Indicador de la Coordinación General de Educación y

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Resultados de la encuesta
sobre los servicios de la
Coordinación General de
Educación y Divulgación
Dirección General de Estudios sobre Consumo
enero de 2014
Metodología
Objetivo: Conocer el nivel de penetración que tienen los
productos que ofrece la Coordinación General de
Educación y Divulgación en la población en general, así
como medir su utilidad.
Población objetivo: Personas de 18 años y más con
deseos de participar en el estudio que residan en el
Distrito Federal.
Delimitación geográfica: Se visitaron 49 puntos de
afluencia en el Distrito Federal. Considerando tres
puntos de afluencia en cada delegación política.
Periodo de levantamiento: Del 3 al 17 de diciembre de
2013.
¿Usted sabe o ha oído que Profeco difunde información
a los consumidores a través de diferentes medios como
revistas, folletos, internet, radio y televisión, etc.?
Sí, 100%
Publicaciones impresas
¿Usted sabe o ha oído de las publicaciones
impresas de Profeco llamadas… ?
93.55%
73.09%
26.91%
73.09%
26.91%
6.45%
Revista del Consumidor
Trípticos y folletos
Sí
No
Folleto Con lo mejor de
la Revista del
Consumidor
¿Usted ha leído alguno de los números de…?
(Porcentaje de los que sí han oído o saben de cada publicación)
60.84%
54.73%
45.27%
54.73%
45.27%
39.16%
Revista del Consumidor
Trípticos y folletos
Sí
No
Folleto Con lo mejor de
la Revista del
Consumidor
Para tomar mejores decisiones de consumo o
de compra ¿Le ha sido útil la información de
las siguientes publicaciones?
(Porcentaje de los que sí han leído cada publicación)
95.85%
94.03%
5.97%
4.15%
Revista del Consumidor
94.03%
Trípticos y folletos
Sí
No
5.97%
Folleto Con lo mejor de
la Revista del
Consumidor
¿Cuántos ejemplares distintos de las siguientes
impresos publicados entre julio de 2013 a la
fecha ha leído?
Revista del Consumidor
Trípticos y folletos
7.46%
0.75%
5.97%
10.45%
35.82%
39.55%
7.46%
0.75%
5.97%
10.45%
35.82%
39.55%
2.24%
0.16%
4.63%
12.14%
38.34%
42.49%
(Porcentaje de los que sí han leído cada publicación)
Folleto Con lo mejor de
la Revista del
Consumidor
Ninguno
Uno o dos
De tres a cuatro
De cinco a seis
No sabe / No recuerda
Otro
Sitios en internet
¿Usted sabe o ha oído que Profeco publica en internet
información sobre precios, calidad, derechos del
consumidor, lugares de compra, etc. a través de…?
El sitio oficial de Profeco
El sitio de la Revista del Consumidor
Portal del Consumidor
Portal de Acciones Colectivas
Canal de Profeco en YouTube
Página de Profeco en Facebook
Cuenta de Profeco en Twitter
App de Quién es Quién en los Precios
App de Profeco en 30
Sí
No
69.73%
19.91%
10.36%
10.64%
26.45%
45.18%
44.18%
62.91%
10.64%
3.45%
85.82%
10.73%
23.55%
12.64%
26.64%
19.73%
13.55%
26.45%
11.27%
63.82%
53.64%
60.00%
13.55%
5.73%
13.55%
No consulta internet o el medio
75.18%
80.73%
¿Usted ha visto o consultado esta información
de Profeco en …?
(Porcentaje de los que saben que Profeco difunde a través de cada
sitio)
51.37%
48.63%
46.88%
53.12%
39.18%
60.82%
23.68%
76.32%
47.49%
52.51%
24.57%
75.43%
20.13%
79.87%
18.55%
81.45%
22.22%
77.78%
El sitio oficial de Profeco
El sitio de la Revista del Consumidor
Portal del Consumidor
Portal de Acciones Colectivas
Canal de Profeco en YouTube
Página de Profeco en Facebook
Cuenta de Profeco en Twitter
App de Quién es Quién en los Precios
App de Profeco en 30
Sí
No
¿La información de Profeco vista o consultada en los
siguientes sitios le ha servido para tomar mejores
decisiones de consumo o de compra?
