1. EL PRODUCTO Y EL PROCESO DE PRODUCCIÓN

Plan de Marketing
1. EL PRODUCTO Y EL PROCESO DE
PRODUCCIÓN
A. Descripción del producto/servicio
Vamos a describir detalladamente en que va a consistir nuestra empresa.
Hemos optado por crear una Autoescuela.
Es una Autoescuela que también dispone de la característica de ser “a distancia” (por internet)
sin necesidad de asistir a clases presenciales y con todas las ventajas que se requiere para
acceder a los test de ordenador de la autoescuela.
 Servicios que vamos a ofrecer
1. Servicio Especializado en nuevos conductores.
2. Servicio para recuperar puntos de carnet.
3. Servicio práctico para personas que tienen carnet y no lo utilizan.
1. Nuevos conductores

Para nuevos alumnos que desean obtener su
permiso de conducir sea del tipo que sea.





2. Para recuperar puntos del carnet


Dedicado especialmente para aquellos
conductores que han perdido parcial o
totalmente los puntos del carnet y se ven
obligados a recuperarlos


3.Prácticas para personas que ya tienen el
permiso pero necesitan tomar clases
Especial para personas que desde hace
tiempo poseen el permiso pero no lo utilizan
y quieren volver a adaptarse al vehículo
Servicios
Ofrecemos clases teóricas
presenciales y a distancia
Prácticas con nuestros coches
Tramitamos todos los papeles de
cambio de autoescuela (historial)
Horarios flexibles
Relación calidad-precio
Sin mínimo de clases prácticas
Servicios
Clases especializadas en recuperar
parte de los puntos
Clases presenciales para la obtención
de todos los puntos. (En este caso se
aplica los mismos servicios que para
un nuevo alumno)
Horarios flexibles y adaptados a las
necesidades de cada uno
Tramitamos todos los papeles
necesarios.
Servicios





Prácticas de 45 minutos
Profesor adecuado para cada tipo de
modalidad y alumno
Sin límite de edad
Sin límite de clases prácticas
Sin mínimo de clases prácticas
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Plan de Marketing
También podemos ofrecer otros servicios que ya hemos mencionado todo dependerá del buen
funcionamiento de la autoescuela.
 Servicios que podríamos ofrecer
1. Curso de mercancías peligrosas
2. Formación de profesores de autoescuela
 Etapa del ciclo de vida
Introducción
Declive
Ciclo
de Vida
Crecimiento
Madurez
Actualmente nuestro sector se encuentra en la fase de crecimiento con la nueva política del
carnet por puntos, los conductores que los han perdido se ven en la obligación de volver a una
autoescuela para recuperarlos.
B. El proceso de producción o de prestación del servicio
 Proceso de producción
Estos procesos necesitan la asignación de recursos materiales y humanos para su ejecución.
Cada personal que disponemos en la autoescuela realiza tareas diarias de lunes a viernes.



La apertura de la autoescuela es a las 8:00 de la mañana. Disponemos de una
recepcionista (sería una de nosotras, y nos turnaríamos a lo largo de la semana) que se
encarga de poner en funcionamiento los equipos. También se encargará de recibir e
informar a los clientes de los distintos servicios y precios que ofrecemos.
Nosotras nos encargaremos de verificar que no falte ningún material en las aulas,
llevando un control diario.
Las tareas de limpieza las realizamos nosotras repartiendo la tarea en distintos días.
– Estefanía los lunes y martes
– María los miércoles
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Plan de Marketing




– Jennifer los jueves y viernes
También tenemos a un profesor dedicado a dar las clases teóricas de los distintos tipos
de carnet teniendo que cumplir el horario estipulado. Se impartirá dos clases de
teórica de cada tipo de carnet al día.
De 09:00 a 10:30 clases para la obtención del B y de 11:30 a 13:00 clases para la
obtención del permiso A/A2.
Por la tarde, 16:00 a 17:30 clases para la obtención del A/A2 y de 18:30 a 20:00.
Las clases impartidas por webcam se realizarán dos veces al día 10.30 a 11.30 y de
17.30 a 18.30.
Los alumnos que lo deseen pueden estar haciendo test en el aula habilitada para ello todo el
tiempo que necesiten.

