Papers de Formació Municipal

Papers de Formació Municipal
número 44, febrer 1998
GUÍA DE INDICADORES DE GESTIÓN
Local Government Information Unit (UK)
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 1
GUÍA
DE INDICADORES
DE GESTIÓN
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 2
A. TRATANDO CON EL PÚBLICO
1 Contestando el teléfono
a. El/los objetivo/s de las autoridades para contestar a las llamadas, excluyendo 999
llamadas.
b. Cómo se controló la gestión.
c. La gestión frente al/a los objetivo/s.
2. Respondiendo cartas
a. El/los objetivo/s de las autoridades para contestar cartas.
b. Cómo se controló la gestión.
c. La gestión frente al/a los objetivo/s.
g3. Quejas al Ombudsman de una Autoridad
Local (Comisionado local)
a. El número de quejas consideradas por un
ombudsman.
b. El número de quejas clasificadas como:
(i) Ajuste local
(ii) Mala administración sin injusticia
(iii) Mala administración con injusticia
4. Manejando las quejas
a. La definición de queja que da la autoridad.
b. Las respuestas a las siguientes preguntas:
(1) ¿Ha proporcionado la autoridad unos indicadores políticos y de procedimiento
escritos para ocuparse de las quejas y que, a su vez, cubran todos los servicios, estén
actualizados y disponibles para el público usuario?
(2) ¿Contiene información acerca de los procedimientos necesarios para plantear las
quejas?
(3) ¿Contiene una clara distribución de responsabilidad para recibir e investigar las
quejas y, sobre todo, responsabilidad para disponer los arreglos necesarios para
ocuparse de esas quejas?
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 3
(4) ¿Contiene un/unos límite/s temporal/es y objetivo/s para ocuparse de esas quejas?
(5) ¿Se especifica que cuando no se establecen o no se encuentran límites de tiempo y
de objetivos, los que han planteado las quejas deben ser informados sobre los retrasos,
las razones de esos retrasos y la revisión de los objetivos?
(6) ¿Se especifica que las quejas planteadas por escrito deben recibir una explicación
escrita acerca del resultado o las consecuencias de la misma?
(7) ¿Existe un procedimiento de seguimiento en el caso de que la queja no sea
satisfecha mediante una respuesta a cargo del departamento relacionado con la queja
en cuestión?
(8) ¿Tiene la autoridad pública prevista una política escrita, o editado algún documento,
acerca de los remedios o correctivos?
(9) ¿Existe un sistema adecuado para revisar las causas de las quejas con el fin de
asegurar que no vuelven a producirse aquellos problemas susceptibles de ser
evitados?
(10) ¿La autoridad competente publica un informe acerca de las quejas que esté
disponible al público usuario?
5. Acceso a los edificios
a. El número de los edificios públicos abiertos al público usuario.
b. El número de esos edificios en los que todas las áreas públicas sean accesibles para
las personas discapacitadas.
B. LA PROVISIÓN OF ALOJAMIENTO
Las existencias de alojamiento
1 a. El número de viviendas gestionadas por la autoridad hasta el 31 de marzo de 1994
(“viviendas”)
b. El número de viviendas adaptadas para las personas mayores o discapacitadas.
2 a. El número de pisos en bloques de tres plantas o más, gestionados por alguna
autoridad hasta el 3 de marzo de 1994.
b. El porcentaje de estos pisos con accesos o entradas controladas.
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 4
Alquileres y asignaciones de viviendas
3. El número de viviendas otorgadas a nuevos usuarios:
a. Viviendas públicas.
b. Designaciones públicas, de la autoridad competente, a las asociaciones de viviendas
y el número de éstas a las que se permite:
c. Alojar a personas sin techo.
d. Otros.
4. El porcentaje de viviendas que están vacías.
a. Disponibles para su ocupación o que aguardan unas reparaciones mínimas.
b. Otros.
