Condiciones generales del servicio de asistencia
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Asistencia UNE Premium Familiar “Su familia lo más importante para nosotros” Contamos con una red de más de 2.000 proveedores de todas las especialidades para cubrir cualquier evento a nivel nacional. ASISTENCIA EN EL HOGAR Servicio Plomería Servicio Electricidad Servicio Cerrajería Servicio Vidriería Servicio Mudanza Secado de Alfombras Referenciación de Técnicos ASISTENCIA MÉDICA Consulta Médica telefónica Servicio de Ambulancia Médico a Domicilio Toma de Muestras a Domicilio ASISTENCIA EDUCATIVA Tutor a Domicilio Tutor Académico Conductor por Perdida de Ruta Escolar ASISTENCIA CHEF VIRTUAL Asistencia Nutricional Telefónica iKé Recetario Estilo de Vida Saludable ASISTENCIA VIAL Envío y Pago de Grúa Auxilio Básico Localización y Envío de Repuestos ASISTENCIA VETERINARIA Orientación Veterinaria Telefónica Consulta Médica veterinaria a domicilio ASISTENCIA LEGAL Asistencia Legal en el Evento Asistencia Legal Telefónica Para mayor información comuniquese con: 651 7036 01 8000 112 557 Condiciones generales del servicio de asistencia. Clausulado ASISTENCIA UNE PREMIUM FAMILIAR Al contratar el servicio “Asistencia UNE Premium Familiar”, el titular, su cónyuge, sus hijos menores de 18 años o en caso de ser soltero(a) sus padres, gozarán de asistencia ante emergencias, las 24 horas del día, los 365 días del año. Con sólo una llamada IKÉ ASISTENCIA pondrá a su disposición los recursos materiales y humanos necesarios para la atención de las emergencias presentadas y reportadas dentro de las siguientes 48 horas, con base en las presentes condiciones generales. ASISTENCIA AL HOGAR SERVICIO DE PLOMERÍA Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones fijas del sistema de abastecimiento de aguas potables propias de la VIVIENDA AFILIADA (Instalaciones hidrosanitarias y/o agua potable), se presente alguna rotura o fuga de agua, avería o taponamiento que imposibilite el suministro de las aguas, se enviará un técnico especializado, que realizará la asistencia necesaria para restablecer el servicio, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. El valor determinado para este servicio incluye el costo de los materiales y mano de obra, exclusivamente en los casos cuando se trate de reparación y/o sustitución de tubos de conducción de agua potable. Exclusiones: Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación y/o reposición de averías propias de: Grifos, cisternas, depósitos, calentadores junto con sus acoples, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas, tanques aéreos y de reserva, llaves de paso, calentadores, arreglo de canales y bajantes, cubiertas, cualquier material importado, reparación en aéreas comunes y cajas de inspección. No cubre tubería galvanizada, de hierro, cemento, asbesto, radiadores, aparatos de aire acondicionado, lavadoras, secadoras, y cualquier aparato doméstico conectado a las tuberías de agua, y en general de cualquier elemento ajeno a las conducciones de agua propias de la vivienda, reparación de goteras debido a una mala impermeabilización o protección de la cubierta o paredes exteriores del inmueble, ni averías que se deriven de humedad o filtraciones. Cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en instalaciones propiedad de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado. No se incluyen las labores de búsqueda o exploración de las instalaciones hidráulicas para detectar el daño, así como los gastos generados en las labores de demolición, instalación, resane, enchape y acabado, de materiales que no estén a la venta en Colombia, o que hayan sido descontinuados o aquellos que hayan sido fabricados con diseño exclusivo. No incluye la sustitución de mezcladores o accesorios internos del baño. No se cubrirán además las emergencias generadas a inmuebles de terceros. Las reparaciones de plomería no incluyen trabajos de albañilería. Eventos 2, Monto Límite por evento $ 180.000 SERVICIO DE ELECTRICIDAD Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones eléctricas propias en el interior de la VIVIENDA AFILIADA (casa, apartamento de uso habitacional), que corresponda a la RESIDENCIA PERMANENTE del usuario, se produzca una falta de energía eléctrica en forma total o parcial (corto circuito), se enviará un técnico