocios.com TOMÁS MARTÍNEZ MONTENEGRO Ingeniero industrial. Diplomado en gerencia de Mipymes Diplomado gestor de calidad iso 9000-200. Asesor académico y consultor empresarial. COLOMBIA “...es relevante señalar que las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación hacen más sencillo la incorporación de bases de datos…” Página 24 IMPORTANCIA DE LAS BASES DE DATOS EN LAS EMPRESAS Hoy en día, en un mundo globalizado, de alta incertidumbre y competitivo, la gestión de la información se convierte en una forma de marcar la diferencia y hacer ventaja competitiva. En este sentido, simples formatos y registros son calificados como herramientas básicas de recopilación de información, en especial de necesida- des de clientes, de quejas, reclamos e incluso de nuevos servicios solicitados. Esto ayuda también a la incorporación de factores de innovación en las empresas. Por otro lado, es relevante señalar que las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación hacen más sen- cillo la incorporación de bases de datos, que hacen posible llevar a acabo tanto procesos de mejoramiento internos como de inteligencia competitiva. Un ejemplo palpable de esto lo constituye un simple formato de registro de llamadas, visitas de clientes y envíos de e-mails de clientes potenciales los cua- les tienen inquietud por algún servicio de la empresa. Si se acumulan estos clientes, con el levantamiento adecuado de sus datos, se realiza un procesamiento y análisis, constituyéndose entonces en información de alto valor, que se puede gestionar con el fin de obtener la venta de los servicios ofrecidos por la empresa. Estos clientes potenciales e incluso los clientes actuales pueden manifestar inquietudes sobre Página 25 servicios existentes, opinar sobre su calidad. Por otro lado, la empresa puede optar por aumentar su portafolio de servicios, ya que algunos clientes potenciales o actuales coadyuvan en este proceso. Finalmente hay que mencionar que una de las formas de gestionar esos datos recolectados es mediante el telemercadeo o el e-marketing que consiste básicamente en realizar contacto con los clientes por teléfono y por e-mail, respectivamente. Dicho contacto debe ir encaminado básicamente a recordar que la empresa cuenta con los servicios para satisfacer sus necesidades. Este recordatorio genera el aumento de la cuota de mercado y la fidelización de los clientes actuales. OSCAR ISOBA Ingeniero químico que se desempeña en proyectos de ingeniería y Obras en Argentina. Ha dictado seminarios y asesora a empresas en distintas técnicas creativas, en particular TRIZ. ARGENTINA “La creatividad técnica es el conjunto de procedimientos de ‘razonamiento creativo’ que tienen por objeto TRIZ Ó LA TEORÍA DE RESOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS INVENTIVOS resolver problemas con soluciones innovadoras.” Página 26 TRIZ es un método sistemático para incrementar la creatividad, basado en el estudio de los modelos de evolución de patentes y en otros tipos de soluciones a problemas. Las personas que resuelven problemas de forma intuitiva, encontrarán que el método TRIZ les proporciona ideas adicionales. Las personas que resuelven problemas de forma estructurada encontrarán que el método TRIZ les proporciona estructuras adicionales. La creatividad técnica es el conjunto de procedimientos de “razonamiento creativo” que tienen por objeto resolver problemas con soluciones innovadoras. El apelativo técnica se añade a la palabra creatividad para diferenciarla de la creatividad artística y excluir de su alcance cualquier aspecto rela- cionado con el arte, aunque si puede manejar criterios de ergonomía o estética. Esta metodología es propia del área de Ingeniería. Se entiende por problema una circunstancia en la que no coincide la situación actual con determinadas expectativas. Esta amplia definición indica que la creatividad técnica puede utilizarse para casi cual- quier cosa, si bien las aplicaciones principales se dan en las empresas y en la investigación, donde se utiliza para la resolución de problemas de estrategia, gestión o tecnología. El razonamiento creativo es una forma modificada de razonar que persigue la obtención de ideas de baja probabilidad, novedosas e innovadoras, que no serían accesibles de otra forma. Las diferentes formas que existen para provocar este tipo de razonamiento especial son las técnicas de creatividad. Página 27 La mayoría de las técnicas que existen, incluyendo todas las técnicas clásicas, utilizan una alteración del “razonamiento habitual” por un procedimiento propio de cada técnica. Para la generación de ideas no se requiere ser un experto en el tema sobre el que se razona, aunque en el proceso de resolución de un problema hay fases de análisis de las ideas aportadas y de construcción de la solución, que deben ser rea- lizadas por especialistas. Este amplio grupo de técnicas, basadas en la Intuición, la psicología y la imaginación prescinde voluntariamente de los conocimientos previos de patentes sobre el elemento en estudio. TRIZ está basado en el Conocimiento de patentes del elemento y en la Gestión del mismo. TRIZ sorprende por la rapidez y calidad de los resultados obtenidos y gracias a ellos se han realizado avances importantes y resuelto problemas de extrema dificultad en las Industrias y Ciencias básicas.Ver en la bibliografía la gran cantidad de aplicaciones en todos los campos del Conocimiento (1). Ningún otro método creativo tiene la extensa cantidad de aplicaciones en los Procesos, Productos y Servicios que tiene TRIZ.. Ver en la bibliografía la pagina del Triz journal.(2) Esta técnica de resolución de problemas“TRIZ”, es única en su concepción ya que surge de un enfoque diferente, que consiste en utilizar el máximo de conocimientos disponibles sobre un problema concreto y llegar a su solución por la adecuación de soluciones aplicadas previamente a problemas similares. El TRIZ es la primer técnica que se ha definido como “basada en el conocimiento”, pero no la única, ya que a partir de ella se han construido otras, derivadas de ella. Por otra parte, al mismo tiempo que el TRIZ y por la misma persona, se creó el ARIZ, un procedimiento algorítmico que utiliza el TRIZ y que no se tratará aquí dada la complejidad de la técnica base, no obstante, para aquellos interesados, dirigirse a www.altshuller.ru GEINRICH ALTSHULLER La expresión TRIZ proviene de la palabra rusa “ТРИЗ”, que es el acrónimo de “Teoría de Resolución de Problemas Inventivos”. Aunque TRIZ se ha gene- ralizado ampliamente en todo el mundo y en algunas publicaciones americanas, se puede encontrar la palabra TIPS (Theory Inventive Problem Solving). El creador del método TRIZ fue Genrich Altshuller, un ingeniero ruso que desarrolló la teoría a través del análisis de un millón y medio de patentes de invención a 1990. Se percató de que a pesar de que los inventos que analizó resolvían problemas diferentes en campos también muy diferentes, las soluciones aplicadas podían obtenerse a partir de un conjunto relativamente reducido de ideas básicas o principios de invención. Altshuller publicó su primer artículo sobre TRIZ en 1956. Entre 1961 y 1979 escribió los libros básicos, exponiendo el método en forma ordenada e introduciendo el nombre TRIZ en el texto “La creatividad co- Página 28 mo una ciencia exacta”. Este último libro fue el primero que se tradujo al inglés y se publicó fuera de la Unión Soviética en el año 1984, aunque no llamó mucho la atención por la complejidad de la teoría expuesta y porque la traducción era deficiente. Altshuller y el TRIZ lograron reconocimiento internacional en el año 1990, al publicarse en Estados Unidos el libro “Y de pronto apareció el inventor”, en el que el método se explica de forma mucho más comprensible. El método TRIZ había ya sido reconocido en la Unión Soviética como una aportación muy valiosa en 1970. El primer seminario sobre TRIZ se realizó en 1969, la primera escuela se creó en Leningrado (actualmente San Petersburgo) en el año 1974 y la asociación rusa de TRIZ se constituyó en 1989. El método ha sido aplicado casi exclusivamente a la resolución de problemas técnicos o tecnológicos, pero dado el inmenso número de estos problemas, hoy es la técnica de creatividad más utilizada por empresas y Universidades. Genrich Altshuller continuó toda su vida trabajando en