Línea de servicio de Atención Primaria

Línea de servicio de Atención Primaria
La línea de servicio de Atención Primaria de everis health está dirigida a proporcionar la optimización
de la asistencia de cuidados primarios y de medicina de familia que constituyen el núcleo de cualquier
sistema de salud público y privado abarcando aspectos operativos, organizativos y tecnológicos,
ayudando a la implantación de programas asistenciales, políticas de atención y prevención sobre la
población atendida mediante el uso de la tecnología.
Objetivos
Servicios y soluciones
A través de la línea de servicios de Atención Primaria, everis
health pretende dar respuesta a los diferentes retos institucionales, organizativos y tecnológicos de la Atención Primaria
asistencial, actuando sobre tres ejes fundamentales: la adaptación organizativa, la optimización de los procesos y la modernización tecnológica.
La modernización de la Atención Primaria (AP) pasa por una
adecuada implantación de los sistemas e infraestructuras TIC
que den soporte a los diferentes procesos gerenciales, asistenciales, de apoyo y de soporte asociados a la AP.
Los principales servicios ofrecidos desde la línea de servicios
de Atención Primaria son:
• Planificación Estratégica de Sistemas de Atención Primaria, a través del cual definimos el marco de actuación
en materia de TIC en el ámbito de un estado o región por
un plazo determinado, considerando las particularida des
de un Modelo de Sistemas de Atención Primaria, así como
su relación con los modelos de Atención Especializada y de
los Servicios Corporativos.
Retos de la Atención Primaria
Retos institucionales
Retos Organizativos
Retos Tecnológicos
•Sostenibilidad económica: modelo
de financiación, control del gasto
farmacéutico, etc.
•Autonomía de gestión
•Interoperabilidad entre niveles asistenciales
•Ausencia de profesionales
•Centro de Salud Digital
•Mejora de la seguridad del paciente.
•Exceso de burocratización
•Telemedicina
•Continuidad de Cuidados al ciudadano.
Mejora de la capacidad de resolución.
•Desequilibrio entre tareas administrativas y
actividades asistenciales en el facultativo
•Historia Clínica Única Compartida
•Creciente prevalencia de las enfermedades
crónicas.
•Desarrollo del modelo de Carrera
Profesional
•Exclusión social
•Creación de centros de Servicios
Compartidos
•Implantación de modelos de salud
comunitarios
•Implantación de la Receta Electrónica
Principales procesos de negocio de la Atención Primaria
Procesos Generales
Planificación estratégica
Comunicación
Derivaciones
Relaciones Externas
Evaluación de la calidad
clínica y actividad
Prestación de asistencia sanitaria
Procesos Básicos Asistenciales
Urgencias
Consultas
Atención Domicilaria
Procesos de Apoyo Asistencial
Admisión
Cuidados de enfermería
Vacunación
Diagnóstico por imagen
Rehabilitación
Hemodiálisis
Farmacia
Incapacidad Temporal
Medicina preventiva y
seguridad clínica
Laboratorio
Microbiología
Transporte Sanitario
Asistencia Social
Investigación
Docencia
Archivo y Documentación
Procesos de Soporte
Área económica financiera
Área Recursos Humanos
Área de Información
Atención al paciente
Prevención de riesgos
laborales
Asesoría Jurídica
Área de Compras y
Aprovisionamiento
Control de Gestión
Seguridad
Gestión de Residuos
Mantenimiento
Limpieza y esterilización
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• Desarrollo e Integración de Sistemas de Información
Sanitaria para Atención Primaria, con el que construimos
e integramos sistemas tales como Sistemas para la gestión
Clínico-Asistencial, Historia Clínica, Receta Electrónica, etc.
_ Estrategia de Implantación y Plan de Despliegue.
• Despliegue de Aplicaciones de Atención Primaria, a través del cual gestionamos de forma integral el proceso de
despliegue de sistemas de información sanitaria en el ámbito de Atención Primaria (Sistemas Asistenciales, Receta
Electrónica, etc.), haciendo especial hincapié en cuestiones clave como la gestión dinámica de los riesgos y la gestión del cambio.
_ Implantación de sistemas de eLearning y entornos colaborativos.
