IMPACTO DEL MODELO DE CALIDAD EUROPEAN FOUNDATION

IMPACTO DEL MODELO DE CALIDAD EUROPEAN FOUNDATION FOR
QUALITY MANAGEMENT (EFQM) EN LA MEJORA ACADÉMICA DEL
GIMNASIO DE LOS CERROS.
1. INTRODUCCIÓN
En este mundo globalizado, en constante actualización y cambio en todos los
ámbitos de la sociedad, se ha generado la necesidad de contar con personas
mejor formadas tanto académica como humanamente, por tal razón en Colombia
en cabeza del Ministerio de Educación Nacional se ha generado la iniciativa
“Educación de Calidad: El camino para la prosperidad” (Ministerio de Educacion,
2010), el cual tiene como propósito mejorar la calidad de la educación en todas
sus fases: básica primaria, educación media y educación superior. Con base en lo
descrito anteriormente, los colegios privados que ofrecen el servicio en educación
básica primaria y media, han desarrollado las estrategias necesarias que le
aseguren el posicionamiento en el mercado de los colegios de alta calidad
académica; por tal razón, la Fundación Colombia Excelente (FCE), entidad sin
ánimo de lucro, de carácter privado, ha venido apoyando a diversas instituciones
educativas en el mejoramiento continuo de la calidad y la excelencia siguiendo
estándares nacionales e internacionales, y ya hoy cuenta con alrededor de 434
instituciones educativas en toda Colombia, certificadas en los diversos niveles del
modelo de calidad European Foundation For Quality Management (EFQM). Este
modelo de calidad EFQM fue creado en el año 1988 por un grupo de catorce
compañías europeas, en la actualidad es una fundación sin ánimo de lucro con
sede en Bruselas, Bélgica, cuenta con más de 30.000 compañías unidas fielmente
al modelo por ellos desarrollado (Fundación Colombia Excelente, 2012).
En este sentido y orientados por la misma preocupación de garantizar la
excelencia en la educación de toda su comunidad educativa, El Gimnasio de Los
1
Cerros, colegio de carácter privado, con modelo de educación diferenciada
masculino, bilingüe, afiliado a la Organización del Bachillerato Internacional IBO,
ubicado en la ciudad de Bogotá, Colombia; se vinculó formalmente al modelo de
calidad EFQM, actualmente se encuentra en la segunda fase de certificación
denominada “Comprometido con la Excelencia” (Fundación Colombia Excelente,
2012); de tal manera teniendo como referencia la información anterior se hará una
revisión bibliográfica de diversas fuentes relacionadas con el tema, para lograr
establecer el impacto que la implementación de este modelo ha tenido en el
Gimnasio de Los Cerros, observando los factores claves para el éxito y las
diversas dificultades enfrentadas en el desarrollo del mismo, por último se
concluye si el modelo de calidad ha aportado verdaderamente excelencia en todos
sus procesos.
2. FUNDACIÓN: “EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT
(EFQM)”.
2.1 Breve reseña histórica:
EFQM, anteriormente conocida como la Fundación Europea para la Gestión de la
Calidad, se remonta a más de 20 años atrás, cuando 14 directores ejecutivos se
unieron en 1988 para desarrollar una herramienta de gestión que aumentaría la
competitividad de las organizaciones europeas. Con el apoyo de la Comisión
Europea en la Política de Calidad de Promoción, los miembros fundadores crearon
el Modelo de Excelencia EFQM. Estos miembros fundadores son: AB Electrolux,
British Telecommunications plc, Bull, Ciba-Geigy AG, C. Olivetti & C. SpA,
Dassault Aviation, Fiat Auto SpA, KLM, Nestlé, Philips, Renault, Robert Bosch, AG
Sulzer, Volkswagen (EFQM, 2010).
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Su filosofía basada en “Compartir lo que funciona” (EFQM, 2010) logrando que los
líderes de las diferentes organizaciones que pertenecen al modelo aprendan a
compartir e innovar haciendo uso del modelo de excelencia EFQM.
En la actualidad EFQM es una fundación sin ánimo de lucro con sede en Bruselas,
Bélgica. Cuenta con más de 500 miembros en alrededor de 60 países. El modelo
ha sido aplicado en más de 30.000 organizaciones de los diferentes sectores
productivos y de servicios, logrando aportar en cada una de estas un sistema de
