Abril - Universidad Veracruzana

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
UNIDAD DE SERVICIOS BIBLIOTECARIOS Y DE INFORMACIÓN
QUEJAS Y SUGERENCIAS
ABRIL 2013
FECHA
02/04/2013
USUARIO/ TEL. Y CORREO
ELECTRÓNICO
- - - - - - - - @hotmail.com
2293 - - - - - -
QUEJA
QUEJAO O
SUGERENCIA
SUGERENCIA
RESPUESTA
RESPUESTA
Estimado usuario,
En la planta alta de la biblioteca hay aire
acondicionado en funcionamiento, sólo
que debido a las condiciones del espacio,
En la parte alta se necesita el aire acondicionado ya que el aire caliente tiende a subir. Por lo que
es mucho el calor el que sentimos.
para su comodidad, le sugiero utilizar las
salas del primer nivel del edificio.
Saludos cordiales,
02/04/2013
- - - - - - - @hotmail.com
Estimado usuario,
En la planta alta de la biblioteca hay aire
acondicionado en funcionamiento, sólo
que debido a las condiciones del espacio,
Para mayor comodidad del público en general, sería
el aire caliente tiende a subir. Por lo que
una buena opción que se instalara un aire
para su comodidad, le sugiero utilizar las
acondicionado en la segunda planta de la biblioteca.
salas del primer nivel del edificio.
Saludos cordiales,
02/04/2013
La señora que está en el contador es poco amable, su
manera de hablar es totalmente grosera y siempre es
así. Me gustaría que en lo posible hablaran con ella y le
hicieran el comentario de que debería cambiar su
actitud y tratar a todos los usuarios con amabilidad. Es
una señora de unos 43-46 años, no sé cómo se llama,
Estimado usuario,
Se han hecho las observaciones y
recomendaciones pertinentes a la
vigilante de estantería, a quien usted se
refiere.
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ABRIL 2013
trae su cabello chino color rojo, ojos cafés claros.
Por otro lado, en la planta alta de la
Además en la planta alta hace mucho calor ¿acaso no biblioteca hay aire acondicionado en
hay climas?
funcionamiento, sólo que debido a las
condiciones normales del espacio, el aire
caliente tiende a subir. Por lo que para
su comodidad, le sugiero utilizar las
salas del primer nivel del edificio.
03/04/2013
13:15 hrs
04/04/2013
10/04/2013
- - - - - - - - @hotmail.com
2292- - - - - -
Christopher - - - - - - - - - - - Faculta de Educación Física,
Deporte y Recreación
2721 - - - - - -
No se puede estudiar hace mucho calor, en la planta
alta y en la planta baja.
Por este medio me dirijo al correspondiente con el
motivo de proponer una sugerencia al respecto del
catálogo bibliotecario de esta USBI. Dicha propuesta es
la redacción o exposición de un segundo catálogo
referente a los materiales audiovisuales que posee la
biblioteca con el fin de facilitar la búsqueda de estos
mismos.
Sin más que mencionar me despido de usted
ofreciéndole mi apoyo en este pequeño proyecto que
sé que traerá un beneficio a mis demás compañeros
universitarios.
No pueden solamente acomodarlo por el título del libro
facilitaría la vida.
Estimado Usuario,
En ambas plantas de la biblioteca hay
aire acondicionado en funcionamiento.
En la planta salta, debido a las
condiciones normales del espacio, el aire
caliente tiende a subir, por lo que
siempre está menos fresco. Para su
comodidad, le sugiero utilizar las salas
del primer nivel del edificio.
Estimado Christopher Illescas,
Me permito informarte que ya se ha
considerado los materiales audiovisuales
serán incluidos en la base de datos
adjunta al catálogo, misma que contiene
tesis de material en Reserva, mismos que
están estarán en
A quien corresponda:
La intercalación de libros atiende a un
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15/04/2013
16/04/2013
- - - - - - - - - @live.com
2299 - - - - - - -
Muy buena biblioteca en contenido, buen servicio,
buena calidad de servicio y excelentes hábitos de
higiene.
Solicitud de recurso documental: Alejandro Orozco –
como limón en la herida arde pero desinfecta.
Sugerencia de mejora: más préstamos a domicilio.
- - - - - - - - [email protected]
2292 - - - - - -
Se me está cobrando un adeudo que desconozco,
nunca se me informó que los libros tenían HORA DE
ENTREGA solo se me dio día o fecha.
Sean claros y justos en el servicio.
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27/04/2013
- - - - - - - - - @live.com
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Con la sorpresa de encontrar el periódico
Reforma y La Jornada siendo dos medios que
me informaron el acontecer nacional y se
complementaron los locales.
Es siempre un agrado acudir a bibliotecas tan
completas y bien documentadas.
sistema normalizado en las bibliotecas,
por lo que su uso y aprendizaje por los
usuarios facilita la localización de la
información en ésta y cualquier otra
biblioteca.
El personal bibliotecario está preparado
para orientas y enseñar al usuario en la
búsqueda y localización de la
información en la estantería. Favor de
solicitar apoyo.
Estimado usuario,
La sugerencia de mejora ha sido incluida
en el listado de selección bibliográfica
para su compra.
En cuanto lo tengamos en préstamo se lo
haremos saber.
Saludos cordiales.
Estimado usuario,
Se le ha recordado al personal de
Circulación que una rutina del proceso
de préstamo es enfatizar al usuario sobre
la hora de devolución de los préstamos
de libros de Reserva y Nocturnos.
Estimado usuario,
Agradezco sus comentarios.
Estos periódicos nacionales estaban a
prueba y el próximo semestre nos
suscribiremos a La Jornada.
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30/04/2013
- - - - - - - - @hotmail.com
2291 - - - - - -
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QUEJAS Y SUGERENCIAS
ABRIL 2013
Ya los medios digitales son tan accesibles, que
se consulta la fuente en internet y se busca en el
catálogo.
En el área de lectura de los diarios hay un
escritorio que pone música a volumen y hay
veces que no se puede leer y hay como
reuniones de trabajadores que gritan y no
guardan silencio.
Felicidades por la incorporación de los diarios
Reforma y La Jornada…
Copias. La señorita de las copias no se
encontraba en su área por lo que no pude
obtener el servicio, aún después de esperarla 20
minutos no llegó.
Después de esperar a la señorita de las copias
por 20 minutos no llegó a su área de trabajo.
Sugerencia: Que los empleados se encuentren
en su área de trabajo en las horas
correspondientes.
Ya hemos hablado con la persona que
pone música en dicha área para que no
escuche música; además de haber
hablado con el personal para que evite el
ruido a la hora de entrada/salida de
turno.
Estimado usuario,
Ya hemos hablado con el personal de
fotocopiado muy cercanamente para que
atienda sus responsabilidades y la
biblioteca brinde un buen servicio a los
usuarios.
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