El armario se llena a golpe de `clic`

46 ELPAÍS
PAÍS: España
FRECUENCIA: Diario
PÁGINAS: 46
O.J.D.: 350054
TARIFA: 61100 €
E.G.M.: 1504000
ECONOMÍA Y NEGOCIOS ÁREA: 1131 CM² - 100%
Domingo 8 de noviembre de 2015
SECCIÓN: ECONOMIA
8 Noviembre, 2015
CRISTINA DELGADO, Madrid
No pudieron probarse el vestido
antes de comprarlo. Tampoco tocaron el tejido de su último pantalón ni tuvieron opción de comprobar si su nuevo par de zapatos les
apretaba en la punta. Les dio
igual. En los últimos 12 meses, 7,2
millones de españoles compraron ropa, calzado o material deportivo por Internet. Diez veces
por encima de hace una década.
Un 30% más que un año antes. El
segmento de la ropa crece muy
por encima del comercio electrónico en general. España, la cuna
de grandes marcas de moda como Zara, Mango o Desigual, está
dejando atrás los prejuicios que
le llevaban a comprar solo en tiendas físicas y, aunque las tasas de
venta online siguen por debajo de
otros países europeos, el sector se
abre paso muy deprisa.
Las ventas por Internet de textil supusieron el año pasado en
España un 2,5% del volumen de
todo lo que despachó el sector de
la ropa. Es medio punto más que
solo un año antes y el triple que
en 2010. Aun así, todavía queda
lejos de tasas como las francesas
(11%) o las alemanas (25%). “Pero
en esos países la venta online es
en realidad una evolución de la
venta por catálogo, que estaba
muy extendida. En España, sin
embargo, la venta por catálogo
nunca tuvo una presencia relevante. Aquí el mercado online se
ha generado casi desde cero”, explica Rosa Pilar López, responsable del sector textil en la consultora Kantar Worldpanel.
El enorme crecimiento de este segmento virtual de moda está vinculado a la mayor penetración de Internet, pero también al
trabajo de muchas empresas para minimizar los posibles miedos que existen para comprar
desde el sofá de casa algo tan personal y emocional como productos de moda y calzado. Según el
Instituto Nacional de Estadística, los problemas que más han
sufrido los compradores de Internet son los retrasos en las entregas y los defectos o fraudes en
los productos recibidos.
La revolución ADSL
“Cuando empezamos en 2001 era
casi imposible vender ropa por Internet porque los clientes no podían ni siquiera descargarse las
fotos con la conexión que tenían.
De eso, hemos pasado a compradores conectados a alta velocidad
siempre y desde varios dispositivos a la vez”, cuenta Fernando
Maudo. Es el director general en
España de Vente-Privée, uno de
los grandes jugadores europeos
de venta online, creado en Francia y que en 2007 llegó a España.
Factura unos 1.700 millones y funciona como un club de compras,
con ofertas de marcas para clientes registrados. “España es nuestro segundo mayor mercado”, dice Maudo. ¿Qué productos de moda venden más? Ropa de mujer,
de niños y zapatos, por ese orden.
Pese a la elevada presencia de
actores que solo operan online,
en España es difícil hacer frente
a Inditex, un gigante también en
su versión digital. Factura con
sus tiendas virtuales 606 millones de euros en Europa. Mango
con su réplica de Internet, 183
millones en todo el mundo. Para
competir con ellas en España, el
7,2 millones de españoles compran ropa por Internet.
Las empresas ‘online’ seducen a los indecisos con ‘big data’,
devoluciones gratis y entregas el mismo día de la compra
El armario se llena
a golpe de ‘clic’
Compras por Internet en España
NÚMERO DE COMPRADORES ‘ONLINE’
En los últimos 12 meses
COMPRADORES
POR SEXOS
Hombres
7.781.806 (53,3%)
Compras en general
15.000.000
14.604.825
Compras de ropa
Mujeres
6.823.019 (46,7%)
12.000.000
+196%
COMPRADORES
POR GRUPO DE EDAD
9.000.000
En número
7.258.598
Años
6.000.000
16-24
+849%
2.167.620
25-34
3.520.670
35-44
3.000.000
4.217.133
45-54
2.907.894
55-64
0
2006 07
08
09 2010 11
12
13
65-74
14 2015
Caprichos repentinos
1.391.262
400.245
TIPO DE COMPRA POR INTERNET
Admite respuesta múltiple. En % del total
Alojamiento de vacaciones
Ropa o material deportivo
Otros servicios para viajes
Entradas para espectáculos
Bienes para el hogar
Equipamiento electrónico
Libros, revistas, periódicos
Equipo informático
Juegos de ordenador, videoconsolas,
‘software’ de ordenador y sus actualizaciones
Películas, música
Productos de alimentación y otros no duraderos
Servicios de telecomunicaciones
Material formativo on line
Acciones, pólizas de seguros u otros servicios financieros
Medicamentos
Otros productos o servicios
54,6
49,7
47,5
43,2
28,9
24,2
22,9
22,8
16,4
14,6
14
13,2
12,5
7
2,7
18,6
USUARIOS QUE SE ENCONTRARON CON PROBLEMAS
En % del total
Retrasos en la entrega
Entregas con defectos o diferentes a los encargados
Fallos técnicos de durante el encargo o el pago
Problemas relacionados con el fraude
Reclamaciones e indemnizaciones no satisfactorias
Costes finales mayores que los indicados
Mala información sobre derechos legales
Vendedores que no atienden pedidos en España
Otros problemas
Total de usuarios que tuvieron algún tipo de problema
3,7
3,1
1,6
1,6
1,6
1,2
1,1
0,5
1,9
Fuente: Instituto Nacional de Estadística.
