Jorge Aranguena -Trabajo Final Nuestro Hogar

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA DE MARKETING
CURSO COMERCIO ELECTRÓNICO
TRABAJO FINAL
CASA DE REPOSO : NUESTRO HOGAR
http://www.wix.com/motas32/nuestrohogar
Integrantes
:
Arangüena Cerdán, Jorge Ricardo
Profesor
:
José Villanueva
La Molina, Noviembre 2010
INDICE
1. La empresa
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1.1. Nombre comercial de la empresa
1.2. Razón Social
1.3. Antecedentes
1.4. Visión
1.5. Misión
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2. Datos de contacto
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.............................................................
3. Número de empleados
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.......................................
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4. Responsables de Marketing
5. Facturación
6. Análisis Estratégico : FODA
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7. El comercio electrónico y su aporte a los negocios .........
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8. Características del comercio electrónico
.................
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10. Dentro de que categoría de E-commerce
se encuentra Nuesro Hogar
......................................
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11. ¿Cómo crea valor Nuestro Hogar?
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12. Conclusiones y recomendaciones
............................
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9. Las 7c’s
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CASA DE REPOSO : NUESTRO HOGAR
1. La empresa
1.1 Nombre comercial de la empresa: Nuestro Hogar
1.2 Razón Social : Noroel SAC
1.3 Antecedentes:
En el 2002, tres socias emprendedoras tuvieron la visión de poner una
empresa dedicada al cuidado geriátrico.
Siendo una empresa con personal calificado como doctor particular,
enfermera y técnicas de enfermería, quienes hacen turnos rotativas 24/7
para acompañar a sus inquilinos todo el tiempo que sea necesario.
Esta casa de reposo se diferencia con las demás en que es una de las
pocas en las cuales puedes visitar a tu familiar sin restricción de horarios.
Además, cuenta con servicio de lavandería, emergencias, seguro para los
pacientes, entre otros.
En definitiva, esta empresa se caracteriza por la calidad del servicio ya que
se ha mantenido a flote de una manera exitosa durante 8 años sólo con un
marketing boca a boca.
1.5 Visión:
Es ser una de las principales cadena de supermercado líder en el
rubro de supermercados en las zonas más populares de lima y
provincias, siguiendo teniendo capitales 100% peruanos y obtener una
financiera propia para poder así seguir ofreciendo mejores precios y
servicios.
1.6 Misión:
Mostrar y comercializar bienes del sector alimentos, con altos
estándares de calidad, buscando satisfacer la necesidad del
consumidor y contribuir al proceso de desarrollo del Perú. Somos una
empresa que destaca por la calidad de atención al cliente y sus ofertas.
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2. Datos de contacto




Gerente:
Dirección Legal:
Distrito / Ciudad:
Departamento:
Elina Cerdán Zegarra
Calle Verrochio 336 – 338
San Borja
Lima
3. Número de empleados
La casa de reposo Nuestro Hogar, posee el siguiente organigrama :

Médico encargado :
1 persona

Enfermera encargada :
1 persona

Administradora :
1 persona

Técnicas de enfermería:
15 personas

Encargada de lavandería:
1 persona

Encargada de cocina:
1 persona

Guardianía:
1 personas
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4. Responsables de Marketing
Estrategias Funcionales en el Área de Marketing:
Valor en el logro
de la calidad
superior
Logro de
capacidad
susperior de
responder al
cliente

El plan estratégico de ellos está enfocado en la
calidad del servicio que se le brinda a los pacientes y
a los clientes.
Se enfocan en las necesidades latentes de los
pacientes para la tranquilidad de los clientes.




