Sociología del turismo: Comportamiento social en el sector turístico

Tema 2: El comportamiento social en el sector turÃ−stico.
2.1 Comportamiento personal, interpersonal y transpersonal.
La sociologÃ−a del turismo estudia el rol del humano cuando se comporta como turista y demanda ese tipo de
servicios con su correspondiente prestación. También es objeto de estudio los individuos en el papel de
oferentes. Los comportamientos sociales se establecen a tres niveles:
• Nivel personal: Basado en las necesidades de la persona relacionadas con las motivaciones hacia
actividades de tiempo libre vinculadas con las actividades turÃ−sticas, ya sea el individuo
demandante u oferente.
• Nivel interpersonal: Estudia el comportamiento del turista al nivel de relaciones con su propia
familia, amigos y con aquellos que estén vinculados con la información, venta y prestación de
servicios. A este nivel se establecen dos tipos de relaciones: Entre demandantes (en el grupo) y
entre demandante y oferente (grupo y guÃ−a)
• Nivel transpersonal: En este nivel el comportamiento está integrado en la forma de comportarse
según al colectivo del que pertenezca, o lo que es lo mismo, cómo el individuo cambia según con
quién esté.
2.2 Grupos, organizaciones, sociedades y masas en la actividad turÃ−stica.
El comportamiento social de las personas que desempeñan cualquier rol relacionado con el turismo lo
constituyen 4 tipos de unidades colectivas:
• Grupo: Unidad social de cierta permanencia o configuración cuyos miembros se consideran vinculados
entre sÃ− de manera concreta por la representación de un modelo de acción o por esquemas de
conductas semejantes.
Un grupo tiene formas establecidas de interacción psicológicas. Eso quiere decir que sus miembros le
reconocen una realidad objetiva y en general el grupo es reconocido. También por las demás personas a
causa de su acción y del tipo de conducta que representa. Cada cual tiene unos roles que desempeñar,
relaciones recÃ−procas y un sentimiento de pertenencia y participación. El grupo posee una estructura
interna estable o circunstancial, unas relaciones internas y externas, unos interesas y unas finalidades. Los
grupos se pueden clasificar de dos tipos:
Primarios: Aquellos que se forman espontáneamente y está definido por motivaciones afectivas más que
comunitarias o prácticas (Amigos, familia, etc.) à stos tienen una dimensión limitada y por ello todas las
personas que están en ellos se conocen y tienen relaciones directas.
Secundarios: Es más numeroso y organizado pero menos espontáneo que el anterior. Los contactos entre
sus miembros no son directos pero sÃ− a través de intermediarios. Se constituyen para finalidades comunes
a todos los miembros y para necesidades extrañas a la simpatÃ−a recÃ−proca de sus miembros. La
motivación no es afectiva. Las sociedades de tiempo libre o industriales requieren para su correcto
funcionamiento una multiplicación de tales grupos; muchas veces en detrimento de los grupos primarios.
Una tipologÃ−a de estos grupos según el tiempo libre, distingue entre grupos con fines lucrativos y los que
no. Entre los segundos podemos encontrarnos:
Informales: Si su constitución es esporádica para la práctica de actividades turÃ−sticas.
Formales: Constitución duradera y estable.
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• Organizaciones: Conjuntos colectivos con lÃ−mites relativamente fijos e identificables, con una
ordenación normativa, sistema de autoridad jerárquico, sistema de comunicación y de miembros
coordinados. Este conjunto está formado por una base relativamente continua dentro de un entorno que lo
rodea y se dedica a actos que normalmente tiene una meta final. CaracterÃ−sticas:
◊ Estructura organizada por unidades operativas (organigrama)
◊ Niveles de mando y responsabilidad
◊ Objetivos económicos y socio laborales
◊ Relaciones humanas y de comunicación entre sus miembros.
◊ Relaciones comerciales de prestación de servicios y relaciones públicas con el
exterior.
◊ Sociedades: Conjunto de personas que mantienen relaciones transpersonales.