(Porcentaje de los que han consultado la información en cada sitio)
El sitio oficial de Profeco
El sitio de la Revista del Consumidor
Portal del Consumidor
4.06%
0.86%
3.51%
Página de Profeco en Facebook
1.63%
1.39%
Cuenta de Profeco en Twitter
6.67%
App de Quién es Quién en los…
App de Profeco en 30
99.14%
96.49%
100.00%
Portal de Acciones Colectivas
Canal de Profeco en YouTube
95.94%
17.39%
0.00%
Sí (a veces)
No
98.37%
98.61%
93.33%
82.61%
100.00%
De julio de este año (2013) a la fecha, ¿cuántos veces a
consultado o revisado información de Profeco
publicada en… ?
(Porcentaje de los que han consultado la información en cada sitio)
El sitio oficial de Profeco
El sitio de la Revista del Consumidor
Portal del Consumidor
Portal de Acciones Colectivas
25.38%
36.04%
18.53%
7.36%
12.69%
27.59%
40.52%
13.36%
4.74%
13.79%
21.93%
41.23%
12.28%
6.14%
18.42%
22.22%
22.22%
55.56%
21.14%
Canal de Profeco en YouTube
Ninguno
Uno o dos
11.38%
7.32%
De tres a cuatro
39.02%
21.14%
De cinco a seis
Otro
Continua…
De julio de este año (2013) a la fecha, ¿cuántas veces ha
consultado o revisado información de Profeco
publicada en… ?
(Porcentaje de los que han consultado la información en cada sitio)
11.11%
12.50%
Página de Profeco en Facebook
22.22%
27.78%
26.39%
10.00%
33.33%
16.67%
13.33%
Cuenta de Profeco en Twitter
26.67%
17.39%
App de Quién es Quién en los Precios
39.13%
4.35%
4.35%
34.78%
7.14%
App de Profeco en 30
7.14%
14.29%
14.29%
21.43%
35.71%
Ninguno
Uno o dos
De tres a cuatro
De cinco a seis
No sabe / No recuerda
Otro
¿Sigue a Profeco a través de su cuenta de …?
(Porcentaje de los que saben que Profeco tiene presencia en cada
medio)
85.42%
83.92%
16.08%
14.58%
Facebook
Twitter
Sí
No
Programas en TV y radio
¿Usted sabe o ha oído del programa de Profeco
que se transmite a través de… ?
77.43%
56.36%
43.64%
22.57%
Televisión
Radio
Sí
No
¿Usted ha visto/oído alguna vez este programa
de Profeco transmitido por… ?
(Porcentaje de los que saben o han oído del programa transmitido
en cada medio)
78.97%
68.13%
31.88%
21.03%
Televisión
Radio
Sí
No
¿La información de estos programas de Profeco
transmitidos por los siguientes medios le ha servido para
tomar mejores decisiones de consumo o de compra?
(Porcentaje de los que han visto o escuchado el programa
transmitido por cada medio)
95.72%
94.49%
5.51%
4.28%
Televisión
Radio
Sí (a veces)
No
De julio de este año (2013) a la fecha, ¿cuántos
programas distintos de Profeco transmitido por los
siguientes medios ha visto-oído?
25.69%
0.45%
1.83%
13.76%
14.68%
21.71%
22.32%
8.93%
17.86%
18.75%
23.96%
30.06%
(Porcentaje de los que han visto o escuchado el programa
transmitido por cada medio)
Televisión
Radio
Ninguno
Uno o dos
De tres a cuatro
De cinco a seis
No sabe / No recuerda
Otro
Comerciales
De julio de este año (2013) a la fecha, ¿usted ha
oído o visto algún comercial de Profeco en…
62.00%
52.18%
44.82%
36.82%
0.27% 0.91%
Televisión
Sí
No
No consulta internet o el medio
2.45% 0.55%
Radio
No sabe / No recuerda
¿Cuál fue el contenido o tema de este comercial
de Profeco que usted escuchó o vio la última
vez en televisión ?
(Respuesta múltiple)
41.50%
No recuerda/no puso atención
Información de calidad de productos y servicios
Información de precios de productos y servicios
Revista del consumidor
Protección de los derechos del consumidor
Servicios de Profeco
Consumo inteligente o responsable
Recetas de cocina y/o tecnologías domésticas
Razones para presentar una queja o denuncia
Teléfono del Consumidor
Otro
Consumo en días festivos
Finanzas personales
Página de Profeco en internet
15.84%
14.37%
8.65%
6.74%
4.84%
4.25%
2.79%
2.64%
2.35%
2.20%
2.20%
1.47%
0.73%
¿Cuál fue el contenido o tema de este comercial
de Profeco que usted escuchó o vio la última
vez en radio ?
