SÍNTESIS FORO SEGUNDA SEMANA Tema: Comunicación Fecha

SÍNTESIS FORO SEGUNDA SEMANA
Tema: Comunicación
Fecha : del 1 al 7 de marzo
Planteamiento del foro
De acuerdo con el material que se incluye en la unidad temática de comunicación,
somos conscientes de la injerencia que tiene el espacio en las relaciones que tenemos
con nuestros compañeros de trabajo y con nuestros jefes. Así por ejemplo, sabemos
que la disposición de la oficina de un gerente, por lo general, cuenta con elementos que
hacen parte de su espacio de trabajo y que delimitan su lugar de gerencia, de
dirección, de liderazgo e incluso de poder. Si pudiéramos cambiar el aspecto de las
oficinas de nuestros jefes, haríamos modificaciones de todo tipo, que manifiestan
aquellas cosas que pensamos sobre la relación con esos jefes, y quitaríamos la mesa
que nos separa, tal vez los diplomas que lo acreditan, e incluso algunos pensarían en
poner más flores de las que hay. Pero esas cosas no las podemos hacer sino en
nuestra imaginación.
¿Cómo es nuestro espacio de trabajo? ¿Qué cosas caracterizan nuestras oficinas y
lugares de trabajo? ¿Se identifican jerarquías con sólo describir esos espacios?
¿CÓMO ES NUESTRO ESPACIO DE TRABAJO?
Como sabemos uno de los objetivos de este curso, es reconocer el espacio como
escenario de comunicación, por lo cual resultan interesantes sus intervenciones sobre
los olores, la decoración y el carácter de sus espacios.
En general, los espacios se descirben como pequeños para las necesidades del
trabajo. Algunos de ellos, son compartidos, generando en ocasiones incomodidad,
aunque en otros tambeien posibilidades para una comunicación abierta y horizontal.
Si nos detenemos a analizar nuestro lugar de trabajo, notamos que estamos
transmitiendo diferentes mensajes que debemos tener en cuenta para la comunicación
con pacientes y compañeros de trabajo. Sin embargo las políticas, normas, acuerdos,
etc. que influyeron en esa disposición del espacio y del ambiente laboral también nos
comunican algo. Son sintomáticas de lo que pasa en contextos mas amplios donde se
definen las políticas laborales, la salud ocupacional, la distribución y maximización de
los recursos etc. En ese sentido, las intervenciones de José Néstor nos ayudan a
profundizar la lectura de nuestro espacio laboral en conexión con realidades
estructurales, lo cual es fundamental, pues es tan importante cuestionar y generar
alternativas para nuestras realidades inmediatas como para las estructurales, que no
solo nos afectan a nosotros sino a la sociedad en general.
¿QUÉ COSAS CARACTERIZAN NUESTRAS OFICINAS Y LUGARES DE TRABAJO?
Sus descripciones evidencian el poder que tiene la disposición de los elementos en el
espacio, en como nos sentimos dentro de ellos, ojalá este ejercicio les sirva para mirar
y evaluar que, de esa disposición obstruye o facilita su trabajo, y en esa medida
transformarlo.
Sus intervenciones han mostrado la importancia de darle nuestro sello peronal a los
espacios y objetos, en la medida en que aquellos son una suerte de extensiones de
uno mismo. Asi, aportar objetos o dsiponer el espacio y tener una buena actitud
facilitan esa comunicación. Sin embargo encontramos algunas barreras que impiden
que nuestars expectaativas se realicen plenamente. Jose recogió algunos de esos
limitantes:
Filtración: su existencia esta demostrada en las organizaciones de alto nivel
de verticalizacion en la toma de decisiones, ciertamente
la información es manipulada desde el emisor para que sea vista de manera
favorable por el receptor; el hallazgo demostrativo es la “comunicación con el
paciente”: lo que se le informa depende de la estructura de la organización y lo que
sus intereses consideran.