excelencia sostenible y líderes altamente calificados.
2.2 Modelo EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT
(EFQM) de Excelencia:
La Fundación EFQM es la propietaria del modelo EFQM de excelencia, cuyo
marco conceptual no prescriptivo permite obtener una visión global de cualquier
organización sea cual sea su tamaño, sector o nivel de madurez. A lo largo de los
últimos 20 años, el modelo EFQM de Excelencia se ha convertido para los
miembros de la EFQM y organizaciones de dentro y
fuera de Europa en un
esquema general que les permite desarrollar una cultura de excelencia, acceder a
buenas practicas, impulsar la innovación y mejorar sus resultados. Estas
organizaciones están ahora más atentas a las necesidades de sus grupos de
interés; han aprendido cómo aprender, innovar y mejorar su rendimiento general.
Sus líderes han mejorado sus habilidades para la toma de decisiones bien
informadas y para comprender las palancas sobre las que hay que actuar para
implantar con éxito su estrategia. Muchas de estas organizaciones han servido de
modelo para otras; las mejores prácticas de gestión se han reutilizado y adaptado
gracias a la filosofía de la EFQM de “Compartir lo que funciona”. Esto ha dado
lugar a una significativa reducción de despilfarros, al incremento de la eficiencia
económica y a la mejora de las relaciones sociales (EFQM, 2010).
3
2.2.1
Descripción del modelo de excelencia:
De acuerdo con su misión: “A world striving for sustainable excellence” “Un mundo
en la búsqueda de la excelencia sostenible” (EFQM, 2010) el modelo de
excelencia cuenta con toda una ruta de navegación que permite a las
organizaciones que culminan sus procesos de implantación ser “Organizaciones
de Clase Mundial” (Fundación Colombia Excelente, 2013), en este sentido el
proceso que deben seguir les facilita a las organizaciones alcanzar el
reconocimiento de excelencia en cinco diferentes niveles certificados cada uno por
dos años, estos niveles de acuerdo con el modelo EFQM son:
 Nivel de “Acceso”: es la primera autoevaluación para lograr la certificación, en
esta se tienen en cuenta los siguientes aspectos: Áreas fuertes, diseño de
estrategias para mantenerlas, áreas de mejora priorización y selección de 5 – 6
áreas de mejora, conformación de equipos de mejora, diseño e inicio de planes
de mejora (POAS).
 Nivel “Comprometido con la Excelencia C2E”: segunda autoevaluación para
lograr la certificación se tienen en cuenta los siguientes aspectos: 10 áreas
fuertes, 10 áreas de mejora, conformación de equipos.
 Nivel “Reconocido por la Excelencia R4E”: tercera autoevaluación, esta
certificación es una certificación que le da un ranking de tres estrellas en la ruta
hacia las organizaciones de talla mundial.
 Nivel “Reconocido por la Excelencia R4E”: cuarta autoevaluación, en este punto
de la ruta la organización recibe una certificación que le da un ranking de cuatro
estrellas.
 Nivel “Reconocido por la Excelencia R4E”; quinta autoevaluación, es la máxima
certificación lograda en el modelo de excelencia EFQM, con un ranking cinco
estrellas.
4
Figura 1: Reconocimiento de la EFQM la ruta hacia la excelencia.
Fuente: EFQM. (2010). Modelo EFQM de Excelencia. EFQM
Para lograr cada una de las certificaciones descritas anteriormente, la
organización deberá seguir tres componentes:
Los Conceptos fundamentales de la excelencia:
Estos conceptos fundamentales en la ruta hacia la excelencia constituyen para
cualquier organización que inicia la implementación del modelo EFQM, los
cimientos esenciales para lograr sostenibilidad en la excelencia, y además de
acuerdo con la fundación EFQM “pueden utilizarse como base para describir los
atributos de una cultura excelente”. (EFQM, 2010), además de que para los
integrantes de la alta dirección servirá de lenguaje común. Estos son los
conceptos:
 Lograr resultados equilibrados: Hacer realidad la misión y avanzar hacia la
visión mediante la planificación y el logro de un conjunto equilibrado de
resultados que satisface las necesidades a corto y largo plazo de los grupos
de interés y, cuando conviene los supera. (EFQM, 2010).
5