5. El tiempo medio que lleva volver a asignar viviendas disponibles para su concesión o
que aguardan unas reparaciones mínimas.
Reparaciones
6. Tiempos de respuesta.
a. El número de reparaciones solicitadas por los inquilinos en cada nivel de prioridad
establecido por las autoridades.
b. El/los tiempos/s de respuesta que señalan las autoridades en cada nivel de prioridad.
c. El porcentaje de trabajos que se han completado dentro de los tiempos señalados.
7. Asignaciones
a. La política pública que se ocupa de las asignaciones solicitadas por los inquilinos
para que se lleven a cabo las reparaciones necesarias.
b. El nivel de gestión.
(i) El porcentaje de trabajos de reparación para el que se ofrece una
asignación.
(ii) El porcentaje de trabajos de reparación para el que se hace efectiva una
asignación.
(iii) El porcentaje de asignaciones que son retenidas por las autoridades.
Cobro de la renta
8. La renta cobrada como un porcentaje de la renta debida.
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 5
9. El porcentaje de todos los inquilinos que deben 13 semanas de alquiler al 31 de
marzo de 1994, excluyendo a aquellos que deben menos de 250 libras esterlinas.
Costes y Rentas
10. La renta, o el alquiler, semanal medio por vivienda.
11. La renta, o el alquiler, semanal medio por vivienda, especificado tal como sigue:
a. Gestión.
b. Reparaciones.
c. Deudas graves.
d. Propiedades vacías.
e. Rebajas en el alquiler o renta.
f. Gastos de capital.
g. Otros ítems, neto (líquido).
h. menor subsidio gubernamental.
i. Total = Renta media.
12. Gastos de capital por vivienda aplicados a mejoras y reparaciones mayores.
C. ALBERGANDO A LOS SIN TECHO
1. El número de familias aceptadas por las autoridades públicas como gentes sin techo
hasta el 31 de marzo de 1994, y alojados en:
a. Alojamiento del tipo con cama y desayuno.
b. Alojamiento en albergues.
c. Otros alojamientos.
2. El promedio de duración de la estancia en el tipo de alojamiento con cama y
desayuno.
3. El promedio del coste semanal por familia en el tipo de alojamiento con cama y
desayuno.
D. RECOGIDA DE RESIDUOS
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 6
1. El Servicio Prestado: la respuesta a estas preguntas:
a. ¿La autoridad pública proporciona los contenedores para los desperdicios de la
familia?
b. ¿La autoridad proporciona botes de basura provistos de ruedas para los
desperdicios de la familia?
c. ¿Se recogen los desperdicios producidos por la familia de las puertas de servicio de
las propiedades domésticas?
d. ¿Se recogen los desperdicios del jardín?
e. ¿Es gratis o de pago la recogida de los desperdicios del jardín?
f. ¿Se otorgan asignaciones para la recogida de desperdicios de gran volumen?
g. ¿La recogida de desperdicios de gran volumen es gratis o con cargo?
h. ¿Se recogen por separado los materiales reciclables de entre los desperdicios de la
casa?
i. ¿Existe un servicio telefónico disponible durante 8 horas diarias, todos los días
laborables, y un servicio de respuesta telefónica que recoja los mensajes de queja
durante el resto del tiempo?
j. ¿Se realizan los arreglos necesarios para dar solución a las peticiones de ayuda a la
gente discapacitada?
2. Fiabilidad
a. El/los objetivo/s de la autoridad pública para la fiabilidad de los servicios de
recolección de residuos familiares.
b. La gestión frente al/a los objetivo/s.
c. El/los objetivo/s de la autoridad pública para rectificar los errores.
d. La gestión frente al/a los objetivo/s.
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 7
3. Reciclado
a. Las toneladas procedentes de la recolección de residuos familiares.
b. El porcentaje de la recolección de residuos familiar que se ha reciclado.
4. Gastos
a. El número de familias o casas.
b. El coste neto por familia o casa.
