enrique tomé - Ladevi Ediciones

información para ejecutivos de turismo
Agosto de 2016 - Año 15 - Número 173
ENRIQUE TOMÉ
La necesidad de crecer en otros mercados
de la región ante la caída económica de
Brasil, los cambios en el mapa comercial
que imponen las OTAs y la tendencia
sostenida a la venta directa fueron algunos
de los temas tratados con el director de
Ventas de Enterprise Holdings para América
Latina y el Caribe. Una jugosa charla que
también incluyó aspectos de tecnología,
medio ambiente y satisfacción del cliente.
SUMARIO
E N T R E V I STA
información para ejecutivos de turismo - Agosto de 2016 - Año 14 - Número 173
AC T U A L I DA D
Pág. 20
ENRIQUE TOMÉ-Enterprise Holding
Qatar compra el 10% de Latam
Hay que aceptar que el
mercado ha cambiado
La operación se realizará a través de una
ampliación de capital. Las dos compañías obtienen
beneficios con la operación.
Pág. 8
El diálogo exclusivo con AV Latam, el ejecutivo se refirió a la caída económica de Brasil y a la
necesidad de potenciar otros mercados de la región. Los cambios en el mapa comercial que imponen las grandes agencias online y la tendencia
a la venta directa. Tecnología, medio ambiente y
satisfacción del cliente, entre otros temas tratados.
6
7
Polémica hotelera: ¿quién
maneja mi inventario?
Un boicot a Despegar.com por parte de la
Asociación Brasileña de la Industria de Hoteles
de Río de Janeiro, despertó ciertas reflexiones
sobre la conveniencia de que las OTAs manejen
el inventario de los hoteles y la posibilidad de
ingresar en la venta directa al cliente.
Pág. 12
Delta Air Lines, ganadora
del Premio Insignia 2016
AC T UA L I DA D
7
AV Latam instituyó los primeros premios de
Latinoamérica y el Caribe a la excelencia turística.
Como compañía aérea de alcance global Delta
fue distinguida en mérito a sus acciones para
convertirse en el carrier estadounidense
de referencia sirviendo a la región.
Pág. 16
8
TENDENCIAS
Nombramiento
ejecutivo en Amadeus
Millennials: el desafío
de una generación exigente
La firma de tecnología anunció la designación
de León Herce como nuevo responsable para
América Latina y el Caribe. El ejecutivo se
desempeñaba como director para Asia Pacífico
(APAC) con base en Bangkok.
Pág. 6
Si bien los nacidos entre 1980 y 1999 conforman
hoy una porción menor del mercado que los Baby
Boomers y la Generación X, se trata de quienes
liderarán el consumo de servicios turísticos en los
próximos 20 años.
Pág. 24
12
Holguín, nuevo destino de Copa
ESPECIAL MICE
Copa Airlines inauguró sus operaciones hacia la
ciudad de Holguín, Cuba, a través del Hub de las
Américas, en Ciudad de Panamá.
Pág. 7
ABC de una actividad
en franco crecimiento
16
Marriott abrió un
Courtyard en Nassau
Marriott International anunció la apertura del
Courtyard Nassau Downtown/Junkanoo Beach,
primer hotel de esa marca en la capital de las
Bahamas.
Pág. 7
24
Aunque el turismo de reuniones ofrece una
oportunidad de negocios sin precedentes,
son pocos los actores del trade que están
explotando esta veta comercial.
Aquí, algunas claves para
incursionar
en los viajes MICE. Pág. 32
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
3
PA N O R A M A
por alberto sánchez lavalle
La sofisticación y el
servicio llega a los hostels
Elegantes pero para nada
formales. Con calidad, pero sin
pretensiones. Así son los poshtels,
establecimientos que en la huella de
los hostels priorizan la funcionalidad
y el precio.
P
ara los viajeros de bajo presupuesto,
la palabra hostel significa la posibilidad de encontrar una cama (seguramente poco confortable), un baño (quizás
compartido) y, con suerte, máquinas con
snacks y bebidas.
Pero los tiempos están cambiando. Y así
como los hoteles boutique llegaron hace 25
años atrás para quedarse, ahora la tendencia
se llama “poshotel”, contracción inglesa para “hostel elegante”. La iniciativa, que nació en Europa,
apunta a atraer
viajeros con ganas de gastar un
poco más de dinero a cambio
de un mínimo
de servicios, incluyendo restaurante, cafetería, sala de juegos y wi-fi sin cargo. Hasta, en algunos casos, piscina.
Está claro que el público perfecto para un
poshotel es la generación millennial, muy
codiciada por la industria por su poder de
compra y deseos de viajar. Además, por el
interés que les despierta la interacción social entre personas de diversos orígenes.
Uno de los impulsores de esta tendencia
es el grupo Generator, con presencia en 12
ciudades del Viejo Mundo y un proyecto
para plantar bandera en Miami el año entrante. El flamante Generator Amsterdam,
por ejemplo, ocupa las instalaciones de la
que fuera Facultad de Zoología de la ciudad, donde despliega 168 habitaciones do-
4
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
bles y cuádruples, todas con baño privado,
que permiten alojar hasta 564 huéspedes.
La antigua aula magna es ahora un moderno bar con mesas comunitarias, la biblioteca pasó a ser una sala de relax, el sótano se
convirtió en un restaurante y la sala de caderas es un bar nocturno. Las zonas comunes son amplias y entre varios toques de diseño creativo sobresalen los ascensores de
cristal. Una habitación compartida se consigue desde €15 (por cama) y la habitación
doble premium se cotiza a razón de €85.
La organización sin fines de lucro Hostelling International ostenta más de 4.000
propiedades en destacados destinos y en
lugares poco corrientes, como una casa sobre un árbol en Noruega o un albergue juvenil en un castillo de Escocia. En
la entidad subrayan la limpieza y
los estándares de
calidad para “que
puedas descubrir
el mundo, encontrarte a ti mismo
y hacer nuevos
amigos”. En Estados Unidos la
red está presente con 54 inmuebles y las amenidades, para valores que comienzan en tan sólo US$ 20,
comprenden desayuno, wi-fi, tours y actividades sociales.
Las dos locaciones de Freehand en la
Unión definen a las claras el concepto de
poshotels, con cuartos privados y compartidos. En Miami, ocupando un edificio de
estilo Art Deco de 1930 a pocas cuadras de
Ocean Drive y Lincoln Road, donde ofrece
desayuno con pastelería cubana y café recién molido, piscina, bar de cócteles y restaurante. En Chicago, con aires más citadinos, el Freehand es resultado del rejuvenecimiento del Tokio Hotel, provisto de bar,
bar-cafetería gourmet y cocina comunitaria. Tarifas a partir de US$ 40.
MAIQUETÍA: EL ÚLTIMO QUE
APAGUE LA LUZ
D
esde 2013, cuando el bolívar comenzó a
perder su valor, el número de pasajeros
que viajan desde y hacia Venezuela cayó cerca del 30%, según reportes de la Asociación
Internacional de Transporte Aéreo.
Para Jason Sinclair, portavoz de la entidad,
se trata de una situación nunca vista. “No sabemos, dijo, de ningún otro lugar del mundo que haya tenido este nivel de deterioro”.
Air Canada fue, en 2014, una de las primeras aerolíneas en irse alegando “disturbios civiles”. Desde entonces, Alitalia, Aeroméxico, Lufthansa y ahora Latam han seguido sus
pasos a pesar de las amenazas del presidente Nicolás Maduro, quien subrayó que no se
les pagará la deuda a las compañías que abandonen el país, importe que la IATA calcula en
US$ 3.700 millones.
DISNEY CRUISE LINE
SUSPENDE UN PROYECTO EN
BAHAMAS
L
a línea de cruceros de Disney escuchó
el pedido del gobierno de Bahamas y de
activistas ambientales y decidió suspender un
emprendimiento que iba a llevar a cabo en el
archipiélago. En concreto, la compañía planeaba construir un nuevo puerto en una isla
privada y deshabitada de las Bahamas.
“Hemos completado una revisión cuidadosa y completa del proyecto en Egg Island y se
determinó que el impacto ambiental de nuestro desarrollo podría ser demasiado significativo”, comentó la vocera de Disney Cruise Line, Kim Prunty. Por su parte, el ministro de Medioambiente y Vivienda de Bahamas, Kenred Dorsett, comentó: “Estamos felices de escuchar que el proyecto no va a seguir y el medio ambiente en la zona no será destruido”.
A CTUALIDAD
Air Europa relanza
su clase Ejecutiva
Con la reconfiguración
de la Business Class de tres
de sus Airbus 330, equipadas ahora con asientos “flat
bed”, la aerolínea del grupo
Globalia avanza en un ambicioso plan de mejoras en
el servicio. Estas aeronaves
operan desde Madrid hacia
Nueva York y San Pablo.
Además, en una apuesta
por consolidar la cabina
Ejecutiva, Air Europa aumentó de 18 a 24 las plazas
disponibles. Y en los equipos B-787-9 que se irán sumando a su flota a partir de
2018, la capacidad alcanzará los 30 lugares.
Los nuevos asientos, denominados Equinox 3D, disponen de apoyacabezas regulable, tres posiciones de
iluminación para la luz de
lectura, conexión eléctrica
para dispositivos móviles
y enchufe USB.
Nueva Orleans, entre
las mejores ciudades
En el ranking de las “Mejores
Ciudades” elaborado por la publicación Travel + Leisure, Nueva Orleans figura en el puesto número 2 en Estados Unidos y en el
7 a nivel mundial.
La publicación resalta su música, gastronomía y cultura, derivadas de tradiciones centenarias
e influencias francesas, españolas, africanas y estadounidenses.
“Se trata de una isla liberal y epicúrea en el medio del sur conservador. Hay una profundidad cultural que se extiende mucho más
allá de la frivolidad hedonista de
6
Radisson RED
llegará a Miami
El Carlson Rezidor Hotel Group
anunció la firma de un acuerdo con
la firma Riviera Point Development para construir un establecimiento de la marca Radisson RED
en Miami. Estará ubicado en la zona del aeropuerto y se estima que
las obras comenzarán en el tercer
trimestre del año para ser inaugurado en 2018.
Con un enfoque en la mentalidad
Millennial, la propiedad contará con 155 habitaciones de diseño audaz, como una mesa rústica
Accor salió
de compras
Tras la aprobación de sus accionistas, el grupo AccorHotels oficializó la adquisición de las tres
marcas de lujo de FRHI Hotels
& Resorts: Fairmont, Raffles y
Swissôtel. El anuncio corrió por
cuenta de Sébastien Bazin, chair-
Bourbon Street”, explica la publicación. La mejor época para visitar Nueva Orleans es en primavera y otoño.
Recientemente, la ciudad fue sede del IPW, el mayor evento de
comercialización turística de la
Unión americana, cita que atrajo
a 6.400 participantes de 73 países.
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
Nombramiento
ejecutivo en
Amadeus
que reemplazará al tradicional escritorio de trabajo, un sector gastronómico con menúes simples y
cervezas artesanales, piscina, gimnasio y un espacio multipropósito para eventos.
Además del Radisson RED Miami Airport, hay actualmente dos
inmuebles de la marca en desarrollo en Estados Unidos: uno en el
centro de Minneapolis que abrirá a fin de año y otro en Portland
que lo hará en 2018.
man y CEO de Accor, quien dijo:
“Esta operación nos abre expectativas fantásticas de crecimiento, eleva nuestra presencia internacional a alturas sin precedentes
y construye valor a largo plazo”.
De esta forma, el grupo francés
se hace de propiedades icónicas
en el mundo, tales como The Savoy (Londres), Raffles Singapore,
Fairmont San Francisco, The Plaza New York, Fairmont Le Château Frontenac (Quebec) y Le
Royal Monceau Raffles (París).
El portfolio de las tres marcas
suma 155 inmuebles en el mundo (40 en desarrollado) y la operación de compra alcanzó los
US$ 2,9 mil millones.
La firma de tecnología
anunció la designación de
León Herce como nuevo
responsable para América
Latina y el Caribe. El ejecutivo, que se venía desempeñando como director para
Asia Pacífico (APAC) con
base en Bangkok, se unió a
la compañía en 2004, donde fue director de finanzas
comerciales y control corporativo, para luego, a partir de 2011, dirigir con éxito la expansión de Amadeus
en Corea del Sur y China.
Herce asumirá el cargo el 1º
de noviembre de 2016 en reemplazo de Joost Schuring,
quien tendrá un nuevo rol
dentro de la organización.
Primeramente, se trasladará a la oficina de Amadeus
en Buenos Aires para trabajar en la transición junto a Schuring.
Nuevo navío de Regent Seven Seas
Con la princesa Charlene de
Mónaco como padrina, días
atrás fue bautizado en Montecarlo el Seven Seas Explorer, considerado entre los barcos más lujosos del mundo.
Construido en los astilleros
Ficantieri, de Italia, se trata
de un barco de 55.200 toneladas que dispone de suites para tan sólo 750 pasajeros con
todos los servicios propios de
su categoría.
Durante el evento, Frank del
Rio, presidente de Norwegian
Cruise Line Holdings, destacó que “esta botadura mar-
ca el inicio de un nuevo camino para Regent Seven Seas
que incluye una inversión de
US$ 125 millones en tareas
de renovación y para el lanzamiento de un barco gemelo en 2020”.
El viaje inaugural del Explorer consistió en un crucero de
14 noches entre Montecarlo
y Venecia que significó el comienzo de una serie de itinerarios por el Mediterráneo que
se mantendrán hasta noviembre venidero. Luego, el navío
será posicionado en Miami para cumplir salidas al Caribe.
Holguín, nuevo
destino de Copa
Copa Airlines inauguró sus
operaciones hacia la ciudad de
Holguín, Cuba, a través del
Hub de las Américas, en Ciudad de Panamá. “Para Copa
Airlines es motivo de orgullo
iniciar operaciones a Holguín,
nuestro tercer destino en la isla,
con el que consolidamos nuestro liderazgo en la región, volando a 15 destinos en el Caribe. El compromiso de Copa
es seguir contribuyendo a que
esa conectividad continúe elevando el perfil de Cuba como
epicentro turístico y cultural en
la región, mejorando de forma
muy importante la inserción de
este país con el resto de América”, señaló Pedro Heilbron,
CEO de la compañía.
Se trata de dos frecuencias semanales que operan los martes y sábado con un tiempo aproximado de vuelo de
2,30 hs. Con 20 años de servicios en Cuba, la aerolínea también dispone de siete frecuencias diarias a La Habana y cuatro semanales a Santa Clara.
Marriott abrió un
Courtyard en Nassau
Marriott International anunció la apertura del Courtyard
Nassau Downtown/Junkanoo
Beach, primer hotel de esa marca
en la capital de las Bahamas. Resultado de la remodelación del Sunset
Resort Nassau, se encuentra bajo la propiedad y administración
de Urgo Hotels & Resorts. Dispone de 112 habitaciones, restau-
Lujoso salón VIP de
Etihad en Nueva York
James Hogan, CEO de Etihad Airways, la compañía aérea nacional de los Emiratos
Árabes Unidos, dejó oficialmente inaugurado un
lounge para
pasajeros de
First y Business en el Aeropuerto Internacional
Kennedy.
Situado tras
los puestos de seguridad de la
Terminal 4 de la estación aérea,
se trata de la primera sala de EY
inspirada en diseños tradicio-
Los parques temáticos
más visitados
Según el informe anual de
TEA/Aecom Theme Index and
Museum Index, el Magic Kingdom de Walt Disney World Resort (Orlando) fue el parque temático más visitado del mundo.
Recibió en 2015 a 20,4 millones
de huéspedes, un 6% más que
el año previo. Le siguieron Disneyland (California), con 18,2
rante gourmet (The Bristo) abierto
para desayuno y cena, lobby bar,
piscina y gimnasio en una ubicación estratégica, en cercanías del
puerto de cruceros. Cuenta, además, con una sala de juntas para
15 personas y wi-fi gratuito de alta velocidad en todo el inmueble.
Para Tim Sheldon, presidente de
la corporación hotelera, “Courtyard ofrece un excelente valor en
el mercado de nivel medio, que en
la actualidad está desatendido”.
Por otra parte, Marriott confirmó que en 2018 abrirá dos establecimientos en Ciudad de Guatemala: un Marriott de 160 cuartos y un AC Hotel de 115, ambos
en el desarrollo Ciudad Cayalá.
nales de los Emiratos, fundiendo paisajes del desierto con las
modernas formas geométricas
que ostenta la arquitectura de
Abu Dhabi. Equipada con mobiliario de la firma Boss, posee
un bar con
cócteles y
“mocktails”
(bebidas sin
alcohol) selecconados,
área de restaurante,
instalaciones para el
relax, duchas y biblioteca, entre otros servicios.
Etihad opera dos vuelos diarios
a Nueva York, uno de ellos con
A380 y otro con Boeing 777.
millones de personas (+9%) y
Tokyo Disneyland, con 16,6 millones (-4%).
Sumando los 25 parques más visitados del planeta, se llega a un
total de 235,5 millones de usuarios, un 5,4% más que en 2014.
Si de parques acuáticos se trata,
el ranking está encabezado por
Chimelong Waterpark (China),
con 2,3 millones de visitantes, y
Typhoon Lagoon (Disney-Orlando), con 2,2 millones.
Vogel, al timón
de Pullmantur
Richard Vogel, reconocido
profesional en la industria de
cruceros, fue designado presidente y CEO del Grupo Pullmantur, hólding que agrupa a
Pullmantur Cruceros y Croisières de France. El ejecutivo reemplaza a a Jorge Vilches, quien
decidió dejar el grupo a raíz del
reciente anuncio de Royal Caribbean Cruises de vender el 51%
de las acciones de Pullmantur a
Springwater Capital.
Durante nueve años, Vogel estuvo al frente de TUI Cruises
hasta 2014, logrando una destacada posición en la industria a
nivel de Europa; también es un
veterano de la línea de cruceros
AIDA. Ha trabajado como consultor en varias organizaciones
relacionadas con los viajes y turismo y es director no-ejecutivo del Comité de Saga Cruises.
“Richard Vogel aportará la visión estratégica necesaria para continuar el actual proceso de crecimiento y búsqueda de la excelencia del
Grupo Pullmantur”, dijo Richard D. Fain, titular de Royal
Caribbean Cruises.
TripAdvisor, ahora con revisión de vuelos
La plataforma online de comentarios de viajes lanzó una
sección especial para la comparación y revisión de vuelos. Desde la compañía informan que los
usuarios de la comunidad podrán
ahora evaluar a las compañías aéreas tal como lo hacían hasta ahora con los hoteles.