Nuestro Hogar es reconocido por todos los clientes
como una casa de reposo la cual brinda un servicio de
calidad.
Está siempre pendiente de las sugerencias y
comentarios que puedan hacer los clientes y lo toma en
cuenta para el futuro desarrollo de los pacientes y del
negocio.
Su principal forma de publicitarse es el de BOCA A
BOCA.
5. Facturación
No se posee esta información
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6. Análisis Estratégico : FODA
Fortalezas :
 Es reconocida por sus clientes como una empresa que brinda un
servicio de calidad.
 Personal capacitado y con experiencia en el cuidado geriátrico.
 Relaciones fuertes y sostenibles entre pacientes y empleados
 Cálido ambiente laboral
Oportunidades :
 Explotar el mercado captando clientes potenciales mediante actividades de
marketing.
 Reconocer puntos importantes con clientes potenciales.
Debilidades :
 Falta de actividades de marketing tanto para captar como para mantener
clientes.
 Desconocimiento de la competencia
 Falta de procedimientos estandarizados para la operación diaria.
 Falta de uso de medios web para el desarrollo del negocio.
Amenazas :
 Posible desarrollo del mercado potencial
 Crecimiento de la competencia
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7. El comercio electrónico y su aporte a los negocios
El comercio electrónico es una herramienta muy importante y útil para las
empresas lo cual nos da a nosotros como empresa muchas oportunidades :
 Permite la recolección de información para la generación de una base de
datos.
Esto
se
da
por
medio
de
la
página
web
(http://www.wix.com/motas32/nuestrohogar).
 Genera negocio. Esto quiere decir que atraerá clientes gracias a los medios
virtuales como el Facebook y página web.
8.- Características del Comercio Electrónico
Una capacidad de respuesta en tiempo real
La página nos permite brindar respuestas en tiempo real para nuestros clientes.
Por medio del correo, pueden hacer preguntas sobre los costos, servicios
adicionales, etc. Este medio permite ofrecer soluciones rápidas en un mundo que
cada vez es tan acelerado.
Una interfaz con el cliente basada en la tecnología
Generamos interacción con nuestros clientes por medio de nuestra página web.
Actualmente, cuando alguien busca entre alternativas para realizar alguna compra,
busca en la web y si encuentra un lugar donde se sienta cómodo manejando la
página, probablemente, terminará en compra.
El cliente controla la interacción
Debido a que estamos en un mundo virtual, el cliente tiene el poder. Esto nos
quiere decir que tenemos que darle algo al cliente con lo cual podamos
engancharlo y asegurar su permanencia en nuestro site.
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9.- Las 7 C’s
 Contexto : Tiene buen contexto ya que es una página amigable para el
usuario y la información está bien distribuida.
 Contenido : Contiene imágenes de ancianos para retratar la vida dentro de
la casa de reposo.
 Comunicación : Por medio de la sección “contáctanos”, podemos entablar
una comunicación de doble vía con el cliente.
 Conversión : Esta página no contiene esta C ya que no tiene manera
alguna de personalizarla de acuerdo al gusto del usuario.
 Comunidad : No hay foros en nuestra página, por el momento, por lo tanto
no podemos aplicar esta C al site.
 Comercio : Aún falta habilitar la parte de comercio electrónico para que los
clientes puedan separar citas de acuerdo vía web para recibir información.
 Conexión : Esta página aún no está linkeada a páginas de nutrición y
cuidado al adulto mayor.
10.- Dentro de que categoría de e-commerce se encuentra Nuestro Hogar
Nuestro Hogar se encuentra en la categoría De negocio a consumidor o Business
to Consumer (B2B) como muchos lo llaman.
Esto se debe a que nos enfocamos a las personas naturales y comunicamos
nuestros servicios a través de la página web agendando citas informativas a través
de la misma.
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11.- ¿Cómo crea valor Nuestro Hogar?
Nuestro Hogar crea valor hacia sus clientes brindado un servicio diferenciado al de
la competencia.
Un servicio percibido como más familiar, un servicio calido sin restricciones en las
visitas.
Creamos valor ofreciéndole a los pacientes la calidad de vida que ellos merecen,
compartiendo con ellos diariamente y sobre todo aprendiendo de ellos.
Lo que nos diferencia de la competencia es que nosotros brindamos un servicio
médico constante junto con un servicio de nutrición.
Por otro lado, los familiares siempre son invitados a pasar momentos con sus
papas, tíos, abuelos, etc.
Es nuestra pasión brindar una excelente calidad de vida a medida que vamos
creciendo.
11.- Conclusiones y Recomendaciones
 Podemos concluir que Nuestro Hogar es una empresa sólida pero con falta
de visión en el ámbito de comercio electrónico.
 Se recomienda rediagramar la página web para poder atraer más a los
clientes y sobre todo retenerlos.
 Es necesaria una capacitación en temas de comercio electrónico para la
optimización del medio.
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