el método, realizando nuevas aportaciones y formando un grupo de “maestros de TRIZ”, principales continuadores del desarrollo. DESARROLLO El desarrollo del método TRIZ, en una primera etapa, está ligado a Altshuller y sus colaboradores. Entre los años 1974 y 1986 se trabaja en TRIZ exclusivamente en las diferentes escuelas o centros de estudio rusos, entre los que destaca la escuela de Kishinev de 1982, que ha sido el principal centro de TRIZ durante un largo periodo de tiempo. En el año 1986 se establecen Entre los años 1974 y 1986 se trabaja en TRIZ exclusivamente en las diferentes escuelas o centros de estudio rusos, entre los que destaca la escuela de Kishinev de 1982, que ha sido el principal centro de TRIZ durante un largo periodo de tiempo. las primeras empresas de ingeniería de TRIZ en Rusia y en el año 1992 en los Estados Unidos. A partir de este momento el avance del método está ligado más a las empresas que a las universidades o centros de estudio. Fuera de Rusia hay tres países, Estados Unidos, Israel y Japón, que se han distinguido por la aceptación y el impulso al TRIZ. Algunos expertos rusos han fijado su residencia en Estados Unidos y es en este país donde, además de en Rusia, se realizan actualmente los mayores avances. Página 29 lo. La primera ha sido el perfeccionamiento de las herramientas que podríamos denominar clásicas, como la matriz de las Contradicciones y las Soluciones Estandar y el algoritmo ARIZ 85. Una segunda vía de desarrollo ha sido la creación de nuevas herramientas como ser el Software correspondiente. Se han aplicado a los problemas clásicos pero también se han utilizado para extender el método a otros campos de la tecnología, Ciencias Sociales, Microelectrónica, o la gestión. Hitos importantes del desarrollo del TRIZ, a partir del año 1979, son la introducción de las “soluciones estándar” y de la versión ARIZ 85 y el inicio de desarrollo de software en 1991. Y hay técnicas independientes, que comparten con el TRIZ las bases teóricas, pero realizan planteos simplificados como es el SIT Systematic Inventive Thinking. Ver los artículos sobre Pensamiento Inventivo Sistemático al final de esta presentación. El desarrollo del TRIZ ha seguido diversas vías en parale- Finalmente el TRIZ se ha empezado a aplicar conjuntamen- te con otras técnicas conocidas de gestión empresarial como pueden ser “Six sigma” y con otra herramienta de creatividad como ser la Sinectica. Con estas combinaciones se obtienen poderosos sistemas de gestión y de creación. El método TRIZ está resultando tan útil para la predicción y planificación general de desarrollos tecnológicos, como para la resolución de problemas concretos, por lo que su utilización ( a pesar de su complejidad en la etapa de ARIZ 85), se extiende de forma creciente. PREMISA Existen dos tipos de problemas que el ser humano debe enfrentar: Soluciones previamente conocidas y que desean ser mejoradas Soluciones desconocidas y que necesitan de una invención Aquellas con soluciones conocidas usualmente pueden ser resueltos con informaciones obtenidas de los textos técnicos y publicaciones especializadas, asimismo las consultas a los especialistas del campo en cuestión. Estas soluciones siguen un patrón de resolución de problemas, tal como se muestra en la siguiente figura: Página 30 Problemas estándares análogos Soluciones estándares análogas Mi problema Mi solución Aquí, el problema particular es elevado hacia un problema estándar de naturaleza análoga o similar. Un estándar es conocido y de “Para problemas con soluciones desconocidas caen dentro del campo de la psicología, en donde los vínculos entre el cerebro, perspicacia e innovación son métodos estudiados, tales como el brainstorming y la prueba-error es lo sugerido normalmente.” éste vendrá mi solución particular. Ejemplo: Supongamos que necesitemos diseñar un dispositivo rotatorio cuya salida es 100 rpm, a partir de un motor eléctrico de CA 2300 rpm. PROBLEMAS INVENTIVOS Para problemas con soluciones desconocidas caen dentro del campo de la psicología, en donde los vínculos entre el cerebro, perspicacia e innovación son métodos estudiados, tales como el brainstorming y la prueba-error es lo sugerido normalmente. Dependiendo de la complejidad del problema, el número de prueba y error variará enormemente. sionar en otros campos, como la química o electrónica. Luego el número de pruebas crecerá dependiendo de lo bien que pueda manejar las herramientas psicológicas como el brainstorming, intuición y la creatividad. Un problema adicional es que estas herramientas psicológicas tales como la experiencia y la intuición, son difíciles de transmitir a otra persona dentro de una organización. El problema estándar análogo es como reducir la velocidad del motor. Si la solución cae dentro de nuestra experiencia o campo, tales como la ingeniería mecánica, el número de prueba y error será algo menor pero no La solución estándar análoga es un reductor de velocidad o caja de transmisión a engra- deja de ser un método irracional. diseñado con apropiadas dimensiones, peso, torque, etc. Esto se dirige a lo que se llama inercia psicológica, donde las soluciones consideradas están dentro de la propia experiencia de uno y no buscar en tecnologías alternativas para desarro- Si la solución no se alcanza, el llar nuevos conceptos de solución. Ejemplo: un ingeniero ingeniero debe buscar más allá mecánico puede encontrar una de su experiencia y conoci- solución naje, luego este reductor será Página 31 miento, es decir deberá incur- a su problema fuera del campo de su experiencia. CONDICIONES DEL TRIZ Geinrich Altshuller, construye una teoría con las siguientes condiciones: Ser un procedimiento sistemático paso a paso. Ser una guía a través de amplios espacios de solución para dirigir los pasos a la solución ideal. Ser repetitible y confiable y no dependiente de las herramientas psicológicas. Debe permitir Ser lo suficientemente amiga- Un problema inventivo es don- ble para los diseñadores siguiendo la aproximación gene- de la solución causa otros problemas, es decir que cuando ral para la resolución de los problemas inventivos. algo se mejora, otras condiciones empeoran, y a esto se lo Altshuller tamizó 1.500.000 patentes, quedándose con 200.000 de ellas tratando de Si deseamos reducir el costo de una pieza metálica estam- buscar solo los problemas in- pada, lo mejoramos reducien- ventivos y la forma en que fueron resueltos. De estas solo do el espesor de la chapa, pero como resultado se resiente 40.000 patentes fueron consideradas por inventivas al año su resistencia mecánica. Para alcanzar una solución ideal se 1980. deben eliminar las soluciones A la fecha se estiman en más de tres millones las patentes tamizadas por TRIZ. el acceso al cuerpo del conocimiento inventivo. Siguen siendo solo unas 45000 las patentes inventivas (que Debe permitir agregar elemen- incluyen un nuevo fenómeno) y el resto son solo mejoras ru- tos al cuerpo de conocimiento inventivo. tinarias ó nuevos conceptos. Página 32 llamó contradicción técnica. de compromiso o trade off, es decir eliminar totalmente las causas. Todas estas patentes inventivas se clasificaron en 5 niveles: (VER CUADRO PROXIMA PÁGINA) Patentes Inventivas Nivel Grado inventiva Origen conocimientos 1 Soluciones aparentes Conocimiento individual 2 Mejoras menores 3 Mejoras mayores 4 Nuevos conceptos Descubrimiento de nuevos fenómenos 5 Conocimiento dentro de la empresa Conocimiento dentro de la empresa Conocimiento exterior a la empresa Todo lo que es conocible %Solución 32 % 45% 18% 4% 1% Fuente: propia Página 33 Se estima que en general el 99 % de los problemas que los profesionales encaran fueron ya resueltos en algún lugar bajo un cierto tipo de Conocimiento, de modo que si se pudiese seguir un camino hacia la solución ideal, arrancando desde el nivel más bajo de su experiencia y conocimiento personal y llegar a trabajar hacia los niveles más altos, la mayoría de las soluciones podrían ser deducidas rápido desde la Gestión de los Conocimientos. Estos Conocimientos son las patentes y descubrimientos tecnológicos hasta la actualidad. El método del TRIZ, tiene una extensa base teórica con algunos postulados. Los tres principales de ellos son: Primer Postulado: “La mayoría de los sistemas Página 34 hechos por el hombre evolucionan siguiendo pautas predeterminadas, en vez de modo aleatorio. Estas pautas se pueden conocer a través del estudio de la evolución de varios sistemas y el conocimiento adquirido y se las puede utilizar para acelerar la evolución de otros sistemas”. Finalmente el tercer postulado dice: “Se puede resolver problemas de un sistema en forma eficiente en base a quitar las contradicciones del mismo.”