 Añadir valor para los clientes: constituyen la razón de ser principal y se
esfuerzan por innovar y crear valor para ellos comprendiendo sus
necesidades y expectativas, anticipándose a ellas (EFQM, 2010)
 Liderar con visión, inspiración e integridad: los líderes de la organización
dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando de referencia de sus
valores y principios éticos (EFQM, 2010).
 Gestionar por procesos: gestión mediante procesos estructurados y
alineados estratégicamente a partir de decisiones basadas en datos y
hechos para obtener resultados equilibrados y sostenidos (EFQM, 2010).
 Alcanzar el éxito mediante las personas: valorar a las personas que
integran la organización y crean cultura de delegación y asunción de
responsabilidades que permite alcanzar los objetivos personales y de la
organización de manera equilibrada (EFQM, 2010).
 Favorecer la creatividad y la innovación: generan mayor valor y mejores
resultados a través de la innovación continua y sistemática (EFQM, 2010).
 Desarrollar alianzas: buscan, desarrollan y mantienen alianzas con partners
basadas en la confianza y para asegurarse el éxito mutuo.
 Asumir responsabilidad de un futuro sostenible: es un fundamento en un
conjunto de normas éticas y valores, y unas normas exigentes de
comportamiento; lo que les permite avanzar hacia una mayor sostenibilidad
económica, social y ambiental (EFQM, 2010).
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Figura 2: Conceptos Fundamentales de la excelencia
Fuente: EFQM. (2010). Modelo EFQM de Excelencia. EFQM
En complemento, para alcanzar el desarrollo del modelo de excelencia, este
cuenta con nueve criterios fundamentales para ser desarrollados en las
organizaciones que deciden implementarlo. Cinco de estos criterios hacen
referencia a los “Agentes facilitadores” y tratan sobre lo que la organización hace.
Por otro lado los criterios denominados “Resultados” tratan sobre lo que la
organización logra y como lo logra, estos
son consecuencia de los “Agentes
facilitadores”. De tal forma en cada organización la revisión del modelo EFQM
permite a los directivos de acuerdo con la fundación a “comprender las relaciones
causa-efecto que existan entre lo que la organización hace y los resultados que
alcanza” (EFQM, 2010).
La estructura del modelo es la siguiente:
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Figura 3: Modelo EFQM de Excelencia
Fuente: EFQM. (2010). Modelo EFQM de Excelencia. EFQM
Modelo EFQM de Excelencia:
 Agentes Facilitadores
o Liderazgo: desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos.
o Estrategia: se basa en comprender las necesidades y expectativas de los
grupos de interés y del entorno externo.
o Personas: los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de
la organización.
o Alianzas y recursos: gestión de partners y proveedores para obtener un
beneficio sostenible.
o Procesos, Productos y servicios: se diseñan y gestionan a fin de
optimizar el valor para los grupos de interés.
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 Resultados:
o Resultados en los clientes: desarrollan y acuerdan un conjunto de
indicadores de rendimiento y resultados finales, basado en las
necesidades y expectativas de sus clientes (Fundación Colombia
Excelente, 2013).
o Resultados en las personas: desarrollo de un conjunto de indicadores de
rendimiento y resultado, basado en la necesidades y expectativas de las
personas (EFQM, 2010)
o Resultados en la sociedad: desarrollo de los indicadores de rendimiento y
resultados finales, basado en las necesidades y expectativas de los
grupos de interés externos (EFQM, 2010).
o Resultados clave: desarrollo de un conjunto de indicadores de resultado
claves económico-financiero y no
económicos, basados en las
necesidades y expectativas de los grupos de interés clave (EFQM, 2010).
Esquema lógico REDER
Fuente: EFQM. (2010). Modelo EFQM de Excelencia. EFQM
9
El esquema lógico REDER es una poderosa herramienta de gestión y una manera
estructurada de evaluar el rendimiento de la organización (Fundación Colombia
Excelente, 2012), de acuerdo con esta herramienta toda organización necesita:
 Establecer resultados que quiere lograr como parte de su estrategia.
 Planificar y desarrollar una serie de Enfoques sólidamente fundamentados
e integrados que la lleven a obtener los resultados requeridos ahora y en el
futuro.
 Desplegar
los
enfoques
de
manera
sistémica
para
asegurar
su
implantación.
 Evaluar, revisar, y perfeccionar los enfoques desplegados basándose en el
seguimiento y análisis de los resultados alcanzados y en las actividades
continuas de aprendizaje.
3. Fundación Colombia Excelente:
a. Breve reseña histórica:
La fundación Colombia Excelente, FCE, es una entidad sin ánimo de lucro, de
carácter privado, permanente, independiente, autónoma y de utilidad común;
organizada bajo las leyes colombianas (Fundación Colombia Excelente, 2013)
Persigue fines de interés científico, tecnológico, educativo, cultural y de utilidad
común, así como el fomento y mejoramiento continuo de la calidad y la excelencia
en las organizaciones públicas y privadas siguiendo estándares nacionales
e
internacionales (Fundación Colombia Excelente, 2013).
La Fundación está abierta a la cooperación nacional e internacional en campos de
acción tales como: el mejoramiento de la gestión humana, el organizacional, el
10
institucional, el ambiental, la responsabilidad social y en general la gestión
educativa, institucional y empresarial (Fundación Colombia Excelente, 2013).
4. Plantel Educativo
a. Breve reseña histórica:
El Gimnasio de Los Cerros, colegio de carácter privado, católico, con modelo de
educación diferenciada masculino, bilingüe con bachillerato internacional IBO,
ubicado en la ciudad de Bogotá, Colombia, fundado el 08 de septiembre de 1964
por la Asociación Para la Enseñanza – ASPAEN, es uno de los colegio con mayor
reconocimiento a nivel nacional, tanto por su alta formación académica, como por
su modelo de educación, basada en la educación diferenciada con el modelo de
preceptoría y formación de la familia todo bajo la orientación e inspiración de San
José María Escrivá de Balaguer, fundador del Opus Dei (Gimnasio de Los Cerros,
2013).
5. Resultados
5.1 Implementación modelo de calidad EFQM en el Gimnasio de Los
Cerros
De acuerdo a Mediano, C. M., & Riopérez Losada, N. (2005) “La calidad en la
educación se ha definido como un sistema de coherencias múltiples cuyas
notas son funcionalidad, eficacia y eficiencia. La funcionalidad a la que se
refieren es la respuesta que entrega el sistema educativo a las necesidades de
formación de la sociedad”.
11
El Gimnasio de Los Cerros busca atender dichas necesidades de la sociedad a
través de su proyecto educativo que actualmente lleva por nombre
“Eduquemos mejores hijos, formemos mejores familias”. Cuando la institución
educativa toma las primeras iniciativas a favor de la calidad en la gestión, parte
de la concepción, que la eficacia se obtiene cuando el Colegio logra las metas
educativas de calidad propuestas y es eficiente cuando se hace un uso
correcto de sus recursos personales, económicos y materiales.
El primer contacto con el modelo EFQM se tuvo cuando el plantel educativo
decide iniciar el proceso de certificación en el año 2005, ya que el colegio vio la
necesidad de implementar un modelo que permitiera mejorar todo el sistema
de calidad del colegio, así como traer beneficios económicos y humanos con
su implementación. A partir de lo anterior y con la idea que la gente trabaje
mejor, se escoge EFQM como el modelo más adecuado para los proposititos
de la institución, pues de acuerdo a la evaluación realizada por el equipo
directivo se consideró como el modelo más acorde a las necesidades del
colegio.
El 15 de febrero de 2005 se recibe la primera capacitación y para iniciar el
proceso de implementación se contó con la participación de
directivos,
personal del cuerpo docente y administrativo. Tras un periodo de formación se
aplicó la evaluación de la situación del Colegio basada en los nueve criterios
que propone el modelo: Liderazgo, planificación
y estrategia, Gestión de
Personal, Recursos Procesos, Satisfacción de los Clientes, Satisfacción del
personal, Impacto en la Sociedad y Resultados.