E. ELIMINACIÓN DE RESIDUOS
1. La cantidad de desperdicios recogidos de cada familia o casa.
2. El porcentaje de esos desperdicios que ha sido:
a. Reciclado.
b. Incinerado recuperando calor y energía.
c. Incinerado sin recuperar calor y energía.
d. Dispuesto de otras formas.
3. El coste neto por tonelada de los desperdicios recogidos de cada familia o casa.
F. CONTROL SOBRE EL DESARROLLO
1. El número de peticiones para la planificación de los permisos decidida por:
a. La familia, la casa.
b. Otros.
2. Peticiones de la familia
a. El/los objetivo/s de la autoridad pública para ocuparse de las peticiones de la familia .
b. El porcentaje de las peticiones efectuadas por las familias decidido dentro de las
siguientes 8 semanas.
3. Apelaciones
a. El número de decisiones sobre peticiones de planificación que han sido apeladas.
b. El número de apelaciones que tuvieron éxito.
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 8
4. El porcentaje de la población correspondiente a esa autoridad pública que ha sido
cubierto mediante un plan de desarrollo local o unitario.
5. El número de partidas del plan estatutario decidido por la autoridad pública.
6. Los gastos netos de la población calculados per cápita.
G. EL PAGO DE LA PRESTACIÓN POR ALOJAMIENTO Y EL
SUBSIDIO DEL IMPUESTO DEL CONSEJO. (THE PAYMENT OF
HOUSING BENEFIT AND COUNCIL TAX BENEFIT)
1.a. El número de nuevas peticiones para subsidios del impuesto municipal.
b. El porcentaje de tales peticiones procesado dentro de los 14 días.
2. a. El número de nuevas peticiones o demandas para subsidio de alojamiento por
parte de los inquilinos.
b. El porcentaje de dichas peticiones o demandas procesadas dentro de los 14 días.
3.a. El número de nuevas peticiones o demandas exitosas en relación con la
subvención o rebaja de alquileres.
b. El porcentaje de dichas peticiones o demandas procesadas dentro de los 14 días.
4.a. El número total de peticionarios o demandantes subvencionados.
b. El coste bruto de la administración por peticionario o demandante.
H. LA RECAUDACIÓN DEL IMPUESTO MUNICIPAL
1.a. El rendimiento neto presupuestado del impuesto municipal para todo el año,
excluyendo las ayudas y los descuentos.
b. El porcentaje de todo esto que fue recibido durante el año.
2. El coste neto del cobro del impuesto municipal por vivienda imputable.
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 9
I. LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO EDUCACIONAL
Educación antes de la edad escolar estatutaria
1.a. El número de niños menores de cinco años en escuelas subvencionadas.
b. Estos niños considerados como un porcentaje de todos cuantos tienen 3 y 4 años de
edad.
2. El coste de la educación de estos niños.
Plazas escolares y admisiones
3. El porcentaje de las plazas libres en las clases de admisión en:
a. Escuelas primarias.
b. Escuelas secundarias.
4. El porcentaje de alumnos admitidos por encima de la capacidad nominal de las
escuelas en:
a. Escuelas primarias.
b. Escuelas secundarias.
Niños con necesidades educativas especiales
5.a. El número de niños con una necesidad educacional especial o manifiesta.
b. El porcentaje de niños con una necesidad manifiesta.
6.a. El número de necesidades declaradas, manifiestas repartidas durante el año.
b. El porcentaje de todas las necesidades declaradas, manifiestas, confeccionadas
dentro de un lapso de seis meses.
7.a. El número de niños ubicado por la LEA en escuelas especiales.
b. El porcentaje de todos los niños inscritos en escuelas especiales.
Premios estudiantiles
8.a. El número de peticiones de nuevos premios más importantes y discrecionales.
b. El porcentaje garantizado de tales peticiones.