Percepción selectiva: los receptores ven y escuchan de acuerdo a sus necesidades,
motivaciones, experiencia y otras características personales. En el
proceso de decodificacion de la información especialmente en el area asistencial
se proyectan intereses y expectativas que son selectivas.
Defensa: en el analisis de las quejas a partir del buzon de un buen numero
de instituciones tanto publicas como privadas, un estudio
etnografico reciente evidencio esta conducta por parte del responsable de la
queja: al sentirse amenazado(indicador de insatisfacción con el servicio) su actuación
es “estar a la defensiva, para de esa manera reducir la habilidad de lograr el
entendimiento”.
Lenguaje: en el lenguaje tecnico de la salud, para el usuario las palabras significan
diferentes cosas: el significado no solamente esta influido por el tipo de profesional
que lo atienda sino por la edad, educación y antecedentes culturales del usuario y no
es frecuente que la imagen mental del emisor sea percibida por el receptor de la
misma manera.
¿SE IDENTIFICAN JERARQUÍAS CON SOLO DESCRIBIR ESOS ESPACIOS?
Para algunos, se identifican jerarquias al describir los sitios de trabajo, ya que a medida
que la jerarquia es mas alta, se evidencia satisfaccion con el puesto de trabajo, pues
cuenta con autonomia para modificarlo.
Otras perspectiva, considera que se ha construido toda una estructura de
significación en el entorno de salud pero mas que la jerarquizacion es el itinerario
burocrático de la salud la que posiblemente ocasiona efecto en el espacio publico, en
el empleo y en el clima organizacional :
Aun cuando no se ha evaluado el impacto de los itinerarios burocraticos en el puesto
de trabajo, al parecer es un factor determinante en la distribución del espacio
fisico, en la reasignación de funciones, en la incapacidad de suplir
los requerimientos de insumo de trabajo. Los estudios del impacto de la generacion de
itinerarios burocraticos en el empleo publico han generado varios hallazgos
destacando el anidamiento de la denominada situación disfuncional del
puesto de trabajo con multiples consecuencias: Barrera contra el cambio, Barreras
hacia la diversidad, Promoción de la inercia y sesgo en la toma de decisiones.
Encuentro que es necesario profundizar en como conciliar en la disposición
espacial: la comodidad con la funcionalidad; la estética con la practicidad, entre
otros ¿Cómo podemos armonizar estos principios?
SUGERENCIAS:
*Aunque, como ya han dicho no es fácil para ustedes cambiar la disposición de su
espacio, necesariamente su intervención en él ya le da otro carácter: Así mismo, ha
habido varias menciones sobre la importancia de la actitud para el mejoramiento de
nuestros espacios, queda el cuestionamiento abierto: ¿Cuáles pueden ser esas
actitudes que hagan nuestros lugares y entornos de trabajo más agradables?
*Cultura del buen trato ya que en la cotidianidad laboral omitimos estos fundamentales
aspectos, que van generando progresivamente distanciamientos y rupturas de
comunicación interpersonal
*Es vital concebir espacios con suficiente ventilación, iluminación y en lo posible
controlar los niveles de ruido.
* Profundizar en el programa de las 5 eses, realmente genera frutos, pero es algo a lo
que hay que trabajarle a diario,
*Generar relaciones de grupo
*Tambein se compartieron un par de documentos con tips para el mejroamiento de
nuestros espacios laborales, les recomiendo la lectura
*La disposición y la modificación de los espacios tienen efectos sociales que pueden
derivar en espacios dignos y agradables, o en precariedad laboral que incluso cause
patologías como bien lo anota José. Por lo cual, es necesario que problematicemos
nuestros espacios, para entender su complejidad, su conexión con otras problemáticas
y generar alternativas de transformación no solo espacial sino social.
Estas consideraciones son necesarias, aún más, cuando en sus intervenciones, es
evidente que sus expectativas y necesidades respecto de sus espacios de trabajo,
superan sus realidades. Hacen falta mejores actitudes de cada uno y cada una, pero
también debemos buscar incidir en la transformación de las políticas en general.