especializado que realizará la asistencia necesaria para restablecer el suministro de energía eléctrica, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. No incluyen trabajos de albañilería. El valor previsto para la prestación de este servicio incluye el costo de los materiales, traslado del operario y mano de obra. Exclusiones: Se deja expresa constancia que iKé Asistencia no será responsable por las labores de compra y de instalación de materiales que no estén a la venta en Colombia, o que hayan sido descontinuados o aquellos que hayan sido fabricados con diseño exclusivo. No incluye reparación de ningún aparato eléctrico (electrodomésticos, lámparas y su respetivo balastro no bombillos especiales no de intemperie, ni ningún tipo de bombillo o tubo fluorescente). Se excluyen las labores de búsqueda o exploración de las instalaciones eléctricas para detectar el daño, así como los gastos generados en las labores de instalación. Eventos 2, Monto Límite por evento $ 180.000 SERVICIO DE CERRAJERÍA Cuando a consecuencia de cualquier accidente o emergencia, como pérdida, extravío o robo de las llaves, inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra causa que impida la apertura de la VIVIENDA o bien que ponga en riesgo la seguridad de la misma, a solicitud del usuario iKé Asistencia enviará un técnico especializado que realizará la asistencia necesaria para restablecer el acceso a la VIVIENDA y el correcto cierre de la puerta de la misma. En caso necesario se realizará la sustitución de la cerradura por una de características similares o cambio de guardas. El valor previsto para la prestación de este servicio incluye el costo de los materiales, traslado del operario y la mano de obra. Exclusiones: Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación y/o reposición de cerraduras y puertas de madera, que impidan el acceso a partes internas del inmueble a través de puertas interiores, así como también la apertura, cambio, reposición, o reparación de cerraduras de guardarropas, alacenas o chapas de seguridad, electrónicas, importadas, o de diseño especial. Eventos 2; Monto Límite por evento $ 180.000 SERVICIO DE VIDRIERÍA Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se produzca la rotura de los vidrios de las ventanas que formen parte del cerramiento de la vivienda, se enviará un técnico que realizará la asistencia de emergencia. Se entiende por vivienda casa, apartamento de uso habitacional, que corresponda a la residencia permanente del usuario. Exclusiones: Todo tipo de vidrio que no comprometa el encerramiento de la vivienda. Vidrios con diseño especial o acabados, materiales que no estén a la venta en Colombia o que hayan sido descontinuados, no se incluye marcos ni ventanas, la reposición de vidrios no es objeto de garantía, Cualquier clase de espejos, domos, vitrales, películas de seguridad, polarizados, logos, emblemas, cintas de seguridad y en general cualquier accesorio diferente al vidrio. Eventos 2, Monto Límite por evento $ 180.000 SERVICIO DE MUDANZA POR EMERGENCIA Cuando a consecuencia de cualquiera de los siguientes eventos: Incendio y Rayo, Explosión, Inundación o daños por agua, el inmueble quede en tal condición que no se pueda garantizar la seguridad y bienestar de los bienes en él contenidos, iKé Asistencia se encargará de realizar el traslado de tales bienes hasta el sitio designado por el usuario, dentro de la misma ciudad, y de regreso hasta el inmueble cuando hayan culminado las reparaciones. Exclusiones: Los gastos de depósito y custodia de los bienes serán por cuenta del usuario. Si el hecho fuese producido por caída de aeronaves o partes que se desprendan o caigan de ellas, impacto de vehículos terrestres o anegación. Eventos 1, Monto Límite por evento $ 300.000 SERVICIO DE SECADO DE ALFOMBRAS En caso de que en la residencia habitual del usuario sea afectado por una inundación a causa de un daño de plomería y la alfombra resulte afectada, se enviará un técnico especializado que realizará el secado de la alfombra. Exclusiones: Cobertura en las principales ciudades del país. El usuario debe encontrarse presente durante el procedimiento. Eventos 1, Monto Límite por evento $ 180.000 REFERENCIACIÓN Y COORDINACIÓN DE TÉCNICOS ESPECIALIZADOS iKé Asistencia a solicitud del usuario, coordinará el envío de un