Los grandes del
mercado virtual
Inditex. La filial virtual europea
de los dueños de Zara facturó
606,5 millones en 2014, cerca
del 5% de su negocio total en
el Viejo Continente.
Mango. El año pasado registró
183 millones de euros en ventas digitales, el 9,1% de todo su
negocio mundial.
Zalando. Esta empresa alemana, un gigante de la moda
9,1
EL PAÍS
online, ingresó 2.200 millones
en 2014, un 26% más que el
año anterior. En España opera
desde 2013.
Vente-Privée. El club de compras por Internet factura 1.700
millones de euros. En España,
su segundo mayor mercado,
sus ventas en 2013 fueron de
144 millones.
Privalia. Este outlet español de
ropa por Internet, con presencia en Italia, Brasil y México
facturó 414,7 millones en 2014.
Perdió 126 millones de euros.
gigante estadounidense Amazon
lanzó su tienda española de ropa
por Internet en mayo de 2014.
Añadió este segmento a los productos que ya comercializaba,
principalmente libros y electrónica. Fernando de Palacio, director
de Amazon Fashion para los mercados de España, Italia y Francia, señala que el año pasado las
ventas del área mejoraron el
150%. “Y siguen creciendo a triple dígito cada mes este año”, asegura. El viernes tenían disponibles para entregas en España en
dos días como máximo 940.000
prendas y 586.000 zapatos. A un
solo clic de los compradores.
Amazon es especialista en engordar sus ventas a base de análisis de datos. Y con la moda también lo está explotando. Tienen
en plantilla ingenieros y matemáticos y muchas dosis de big data
para conocer al comprador. Si mira un vestido, le ofrecerán luego
otro que por sus búsquedas anteriores puede encajar con su gusto. Incluso son capaces de cruzar
datos de los libros que compró y
la música que consume para seducirle con prendas de vestir del
que, según el sistema, es su estilo.
En España no cuajó
la venta por catálogo
y eso retrasó el auge
del mercado digital
La tasa de
devolución del textil
comprado en la Red
es baja, ronda el 8%
Muchas de las compras de moda
son impulsivas. Caprichos repentinos. Adquirir los artículos por
Internet, sin embargo, implica
que no se van a poder disfrutar
inmediatamente. Y las compañías saben que eso puede frenar
la decisión. Así que se afanan para las entregas sean veloces y
muchas veces, gratuitas. “El peso de la venta de moda por Internet ya supone el 16% de nuestros
ingresos”, explica Yves Delmas,
presidente de SEUR. Esta firma
de mensajería trabaja prácticamente con todas las grandes
marcas, para las que ha desarrollado servicios especiales. “Entregamos incluso en el mismo día
en Madrid y Barcelona. Pedidos
que se hacen a las dos de la tarde
te llegan casa antes de las nueve
de la noche”, explica. También
han multiplicado los puntos de
entrega, hasta los 1.200, para
quien prefiera recoger el paquete cerca de casa. En Milán, Amazon acaba de estrenar la entrega
ultrarrápida: las compras llegan
en dos horas. Y hasta en una, si
se paga un extra.
El segundo gran reto del sector, cree el responsable de SEUR,
han sido las devoluciones. “Pasar
de entregar libros o electrónica a
moda ha requerido flexibilidad”,
recuerda. Porque acertar con
unos zapatos es más difícil que
con un teléfono móvil. Aun así,
apunta Delmas, las tasas de devolución del textil en España son
bajas. “En Estados Unidos, donde
hay mucha tradición de compra
por catálogo, es habitual que un
cliente pida dos o tres tallas de un
mismo producto para probárselo.
Las tasas de devolución pueden
llegar hasta el 50%. En España,
rondan el 8%”, comenta.
Las empresas no tienen miedo
de que suban las devoluciones. Algunas incluso, animan a ello. Es
el caso de Zalando. Este gigante
virtual de la moda, de origen alemán y con fuerte presencia en el
mercado español, acaba de lanzar
una campaña de publicidad, cuyo
mensaje insiste en que “el mejor
probador es tu casa”.