9.a. El número de nuevos premios estudiantiles obligatorios incluyendo una garantía de
mantenimiento.
b. El porcentaje de tales premios pagados hasta el 10 de octubre de 1993.
Gastos de educación
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 10
10. El gasto neto por alumno en las escuelas subvencionadas por la LEA, tal como
sigue:
a. Guardería y alumnos primarios hasta los 5 años.
b. Escuelas primarias, con niños a partir de los 5 años en adelante.
c. Escuelas secundarias, con alumnos menores de 16 años.
d. Escuelas secundarias con alumnos de 16 años en adelante.
J. LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS SOCIALES
1. Los mayores
a. El número de personas mayores de las siguientes edades:
(i) de los 65 a los 74 años.
(ii) Desde los 75 años en adelante.
b. El porcentaje de personas mayores que han recibido ayudas de las autoridades
públicas para vivir en sus propias casas según las siguientes edades:
(i) de los 65 a los 74 años.
(ii) Desde los 75 años en adelante.
c. El porcentaje de tales personas mantenidas por las autoridades públicas bajo su
cuidado y en residencias.
2. Personas con incapacidades para el aprendizaje.
a. El número de adultos conocido por las autoridades, menores de 65 años, y que
padezcan incapacidades para el aprendizaje.
b. El porcentaje de dichas personas mantenidas por las autoridades públicas bajo su
cuidado y en residencias.
3. Personas con incapacidades físicas.
a. El número de adultos menores de 65 años y que las autoridades públicas conozcan
que padecen incapacidades físicas.
b. El porcentaje de dichas personas que reciben ayuda de la autoridad pública para
vivir en sus propias casas.
c. El porcentaje de dichas personas mantenidas por las autoridades públicas bajo su
cuidado y en residencias.
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 11
4. Personas con problemas de salud mental
a. El número de adultos menores de 65 años con problemas de salud mental y que
reciben ayudas de las autoridades para vivir en sus propias casas.
b. El número de dichas personas mantenidas por las autoridades públicas bajo su
cuidado y en residencias.
5. Ayudando a las personas a vivir en sus casas
a. El número total de personas que reciben ayudas de las autoridades públicas para
vivir en sus propias casas.
b. El porcentaje de las personas que reciben dicha ayuda de las autoridades públicas
con la siguiente frecuencia:
(i) 2 a 5 visitas por semana.
(ii) 6 o más visitas por semana.
6. Valoración para los servicios sociales
a. El número de adultos remitidos a las autoridades públicas para su valoración para la
prestación de servicios sociales.
b. El número de valoraciones recomiendan:
(i) Ningún servicio.
(ii) El servicio de una sola agencia.
(iii) El servicio de más de una agencia.
7. Provisión de Equipamiento
a. El número de peticiones para cuarto de baño y/o lavabos.
b. La suma del número de cuartos de baño y lavabos proporcionados.
c. El/los objetivo/s local/es en lo que refiere a la celeridad en la prestación del servicio.
d. El porcentaje de prestaciones que se han producido dentro de los objetivos
previstos.
8. El número de noches de descanso proporcionado o creado por las autoridades
públicas.
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 12
9. El gasto neto de la población, per cápita, que usufructúa los servicios sociales, tal
como sigue:
a. Personas mayores e incapacidades físicas.
b. Incapacidades de aprendizaje.
c. Salud mental.
K. LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE BIBLIOTECA
PÚBLICA
1. El número de artículos distribuidos por las bibliotecas de las autoridades públicas.
a. Libros.
b. Otros artículos.
2. El número de bibliotecas públicas:
a. Abiertas 45 horas por semana o más.
b. Abiertas de 30 a 44 horas por semana.
c. Abiertas de 10 a 29 horas por semana.
d. Librerías móviles.