pintor, albañil, carpintero, ornamentador, decorador, arquitecto o técnicos de instalación de sistemas de sonido que sean requeridos, así mismo se coordinará el envío de un técnico quien asesorará al usuario en aspectos relacionados con costos y hará seguimiento a los trabajos realizados, garantizando los servicios 30 días calendario contados a partir de la fecha de terminación de los mismos. El costo de los servicios será asumido por el usuario. En condiciones normales los servicios de emergencia se atenderán en un máximo de 60 minutos, dentro de los límites de la ciudad de que se trate. Número de eventos: ilimitado, Monto Límite por evento NA ASISTENCIA VIAL iKé Asistencia, pone a su disposición el servicio de envío y pago de grúa para el medio de transporte habitual del usuario al igual que envío de auxilio básico que consiste en cambio de llanta o despinchada, envío de gasolina, apertura de puertas. Número de eventos dispuestos 2, Monto límite $180.000. Estas asistencias consisten en: ENVÍO Y PAGO DE GRÚA CARRO/MOTO En caso de accidente automovilístico o avería que no permita la circulación autónoma del automóvil o moto de propiedad o no del usuario iKé Asistencia gestionará y coordinará el servicio de grúa o plataforma hasta el destino que indique el usuario, por un trayecto. Exclusiones: El servicio se prestará dentro del perímetro urbano, en las principales ciudades del país. No incluye servicios adicionales como horas de espera, maniobras, rescate o/y carro taller, solamente incluye traslado del vehículo por un trayecto. En todos los casos el usuario deberá acompañar la grúa durante el traslado. ENVÍO DE AUXILIO BÁSICO CARRO/MOTO (DESPINCHADA, GASOLINA Y APERTURADE PUERTAS) En caso que el automóvil requiera cambio de llanta por pinchada, suministro de gasolina o apertura de puertas, iKé Asistencia coordinará el envío de un prestador de servicios para solucionar las eventualidades mencionadas, de tal forma que el automóvil pueda movilizarse por sus propios medios. Exclusiones: El servicio no incluye el costo de la gasolina, llantas, llaves, cerraduras y las reparaciones adicionales, los cuales serán asumidos por el usuario. En todos los casos el usuario deberá acompañar en todo momento al prestador de servicios. LOCALIZACIÓN Y ENVÍO DE PIEZAS DE REPUESTO En caso de accidente automovilístico o avería, iKé Asistencia a solicitud del usuario localizará brindará la información acerca de la ubicación más cercana del repuesto requerida para el vital funcionamiento del vehículo, de igual forma en caso de requerir el envío de la misma se coordinará su transporte. El costo de la pieza será asumida por el usuario. Exclusiones: El costo de la pieza será asumida por el usuario. - Número de eventos para referenciación ilimitado. Monto límite ilimitado Número de eventos para envío de la pieza repuesto 2, Monto Límite por envío de la pieza $180.000 ASISTENCIA MÉDICA CONSULTA MÉDICA TELEFÓNICA En situaciones de emergencia médica, el grupo familiar tiene acceso las 24 horas los 365 días del año al servicio de la línea médica de asistencia donde un médico le atenderá la llamada y orientará en cual procedimiento a seguir según la sintomatología manifestada, orientará las conductas provisionales que se deben asumir mientras se hace contacto profesional médico- paciente. Número de eventos Ilimitados, Monto Límite por evento NA SERVICIO DE AMBULANCIA En caso que el grupo familiar requiera un traslado médico terrestre de emergencia dentro del territorio colombiano a consecuencia de una lesión súbita o traumatismo que constituya una emergencia vital y que requiera un traslado medico en ambulancia, iKé Asistencia coordinará y hará seguimiento hasta el arribo de unidades médicas para trasladar al beneficiario hasta el centro médico asistencial más cercano. -Transporte asistencial medicalizada (TAM): en situaciones de peligro inminente de muerte, las cuales requieren de desplazamiento de una unidad con paramédicos. -Transporte asistencial básico (TAB): En situaciones que si bien no existe peligro de inminente de muerte, se requiere una rápida intervención médica en un centro asistencial, ya sea para calmar los síntomas o prevenir complicaciones de mayor importancia. Exclusiones: No incluye segundo traslado y/o interhospitalario El servicio será prestado en las principales ciudades del país, dentro del perímetro