De acuerdo con lo planteado por el modelo, la autoevaluación es el punto
fundamental para determinar el estado real de la institución y en qué se debe
mejorar, de tal forma los resultados de los criterios que se tuvieron en la
12
primera fase de implementación se lograron por medio de las encuestas
aplicadas al personal determinado por el equipo líder. Los principales
resultados evidenciados en la autoevaluación permitieron la documentación de
la visión, la misión, los principios educativos y los valores de Gimnasio de Los
Cerros, así como también se detectó que todos los procesos debían contar con
un sistema documental para garantizar la conservación de la información y
estandarización en el servicio ofrecido por todo el área de soporte
administrativo.
La principal finalidad del modelo es conocer la realidad de Gimnasio de Los
Cerros mediante la autoevaluación, con el fin de posibilitar la elaboración de
planes y estrategias de mejora. Si bien es cierto el modelo propone nueve
criterios fundamentales basados en elementos o indicadores que al ser o no
comprobados de forma sistemática permite tener un conocimiento del
funcionamiento del colegio basado en los hechos, para poder así formular
proyectos y planes de mejora en coherencia con las necesidades destacadas.
(Martinez & Riopérez, 2005).
Ahora bien el modelo EFQM reconoce la excelencia en cinco
niveles
certificados cada uno por dos años, en 2006 La Confederación Española de
Centros de Enseñanza (CECE) otorgó al Gimnasio de Los Cerros, la
certificación de excelencia en el modelo EFQM (European Foundation for
Quality Management) en el nivel de acceso. Esta distinción confirma que el
colegio está trabajando de manera sistemática en el fortalecimiento de sus
procesos educativos, formativos y de gestión, esta certificación fue lograda por
el desarrollo de un conjunto de actividades y parámetro desarrollados por el
equipo líder de calidad.
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5.1.1 Nivel de Acceso
El nivel de acceso es la primera autoevaluación para lograr la certificación,
para esta primera etapa del modelo EFQM, el Gimnasio de Los Cerros
conformo los siguientes equipos de trabajo: equipo líder conformado
únicamente por los directivos del colegio o comisión permanente, diez
profesores con los que se buscaba generar la cultura para aceptar un
sistema de calidad, como complemento en este primer equipo se involucró
cinco personas del equipo administrativo; los mencionados anteriormente
en conjunto con el equipo líder realizaron la primera autoevaluación, que
permitiera determinar las áreas de mejora, la cual a través de una serie de
preguntas formuladas por la Fundación Colombia Excelente, se pretendía
tener una primera autoevaluación más sentada en la realidad.
Áreas de mejora priorización: En el Gimnasio de Los Cerros se definieron
las siguientes:
 Talento Humano
 Gestión de calidad
Dentro del plan estratégico del plantel educativo el Talento Humano se
entendió como el desarrollo de
competencias del personal, de modo que
el diagnóstico del talento humano, permitió conocer las potencialidades de
cada persona, las características asociadas a los niveles de formación y
experiencia, la
ubicación de acuerdo con las habilidades y destrezas
necesarias para la realización de las actividades, la
retroalimentación al personal,
factores como
la
formación y
evaluación y
capacitación y demás
rendimiento, distribución del tiempo. La formación del
personal, pilar fundamental del desarrollo, hizo parte de un sistema
integrado de información, planeación y administración del talento humano y
14
se apoyó en los criterios de gestión y satisfacción del personal de acuerdo
con el modelo europeo de calidad.
Por otro lado de acuerdo al Plan estratégico de la institución la Gestión de
Calidad se entendió como la visión más global de la Institución, superando
la primacía del desarrollo por áreas para realizar un trabajo por procesos,
en donde intervienen todas las áreas para asegurar, en primera instancia,
los resultados de la totalidad del centro educativo.
Las estrategias planteadas se apoyaron en:

El aseguramiento del ciclo de calidad: planear, hacer, verificar y
actuar.

En el grado de respuesta a la satisfacción de los padres de familia y
estudiantes en la prestación del servicio, sustentada en la coherencia de
la información recibida y analizada a la luz del horizonte institucional por
el equipo líder de calidad del centro educativo.

El trabajo por procesos, soportado en la importancia del gobierno
colegiado, el trabajo en equipo y el criterio de procesos del modelo
europeo.

El equilibrio financiero, soportado en las políticas administrativas y
financieras de las Instituciones, la propuesta de tarifas al Ministerio de
Educación Nacional y el criterio de recursos del modelo europeo.
5.1.2 Nivel de Desarrollo
El nivel de desarrollo o también llamado “Comprometido con la Excelencia
C2E” es la segunda autoevaluación para lograr la certificación. A partir de
15
diciembre de 2010 el Colegio inicio una nueva etapa dentro del Modelo
Europeo de Gestión de Calidad, pues se llevó a cabo la autoevaluación que
permitió continuar en el siguiente nivel del modelo, los resultados
presentados por la institución permiten evidenciar puntos fuertes y áreas
de mejora. Dentro de los puntos fuertes se evidenciaron, las políticas de
motivación, capacitación y reconocimiento al personal, la información sobre
necesidades de padres de familia, estudiantes, profesores y competencia,
los planes de formación para estudiantes y empleados y
uno de los
aspectos fundamentales para el colegio, la formación en valores de los
estudiantes, profesores y familia.
En las áreas de mejora se evidencio la necesidad de desarrollar el Manual
de Comunicaciones a través de procesos, de establecer y documentar
resultados clave de la institución y continuar con elaboración del mapa de
procesos y de procedimientos claves, estratégicos y de apoyo.
En esta segunda etapa de implementación se generaron ocho grupo de
áreas de mejora, todos estos de manera interdisciplinar (docentes y
administrativos) cada uno de estos grupos tienen indicadores y POAs
(Planes Operativos Anuales), esta última “es la principal herramienta de
planeación de los colegios con la cual se hace la programación anual de las
actividades estratégicas definidas para el cumplimiento de la política y los
objetivos establecidos en el Proyecto Educativo Institucional (PEI)”
(Secretaria de Educación del Distrito, 2013).
Los nueve criterios propuestos por el modelo EFQM se analizan de manera
sucinta a continuación, de acuerdo a los aspectos reflejados en la segunda
etapa de la implementación.
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Criterios agentes o facilitadores
1. Liderazgo: El equipo líder es accesible, es abierto a escuchar las
opiniones y sugerencias que surgen durante la implementación, además
hacen participes a todas las personas de la idea
de mejora de la
institución. El medio de comunicación más efectivo se da en charlas
personalizadas de cada directivo con los integrantes del cuerpo docente
y administrativo del plantel.
2. Política y estrategia: La política estratégica y los objetivos del colegio
se difunden a lo largo de la institución, pero algunas personas presentan
resistencia a los cambios propuestos por la dirección por lo que existen
diferencias en la alineación de los objetivos departamentales con los
institucionales, a pesar de ello Gimnasio de Los Cerros tiene
mecanismos para disminuir el impacto que se genera con esta situación
y así no afectar ni a las personas ni la corporación. Para las familias, el
Gimnasio de los Cerros es la mejor alternativa para la educación de sus
hijos, así lo revelan las encuestas realizadas año tras año, la educación
diferenciada y personalizada, el bilingüismo, la formación integral, el alto
nivel académico, la preceptoría entre otros son los elementos que los
padres de familia encuentran como aspectos fuertes de la institución.
3. Personal: La capacitación de las personas se evidencia en las políticas
de apoyo académico, en donde la institución brinda apoyo económico y
de tiempo a las personas para que realicen programas de pregrado y
postgrado buscando fortalecer las áreas en las cuales se desempeñan,
además de estas el colegio realiza una convivencia anual en la cual se
busca fortalecer en las personas su formación doctrinal y de cultura
organizacional. Dentro del programa de capacitación del personal se
17
encuentra la participación en congresos internacionales y talleres
nacionales del bachillerato internacional, así como la permanente
capacitación para el programa de bilingüismo.
4. Alianzas y recursos: Con la implementación de este modelo, el colegio
vio la necesidad de contar con aliados estratégicos, de acuerdo con eso
se han generado alianzas estratégicas con diversas organizaciones con
el fin de brindar un mejor servicios, entre ellos se encuentran: Alianza
con la cooperativa transportadora, fundación del Real Madrid,
asociación de Colegios del Norte, asociación de Colegios del
bachillerato Internacional, entre otros.
En cuanto al tema de recursos financieros el colegio cuenta con un área
financiera que realiza seguimiento y genera planes estratégicos que
garanticen el sostenimiento económico del plantel.
5. Procesos: Los procesos con los que cuenta en la actualidad el
Gimnasio de Los Cerros, son el resultado precisamente del desarrollo
de la implementación del modelo de excelencia EFQM, en la primera
autoevaluación realizada se evidencio que sabía hacer las cosas, pero
la debilidad más grande presentada radicaba en la poca documentación
encontrada en cada uno de estos, pero desde luego conoce e identifica
plenamente cada uno de los procesos de cada área, y están en
permanente actualización y evaluación con el objeto de mejorarlos, por
otro lado los objetivos de cada área se han venido revisando y creando
cultura para alinearlos con los de la organización.
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Criterios de los resultados
6. Resultados en los usuarios: La satisfacción de las expectativas de las
familias con respecto a la misión de Gimnasio de Los Cerros se
evidencia en los resultados de la encuesta de satisfacción aplicada a los
padres, en esta se refleja que el nivel de exigencia, la atención y el
acompañamiento a los alumnos, la filosofía del colegio y el estilo
educativo son los elementos que a las familias más les gusta.
La encuesta revela también que las familias encuentran que el beneficio
que reciben es muy superior con respecto al costo que están
sufragando, las familias del colegio también reconocen como aspectos
positivos los siguientes:


Bilingüismo: Exámenes Internacionales
Bachillerato Internacional

ICFES o pruebas saber.

Educación Diferencia: los beneficios de la educación diferencia,
hombre educando hombre al ritmo de cada uno.