Los tres profesores de prácticas impartirán las clases a partir de las 09:00 hasta el
cierre de la autoescuela.
–

El proceso para asistir a las clases prácticas es el siguiente:
o Pedir cita y hora con la recepcionista, ella se encargará de darte
hora y día, dependiendo de los alumnos que tengamos.
o Las prácticas son de 45 minutos, también es posible la aplicación de
prácticas dobles.
o El coche estará situado en la puerta de la autoescuela a la hora de la
cita.
A las 21:00 horas se cierra la autoescuela, llevando los vehículos a los garajes.
Esta es la rutina diaria de la autoescuela exceptuando los MARTES que son días de exámenes
tanto teóricos como prácticos.
Los martes cambia la dinámica de la autoescuela suspendiéndose las clases teóricas y prácticas
por las mañanas, el resto sigue igual.
2. LOS RECURSOS DEL PROYECTO
(RECURSOS HUMANOS)
En este apartado lo que vamos a señalar son los puestos de trabajo disponibles en nuestra
empresa.
En principio nosotras seremos las dueñas y directoras de la empresa.
Vamos a contratar a 4 empleados más especializados en los tipos de carnet en que nos
basamos.
Nosotras que somos las Directoras nos encargaremos de gestionar y administrar nuestra
empresa, así como la contratación y publicidad de la misma.
Tendremos un profesor dedicado especialmente a impartir las clases teóricas de los distintos
tipos de permiso, este trabajará a tiempo completa impartiendo clase por la mañana de 09:00
a 10:30 clases para la obtención del B y de 11:30 a 13:00 clases para la obtención del permiso
A/A2, también imparte las mismas clases por la tarde en el siguiente horario de 16:00 a 17:30
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clases para la obtención del A/A2 y de 18:30 a 20:00. El tiempo restante para cumplir las 8
horas de trabajo las dedicará a impartir videos explicativos vía internet.
También disponemos de dos profesores especializados en dar las prácticas a los alumnos que
estás durarán 45 minutos cada una. Serán contratados a tiempo completo variando el horario
entre ellos. Uno de ellos tendrá el horario de 09:00 a 13:30 y de 17:00 a 21:00, y el otro de
11:00 a 16:00 y de 18:00 a 21:00.
Disponemos de un profesor dedicado especialmente a realizar las prácticas en motocicletas, a
tiempo completo cumpliendo el horario estipulado que es e 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.
Estas personas para poder optar al puesto de trabajo tienen que tener las siguientes
características profesionales y personales.
- Tener la oposición de profesor de autoescuela.
- Poseer el Permiso de conducir B con antigüedad mínima de 2 años (Profesor de B).
- Poseer el Permiso de conducir A/A2 con antigüedad mínima de 2 años (Profesor A/A2).
- Ser mayor de 23 años.
A continuación le vamos a enseñar lo que será nuestro organigrama de empresa.
Compras
Dpo.
Marketing
Ventas
Teórica
Dirección
General
Dpo.
Producción
Práctica
Dpo.
Administración
Nóminas y
contratos
Contabilidad
 Funciones y responsabilidades
 Directora
Conseguir los objetivos y presupuestos establecidos en la empresa.
Tareas:
o Analizar los resultado periódicos
o Participar y asesorar a los empleados de la empresa
o Tomar decisiones correctas
o Definir una política de recursos humanos
o Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales
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Plan de Marketing
 Profesores
Se encargará de la formación de los alumnos para la obtención del permiso
Tareas:
o Preparar las clases teóricas o prácticas
o Buena atención a los clientes
o Ayudar a los alumnos en su formación
o Aconsejar a los clientes
 Recepcionista
Es la encargada de informar a los clientes del funcionamiento de la autoescuela en general
Tareas:
o Informar a los clientes sobre cualquier duda
o Matricular a los clientes
o Dar cita para las prácticas y exámenes pertinentes
 Profesiograma
Capacidades de tratamiento de la información
02. Capacidad de aplicar los conocimientos a la práctica
04. Conocimientos básicos del área de estudio
05. Conocimientos básicos de la profesión