urbano. Número de eventos 2; Monto Límite por evento $280.000 MÉDICO A DOMICILIO Cuando el titular o beneficiarios, padezcan cualquier enfermedad o lesión que deba ser tratada con urgencia, pero que no amerita su traslado a un centro hospitalario, iKé Asistencia coordinará el envío de un médico al domicilio permanente del usuario para la atención de esta emergencia. El servicio está sujeto a previa autorización del médico del call center de iKé Asistencia. Exclusiones: El servicio se prestará en las principales ciudades del país dentro del perímetro urbano. Número de eventos 2, Monto Límite por evento NA TOMA DE MUESTRAS A DOMICILIO En caso que el usuario requiera toma de muestra de laboratorio con previa autorización médica, iKé Asistencia coordinará el envío del personal calificado. La toma de muestras se realizará en horario de 7:00 am -12:00 m en la residencia del usuario u oficina, con previa autorización del médico de call center de iKé Asistencia. La toma de muestras incluye: glicemia, perfil lipídico y parcial de orina. Exclusiones: Pruebas de embarazo, pruebas de coagulación y pruebas hormonales. El usuario podrá dirigirse 48 horas después al laboratorio indicado para recoger los resultados, el costo del examen corre por cuenta del usuario. Número de eventos 2, Monto Límite por evento $148.000 ASISTENCIA VETERINARIA ORIENTACIÓN VETERINARIA TELEFÓNICA iKé brindará el servicio de consulta médica telefónica en caso de emergencia veterinaria para casos relacionados con pequeñas especies domésticas, es decir perro o gato. Número de eventos ilimitado, Monto Límite por evento NA. CONSULTA MÉDICA VETERINARIA A DOMICILIO En caso de urgencia de la mascota y si el usuario lo requiera iKé Asistencia coordinará el envío un médico veterinario zootecnista especialista en pequeñas especies domésticas. Exclusiones: El valor adicional por el costo de medicinas, vacunas, traslado, hospitalización y exámenes es asumido por el usuario. Número de eventos 2, Monto Límite por evento $180.000 ASISTENCIA EDUCATIVA TUTOR A DOMICILIO iKé Asistencia pone a disposición de los hijos menores de 12 años del usuario, expertos profesores en educación prescolar y básica primaria, para realizar tutorías a domicilio máximo dos (2) horas por tutoría, de Lunes a Sábado en horario hábil. Solo aplica Bogotá, Cali y Medellín, durante las tutorias el menor debe estar acompañado por un adulto. Este servicio debe ser acordado con 48 horas de anterioridad. El servicio será atendido entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m. Número de eventos 2, Monto Límite por evento $180.000. TUTOR ACADÉMICO TELEFÓNICO iKé Asistencia pone a disposición de los hijos menores de 12 años del usuario, expertos profesores en educación preescolar y básica primaria, las 24 horas del día, los 365 días del año para consultar telefónicamente dudas sobre tareas o trabajos de investigación. Número de eventos Ilimitados, Monto Límite por evento NA CONDUCTOR POR PÉRDIDA DE RUTA ESCOLAR Cuando el hijo (a) menor de 12 años del usuario pierda la ruta escolar, se prestará el servicio de conductor en vehículo particular o taxi desde el inmueble de residencia del usuario hasta el colegio. Exclusiones: El servicio incluye solo 1 trayecto, dentro del perímetro urbano. El menor debe estar acompañado en todo momento por un adulto responsable. Solo aplica Bogotá, Cali y Medellín. El tiempo de estimado para el contacto del servicio es de 90 minutos. Número de eventos 2, Monto Límite por evento $180.000 ASISTENCIA LEGAL ASISTENCIA LEGAL EN SITIO CARRO/MOTO CHOQUE SIMPLE En el evento de presentarse un accidente de tránsito donde esté implicado el vehículo en el cual se transporte el usuario, iKé Asistencia designará un abogado que acudirá al lugar de los hechos y prestará asesoría jurídica sobre las diligencias que se derivan del accidente de tránsito, asistencia al mismo frente a las autoridades de tránsito. De igual forma vigilará la elaboración del informe de accidente y de la citación a audiencia de conciliación y tomará los datos de los testigos. Exclusiones: El usuario deberá acompañar en todo momento al abogado designado. Este servicio será prestado en Bogotá, Cali y Medellín dentro del perímetro urbano. Número de eventos 2, Monto Límite por evento $180.000 ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA iKé Asistencia