(Respuesta múltiple)
43.00%
No recuerda/no puso atención
Información de precios de productos y servicios
Información de calidad de productos y servicios
Revista del consumidor
Protección de los derechos del consumidor
Servicios de Profeco
Consumo inteligente o responsable
Razones para presentar una queja o denuncia
Otro
Recetas de cocina y/o tecnologías domésticas
Consumo en días festivos
Teléfono del Consumidor
Finanzas personales
Página de Profeco en internet
Programa de radio de Profeco
16.02%
10.55%
8.32%
5.88%
5.68%
3.25%
3.04%
2.23%
2.23%
2.03%
2.03%
1.62%
0.61%
0.41%
Programas
Boletín
electrónico
Brújula de
Compra
Quién es
Quién en los
Precios
Quién es
Quién en el
Envío de
Dinero
Sí
No
84.18%
81.27%
15.82%
13.55%
18.73%
46.00%
15.73%
54.00%
84.27%
86.45%
¿Usted sabe o ha oído que Profeco difunde
información a través de… ?
Encuestas y Monitoreo de
sondeos
tiendas
virtuales
¿Usted ha leído o consultado esta información
de Profeco llamada… ?
(Porcentaje de los que saben que Profeco difunde a través de cada
programa)
82.66%
79.87%
67.96%
69.54%
53.37%
46.63%
32.04%
20.13%
17.34%
Boletín
electrónico
Brújula de
Compra
30.46%
Quién es
Quién en los
Precios
Quién es
Quién en el
Envío de
Dinero
Sí
No
Encuestas y Monitoreo de
sondeos
tiendas
virtuales
¿En qué medios ha leído o consultado esta
información de Brújula de Compra?
(Porcentaje de los que han consultado la información de Brújula de
Compra. Respuesta múltiple)
El sitio oficial de Profeco
56.67%
Programa de TV de Profeco
Revista del Consumidor impresa
20.00%
10.00%
Facebook
6.67%
Periódicos
6.67%
Otro
3.33%
Programa de radio de Profeco
3.33%
El sitio de la Revista del Consumidor
3.33%
¿En qué medios ha leído o consultado esta
información de Quién es Quién en los Precios?
(Porcentaje de los que han consultado la información de Quién es
Quién en los Precios. Respuesta múltiple)
El sitio oficial de Profeco
30.28%
Revista del Consumidor impresa
29.65%
23.03%
Programa de TV de Profeco
Programa de radio de Profeco
6.94%
El sitio de la Revista del Consumidor
3.47%
Periódicos
2.84%
Aplicación para celular (apps)
2.52%
Otro
1.26%
Teléfono del Consumidor
1.26%
El sitio llamado Portal del Consumidor
1.26%
YouTube
0.95%
El portal de Acciones Colectivas
0.95%
Facebook
0.63%
¿En qué medios ha leído o consultado esta información
de Quién es Quién en el Envío de Dinero?
(Porcentaje de los que han consultado la información de Quién es
Quién en el Envío de Dinero. Respuesta múltiple)
El sitio oficial de Profeco
30.00%
Revista del Consumidor impresa
26.67%
Programa de TV de Profeco
Programa de radio de Profeco
23.33%
6.67%
Otro
3.33%
Facebook
3.33%
Teléfono del Consumidor
3.33%
¿En qué medios ha leído o consultado esta
información de encuestas y sondeos?
(Porcentaje de los que han consultado la información de Encuestas
y sondeos. Respuesta múltiple)
El sitio oficial de Profeco
42.42%
Programa de TV de Profeco
22.73%
Revista del Consumidor impresa
22.73%
Programa de radio de Profeco
6.06%
Otro
3.03%
El sitio de la Revista del Consumidor
3.03%
Facebook
1.52%
Aplicación para celular (apps)
1.52%
Periódicos
1.52%
El Portal de Acciones Colectivas
1.52%
¿En qué medios ha leído o consultado esta información
del monitoreo de tiendas virtuales?
(Porcentaje de los que han consultado la información del
monitoreo de tiendas virtuales. Respuesta múltiple)
El sitio oficial de Profeco
62.26%
Programa de TV de Profeco
11.32%
Revista del Consumidor impresa
11.32%
Otro
3.77%
Facebook
3.77%
El sitio de la Revista del Consumidor
3.77%
Periódicos
1.89%
Programa de radio de Profeco
1.89%
Organización de
consumidores y otros
¿Conoce o ha oído hablar de los grupos u
organizaciones de consumidores de Profeco?
Sí, 10.27%
No, 89.73%
¿Es usted integrante de alguno de estos grupos
u organización de consumidores?