“Ha llegado el momento de
una mejor manera de investigar,
comparar y comprar los vuelos. Además, hemos introducido una serie de nuevas características dentro de nuestra experiencia de búsqueda para ayudar
a los consumidores a entender
mejor el verdadero valor de los
viajes aéreos más allá del precio”, dijo Bryan Saltzburg vicepresidente del Negocio Global
de Vuelos de TripAdvisor. “Con
los años la experiencia de vuelo ha cambiado dramáticamente. En cierto modo para mejor,
en cierto modo para peor. Sabemos que nuestros usuarios nos
dicen que no siempre es fácil para los viajeros encontrar las mejores opciones con solo mirar el
precio de referencia de un vuelo”, agregó Saltzburg.
7
L ATAM
NEGOCIOS AÉREOS
Qatar Airways compra
el 10% de Latam Airlines Group
La operación se realizará mediante una ampliación de capital. Las dos compañías obtienen
beneficios: el grupo regional suma fondos frescos en una coyuntura complicada y la empresa
del Golfo planta bandera en Latinoamérica.
ALEJO MARCIGLIANO
E
l Salón Aeronáutico de
Farnborough, en el Reino Unido, es uno de los
encuentros de aviación más célebres del mundo. Habitualmente,
las grandes empresas fabricantes
realizan importantes anuncios,
fundamentalmente, concretar encargos de aviones. Sin embargo,
Latam Airlines y Qatar Airways
patearon el tablero con una noticia tan altisonante como inédita en
el contexto. La empresa del Golfo acordó la compra del 10% de
las acciones del conglomerado latinoamericano, mediante una ampliación de capital. Enrique Cueto, CEO de Latam, y su par de Qatar, Akbar Al Baker, firmaron el
convenio durante el Salón.
Esta modalidad de compra determina que la Junta Extraordinaria de Accionistas de Latam, que
se celebrará el próximo 2 de septiembre, proponga y acepte un aumento de capital que alcanzaría los
US$ 613 millones. Con una nueva
emisión de acciones, los actuales
propietarios licuarían una parte
de sus títulos para generar el 10%
que quedaría en manos de Qatar.
“Latam representa para Qatar
Enrique Cueto y Akbar Al Baker estrechan sus manos.
Airways una gran oportunidad
para invertir, apoyar y desarrollar una relación de largo plazo.
Como el grupo de aerolíneas líder
en Latinoamérica y miembro de
oneworld, esto podría representar futuras oportunidades para la
red global de Qatar Airways, que
se complementa con la exitosa inversión que ya tenemos en IAG”,
dijo justamente Al Baker. Por su
parte, Cueto comentó: “Estamos
muy orgullosos con el ingreso
de Qatar Airways a la propiedad
de Latam, lo que reafirma los lazos que ambas aerolíneas ya tienen como miembros de la alianza
oneworld. Esta inversión valora lo
TAMBIÉN LA MITAD DE MERIDIANA
Pocas horas después del anuncio que involucraba a Latam Airlines, Qatar hizo otro, también en Farnborough: la compra del
49% de Meridiana (IG), low-cost de origen italiano. “Continuamos
ampliando nuestras oportunidades de negocios en todo el mundo, lo que aumenta las opciones de viaje para nuestros pasajeros
al tiempo que crece nuestra cartera de inversiones”, dijo Al Baker.
Por su parte, Marco Rigotti, presidente de Alisarda, matriz de Meridiana, comentó: “ Estoy seguro de que todo el personal de Meridiana, con su profesionalismo y su dedicación, aprovechará esta importante oportunidad en esta nueva etapa para nuestra empresa”.
Fundada en 1963 en Cerdeña, IG opera una flota de 21 aeronaves:
seis MD82, 11 Boeing 737 y cuatro Boeing 767.
8
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que hemos construido como Latam y respalda el proyecto futuro
del grupo. Además de fortalecer
nuestra posición financiera, nos
permite explorar nuevas oportunidades de conectividad con Asia
y Medio Oriente, así como otras
áreas de cooperación”.
PERSPECTIVAS CONFLUENTES.
En una clara alineación de intereses, la operación tiene, desde ambas compañías, lecturas diferentes.
Para Latam significa, claramente, fondos frescos. Y necesarios.
El grupo necesita continuar avanzando en su consolidación como
empresa única, pero además, debe asumir el embate que supuso
la caída de Brasil. Los datos de la
propia Latam correspondientes a
junio pasado muestran que los ingresos del cabotaje brasileño para la compañía cayeron un 11%
comparando junio de este año con
el de 2015, y un 10,3% de desplome en la serie anual. Y todo esto
a pesar de que la empresa redujo
la oferta un 13,6%.
Por otra parte, el conglomerado
tomó deuda para financiar la renovación de flota que se encuentra en pleno proceso. De hecho,
a pocas horas de firmado el com-
promiso, desde Latam aseguraron
que el dinero se destinará a cubrir
deuda exigible de corto plazo. La
propia compañía confirmó que el
18% del total de su deuda (que
asciende a unos US$ 8.900 millones) tiene como vencimiento los
próximos 12 meses. De hecho,
en ese lapso, Latam debe pagar
US$ 1.643 millones, y entre los
tres y cinco años próximos, otros
US$ 2.800 millones.
IMITANDO A ETIHAD.
Lo de Qatar es diferente. La
compañía decidió abiertamente seguir los pasos de una de sus
principales competidoras: Etihad.
Esta compañía decidió no sumarse a ninguna de las alianzas comerciales existentes y conformar
la propia, pero no sencillamente
con acuerdos comerciales de por
medio, sino con la compra de participaciones. De ese modo, Etihad
es dueña también del 49% de Air
Serbia, el 40% de Air Seychelles,
el 29% de Air Berlin, el 24% de
Jet Airways (de la India), el 25%
de Virgin Australia y el 33% de
Etihad Regional (la exDarwin Airline). La operación más rimbombante y reciente tiene que ver con
la compra del 49% de Alitalia.
Qatar Airways eligió hacer un
camino parecido, pero diferente. La aerolínea del Oryx ingresó a la alianza oneworld en octubre de 2013, pero sin embargo
en enero del año pasado adquirió
el 10% de International Airlines
Group (IAG), matriz de Iberia,
British Airways, Vueling y Aer
Lingus. Hace un par de meses incrementó esa participación hasta
el 15%. Tanto parece seguir Qatar los pasos de Etihad en esta estrategia, que a pocas horas de firmar la adquisición del 10% de Latam, trascendió que compró también el 49% de la segunda aerolínea más grande de Italia: Meridiana (ver aparte). Ahora bien, si
Etihad es fuerte mediante sus inversiones en Europa (cuatro de
sus aerolíneas participadas operan en el Viejo Continente), con
la compra parcial de Latam, Qatar desembarca y planta bandera
en Latinoamérica.
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
9
A CTUALIDAD
UNIVERSAL ORLANDO RESORT
King Kong, una atracción que pisará fuerte
El simio más emblemático
de la cinematografía
es el protagonista de la
nueva gran atracción de
UOR, cuyas innovaciones
expanden nuevamente los
límites de la tecnología
aplicada al entretenimiento.
NICOLÁS PANNO
“¡
Kong, Kong, Kong!”.
Los visitantes se agolpan
frente a la enorme cabeza
de piedra, clamando por el gigantesco simio cual si fuera su objeto
de adoración. Es que todos ellos
quieren probar la nueva atracción
de Universal Orlando Resort antes de su apertura oficial. Pero de
momento los únicos privilegiados son los periodistas, quienes
en exclusiva hemos tenido la posibilidad de constatar que UOR,
a través de Skull Island: Reign of
Kong, expande una vez más los
límites de la tecnología aplicada
al entretenimiento.
La flamante atracción se encuentra coherentemente ubicada
en Island’s of Adventure, en una
zona donde los grandes raptores de Jurassic Park ya hacían de
las suyas. Desde las próximas semanas King Kong apunta a pisar
más fuerte que todos ellos juntos.
ENTRADA A SKULL ISLAND.
Atravesar la boca del gorila pétreo implica entrar en un territorio
mítico e inexplorado. El personal
nos cuenta que las envolventes paredes de roca han sido talladas a
mano hasta sus más mínimas vetas. A esos extremos llega el empeño que ha puesto UOR en pos
de mejorar la experiencia de los
visitantes.
Para esta aventura se ha creado
una historia propia e independiente a las ya vistas en las películas de
1933 y 2005. Apenas vale indicar
que todo ocurre antes de la primera incursión de Carl Denham
a aquella isla con forma de calavera, perdida en un paraje recóndito
10
del océano Índico. En esta oportunidad, seremos participantes de
una expedición organizada por la
compañía 8th Wonder.
A medida que avanzamos por
los pasillos de la atracción nos encontraremos con los primeros indicios del peligro: los aborígenes
intentan amedrentarnos con sus
sustos y una vieja chamana –en
idioma ininteligible, pero de manera enfática– nos advierte sobre
el poder del gran Kong. Pero ya
no hay vuelta atrás. Entre equipajes, grandes cajas y peceras con
extraños animales capturados, nos
aguarda nuestra camioneta.
NUEVA FORMA DE PASEAR.
“Lo más innovador de esta
atracción es el sistema de avance
de la camioneta”, comentó Mike
West, productor ejecutivo de Universal Orlando: “Es el primer paseo en el que no se utilizan guías
o rieles. El vehículo –de 12 m. de
largo y 17 toneladas– se maneja a
través de un GPS muy sofisticado, preciso al milímetro”. De esta
manera, aquellos hilos que en cada
atracción están a la vista o tratan
de disimularse con mayor o menor éxito, aquí ni siquiera existen.
La tecnología ha dado un nuevo
paso a favor del realismo.
Entonces los 72 participantes
distribuidos en las 12 filas de la camioneta ya estamos listos. Nues-
¿El famoso simio será nuestro amigo o enemigo?
tro conductor nos da la bienvenida desde la cabina y nos guía por
un primer tramo exterior y zigzagueante hasta la boca de una enorme caverna. Dos portones se abren
y la verdadera acción comienza.
Al principio conoceremos a
miembros del equipo de expedición, pero todo se precipita y enseguida nos encontraremos rodeados por criaturas nunca catalogadas y seres prehistóricos. Bestias
aladas que nos atacan desde los
aires, depredadores serpenteantes que emergen de la tierra y gigantescos insectos que plagan la
jungla se encuentran entre los animales más inofensivos.
En el momento en que la camioneta deja atrás la oscuridad cavernaria e ingresa a una verde jungla
NOTICIAS DE
VOLCANO BAY
Más allá de King Kong, otros
grandes hitos seguirán teniendo lugar en Universal Orlando.
Recientemente se han develado más detalles sobre Volcano
Bay, el tercer parque temático del complejo, ubicado en las adyacencias del Hotel Cabana Bay.
Presentado como un exuberante oasis tropical de lagunas y cascadas, donde un enorme volcán se erige sobre la resplandeciente
playa, Volcano Bay apuesta a ser el capítulo de relax exclusivo de
UOR. Para su desarrollo el equipo de trabajo de Universal Creative
(el mismo que creó experiencias como The Wizarding World of Harry Potter) estudió parques acuáticos y resorts de todo el mundo.
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
de ensueño es cuando todo se empieza a complicar. Una manada de
Ventasaurus Rex no ha tomado a
bien nuestra incursión y comienzan a atacar el vehículo por ambos flancos. Todo parece perdido
hasta que aparece el rey Kong…
OTRA VUELTA MÁS.
Más allá de nuestra sofisticada
camioneta analógica y toda clase
de efectos especiales –cuyos secretos nunca conoceremos–, cabe indicar que la parte más trascendental de la acción se sostiene
a través de proyecciones de altísima resolución a ambos lados
del vehículo.
La aventura es tan grandilocuente que es imposible captar
todo lo que sucede alrededor. Si
nos quedamos mirando a la derecha, no detectaremos qué peligro
acecha a nuestra izquierda hasta
que sea demasiado tarde.
Este novedoso formato presenta dos grandes ventajas. En primer
lugar, los visitantes querrán repetir el viaje para encontrar nuevos
elementos, a lo que se suma que
hay cinco conductores distintos,
con sus propias líneas de diálogo y
motivaciones para visitar Isla Calavera. En segundo lugar, se trata
de una atracción más “democrática”, ya que desde todos los asientos –atrás, adelante, sobre un costado u otro– se puede vivir una
idéntica gran experiencia.
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áreas se encuentran equipadas con
la última tecnología en conecti-
vidad (Internet de banda ancha y
wi-fi), iluminación y sonido. Cada sala cuenta con un display de
LCD que brinda información sobre el evento facilitando, además,
una rápida localización del mismo.
El usuario de los espacios preparados para reuniones o eventos
tendrá la posibilidad de disfrutar,
desde cualquiera de los salones, de
una vista privilegiada de la avenida Corrientes, emblema de la ciudad de Buenos Aires, o del patio
del hotel, que le permitirá visualizar el muro ecológico brindándole una sensación de naturaleza
en un ambiente preparado con la
última tecnología.
La innovación también se presenta en el Web Corner on a Mac,
una alianza mundial que Novotel
tiene con Apple. Se trata de un
punto multimedia que proporciona a los clientes acceso gratuito a
Internet por tiempo determinado.
De este modo, con lo más moderno en tecnología y conexión,
la red Novotel permite al huésped
estar en constante comunicación
con su mundo.
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
11
A CTUALIDAD
POLÉMICA HOTELERA
Pregunta clave:
¿quién maneja mi
inventario?
Un boicot a Despegar.com
por parte de la Asociación
Brasileña de la Industria de
Hoteles de Río de Janeiro,
despertó ciertas reflexiones
sobre la conveniencia de
que las OTAs manejen el
inventario de los hoteles y
la posibilidad de ingresar
en la venta directa al
cliente.
E
special Panrotas. La venta
directa es el sueño imposible de todo proveedor y la
hotelería no es diferente. Sabiendo
que se trata de algo inalcanzable,
la inteligencia de los departamentos de Ventas, Marketing y Distribución de los hoteles y redes hoteleras es lo que va a hacer la diferencia. En un mundo multicanal, con consumidores multipantallas y estacionalidades que pueden aparecer de repente y durar
días, semanas o meses, el hotelero tiene que:
1) Estar donde el huésped quiere comprar.
2) Vender con rentabilidad.
3) Entender el mercado para saber qué canales son más apropiados para determinado momento o tipo de cliente.
4) Tener flexibilidad y rapidez
en las decisiones.
5) Apostar a los acuerdos estratégicos.
6) Tener su producto bien posicionado en el mundo digital y
otras tantas demandas que sólo probarían la complejidad actual de la distribución hotelera.
Cuando esta balanza de varios
platillos se desequilibra, alguien
sale gritando o creando nuevas
formas de distribuir.
Hace pocas semanas, la Asociación Brasileña de la Industria de
Hoteles de Río de Janeiro (Abih-
12
rj), a pedido de sus asociados, organizó un boicot (o blackout, como lo llamaron) a la mayor agencia
de viajes online de América Latina,
Despegar.com, conocida en Brasil
como Decolar.com. El alza de comisiones de hasta el 22% por venta
causó incomodidad a ambas partes, especialmente a los hoteleros
cariocas. El presidente de la asociación fluminense, Alfredo Lopes, vociferó contra la decisión a
un mes de los Juegos Olímpicos.
“La ocupación (en Río de Janeiro) está muy baja y los hoteles sufren el perjuicio. No cabe una comisión altísima”, opinó.
El principal articulador del motín ya siente un empeoramiento en
el sector pos-Olimpíada, previendo la falta de eventos entre octubre y diciembre de este año. Sin
querer pelear, Lopes articuló reuniones con la OTA y su revuelta fue compartida por otros representantes de la hotelería. El desequilibrio en esta relación de socios comerciales llegó también a
los resorts (que, vale destacar, también dependen bastante de otro
socio, las operadoras de turismo).
La cuestión es ¿cómo administrar
bien el inventario en medio de gigantes del mundo digital?
El presidente de la Asociación
Brasileña de Resorts (ABR), Luigi Rotunno –también director de
La Torre, en Bahía–, cree que las
OTAs aprovechan el hecho de tener un volumen mayor de ventas
por su canal para practicar los aumentos (de pedido de comisiones).
El funcionario acusa a Decolar.
com y otros jugadores de operar
bajo la cláusula de no competencia, es decir que el menor precio
siempre estará disponible para la
agencia. ¿Pero esa tarifa no debería ser privilegio del sitio web del
propio establecimiento?
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
La repercusión del embate entre el capítulo Río de Janeiro de la
ABIH y Decolar abrió el debate
sobre la distribución hotelera en
Brasil. ¿Estarían las demás OTAs
preparadas para anunciar un aumento de comisión para los hoteles? Para Rotunno, posiblemente sí. “¿Será que Booking o Expedia no van a hacer lo mismo? Esa
decisión aumenta la competencia
entre ellas”, comentó.
ES LA GUERRA.
Ya sea que eso suceda o no, el
sector hotelero se ha movilizado
contra esos players (o sus actitudes unilaterales). O mejor dicho,
como las propias entidades señalan, buscan un acuerdo de beneficio para ambos lados. La ABR
realizó el 11 de julio una reunión
en San Pablo con más de 30 asociados. “Más que la comisión, han
generado una antipatía en el mercado. Los resorts y hoteles están
muy juntos en ésta”, finalizó el
director de La Torre. En tanto la
Federación Brasileña de Hospedaje y Alimentación, comandada
por Alexandre Sampaio, planea
acusar a Decolar.com por abuso de poder.
Unidos –parcialmente o no– el
sector sabe que es imposible golpear de frente a las OTAs. Cuando
se trata de inversiones, las agencias
online tienen disponible una caja
de millones y millones de reales
para ofrecer una plataforma digital
de ventas atractiva para el consumidor final (básicamente gastando en Google).
El hecho es que 10 de cada 10
hoteleros concuerdan en que es
prácticamente impracticable tener
un canal de ventas directo igual
al de una OTA. Pero tampoco se
puede dejar todos los cuartos en
las manos de un solo canal, dice la
regla básica de la distribución hotelera. En un mercado dominado
por hoteles independientes y pocas redes, las matemáticas no son
fáciles y el poder de distribución
y respuesta rápida del mundo digital es cada vez mayor.
La gerenta senior de Ingresos
del Atlantica Hotels, Marina Julio,
revela que el website de la compañía es responsable por el 3% de
todas las ventas de sus 87 estable-
Luigi Rottunno y João Bueno.
cimientos. La central 0800 fue eliminada en junio justamente porque se volvió descartable cuando
el perfil del consumidor cambió,
en especial del viajero de negocios, según la ejecutiva. Con inventario disponible en Booking,
Expedia y, claro, Decolar, Marina
Julio hace un breve cálculo y dice
que la suma de ventas de esas tres
empresas supera cualquier otro
canal. “Ellas invierten un dinero que nosotros no tenemos para
invertir. Lamentablemente, señaló, no tenemos la fuerza potencial
de una OTA.”
Fidelizado con el agente de viajes, el Grupo Trend posiblemente es uno de los pocos en mencionar al profesional como intermediador en toda y cualquier
venta y en ver oportunidades para agencias y TMCs en esta caída
de brazos de los hoteles con respecto a las mega OTAs. El vicepresidente de Tecnología y Ventas de la compañía, Robson Gomes, es uno de los profesionales
responsables del funcionamiento
de Shop Hotel (la OTA de Trend
para las agencias).
La presencia de OTAs no intimida a la empresa. Con más de
3.500 hoteles en Brasil –y la previsión de sumar otros 500 para
fin de año–, Shop Hotel afirma
tener un diferencial con respecto
a las competidoras online. “Ellas
tienen una mentalidad diferente,
que es el B2C. Nosotros nos enfocamos en el agente de viajes. Se
hace un trabajo de consultoría basado en la calidad y no en la cantidad”, destacó Gomes.
Trend incluso utiliza el mismo
viejo eslogan de que un viaje es
un sueño. “No se puede frustrar
un viaje. No se trata de un sueño
de cualquier forma. El exigente va
con un agente, el que sólo ve precios va a ir a una OTA”, expresó
el ejecutivo.
UN PLUS.
El precio, sin duda, llama la
atención, más aún cuando el brasileño prioriza lo esencial del día a
día en detrimento de los viajes. Y
para decirle al cliente “Holá, cómpreme a mí”, los hoteles pensaron
en una salida: la oferta de beneficios a los huéspedes. En Atlanti-
ca Hotels definitivamente es así.
Marina Julio contraría a las
OTAs al decir que el menor precio jamás va a figurar en el canal
de una Decolar, por ejemplo. Y
lo explica: la tarifa puede ser la
misma, pero sólo Atlantica puede ofrecer valores agregados a los
clientes. “No tenemos un programa de fidelidad propio, pero
en Multiplus, quienes compren
con nosotros duplican los puntos en el website, pero a través
de una agencia online no”. Otros
beneficios que hoteles en todo el
mundo ofrecen para la venta directa o incluso en canales corporativos, como TMCs, incluyen
wi-fi gratuito, desayuno, upgrade de habitación, late check-out,
early check-in... Beneficios que se
pueden controlar. Y que el huésped valora. “Todo esto hace que
el cliente se desvíe de otros canales”, sostuvo la gerenta.
“La hotelería se cansó de estar invitada a la fiesta y tener que
llevar la comida y la bebida”, dijo, en el evento de Travelport, en
Miami, el vicepresidente de Distribución de Marriott, Oral Muir.
Para él, el cliente tiene que saber
que comprando en un canal tiene un bonus: del precio a beneficios, de tasas a mimos extras. Todo depende de cuánto va a pagar
y de dónde va a comprar. Como
en las empresas aéreas.
Con tres décadas de hotelería,
Tomás Ramos, exOthon, acompañó todos los cambios en el comportamiento de las ventas. Hoy
la Dirección Comercial de la red
BHG señala que Internet ayudó
a diseminar los productos hotele-
Alexandre Sampaio.
ros en todo el mundo. Para él, las
OTAs no son el “monstruo” que
muchos pintan.
La migración del GDS a la operadora y de allí a las agencias online es casi natural. Pero él, claro,
quiere vender más a través de su
website. “La ventaja de vender
directamente es que uno no sólo
vende, sino que entrega un producto. La hotelería es perfecta para el online y nosotros ofrecemos
una experiencia anticipada.”
Marina Julio ya piensa en 2017
como el año de ventas a través del
canal directo de Atlantica. Sin revelar muchos detalles, la red estudia
invertir para volver su portal más
atractivo visualmente y trabajar para aumentar el share del actual 3%.
Días atrás, la empresa hotelera
fue premiada con el certificado de
excelencia de TripAdvisor por su
alto número de evaluaciones positivas en el sitio de planificación
de viajes. Además del premio, Atlantica tiene otro posible “competidor” a la vista: el propio TripAdvisor. La compañía implementará
en Brasil, posiblemente este año,
una plataforma de reservas.
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
13
O PINIÓN
La industria turística y el bitcoin
GABRIEL HOLAND
autor de “Invertir y ganar es
posible (aunque nadie dijo que
fuera fácil)”.
L
as novedades tecnológicas,
sobre todo si tienen fuerte incidencia en el bolsillo,
requieren de cierto tiempo para
ganarse la confianza del usuario.
Y ello le cabe también a los bitcoins que, en su momento, empezaron como una moneda de ahorro alternativa fuera de las regulaciones de la autoridad monetaria,
para luego expandirse como medio de pago cada vez más aceptado globalmente.
Esta “primera moneda digital
descentralizada” fue lanzada en
2009 por un anónimo o grupo de
14
anónimos, conocidos por el seudónimo Satoshi Nakamoto. Su
precio se determina sólo por la especulación de los intercambios alrededor del mundo, sin ataduras a
ningún activo real. A su vez, existe
solamente en “la nube”; es decir,
no tiene soporte alguno en papel
o metal con el que se puedan hacer transacciones en esta moneda.
A diferencia de las divisas tradicionales emitidas por los bancos centrales, no posee una autoridad monetaria centralizada. En cambio, cuenta
con el apoyo de una red de computadoras de colega a colega, armada
por las máquinas de sus usuarios.
En sitios como Bit Pagos, Cheapair, bitcointravel.com, entre
otros, puede verse la amplia oferta de múltiples productos y ser-
vicios que incluyen hoteles y restaurantes de todo el mundo. Parece que, poco a poco, el uso de bitcoin como medio de pago se expande sin respetar fronteras. Incluso hace tiempo circulan ya las
tarjetas de débito de marcas globales líderes que permiten abonar
los consumos en dicha moneda.
Así la moneda virtual se expande
por el mundo como medio de pago
en hotelería y restaurantes, de manera tal que, por ejemplo, el sitio
www.coindesk.com ofrece más de
200 mil alternativas de hospedaje
alrededor del planeta que se pueden abonar con esa moneda virtual.
Los bitcoins pueden ser comprados y vendidos a cambio de
monedas tradicionales; transferidos directamente a través de Inter-
net desde un usuario a otro usando el software apropiado, o utilizados para abonar algunos (pocos) servicios de Internet que lo
tienen como alternativa de pago.
Todo esto convierte al bitcoin
en una moneda potencialmente atractiva para realizar transacciones internacionales, sin tener
que lidiar con gastos bancarios o
tasas de conversión. Basta pensar
en el flujo de turistas extranjeros
que arriban a nuestro país, entre
los cuales el uso de la divisa electrónica parece creciente.
En definitiva, es un medio de
pago más que, algún día, los comercios podrán incorporar masivamente a su posnet.
Y como el bitcoin trae un mayor flujo de clientes, seguramente también continuará su expansión en nuestro país, con el marco normativo y legal necesario.
UN POCO DE HISTORIA
Los orígenes del bitcoin se remontan a 2008 a raíz de la crisis financiera que se produjo en Estados
Unidos tras el derrumbe de las hipotecas subprime. Por entonces, los principales bancos centrales
comenzaron a implementar medidas no convencionales para inyectar liquidez al sistema. La tormenta
perfecta que permitió el surgimiento de esta nueva moneda electrónica.
En agosto de 2008 fue registrado el dominio bitcoin.org. Satoshi Nakamoto es el seudónimo utilizado
por el creador (o los creadores) de este singular protocolo.
En su perfil de la Fundación P2P, Nakamoto afirma ser un varón de 37 años residente en Japón, pero el
software Bitcoin no está ni documentado ni etiquetado en japonés.
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
Adrián González, Alberto Sánchez Lavalle y Nicolás Ferri.
IMPORTANTES GALARDONES
Premios Insignia,
el nombre de la
excelencia
A través de AV Latam,
Ladevi Ediciones se
complace en presentar las
primeras distinciones de
Latinoamérica y el Caribe a
lo mejor en viajes y turismo
de la región. Delta Air Lines
resultó la primera empresa
premiada.
S
iguiendo el camino de las
editoriales especializadas
en viajes y turismo más importantes de América del Norte
y Europa, Ladevi Ediciones decidió premiar la labor de las empresas más destacadas de la industria,
en este caso por sus acciones en
América Latina y el Caribe. Un
paso cuidadosamente pensado y
transparente, ya que se trata de la
primera distinción en su tipo que
entrega un grupo editorial de la región, líder en este caso en términos de presencia periodística, diversidad y cantidad de productos,
y volumen de lectores.
De esta forman nacen los Pre-
16
mios Insignia a la Excelencia, distinciones que comienza a entregar
AV Latam, la publicación internacional de Ladevi Ediciones, a las
compañías y organismos más sobresalientes en los distintos segmentos de la actividad. Un sólido ranking regional que combina
encuestas de consultoras de primera línea, calificaciones en redes
sociales y el voto del Consejo de
Dirección de Ladevi Ediciones.
Además, para llegar a la decisión
final, se evalúan aspectos tales co-
Roberto Girotti con el Premio
Insignia 2016.
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
mo la trayectoria, el desarrollo de
nuevos productos, las estrategias
de marketing, las herramientas de
ventas y el liderazgo de los ejecutivos de cada finalista.
La entrega de los Premios Insignia se irá realizando en agasajos especiales y en ferias de viajes,
atento a que serán recibidos por
directivos de alto rango que por
sus ajustadas agendas es imposible reunir en un mismo día y en
un mismo lugar.
Asimismo, para conocer las trayectorias, estrategias y planes de
las empresas que estos conducen,
mes a mes ellos serán siendo objeto, como acontece desde enero
pasado, de una amplia entrevista
-con foto de tapa incluida- en las
páginas de AV Latam.
La distinción propiamente dicha, un trabajo en vitrofusión que
muestra el perfil de América Latina en una base de madera de cedro, lleva la firma del reconocido artista plástico Dremu Castro.
GALARDÓN PARA DELTA.
El primer Premio Insignia fue
recibido por Delta Air Lines en
el marco de un almuerzo ofrecido en los salones del Hotel InterContinental Buenos Aires,
que contó con la presencia -especialmente llegado para la ocasión- de Nicolás Ferri, vicepresidente de la compañía para Latinoamérica y el Caribe, quien
estuvo acompañado por: Shane
Spyak, director regional de Desarrollo y Cuentas Multinacionales; Roberto Girotti, consultor ejecutivo; Rodrigo Bértola,
director para Sudamérica hispana; Luciano Macagno, director para Brasil; Diego Ospina,
gerente general de Estrategias;
Gustavo Parnes, gerente de Estación Argentina; y Paula Fiszman, directora de Cuentas de
Llorente & Cuenca, agencia de
RR.PP. de Delta.
AV Latam estuvo representada por Alberto Sánchez Lavalle y
Adrián González, director editorial y director comercial, respectivamente.
PREMIOS
INSIGNIA 2016
Las empresas de viajes y
turismo distinguidas por
su excelencia en Latinoamérica y el Caribe resultaron:
Línea aérea global
Delta Air Lines
Línea aérea local
Copa Airlines
Empresa rentacar
Enterprise Holdings
Empresa de cruceros
Royal Caribbean Cruises
Soluciones y sistemas
tecnológicos
Sabre Travel Network
Organismo oficial de
turismo
ProColombia
Cadena hotelera
global
Starwood Hotels & Resorts
Cadena hotelera
local
Grupo Sandals-Beaches
Servicios de
asistencia al viajero
Assist Card
Operador receptivo
Europamundo
Agencia online
BestDay
Sánchez Lavalle resaltó que
para el caso se tuvieron en cuenta las millonarias inversiones y
los esfuerzos humanos realizadas por Delta para convertirse
en la mejor aerolínea estadounidense en Latinoamérica y el
Caribe. “Nos complace, dijo,
entregarle el primer Premio Insignia por su marcado compromiso con la región a través de
sustanciales mejoras en productos y servicios, desde el proceso de reserva hasta la llegada a
tiempo a destino”.
A CTUALIDAD
FORT LAUDERDALE
Más beneficios para los viajeros
El destino de Florida
dispone de descuentos
y precios reducidos en
programas VIP, servicios
gastronómicos y
tratamientos de spa.
F
mar tratamientos con un 50%
de descuento, a partir de tarifas
de US$ 99.
Asimismo, vale indicar que más
de 60 atracciones ofrecen pases y
entradas 2x1, a través de un voucher que se puede imprimir sunny.
org/summer. Los interesados en
el destino también pueden descargar la versión digital de la guía de
Fort Lauderdale, que se encuentra traducida a seis idiomas, incluyendo el español (sunny.org/
free-visitor-guide).
Fernando Harb, vicepresidente
de Ventas de Turismo del Greater
Fort Lauderdale Convention &
Visitors Bureau.
ort Lauderdale ofrece numerosos beneficios para los
turistas de cara a las próximas semanas.
Hasta el 30 de septiembre, el
paquete “Vacation Like a VIP”
ofrece servicios de lujo a precios
reducidos, disfrutando de los mejores resorts, upgrade de habitación, US$ 100 en crédito, una tarjeta Visa de regalo con US$ 25 Visa
gift card, valet parking, descuentos especiales en Sawgrass Mills
y Colonnade Outlets. Este programa VIP –válido con un mínimo de dos noches de estadía– se
ofrece exclusivamente en los hoteles Lauderdale Luxe Collection,
que incluye el Diplomat Resort
& Spa, Fort Lauderdale Marriott Harbor Beach Resort & Spa,
Fort Lauderdale Marriott Pompano Beach Resort & Spa, Hilton Fort Lauderdale Beach Resort,
Lago Mar Resort & Club, Margaritaville Hollywood Beach Resort, Pelican Grand Beach Resort,
The Ritz-Carlton, Fort Lauderdale, Royal Blues Hotel, Sonesta Fort Lauderdale, W Fort Lauderdale y Westin Beach Resort &
Spa Fort Lauderdale.
A ello se suma el evento más
sabroso del verano, Dine Out
Lauderdale, celebración que reúne a los mejores restaurantes y
chefs. Así, del 15 de agosto al 30
de septiembre, una selección de
establecimientos gastronómicos
de Greater Fort Lauderdale propondrá menúes de tres pasos especialmente creados para la ocasión a un precio fijo de US$ 36.
En esas mismas fechas también
tendrá lugar la relajante propuesta de Lauderdale Spa Chic, en la
que los spas de los mejores resorts invitan a los viajeros a to-
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
17
G ESTIÓN EMPRESARIA
La importancia de la satisfacción en el trabajo
La confianza en el emisor, el mensaje en sí mismo y la situación son las tres principales variables que pueden motivar un
cambio en las actitudes de los empleados. Además, cuanto mayor sea el prestigio de quien transmite la idea de cambio,
mayores serán sus logros.
MARCELO CRISTALE
director del Centro de
Capacitación Profesional de
América Latina (Ccpal).
“Cuando las órdenes son
razonables, justas, sencillas,
claras y consecuentes, existe
una satisfacción recíproca
entre el líder y el grupo.”
SUN TZU
F
recuentemente los gerentes afrontan la tarea de
cambiar las actitudes de
sus empleados, ya que las que poseen obstaculizan el desempeño
del trabajo. Son muchas las variables que afectan el cambio de
actitudes, pero todas se pueden
describir en función de tres factores generales: la confianza en
el emisor, el mensaje en sí mismo y la situación. Los empleados que no confían en el jefe no
18
aceptarán su mensaje ni el cambio de actitud. Además, si el mensaje no es convincente, no habrá
presión suficiente para promover el cambio.
Cuanto mayor sea el prestigio de la persona que transmite la idea de cambio, mayor será el cambio de actitudes. Un
gerente que tenga poco prestigio y a quien no respeten sus
iguales y superiores, se verá con
muchas dificultades si su puesto requiere que cambie las actitudes de sus empleados para
que trabajen con mayor eficacia. Por el contrario, un gerente
que cuenta con el prestigio necesario deberá aprovecharlo para cambiar las actitudes. Es indispensable ser conscientes del
prestigio que se tiene ante los
empleados.
Simpatizar con el emisor produce un cambio de actitud porque la gente trata de identificarse con un emisor agradable, y
tiende a adoptar las actitudes y
conductas de la persona con la
que simpatizan. De todas formas, eso solo no alcanza para
modificar actitudes; la fuerza
con la que se aferre el empleado a una actitud es muy importante. Las actitudes que se
hayan expresado públicamente son más difíciles de cambiar porque la persona ha he-
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
cho público su compromiso, y
cambiarlo sería reconocer que
se ha equivocado.
Los intentos de cambiar actitudes dependen de la situación.
La distracción puede ser uno de
los factores de situación que pueden incrementar la persuasión. El
otro factor que vuelve más susceptibles a las personas a los intentos de cambiar sus actitudes
es un ambiente agradable.
La satisfacción en el trabajo
es una actitud que las personas
tienen hacia sus trabajos. Es el
resultado de la percepción que
tienen de sus trabajos basada en
factores propios del ambiente de
trabajo, como el estilo, las políticas y procedimientos del supervisor, afiliación al grupo de
trabajo, condiciones laborales y
prestaciones.
Las dimensiones asociadas con
la satisfacción en el trabajo son las
siguientes:
• EL SUELDO: la cantidad
de dinero que recibe el
empleado y la percepción de
que sea equitativa.
• EL PUESTO: la
medida en que parezcan
interesantes las tareas del
puesto y se proporcionen
oportunidades para el
aprendizaje y la aceptación de
responsabilidades.
• OPORTUNIDADES DE
MEJORA: la existencia de
oportunidades de mejora
dentro de la organización.
• EL SUPERVISOR: la
capacidad del supervisor
para mostrar interés y
preocupación por los
empleados.
• LOS COMPAÑEROS DE
TRABAJO: el grado en que
los compañeros de trabajo
sean amistosos, competentes
y cooperativos.
Uno de los asuntos más debatidos y controvertidos en el estudio de la satisfacción en el trabajo es su relación con el desempeño en el puesto.
Algunos trabajadores encuestados se sienten satisfechos en su
empleo pero su desempeño es malo. Por el contrario, también hay
empleados que manifiestan no estar satisfechos, pero que tienen un
desempeño excelente.
Aunque la satisfacción en el
trabajo no influye en la cantidad
ni en la calidad del desempeño,
sí influye en el comportamiento social, la rotación, el ausentismo, y las preferencias y opiniones respecto de las condiciones laborales.
De acuerdo a estas influencias
resulta fundamental la aplicación
de técnicas y programas que mejoren la satisfacción de los empleados con sus puestos.
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19
E NTREVISTA DEL MES
ENRIQUE TOMÉ, DIRECTOR DE VENTAS DE ENTERPRISE HOLDINGS
PARA LATINOAMÉRICA Y EL CARIBE
Hay que aceptar que
el mercado ha cambiado
En diálogo exclusivo, el ejecutivo se refiere a la caída económica de Brasil y a la necesidad de potenciar otros
mercados de la región. Los cambios en el mapa comercial que imponen las grandes agencias online y la
tendencia a la venta directa. Tecnología, medio ambiente y satisfacción del cliente.
20
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
BIO: ENRIQUE TOMÉ
De su Puerto Rico natal llegó a los 17 años a Florida para estudiar. Buscando trabajo, aceptó la propuesta de una pequeña empresa rentacar
que marcaría el comienzo de su exitosa trayectoria en la industria.
Comenzó lavando autos y luego estuvo un buen tiempo en el mostrador
de atención al cliente, donde conoció las distintas facetas del negocio.
Posteriormente, con un apropiado bagaje de conocimientos en sus espaldas, llegó a ser gerente de Ventas para Latinoamérica.
Conoció lo que es la hotelería de la mano de Whyndham, pero volvió a la
arena rentacar de la mano de Alamo, que lo contrató en 2002 en calidad
de gerente de Ventas (por ese entonces la compañía no pertenecía a Enterprise Holdings). En 2005 se fue a Avis, pero al año regresó a Alamo (“mi
corazón siempre estuvo allí”, subraya), donde ahora es también responsable comercial de National y Enterprise para América Latina y el Caribe.
-¿Cuál es el posicionamiento del grupo Enterprise en América Latina y qué estrategia tiene para captar una mayor
cuota de mercado?
-Para nosotros, Latinoamérica es una región clave donde no
dejamos de buscar alianzas para seguir abriendo oficinas y expandiendo el negocio. Hoy estamos presentes en casi todos
los destinos principales, con la excepción de Venezuela, un
país no muy amigable en términos políticos.
Una asignatura pendiente es Ecuador, donde comenzaremos
a operar en la primavera de 2017 con nuestras tres marcas en
los aeropuertos de Quito y Guayaquil, servicio que luego se
irá expandiendo a otras ciudades.
Y si se trata del mercado latinoamericano en Estados Unidos, nuestro enfoque está en incrementar los negocios con las
cuentas que ya tenemos y, al mismo tiempo, explorar mayores
acuerdos con compañías aéreas y con todas aquellas empresas
con las cuales aún no tenemos contratos. Si bien nuestro market share es alto, situación muy evidente en los reportes de
los principales aeropuertos de entrada, como Miami y Orlando, los porcentajes no han llegado todavía a un nivel que nos
satisfaga. Siempre hay espacio para crecer y en eso estamos.
JOAQUIN CAMPANA
E
nrique Tomé comenzó su carrera en el sector de las
rentacars como todo self-made man que se precie de
tal: lavando autos para una pequeña empresa de Florida, Estados Unidos. Sabía que así comenzaba el camino para poder capacitarse y crecer.
Hoy es el director de Ventas para América Latina y el Caribe
de Enterprise Holdings, el grupo más grande del mundo en
la materia. Un coloso que agrupa a tres marcas –Alamo Rent
A Car, National Car Rental y Enterprise Rent-A-Car- con
una flota de 1,7 millón de vehículos y más de 9.000 locaciones.
Así fue el distendido diálogo que el ejecutivo mantuvo con
AV Latam durante una pausa en su agitada agenda de reuniones en la reciente feria IPW, en Nueva Orleans.
-¿La crisis económica de Brasil afectó las expectativas
comerciales que tenían en Latinoamérica?
-Si no se hubieran desatado los problemas de Brasil, América
Latina habría sido la región de mayor producción. Pero éstos
ocurrieron y nos obligaron a reajustar nuestra estrategia. Son
situaciones cíclicas; los que ahora están abajo en algún momento vuelven a subir. La idea es buscar un conjunto de países que de alguna manera puedan compensar la caída brasileña, elevando poco a poco la producción.
Hoy una de las estrellas es Argentina gracias a un favorable
tipo de cambio. A la gente le volvieron las ganas de viajar y
estamos apostando mucho por ese mercado.
Colombia siempre fue estable y si bien este año la moneda
se devaluó, existe un segmento que sigue saliendo, mientras
que México sigue creciendo. Un caso especial es el de Chile,
cuyos ciudadanos cuentan con los beneficios del visa waiver,
pero no es un mercado masivo para Estados Unidos. Sin embargo, gracias a la labor de nuestro representante y al poder
de las alianzas, estamos ocupando el primer lugar en ventas.
También quiero resaltar el trabajo del resto de los agentes generales de Enterprise en la región, sin cuya colaboración no
hubiéramos sido tan exitosos.
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
21
E NTREVISTA DEL MES
-No hay duda sobre el posicionamiento del grupo en el
segmento leisure, ¿pero qué acontece con los viajeros
corporativos?
-Una ventaja de Enterprise pasa por tener tres distintas empresas enfocadas en tres segmentos diferentes de mercado.
En el caso de los viajes de negocios, la respuesta adecuada la
brinda National Car Rental, dedicada a ofrecer todo lo que
el mercado exige a tarifas muy competitivas.
En National el cliente no pasa por el mostrador; va directo a
su auto y llega con todos los beneficios de su tarjeta de membresía Emerald Club. National es un paso más allá en términos de servicio. Porque si el servicio no es adecuado e innovador, el cliente corporativo se va.
Y aquí volvemos a la importancia del tema servicio. En Enterprise las promociones del personal de atención al cliente no
están basadas en las ventas, sino en las calificaciones que éste
recibe. Si la persona no obtiene un mínimo de 85 puntos, se
tiene que ir. Somos muy estrictos en la materia. Esa es la clave de nuestro éxito y si hoy en día estamos capturando más
negocios no es por los precios sino por el servicio.
-Otro nicho, más pequeño pero significativo, es el del viajero de alta gama. ¿Tienen alguna respuesta para ese tipo de demanda?
-La Exotic Car Collection de Enterprise es una gran y completa respuesta al mercado de lujo, ante el cual desplegamos
las marcas más prestigiosas del mundo, incluyendo codiciados
modelos de Mercedes-Benz, Maserati, Porsche, Aston Martin,
Audi y Jaguar, entre muchos otros. Por el momento, la Exotic Car Collection está presente en las principales puertas de
entrada de Estados Unidos, Canadá y Suiza.
Curiosamente, esta división fue lanzada para brindar un vehículo de reemplazo a quienes tenían el propio en reparación,
pero la demanda nos llevó a que se convirtiera en una opción
más de nuestra cartera.
-¿Qué entienden Uds. por satisfacción al cliente?
-Para nosotros es un todo, desde el momento de la reserva hasta
la tarifa pagada, y desde cuando se retira el auto hasta cuando
es devuelto. También, las condiciones generales del vehículo
y de la manera en que son tratados los reclamos.
De hecho, las tres empresas de Enterprise se hicieron acreedoras por cuarto año consecutivo al prestigioso premio J.D.
Power de satisfacción al cliente, resultado de encuestas realizadas entre agosto de 2014 e igual mes de 2015 en aeropuertos de Norteamérica a pasajeros de turismo y de negocios.
El promedio de satisfacción de la industria ha sido estimado
en 798 puntos y solo tres empresas lo han superado: Enterprise con 831, National con 818 y Alamo con 807. Todos los
competidores quedaron por debajo de dicho puntaje.
Orbitz también hizo recientemente una encuesta sobre servicio muy simple: los usuarios debían calificar con una carita feliz o con una carita triste. Y Enterprise ganó en cantidad
de rostros contentos.
Lo que más valoramos es que las cuentas están priorizando la
calidad de servicio. Todos los autos son, en definitiva, iguales. Pero detrás de cada auto debe haber mantenimiento e inversión. Y en eso somos excelentes.
-¿Por qué hay que elegir un vehículo de Enterprise? ¿Cuáles son sus valores diferenciales?
-Para nosotros, el uno, dos y tres es el servicio. No queremos
basar las ventas solamente en el precio, que sin duda es importante, pero no lo es todo. Por tal razón nos estamos enfocando, al igual que acontece en la hotelería, con estadísticas de satisfacción al cliente. Es importante ser transparentes
y ése es nuestro gran diferencial.
Si yo tengo una tarifa de 100 y mi competencia una de 90, es
posible que el cliente vaya a elegir a esta última. Pero lo va a
hacer por desconocimiento, porque no sabe que su opción es
incompleta. El consumidor necesita saber más para que después no diga que “el producto que me vendieron era de inferior calidad”. La misión de operadores y agentes de viajes
pasa por vender no solo por precio sino por servicio. Si uno
ahorra para sus vacaciones es menester que reciba la mejor
calidad posible.
Cuando hablamos de Enterprise Holdings estamos refiriéndonos al grupo rentacar más grande del mundo, presente en más de 9.000 locaciones para sus tres marcas en 80
países. Ninguna otra compañía dispone de tantas unidades
en su flota y tampoco ninguna combina nuestras condiciones de producto.
-¿De cuántos vehículos disponen y cuál es la media de uso?
-La flota total alcanza el 1,7 millón de unidades, que compramos y vendemos cada año o menos aún, cuando el odómetro supera las 16.500 millas. No tenemos autos con dos años
de uso. Cambiarlos es parte de nuestra cultura y lleva a tener
clientes enteramente satisfechos, que sienten que pagaron por
manejar un auto de calidad.
Además, nosotros mismos nos encargamos de vender los autos a través de una división especializada que cuenta con una
página web abierta al público donde figura el listado completo de unidades disponibles. Es un negocio desarrollado por
Enterprise que funciona desde hace muchos años con la idea
de seguir manteniéndolo.
22
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
¿Cómo se adapta la empresa a los adelantos tecnológicos?
-Siempre hemos estado un paso adelante en tecnología. Fuimos los primeros en implementar el check-in online y también en instalar quioscos de autoservicio para evitar que el
cliente tenga que pasar por el mostrador. También fuimos innovadores al incorporar autos eléctricos a nuestro portfolio
y al lanzar una aplicación para dispositivos móviles que permite al usuario efectuar reservas de manera rápida y sencilla,
y que brinda indicaciones de cómo llegar a las oficinas y proporciona asistencia en carretera las 24 horas del día, los siete días de la semana.
En la división Enterprise Fleet Management, por ejemplo, hemos invertido US$ 100 millones para reforzar nuestra huella tecnológica, iniciativa que nos llevó a obtener una distinción a la empresa más innovadora del año en los American
Business Awards.
-¿Cuál es la relación de la compañía con las agencias online, muchas veces objetadas por los canales tradicionales?
Hay que aceptar que el mercado ha cambiado, realidad que
muchos profesionales están reconociendo. La vieja escala que
comenzaba en el operador, seguía en la agencia y finalizaba el
consumidor dejó de funcionar.
Aunque hoy nosotros tenemos participación en todos los segmentos, no hemos dejado de apoyar a los que siempre nos dieron su respaldo, o sea el canal de las agencias y los operadores. Con ellos somos consecuentes y les ofrecemos las mismas tarifas, o sea que no privilegiamos a las OTAs. Todos tienen precios iguales.
Creo que una agencia o un operador debe diferenciarse por la
calidad de su servicio. Tiene que mantener la vara siempre alta
para no perder clientes. Si bien es cierto que una OTA puede
tener el precio y puede brindar fácil accesibilidad a la reserva, si en algún momento ocurre algún imponderable, porque
las cosas acontecen y nada es perfecto, puede ser que no responda debidamente. Y ése es un cliente perdido que después
recurrirá al canal tradicional.
-¿Hacia dónde va la industria, cuál es su futuro?
-En nuestro negocio es menester mirar a las economías de cada nación, donde está visto que todo depende del presidente
que sea elegido. Cada cual llega al poder con políticas diferentes que pueden hacer daño a la actividad turística.
Nosotros estamos observando un gran cambio en el proceso
de comercialización, que se va orientando hacia la venta directa. Creo, además, que en el futuro las rentacars van a ser
más autónomas y obligadas a invertir mucho en tecnología.
Siempre tenemos un ojo mirando hacia adelante, para estar
listos cuando los cambios acontezcan.
De la misma manera en que están creciendo iniciativas como
Uber o Lyft, es menester adaptarnos a los nuevos tiempos. Si
no lo hacemos vamos a ser el dinosaurio de la industria.
Lo que más valoramos es que las cuentas están
priorizando la calidad de servicio. Todos los autos
son, en definitiva, iguales. Pero detrás de cada auto
debe haber mantenimiento e inversión. Y en eso
somos excelentes.
ENTERPRISE HOLDINGS:
PERFIL CORPORATIVO
Fundada en 1957 por Jack Taylor en St. Louis, Missouri, con una flota de
tan solo siete autos, Enterprise Holdings es hoy el grupo de alquiler de
autos más grande del mundo en términos de ingresos, flota y empleados a
través de sus tres marcas: Alamo Rent A Car, National Car Rental y Enterprise Rent-A-Car. Su portfolio se completa con Enterprise Fleet Management,
compañía afiliada que provee administración de flota a empresas, agencias
de gobierno y organizaciones;
Con una flota de 1,7 millones de vehículos y 9.000 locaciones en 80 países
y territorios, el holding cerró el año fiscal 2015 con ingresos por US$ 19,4
mil millones.
www.enterprise.com
Aunque hoy tenemos participación en todos los segmentos,
no hemos dejado de apoyar a los que siempre nos dieron su
respaldo, o sea el canal de las agencias y los operadores.
-Una pregunta que se hacen la mayoría de los usuarios
e incluso muchos profesionales tiene que ver con los seguros. ¿Cuáles son los verdaderamente imprescindibles?
-Está claro que cuando la gente viaja no quiere tener un dolor de cabeza que le arruine los buenos momentos. Y el seguro siempre es un respaldo; hay que tener la tranquilidad de
estar cubierto. Las cosas pasan, y muchas veces en el momento menos esperado.
Yo recomiendo las coberturas mínimas, como es la del auto, conocida como CDW, y la de daños a terceros, o EP. Lo
mejor es optar por las tarifas que los incluyen, que en el caso
del EP está extendida en Estados Unidos hasta US$ 1 millón.
Nuestras tarifas son lo suficientemente accesibles como para
que un problema no sea una preocupación.
-¿Cómo colabora el grupo con un mundo cada vez más
preocupado por los gases de efecto invernadero y otras
fuentes de contaminación medioambiental?
-En 2006 nos comprometimos a plantas 50 millones de árboles
en los siguientes 50 años en Estados Unidos, Canadá y Europa. Esto significa un millón de árboles por año, cantidad que
nos complace estar alcanzando.
Por otra parte, en 2010 lanzamos el programa 20/20 tendiente a reducir la utilización y los gastos de energía, incluyendo
la incorporación de fuentes de iluminación más eficientes y el
desarrollo de herramientas de software para el ahorro energético en nuestras locaciones.
El 98% de la flota de buses de Enterprise que operan en aeropuertos funcionan con biodiesel, diesel sintético, gas natural
comprimido o son modelos híbridos; mientras que estamos
apoyando con US$ 35 millones al Centro de Ciencias Donald
Danforth Plant de St. Louis para la investigación y desarrollo
de una nueva generación de biofuel. Asimismo, nuestro programa CarShare opera a pleno en más de 125 universidades
y 40 agencias gubernamentales de Estados Unidos, Canadá y
el Reino Unido facilitando el uso de vehículos compartidos.
El día a día en nuestras locaciones también incluye el reciclaje del aceite usado de motor y de los filtros.
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
23
MILLENNIALS:
el desafío de una generación exigente
Si bien los nacidos entre 1980 y 1999 conforman hoy una
porción menor del mercado que los Baby Boomers y la
Generación X, se trata de quienes liderarán el consumo de
servicios turísticos en los próximos 20 años. Por tal motivo,
el sector hotelero-gastronómico sigue de cerca sus nuevas
modalidades de consumo, ligadas fundamentalmente al
mundo digital, a la búsqueda de nuevas experiencias, a las
respuestas inmediatas y al consumo responsable.
MARIELA ONORATO
U
n nuevo segmento de
clientes se asoma. Se
trata de los jóvenes nacidos entre 1980 y 1999: la generación de los Millennials. Si bien
hoy conforman una porción pequeña del mercado y sus gastos
en hospedaje y gastronomía no
representan el mayor volumen de
ingresos para los establecimientos,
se estima que para 2030 conformarán la mayor masa de consumidores a nivel global, según un
estudio realizado por HVS Glo-
24
bal Hospitality Services.
¿Por qué hacer foco en ellos?
Porque estos jóvenes plantean
nuevas modalidades de consumo,
de relacionamiento y de comunicación. Nacidos digitales, demandan información atractiva, veraz y
en tiempo real. Además, marcan un
nuevo estilo de vida, trabajo y ocio.
En esta nota de AV Latam definiremos el perfil de estos clientes
y, a partir de la referencia de los
profesionales del sector, delinearemos estrategias para responder a
sus necesidades, y así fidelizarlos.
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
NUEVO PARADIGMA SOCIAL.
Antes de analizar a los Millennials como consumidores –más
aún como clientes del sector hotelero y gastronómico– hay que
definir el perfil social de esta generación. Un análisis que permitirá, además, entender a qué destinan sus ahorros, qué relaciones
laborales y sociales construyen, y
cómo se comunican con su entorno, entre otros aspectos.
En primer término, los Millennials tienen hoy tienen entre 17 y
36 años. Y conforman un colectivo social que se diferencia de sus
antecesores: la Generación X (de
37 a 49 años) y los Baby Boomers
(de 50 a 65 años).
En los próximos cuatro años esta generación llegará a constituir
la mitad de la fuerza laboral del
mundo, y el 75% en 2025.
¿Cómo administra, gasta, invierte y ahorra este grupo de per-
sonas? Al momento de elegir un
tipo de trabajo o empresa, los Millennials tienen en cuenta la flexibilidad horaria y la remuneración,
de modo tal que les permita viajar varias veces al año y responder
a sus responsabilidades de manera remota. Esta tendencia generó el concepto de “nómadas digitales”; así, gracias a la tecnología, pueden lanzarse a conocer el
mundo sin renunciar a un empleo
estable. Bloggers, fotógrafos, periodistas y community managers
son algunas de las profesiones que
responden a este prototipo. Algunos eligen modalidades de trabajo free lance y otros deciden emprender su propio proyecto: una
tendencia que dio origen al término “Millennipreneurs”.
En cuanto a los ahorros, ellos
no buscan acumular. Ahorran para viajar o para capacitarse. De
hecho, la formación académica
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
25
es más relevante que para sus padres y abuelos. “Tener” es también contar con habilidades y sumar experiencias.
Por otra parte, una encuesta
de la consultora Goldman Sachs
muestra que no ambicionan poseer bienes de lujo, como sus antecesores. Y sólo el 15% considera
prioritario tener un auto.
Al momento de consumir, investigan antes de comprar. Además, toman en cuenta los valores
que comunica una marca al momento de elegirla, y un 50% de
este segmento usa plataformas de
pago online.
CLIENTES/HUÉSPEDES.
Más allá del comportamiento
social, el sector hotelero-gastronómico debe tener en cuenta el volumen de negocio que representan los Millennials. En la actualidad esta generación viaja alrededor de 4,7 veces por año, mientras que la Generación X lo hace 3,7. Además, la Organización
Mundial del Turismo (OMT) estima que para 2020 estarán realizando un promedio de 320 millones de viajes internacionales al
año. Mientras que en 2030, cuando tengan entre 35 y 55 años, alcanzarán el pico de gasto turístico.
Según la revista Time, solamente en Estados Unidos hay entre
79 y 80 millones de jóvenes correspondientes a este segmento,
representando uno de los mercados emisores más relevantes a nivel global. Sin dudas, los Millennials serán los viajeros del futuro, y aquellos establecimientos
que no se adapten a los cambios
que plantean tendrán serios problemas en satisfacer su demanda.
Según un informe desarrollado
por Travel Click, titulado “Millennials, consumidores visuales”, esta generación conforma la nueva
elite digital y responde a los siguientes prototipos al momento
de contratar servicios hoteleros y
gastronómicos:
• Se informan más a través de
fotos y videos que de textos. De
hecho, se estima que los videos
serán más populares que las redes sociales para 2017.
26
• Acceden a Internet desde
tres dispositivos como mínimo, y se mueven rápidamente
de uno a otro.
• Son activos buscadores de información: investigan en micromomentos, que van de dos
a cinco minutos. No hacen largas búsquedas al momento de
definir la reserva de un hotel,
por ejemplo.
• Al momento de definir su
viaje, se inspiran en fotos y experiencias de otros viajeros.
El 78% busca lugares divertidos e innovadores para poder
compartir su experiencia con
sus amigos.
• Se trata de una población
adicta a la tecnología. El tiempo acumulado que pasan en línea es de cuatro días al mes. El
80% duerme con su smartphone al lado de la cama.
• Buscan la veracidad de la información sobre un producto
o servicio antes de contratarlo.
• No son leales a ninguna marca.
• Buscan obtener más valor por
lo que pagan.
• Utilizan metabuscadores como Kayak, Mundi, Wego y
trivago.
• Esperan contenido de calidad y en tiempo real, o pasan a
Los Millennails le brindan
mayor importancia al
presente. Por eso buscan
hacer lo que les apasiona,
y un alto porcentaje piensa
en ser emprendedor de sus
negocios, una tendencia
muy fuerte sobre todo en
Latinoamérica. El rango de
edad de mayor consumo es
muy amplio.
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
Pedro Di Meo
Se distinguen por ser
amantes de la buena
comida, consumistas
inteligentes y
absolutamente digitales, lo
que obliga a los negocios
que quieran comunicarse
con ellos a desarrollar una
estrategia acorde. Por otra
parte, valoran los principios
del comercio justo y buscan
una alimentación más
saludable y esmerada.
José Luis López Ibánez
otros sitios web.
• Antes de realizar una reserva,
visitan alrededor de 10,2 fuentes de información.
• Son criaturas sociales; viajan en grupo y les gusta compartir los espacios comunes de
un hotel.
• Para los Millennials las redes
están involucradas en todo el
proceso del viaje.
• El 26% de estos jóvenes comparte comentarios sobre sus experiencias (principalmente las
negativas) en tiempo real.
De modo complementario, Mariano Porcel, director regional de
Ventas de Travel Click, relató que
“los Millennials conformarán el
mercado más grande en los próximos 20 años. Esto tiene que ver
con una cuestión demográfica. Será la primera vez en la historia de
la humanidad que habrá tanto volumen de pasajeros. Y, a diferencia
de los que muchos piensan, es un
consumidor que está dispuesto a
pagar más por sus actividades de
ocio, ya que se da gustos todo el
tiempo. A través de Internet tiene
conocimiento de los destinos de
moda y los lugares más trendy, y
ahí van. Visitan los mejores hoteles y restaurantes, aunque su nivel
de vida no coincida con ese estándar de gasto. Muchos piensan que
son mochileros, pero no es así”.
A lo que adicionó: “Con las generaciones anteriores el mercado
turístico estaba dividido en viajeros de placer y corporativos. Con
esta generación esa división no es
tan clara. El que viaja por placer
quiere que haya un área de negocios donde chequear los mails.
Mientras que si viajan por negocios, quieren quedarse unos días
más para visitar los atractivos del
lugar. Con los Millennials surgió
el nuevo concepto de ‘bleisure’,
que proviene del inglés ‘business
with leisure’”.
Para Andrés Moritán, capacitador de la Federación Empresaria
Hotelera Gastronómica de la República Argentina (Fehgra), “lo
que caracteriza a este segmento es
que cuando realiza un proceso de
búsqueda lo hace en ‘micromomentos’. A diferencia de otras generaciones que hacen una búsqueda más larga. Es más fácil captar un
cliente de más edad que está buscando hoteles y restaurantes que a
los Millennials. Estos últimos entran a las redes sociales, miran las
páginas de sus amigos para buscar
imágenes de los destinos, visitan
blogs y hacen búsquedas en YouTube, que en la actualidad provee
información sobre atractivos, experiencias y gastronomía”.
En tanto, Pedro Di Meo, director de Dimeo Marketing & Gestión, comentó que “los Millennails le brindan mayor importancia
al presente. Por eso buscan hacer
lo que les apasiona, y un alto porcentaje piensa en ser emprendedor de sus negocios, una tendencia muy fuerte sobre todo en Latinoamérica. El rango de edad de
mayor consumo es muy amplio,
ya que no proyectan una vida familiar en el corto plazo. Esto les
permite diversificar sus gastos en
función de disponer de recursos
económicos para dedicarlos a sí
mismos. De hecho, podemos observar la comunicación publicitaria de gran cantidad de bienes y
servicios que están dirigidas a este segmento: turismo, telefonía
móvil, tecnología, indumentaria y
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
27
servicios financieros, entre otros.
Esta generación consume más y
a edad más temprana que sus padres y abuelos. Por eso el desafío
es saber captarlos”.
Además, explicó que “se diferencian de las generaciones anteriores que priorizan otros objetivos, como formar una familia a
temprana edad y alcanzar el éxito laboral, a fuerza de jornadas
intensas de trabajo. Como consecuencia, viajan menos, tienen
menos tiempo libre y el concepto de ocio está pensado para edades más maduras. En cambio, los
Millennials priorizan su bienestar hoy, disfrutar su vida y hacer
lo que les apasiona”.
CÓMO CAUTIVARLOS.
Para poder captar este mercado
y responder satisfactoriamente a
sus necesidades, Ponce brindó algunos tips a tener en cuenta: “Cada proyecto hotelero o gastronómico debe ser auténtico y definir
su perfil y su historia para contársela al huésped. Además, se la
debe compartir de manera interesante, ágil y atractiva. El contenido que se sube a Internet debe ser
rápido de digerir (snackable), fácil
de compartir y factible de desplegarse en un dispositivo móvil. Lo
ideal es lograr una buena combinación de fotos, videos y texto”.
A lo que agregó: “Para convertir esa atención en una venta es
necesario que el hotel disponga
de un sitio web responsivo (esto
significa que cuente con un motor de reservas en el que se pueda concretar la operación, sin necesidad de contactarse a través de
otros canales). Ya no puede haber
un hotel cuyo sitio se despliegue
en una PC de escritorio pero no
28
en una tablet. Además, el pasajero debe encontrar información
fehaciente; no hay nada peor para los Millennials que le mientan,
sobre todo en temas vinculados
a la ubicación del hotel y el confort de las habitaciones. Una vez
en el hotel, buscan estar juntos pero separados; es decir, atender el
dispositivo móvil pero con gente alrededor. Si tienen que trabajar, prefieren hacerlo en mesas comunitarias y no en su cuarto. El
paradigma del hotel en el que el
huésped utiliza su habitación como espacio totalmente reservado
para sí está quedando atrás, y se
imponen otros modelos, como el
de los hostels, con más espacios
comunes”.
Cuando estos huéspedes
ya están en el hotel,
demandan excelente
conexión wi-fi. A esta
demanda se suma la
necesidad de puestos
donde cargar los
dispositivos móviles, tanto
en la habitación como en
los espacios comunes.
Asimismo, buscan buenos
complementos para su
tecnología.
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
Andrés Moritán
Consultado por los mercados
hoteleros de la región que mejor están atendiendo estas necesidades, Ponce expresó: “Definitivamente Chile, en primer lugar;
Colombia en segundo y Argentina en tercero. Son los mercados
más proactivos, donde las grandes cadenas hoteleras y los establecimientos independientes actualizan sus sitios web cada dos
años y disponen de un departamento de ventas activo. Se preocupan por generar mensajes de
prearribo, durante la estadía y luego del check-out para generar un
vínculo con estos clientes”.
Por su parte, Moritán indicó que
“cuando estos huéspedes ya están
en el hotel, demandan excelente
conexión wi-fi. A esta demanda
se suma la necesidad de puestos
donde cargar los dispositivos móviles, tanto en la habitación como
en los espacios comunes. Asimismo, buscan buenos complementos para su tecnología. Por ejemplo, parlantes para escuchar música de su cuenta de Spotify, porque esta generación consume cada vez menos televisión. Por otra
parte, los Millennials valoran los
establecimientos sustentables y
las propuestas artísticas para luego viralizarlas en redes sociales;
una tendencia que se convierte en
promoción gratuita para el establecimiento. En cuanto a los servicios de Alimentos y Bebidas, prefieren las propuestas saludables”.
EN MARCHA.
Más allá de los consejos que
brindan los profesionales del sector, cabe destacar que existen cadenas que ya están trabajando activamente para captar esta porción del mercado. Una de ellas es
la de origen francés AccorHotels. Roberta Vernaglia, su vicepresidenta de Marketing para América del Sur, relató: “En 2015 pusimos en marcha una estrategia digital que tiene puesto el foco en
este segmento. Una de las acciones fue lanzar Big App, una herramienta que permite agilizar el
proceso de check-in y check-out.
Además, creamos soluciones para ampliar el nivel de confort de
los huéspedes, como Press Reader, una aplicación con 100 diarios y revistas digitales internacionales, entre las que figuran Le
Figaro y The New York Times,
entre otros. Por otra parte, nuestros huéspedes pueden acceder a
una plataforma digital que facilita y agiliza las demandas durante
el hospedaje: My Web Valet pone a disposición el menú de los
restaurantes, bares y room service, para que el cliente pueda hacer sus pedidos de manera online,
sin necesidad de efectuar una llamada telefónica”.
En cuanto a las estrategias de
marketing, Vernaglia remarcó:
“Atendemos diferentes perfiles de
clientes y momentos de consumo
de cada uno de ellos. Para responder a cada demanda, AccorHotels dispone de una amplia gama de
propuestas de hospedaje, que van
de lo económico al lujo. Específicamente para los Millennials contamos con las marcas ibis Styles,
Mama Shelter y So Sofitel. Además, recientemente anunció la incorporación de las marcas OneFine Stay y Oasis Collections”.
La ejecutiva detalló los desafíos
que le plantean los Millennials a
la cadena: “Esta nueva generación
busca una relación con las marcas
basadas en la confianza y el sentido práctico. Asimismo, les dan
prioridad a las empresas que tengan un compromiso con la sociedad y la sustentabilidad. Durante la estadía, demandan conexión
wi-fi y cada vez mayor autonomía durante el hospedaje. Cuando son atendidos de acuerdo a sus
valores y necesidades, se convierten en los mejores promotores en
redes sociales. Además, presentan
una gran ventaja: no tienen inseguridades al momento de realizar
transacciones online”.
Por otra parte, Carolina D’Elio,
gerenta de Marketing de Fën Hoteles, reflexionó: “Los Millennials están impulsando un enorme cambio en la industria de los
viajes y en la hotelería. Haciendo
foco en sus necesidades y deseos,
con la cadena iniciamos hace algunos años un plan de modernización y actualización de nues-
Esta generación también
muestra un gran
interés por los servicios
vinculados al bienestar y
consume principalmente
tratamientos de estética y
ortodoncia. Una generación
tan pendiente de la imagen
y tan atraída por lo visual,
no puede menos que
cuidar la propia.
te segmento. “Teniendo en cuenta que, según la OMT, el turismo
joven representa el 20% de la industria, dentro del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires, la Dirección General de Desarrollo y Competitividad de la
Oferta creó un equipo de Turismo Joven. De manera particular,
se encarga de mejorar la experiencia de los viajeros de 18 a 32 años.
La palabra clave para entender-
los es la experiencia. Teniendo en
cuenta que no suelen contar con
una gran capacidad de gasto, pero sí buscan propuestas auténticas, lanzamos durante el primer
semestre una serie de actividades
gratuitas o de muy bajo costo, como Trekking Urbano, Running
BA y Bici Tour BA”, detalló Alfredo Fragueiro, director del mencionado departamento de Turismo Joven. A lo que agregó: “Sa-
bemos también que una característica central del viajero joven es
su conectividad y el uso de nuevas tecnologías. Por tal motivo,
estamos desarrollando una aplicación innovadora que, gracias a
la realidad aumentada, permitirá a los turistas hacer los mismos
recorridos que las visitas guiadas,
pero por su cuenta. La aplicación
podrá funcionar offline, de modo
de no tener que depender de la co-
Teresita Van Strate
tros productos para lograr captar su atención. En todos los hoteles ofrecemos wi-fi de alta velocidad sin cargo, tanto en los espacios comunes como en las habitaciones. Nuestros sitios web son
responsivos, para que la experiencia a la hora de reservar sea excelente, tanto desde una computadora como desde un dispositivo
móvil. Además, contamos con un
motor de reservas en todas nuestras fan pages. De hecho, notamos
un aumento mes a mes en las consultas y reservas a través de las redes sociales”.
Mientras que sobre el perfil de
los Millennials comentó: “Estos
clientes comparten sus experiencias en las redes sociales y en TripAdvisor más que cualquier otra
generación. Además, interactúan
con nuestro comunity manager,
pidiendo recomendaciones sobre lugares para ir a comer o realizar actividades en el destino. Algo negativo de este segmento es
que aún no es tan lucrativo como
otros. Pero confiamos en que lo
será en unos años, por eso es importante fidelizarlos desde ahora”.
Asimismo, cabe destacar que no
sólo los hoteles están cambiando
sus estrategias de promoción para
atraer a esta generación. También
existen casos en los que el destino
define acciones específicas para es-
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
29
nexión 3G o 4G. Además, se está trabajando con nichos específicos, como los estudiantes internacionales y los jóvenes que arriban a través de acuerdos por vacaciones y trabajo”.
MILLENNIALS HEDONISTAS.
¿Qué ocurre con la gastronomía? ¿Qué tipo de clientes son
los jóvenes de esta generación?
Sobre este tema, José Luis López
Ibáñez, consultor gastronómico, indicó: “Lo primero que hay
que entender es que esta generación es diferente. Es decir, tienen
valores diferentes, criterios de selección diferentes y modalidades
de consumo diferentes.
Se distinguen por ser amantes
de la buena comida, consumistas inteligentes y absolutamente
digitales, lo que obliga a los negocios que quieran comunicarse
con ellos a desarrollar una estrategia acorde. Por otra parte, valoran los principios del comercio justo y buscan una alimen-
30
Los Millennials
conformarán el mercado
más grande en los
próximos 20 años. Y, a
diferencia de los que
muchos piensan, es un
consumidor que está
dispuesto a pagar más por
sus actividades de ocio, ya
que se da gustos todo el
tiempo.
Mariano Porcel
tación más saludable y esmerada. Creo que las estrategias más
interesantes que se están viendo
en la región son los food trucks.
Los restaurantes que sumaron este concepto lograron captar otro
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
perfil de comensales que antes
no asistían a sus establecimientos tradicionales. Otro ejemplo
a tener en cuenta son las ferias
saludables, en las que pequeños
productores pueden comercializar sus productos a un precio razonable, frente a un público interesado por su oferta”.
Con respecto a la experiencia
de sentarse a la mesa, “esta generación demanda formatos de autenticidad y practicidad. Cocina
sencilla, en la que el protagonista
sea el producto, y platos bien elaborados a precios razonables. Si el
restaurante logra contar una historia vinculada a las materas primas o a su elaboración, mejor”.
Consultado por las marcas que
logran captar a este segmento de
mercado, López Ibánez expresó:
“Dos casos interesantes para analizar son los productores Madame Pappin y Sidra Pülku, porque
transformaron una clara necesidad del mercado (alimentos saludables, autóctonos y con una his-
toria por detrás) en un éxito comercial. Por otra parte, la Pulpería del Cotorro es un restaurante que, usando medios digitales y
humor, convirtió a un bodegón
en un negocio muy rentable. Es
raro ver ahí clientes que no sean
Millennials”.
En cuanto al turismo de bienestar, Teresita Van Strate, presidenta de TVS Asesorías Técnicas, comentó que “esta generación también muestra un gran interés por
los servicios vinculados al bienestar y consume principalmente
tratamientos de estética y ortodoncia. Una generación tan pendiente de la imagen y tan atraída
por lo visual, no puede menos que
cuidar la propia. No nos olvidemos que los Millennials diseñan
hasta sus propios CVs con fotografías de cuerpo entero, por eso
buscan lucir bien. Por otra parte,
y en contraposición a las generaciones mayores, aún no representan un gran mercado para los tratamientos antiestrés”.
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
31
Especial: MICE
ABC de una actividad
en franco crecimiento
Aunque el turismo de
reuniones ofrece una
oportunidad de negocios
sin precedentes, son pocos
los actores del trade que
están explotando esta veta
comercial. Aquí, algunas
claves para incursionar en
los viajes MICE.
32
A
unque las herramientas tecnológicas en la
comunicación avanzan
notablemente, el gran porcentaje de profesionales que prefiere
hacer negocios “face to face” sigue latente.
En este contexto, y ante la multiplicidad de eventos internacionales entre ferias, exposiciones,
congresos, viajes de incentivos y
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
convenciones, el turismo de reuniones se convirtió en una de las
vedettes turísticas por el impacto
económico que genera.
Sin embargo, aún son muchos
los actores del sector que no comprenden el negocio y se están quedando afuera de un segmento que
rompe la estacionalidad y activa
las economías regionales.
LA PRESEA DORADA.