3. El número de visitas a las librerías públicas por parte de la población.
4. La cantidad gastada por la población y per cápita en libros y otros materiales.
5. El gasto neto per cápita que invierte la población en las bibliotecas.
L. EL MANTENIMIENTO DE UNA FUERZA DE POLICÍA
EFICIENTE Y ADECUADA
1.999 llamadas
a. El número de 999 llamadas recibidas.
b. El/los tiempo/s del objetivo de la autoridad local para alcanzar 999 llamadas.
c. El porcentaje de 999 llamadas respondidas dentro de este objetivo.
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 13
2. Incidentes que requieren una respuesta inmediata.
a. La definición local de “incidentes que requieren una respuesta inmediata”.
b. El número de tales incidentes.
c. El/los tiempo/s del objetivo local para responder a tales incidentes.
d. El porcentaje de respuestas a tales incidentes dentro de los objetivos de tiempo.
3. Crimen
a. El número de crímenes registrados:
(i) Total de crímenes cada mil habitantes.
(ii) Crímenes violentos cada mil habitantes.
(iii) Robos a viviendas por cada mil viviendas.
b. El porcentaje de crímenes detectados de manera primaria y por otros medios
(registrados separadamente):
(i) Todos los crímenes.
(ii) Crímenes violentos.
(iii) Robos a viviendas.
c. El número de crímenes detectados por medios primarios y por funcionario.
Tráfico
4.a. El número de pruebas de alcoholemia administradas (evaluando el aliento).
b. El porcentaje de esas pruebas de alcoholemia (evaluando el aliento) que dieron
resultados positivos o fueron rechazadas por el conductor.
5.a. El número de accidentes de tráfico en carretera que involucren muerte o heridas
graves.
b. El porcentaje de tales accidentes en los que al menos uno de los conductores dé
positivo en las pruebas de alcoholemia.
Quejas
6.a. El número de casos de quejas registrados por la fuerza policial.
b. El número de quejas registradas a partir de las denuncias del público o en su
nombre.
c. El número de esas quejas que ha sido sustanciado.
d. El número de esas quejas resuelto informalmente.
Recursos
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 14
7. El número de funcionarios de policía disponible para cumplir con su deber ordinario
por cada mil habitantes.
8. El gasto neto en servicios policiales en que incurre la población, per cápita,
discriminado tal como sigue:
a. Pago y pensiones de la policía.
b. Pago y pensiones de los rangos superiores de la policía.
c. Pago del staff civil.
d. Pensión policial y contribuciones jubilatorias.
e. Otros costes.
f. Menor subvención gubernamental
g. Coste neto a la autoridad pública.
M. LA PRESTACION DE SERVICIOS CONTRA INCENDIOS
1. El número de llamadas por:
a. Incendios (excluyendo las falsas alarmas).
b. Incendios (falsas alarmas).
c. Otros incidentes.
2. El porcentaje de llamadas por incendios en las que se efectuó la media de atención
prevista.
3. El número de rescates efectuado por el cuerpo de bomberos en:
a. Incendios.
b. Otros incidentes.
4. Gastos netos de la población, per cápita, como consecuencia del servicio de
incendios.
N. LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS GENERALES
1. Gastos netos de la población, per cápita, tal como sigue: (Las autoridades no
necesitan publicar información por actividades de las que no son estatutariamente
responsables)
a. Educación.
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 15
b. Servicios sociales.
c. Bibliotecas y museos.
d. Policía.
e. Bomberos.
f. Autopistas.
g. Transporte público.
h. Salud medioambiental y protección al consumidor.
i. Planificación y desarrollo económico.
j. Recolección y destrucción de residuos.
k. Limpieza de calles.
l. Deportes y ocio.
m. Vivienda.
n. Administración de los beneficios por vivienda y por impuestos municipales.
o. Recaudación de impuestos municipales.
p. Otros costes y servicios.
q. Gastos de capital.
r. Recaudación de intereses.
s. Subvenciones gubernamentales.
t. Cambio en reservas y balances.
u. Total.