08. Habilidades informáticas básicas
09. Habilidades de búsqueda
11. Habilidades de gestión de la información
8
8
9
7
7
6
Capacidades personales
03. Planificación y gestión del tiempo
10. Capacidad de aprendizaje
12. Capacidad crítica y autocrítica
13. Capacidad de adaptación a nuevas situaciones
14. Capacidad de generar nuevas ideas
15. Resolución de problemas
16. Toma de decisiones
25. Habilidad para trabajar de forma autónoma
26. Diseño y gestión de proyectos
27. Iniciativa y espíritu emprendedor
28. Compromiso ético
29. Interés por la calidad
8
8
7
7
7
7
7
6
6
8
8
8
Capacidades para la comunicación
06. Comunicación oral y escrita de la propia lengua
07. Conocimiento de una segunda lengua
21. Capacidad para comunicarse con personas no expertas en la
materia
23. Habilidad para trabajar en un contexto internacional
8
5
5
5
5
Plan de Marketing
Capacidades relacionales
17. Trabajo en equipo
18. Habilidades interpersonales
19. Liderazgo
20. Capacidad para trabajar en equipo
22. Valoración de la diversidad y de la multiculturalidad
24. Conocimiento de culturas y costumbres de otros países
30. Orientación a los resultados
6
6
8
7
6
6
6
 Medios materiales
 Local
Estudiando las características del local hemos optado que nuestro local debe estar situado
en un primer piso o en un bajo.
Tenemos que conseguir un local con mínimo tres habitaciones, una para la recepción, otra
para dar las clases teóricas y la última para instalar los ordenadores para hacer los test.
También tiene que estar acondicionado por un baño mínimo que sería mixto.
Hemos optado por alquilar un local situado en 7 Palmas, con 100m2, 3 oficinas, 2 baños y
un almacén, a pie de calle.
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Plan de Marketing
 Inventario
ACTIVO
(216) Mobiliario
1755,79
1
15
1
1
1
20
6
1
Silla de Escritorio
Sillas
Mesa de reunión
Recepción Esquinera
Recepción
Sillas con pala
Escritorios Pequeños
Escritorio Grande
56,86
28,99
128,38
75,04
77,06
34
38,95
69,9
56,86
434,85
128,38
75,04
77,06
680
233,7
69,9
549
191
3843
191
250,05
226
250,05
226
(217) Equipos para procesos de información
4034
7 Ordenadores Hp
1 Impresora Multifuncional
(206) Aplicaciones Informáticas
476,05
1 Seguridad Vial
1 Clases online
(328) Material de Oficina
47,49
3 Papeleras
2,5
7,5
1 Grapadora
9,99
9,99
24 Archivadores
1,25
30
(480) Gastos anticipados
36,68
2 Afiladores
0,69
1,38
12 Lápices
0,25
3
50 Bolígrafos BIC
0,17
8,5
0,04
4
0,38
3,8
3,2
16
100 Fundas de Plástico
10 Gomas
5 Paquete Folio 500ud
(218) Elementos de Transporte
43097,99
1 Moto Yamaha YBR
3 Coches Peugeot
4000
4000
12699,33 38097,99
 Existencias iniciales
En este apartado están reflejadas las existencias iniciales de nuestra empresa.
(328) Material de oficina
Papeleras
Bolígrafos
Lápices
Gomas
Afiladores
Archivadores
Fundas de plástico
Grapadora
Folios
3 Uds.
50 Uds.
12 Uds.
10 Uds.
2 Uds.
24 Uds.
100 Uds.
1 Ud.
5 Paquetes.
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Plan de Marketing
 Gastos
 Gastos iniciales
Después de analizar nuestra idea, de ver qué es viable y de considerar que una sociedad
limitada es la mejor opción para nuestro proyecto, tenemos que comenzar por la constitución
de ésta. Detallamos aproximadamente los gastos iniciales para comenzar nuestra actividad.
Trámites
Obtención del nombre
Escritura de constitución (SL)
Pago impuesto s/ operaciones societarias
Solicitud CIF provisional
Inscripción Registro Mercantil
Alta Obligaciones Censales
Legalización Libro
Libro aparte
TOTAL TRÁMITES
Costes
13,95 + Envío = 17€
200-300€
1% sobre capital= 30,06 (Canarias Exenta)
Gratis
200€
Gratis
25 €
10€
552€ APROXIMADAMENTE
 Gastos de la actividad
Hemos estudiado los gastos de nuestra actividad y hemos razonado unos gastos aproximados.
Suministros
Costes
Suministro de agua
50 euros mensual
Suministro de luz
Suministro teléfono e internet
Póliza seguro Coches
Póliza seguro moto
Gastos financieros
Alquiler local
Publicidad
Servicios externos
Tasas e impuestos
Material de limpieza
Otros gastos (Personal)
120 euros mensual
49.90 mensual
1.500 euros anual
700 euros anual
767,09 euros mensual
850 euros mensual
150 euros mensual
650 euros mensual
Dependiendo del impuesto
90 euros mensual
4000 euros mensual
3. LA POLÍTICA DE COMPRAS Y GESTIÓN DE
STOCK
 Búsqueda y selección de los proveedores
Hemos analizado todas las variables posibles sobre los suministradores y proveedores que nos
suministrarán los medios materiales para la actividad de nuestra empresa.
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Plan de Marketing
Los proveedores elegidos nos han mandado catálogos de sus productos, que adjuntamos al
final de este bloque.
También aportamos presupuestos y facturas proformas.
 Proveedores de elementos de transporte
Proveedores
Peugeot
Opel
Renault
Seat
Precio
12.699,33
11.350
13.600
12.800
Plazo entrega
10días
15 días
10 días
15 días
Plazo de pago
36 meses s/int
48 meses 2%int
Hasta 72 meses
Hasta 60 meses
Proveedores
Yamaha
Honda
Aprilia
Precio
5.000
6.500
5.800
Plazo entrega
7días
10días
8 días
Plazo de pago
24 meses s/int
48 meses s/int
Hasta 60meses
Plazo entrega
Mismo día
Mismo día
2 días
Plazo de pago
10 meses s/int
12 meses s/ int
3,6 y 10 meses
 Proveedores de elementos informáticos
Proveedores
Media Mark
El corte inglés
Carrefour
Precio
569
549
499
Tras analizar las diferentes opciones hemos elegido la más adecuada para nosotras que son:
Para los elementos de transporte elegimos Peugeot ya que éste nos entrega los vehículos en
10 días y nos da la posibilidad de aplazarlo a 36 meses sin intereses.
Para la motocicleta hemos optado por Yamaha ya que el modelo de la motocicleta es el
adecuado para impartir las clases y éste proveedor nos da bastantes facilidades.
Para los elementos informáticos lo hemos encargado en El corte Inglés ya que es el precio más
económico y nos dan garantía durante 3 años, regalándonos además una impresora láser HP.
Ver Documentos
 La gestión del stock
Este apartado corresponde a indicar el stock máximo, mínimo y de seguridad que debemos
tener en el almacén. En nuestra actividad no es muy común utilizar este tipo de métodos ya
que nos dedicamos a prestación de servicios.
En algunos materiales si es necesario mantener un stock.
Debemos tener un stock en libros de autoescuela y libro de test.
Iniciamos la actividad con 200 libros de autoescuela, durante la quincena hasta la nueva
entrada se espera vender 110 unidades.
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Plan de Marketing
Punto de pedido 15x15= 225 unidades.
El stock mínimo, será la cantidad que hay en el almacén en el momento de llegar el pedido,
200-110= 90 unidades.
El stock máximo se producirá con la entrada del pedido, 90+225= 315 unidades
Como estamos por encima del punto de pedido no pediremos más hasta vender a la cantidad
indicada (225 unidades).
4. LAS VENTAS: ESTIMACIÓN, PRECIOS Y
DISTRIBUCIÓN
 Estimación de las ventas
Como ya analizamos en el tema anterior hemos analizado la estimación de las ventas para los
próximos 3 años.
Teniendo en cuenta que en los últimos años han obtenido el permiso un total de 38.712
personas y suponiendo una media de 800 euros, calculamos unas ventas anuales de
30.969.600 en todas las autoescuelas de Las Palmas.
Analizando el mercado hemos obtenido que en la provincia de Las Palmas hay 125
Autoescuelas, por lo que hallamos el promedio de clientes que tiene cada autoescuela, 310
personas aproximadamente y promedio de ventas de las autoescuelas que es de 247.756,80€
anual, por lo que mensualmente están ganando 20.646,40.
Vamos a realizar un cuadro para las ventas de los próximos tres años en tres posiciones
optimista, pesimista e intermedio.
Sabiendo que cada año aumenta la clientela.
Escenario
Intermedio
Optimista
Pesimista
2010
310 personas x 800 €
248.000€ anual
341 personas x 800€
272.800€ anual
220 personas x 800
176.000€ anual
2011
341 personas x 800€
272.800€ anual
374 personas x 800
299.200€ anual
235 personas x 800
188.000€ anual
2012
374 personas x 800€
299.200€ anual
407 personas x800€
325.600€ anual
250 personas x 800€
200.000€ anual