La preceptoría en cuanto a la formación integral de la persona,
virtudes y valores,

Formación de familia con eje central del crecimiento integral del
estudiante.
7. Resultados en las personas: El colegio mide la satisfacción del cuerpo
docente y administrativo, para esto el plante aplica una encuesta que
mida este aspecto teniendo en cuenta los siguientes segmentos:

DOCENTE – PRECEPTORES

ADMINISTRATIVOS
19

SERVICIOS GENERALES

ALIMENTOS
Los resultados de la encuesta revelan que el personal al que le fue aplicada
considera que la formación académica del colegio es excelente, así como
dentro de los aspectos laborales consideran que la estabilidad laboral es
buena, la institución cuenta con puntualidad en el pago de la nómina, los
salarios son adecuados con respecto a su desempeño, el colegio cuenta
con apoyo económico para capacitación, el ambiente laboral es de respeto
y cordialidad, además de evidenciarse que los docentes sienten que se
cumple con el proyecto educativo institucional en la medida en que
Gimnasio de Los Cerros dispone los medios para capacitar y formar el
personal.
8. Resultados en la sociedad: El Gimnasio de Los Cerros considera que
el mejor servicio de la sociedad, está en las personas que forma, ya que
cada uno de los egresados de esta institución es en potencia un gran
líder del país, es así como el colegio dispone de todo un plan de
formación a través de su oficina de egresados, en el que continuamente
busca espacios de formación personal e integral para que se sigan
identificando con la misión de la institución, así mismo todos los
esfuerzos aunados en esta labor, traen como resultados que los hijos de
estos continúen recibiendo la formación y educación del Gimnasio de
Los Cerros.
9. Resultados clave: Los resultados claves en lo académico se
evidencian en los datos estadísticos suministrados por Gimnasio de los
Cerros, ya que las mediciones realizadas se llevan a cabo a nivel interno
20
y por ende no son publicadas, dichas estadísticas reflejan aspectos
positivos en la mejora de las siguientes variables durante los años 2012
y 2013:

ICFES: En 2013 mejoro en un 10% con respecto al 2012.

Perdida de año: En 2013 mejoró en un 5% con respecto al 2012.


Bilingüismo: En 2013 mejoro en un 8% con respecto al 2012.
Bachillerato Internacional: En 2013 mejoró en un 5% con
respecto al 2012.



Estabilidad laboral de la planta docente: En 2013 mejoró en un
3% con respecto al 2012.
Actualización Tecnológica: En 2013 mejoro en un 11% con
respecto al 2012.
Cumplimiento del plan de estudios: En 2013 mejoro en un 6% con
respecto al 2012.
Los resultados de cada uno de los aspectos anteriormente nombrados
están determinados de acuerdo a los indicadores del plan de acción
previsto para cada una de las áreas, permitiendo así evaluar el nivel de
cumplimiento de las metas y objetivos establecidos para cada una.
5.2 Evidencia de mejora en el proceso académico por la implementación
La base del camino a la excelencia es el compromiso de la organización
con la mejora continua, la gestión de las buenas practicas, la
autoevaluación, y la disciplina de planificación. Cuando se inició la
implantación el modelo EFQM en Gimnasio de Los Cerros se tuvieron en
cuenta las etapas propuestas por el mismo.
21

Etapa Previa

Etapa de autoevaluación del Colegio

Etapa de elaboración del plan de mejora

Etapa de aplicación del plan de mejora
Para evidenciar la mejora en el proceso académico por la implementación
es importante ahondar en la etapa de autoevaluación pues de acuerdo a
Martínez. C & Riopérez. N (2005), la autoevaluación es la herramienta
fundamental del Modelo de Excelencia, pues es entendida como un examen
general y sistemático de la ejecución de las actividades y de los resultados
generados por la organización frente a la implementación del mismo.
El modelo de excelencia y calidad EFQM (establece como método para la
autoevaluación, el esquema (REDER) que alude a un concepto: la "R" a
Resultados, la "E" a Enfoque, la "D" a Despliegue y la "ER" a Evaluación y
Revisión. que permite determinar los resultados a lograr, planificar y
desarrollar los enfoques.
La matriz REDER para la autoevaluación permite visualizar los valores
dados por los evaluadores a cada elemento de los criterios Agentes y
Resultados.
El colegio percibe la mejora académica por la implementación del Modelo
EFQM en el noveno criterio planteado por el mismo, el criterio que evalúa
los resultados clave mide los resultados que el colegio espera alcanzar con
respecto a la política estratégica, la cual es medida a través de los
indicadores de gestión que muestran los resultados educativos y los demás
servicios prestados por la institución.
22
5.2.1 Factores claves de éxito.
Los factores clave de éxito que han sido identificados por la institución y
plasmados actualmente en el plan de mejora son:

Mentorias a profesores (son charlas que hacen parte de la formación
de
los docentes, en
estas se busca fortalecer la
cultura
organizacional específicamente la identidad y el compromiso de cada
uno de ellos con la institución).

