Actividad práctica La aplicación de matrices de gestión. Introducción

Actividad práctica
La aplicación de matrices de gestión.
Introducción
La gestión pública en turismo contempla los cuatro componentes que se muestra en la
figura 1. En su conjunto estos son los componentes activos de la gestión de destinos y
productos.
Figura 1. Componentes para un modelo de gestión de destino-producto
De acuerdo con este esquema la demanda percibe el destino de manera integral siendo que
las experiencias y el grado de satisfacción que logra en su viaje, se asocia con estos
componentes de la siguiente manera:
1. Elementos de destino: La existencia, gestión y administración de los elementos del
patrimonio (atractivos, infraestructura, planta, etc) que forman la “materia prima”
del turismo y que serán percibidos como los atractores del destino. En buena medida
son los elementos que provocan el viaje y el consumo turístico a partir de unas
expectativas dadas.
2. Mercadeo: Esfuerzos de mercadeo para lograr una posición competitiva del destino
promoviendo el desplazamiento de una masa de turistas hacia el país. Corresponde
con los esfuerzos realizados para dar a conocer el destino, informar y provocar la
necesidad de viaje.
3. Producto: El diseño, comercialización y entrega de productos turísticos desde el
sector privado para impulsar el consumo turístico y generar gasto y retorno
económico. La satisfacción de las experiencias se materializa en la medida en que el
turista recibe los servicios y productos que ha contratado durante su viaje.
4. Espacio competitivo: La existencia de condiciones (normas, reglamentos,
información, recursos humanos, tecnología, etc) para hacer viable el diseño y
comercialización de los productos de acuerdo al modelo, políticas y objetivos de
desarrollo del destino.
Contenido de la práctica
La actividad consiste en utilizar una matriz de gestión para cumplir con dos objetivos:
1. Generar una discusión entre los participantes sobre cada uno de los aspectos que
incluye un programa de gestión.
2. Discutir sobre la relevancia del conocimiento que debe existir y las fuentes de
información disponibles para trabajar en cada uno de estos temas.
Qué estamos
haciendo?
Patrimonio turístico
Inversión pública: mejoramiento de atractivos,
creación de atractores, vías de acceso, etc.
Desarrollo de componentes de producto: cultura,
gastronomía, artesanía, parques nacionales, atractores, etc.
Mercadeo
Empaquetamiento de experiencias: rutas, recorridos,
circuitos, concentración, etc.
Desarrollo de eventos generadores: constructores de
marca, estimuladores de crecimiento, reductores de
Cuáles son las
fuentes de
información
necesarias?
estacionalidad, estimuladores de nuevas empresas, etc
Mercadeo y promoción: información, posicionamiento,
marca, ferias, relaciones públicas, etc.
Producto
Impulso a la organización comercial: clubes de producto,
cluster, cámaras empresariales, etc.
Desarrollo de capacidades empresariales: necesidades de
formación, capacitación, concienciación, calidad,
comercialización, etc
Ambiente competitivo
Información: estadísticas, atractivos, distribución de
planta, infraestructura y servicios, análisis de mercado,
divulgación planes, etc.
Estimulación de la inversión privada: atracción de capital,
empresas
de
experiencia,
cadenas,
incentivos,
incubadoras, etc
Aseguramiento de modelo: leyes, declaratoria turística,
certificaciones, normas y reglamentos, etc.
Divulgación: programas escolares, cultura turística, etc
Procedimiento
El trabajo se realiza en grupos en dos sesiones que incluirán una sesión de discusión y otra
de presentación de resultados a partir de la presentación de 4 o 5 de los grupos de trabajo.
Para efectos de orientación se sugieren las siguientes preguntas:
¿Qué estamos haciendo respecto de cada uno de estos componentes de gestión? ¿Cuáles
programas o proyectos activos existen y cómo se ha llegado a establecer esos programas
como prioritarios? Esta pegunta puede hacer por ámbito geográfico o por grupos de
productos dependiendo de la relación y afinidad de los participantes.
¿Cuáles son los elementos de conocimiento que deberíamos tener para trabajar en estos
temas? ¿Están esas fuentes de información disponibles? ¿Se necesita generar o procesar
nueva información? ¿Cuáles fuentes de información se podrían utilizar a partir del
conocimiento compartido en este taller?