pondrá a disposición del usuario los servicios de Asesoría Legal Telefónica las 24 horas del día, los 365 días del año de manera ilimitada, para cualquier consulta telefónica, relacionada con asuntos comerciales, laborales o civiles. iKé Asistencia realizará mediante una conferencia telefónica una orientación jurídica en aspectos relativos a derecho civil, derecho administrativo y tributario, derecho mercantil y laboral, cuando se requiera adelantar una consulta básica en tales aspectos. Número de eventos Ilimitados, Monto Límite por evento NA CHEF VIRTUAL ASISTENCIA NUTRICIONAL TELEFÓNICA iKé Asistencia brindará asistencia telefónica por parte de especialistas para consultas del cuadro nutricional de los alimentos (calorías, carbohidratos, etc.), índice de grasa corporal, dietas y referenciación de nutricionistas. Envío de información vía electrónica de dietas y recomendaciones para llevar una alimentación sana, Incluye sugerencias para diabéticos, vegetarianos, intolerancia a la lactosa, etc. Número de eventos Ilimitados; Monto Límite por evento NA IKÉ RECETARIO iKé Asistencia Colombia le ayuda a conseguir las recetas de platillos nacionales e internacionales, con tan solo una llamada donde con gusto le harán llegar la receta de su platillo predilecto, que será enviada a su correo electrónico o vía fax. Consulta de 7 a.m. a 7 p.m. los 365 días del año. Referencia de cheff’s que brindan servicios a domicilio en fechas especiales, referenciación de páginas Web para recetarios, asesoría en menús infantiles, referenciación de proveedores. Servicio ilimitado Monto Límite por evento NA. ESTILOS DE VIDA SALUDABLE iKé brindará servicio de referenciación telefónica de spa y gimnasios en donde le informarán acerca de los tratamientos, rutinas y horarios de atención ofrecidos por los mejores establecimientos dedicados a mejorar el estilo de vida de las personas. Exclusiones: El costo de los servicios será asumido por los usuarios. Consulta de 7 a.m. a 5 p.m. los 365 días del año. Número de eventos Ilimitados; Monto Límite por evento NA EXCLUSIONES GENERALES Además de las exclusiones indicadas en cada una de las coberturas, iKé Asistencia no dará amparo, bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos: * Cuando el usuario o beneficiario no se identifique como afiliado de UNE MÁS * Cuando no esté pagado el costo anual del servicio de Asistencia UNE MÁS o éste se encuentre suspendido por cualquier causa. * Cuando el usuario o beneficiario incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en estas condiciones. * Cuando las situaciones de Asistencia sean consecuencia directa o indirecta de huelga, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, manifestaciones públicas, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor. * Los servicios adicionales que el usuario o beneficiario haya contratado directamente con el técnico especialista reparador, bajo su cuenta y riesgo. * Daños causados por mala fe del usuario o beneficiario. * Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos. * En lugares diferentes a ciudades principales, donde iKé Asistencia no cuente con la red de proveedores para poder prestar el servicio, este se hará a través de reembolso al afiliado, hasta los límites y condiciones establecidas en el clausulado con previa autorización de iKé. * Respecto de los servicios relativos a automóviles: * Cuando se trate de vehículos de capacidad igual o superior a 3.5 toneladas, estén destinados al transporte público de carga o de pasajeros. Cuando se trate de taxis, busetas, colectivos, autobuses o vehículos arrendados. Cuando la avería o el accidente automovilístico tenga relación con la participación del afiliado en cualquier clase de carreras, competiciones o exhibiciones. * Cuando se deriven de la participación del automóvil en actos criminales, o cuando se trate de labores de mantenimiento, revisiones al automóvil, reparaciones mayores y la compostura o armado de partes previamente desarmadas por el afiliado o por un tercero. Cuando se trate del remolque del automóvil con carga o con heridos, o de recuperar un automóvil atascado o atorado. El cobro de esta asistencia se realizará de manera anual y dicha tarifa tendrá un incremento anual con base en la variación porcentual del IPC. Para más información comuníquese a las siguientes líneas de atención:
