Encuesta sobre Consumo Inteligente en Intranet de Profeco
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México Encuesta sobre Consumo Inteligente Encuesta sobre Consumo Inteligente Metodología • • • • • Objetivo. Conocer algunos hábitos de consumo de trabajadores de Profeco. Periodo de levantamiento. Del 8 de junio al 8 de julio de 2009 a través de intranet. Se obtuvieron 3,071 respuestas. La encuesta identifica si los participantes realizan o no conductas determinadas, por lo que existen respuestas correctas e incorrectas como en un examen. Los resultados de Profeco se comparan con los obtenidos al aplicar este cuestionario a la población abierta en marzo de 2009. Del contraste se pueden desprender lecciones de política pública en materia de protección al consumidor. 2 Encuesta sobre Consumo Inteligente Principales resultados • Los hábitos de consumo inteligente (CI) forman parte de más de la mitad de la conducta del consumidor (65% para los trabajadores de Profeco y 60% para población abierta). • Los tipos de consumo más ejercidos son: a) Profeco. Consciente, Informado, Crítico y Sustentable. b) Población abierta. Informado, Crítico, Saludable y Sustentable. • Los tipos de consumo menos ejercidos son: a) Profeco. Saludable, Solidario y Activo. b) Población abierta. Consciente, Solidario y Activo. • El mayor valor de Profeco se registró en Prefiere caminar (100%). Población abierta lo observó en Cuida el agua (95%). • Profeco superan claramente a población abierta en Consciente, Informado, Sustentable y Activo. En Crítico ambos grupos son muy similares. Población abierta supera a Profeco en Saludable y Solidario. 3 Encuesta sobre Consumo Inteligente • La mayor diferencia de Profeco sobre población abierta se encuentra en Consciente (89% vs. 52%). • El valor más bajo para Profeco se encuentra en Se manifiesta públicamente para exigir un derecho relacionado con el consumo En población abierta está en Se organiza para defender sus derechos ante un proveedor y Se organiza para acudir a Profeco. • El porcentaje más alto de personas contestó afirmativamente 15 a 19 preguntas (56% Profeco y 51% población abierta). • De los resultados se desprende que el perfil del consumidor inteligente es el siguiente: a) Ocupa un cargo de mando medio o superior en Profeco. b) Es del género femenino c) Se encuentra en las delegaciones y subdelegaciones. 4 Resultados Encuesta sobre Consumo Inteligente Resumen de los resultados 95% Profeco Población abierta 78% Promedio de respuestas correctas en Profeco 65% 74% 71% 72% 70% 91% 89% • Profeco supera claramente a la población abierta en Consciente, Informado, Sustentable y Activo. • En Crítico ambos grupos son muy similares. • En Saludable y Solidario la población abierta supera a Profeco. Consciente Informado Crítico Saludable Sustentable Diferencias estadísticamente significativas Promedio de respuestas correctas en población Abierta 60% 41% 18% 9% 52% 44% 63% Solidario Activo 6 Encuesta sobre Consumo Inteligente Resumen de Consumo consciente Profeco obtuvo 89% de respuestas afirmativas y Población abierta 52% Profec o Poblac ión abierta 99% Promedio de respuestas correctas Profeco: 65% Población Abierta: 60% 85% 21% 58% 76% 84% Influye en el c omportamiento del proveedor Conoc e alguno de sus derec hos Diferencias estadísticamente significativas Conoc e alguna de sus obligac iones 7 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Cree usted que al comprar o dejar de comprar productos y servicios influye en el comportamiento de los proveedores? Sí No No sabe 85% 75% 23% 12% 3% Profeco 2% Población Abierta 8 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Conoce alguno de sus derechos como consumidor? Sí 99% No 57% 43% 1% Profeco Población Abierta 9 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Conoce alguna de sus obligaciones como consumidor? Sí 84% No 80% 16% Profeco 20% Población Abierta 10 Encuesta sobre Consumo Inteligente Resumen de Consumo informado Profeco obtuvo 95% de respuestas afirmativas y población abierta 92%. Profec o Poblac ión abierta Promedio de respuestas correctas Profeco: 65% Población Abierta: 60% 95% 91% 92% 94% Compara la c alidad de los produc tos y servic ios Compara el prec io de los produc tos y servic ios 11 Diferencias estadísticamente significativas Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Usted compara la calidad de los productos y servicios antes de comprarlos? Sí 94% 90% 6% Profeco No 10% Población Abierta 12 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Esta comparación de calidad de los productos … ? Siempre la ha hecho La ha comenzado hacer como resultado de la situación económica actual No contestó 75% 72% 21% 16% 1% Profeco Población Abierta 13 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Usted compara precios de los productos y servicios antes de comprarlos? Sí 95% 91% 5% Profeco No 9% Población Abierta 14 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Esta comparación de precio de los productos … ? Siempre la ha hecho La ha comenzado hacer como resultado de la situación económica actual No contestó 78% 73% 21% 14% 2% Profeco Población Abierta 15 Encuesta sobre Consumo Inteligente Resumen de Consumo crítico Profeco obtuvo 72% de respuestas afirmativas y población abierta 71%. Profeco Población abierta 79% 79% Promedio de respuestas correctas Profeco: 65% Población Abierta: 60% 76% 70% 54% 69% Ha realizado compras por impulso Tiene una actitud crítica ante la publicidad No considera que las marcas mejoran su imagen 16 Diferencias estadísticamente significativas Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿De enero de 2008 a la fecha usted ha realizado compras por impulso? Sí No 79% 69% 31% 21% Profeco Población Abierta 17 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Cómo resultado de la situación económica actual usted lo ha hecho menos? Sí No No contestó 25% 14% 7% 5% 0.4% Profeco Población Abierta 18 Encuesta sobre Consumo Inteligente En general ¿Usted considera que su actitud ante la publicidad es … ? Crítica, es decir, la cuestiona o la pone en duda Pasiva, es decir, la acepta o la recibe tal cual No sabe 76% 53% 47% 17% 7% Profeco Población Abierta 19 Encuesta sobre Consumo Inteligente En general ¿Usted considera que usar ciertas marcas mejoran su imagen? Sí No No sabe 78% 71% 27% 22% 3% Profeco Población Abierta 20 Encuesta sobre Consumo Inteligente Resumen de Consumo saludable Profeco obtuvo 63% de respuestas afirmativas y población abierta 70% Profeco Población abierta 67% 72% 75% 76% Promedio de respuestas correctas Profeco: 65% Población Abierta: 60% 74% 64% 61% 59% 60% 55% Lleva una alimentación balanceada Hace ejercicio No fuma No ingiere bebidas alcohólicas No se automedica 21 Diferencias estadísticamente significativas Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Usted considera que lleva una alimentación sana, balanceada, nutritiva, etc.? Sí No No sabe 71% 56% 39% 29% 5% Profeco Población Abierta 22 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Cuántas horas a la semana hace ejercicio? Población Abierta Profeco 39% 35% No hace ejercicio Hasta 2 horas 24% 15% 19% Más de 2 hasta 4 horas Más de 4 hasta 6 horas Más de seis horas 33% 9% 11% Horas promedio de ejercicio a la semana Profeco: 3 Población Abierta: 4 5% 11% 23 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Aproximadamente, cuántos cigarros fuma usted a la semana? Población Abierta 74% 75% No fuma De 1 a 4 De 5 a 9 De 10 a 19 Una cajetilla o más Profeco 11% 7% 5% 6% Cigarros promedio que fuma a la semana Profeco: 9 Población Abierta: 11 4% 4% 6% 8% 24 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Aproximadamente cuántas copas o cervezas consume usted durante la quincena? Población Abierta 60% 68% No ingiere 31% 23% De 1 a 5 De 6 a 10 Más de 10 Profeco 6% 6% Copas o cervezas promedio que consume a la quincena Profeco: 4 Población Abierta: 5 3% 4% 25 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Usted acostumbra automedicarse? Sí No 65% 58% 42% 35% Profeco Población Abierta 26 Encuesta sobre Consumo Inteligente Resumen de Consumo sustentable Profeco obtuvo 78% de respuestas afirmativas y Población abierta 74% Profeco Población abierta Promedio de respuestas correctas Profeco: 65% Población Abierta: 60% 80% 77% 57% 61% 68% 76% 94% 86% 95% 100% 56% Ahorra energía 58% Cuida el agua Separa la basura Recicla productos Diferencias estadísticamente significativas Prefiere caminar Usa productos ecológicos 27 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿La mayoría de los focos en su hogar son … ? Ahorradores Tradicionales Mitad y mitad 60% 56% 33% 23% 20% 7% Profeco Población Abierta 28 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Al cepillarse los dientes…? Cierra el grifo 95% 94% 5% Profeco Lo deja abierto 6% Población Abierta 29 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Separa la basura? Siempre que puede 42% 39% A veces Nunca 38% 30% 31% 19% Profeco Población Abierta 30 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Cuántas cuadras acostumbra caminar al día para no usar el auto o transporte público ? Población Abierta Ninguna Hasta una Cuadras promedio que camina Profeco: 6 Población Abierta: 10 15% 2% 12% De 2 a 5 30% 43% 31% 33% De 6 a 10 13% Más de 10 No sabe Profeco 19% 1% 31 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Consume productos etiquetados como ecológicos o biodegradables? Sí 58% No No sabe 56% 29% 25% 17% Profeco 14% Población Abierta 32 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Recicla productos? Siempre que puede A veces Nunca 46% 39% 35% 31% 26% 22% Profeco Población Abierta 33 Encuesta sobre Consumo Inteligente Resumen de Consumo solidario Profeco obtuvo 40% de respuestas afirmativas y población abierta 44% Población abierta Promedio de respuestas correctas Profeco: 65% Población Abierta: 60% 46% 54% Profeco 49% 32% 42% 30% Prefiere productos artesanales No compra productos de fabricantes No compra productos de fabricantes con fama de no respetar los derechos que contaminan de sus empleados Las diferencias no son significativas 34 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Prefiere comprar productos … ? Artesanales 49% 51% Industriales Ambos No sabe 49% 44% 3% Profeco 4% Población Abierta 35 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Ha dejado de comprar productos porque la empresa que los fabrica tiene fama de no respetar los derechos de sus empleados? Sí No No sabe 44% 42% 30% 26% Profeco 28% 30% Población Abierta 36 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Ha dejado de comprar productos porque la empresa que los fabrica es contaminante? Sí 42% No No sabe 42% 36% 31% 27% 22% Profeco Población Abierta 37 Encuesta sobre Consumo Inteligente Resumen de Consumo activo Profeco obtuvo 18% de respuestas afirmativas y población abierta 9% Profeco Población abierta Promedio de respuestas correctas Profeco: 65% Población Abierta: 60% 19% 18% Se organiza para defender sus derechos ante un proveedor Se organiza para acudir a Profeco 11% 8% 8% 16% Se manifiesta públicamente para exigir un derecho relacionado con el consumo 38 Diferencias estadísticamente significativas Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Se ha organizado con otros consumidores para defender sus derechos ante un proveedor? Sí No 96% 81% 19% 4% Profeco Población Abierta 39 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Se ha organizado con otros consumidores para acudir a Profeco o alguna otra institución que defienda sus derechos? Sí No 96% 81% 19% 4% Profeco Población Abierta 40 Encuesta sobre Consumo Inteligente ¿Se ha manifestado públicamente para exigir un derecho relacionado con el consumo? Sí No 93% 83% 17% 7% Profeco Población Abierta 41 Cruce entre variables Encuesta sobre Consumo Inteligente Porcentaje de respuestas correctas por género