. El segundo Postulado es una versión del principio de mundo cerrado y dice: “La mayoría de los sistemas técnicos que existen tienen recursos redundantes, es decir, tienen mas recursos de los necesarios para realizar las funciones para las que fueron concebidos. Como consecuencia, casi todos los sistemas pueden realizar su función de forma más efectiva o realizar funciones adicionales, sin necesidad de ser modificados”. ejemplos. En próximos artículos desarrollaremos las distintas herramientas del TRIZ con algunos BIBLIOGRAFIA (1) web site con ejemplos de TRIZ en Arquitectura, Ciencias informáticas, Medicina, Alimentos, Ciencias básicas, Salud Pública, Calidad, Microelectrónica, Ingeniería y Ciencias Sociales en http:// www.2link.be/ index.php? zone=dochter&dochter=triz (2) Pagina TRIZ Journal en http://www.triz-journal.com/ archives/year/ Página 35 LUIS E. LEYTON JOHNS Ingeniero Comercial, Magíster en Administración Logística Estratégica, Doctorando en Administración y Dirección de Empresas, Académico de Canales de Distribución y Retail Management del Departamento de Administración de la Facultad de Administración y Economía, Universidad de Santiago de Chile. www.IEmpresarial.cl CHILE “...las personas estamos constantemente expuestas a una serie de mensajes por parte de las organizaciones, en los cuales nos instan a preferir sus productos o servicios para atender CANALES DE DISTRIBUCIÓN: EL PUNTO CLAVE ENTRE PRODUCTOR Y CONSUMIDOR nuestras necesidades, estas acciones por lo general producen deseos…” Página 36 Resumen La existencia de los canales de distribución se basa en la imposibilidad de que los productos y servicios de las empresas fluyan por si solos a los consumidores finales, desde esta perspectiva, a partir de la revolución industrial surgen organizaciones que realizan labores de intermediación entre productores y usuarios a fin de entregar valor con su operación, a estas organizaciones denominaremos canales de distribución. Este artículo pretende entregar una definición básica de los canales de distribución, explicar su evolución, determinar cuales son las funciones que cumplen y la importancia para la sociedad y su economía en el contexto Chileno. Introducción Hoy en día las personas estamos constantemente expuestas a una serie de mensajes por parte de las organizaciones, en los cuales nos instan a preferir sus productos o servicios para atender nuestras necesidades, estas acciones por lo general producen deseos, pero estos deseos se transforman en intercambio en lugares físicos o virtuales distintos a la empresa emisora. Los lugares físicos o virtuales antes señalados, (que adquieren forma de organizaciones), se denominan canales de distribución, que con el tiempo, se han transformado en entidades de gran influencia en el sistema económico y social. Por estas razones, el presente artículo, que forma parte de una serie, pretende explicar los orígenes, la importancia y la evolución que han experimentado con el tiempo los canales de distribución. Los Canales de Distribución A muchos, la palabra canal puede significar un conducto o curso por donde fluye agua o algún elemento que adopte forma liquida, sin embargo, esta idea no esta tan lejos de explicar el significado de los canales de distribución puesto Página 37 que esta definición asume que es un lugar por donde algo fluye desde algún punto de inicio a un destino determinado. La utilización del termino canal de distribución para describir la existencia de un canal de comercio que sirve como puente entre productores y usuarios 1 fue utilizado a partir de 1968 y desde ese punto los distintos autores comparaban estos canales como caminos por los cuales transitaban los productos con destino a los consumidores. La condición principal de la existencia de estos canales de distribución o lugares por donde fluyen los productos y servicios es el intercambio, concepto clave para la administración de empresas. El intercambio ocurre cuando se transfieren elementos tangibles o intangibles entre dos actores o entidades. Ahora sabiendo lo anterior podemos señalar que los canales de distribución facilitan el proceso de intercambio y de esta manera, podemos definir al canal de distribución como las relaciones de intercambio que crean valor del cliente en la compra, consumo o disposición de productos y servicios2. Esta definición contiene el concepto implícito de que las relaciones de intercambio nacen de las necesidades del mercado y que estas relaciones cumplen la labor de atender dichas necesidades. La Evolución de los Canales de Distribución. Al hablar de la evolución de los canales, debemos referirnos a dos componentes principales, la evolución del punto de vista estructural u organizativo y desde el punto de vista de las relaciones. Con el tiempo, los canales de distribución desde el punto de vista de su estructura han ex- perimentado un incremento en la complejidad de sus configuraciones y en la Página 38 intensidad de la presencia ante los proveedores y consumidores, es así como el siguiente cuadro puede resumir los principales cambios en los últimos dos siglos: La evolución de los canales de compromiso a corto plazo en- tereses conjuntos entre ambas distribución desde el punto de vista de las relaciones comer- tre las empresas y la formulación del contenido de condicio- partes. ciales proveedor-canal se puede separar en tres etapas.3 nes en una planilla. Cada uno tiene una serie de objetivos relacionados con la percepción FASE DEL MERCADO. de su posición relativa de poder. No obstante, a medida que emprenden negociaciones Se caracteriza por la indepen- “Ante el aumento de los costos de negociación y transacción, casi siempre dencia de los miembros del canal, cada uno de ellos dispone con resultados a corto de poco poder y su objetivo es satisfacer la demanda. Esta plazo, se buscan caminos fase es cuando una de las dos para relaciones más FASE DE NEGOCIACIÓN. partes.” La negociación se caracteriza por la existencia de un líder, el Página 39 que cumplen los canales de distribución pueden ser agrupadas en funciones de transacción, funciones logísticas y funciones de facilitación. dependencia. FASE COOPERACIÓN. FUNCIONES CIÓN. DE TRANSAC- Ante el aumento de los costos Se refieren a las actividades de de negociación y transacción, compra, casi siempre con resultados a corto plazo, se buscan caminos riesgo y numero de contactos, partes domina la relación. estrechas y estables, a partir de los intereses conjuntos entre ambas sucesivas se producen cambios en las relaciones de poder y Las Funciones de los Canales de Distribución. Las funciones para relaciones más estrechas y estables, a partir de los in- venta, negociación, todas relacionadas con el flujo de productos o servicios desde la perspectiva del productor. FUNCIONES LOGISTICAS. Se refieren a las actividades de determinación de surtido o mezcla de productos, fraccionamiento, almacenamiento, devoluciones, transporte y distribución fundamentalmente. (Desde la perspectiva de la cadena de abastecimiento). Página 40 FUNCIONES CIÓN. DE FACILITA- Dentro de estas actividades encontramos la utilidad de tiempo, lugar, forma, posesión, además de entrega de información, valor agregado y financiamiento desde la perspectiva del consumidor. La Importancia de los Canales de Distribución en el Sistema Económico y en La Sociedad Chilena. En Chile, los canales de distribución comercial, poseen una gran importancia respecto de su aporte a diversos indicadores claves para la sociedad y su economía, es así como de “La importancia de estas organizaciones hoy en día para la sociedad y su economía queda demostrada de acuerdo a las estadísticas que entregan organismos especializados tanto públicos como privados…” acuerdo a diversas cifras entregadas por instituciones gubernamentales y privadas indican que como sector industrial: es el segundo mayor generador del Producto Interno Bruto4 (11,9% al 2005), aporta el 20% del empleo5, controla la inflación6 (variación relativa de precios -2,5 periodo 1995-2002), otorga acceso al crédito a los consumidores7 (8 millones de tarjetas activas que equivalen al 75% de total de los plásticos emitidos y ha otorgado mas de US$ 1000 millones desde principios de los 80’s), y presenta un liderazgo relativo en la internacionalización de la inversión Chilena en el extranjero8 (34% de la inversión Chilena detectada en el extranjero). Conclusiones Se puede definir al Canal de Distribución como las relaciones de intercambio que crean valor del cliente en la compra, Página 41 consumo o disposición de productos y servicios. Los canales de distribución que surgieron formalmente como organizaciones a partir de la revolución industrial han ido adaptándose con el tiempo ante los cambios del mercado con el fin de satisfacer necesidades mediante el intercambio. El análisis de su evolución, puede realizarse desde el punto de vista estructural u organizacional y desde el de las relaciones y ambos casos pueden observarse muchas funcionalidades que son bidireccionales respecto de los productores y consumidores. La importancia de estas organizaciones hoy en día para la sociedad y su economía queda demostrada de acuerdo a las estadísticas que entregan organismos especializados tanto públicos como privados, apor- tes al PIB, empleo, Inflación e inversión en el extranjero son algunos de los indicadores que muestran esta importancia. Bibliografía (1) Anderson, E., Day, G. and Rangan, K. (1997), Strategic Channel Design, Sloan Management Review 43(4): 53–62. (2) Banco Central de Chile (2005) Cuentas Nacionales. (3) Bordonaba, V. (2003), Determinantes del éxito de las relaciones comerciales a largo plazo entre empresas: análisis empírico en el sistema de franquicia, Tesis Doctoral, Universidad de Zaragoza. (4) Cámara de Comercio de Santiago (2005), Retail en Chile. (5) Carlisle, J.A. y R.C. Parker (1989), Beyond Negotiation. John Wiley & Sons. (6) Foreman, Susan (Spring 2006), Power Conflict and Control in Distribution Channels, Henley Manager Update Vol. 17 No. 3 (7) Hulthén, Kajsa y Gadde Lars-Erik (2007), Understanding the new distribution reality through old concepts: a renaissance for transvection and sorting, Marketing Theory 2007; 7; 184. (8) Lewis, Edwin E. (1968), Marketing Channels: Structure and Strategy, Perspectives in Marketing Series, Robert D. Buzzell y Frank M. Bass, eds., Nueva York, NY; McGraw-Hill,2. (9) Narus, J. and Anderson, J. Página 42 (1996), Rethinking Distribution: Adaptive Channels, Harvard Business Review July– August: 112–20. (10) Okamura, Jim (May 2006), Gaps Across the Channels, Multichannel Merchant. (11) Pelton, Lou E. (1997), Marketing Channels: A Relationship Management Approach, McGraw-Hill. CITAS 1 Lewis, Edwin E. (1968), Marketing Channels: Structure and Strategy, Perspectives in Marketing Series, Robert D. Buzzell y Frank M. Bass, eds., Nueva York, NY; McGrawHill,2. 3 Carlisle, J.A. y R.C. Parker (1989): Beyond Negotiation. John Wiley & Sons. 2 Pelton, Lou E. (1997), Marketing Channels: A Relationship Management Approach, McGraw-Hill. 4 Banco Central de Chile, Cámara de Comercio de Santiago, (2005) Cuentas Nacionales al primer trimestre. 5 Cámara de Comercio de Santiago (2005) Retail en Chile. 6 Banco Central de Chile, Cámara de Comercio de Santiago, (2005) Cuentas Nacionales. 7 Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras. 8 Cámara de Comercio de Santiago (2005) Retail en Chile. www.ssnnonline.com Una organización que conjuga comunicación, asesoría e información con el objetivo de ofrecer a sus lectores una visión sudamericana de la actualidad internacional y contribuir al bienestar de las organizaciones. Contamos con socios en diversos países del mundo, con presencia física en Argentina, Bolivia, Colombia, Perú, Uruguay y Venezuela para brindarle el mejor servicio a nuestros clientes y lectores. Servicio Integral de Asesoría SSNN pone a su disposición profesionales ampliamente capacitados y grupos de trabajo dedicados exclusivamente a cada área. Ofrecemos al sector empresarial y político, asesoramiento constante al mejor nivel de calidad posible. Nuestra consigna es la de relacionar a los mejores profesionales de cada ámbito para lograr integrarlos al servicio de nuestros clientes y poner a estos últimos como eje central del desarrollo de nuestros servicios. De este modo contribuimos a maximizar la eficacia de gestión para lograr mejores resultados finales, que se traducen en empresas c ompet i t i vas y mej ores g est i on es pol í t i cas en el ámbi t o su dameri can o. 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Muchas son “de sentido común” y lo único que requerimos es comprender cómo funcionan y aprovecharlas. 1. Muéstrese entusiasta por usted mismo. neralmente tienen “carisma”. Y esa condición se puede desarrollar. Una de las principales características de la gente carismática es que creen en sí mismos y se entusiasman (¡con medida y estratégicamente!) por su propio potencial. Las personas que se vuelven positivamente memorables dentro de las organizaciones, ge- No se trata de que usted se haga “autobombo” continuamente, sino que proyecte ante su entorno una personalidad entusiasta, positiva... ¡carismática! Pero aunque no se espera que esté siempre hablando de usted (esa sería una estrategia perdedora), tampoco debe nunca autoboicotearse hablando mal de usted o reforzando sus debilidades. Recuerde que para que el mundo crea en usted, el primero que debe creer es usted. 2. Proyecte optimismo: Las caras sonrientes son siempre más memorables que las expresiones frías o desinteresadas. El optimismo se convierte en un imán porque atrae a otras personas y las aglomera a su alrededor. Ser optimista es ver las cosas bajo una luz positiva, concentrarse siempre en producir un futuro mejor. Conviértase en un “mensajero Página 45 de buenas noticias”. A la gente le gusta quienes traen buenas noticias, pero hacen a un lado a quien trae las malas. Su expresión, su dinamismo al desenvolverse, su mensaje, proyectarán optimismo y dirán a sus compañeros que usted es un “pensador de posibilidades”. 3. Rompa su “Descripción de Funciones”: Esta es, obviamente, un metáfora. Quiere decir que la descripción de funciones es importante para enmarcar el mínimo que la organización espera de usted. Pero si se limita sólo a lo que son sus funciones básicas sin aportar más allá, usted no podrá volverse memorable (o lo recordarán pero por otras razones). Algunas personas se escudan detrás de ese listado para decir “no me toca”, y lamentablemente ese comportamiento no ayuda a que se proyecten positivamente. Así que, apréndase de memoria su descripción de funciones... y luego “rómpala”. 4. Si va a una reunión, participe activamente: Las reuniones son oportunidades “naturales” para ganar visibilidad. Sea dentro de su propia unidad o si se reúne con otro departamento, usted puede aprovecharlas ejecutivamente. Algunas veces vamos a una reunión y somos invisibles para el resto o para quienes la dirigen. Aproveche la oportunidad. Intente proponer soluciones. Haga preguntas inteligentes. Luego actualice a su jefe y a sus compañeros sobre lo visto, preferiblemente por escrito. Y si puede y es apropiado, déle seguimiento a las decisiones tomadas. Las reuniones son oportunidades “naturales” para ganar visibilidad. Sea dentro de su propia unidad o si se reúne con otro departamento, usted puede aprovecharlas ejecutivamente. 5. Ofrézcase a resolver alguna situación: Las empresas siempre tienen necesidad de que vayamos más allá de lo obvio y esperado, y aportemos soluciones prácticas. Si usted descubre que su departamento o unidad requiere tomar acción en relación con algún proyecto, algún proceso o alguna situación en particular, tome la iniciativa aunque no se trate directamente de su área—y ofrézcase a resolverla. Cuando usted propone soluciones y las impulsa, se vuelve parte de esa solución y se hace memorable para sus superiores. 6. Si va a un congreso: proyecte dinámicamente a la empresa: Cuando lo manden a un congreso, a un seminario o a alguna actividad de ese tipo, usted tiene la oportunidad de hacerse memorable proyectanPágina 46 do una dinámica imagen de la empresa. No permita que su empresa pase desapercibida: participe, identifíquese, haga propuestas. Si puede, lleve algo (como un elemento de merchandising o folletería comercial) y distribúyalo entre los asistentes. El hacer visible a la empresa en esas ocasiones, indudablemente lo hace a usted ser memorable. 