Esperando que nuestro escenario sea el pesimista, en el primer año vamos a realizar una
estimación mensual de primer año.
Enero
15
12.000
Febrero
15
12.000
Marzo
17
13.600
Abril
18
14.400
Mayo
18
14.400
Junio
21
16.800
Julio
21
16.800
Agosto
22
17.600
Septiembre
22
17.600
Octubre
17
13.600
Noviembre
18
14.400
Diciembre
16
12.800
10
Plan de Marketing
Como se observa en el cuadro hemos obtenido una media aproximada de alumnos que se
matriculan mensualmente en la autoescuela.
En los mese de Junio, Julio, Agosto y Septiembre se matriculan más alumnos debido a que en
esos meses se toman vacaciones y se dispone de más tiempo para la obtención de los
permisos.
 Estrategia de precios y distribución
Basándonos en el conocimiento de las demás autoescuelas hemos determinado nuestra
estrategia de precio analizando los precios de la competencia para así nosotras poner un
precio que resulte atractivo y asequible para nuestros futuros clientes.
Nuestra empresa aplicará un canal de distribución directo esto significa que nosotras nos
ponemos en contacto con lo clientes directamente sin utilizar intermediarios, ya que nuestro
proyecto empresarial es de prestación de servicio.
5. EL PLAN DE PROMOCIÓN
En este apartado nos dedicaremos a confeccionar nuestra forma de publicitarnos mediante
catálogos, folletos, anuncio, etc.
 Objetivo del plan y destinatarios
Nuestra promoción va destinada a todas aquellas personas que necesitan la obtención del
permiso de circulación ya sea del tipo A/A1/A2, B y BTP.
El objetivo principal es dar a conocer nuestra empresa para la captación de clientes.
Para dar a conocer nuestra empresa hemos optado por hacer folletos publicitarios y
nuestra propia página web.
En uno de nuestros folletos daremos a conocer nuestros precios, horarios, etc…
Usaremos los folletos que pondremos a continuación en forma de tríptico para que sea
más atractivo.
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Plan de Marketing
 Folleto de precios
Matrícula…………………………30€
Prácticas “B”…………………………. 21€
Prácticas “A/A1/A2” Circuito Cerrado……………..23€
Prácticas “A/A1/A2” Circuito Abierto……… 38€
Derecho Examen Práctico……………..42€
Tasas de Examen……………90€
Renovación de papeles……………100€
12
Plan de Marketing
 Anuncio publicitario
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NECESIDADES
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PRECIO
13
Plan de Marketing
6. FACTURAS
Nº Cliente
002145
Autoescuela Rubí, SL
Avda. Pintor Felo Monzón, 34B
NIF
B35020120
VIGENCIA MÁXIMA
15 DÍAS
CENTRO/PRESUPUESTO
006
FECHA
03/11/2010
CONCEPTOS
CANT
35019 Las Palmas de Gran Canaria
PRECIO
UNITARIO
IGIC
IMPORTE
TOTAL
IMPORTE TOTAL
SIN IGIC
ORDENADORES SOBREMESA HP
7
576,45
5%
4035,15
3843,00
IMPRESORA HP MULTIFUNCIÓN
1
200,55
5%
200,55
191,00
CONDICIONES DE PAGO
AL CONTADO
TOTAL……………………..4235,70
14
Plan de Marketing
Nº Cliente
1250
Autoescuela Rubí, SL
Avda. Pintor Felo Monzón, 34B
NIF
B35020120
VIGENCIA MÁXIMA
20 días
CENTRO/PRESUPUESTO
Peugeot las palmas
FECHA
00/11/2010
CONCEPTOS
PEUGEOT MODELO 207, 1.400
CANT
3
35019 Las Palmas de Gran Canaria
PRECIO
UNITARIO
13334,30
IGIC
5%
IMPORTE
TOTAL
40002,89
IMPORTE TOTAL
SIN IGIC
38.097,99
CONDICIONES DE PAGO
AL CONTADO
TOTAL……………………..40002,89
15
Plan de Marketing
Nº Cliente
2561
Autoescuela Rubí, SL
Avda. Pintor Felo Monzón, 34B
NIF
B35020120
VIGENCIA MÁXIMA
20 días
CENTRO/PRESUPUESTO
Yamaha las palmas
FECHA
02/11/2010
CONCEPTOS
YAMAHA YBR 250CC
CANT
1
35019 Las Palmas de Gran Canaria
PRECIO
UNITARIO
5.000,00
IGIC
5%
IMPORTE
TOTAL
5.250,00
IMPORTE TOTAL
SIN IGIC
5.000,00
CONDICIONES DE PAGO
AL CONTADO
TOTAL……………………..4.250,00
16
Plan de Marketing
COPYMAYCOR
Autoescuela Rubí, SL
Avda. Pintor Felo Monzón, 34B
NIF
B35020120
VIGENCIA MÁXIMA
10 DÍAS
CENTRO/PRESUPUESTO
125
FECHA
08/11/2010
CONCEPTOS
CANT
35019 Las Palmas de Gran Canaria
PRECIO
UNITARIO
IGIC
IMPORTE
TOTAL
IMPORTE TOTAL
SIN IGIC
IMPRESIÓN A COLOR PEQUEÑO
500
0,76
5%
399,00
380,00
TRÍPTICO A COLOR
1000
1.85
5%
1924,50
1850,00
CONDICIONES DE PAGO
AL CONTADO
TOTAL…………………….. 2230,00
17