denuncia - Procuraduría Federal del Consumidor

DENUNCIA irregularidades
en GASOLINERAS
Fotos Archivo Profeco y flickr.com/usuario: nataren
o de empresas que
comercialicen GAS LP
Los actos que puedes denunciar y que
dan origen a una visita de verificación
pueden ser los siguientes:
Violación al precio oficial
Cuando no se respeta el
precio máximo establecido por
las autoridades.
Si sabes de un
proveedor abusivo que realiza
actos que pueden afectarte
a ti o a cualquier
consumidor,
denúncialo
ante Profeco
para que hagamos una visita
de verificación.
Suministro incompleto
de combustible
Cuando percibes que te dieron
una cantidad de gas LP o gasolina menor a la que solicitaste
(y pagaste).
Condiciones de
seguridad indebidas
Que el cilindro de gas tenga
abolladuras, abombamiento o
corrosión, que al estar sobre una
base plana no quede completamente recto (“verticalidad”)
o que el cuello protector de la
válvula esté roto.
Falta de sellos de
garantía
Cuando el cilindro de gas LP no
tiene el sello que asegure que la
cantidad del combustible contenido se encuentra completa.
Sin notas de venta o
factura
Si el distribuidor no entrega el
comprobante que avale la compraventa del producto, ya que
es indispensable para cualquier
reclamación posterior.
Bomba que no marca
ceros
Si al iniciar el despacho del combustible, el display del dispensario no está marcando ceros y éste
empieza a contar a partir de la
última cifra marcada.
Bomba sin hologramas
Si la bomba no tiene, por
cada manguera, un holograma
(de Profeco o de una UVA) que
acredite que el instrumento está
debidamente calibrado.
Precio por litro incorrecto
Cuando se exhibe a la vista
del consumidor un precio que no
es el establecido por la autoridad
competente.
Cómo presentar tu denuncia
¡Ayúdanos a
denunciar a los
malos proveedores!
La información que deberás
proporcionar para poder registrar
tu denuncia ante Profeco es la
señalada en el artículo 97 fracciones I, II y III de la Ley Federal de
Protección al Consumidor:
A quién denuncias:
Nombre y domicilio del denunciado o, en su caso, datos para su
ubicación exacta.
Qué hizo:
Una relación de los hechos que
denuncias, especificando de qué
bien, producto o servicio se trata.
Si así lo deseas, también
puedes proporcionarnos tu
nombre y domicilio.
A diferencia de la queja, tú o cualquier
persona puede presentar una denuncia, sin necesidad de ser directamente
el afectado. No estás obligado a mostrar
pruebas de las operaciones que denunciaste, ni a proporcionar tus datos. Sólo
necesitamos la información completa que
permita identificar al proveedor y conocer
la actividad comercial que denuncias.
Si deseas realizar alguna denuncia puedes
hacerla a través de estas cuatro opciones:
Acudiendo a cualquier delegación Profeco.
Llamando al Teléfono del Consumidor:
5568 8722 (en el DF y área metropolitana) o 01 800 468 8722 (larga distancia
sin costo desde el resto del país).
Llamando a la Dirección de Verificación
de Gas LP al 01 (55) 5625 6700, ext.
1091 o a la Dirección de Verificación de
Combustibles (para gasolineras) al 01 (55)
5625 6700, exts. 1015 y 1384.
Por correo electrónico a la dirección
[email protected] (si
es para denunciar a alguna gasolinera) o a
[email protected] (para
proveedores de gas LP).
Procuraduría Federal del Consumidor • Subprocuraduría de Verificación • Coordinación General de
Educación y Divulgación • Dirección General de Verificación de Combustibles • Dirección General
de Difusión • Impreso en Profeco • Junio de 2010