• Oficina de Planificación y Control de Proyectos de
Atención Primaria, con la que establecemos una estructura organizativa central encargada de ofrecer información
panorámica, controlar y coordinar el conjunto de proyectos
relacionados con la Atención Primaria de Salud de un estado o región. La Oficina de Planificación y Control será la
encargada de poner en práctica todo un conjunto de disciplinas y buenas prácticas relacionadas con la gestión de los
aspectos clave de cualquier proyecto: alcance, planificación,
gestión de cambio, costes, riesgos, calidad, externalización, recursos y resultados.
Activos y alianzas estratégicas
• Framework de desarrollo de aplicaciones sanitarias
(ehCOS): Potente arquitectura de desarrollo, ejecución y
operación de soluciones sanitarias, con un completo conjunto de aplicaciones asistenciales pre-configuradas, que
permite a los clientes la opción de desarrollar un sistema
sanitario acorde a sus necesidades con las ventajas de un
de desarrollo a medida, pero reduciendo sus inconvenientes.
•Sistema de gestión de conocimiento clínico (ehCOS
Knowlegde Management): Herramienta de explotación de
información y gestión del conocimiento clínico, orientada
tanto a profesionales con la búsqueda de casos clínicos,
como a gestores con la explotación de la información de
los procesos.
• Metodología para la implantación de soluciones clínicas en Atención Primaria (ehCOS CPR Deployment
Support Methodology): Activo metodológico que everis
pone a disposición de las organizaciones sanitarias para
acelerar y prepararlas a la hora de gestionar el cambio de
sus profesionales ante la puesta en funcionamiento de nuevos sistemas de información. En esta metodología se contemplan aspectos como la segmentación de colectivos, la
adecuación de la oferta formativa, la identificación de líderes
de opinión y la valoración, así como el seguimiento de las
acciones realizadas.
_ Provisión de infraestructuras hardware y software para la
formación.
_ Coordinación y gestión logística de la formación.
_ Gestión del Cambio: Plan de Comunicación, soporte presencial y seguimiento de la percepción de la calidad de
servicio percibida por los usuarios.
_ Plan de Contingencia, para asegurar el adecuado trabajo
en los Centros de Salud en el caso de problemas no previstos en su utilización.
• SERMAS - Oficina de Proyectos de Atención Primaria:
Oficina de Planificación y Control de los proyectos de Atención
Primaria y Salud Pública del Servicio Madrileño de Salud.
• Osakidetza – Oficina de Proyectos: Oficina de coordinación del despliegue del sistema de prescripción de receta
electrónica en Atención Primaria.
• Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya –
Despliegue del Sistema de Historia Clínica Compartida
de Catalunya (HC3) en los Centros de Atención Primaria: Despliegue tecnológico y soporte presencial durante el
periodo posterior a la implantación.
• SERGAS – Servicio de formación a usuarios: Servicio
centralizado de formación en Sistemas de Información Sanitaria al personal de Atención Primaria del Servicio Gallego
de Salud.
• SAS - Cuadro de Mando de Atención Primaria: Desarrollo e implantación del Cuadro de Mandos de Atención
Primaria para el Servicio Andaluz de Salud.
• SAS - Sistema de Información de Prestación Asistencial Dental (SIPAD): Desarrollo de un sistema de información para el registro, la evaluación y el seguimiento de la
eficacia, eficiencia y calidad de la prestación asistencial
dental a la población de 6 a 15 años dentro del catálogo
del prestaciones del Servicio Público de Salud.
• SAS – Sistema de gestión de la asistencia podológica
gratuita a pacientes de riesgo (Qadam): Desarrollo de un
sistema de información encargado de la gestión del acceso
a la prestación a partir de la evaluación del paciente realizada en Atención Primaria, el registro de la actividad por parte
de los podólogos concertados y los procedimientos administrativos asociados al pago de los servicios prestados.
Referencias
• SERMAS - Despliegue de AP-Madrid: Despliegue del
nuevo Sistema de Gestión Centralizado para la Atención
Primaria de la Comunidad de Madrid, basado en la articulación de un conjunto de servicios técnicos y de consultoría,
coordinados de forma centralizada. A continuación destacamos los más importantes:
_ Dirección y coordinación global de todos los organismos
y empresas participantes.
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