2. Impuesto municipal (sólo autoridades jerarquizadas)
Gastos e ingresos netos imputables por vivienda, tal como sigue:
a. Gastos totales por parte de las autoridades.
b. Ordenados por otras autoridades.
c. Ajustes netos.
d. Concesiones de ayuda de menor cuantía e impuestos extramunicipales.
e. Impuesto municipal bruto.
Los indicadores que aparecen en la lista de esta sección han sido recogidos de The
Audit Commission’s The Publication od Information (Standards of Performance)
Direction 1992.
Los siguientes son los nuevos Indicadores de Gestión para los años 1994/1995.
Además, existe una serie de enmiendas a las listas existentes y algunas supresiones
desde 1993/1994. Los cambios totales producidos pueden hallarse en la Audit
Commission’s The Publication of Information (Standards of Performance) Direction
1993.
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 16
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
Las respuestas a estas preguntas:
a. ¿Ha publicado el municipio su política o plan de acción para la prestación de
servicios igualitarios para todos los sectores de la población?
b. ¿Cómo realiza su gestión el responsable del municipio para implementar esta
política?
RECAUDACIÓN DE IMPUESTOS
1.a. El monto neto de impuestos municipales que la autoridad pública debe haber
recibido durante el año en curso, excluyendo las ayudas y subvenciones.
b. El porcentaje de esta suma que se ha recibido durante el año en curso.
OCIO Y RECREACIÓN
La prestación de medios recreativos y lugares de recreación públicos.
1.a. El gasto neto de la población, per cápita, en piscinas públicas y centros deportivos.
b. El número de aficionados a la natación.
c. El número de otros visitantes.
d. El coste neto por nadador/visitante.
2. El número de campos de deporte que alcanza un nivel mínimo.
3. El número de campos deportivos disponibles para el público.
La provisión y gestión de parques y espacios abiertos.
4.a. Las hectáreas de parques y espacios abiertos provistos o gestionados por la
autoridad local.
b. El coste anual de la gestión y el mantenimiento de parques y espacios abiertos.
(Nota: en esta sección, se requiere que los Consejos del Condado -County Councilspubliquen la información sólo en los ítems 4a. y 4b.)
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 17
EL MEDIO AMBIENTE LOCAL
Conservando las autopistas limpias de basuras y desperdicios.
1. El porcentaje de autopistas que tienen:
a. Un alto estándar de limpieza.
b. Un aceptable estándar de limpieza.
c. El método de inspección utilizado para controlar los dos puntos anteriores.
Conservar la tierra limpia de basuras y desperdicios.
2. La media de tiempo necesaria para quitar fly-tips.
La provisión de servicios públicos.
3.a. El número de servicios públicas proporcionado por la autoridad pública.
b. El porcentaje provisto de estas comodidades públicas:
(i) Acceso para personas discapacitadas.
(ii) Comodidades para la atención de bebés.
Actividades de sanidad medioambiental
4.a. El/los objetivo/s de tiempo/s establecido/s por las autoridades para responder a las
quejas y demandas de servicios vinculados a la salubridad ambiental.
b. El porcentaje de respuestas proporcionadas dentro del/de los objetivo/s de tiempo/s.
Sanidad alimentaria
5.a. El número de locales de comida.
b. El porcentaje de dichos locales que deben ser inspeccionados y que efectivamente
fueron inspeccionados.
El reforzamiento de la legislación de protección al consumidor.
6.a. El/los objetivo/s de tiempo/s establecido/s por las autoridades para responder a las
quejas de los consumidores que exigen protección y a sus demandas de servicios.
b. El porcentaje de respuestas proporcionadas dentro del/de los objetivo/s de tiempo/s.
7.a. El número de locales afectados por la legislación de protección al consumidor.
b. La media en el número de visitas a locales de alto y medio riesgo.
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 18
PRESTACIÓN DE SERVICIOS SOCIALES
d. El número de comidas proporcionadas por las autoridades durante el año y
destinadas a las personas mayores.