(Porcentaje de los que han oído de los grupos u organizaciones de
consumidores de Profeco)
Sí, 1.77%
No, 98.23%
Sólo dos de los encuestados formaban parte de un grupo u organización de consumidores.
Ambos afirmaron que la información ofrecida en su grupo les había sido útil para tomar
decisiones de compra y sólo uno de ellos había asistido de tres a cuatro veces a las reuniones de
grupo que pertenece en el periodo que comprende de julio de 2013 al momento de la entrevista.
¿Usted estaría interesado en recibir educación
para el consumo en un grupo de consumidores?
(Porcentaje de los que han oído de los Grupos u Organizaciones de
Consumidores de Profeco, pero no forman parte de uno)
No, 36.04%
Sí, 63.96%
¿Usted sabe o ha oído sobre el hecho de que algunos
libros de texto de la SEP de nivel primaria contienen
información de educación para el consumo?
Sí, 21%
No, 79%
¿Quisiera agregar algún comentario o
sugerencia para que Profeco pueda servirle
mejor?
No, 49.64%
Sí, 50.36%
¿Quisiera agregar algún comentario o sugerencia para
que Profeco pueda servirle mejor?
(Porcentaje de los encuestados que sí tenían un comentario o
sugerencia)
Comentario o sugerencia
Mayor difusión de información en general sobre productos y servicios en medios de
comunicación
%
50.54%
Mejorar los horarios de los programas de Profeco que se transmiten en TV y de radio
Incrementar la protección de los consumidores
17.33%
12.27%
Mejorar la distribución de información impresa de Profeco (folletos, trípticos, etc.)
Mayor difusión de información de precios de productos y servicios en medios de
comunicación
Mejorar la atención a los consumidores
Que ejerza una mayor autoridad
Que controlen los precios de algunos productos
Incrementar las acciones de verificación y vigilancia
Dar seguimiento a quejas y denuncias
7.04%
Mejorar la información y acceso del sitio de Profeco en internet
3.79%
Aumentar el número de módulos de Profeco y mejorar su distribución
2.89%
Reducir el precio de la Revista del Consumidor (RC) o que sea gratuita
Incrementar la educación sobre le consumo
1.99%
1.81%
Mejorar el procedimiento y tiempo de descarga de las apps de Profeco
Mejorar y actualizar los contenidos de la RC
Mejorar la distribución de la RC
0.90%
0.72%
0.36%
6.68%
6.50%
6.50%
5.96%
4.15%
4.15%
Características de los
encuestados
Hombre
31%
Sexo
%
Mujer
69%
4.50%
4.00%
3.50%
3.00%
2.50%
2.00%
1.50%
1.00%
0.50%
0.00%
Edad
18 21 24 27 30 33 36 39 42 45 48 51 54 57 60 63 66 69 72 75 78 81
Años
Estado civil
Unión libre
7.55%
Viudo
2.36%
Soltero
25.00%
Casado
61.55%
Separado
1.00%
Divorciado
2.55%
Ocupación
Empleado
36.82%
Hogar
32.73%
Comerciante y/o empresario
Profesionista por cuenta propia
Jubilado o pensionado
Estudiante
9.82%
6.73%
4.91%
3.82%
Otro
1.91%
Oficio por cuenta propia
1.91%
Desempleado
1.18%
Omisión del encuestador
0.09%
No contestó
0.09%
Escolaridad
Bachillerato
28.94%
Licenciatura
28.21%
Secundaria
21.66%
Carrera técnica o comercial
9.10%
Primaria
Posgrado
No estudió
6.92%
3.46%
1.46%
La normal de maestros
0.18%
No contestó
0.09%
Ingreso mensual
personal
No percibe ningún ingreso
De $0 a $2,325
De $2,326 a $4,092
De $4,093 a $5,473
De $5,474 a $6,888
De $6,889 a $8,405
De $8,406 a $10,190
De $10,191 a $12,487
De $12,488 a $15,815
De $15,816 a $21,446
De $21,447 en adelante
No sabe/No contestó
37.52%
4.37%
8.20%
5.74%
6.01%
6.56%
7.10%
3.10%
3.19%
3.55%
4.01%
10.66%
Ingreso mensual
familiar
De $0 a $4,650
13.76%
De $4,651 a $8,184
21.97%
De $8,185 a $10,945
De $10,946 a $13,777
8.66%
4.65%
De $13,778 a $16,810
5.29%
De $16,811 a $20,379
5.83%
De $20,380 a $24,973
De $24,974 a $31,630
2.10%
4.74%
De $31,631 a $42,893
2.19%
De $42,894 en adelante
2.01%
No sabe/No contestó
28.81%
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