7. Reaccione ante la información que le llegue: Muchas veces nos llegan memorandos o circulares que hablan de una situación por resolver o una debilidad de nuestro departamento y piden la colaboración general. Algunas personas solo leen el contenido, lo firman y lo pasan o devuelven. Usted puede aprovechar la oportunidad para hacerse memorable. Cuando una organización apunta un problema, está ob- viamente buscando soluciones. Ofrézcase ante su jefe para darle seguimiento al punto particular ahí tratado o proponga un plan para resolver la situación. 8. Ofrézcase como voluntario para puestos ad-honorem: En todos los departamentos y unidades siempre hay posibilidades de colaborar participando en comités o haciéndose cargo de actividades que no necesariamente implican una remuneración económica directa. Un ejemplo de ello es la organización de actividades sociales del grupo. Recuerde que al colaborar adhonorem, usted está, literalmente, “invirtiendo en su futuro”. .A. Cumpla sus promesas: Hacerse una reputación puede tomar años. Echarla a perder puede tomar un minuto. Y una de las maneras más fáciles que hay para hacerse una mala imagen, es incumplir las promesas que hemos hecho. Si desea volverse memorable, tome como política prometer sólo lo que usted sabe que puede cumplir. Mejor aún: subprometa y sobrecumpla, es decir, al prometer algo déjese un margen para hacerlo mejor, y así rebasará las expectativas de la gente. .B. Ayude a los demás a progresar: Tal vez este sea el más universal de los consejos para hacerse memorable. Si usted se enfoca en el bienestar de los demás, indudablemente que su propio bienestar se mantendrá constantemente fortalecido. Un sincero espíritu de colaboración y altruismo con sus compañeros, jefes y clientes, puede hacer la diferencia para proyectarlo ante la empresa con todo su potencial. Volverse memorable y visible es una decisión que sólo usted puede tomar. Si lo hace, y maneja positivamente su proyección, indudablemente estará un paso más cerca de lograr sus metas de desarrollo dentro de la empresa. Invita a todos tus amigos a suscribirse enviando un e-mail vacío a: [email protected] Y luego entrando a su e-mail para validar su suscripción. Página 47 Página 48 ANGEL NIEVA LOPEZ Master en Gestión de las TIC y en Dirección de RR HH Director Ejecutivo Digital Parks, donde lidera proyectos de Recuperación ante Desastres, Externalización de Infraestructuras y Seguridad Tecnológica. Es profesor de Project Management y Metodología de Organizaciones y Coordinador del Grupo de Dirección de Proyectos. www.digitalparks.com ESPAÑA Externalización. Pasado, Presente y Futuro de los Centros de Datos Índice Evolución de la Externalización. Miedos a la Externalización. ¿Por qué Externalizar? Riegos y Desastres. Impacto en las Organizaciones. Reducción de Costes. Ventajas de un Centro de Datos. De Data Center a Security Services Center. Página 49 Conclusiones. bales. 1. Evolución de la Externalización. Primera Revolución Industrial (Siglo XVII a XVIII). Es necesario innovar. Después de II Guerra Mundial Concentración de Actividades en la propia empresa. Estrategia de Negocios. Segunda Revolución Industrial (Siglo XIX a XX). Competencia en Mercados Glo- Objetivo : No depender de proveedores. Cadenas de suministro rotas a causa de la guerra. Años 60 Europa, Japón y USA busca reducir costes en la producción. Europa va al Norte de África. Japón a África oriental y USA a Sudamérica. Años 70 Inicio de la externalización tecnológica Pioneros : EDS, Arthur Andersen, PwC Externalización entendida como “Servicios Informáticos” Años 80 Kodak cede a IBM su centro de datos y telecomunicaciones. Externalización entendida como “Centros de Datos” Años 90 Volumen de negocio a nivel mundial: 100.000 millones de $ Tiempo de Recuperación : 48h72h aceptables. Siglo XXI Boom de las empresas tecnológicas. Europa y USA buscan reducir Página 50 costes en la India. Año 2006 : 42% del mercado total de servicios tecnológicos en España Previsto el 50% en 2010-2012 Externalización entendida como “Security Services Center” La seguridad se ha convertido en Causa, Objetivo y Reto. Tiempo de Recuperación : 99,999% No controlamos, ahora gestionamos el control0. ¿Pérdida de status? Nos valoran por gestionar y liderar capital humano. Nos valoran mucho más por ser eficientes y eficaces. 3. ¿Por qué Externalizar? Mitigación de Riesgos ante Desastres. Reducción de Costes. 2. Miedo a la Externalización ¿Datos más vulnerables fuera de la empresa? Más medidas de seguridad Comunicaciones seguras. Alta disponibilidad - Redundancia. ¿Pérdida de control de los sistemas? Seguiremos accediendo igual a los sistemas. Dispondremos de SLAs Tendremos informes detallados. ¿Pérdida de poder? Perdemos lo que no nos aporta nada. Transferencia del Riesgo. Centralización de Servicios. Ayuda a construir un valor compartido. Incremento de atención en los puntos fuertes de la empresa. Aplicación del talento en áreas clave. La ley obliga en determinados casos (LOPD). Especializamos el departamento. Generación 24x7 (No podemos con todo). ciosa de datos confidenciales sacaría a su empresa del mercado.” 4. Riesgos y Desastres. Definición de RIESGO. “Es la probabilidad de la manifestación de una amenaza sobre un activo o proceso de negocio”. Informe “Datagate: ¿The Next Inevitable Corporate Disaster?” (McAffe y Datamonitor). “6 de cada 10 empresas han admitido una brecha de seguridad en 2006”. “Las empresas IT gastan sólo un 0,5% de sus presupuestos generales de IT en seguridad de los datos.” “El 33% de los encuestados manifestó que pensaba que un incidente importante de pérdida de datos que implique la distribución accidental o mali- Página 51 Informe “Estado de la Seguridad de la Información 2006 “ (PricewaterhouseCoopers). Sólo el 27% de los empresarios europeos aseguran haber tomado la decisión de que su estrategia sobre seguridad de la información trascienda el área de las Tecnologías de la Información y forme parte de los objetivos prioritarios de su negocio. Fortune 500 Solo el 45% de las empresas tiene desarrollado un plan de continuidad. Gartner Group 2 de cada 5 empresas que sufren un desastre quiebran en un plazo de cinco años. 11S (11 de Septiembre de 2001). Acto Terrorista. 3000 víctimas 14.600 empresas afectadas. Miles de ellas se quedaron sin nada y cerraron. 150 empresas de 350 del WTC, ya no existen. 36 Millas de cableado destruidas. 200.000 líneas de comunicaciones afectadas. Otras tenían centros de respaldo. Perdieron negocio durante varios días. Una de ellas (Deloitte) tenía el centro de respaldo principal en la segunda torre. El derrumbe de las 2 torres al mismo tiempo era algo ¿IMPOSIBLE? Torre Windsor (Febrero de 2005) Cinturón de seguridad. Centenares de comercios de la zona tuvieron que cerrar temporalmente. Incendio. 10.000 empleados afectados Empresas importantes afectadas (Deloitte, Red.es-ESNIC ) Deloitte : Datacenter en 3ª Planta + 2 Mini DataCenter externos. Deloitte : Duplicidad de Comunicaciones Barcelona-Madrid. Incendio en Sistema Informático de Barajas (2002). Tercera avería similar en el mismo año. Retrasos en 970 vuelos. 46 vuelos cancelados. Sistema de Reservas Amadeus inutilizado. 7.000 Agencias y Touroperadores afectados. T4 de Barajas (1 de Abril de 2006). Error informático afectó al SATE. (SATE = Servicio Automatizado de Transporte de Equipajes). 20.000 maletas “perdidas”. Muchos vuelos salieron sin equipajes. Viajeros : Larga espera para recogida de equipajes. Descarrilamiento Tren Euromed (22 de Junio de 2007) 85.000 personas afectadas. La gran mayoría, se dirigían a su trabajo. Caso atípico pero mismo resultado : Negocio afectado. mundial. Una hora de parada en operaciones de los agentes de Bolsa de una entidad financiera, puede suponer 4.000.000 de euros de pérdidas. Ejemplos más cercanos : Corte de energía eléctrica, Rotura conductos (agua, gas, desagües…) Backup no funciona. Problemas en la restauración. Servidor central caído. Comunicaciones afectadas por tormenta eléctrica. Las pérdidas de datos suponen 2.8 Millones de Dólares / hora en empresas enérgéticas. 