Estado del Comercio Electrónico en España

“Estado del Comercio
Electrónico en España”
D. Antonio Castillo
ex-Subdirector General de Inteligencia Competitiva de
Telefónica S.A. y Profesor visitante de la Universidad Carlos III
de Madrid
El comercio electrónico en España
Antonio Castillo Holgado
Situación actual del comercio electrónico en España
Las empresas y el B2B
• Las empresas españolas acumulan un
retraso frente al resto de Europa en
Comercio
Electrónico
medido
por
facturación en Internet.
Porcentaje de facturación realizado por Internet en 2007:
• La diferencia con la media es pequeña
pero con los países mas avanzados es muy
grande.
• Diferencias entre comprar y vender: Cada
vez más empresas compran por Internet y
sin embargo el numero de empresas que
venden on-line apenas aumenta.
Evolución de compras y ventas por Internet en B2B
• Es más fácil comprar online que integrar
Internet como canal de venta.
• El crecimiento viene únicamente por el
lado de la demanda. Faltan estímulos a la
oferta.
Situación actual del comercio electrónico en España
Los consumidores finales y el B2C
• El retraso en la adopción del comercio
electrónico en los consumidores finales es
mucho mayor.
Porcentaje de personas que compran por Internet
• Son notables las diferencias tanto con la
media como con los países más avanzados.
• Con el estallido de la burbuja “puntocom”
se inició el despegue del comercio B2C en
España.
• Las crisis tecnológica no fue una crisis de
consumo ni de comercio electrónico si no
una crisis de inversión en el sector.
• Crecimiento sostenido de la demanda con
notable aceleración en 2007.
• Falta ver el efecto de la actual crisis en las
tasas de crecimiento.
Evolución del B2C en España:
Impacto negativo en el comercio electrónico con el exterior
• La situación actual es de déficit en
comercio electrónico con el exterior.
Volumen de comercio electrónico con el exterior:
• Es necesario estimular la oferta de las
empresas hacia consumidores españoles y
extranjeros. Para:
 Desviar importaciones a consumo
nacional.
 Fomentar las exportaciones al resto
de UE.
 ¿ Qué atrae a consumidores
españoles a comprar por Internet a
empresas extranjeras ?
Fuente: CMT informe sobre comercio electrónico (1 Semestre 2008)
Distribución de comercio electrónico con el exterior:
• España concentra su comercio electrónico
exterior con el resto de la UE.
• El comercio electrónico es la forma más
sencilla de exportar.
• Analizar la procedencia de las compras por
Internet en el extranjero es una buena forma
de planificar la expansión internacional.
Fuente: CMT informe sobre comercio electrónico a través de medios de pago
(1 Semestre 2008)
Las diferencias entre compras y ventas
Compras y ventas por Internet:
¡No es lo mismo comprar que vender!
Las compras de las empresas
• En las compras de las empresas tenemos
que distinguir entre PYMES y grandes
empresas.
Características de las compras de las empresas:
• La PYME se comporta como el B2C.
• La gran empresa ultima herramientas de
compra para organizar subastas.
• La
compra
directa a
proveedores
generalmente se realiza a través de
extranets.
• Las compras se centran en materias
primas y consumibles.
Productos comprados por las empresas en Internet
• Apenas se compran servicios.
Evolución B2B en España
100.000
10,0%
90.000
8,1%
80.000
70.000
8,0%
B2B Online
% Comercio entre empresas
6,0%
Millones €
60.000
50.000
Fuente: Instituto de Empresa, estudio sobre B2B, Prof Salvador Aragón
40.000
4,9%
4,0%
Las ventas de las empresas
• Predomina la venta directa con página
propia.
Características de las ventas de las empresas:
• El comercio orientado exclusivamente a
Internet está cerca de alcanzar el
generalista.
• Los fabricantes siguen confiando en el
canal sin tener una presencia directa
masiva.
Tipología de las tiendas de B2C:
Tipología de los clientes:
Como es el consumidor final
Perfil sociodemográfico del comprador en
Internet:
• Predomina el consumidor joven con rentas
altas.
• Compras repetidas aunque de pequeño
importe.
• Destaca el hogar como lugar de compra.
Hasta ahora en el hogar solo se podía
comprar por teléfono incitando con tla TV o
radio.
Lugar de compra:
Numero de compras y gasto en B2c:
Que se puede mejorar en el B2C
Razones para comprar:
Razones para no comprar:
• Mejorar la percepción de la seguridad y confianza que tiene el consumidor.
• Asegurar la protección de datos de los compradores y la percepción de privacidad.
• La importancia de la experiencia de comprar en casa y formas de mejorarla: BA, TV interactiva, …
• Innovación en formas de mostrar el producto.
• Fomentar la participación en comentarios de consumidores gracias a la web 2.0.
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