A modo de definición, puede
decirse que el segmento MICE
está integrado por todos aquellos
viajes y pernoctes cuyo motivo es
–de manera genérica– una reunión.
Esto incluye a los eventos asociativos, como pueden ser un congreso de medicina; encuentros corporativos, que reúnen por ejemplo
a la fuerza de ventas de una em-
país, sino que también beneficia
altamente a las ciudades sede de
los congresos, convenciones, incentivos, ferias y exposiciones, por
la impronta financiera que dejan
los asistentes y los organizadores.
En este sentido, un evento no
implica únicamente la venta de
metros cuadrados en salones, sino que se está comercializando y
poniendo en escena al entorno como marca de un producto turístico completo.
Cuasi como en efecto dominó,
la rueda del segmento MICE fomenta el desarrollo económico en
la comunidad, donde grupos empresarios están dispuestos a invertir en hoteles, restaurantes, centros comerciales y discotecas, entre otros, beneficiando a las empresas prestadoras de servicios turísticos locales y generando nuevas fuentes de empleo.
presa; eventos académicos, organizados generalmente por universidades; ferias y exposiciones;
y los encuentros de índole social,
religioso o militar.
Algunos especialistas prefieren
hablar de “turismo de reuniones”
en vez de MICE debido a que, con
el paso del tiempo y el desarrollo
de los mercados, fueron surgiendo otro tipo de viajes que no estaban incluidos en la nomenclatura. Así, se comenzó a hablar de
turismo de reuniones en función
de que es un concepto más amplio que, además, expresa que está
dentro de la familia del turismo.
Lo cierto es que los viajes MICE no sólo permiten engrosar el
número de arribos y divisas a un
EL ABC DEL SEGMENTO.
Comprometida en trabajar con
sus clientes en la búsqueda de modelos de gestión y financieros que
creen valor sustentable y demostrable, Jacqueline Hoter, directora de Furlong-Fox HRG Argentina, ponderó que para tener éxito en la planificación y gestión de
viajes corporativos hay que ser
muy responsable y profesional.
“No se trata de reservar habitaciones, salones o coordinar traslados, sino que es imperioso involucrarse con el cliente. Es vital ser
creativos, aportar ideas y conocer
al cliente”, sostuvo la empresaria,
y enfatizó: “Hay que ponerse su
camiseta y entender sus necesidades, porque ese evento seguramente sea lo más importante para él”.
Entre las claves para vender el
segmento MICE, la ejecutiva señaló que se necesita mucha instrucción educativa y de campo
para alcanzar el conocimiento y
profesionalismo adecuado. “Nada puede ser librado al azar, hay
que planear todo, y es transcendental ser detallista, obsesivo y esquemático a la mínima milésima
potencia, porque no puede fallar
nada”, subrayó.
En esta línea, Hoter destacó
que se debe tener un equipo abo-
RANKING 2015
De ciudades
con más eventos
POSICIÓN CIUDAD
1
2
3
4
5
7
8
9
10
11
12
13
15
16
17
18
19
Berlín
París
Barcelona
Viena
Londres
Madrid
Singapur
Estambul
Lisboa
Copenhague
Praga
Ámsterdam
Bruselas
Seúl
Hong Kong
Bangkok
Roma
Dublín
Beijing
Budapest
EVENTOS
195
186
180
178
171
171
156
148
145
138
123
120
117
117
112
103
99
97
95
95
De países con
más eventos
POSICIÓN PAÍS
1
2
3
4
5
6
7
8
10
11
12
13
14
15
16
18
19
20
EE.UU.
Alemania
Reino Unido
España
Francia
Italia
Japón
China
Holanda
Canadá
Brasil
Portugal
Corea
Austria
Australia
Bélgica
Suecia
Turquía
Dinamarca
Suiza
EVENTOS
925
667
582
572
522
504
355
333
333
308
292
278
267
258
247
216
216
211
204
194
Fuente: International Congress
and Convention Association (ICCA)
cado 100% al cliente, sin importar la carga horaria que deba destinarse. “Trabajar en la organización de eventos no es para cualquiera, hay que ser serios porque
no es un segmento para improvisados. Es un camino de hormiga
durante muchos años, cuando entrás en el negocio de eventos hay
que ser muy cuidadoso”, detalló
la empresaria.
Afirmando que es una actividad
muy sacrificada, porque estás al
límite constantemente y las presiones son muy grandes, comentó que “para cada acontecimiento debemos tener un plan B, C y
D, porque te puede fallar la energía, el sonido, el personal, la comida o algún traslado”.
Respecto al turismo leisure y el
MICE, remarcó que son dos mundos distintos, y que “sólo se unen
cuándo se trata de tickets aéreos,
traslados y las asistencias médicas, pero el resto es otro mundo
porque el servicio, los volúmenes
y la dedicación son totalmente diferentes”.
JUNTOS PERO NO REVUELTOS.
Aunque las directrices de negocios dependen de departamentos
distintos, la búsqueda de ahorros
y sinergias está impulsando a muchas empresas a coordinar la gestión entre los viajes de ocio y el
turismo de reuniones y eventos.
En una primera instancia, esta
tendencia está ligada a la política
de concentración de proveedores
para obtener mejores acuerdos.
En efecto, en algunas compañías
el gestor de viajes corporativos, o
travel manager¸ está asumiendo las
tareas relacionadas con la organización de convenciones, pese que
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
33
Especial: MICE
no es un meeting planner.
Al respecto, y si bien existen
puntos de encuentros entre la comercialización de turismo leisure y de reuniones, entre las principales consideraciones a atender se destaca que los proveedores que son eficientes para unos
propósitos, tal vez no lo son tanto para otros.
Asimismo, hay que tener en
cuenta que la creatividad y la flexibilidad que requiere a veces la organización de reuniones y eventos
es distinta de la efectividad de los
procesos estandarizados del viaje
de negocios corriente.
En tanto y para optimizar sus
recursos, al igual que las empresas establecen su política de viajes de negocios, también deberían
crear diversas directrices de compra cuando se trata de reuniones
y eventos.
ENTENDER EL NEGOCIO.
Para, Arnaldo Nardone, past
president de la International Congress and Convention Association
(ICCA), “en el turismo de reuniones un actor fundamental son
los destinos, que deben definir de
manera integral a qué segmento se
quieren enfocar y, a partir de ahí,
profesionalizar y capacitar a toda
la cadena de valor. La clave para
ingresar a este mercado no es solamente contar con un centro de
convenciones, con buenos hoteles o conexión, sino también con
profesionales capacitados”.
Una aclaración que vale la pena
realizar es la diferencia que presenta la actividad de cara a otros
segmentos de la industria. Sobre
este tema, Nardone indicó: “El turismo de reuniones es diferente al
12.076
ES LA CANTIDAD RECORD
DE EVENTOS QUE, SEGÚN
LA ICCA, TUVIERON LUGAR
EN EL MUNDO EN 2015,
571 MÁS QUE EL AÑO
ANTERIOR.
turismo de ocio. Si bien comparte algunos proveedores (hotelería,
gastronomía, tranfers y compañías
aerocomerciales, por ejemplo), el
trabajo técnico que demanda no
tiene nada que ver con el turismo tradicional. La forma de buscar los negocios es absolutamente distinta. Hay que saber cómo
hacer un primer acercamiento con
las asociaciones o cómo presentar
una candidatura correctamente”.
Consultada por las posibilidades de los prestadores de servicios
de menor envergadura de ingresar
a este negocio, Alisson Batres de
Jerez, vicepresidenta primera de
la Federación de Entidades Organizadoras de Congresos y Afines de América Latina (Cocal),
MUNDO CONGRESOS
El ranking ICCA 2015 (que incluye reuniones que rotan al menos
por tres países, convocan 50 o más participantes y se organizan
regularmente) no trajo grandes novedades en cuanto al pelotón
de naciones líderes. El podio estuvo –al igual que en 2014– liderado por Estados Unidos con 925 grandes eventos, seguido por
Alemania (657), Reino Unido (582), España (572) y Francia (522):
A nivel de ciudades, Berlín, con 195 realizaciones, le arrancó a
París (186), el liderazgo del año anterior. Por detrás se situación
Barcelona (180), Viena (178) y Londres (171).
34
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
reflexionó: “Las agencias de viajes pequeñas y los hoteles de 2 o 3
estrellas también tienen la oportunidad de trabajar en este segmento porque existen eventos de todo tipo de presupuesto. Pero no
puede hacerlo de la misma manera
que vende otro producto. Deben
especializarse y definir cuál es su
ventaja competitiva y a partir de
ahí promocionarse. Hay hoteles
que pueden ser muy básicos pero tienen una ubicación estratégica y eso los puede hacer competitivos. Lo mismo ocurre en el
nivel de los destinos, hay localidades más pequeñas que pueden
albergar eventos locales pero tienen que entender de todos modos cómo funciona este mercado
y saber venderse”.
UNA MIRADA REGIONAL.
Más allá de las definiciones y de
las particularidades de la cadena
comercial, cabe remarcar que Latinoamérica muestra interesantes
signos de crecimiento en este segmento. En tal sentido, Batres de
Jerez comentó: “La región creció
un 10% en los últimos cinco años.
Esta cifra toma en cuenta el número de eventos realizados; pero
además hay que dimensionar la
derrama económica que genera el
gasto de estos turistas. A su vez,
los eventos son asociativos (principalmente vinculados a la medicina) y, en menor medida, corporativos, deportivos o políticos”.
“Por otra parte, –agregó– el
mercado regional tiene sus particularidades. Por ejemplo, no se
incrementó el número de participantes por eventos, el promedio
sigue siendo el mismo.”
En la región, dos países que se
destacan son Argentina y Brasil;
como en Centroamérica lo hace Panamá, que creció de manera
exponencial. “No obstante, debemos tener en cuenta que hay temas que inciden de manera negativa en nuestro mercado. Uno es el
costo de los tickets aéreos y, por
otra parte, aún hay una recesión
en los viajes a nivel global, sobre
todo de Estados Unidos”, señaló
Batres de Jerez.
A lo que Nardone agregó: “La
región viene progresando mucho
pero según la ICCA viene sufriendo un descenso en el número de
reuniones. Esto nos tiene que poner en alerta porque significa que
a nivel internacional hay cada vez
más destinos compitiendo y mayor profesionalización. Por otra
parte, internamente hay destinos
emergentes que están trabajando
muy bien, como Paraguay y Perú. Ambos buscan diversificar la
oferta de destinos, más allá de las
ciudades capitales. Hablamos de
Ciudad del Este y Encarnación,
por un lado; y Arequipa, Paracas
y Cusco, por otro”.
Mientras que Alejandro Verzoub, presidente de AV Business & Communication, brindó
su análisis del segmento de viajes
de incentivos en Latinoamérica:
“Hay que analizar a la región en
dos aspectos, como mercado generador de viajes de incentivos (a
realizarse en el continente y fuera
del mismo) y como destino cada
vez más elegido para los eventos
corporativos y experiencias motivacionales. Creo que todavía nues-
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
35
Especial: MICE
tros mercados son bastante inmaduros en el primer caso; mientras
que en el segundo hay destinos
y países que están un poco más
avanzados”.
Consultada por la relación entre
el sector público y privado, Batres
de Jerez indicó que “en países como Argentina, Brasil, Costa Rica, Guatemala y México trabajan
en conjunto los burós, los ministerios de Turismo y las asociaciones privadas que reúnen a los organizadores y proveedores de esta industria. Es la situación ideal
porque permite que todos los sectores se unan y haya una sola voz
como destino, y no sólo en las instancias de promoción. Hay que
eliminar el paradigma del divorcio entre el gobierno y el sector
privado; tienen que ser un matrimonio feliz”.
En cuanto a las políticas públicas que se están aplicando detalló:
“En la actualidad existe la ley de incentivos de “cero impuestos” para
congresos y convenciones, que la
aplican México, Chile y Argentina. En este último caso, si un extranjero quiere comprar un espacio en una feria no paga impuestos
sobre esos metros cuadrados. Sin
embargo, los vericuetos burocráticos hacen que no se pueda aplicar tan asiduamente. En la actualidad otros países están peleando
por tener una norma similar, como
Panamá y Paraguay. Los gobiernos generalmente no quieren quitar impuestos porque representan
ingresos para sus arcas, pero deberían entender que atraer eventos representa otros ingresos fis-
“Trabajar en la organización
de eventos no es para
cualquiera, hay que
ser serios porque no
es un segmento para
improvisados. Es un camino
de hormiga durante
muchos años”
Jacqueline Hoter
cales, aplicados al transporte aéreo, a los hoteles o los alimentos
y bebidas. Como vicepresidenta
de la Cocal, mi recomendación
es que deben existir este tipo de
incentivos”.
REFERENCIAS GLOBALES.
Un indicador a nivel global para conocer los países y ciudades
que más eventos internacionales
captan es el ranking que elabora
anualmente la ICCA.
Recientemente se dieron a conocer los resultados de 2015 y un
dato relevante es que Brasil es la
única nación latinoamericana que
continúa estando entre los 20 países a nivel global que mayor cantidad de eventos internacionales de
importancia recibió (292).
En término globales, el ranking
ICCA 2015 no trajo grandes novedades en el pelotón de países
PARTICULARIDADES DEL SEGMENTO
Los viajes MICE ostentan características especiales dentro del
sector turístico; a saber:
-El gasto generado por el viajero de negocios es habitualmente
entre tres y cuatro veces más alto que el del turista convencional.
-Moviliza sectores económicos no vinculados al nicho.
-Regula la estacionalidad de la demanda turística, ya que la mayoría de los evenStos se realizan en la baja temporada.
-Aproximadamente el 40% de los visitantes de reuniones regresan al destino, acompañados de sus familiares, amigos o colegas.
-Según la Organización Mundial de Turismo (OMT) es el segmento
que más crecimiento experimentó internacionalmente en los últimos años (a razón del 10% anual y de manera sostenida).
36
“Debemos tener en cuenta
que hay temas que inciden
de manera negativa en
nuestros mercados. Uno
es el costo de los tickets
aéreos; otro, que aún hay
una recesión en los viajes a
nivel global”
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
“En el turismo de reuniones
un actor fundamental son
los destinos, que deben
definir de manera integral
a qué segmento se quieren
enfocar y, a partir de ahí,
profesionalizar y capacitar
a toda la cadena de valor”
Arnaldo Nardone
Alisson Batres de Jerez
líderes. El podio fue compartido
por Estados Unidos, Alemania y
el Reino Unido, seguidos por España, Francia e Italia, completándose así el club de países que que
recibieron más de 500 eventos internacionales al año.
A nivel de ciudades, Berlín convocó en 2015 a 195 convenciones.
La siguieron París, Barcelona, Viena, Londres y Madrid.
Santiago González, director regional de la ICCA para Latinoamérica y el Caribe, afirmó que “si
comparamos a nivel global, Europa viene capitalizando más de la
mitad del total de las reuniones registradas por la ICCA en los últimos 10 años, seguido por las Américas, con un 22%, repartido entre Norteamérica y América Latina. Mientras que Asia y Medio
Oriente reciben el 18% de las reuniones a nivel mundial”.
“Un aspecto a destacar es la desaceleración que se evidencia en
Europa y otras regiones. En los
últimos 10 años parte de los destinos más activos sufrieron cambios que han afectado su participación en el mercado. Los organizadores de reuniones dentro
del continente europeo y Estados Unidos han marcado su preferencia por el descubrimiento de
nuevos destinos para llevar a cabo
sus eventos”, precisó el ejecutivo.
Pablo Weil, vicepresidente segundo de la Cocal, añadió: “En
líneas generales, América Latina tiene ciclos de estabilidad alternados con cimbronazos socio-económicos que harían pensar en un escenario poco favorable para el negocio MICE. Pero,
por el contrario, nuestro polo sigue siendo muy atractivo a nivel
internacional, con alto crecimiento en inversiones en infraestructura y una creciente concientización de lo que es nuestro mercado, tanto en el sector privado como público. Cada vez se ve más
trabajo en conjunto de dichos sectores, coincidiendo en códigos y
objetivos, más inversión de ambas
partes y mayor interés por la profesionalización. Creo que la tendencia es de estabilidad positiva”.
En términos comparativos, Weil
aseguró que “no tenemos nada
que envidiar a las sedes de eventos de otras regiones. En los últimos años se ha invertido sostenidamente en centros de convenciones, hotelería, gastronomía y aeropuertos, entre otras obras y servicios. Lo que sí observo, sin querer generalizar, y que creo que es
una debilidad que debemos subsanar, es una falencia en la capacitación de niveles medios en atención y calidad de servicio. Desde
la Cocal promovemos permanentemente la capacitación, apoyados
en convenios con entidades claves
para avanzar en este sentido”.
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
37
Especial: MICE
Cristóbal Estrella, DIRECTOR DE MICE DE PULLMANTUR
El futuro es Latinoamérica
El máximo directivo de MICE de la naviera dialogó con AV Latam acerca de los beneficios
y diferenciales de Pullmantur para este segmento. Además, entre otros temas, analizó las
perspectivas de crecimiento, las últimas tendencias tecnológicas, la importancia de los
canales de distribución, y ratificó el potencial de la región para la compañía.
VALERIA TREJO
-¿Qué importancia le asigna
Pullmantur al segmento MICE y
a los viajes de negocios en general?
-En principio buscábamos renovar las temporadas bajas, encontrar
otro tipo de clientes que no fuera el
tradicional de vacaciones. En 2010
se creó el departamento de MICE
y a partir de ese momento comenzamos a buscar alternativas de clientes. Había que tocar, indagar
el segmento MICE.
Hasta entonces
se movían alrededor de
6.000 pasajeros de grupos y esa
cifra en la actualidad llega a unos
100 mil por año. Esto representa
el 20% de los pasajeros de toda la
compañía. Y la evolución es notoria. Al principio empezamos con
un departamento de dos personas
y ahora es un área sumamente especializada, ya que lo que demanda
el cliente es la personalización, busca un servicio más personalizado
y especializado. Lo que realmente pide el cliente es la diferenciación sobre el resto de los pasajeros.
-¿Cuál es la estrategia para captar mercado en Latinoamérica?
-Sin dudas, la región siempre ha sido un referente y hemos apostado
mucho por ella. El turoperador o
distribuidor local es muy importante para nosotros. El apoyo siempre es a través de ellos, sin embargo también participamos en ferias
y tenemos publicidad en medios,
pero a la hora de darnos a conocer
como una alternativa de viajes de
incentivo o convenciones es a través de su labor. Una vez logrado
este posicionamiento vamos a dirigirnos al cliente final pero siempre a través de nuestros partners,
que son quienes conocen la operación local.
-¿Cuáles son las propuestas diferenciales de Pullmantur en
relación con empresas competidoras?
-Nosotros tenemos dos tipos de
empresas competidoras. La primera competencia tiene que ver
con el segmento MICE en un lugar tradicional, como son los hoteles y centros de convenciones. La
gran diferenciación es el entorno,
38
3
8
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20
2016
201
el barco en sí ya es muy potente.
Que tengas en un mismo lugar un
auditorio, habitaciones para 2.900
personas, restaurantes, salas, conferencias, todo en el mismo lugar,
es muy difícil de conseguir. Esto
repercute en que estás hablando
con un solo proveedor. La organización del evento es muy simple y
relajada para el organizador. Además, estamos muy acostumbrados
a manejar muchas personas, no hay
preocupación por el transporte ni
gastos adicionales. Por otro lado,
con otras navieras lo que nos distingue principalmente es el equipo especializado de MICE, que la
mayoría no lo tiene. Invertimos en
tecnología, y aparte nuestro público es latino, habla español, y buscamos que se sientan en su casa.
Contamos con tres señas de identidad: cruceros sin visa todo incluido y en español. Todo esto marca
la diferencia.
-Teniendo en cuenta la creciente
importancia de las herramientas
online, ¿qué desarrollos ofrecen
a la industria?
-Desde hace dos años tenemos un
departamento de Digital Marketing, estamos muy conectados con
el cliente, desarrollamos promociones a los agentes, tratamos de
incentivar la venta para darle a conocer el producto al cliente. Tanto
en redes sociales como en web estamos muy al tanto de lo que buscan los consumidores. Es un trabajo muy potente y desarrollado.
Nos interesa la experiencia de la
gente, se creó un departamento de
Customer Experience para buscar
realmente qué quiere el cliente, para así poder ofrecérselo.
Especial: MICE
-¿Qué importancia le asigna
Pullmantur al canal de distribución?
-En Latinoamérica necesitamos a
nuestros partners. En España tenemos una línea aérea propia y damos el servicio con el avión, todo
incluido. En América sería imposible por la enorme cantidad de destinos que tocamos. El turoperador
arma el paquete, para que al cliente final le resulte más fácil planificar sus vacaciones o viajes de negocio. Nuestros distribuidores nos
facilitan mucho la operación y es
nuestro interlocutor con el cliente final. Quien conoce al cliente es
el que está en cada país, que son
quienes nos piden lo que demanda el mercado. Nosotros lo analizamos y adaptamos el producto a
cada país, a la medida de lo que piden en cada destino de la región.
-¿Cuál es la relación de su compañía con las OTAs?
-La relación con las OTAs es muy
40
similar a la que tenemos con las empresas tradicionales. Lo que buscamos es que exista una paridad de
precios. Lo tenemos muy estipulado. Sabemos que cada vez más el
mundo va hacia lo digital, pero para nosotros es un canal más y no
hay diferencia con el turoperador.
CE es una inversión y lo que busca es un retorno y que perdure en
la memoria. Cuando el evento se
hace en un crucero, todos participan y siempre perdurará en la memoria como una experiencia inolvidable. Se logra un networking
muy bueno, sumado a la opción
de nuestra propuesta todo incluido, que en nuestra cultura ayuda
a mejorar las relaciones sociales.
Aparte de todo esto, a la hora de
la simplicidad estás hablando con
un único proveedor que te facilita
todos los servicios. Y esto en precio repercute mucho. Es muy difícil encontrar en un solo lugar todo
lo que te puede ofrecer un barco.
-¿Qué ventajas tiene la realización de un evento en un crucero
respecto a la contratación de un
servicio similar en tierra?
-Creo que una de las principales
ventajas es el entorno, medimos
la satisfacción del cliente y tenemos un nivel de 9 sobre 10. Finalmente lo que hace un cliente MI-
-¿La crisis económica de algunos países de la región ha afectado a este tipo de turismo?
-En líneas generales se vio afectado, pero al final las grandes compañías tienen que incentivar a sus
clientes y colaboradores a hacer
algo diferente. La inversión no
es grande comparada a los bene-
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
ficios que se pueden obtener. La
gente debe seguir estando motivada. Sin embargo, en Pullmantur nuestros índices de crecimiento han sido exponenciales. En el
caso puntual de España los viajes de incentivos eran en lugares
exóticos, en hoteles de 5 estrellas
y no se miraba el presupuesto.
Ahora se analiza el presupuesto
y se exige un retorno. Gracias a
esto no hemos sufrido y hemos
crecido mucho. Es verdad que el
mercado de cruceros en América
Latina también se ha incrementado mucho y nosotros seguimos con el propio crecimiento
y con la apertura que ha logrado
el segmento.
-¿Cómo ha impactado al sector
MICE el uso de las nuevas tecnologías?
-Creo que hoy todos dependemos de las nuevas tecnologías, estamos todo el tiempo conectados
y somos conscientes de los avances que nos pueden facilitar las he-
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
41
Especial: MICE
rramientas tecnológicas y las que
podamos darle nosotros al cliente.
Dentro del segmento MICE hay
buenas herramientas, ideas y soluciones de última generación. En lo
que se refiere al cliente, lo más valioso es la facilidad de llegar a millones de viajeros latinoamericanos
con una herramienta como Internet, que de otro modo no se podría llegar. Dar a conocer nuestros
productos es muy valioso.
-¿Cómo se logra hacer más
atractivo este tipo de encuentros abordo de un crucero?
-Contamos con un equipo de tierra, que está abocado a la atención de los clientes de forma personalizada. Y una vez en el barco es posible organizarlo todo,
sin límites. Hemos hecho convenciones con talleres, presentaciones de producto, películas,
cenas de gala dentro del teatro
como una entrega de los Oscar,
acciones en el mar, conciertos,
campeonatos y combates de bo-
42
comunicarnos mejor y dentro de
esto hay regiones que tendrán un
alto crecimiento por desgracias de
otras zonas, como el terrorismo, lo
que logra que otros países emerjan y reciban este tipo de turismo.
xeo, por mencionar solo algunas
de las posibilidades.
-De acuerdo a las últimas tendencias, se habla de que la generación millennial ejerce cada
vez más influencia sobre el diseño y la planificación de eventos. ¿Qué rol juega este segmento en el sector MICE en el
caso de Pullmantur?
-En nuestra experiencia, específicamente en España, manejamos 20
mil pasajeros de este segmento, que
tienen de 15 a 30 años. Solo en primavera tenemos 20 mil pasajeros
de este público. Ofrecemos un espacio todo incluido con una gran
fiesta dentro del barco. En la actualidad, notamos que mezclar adultos con millennials nos provocaba
algunas complicaciones, por lo que
decidimos hacer tres salidas temáticas al año de este grupo, los Sea
Break, con fiestas especiales para
ellos. Son 21 días de fiesta con los
mejores DJs de Ibiza, personajes
famosos, animaciones, discos fa-
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
mosas para este tipo de público.
Es un festival en el mar solo para
ellos. Buscamos repetir este modelo en América Latina.
-¿Cuáles son las perspectivas
o nuevas tendencias del sector MICE a nivel internacional?
¿Y a nivel regional?
-Todos los estudios que tenemos
hablan de un gran crecimiento MICE. Cada vez tenemos que cuidar
de nuestros clientes y empleados,
y la relación cara a cara, a pesar de
la existencia de las grandes tecnologías, siempre es mejor. Muchas
veces el contacto físico es necesario para saber qué es exactamente lo que está demandando la otra
persona. Todos los estudios hablan
de un crecimiento. Tenemos que
-¿Cuáles son las previsiones de
crecimiento para el sector en
los próximos años?
-En Latinoamérica estamos incrementando la capacidad del barco.
Tenemos operación en Brasil, en
Antillas y República Dominicana,
y apostamos mucho por esta zona.
Por cuestiones de clima, en España o el norte de Europa, solo podemos estar cuatro meses al año.
El futuro es Latinoamérica. Normalmente solo operamos la temporada de invierno pero ya está planificado que el año que viene vamos a tener por lo menos un barco operando. La capacidad se va a
incrementar en torno al 30% y los
objetivos de crecimiento apuntan a
esta cifra. La idea es tener tres barcos operando en América.
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
43
Especial: MICE
Novedades del mundo MICE
Esperada inauguración
en Punta del Este
E
n el marco de una ceremonia de gala para la entrega de
los Premios Platino del Cine Iberoamericano, quedó oficialmente inaugurado el Punta del Este
Convention and Exhibition Cen-
ter. Resultado de una inversión de
US$ 41 millones a cargo de un fideicomiso administrado por la Corporación Nacional para el Desarrollo,
la obra fue realizada por el estudio
del célebre arquitecto Carlos Ott y
construida por la empresa Abengoa Teyma sobre 12 ha.
La Intendencia de Maldonado es
la propietaria del predio y del inmueble, mientras que la gestión del
mismo le fue otorgada en régimen
de concesión por 25 años a la firma
Ciepe, sociedad integrada por inversores locales y los grupos argentinos Fenix Entertainment y La Rural de Palermo.
El sector convenciones ocupa
8.242 m² que incluyen un auditorio
principal para 2.600 asistentes y cuatro salas adicionales para 300 personas cada una, mientras que el pabellón de exhibiciones alcanza los 6.857
m². En total, el complejo puede recibir 4.000 delegados.
En declaraciones a la prensa, Arnaldo Nardone, uno de los responsables de Ciepe, dijo que de aquí a
septiembre se realizarán los ajustes
finales que permitirán recibir al Panamericano de Taekwon-do, luego
un evento regional de cruceros, el
Congreso Nacional de Cirugía y, en
la temporada de verano, varios eventos corporativos. Más adelante llegarán un par de citas clave: la Asamblea
de Cocal y el Congreso de Centros
de Convenciones de América Latina. “Dos eventos de la industria que
nos ayudarán a posicionarnos”, precisó Nardone.
Destinos líderes
en Latinoamérica
E
n el marco del World Meeting
Forum celebrado a mediados
de julio pasado en Monterrey, México, Alisson Batres, vicepresidenta
primera de la Cocal, subdirectora
del Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat) y una de las 15 líderes más influyentes del segmento MICE en América Latina, pronosticó que en la región la actividad crecerá hasta un 25% en los
próximos cinco años.
La ejecutiva destacó que en los últimos diez años el incremento ha alcanzado un 50% y que hay tan altas expectativas de desarrollo que
de aquí a 2018 serán inaugurados
18 nuevos centros de convenciones.
Entrevistada por el diario mexicano Excelsior, Batres agregó que uno
de los principales atractivos que ofrecen los países es su cultura y que por
ello, Argentina, Brasil y México son
44
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
Especial: MICE
los favoritos del mercado.
Tras puntualizar que “América
Latina ha sido la única región que en
los últimos diez años ha crecido 50%
en el número de eventos impulsados
por la cultura, la sostenibilidad y la
responsabilidad social”, dijo que en
la lista de diez países que más reciben congresos y convenciones sólo
se ubica Brasil y que en las posiciones 22 y 23 están México y Argentina. Pero, explicó, que hay otros des-
tinos que han sorprendido subiendo
15 posiciones, como los casos de Perú y Uruguay.
Ifema se unió al foro de
las grandes marcas
L
a Feria de Madrid, Ifema, pasó a formar parte del Foro de
Marcas Renombradas Españolas,
plataforma empresarial integrada
por más de un centenar de entida-
des que poseen marcas líderes de
diferentes sectores y con destacada presencia internacional.
El Foro es una alianza público-privada fundada en 1999 con el objetivo
de fomentar en todos los niveles la
importancia estratégica de las marcas e impulsar su internacionalización. Una iniciativa que cuenta con
el apoyo del Ministerio de Asun-
tos Exteriores y de Cooperación, el
Ministerio de Economía y Competitividad, el Ministerio de Industria,
Energía y Turismo, ICEX España
Exportación e Inversiones y la Oficina Española de Patentes y Marcas.
El ingreso de Ifema fue aprobado de manera unánime por la junta
directiva de la entidad, que subrayó
su liderazgo en la organización de
ferias comerciales internacionales y
su capacidad para generar dinamismo en los sectores económicos, actividad que supone un impacto económico de € 2.400 millones.
Bogotá, en el selecto
núcleo de
las Best-Cities
L
a capital colombiana es la única ciudad de América Latina
que fue aceptada para integrar la
alianza global BestCities, exclusiva red donde ingresan únicamente destinos de primer nivel con infraestructura suficiente para recibir congresos y convenciones de
nivel mundial.
De esta forma, la urbe se une a
otras 10 ciudades que integran el selecto grupo: Berlín, Ciudad del Cabo, Copenhague, Dubái, Edimburgo, Houston, Melbourne, Singapur,
Vancouver y Tokio. “Bogotá se convierte ahora en un gran complemento para esta alianza gracias a su alto
nivel de servicio al cliente y la promesa de crear experiencias memorables para sus visitantes”, afirmó Jonas Wilstrup, presidente de la junta
directiva de BestCities.
Este importante logro se dio luego
de dos años de un riguroso proceso
liderado por el Bureau de Convenciones de Bogotá y el departamento
de Cundinamarca con el apoyo de la
Cámara de Comercio de Bogotá. La
noticia se dio a conocer oficialmente en el marco de la feria de turismo
IMEX Frankfurt. “Es un gran paso para que otras ciudades de la región sigan el mismo camino”, agregó Wilstrup.
BestCities es una organización
avalada por el Lloyd´s Register Quality Assurance, uno de los principales programas de certificaciones a
nivel mundial para burós de convenciones.
46
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
47
Especial: MICE
El Top Ten de los grandes
eventos internacionales
Con el propósito de que
los profesionales cuenten
con más información a
la hora de encarar sus
negocios, delineamos una
agenda con los principales
encuentros que, de una
manera u otra, hacen
al segmento MICE. Un
ranking de 10 elegidos que
marcarán la agenda de los
próximos meses.
Outdoor Farm Show
13 al 15 de septiembre de 2016
Woodstock, Canadá
L
a feria canadiense de agricultura de referencia despliega
lo último en tecnología e innovaciones para la gente de campo.
En su 22º año espera recibir más
de 750 expositores y unos 40 mil
visitantes. Con foco en negocios
B2B, reúne, según datos de los
organizadores, un 86% de participantes con poder de decisión.
La programación prevé demostraciones de maquinarias en acción
en un predio de 10,4 ha., mientras
que en 2,4 ha. de campos cultivados las principales empresas de
semillas y protección de cultivos
presentarán sus novedades. También habrá demostraciones de ganado con los últimos adelantos en
materia de producción.
www.outdoorfarmshow.com
48
Paris Fashion Week
27 de septiembre al 5 de octubre
de 2016, París, Francia
L
a gran cita de la moda internacional tiene lugar dos veces
al año: en febrero, para presentar
los adelantos de la temporada primavera-verano, y en septiembre,
con vistas al período otoño-invierno. Por sus pasarelas desfilan
las últimas creaciones de diseñadores de la talla de Dior, Louis
Vuitton, Nina Ricci, Jean Paul
Gaultier, Givenchy y Chanel, entre muchos otros.
Si bien todas las semanas de la
moda son importantes, la de París es –aseguran los especialistas–
la que marca más fuertemente las
tendencias que después se verán
por las calles.
Su programación incluye una
semana de múltiples desfiles y “after parties” enfocados en la promoción de la alta costura.
www.parisfashionweek.buzz
do mexicano de Cohahuila, cuyo
territorio ostenta una gran gama
de paisajes naturales e importantes fuentes de aguas minero-medicinales.
Con el sello de Internacionalidad otorgado en 2005 por el Ministerio de Economía y Competitividad del gobierno de España,
la feria reúne cada año a profesionales del sector de una media de
25 países. Su objetivo es fomentar el intercambio de experiencias
entre continentes desde un punto
de vista empresarial, institucional
y social que permita obtener una
perspectiva global del negocio,
fortaleciendo los vínculos científicos y comerciales entre ambos
continentes.
El programa contempla una cata internacional de aguas minerales y el Encuentro Internacional
sobre Agua y Termalismo.
www.termatalia.com
A
fin de potenciar su carácter
de puente termal entre Europa y Latinoamérica, la 16ª edición de Termatalia será en el esta-
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
Feria Internacional
del Libro
26 de noviembre al 4 de
diciembre, Guadalajara, México
WTM - World
Travel Market
7 al 9 de noviembre de 2016
Londres, Inglaterra
L
Termatalia – Feria
Internacional de
Turismo Termal, Salud
y Bienestar
Cohahuila, México,
29 de septiembre al 1º
de octubre de 2016
182 países y territorios y más de
50 mil asistentes.
Más allá de las actividades de
negocios, la programación incluye 80 seminarios, un foro sobre
turismo responsable y sectores
dedicados a tecnología, viajes de
lujo y wellness. Organiza la firma Reed Travel Exhibitions, responsable también del WTM Latin
America, a realizarse en San Pablo,
Brasil, del 4 al 6 de abril de 2017.
www.wtmlondon.com
C
reada en 1980, esta feria de
viajes y turismo ha pasado a
ser la número uno en el mundo.
De los 221 expositores y 9.000 visitantes que asistieron por aquel
entonces al London Olympia,
el evento tuvo dos mudanzas (al
Earls Court en 1992 y al ExCel
en 2002) y, 37 años después, pasó a motorizar contratos por £2,5
mil millones entre sus participantes: 5.000 empresas vendedoras de
a reunión editorial más significativa de Iberoamérica se
diferencia de otras citas del sector por estar dirigida a profesionales, aunque se acepta el ingreso de público en general. Fundada 30 años atrás por la Universidad de Guadalajara, sin descuidar su vocación como encuentro
de negocios, la FIL es también un
festival cultural que tiene a la literatura como su columna vertebral y en donde se generan espacios para la discusión académica
de grandes temas de actualidad.
El programa abarca nueve días
de actividades, a lo largo de los
cuales más de 1.900 sellos editoriales exhiben sus productos en un
espacio de 34 mil m² dispuestos
para que unos 20 mil profesionales de 44 países realicen negocios.
www.fil.com.mz
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
49
Especial: MICE
CES 2017 – Consumer
Electronics Show
International
5 al 8 de enero de 2017
Las Vegas, Estados Unidos
L
a edición 2017 de la mayor
feria de tecnología del mundo contará con la participación de
más de 3.700 expositores de distintos segmentos del sector, nómina que incluye a fabricantes,
desarrolladores y proveedores de
hardware, responsables de contenido, sistemas de administración y
más. Se calcula que cada año son
presentados cerca de 20 mil nuevos productos en los 25 espacios
diferenciados de exhibición que
se despliegan a lo largo la ciudad.