1.5 Millones de Dólares / hora en empresas bancarias. Depende de la actividad de la empresa. ciones? Pérdida de valor de la marca Pérdida de confianza de los clientes. Disminución de la lealtad de los clientes. Pérdida de confianza de los propios trabajadores. Pérdida de ingresos. Pérdida de cuota de mercado. Perdida de la credibilidad. Responsabilidades legales (Multas, penalizaciones…). 6. Reducción de Costes. Depende del IMPACTO. ¿Cuánto Cuesta un Desastre? Entre 1986 y 2005, los desastres climáticos y de otro tipo provocaron a las empresas (solo EE.UU.) pérdidas que superaron los 278 mil millones de dólares. El coste de los virus informáticos asciende a 12.000 millones de dólares anuales a nivel Página 52 5. Impacto en las Organizaciones Definición de IMPACTO. “Es el efecto resultante de la manifestación de una amenaza sobre un activo o proceso de negocio”. ¿Cómo lo sufren las Organiza- Escenario Departamento IT Propio. 6 Servidores (nuevos). 2 Técnicos de Sistemas. Cálculos Simples: 6 servidores con Soporte a 3 años x 3.000 Euros = 18.000 Euros. 2 Técnicos x 24.000 Euros = 50.000 Euros (+ S.S. Empresa). Concepto HW RRHH Comunicaciones (1Mb) Año 1 18.000 65.000 1.800 Año 2 0 65.000 1.800 Año 3 0 65.000 1.800 TOTAL 18.000 € 195.000 € 5.400 Escenario DataCenter. Administración “Total y Experta” de 6 servidore. 350 Euros/Mes por Servidor (Aproximadamente). Reducción progresiva. Página 53 Concepto Año 1 Servicios Gestionados 25.200 Año 2 25.200 Año 3 25.200 TOTAL 75.600 € HW 18.000 0 0 18.000 € Alojamiento 3.240 3.240 3.240 9.270 € Comunicaciones (1Mb) 1.700 1.700 1.700 5.100 € Escenario Departamento IT propio vs DataCenter. 218.400 (Dep. IT propio) € vs. Gestión del soporte del HW e Infraestructuras. Se asegura la Continuidad del Negocio. 107.970 € (DataCenter). RRHH Aliado Tecnológico. Todavía más ahorro con nue- Centralización y Consolidación vas políticas de Datacenter. de Servicios. Reducción de consumo energético en CPUs. Servicios Gestionados. Virtualización de Servidores hacemos por usted”. Técnico para Gestión y Control. Blades. 24x7x365. Con HW nuevo reducimos el 35,7%. 7. Ventajas de un DataCenter 8. DataCenter a Services Center. Con HW existente reducimos el Almacenamiento y Comunica- DATACENTER. 44%. ciones más económicos (y mejores). Aliado Tecnológico. Reducción de Costes : En un 51% aproximadamente. Si el HW existe : Reducimos el 58,9%. Incluso Atentado Torres Gemelas Estados Unidos si mantenemos un Departamento IT propio además se ahorra. “No se preocupe. Nosotros lo Security Servicios de Alojamiento. Infraestructura Replicada (Redundancia). Hosting (Dedicado y Virtual). CPD propio (Clima, SAIs, Luz, Generador). Reducción de Costes. Housing. Reducción en consumo eléctri- SLAs Garantizados. Reporting. Adecuación Página 54 co Redundante del Transferencia del Riesgo y Servicios de Respaldo de Datos de Cliente. Copias de seguridad a disco/ Servicios de Respaldo de Datos Disponibilidad cinta. de Cliente. Servicios de Conectividad. Se incluye Backup Remoto En- gracias a acuerdos con terceros. Ancho de banda garantizado. Transferencia mensual. criptado. Servicios de Custodia Física de Balanceo de Carga. Aceleradores SSL. Servicios de Destrucción de Documentación. Servicios de Seguridad Física. Elaboración de Disaster & Re- Control de Accesos. covery Plan para empresas. Cámaras de Seguridad. Servicios de Recuperación de Servicios de Consultoría. Proyectos. No solo productos/ 9. Conclusiones. La externalización no es algo nuevo. Siempre se ha externalizado. Incremento de la madurez en el mercado de la externalización. Datos sobre medios físicos. tral. Externalización de Logs. Firewalls, IDS, AntiSPAM, Anti- Antiphising. externalizan virus. Análisis Forense IT. que quieren). SECURITY SERVICES CEN- Auditorías TER. “Somos Expertos”. Las empresas cliente, cada vez de Seguridad Aliado del Negocio. Entorno de Trabajo Temporal. Ser vicios Gestionados. (Administración además de Centralitas Monitorización y Operación). Página 55 SDC/TDC servicios standard. información (Vaulting). Servicios de Seguridad Perime- de : Externalizadas (VoIP). Servicios de Videovigilancia IP. Las más empresas (saben lo proveedoras, ofrecen mejor externalización (saben lo que sus clientes quieren). Se ha de perder el miedo a externalizar. Existen más mecanismos de control. Incendio Aeropuerto de Barajas _ Madrid La prevención de pérdida de buscar una solución datos debe ser una prioridad central en cada nivel de la or- Maximizará beneficios. global. yectos IT. Un Security Services Center es Aliado del Negocio. ganización. Security Services Center : Solución global a los problemas Nos hemos de centrar en nuestro core-business. de Seguridad, Externalización IT, Continuidad de Negocio y Recuperación ante Desastres Misión, Visión y Estrategia compartidas con los clientes para conseguir objetivos del negocio. de cualquier empresa. Valor Si externalizamos, hemos de añadido en Consultoría y Pro- Invita a todos tus amigos a suscribirse enviando un e-mail vacío a: [email protected] Y luego entrando a su e-mail para validar su suscripción. Página 56 LECTURA DEL MES LA FABULA DEL BOLUDO “Él siempre agarraba la más grande y menos valiosa, lo que era motivo de risas para todos”. Se cuenta que en una ciudad cente hombre, lo llamó aparte La 3ra.: Una ambición desme- del interior, un grupo de personas se divertían con el bolu- y le preguntó si todavía no había percibido que la moneda dida puede acabar cortando tu fuente de ingresos. do del pueblo, un pobre infeliz de poca inteligencia, que vivía de mayor tamaño valía menos y éste le respondió: haciendo pequeños mandados - Lo sé, no soy tan boludo..., tar bien, aun cuando los otros y recibiendo limosnas. Diariamente, algunos hombres vale la mitad, pero el día que escoja la otra, el jueguito se no tengan una buena opinión sobre nosotros. llamaban al boludo al bar don- acaba y no voy a ganar más de se reunían y le ofrecían escoger entre dos monedas: una mi moneda. de tamaño grande de 50 centavos y otra de menor tamaño, aquí, como un simple chiste, pero se pueden sacar varias pero de 1 peso. conclusiones: Él siempre agarraba la más grande y menos valiosa, lo que Esta historia podría concluir no siempre lo es. La 2da.: ¿Cuáles eran los ver- Página 57 Por lo tanto, lo que importa no es lo que piensan los demás de nosotros, sino lo que uno piensa de sí mismo. MORALEJA: "El verdadero hombre inteli- La 1ra.: Quien parece boludo, era motivo de risas para todos. Un día, alguien que observaba al grupo divertirse con el ino- La 4ta.: (pero la conclusión más interesante) Podemos es- daderos boludos de la historia? gente es el que aparenta ser boludo delante de un boludo que aparenta ser inteligente"... Estamos mejorando las habilidades empresariales. TU TAMBIÉN PUEDES PARTICIPAR Aceptamos artículos en idioma español, deben tener: título corto y atractivo, resumen, el cuerpo del texto no debe tener una extensión mayor a 5 ó 6 páginas tamaño carta, en letra arial 12 y debe necesariamente contribuir a alcanzar nuestra misión “Mejorar las habilidades empresariales de nuestros lectores”. Envía tus artículos a [email protected] Página 58 SECRETOS EMPRESARIALES Comience a aplicarlos hoy mismo Recursos Humanos Contrate empleados excelentes. Identifique aquellos que ya laboran con usted y que considera de gran valor. Entrevístelos, detecte qué es lo que los hace ser así. Redacte perfiles de lo que sería un gran empleado o colaborador. Identifique qué es lo que tienen en común. Y luego haga una búsqueda de personas que tengan las mismas cualidades. Cuando necesite ayuda temporal y esté pensando acudir a una agencia de contratación de personal, recuerde que una opción inteligente son las personas jubiladas. Si usted está buscando candidatos para un nuevo puesto en su empresa, le sugiero que revise de nuevo los archivos de solicitudes rechazadas. ¿Razón? Las solicitudes se rechazan por múltiples motivos, pero hay dos fundamentales: 1) A los candidatos les sobran habilidades o experiencia..... o 2) Les faltan habilidades para desarrollar la actividad específica que genera la búsqueda. Como los puestos vacantes suelen ser diferentes, el candidato ideal que ahora se desea con menos requisitos académicos puede estar ya entre sus expedientes. Página 59 CURSO EN VIDEO RUEDA DE NEGOCIOS: QUÉ ES Y CÓMO PARTICIPAR Objetivo: Capacitar al participante para que conozca y comprenda