Sistema de comunicación con padres de familia y empleados

Articulando los procesos con los resultados claves y sus indicadores.
5.3 La funcionalidad del modelo EFQM para cada área del Gimnasio de
Los Cerros.
La funcionalidad del modelo EFQM para cada área del Gimnasio de Los
Cerros en beneficio de la calidad académica se refleja en los indicadores
presentados por cada una de ellas, pues todas las áreas del colegio están
involucradas en el modelo.
En la primera autoevaluación realizada por el colegio, se evidenció como se
expuso anteriormente la necesidad de documentar cada uno de los
procesos de la institución, por lo cual actualmente cada una de las áreas
cuentan con un sistema estandarizado a nivel documental, que permite que
los servicios prestados por cada una de estas sean de mejor calidad y en
procura de la mejora continua.
23
5.4 Debilidades
presentadas
en
la
cultura
organizacional
por
la
implementación del modelo de calidad en el plantel educativo.
La cultura organizacional juega un papel significativo dentro del plantel
educativo, ya que se traduce en lo que los miembros del colegio perciben en el
ambiente, lo que viven, lo que sienten al ser parte de este. Y de esta
percepción puede significar que los colaboradores se motiven o desmotiven.
Cuando se toma la decisión de implementar un modelo de calidad se debe
tener en cuenta la cultura organizacional, pues se deben crear las condiciones
adecuadas para no tener complicaciones en la implementación del mismo,
según Prajogo y Mcdermott (2005) citados en (Aldasoro, 2010) la cultura
organizacional es un factor clave de éxito para lograr la implantación de los
modelos de gestión de la calidad total en los centros educativos.
Con la implementación de un modelo de calidad si se requiere se debe
procurar cambiar las conductas habituales, pues a partir de estas se cambia la
cultura organizacional; es común que entre los colaboradores surja resistencia
a los cambios y por esto es importante que todas las personas que son parte
de la organización comprendan que el cambio es permanente y se debe
aceptar de la mejor manera, es necesario que todos comprendan y compartan
la visión, misión, objetivos, razones y beneficios.
En el Gimnasio de Los Cerros la cultura organizacional permite que las
personas permanezcan en la institución, pues además de ofrecer estabilidad
laboral para cada uno de sus colaboradores se vive un ambiente de libertad
donde la persona como ser humano es lo más importante, el colegio propende
constantemente por incentivar y promover el sentido de pertenencia en las
personas que hacen parte del plantel educativo.
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Actualmente Gimnasio de Los Cerros debe afrontar la resistencia de algunos
de sus colaboradores, ya que de acuerdo a lo que la institución ha logrado
identificar, son personas que llevan muchos años desempeñando sus labores
de una manera determinada y con la propuesta de un modelo de mejora
sienten mayor carga laboral. El colegio frente a esta situación ha tomado la
decisión de implementar un proceso de adaptación específico con estas
personas, partiendo desde el consenso con cada individuo para la elaboración
documental del proceso a cargo, hasta forjar en ellos un compromiso que les
permita asumir el modelo de manera positiva.
6. Conclusiones
El modelo de calidad EFQM para Gimnasio de Los Cerros contribuye en varios
aspectos positivos, por un lado la autoevaluación que se realiza en cada una de
las etapas aporta un informe diagnostico a la institución con sugerencias para la
realización de los planes de mejora, por otro lado las buenas practicas que se
llevan a cabo a partir de la implementación del modelo han potencializado la
calidad de cada una de las áreas, promoviendo así la utilización de herramientas
de mejora continua en la institución.
Otro aspecto fundamental de la implementación del modelo EFQM es la incidencia
que este ha tenido en el funcionamiento del colegio, pues ha propiciado una
reflexión crítica sobre cada uno de los procesos y áreas de la institución, ha
fortalecido el proceso de comunicación tanto al interior como al exterior del
colegio, con el fin de alcanzar siempre los mejores resultados, por esto la
institución
actualmente
tiene
alianzas
importantes
como
las
nombradas
anteriormente en el análisis del cuarto criterio del modelo.
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Y finalmente es de resaltar el alto impacto que el Modelo de Calidad Europeo tiene
en la mejora académica del cuerpo estudiantil de Gimnasio de Los Cerros, pues
como se evidencia en los resultados de cada uno de los nueve criterios
propuestos por el modelo EFQM, todas las acciones de mejora adoptadas y de las
actividades ejecutadas actualmente giran en torno a la satisfacción de las familias
del colegio y es más que evidente enfatizar que la satisfacción de las familias se
centra en la calidad en la educación de sus hijos, además del valor agregado que
ofrece la institución que es la formación integral de cada uno de sus estudiantes.
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