CaracterÃ−sticas:
♦ Formada por personas y agrupamientos diversos, engloba
grupos y masas
♦ Toda sociedad cuenta con un asentamiento territorial más o
menos delimitado
♦ Los miembros que la integran se ven impedidos en mayor o
menor grado a cooperar entre sÃ− en los intereses requeridos
por el tipo de vida en común que se desarrolla.
♦ Cada sociedad goza de una autosuficiencia cultural que
contrasta con la cultura de otras sociedades.
♦ Organizada según una estructura compleja que tiende a la
estabilidad. Se tiende a ser compleja y estable, formada por
un mercado donde existe una oferta y una demanda de
recursos y servicios turÃ−sticos.
♦ Masas: Agrupaciones no organizadas y su término puede
emplearse desde el punto de vista sumamente cuantitativo y
cualitativo. Se entiende por fenómeno de masas a aquellos
en los que intervienen grandes cantidades de personas. Sus
caracterÃ−sticas son:
• Fenómeno colectivo
• Unitario: dichas personas
reaccionan de modo activo o pasivo
ante una motivación.
• Sin organización: Es amorfo,
aunque no desorganizado del
sistema social
• Transitorio: Puesto que es de
carácter esporádico y falta de
organización, se tiende a la
inestabilidad. Las masas pueden
desaparecer por motivos
económicos y/o sociales.
• Indiferenciado: Las masas lo son
porque son anónimas, sustituibles y
a veces incontables. En la actividad
se tiende al fin de las masas
turÃ−sticas indiferenciadas.
• Anónimo: Al ser un fenómeno
indiferenciado, la masa turÃ−stica
se encuentra en esta situación,
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carente de normas o pautas previstas
• Fluido: Los miembros de la masa
turÃ−stica pueden entrar y salir de
ella, adoptando nuevas formas sin
que esto implique un cambio o la
disolución del fenómeno.
2.3 Dinámica de grupos en la
sociologÃ−a del turismo.
La dinámica de grupos es el
conjunto de relaciones
interpersonales de aceptación y de
rechazo que se da en cualquier
actividad en las que varias personas
desempeñan un rol y tienen un
objetivo en común. El estudio de
este comportamiento intragrupal se
puede realizar empÃ−ricamente a
través de la sociometrÃ−a, creado
en 1934, por Jacob Moreno. A
través de ella se descubren las
relaciones o “Teles” entre las
personas.
Para descubrirlas, se acude primero
a una prueba llamada sociodrama,
que consiste en reunir a los
participantes y provocarles diversas
situaciones sobre diferentes aspectos
de la sociedad. Cada persona se ve
impulsada a elegir y sus elecciones
se clasifican y se expresan
gráficamente a través de un
sociograma. La representación
gráfica se presenta asÃ−:
: Varón ⠲: Mujer : Varón con
rol distinto al del resto (y dentro
otro): Mujer con rol distinto al resto.
Relación de aceptación, si es
discontinua; significa rechazo.
Con CÃ−rculos concéntricos se
establece la posición de cada
miembro del grupo; asÃ− los más
aceptados estarán más cercanos
al centro de los cÃ−rculos
concéntricos y cuanto exista más
rechazo más alejados.
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Con esto, se obtiene una red
psicosocial de la que se puede
obtener diversas configuraciones
tÃ−picas:
♦ El átomo aislado: Persona
aislada que indica las
elecciones hechas por él
hacia las otras personas sin
reciprocidad o con
repulsiones, rechazos por
parte de éstos (Outside)
♦ El par: Muestra las
interrelaciones de una
pareja.
♦ El triángulo: tres átomos
se bastan y se cierran entre
sÃ−.
♦ La cadena: cada átomo
elige a otro distinto
♦ La estrella: Un átomo
centra y coordina un
conjunto de preferencias, lo
que revelarÃ−a una
posición de lÃ−der.
El lÃ−der puede adoptar varios
comportamientos:
♦ Autoritario: Aquel que
intenta influir en los demás
directamente y con presión
externa. Se impone por
intimidación o sanción y
toda responsabilidad recae
en él, también llamado
lÃ−der autocrático.
♦ Democrático: Deposita
gran parte de
responsabilidad en el grupo,
hace uso de las divisiones
para solucionar problemas y
busca la cooperación de los
demás miembros.