qué es una rueda de negocios y sepa cómo, cuándo, por qué y para qué participar de una rueda de negocios y sacarle el mejor provecho. Al finalizar, los participantes: •Conocerán y comprenderán qué es una rueda de negocios. •Sabrá cómo, cuándo, por qué y para qué asistir. •Planificarán oportuna y adecuadamente su participación. •Estarán preparados para sacarle el mejor provecho. DOCENTE Lic. Edgar Patzi Bolivia El curso está disponible en: video, audio, texto y presentación en power point. Información y ventas en: [email protected] Página 60 LA EMPRESA DEL MES Página 61 ¿Qué significa Viering Plan- ¿Podrían describirse como cualquiera de sus modalida- ners? empresa? El nombre es una mezcla de Viering Planners es una em- des, que se distingan en todo aspecto. Estamos comprometi- holandés e inglés que significa Planeadores o Planificador de presa joven, versátil y líder en la planeación integral de even- Fiestas y precisamente se eli- tos que busca la completa sa- gió por la originalidad que queremos promover en cada tisfacción del cliente. Nuestro empeño radica en ofrecer una uno de los eventos. gama integral de eventos en dos con la organización y ejecución del evento, desde nuestro primer contacto hasta la consecución del mismo, consiguiendo que sólo se ocupen de disfrutarlo. Dennos un perfil de los socios y los ejecutivos Son personas jóvenes que cuentan con una gran expe- Háblanos del equipo de con el que trabajan. riencia en sectores relacionados con la planeación integral de eventos, como la hotelería, gobierno, decoración, etc. Nuestra empresa trabaja con personas expertas y profesionales en cada ramo como es el A su vez se distinguen por ser personas creativas y que apor- área culinaria, decorativa y de animación. Sin duda el equipo tan ideas novedosas, pero so- que hemos conformado marca bre todo que cuentan con el la diferencia con las demás talento especial de visualizar y empresas ya que cada uno co- ejecutar los gustos, ideas y necesidades de los clientes. noce perfectamente su área lo cual nos da la confianza de innovar el servicio en cada uno Página 62 Ana Paola González y Alejandra Palacios Co—propietarias de Viiering Planners “...les recomendamos que se atrevan a festejar de forma novedosa…” ¿Hace cuánto tiempo que perando las expectativas del así como por su dinamismo, están en el mercado? cliente y logrando que el evento se reconozca por su perfec- presentación y calidad proporcionada en cada servicio. Tenemos casi dos años en el ción. mercado poblano. ¿Cuál es su público objetivo? Personas o empresas interesadas en ofrecer fiestas o banquetes en cualquiera de sus variantes que pretendan ser recordados y reconocidos por la creatividad y originalidad en sus montajes, alimentos, bebidas, decoración y/o anima- de nuestros eventos. ción ¿Dónde está la base su operaciones, tienen sucursa- ¿Cuál es su misión, visión, les? filosofía y principios? No tenemos sucursales, solo Misión: Asegurar la excelencia contamos con la base que se del servicio proporcionado, su- encuentra en la ciudad de Puebla. Página 63 Estamos convencidos de que Visión:Ser la única empresa nuestra filosofía, es siempre y dentro de este rubro, que se distinga por su compromiso, bajo cualquier circunstancia, adecuarnos a las necesidades responsabilidad, y de los cliente para lograr su confianza ofrecida al cliente; total satisfacción, creando las atención condiciones necesarias para que solo se ocupe de disfrutar. Valores: responsabilidad, honestidad, profesionalismo, excelencia, calidad y compro- y/o animación. • Despedidas de soltera, Eventos especiales: • Bodas, • Degustaciones de vino, • Baby shower, • Graduaciones, • Bautizos, • Coffee break, • Primera comunión, • Conferencias, • Confirmaciones, • Ruedas de prensa, • Cumpleaños, • Seminarios, • Reuniones escolares • Lanzamiento de marcas y productos, • Eventos corporativos. Fiestas sociales: ¿Qué productos y servicios convencidos de que nuestra filosofía, es siempre y bajo cualquier Fiestas temáticas: Las cuales son elegidas de acuerdo a la preferencia del cliente. miso. “Estamos circunstancia, adecuarnos a las necesidades de los cliente para lograr su total • Brunch, q con que cuentan hoy en día, explica brevemente los • Té, creando las más destacados? • Desayunos, condiciones Nos especializamos en la pla- • Comidas, neación, logística, desarrollo y • Cenas, producción de cualquier tipo de evento social, especial o • Cocteles, temático, desde el punto de • Aniversarios, • Pedida de mano, vista de banquetes, decoración Página 64 satisfacción, necesarias para que solo se ocupen de disfrutar.” ¿Qué mejoras e innovacio- nas de la Ciudad y próxima- ¿Qué tienen para Las Py- nes tienen pensado en un futuro mediato? mente nuestra página de Internet. mes? Al ser nuestra empresa un proveedor de productos tangibles e intagibles la innovación se ción a las empresas y a los es muy importante para nosotros trabajar los vínculos tanto como proveedor o cliente... hace presente en cada servicio ya que cada cliente solicita ejecutivos? Como proveedor consideramos todo detalle para alcanzar su nuevas ideas por lo que siem- A través de la diferenciación entera pre nos encontramos en búsqueda de mejoras para cubrir en sus eventos, debido a que cliente buscamos el beneficio conjunto para crecer de la ma- sus necesidades al máximo ya sea en el aspecto de alimentos Viering Planners tiene como objetivo destacar en todo as- satisfacción y como no en nuestro medio. y bebidas o bien en la produc- pecto a quienes contratan nuestros servicios haciéndole a ción de eventos. su vez vivir una experiencia ¿Háblanos de los paquetes única de imaginación, detalles, originalidad y buen gusto. y de las empresas? ¿Cómo trabajan con su pro- Desde el primer contacto con moción? nuestro cliente, nosotros nos hacemos responsables de la Tenemos anuncios publicados en las guías amarillas, catálogos distribuidos en algunas zo- Página 65 ¿Cómo ayuda su organiza- Al formar parte de este grupo, planeación y ejecución del servicio. En realidad, los paquetes que tenemos no son definitivos ya que constituyen una versión preliminar de lo que ofrecemos, no obstante todos nuestros servicios son dinámicos y se adaptan a lo que el cliente En cualquier evento que quiera comendaríamos a los jóvenes requiera para su evento. ofrecer originalidad y que desee disfrutar sin preocuparse q estén decidiendo emprender un negocio que tengan pacien- por ningún detalle. cia ya que es un lo de los ingredientes clave para que todo ¿Y Que tal del costo beneficio? Debido a que nuestra prioridad es la satisfacción del cliente para nosotros es primordial que la relación calidad – costo tenga atención especial con la finalidad de favorecer el éxito absoluto de cada evento. Asimismo, tenemos la ventaja de que nuestros precios no son fijos sino que siempre buscamos adaptarnos al presupuesto q el cliente tenga destinado para su ejecución. funcione en orden. Una de nuestras ventajas es que realizamos eventos sin restricción de personas pues Asimismo, los invitamos a diri- en base al número que requie- gir sus negocios de manera ra el cliente, nuestra empresa busca la mejor opción a reco- profesional, única y excepcional ya que en la actualidad los mendar para de esta manera garantizar un evento excepcio- clientes buscan alternativas ajenas a lo habitual. nal. ¿Con su experiencia, cuáles ¿En qué ciudades tiene presencia, están considerando son expandir, han pensado las recomendaciones que usted daría a los em- ¿En qué circunstancias de- presarios? be acudir una empresa en busca de sus servicios? Como nuevas empresarias re- Página 66 en vender franquicias? Realizamos eventos en donde se requiera, tenemos la central en Puebla por el momento pe- placer que formen parte de ro si el mercado lo requiere con todo gusto estableceremos nuestra experiencia a través de nuestros servicios… centrales en puntos estratégicos. Unos minutos para su despedida. Háblenos de los proyectos a futuro inmediato Consolidarnos en el mercado nos la oportunidad de compar- poblano y continuar con la difusión de Viering Planners pa- tir con ustedes la esencia de Viering Planners. Nos da mu- ra favorecer e impulsar el crecimiento de nuestra empresa cho gusto que exista apoyo e impulso entre los jóvenes em- hacia otros estados. presarios. ¿Hay algo adicional que deseen que el público conozca? Somos una empresa de servicios con nuevas ideas y grandes motivaciones y sería un Página 67 Agradecemos a La revista Secretos Empresariales, por dar- Para terminar les recomendamos que se atrevan a festejar de forma novedosa y siempre recuerden que NUESTRO LIMITE ES SU IMAGINACION. Revista Secretos Empresariales ¿QUIERE TENER LAS REVISTAS ANTERIORES? Incluye los regalos de cada revista Con la Nº 7 es toda la colección. Todo Por $us 34.