Esta cita, producida por la Consumer Technology Association
(CTA), cuenta también con un ciclo de 220 conferencias a cargo de
prestigiosos especialistas. En 2015 el
evento registró la presencia de 170
mil asistentes de 150 países.
www.ces.tech
North American
International
Auto Show
14 al 22 de enero de 2017
Detroit, Estados Unidos
L
a principal exposición de autos de las Américas contó en
su edición 2016 con 815.575 entradas vendidas y, en su “industry preview”, a 39.788 visitantes
de 2.000 compañías de 25 naciones. Su récord de asistencia fue en
2003, cuando ingresaron 838.066
personas.
En esta feria, que se realiza bajo
la batuta de la Detroit Auto Dealers Association, los grandes fa-
50
bricantes de vehículos del mundo exhiben sus novedades, especialmente los “tres grandes” de la
industria estadounidense: Chrysler, General Motors y Ford, que
tienen sus casas centrales en esta ciudad. Históricamente, Audi,
BMW, Volkswagen, Honda y Lexus también tienen una importante presencia.
www.naias.com
Super Bowl
5 de febrero de 2017
Houston, Estados Unidos
¿
Qué compañía está dispuesta
a pagar US$ 5 millones por un
anuncio publicitario de 30 segundos en televisión? Muchas en verdad si se trata del Super Bowl, la
gran final de la Liga Nacional de
Fútbol Americano, cuya audiencia
supera los 110 millones de personas. El actual campeón es el equipo de los Denver Broncos, ganadores de la 50ª edición el 7 de febrero pasado en San Francisco.
El año entrante la cita será en
Houston, y desde noviembre de
2014 hay un comité anfitrión trabajando en todos los detalles organizativos de esta fiesta deportiva que se celebra con actividades en toda la urbe.
El juego tendrá lugar en el
RG Stadium, con capacidad para 71.500 espectadores.
www.nfl.com/superbowl
Hannover Messe
24 al 28 de abril de 2017
Hannover, Alemania
a participación de 6.500 expositores y el ingreso de 190
mil visitantes en su última edición avalaron el peso de esta feria, considerada la mayor convocatoria industrial del mundo en
su tipo. Resaltó, además, la presencia del presidente Barak Obama y tres ministro de su equipo.
L
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
Ladevi, media sponsor de eventos
internacionales
Como parte de su compromiso de integración con la cadena de
comercialización turística, Ladevi Ediciones participa activamente
en las principales ferias internacionales de la industria en calidad
de Media Sponsor. Aquí, la nómina de eventos 2016 en orden cronológico:
Fitur - Feria Internacional de Turismo
20 al 24 de enero. Madrid, España
WTM Latin America
29 al 31 de marzo. San Pablo, Brasil
DATE - Dominican Annual Tourism Exchange
19 al 21 de abril. Punta Cana, República Dominicanaa
GNetwork 360 - Conferencia Internacional de Negocios y Turismo
LGBT
2 al 5 de agosto. Buenos Aires, Argentina
ExpoEventos - Expo Internacional de Turismo de Reuniones
9 al 11 de agosto. Buenos Aires, Argentina
La Cita de las Américas
30 de agosto al 1º de septiembre. Miami, Estados Unidos
SAHIC - South America Hotel and Tourism Investment Conference
25 al 27 de septiembre. Guayaquil, Ecuador
Festival de Turismo de Gramado
3 al 5 de noviembre. Gramado, Brasil
WTM London - World Travel Market
7 al 9 de noviembre. Londres, Inglaterra.
Fiexpo Latinoamérica
5 al 7 de junio de 2017
Lima, Perú
onsolidada como la feria de referencia para el mercado de reuniones e incentivos de Latinoamérica y el Caribe, Fiexpo Latinoamérica
reúne desde hace 10 años a los principales referentes del sector en torno a citas preagendadas de negocios
con proveedores de servicios y entrevistas con representantes de asociaciones profesionales cuyos congresos rotan periódicamente por todo
el continente. Capacitaciones, seminarios y mesas de debate completan
el programa.
Asimismo, la organización repetirá el Foro Político Latinoamericano sobre Turismo de Reuniones, cita que congregará a funcionarios de turismo y gobierno de
la región para analizar políticas
tendientes a impulsar la industria.
Con el sello de “ICCA Supported Show” otorgado por la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones, Fiexpo Latinoamérica se desarrollará por
primera vez en la capital chilena.
www.fiexpolatanoamerica.com
C
Con foco en la tecnología, es
aquí donde se dan a conocer las
innovaciones, estándares y modelos de negocio para la llamada
“Industria 4.0”. Günther Oettinger, comisario europeo de Energía, indicó que “para la Comisión Europea, Hannover Messe
ha asumido un rol pionero en la
digitalización de la industria y se
ha convertido en una plataforma
clave para el intercambio de información e ideas”.
De hecho, el foro “Industrie
4.0 Meets the Industrial Internet”
atrajó a más de 8.000 personas interesadas en conocer los últimos
desarrollos.
www.hannovermesse.de
A G O S T O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M
51
TA
Cambios anuales en la capacidad
15
10
5
0
-10
-15
Nov.
Dic.
Caribe
Centroamérica
Sep.
Ene. Feb.
Mar.
Abr.
May.
Jun.
Jul.
0,5
0,0
Sudamérica norte (*)
Sudamérica sur (**)
Br
as
il
Ch
ile
Pe
rú
Ago. Sep. Oct.
-5
Capacidad del grupo Latam
4,5 -14%
4,0
3,5
Jun-15
Jun-16
3,0
2,5
2,0
+7% +11%
1,5
+1% +3%
1,0
Fuente: OAG
(*) Bolivia, Perú, Ecuador, Colombia y Venezuela
(**) Chile, Argentina, Paraguay, Uruguay y Brasil
Puntualidad en los 10 aeropuertos
con mayor tráfico de la región
12,0
Jun-15
Jun-16
8,0
80%
6,0
60%
4,0
2,0
20%
0,0
MEX BOG GRU CGH
BSB
LIM
AEP
VCP
GIG
CNF
Br
as
M il
é
Co xico
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Pu uad
er or
to
Ri
c
Bo o
liv
ia
Co Cub
st a
aR
ica
40%
0%
+2% +5%
Participación de las aeroíneas
de bajo costo
en los 14 principales países
latinoaméricanos
Legacy
LCC
10,0
100%
-9% -6% +22%
Co
lo
m
bi
a
Ar
ge
nt
in
a
US
A
Ec
ua
do
r
Es
pa
ña
M
éx
ico
Ur
ug
ua
y
A
D
Mercado aerocomercial
Datos de la OMT
Un 2016 vigoroso
Hace pocas semanas, la Organización Mundial
del Turismo presentó las cifras recopiladas
correspondientes al primer cuatrimestre del año.
Aquí una síntesis de esos números:
+5%
+6%
Incremento de turistas
internacionales entre enero/
abril, en comparación con el
mismo período de 2015.
Creció el arribo de turistas
internacionales en Las
Américas.
+18
Millones de turistas
+7%
Datos de Brasil
internacionales
se sumaron al mercado en el
cuatrimestre.
Creció el arribo de turistas
internacionales en
Centroamérica.
E/3,15%
y 4,5%
+7%
Es el incremento total de
viajeros pronosticado para
todo el 2016.
Creció el arribo de turistas
internacionales en
Sudamérica.
+6%
Creció el arribo de turistas
internacionales en El Caribe.
52
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
Una crisis que no cesa
La Asociación Brasileña de Market
Empresas
Aéreas
(Abear) brasileño
share
del cabotaje
presentó las cifras correspondientes
a junio
(En %, junio
2016)pasado y
comparando dicho mes con el de 2015.
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Market share
(en %)
Avianca
Azul
Gol
Latam
Fuente: Abear
34,96 36,42
11,48
17,15
-7%
Caída del número de
viajeros movilizados
-6,4%
Retracción de la oferta
-5,9%
Caída en la demanda
Juegos
Olímpicos de
Río 2016
Marketing digital:
Tendencias para tomar en cuenta
64%
Ganan los
viajes online
En la edición pasada
presentábamos
una serie de cifras
relacionadas con el impacto turístico de los Juegos
Olímpicos de Río 2016, que acaban de comenzar. Ahora,
les mostramos el impacto del evento en el cruce
entre el turismo (puntualmente lo relacionado con la
hotelería) y el e-commerce.
Creció la venta online
de viajes
+49%
+45%
Consejero Editorial
Alberto Sánchez Lavalle
[email protected]
64%
Dirección Comercial
Claudia González
[email protected]
1.000
Director Colombia, Ecuador y Perú
Fabián Manotas
[email protected]
MILLONES
8.000
Registro Propiedad Intelectual en trámite
Esta publicación es propiedad
de Sistemas Comunicacionales S.A.
Av. Corrientes 880, 13º piso.
millones de streaming
por día en Facebook.
6.000
millones de
invertido para ver
videos en Internet,
en 2015.
Director Chile
Freddy Yacobucci
[email protected]
Director México
Adrián González
[email protected]
de usuarios de
YouTube.
1HS. Y
16
MIN.
Tiempo diario
De los viajeros de placer
utilizan los móviles para
compartir la experiencia.
través de su móvil.
Tiempo diario invertido
para ver videos en
Internet, en 2011.
46%
52%
67%
De los usuarios navega a
21
MINUTOS
De los consumidores
se han motivado
como para escribir
un comentario
después de una
experiencia de viaje.
el móvil para planificar o
reservar sus viajes.
provienen de OTA’s.
Director-Editor
Gonzalo Rodrigo Yrurtia
[email protected]
Tours y atracciones
De los consumidores
dicen que visitan
TripAdvisor para
inspirarse
52%
De los usuarios utilizan
2Reservas
DE CADA 3
online
Aerolíneas
+47%
dispositivos móviles.
De las reservas hoteleras se
tramitan por Internet.
+33%
Cruceros
23%
De las reservas provienen de
Director Editorial
Alberto Sánchez Lavalle
[email protected]
Cordinadora de redacción
Valeria Trejo
[email protected]
Arte y Diagramación
Gabriel Cancellara y Pablo Paz
Edición y retoque fotográfico
Ezequiel Santiago Yrurtia
Dirección Comercial
Adrián González
[email protected]
Rentadoras de
autos
+49%
se compran mediante
dispositivos móviles.
+43
+47%
Hoteles
27%
De los viajes de placer
Crecieron los ingresos de
las OTA’s (Online Travel
Agencies) en Latinoamérica.
Cree que es más
fácil de usar un
sitio de marca que
un sitio de terceros
Aumento del volumen de búsqueda
en móvil por categorías, en 2015
(Fuentes: eRevMax,
Phocuswright,
comScore, Embratur,
eMarketer, TripAdvisor,
Criteo, Ministerio de
Turismo de Brasil).
+13%
67%
Creen que pagan
menos al reservar
directamente a
través de un sitio
de marca
Edición mensual. N 167, febrero de 2016
streaming por día
en Snapchat.
La performance hotelera
Miembro de:
Media sponsor de:
Representante de:
La consultora especializada STR Global difundió la performance hotelera de junio.
Junio 2016 vs. 2015
LADEVI EDICIONES
OCUP. (%)
2016
América
72,20
Caribe
64,70
Centroamérica 58,80
Sudamérica
53,50
ADR
2015
2016
72,20
69,00
55,90
56,90
124,97
179,99
105,70
83,46
REVPAR
2015
2016
120,88
194,86
104,15
82,11
90,25
116,53
62,17
44,69
PORCENTAJE DE CAMBIO (%)
2015
Ocup.
87,29
134,39
58,22
46,75
0,00
-6,10
5,20
-6,00
ADR
3,40
-7,60
1,50
1,60
RevPAR
3,40
-13,30
6,80
-4,40
Junio 2016 vs. 2015, de un año a esta parte
OCUP. (%)
2016
América
64,60
Caribe
70,10
Centroamérica 61,40
Sudamérica
54,10
ADR
2015
2016
64,70
72,60
59,70
57,50
122,57
244,28
116,65
89,74
Previsiones de desarrollos
de nuevos emprendimientos
hoteleros en Centro y
Sudamérica, a junio de 2016
Fuente: STR Global
(*) En distintas instancias de construcción
(**) Compromisos tomados para construir
REVPAR
2015
2016
118,72
248,07
117,93
81,64
79,16
171,19
71,59
48,54
PORCENTAJE DE CAMBIO (%)
2015
76,80
180,14
70,36
46,96
Ocup.
-0,20
-3,50
2,90
-6,00
ADR
3,20
-1,50
-1,10
9,90
RevPAR
3,10
-5,00
1,80
3,40
ESCALA
EXISTENTES
EN CONSTRUCCIÓN (*)
CONTRATADOS (**)
De lujo
Alta superior
Alta
Media superior
Media escala
Económicos
No afiliados
TOTAL
13595
38251
58194
49067
28081
8592
273614
469758
2970
5046
6024
5712
5457
2325
1146
28680
3950
12450
13318
14246
13561
6839
1988
66352
Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso,
Buenos Aires (C1043AAV)
Tel.: (5411) 5217-7700
[email protected]
Chile: Santa Magdalena 75, Of, 604
Providencia, Santiago
Tel.: (562) 2244-1111, [email protected]
Ecuador: Luxemburgo N34-251 y Holanda Edificio Piacevole; Tel. (593-2) 3325643
[email protected]
Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312
Tel.: (517) 744-7238
E-mail: [email protected];
[email protected]
México: Oaxaca 72, piso 4º, Col. Roma Norte,
C.P. 06700 Deleg. Cuauhtemoc
México, D.F. - Tel: 55-67218834
[email protected]
Perú: Jr. Los Pinos 190 of 1302, Miraflores,
Tel.: (511) 784-1092;
[email protected]
Uruguay: Camino de los Horneos 220
Lomas de Carrasco, Canelones
Tel.: (5982) 712-0933
La Agencia de Viajes, es una publicación mensual de noticias de interés
profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente,
con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien
determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones
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AGOSTO 2016 - LA AGENCIA DE VIAJES LATAM
53
R EFLEXIONES AL CIERRE
Especial México. A finales de junio los presidentes de México y Canadá dieron a conocer la eliminación
del requisito de visa a los ciudadanos mexicanos a partir del 1º de diciembre de este año. En esta edición
analizamos la visión de tres operadores locales que comercializan el destino.
JJORGE FLORES, gerente
comercial de Pe-Tra
Operadora.
Recibimos muy bien el anuncio
porque Canadá es un destino espectacular,
que se puede explotar en muchos aspectos
y para todos los presupuestos de nuestros
clientes. Tanto el este como el oeste de
Canadá están muy bien posicionados
en el mercado mexicano pero cuando
hay alguna restricción, en este caso,
como la visa, los destinos tienden a
caerse, a bajar en su demanda. En el
caso de Canadá no fue la excepción y se
resintió mucho en este aspecto. Desde
el año pasado cuando se especulaba si
íbamos a requerir o no visa para viajar,
nosotros nos adelantamos y en uno de
los folletos insignia de este año (Los Siete
Fantásticos) no quisimos dejar pasar
la oportunidad de poner un paquete
muy atractivo. La respuesta de la gente,
aun teniendo todavía que tramitar la
visa, fue sumamente positiva y hubo
cotizaciones y reservaciones y el destino
empezó a ser más demandado. Ahora que
\DGHÀQLWLYDPHQWHYDDGHVDSDUHFHUOD
visa, evidentemente vendrá una suba de
cotizaciones y reservaciones mucho más
valiosa. Nosotros lo recibimos bastante
bien. De hecho, contrario a lo que había
pasado en los años anteriores, sacamos un
folleto electrónico especial para Canadá
con cerca de 12 circuitos y combinaciones,
con el cual hemos estado trabajando
bastante bien durante el año. Estamos
seguros de que el próximo año será muy
bueno para el destino. Ahora estamos
apostando y lo seguiremos haciendo.
Este nuevo folleto es para estar un paso
adelante en lo referido a la demanda.
54
L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - A G O S T O 20 1 6
J
JESÚS
MARTÍNEZ
TRIGO, gerente de Ventas de
Dream Destinations México.
El hecho de la visa no fue un
impedimento para viajar pero para muchos
fue el equivalente a no sentirse bienvenidos
y era una cuestión política por ciertas
situaciones que no tenían que ver con el
turismo. La noticia nos da mucho gusto
porque en la parte de cruceros tanto los que
tocan Alaska como los que salen de Nueva
York y hacían un recorrido hasta Montreal
por el río San Lorenzo son periplos
espectaculares para barcos pequeños, es
turismo cultural y de naturaleza. Con este
cambio será mucho más fácil y la gente
ÀQDOPHQWHORYDDYROYHUDFRQWHPSODU
como un destino importante para
vacaciones y tanto el este como el oeste
GH&DQDGiVHYDQDYHUEHQHÀFLDGRVHQHVH
sentido. El destino será importante para
Dream Destinations desde este año, pero
sobre todo para el próximo verano y vamos
a poner mucho esfuerzo en trabajar en ello.
Cuando se implementó la visa de manera
obligatoria notamos una importante
disminución, sobre todo en los recorridos
terrestres la caída fue muy drástica.
Fue una temporada complicada y para
hoteleros, transportistas y otros prestadores
de servicios canadienses sí fue muy difícil.
La reducción fue de alrededor del 50% de
turistas que buscaban otro destino. Ahora
es una gran oportunidad porque el país
tiene muchas opciones: aventura, crucero,
cultura, etc. Otra ventaja que tenemos es el
tipo de cambio, ya que antes era más alto
el dólar canadiense y ahora resulta más
económico. Hay muchos factores positivos
y es una buena oportunidad para que el
turismo considere a Canadá.
MIGUEL GALICIA,
M
director de Travel Shop
Operadora.
Siempre hemos creído que
Canadá es un gran destino, con
o sin visa. Hay un buen número
de mexicanos con posibilidad de
viajar en este momento, aun con
el requisito de la visa, tomando
en cuenta las facilidades que está
dando el gobierno canadiense, pero
por supuesto que la noticia nos
congratula. Creo que la medida va
a detonar una demanda grande y
la estrategia y la obligación de los
profesionales del viaje, turoperadores
o agentes de viajes, es que sepamos
llevar al cliente un producto diverso
y competitivo, con una calidad
mínima. Es importante aclarar que
precio competitivo no quiere decir
barato. Canadá no es un destino
barato. Aunque se trata sin dudas
de un enclave muy noble, atractivo
y vasto, y tiene muchos productos
por ofrecer. Tenemos un convenio
muy significativo con la Oficina de
Turismo de Canadá y a partir de
julio empezamos una gran campaña
para promover el otoño y el invierno
porque creemos en el destino y lo
estamos vendiendo muy bien, aun
con la exigencia de visa hasta el 30
de noviembre. También contamos
con convenios con Air Canada y
otros proveedores en ese país, y el
website especialmente diseñado
para producto de Canadá dentro de
la página de Internet general de la
operadora con la programación de
otoño e invierno.