♦ Liberal: También
llamado anárquico o
“Laissez faire”. Distribuye
la responsabilidad entre los
miembros del grupo como
individuos por separado. No
participa en él, y deja que
éste actúa como quiera,
aunque él esté
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dispuesto siempre a
aconsejar y ayudar. Deja de
lado su autoridad y se
desinteresa de la actividad
del grupo.
♦ El carismático: Se basa en
su atractivo personal, ya sea
porque es muy atractivo
fÃ−sicamente o tiene una
peculiar personalidad, hace
que los demás miembros
del grupo quieran seguirle.
Este tipo de lÃ−der puede
ser tanto de tendencia
democrática como
autoritaria.
♦ El maniobrero: Intenta
influir en el grupo
indirectamente,
manipulando para que
acepten sus teorÃ−as e
intentando a la vez de
convencer de que no hay
ningún tipo de
manipulación.
♦ El paternalista: Ã ste
quiere ser obedecido,
respetado y al mismo
tiempo estimado sin tener en
cuenta la opinión de los
demás a los que intenta
anular.
La interpretación, el análisis y las
conclusiones realizadas sobre el
sociograma, constituye lo que se
llama el estudio sociométrico.
Esto consiste en el test, el gráfico y
el análisis. Las conclusiones que se
pueden sacar son:
♦ Evaluar si el grupo está
cohesionado.
♦ Descubrir quién es el
lÃ−der y si coincide con el
jefe del grupo
♦ Descubrir quienes son los
miembros rechazados o
indiferentes al grupo
2.4 Corrientes y flujos
turÃ−sticos.
Conjunto de visitantes que se
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desplaza de un lugar determinado de
residencia (mercado emisor) hacia
otros lugares con unos recursos y
unas ofertas turÃ−sticas
determinadas (mercado receptor.
Esto genera unos comportamientos
sociales motivados especialmente
por estos desplazamientos estancias
con fines culturales de descanso,
recreativo, etc., que pueden
cuantificarse en cuanto a tiempo,
espacio, volumen demográfico,
gastos, medios de transporte y
alojamiento.
Este comportamiento sociológico
viene condicionado por 4 factores:
• El tiempo de realización de su
corriente turÃ−stica que está sujeto
a la estacionalidad de sus viajes o
estancias.
• Destinos a donde se dirige la
corriente turÃ−stica.
• La segmentación de la población
y su volumen demográfico en
cuanto al número de visitantes
procedencias, destinos, edades,
situación civil, y gastos que
realizan con el correspondiente flujo
turÃ−stico.
• El tipo de oferta y calidad de los
servicios en cuanto a medios de
transporte, alojamiento...
Estos comportamientos pueden ser
modificados por una serie de causas:
• Moda y motivaciones en cuanto a
los destinos: Casi siempre la
aportación a esos lugares
determinados es fruto de la
información y persuasión de la
publicidad. También se puede dar
en sentido contrario, debido a la
repetición. Sin embargo, hay
destinos que el comportamiento del
turismo de masas puede definirse
como destinos clásicos no sujetos a
la moda. Los principales mercados
receptores de turismo a escala
mundial son:
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Europa: PaÃ−ses mediterráneos y
la UE
Asia: Oriente Medio, India y el
sudoeste asiático
Ôfrica: El norte, Kenia y los
archipiélagos del à ndico
América: EEUU, Canadá,
Méjico y El Caribe.
OceanÃ−a: Los archipiélagos del
PacÃ−fico.
• PolÃ−ticas: Inestabilidades del
paÃ−s motivadas por guerras,
terrorismo, etc. Estos fenómenos
repercuten negativamente sobre el
turismo de masas, retrayéndolo y
estableciendo el fenómeno
retráctil.
• Sociales: Inseguridad ciudadana del
destino. También en estos casos
podemos incluir las opiniones y
prejuicios que pueden tener las
corrientes turÃ−sticas con relación
a las sociedades que las acogen.
• Económicas: Inestabilidad, la
inflación de precios y también la
falta de relación entre la calidad y
el precio de los servicios.
• Laborales: La posibilidad
turÃ−stica de que todas las clases
sociales y especialmente los
trabajadores, tengan vacaciones
pagadas.
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