(i) Entre los 65 y 74 años.
(ii) Desde los 75 años en adelante.
Personas con incapacidades para el aprendizaje
c. El porcentaje de estas personas que son atendidas en centros de día.
Personas con incapacidades físicas
c. El porcentaje de estas personas que son atendidas en centros de día.
Personas con problemas de salud mental
b. El porcentaje de estas personas que reciben ayuda o cuidados domiciliarios por
parte de las autoridades.
c. El porcentaje de estas personas que son atendidas en centros de día.
Privacidad en residencias
6. El porcentaje de adultos que reciben cuidados asistenciales en residencias en las
que se les ofrece habitaciones privadas.
Provisión de equipo
8. El porcentaje de artículos de equipamiento cuyo valor sea menor a las mil libras
esterlinas provistas dentro de las tres semanas de realizada la valoración.
Cuidado de niños por parte de las autoridades
10 a. El número de niños cuyo cuidado depende de las autoridades locales.
b. El porcentaje de estos niños que se hallan en:
(i) Residencias.
(ii) Trámites de adopción.
(iii) Ayudados para que vivan de forma independiente.
(iv) Ayudados de alguna otra forma.
c. El porcentaje de estos niños que cambian de casa en tres o más oportunidades a los
largo de un año.
El registro de protección del niño
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 19
11.a. El número de niños incluidos en el registro de protección del niño.
b. El porcentaje de estos niños que han estado inscritos en el registro durante dos o
más años.
Costes
12. Los gastos netos de la población, per cápita, en lo que se refiere a los servicios
sociales, tal como sigue:
a. Personas mayores y con incapacidades físicas.
b. Incapacidades para el aprendizaje.
c. Salud mental.
d. Servicios para la infancia.
e. Otros.
f. Total.
EL MANTENIMIENTO DE UNA FUERZA DE POLICÍA EFICIENTE
Y ADECUADA
Tiempo dedicado al público
8.a. El porcentaje de policías uniformados que pasan su tiempo fuera de la comisaría y
en contacto con el público.
b. El método de muestreo de actividad utilizado para proporcionar esta figura.
CARRETERAS, ACERAS Y ALUMBRADO PÚBLICO
Iluminando las autopistas
1.a. El porcentaje de alumbrado público que no funciona según lo planeado.
b. El porcentaje de alumbrado público que no funciona según lo planeado porque se
aguarda una acción por parte de las autoridades.
c. El método de inspección utilizado para controlar los dos ítems precedentes.
El mantenimiento de las autopistas
2.a. La definición estipulada por las autoridades de daños a las autopistas y que deben
ser reparados o tratados para que no impliquen falta de seguridad dentro de las
siguientes 24 horas.
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 20
b. El porcentaje conseguido dentro de las siguiente 24 horas en lo concerniente a
reparaciones y/o tratados para que no impliquen falta de seguridad dentro de esta
categoría.
c. La definición estipulada por las autoridades de daño a las aceras y que deben ser
reparados o tratados para que no impliquen falta de seguridad dentro de las siguientes
24 horas.
d. El porcentaje conseguido dentro de las siguiente 24 horas en lo concerniente a
reparaciones y/o tratados para que no impliquen falta de seguridad dentro de esta
categoría.
3. El coste del mantenimiento de las autopistas por cada 100 millas transitadas por un
vehículo.
Cruces peatonales
4. El porcentaje de cruces peatonales con facilidades previstas para las personas
discapacitadas.
LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS GENERALES
Ingresos
2. El porcentaje de gastos netos financiados por:
a. Subvenciones a edificios e Impuestos no domésticos.
b. Impuestos municipales.
Los indicadores que aparecen en la lista de esta sección han sido reproducidos de The
Audit Commission’s The Publication od information (Standards of Performance)
Direction 1993.
Papers de Formació - núm. 44, febrer 1998 - pàg. 21