- Para ordenar escriba a: [email protected] Lic. Nohemí Velásquez Honduras Entrevistada Especial - Mayo www.naomiexports.com ¿Nohemi Velasquez, háblenos de su vida cotidiana de su vida personal, familia, hijos, amigos, hobbies? Hola. Gracias por dame la oportunidad de contarle sobre mi vida Página 69 personal, profesional y ahora como emprendedora. Tengo un hogar formado por una niña de dos años, un niño de 7 años que el día lunes 12 de Mayo cumple 8 años. Mi esposo es consultor y ade- más es artista. Toca el Jazz Latino al piano y tiene un grupo fabuloso. Soy profesional de Administración de empresas con mucha experiencia en exportaciones, importaciones, Comercio Internacional. Tengo mucha pasión por la alta costura, la moda y diseños, y telas. Desde los ocho años mi madre me enseñó el oficio de la confección ya que tenía un taller de alta costura. Tengo muchos amigos, en varias ciudades de Honduras y en el mundo, a través de la red de Xing, Viadeo, Tagged, entre otras. Además de la moda, me encanta dibujar, escribir y participar en concursos. De allí que acabo de terminar un concurso de planes de Negocio que inició en Octubre del 2007 y el 29 de abril, después de varias eliminatorias, finalmente, dieron a conocer los ocho planes de negocio ganadores, de los cuales mi idea de negocio, fue una de las ganadoras. paisajes o hay algunos que le gustaría ver más a menudo? ¿Cuáles son los paisajes que le rodean y que ve todos los días o la mayoría del tiempo? ¿Gusta más del campo y el aire libre o prefiere la ciudad y la vida urbana? Nací en San Pedro Sula, capital industrial de Honduras. El sol, las playas, las costas verdes, bellos sitios turísticos rodean esta ciudad. Desde Hace unos 6 años vivo en Tegucigalpa, la capital política de Honduras. Rodeada de cerros, casitas en cada rincón, y bellas ciudades como Valle de ángeles, Santa Lucía, Ojojona, El Atillo, son ideales para esos momentos de inspiración. ¿Está contenta con esos Página 70 Me encanta la playa, el mar, la arena. Que no tengo accesibles, sino a 6 o 7 horas de distancia. Me encanta el campo y el aire libre. Por razones de oportunidades, acceso a escuelas, empleados, proveedores, etc. Estamos viviendo y viajando entre Tegucigalpa y San Pedro Sula. ¿Cómo es su día habitual, un día cualquiera, qué actividades gozan de su preferencia? Desde el año 2006, iniciamos la puesta en marcha de una empresa de manufactura de accesorios de cuero y artesaní- “Nací en San Pedro Sula, capital industrial de Honduras. El sol, las playas, las costas verdes, bellos sitios turísticos rodean esta ciudad.” as para exportar. Y desde ese día, y en combinación con las actividades artísticas de mi esposo, nuestros días son diferentes. No hay rutina. Y en ello hemos envuelto a los niños. ¿Cuéntenos dónde estudió y qué estudió? Estudié Administración de Empresas en el Centro Universitario Regional del Norte, de San Pedro Sula. También obtuve el diploma de Intérprete del Idioma inglés en un instituto de esta ciudad. Y estudié durante un año de base de Idioma Italiano con una beca de la embajada de Italia. ¿Qué influencias hubo e hicieron fuerza para escoger estudiar su carrera y más que nada llegar a su actual trabajo? Soy la hija mayor de una familia de cuatro hermanos. Mi padre vio que tenía mucha habilidad para las matemáticas y las finanzas, desde niña, Y Página 71 también era muy creativa y me gustaban las letras. En esa primera etapa escribí varios cuadernos con poemas, que no publiqué. La inclinación fue por la administración, para trabajar mientras estudiaba en la Universidad y ayudar con la formación de mis hermanos. Y así comencé a trabajar en una primera fábrica Textilera que hacía tejido de punto, luego en una maquila de manufactura de ropa interior y finalmente en una fábrica Textilera de tejidos planos. En las tres empresas laboré en importaciones, en Logística de operaciones de ventas y exportaciones y en administración y finanzas. ¿Háblenos de su experiencia profesional y qué áreas de trabajo le gustan más? He adquirido mucha experiencia en comercio internacional, me encantan las ventas y mercadeo, y todo lo que aprendí en las empresas Textileras y maquiladoras me dio más seguridad para la creación y desarrollo de una nueva empresa. El año 2007 obtuvimos el premio THE BIZZ AWARDS 2007, a la empresa por su gestión de mercadeo, ventas y calidad y a mi persona por una excelente gestión gerencial. Me encanta todo lo que hago y sobre todo que con el empleo que se genera, apoyamos a las madres solteras y jóvenes de escasos recursos. ¿Es feliz haciendo lo que hace o le hubiera gustado hacer algunas otras cosas? Soy feliz haciendo lo que hago, ser mujer y ser emprendedora es un reto, Me encantan los retos. Me encanta hacer realidad mis sueños. Cuéntenos de su trabajo actual, su cargo, sus funciones, sus obligaciones, la misión, su objetivo personal en dichas funciones. Como lo mencioné antes, me desempeño como gerente y socia de Naomi Exports, desde la creación, desarrollo, administración, producción con calidad, mercadeo y ventas para exportar los productos actuales a Estados Unidos, Canadá y buscando nuevos mercados en algunos países de la Unión Europea. De igual manera, buscamos ampliar e innovar las líneas de productos. ¿Le gusta lo que hace? Si en un 100% . ¿Hace cuánto que trabaja en esto? Desde 2006. Septiembre del año Su trabajo le ha hecho visitar muchos países, háblenos un poquito de algunos y de cuál o cuáles han dejado una huella en su corazón y en su desempeño profesional y por qué. En los trabajos anteriores tuve Página 72 la oportunidad de conocer los países de Centro América, México, Algunas ciudades de Estados Unidos, asistiendo a ferias comerciales, a conocer el funcionamiento de las empresas con las que tenía relación directa por mi trabajo. Es impresionante New York y el comercio que genera Miami. Por el trabajo actual he asistido a dos ferias comerciales y tenemos invitaciones para otras el resto de este año. Es una excelente oportunidad para conocer muchas personas, emprendedores y empresarios y contactos de negocio. ¿Cómo ayuda a las empresas y a los empresarios con su trabajo? Creo que aporto mi experiencia en el mercadeo internacional para general ventas y asegurar la calidad al conocer a profundidad los productos que exportamos. ¿Quizá se le ocurren algunos consejos para los empresarios, desde su experiencia profesional? Investigar y leer mucho. Utilizar el internet como medio para llegar al mercado meta. Comprar información actualizada de la ciudad o país donde se quiere llegar. Conocer las costumbres, cultura de los clientes y dar una excelente primera impresión. Aprender de todos y de todo. Los humanos somos tan distintos y cada día es un aprendizaje. Ser emprendedor siempre. No dejar que ese espíritu cambie. Perseverar hasta alcanzar las metas. Soñar en grande. Sin límites. Y alcanzar esos sueños. Háblenos de su empresa de sus premios, de sus logros, su cuota de mercado y el esfuerzo que ha implicado llegar donde ha llegado. Lo he mencionado antes, hemos alcanzado el premio THE BIZZ AWARDS 2007, otorgado por la Confederación Internacional de Negocios de Houston, USA. Página 73 También el 29 de abril nos dieron el premio de US$ 5,000.00 para iniciar el proyecto de la Nueva Idea de Negocio que estamos ya iniciando, en la primera etapa de elaboración de muestras. que me gusta y nuestros logros. ¿Qué planes tiene su empresa para el futuro inmediato y el mediato? Saludos desde nuestra cálida ciudad de Tegucigalpa. Continuar incrementando los clientes para las líneas actuales de Naomi Exports y aperturar nuevos clientes en la nueva línea de producción: Bufandas de Moda. Le doy unos minutos para su despedida. Gracias Alfonso Edgar Patzi, por la maravillosa oportunidad de contarles lo que hago, lo Los felicito por su revista tan innovadora dirigida por emprendedores. Muchos éxitos.