Femenino Masculino 66% 64% 58% Profeco 58% Población abierta Diferecnias estadisticamente significativas 43 Encuesta sobre Consumo Inteligente Porcentaje de respuestas correctas por nivel escolar 66% 64% 62% 66% 66% 64% 62% 61% 59% 57% 56% 54% 55% 48% No es tudio P rimaria S ec undaria P rofec o B ac hillerato Téc nic a o c omerc ial L ic enc iatura P os grado P oblac ión abierta 44 Encuesta sobre Consumo Inteligente Porcentaje de respuestas correctas por nivel que ocupa en la institución 67% 65% O perativo Mando medio o s uperior 45 Encuesta sobre Consumo Inteligente Porcentaje de respuestas correctas por años laborados en Profeco 70% 66% 65% 65% 64% Has ta 1 año De 2 a 5 años De 6 a 10 años Más de 10 años No c ontes tó 46 Encuesta sobre Consumo Inteligente Porcentaje de respuestas correctas por área de adscripción Máximo Mínimo Total 81% 72% 65% 73% 66% 64% 59% 49% Delegaciones Subdelegaciones 55% Oficinas Centrales 47 Encuesta sobre Consumo Inteligente Porcentaje de respuestas correctas por área de adscripción Delegaciones Delegaciones Delegaciones Subdelegaciones Subdelegaciones Subdelegaciones Chiapas Aguascalientes Torreón Chiapas Aguascalientes 72 72 Chiapas Aguascalientes Torreón 72 Tamaulipas Coahuila Tamaulipas Coahuila Chetumal Tamaulipas Coahuila Chetumal 66 Carmen 66 71 71 Tlaxcala Morelos Tlaxcala Morelos Playa del 66 71 Tlaxcala Morelos Playa del Carmen Campeche San Luis Potosí Tampico Campeche San Luis Potosí Campeche San Luis Potosí Tampico Jalisco Zacatecas Jalisco Zacatecas Coatzacoalcos Jalisco Zacatecas Coatzacoalcos Puebla Chihuahua Puebla Chihuahua Ecatepec 70 70 Puebla Chihuahua Ecatepec 70 Sinaloa Durango Sinaloa Durango Matamoros 65 65 Sinaloa Durango Matamoros 65 Tlalnepantla Querétaro Querétaro Tlalnepantla Manzanillo Tlalnepantla Querétaro Manzanillo Yucatán Sur Yucatán Sur Xalapa Yucatán Sur Xalapa Sur Centro Baja California Sur Baja CaliforniaCentro Mexicali Baja California Sur Centro Mexicali Colima Naucalpan Colima Naucalpan San Juan del Río 64 del Río 64 Colima Naucalpan San Juan 64 Michoacán Nezahualcoyotl Michoacán Nezahualcoyotl Irapuato Michoacán Nezahualcoyotl Irapuato Norte Oriente Norte Oriente Tapachula 69 Norte Oriente69 Tapachula 69 63 Oaxaca Guanajuato Oaxaca Guanajuato Nuevo63 Laredo 63 Oaxaca Guanajuato Nuevo Laredo Quintana Roo Baja California Norte Baja California Norte Quintana Roo Chihuahua 62 Quintana Roo Baja California Norte 62 Chihuahua 62 Tabasco Poniente Tabasco Poniente Iguala Tabasco Poniente Iguala 61 61 Toluca Guerrero Toluca Guerrero Reynosa 61 Toluca Guerrero Reynosa 60 Nayarit Sonora Nayarit Sonora Ciudad60 Obregón 60 68 Nayarit Sonora 68 Ciudad Obregón 68 59 Total 59 Veracruz NuevoLeón Veracruz NuevoLeón 59 Veracruz NuevoLeón Total 67 67 Hidalgo Total 66 Hidalgo Total 66 67 Hidalgo Total 66 81 Torreón 81 74 Chetumal 74 Playa del Carmen 71 71 Tampico 81 70 Coatzacoalcos 70 Ecatepec 69 69 Matamoros 70 68 Manzanillo 68 66 Xalapa 66 65 Mexicali 65 64 Juan del Río San 64 Irapuato 63 63 Tapachula 68 62 Nuevo Laredo 62 61 Chihuahua 61 56 Iguala 56 55 Reynosa 55 49 Ciudad Obregón 49 66 Total 66 62 74 71 69 66 65 64 63 61 56 55 49 66 48 Encuesta sobre Consumo Inteligente Oficinas centrales Coord. Gral. de Ed. y Divulgación 73 DG de Difusión DG de Planeación y Evaluación 71 DG Org. Progr. y Presupuesto DG de Ed. y Org. de Cons. Organo Interno de Control Coord. para el Fom. de Asoc. de Cons. DG de Lab. Nal. DG de Estudios sobre Consumo Subproc. de Verificación DG de Rec. Humanos 70 69 68 67 DG de Com. Social 63 Oficina del Procurador DG de Informática DG de Verificación y Vigilancia Subproc. de Servicios 62 61 DG de Contrat. De Adh., Reg. y Autofin. 59 DG de Verifificación y Combustibles 57 Coord. Gral. de Administración 55 Total 64 DG de Delegaciones DG Jurídica Consultiva 66 DG de Procedimientos Subproc. Jurídica Coord. Gral. de Planeación DG de lo Contencioso y de Rec. 65 DG de Quejas y Conciliación DG de Rec. Mat. y Serv. Grales. 64 49
