PLAZA MAYOR MEDELLÍN PLAN ANTICORRUPCIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO 2016 TABLA DE CONTENIDO Presentación. Estructura del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano. Introducción. Direccionamiento Estratégico. Antecedentes. Objetivos del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano. Componentes del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano. www.plazamayor.com.co PRESENTACIÓN El Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano es en esencia un instrumento de tipo preventivo, diseñado para el control de la corrupción. Su metodología incluye cinco componentes autónomos e independientes, que contienen parámetros y soporte normativo propio. Teniendo en cuenta el artículo 73 de la Ley 1474 de 2011, las entidades del orden nacional, departamental y municipal, están en la obligación de formular un Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, el cual debe contener iniciativas dirigidas a combatir la corrupción mediante mecanismos que faciliten su prevención, control y seguimiento. En Plaza Mayor Medellín Convenciones y Exposiciones, el Plan Anticorrupción y de Atención y al Ciudadano, aplica para todo el personal en la ejecución de sus procesos, el desarrollo de sus funciones y la normatividad aplicable. www.plazamayor.com.co INTRODUCCIÓN En el presente documento se han consignado las diferentes actividades propias del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano de Plaza Mayor Medellín Convenciones y Exposiciones para la vigencia 2016. El Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, hace parte de la Política de Transparencia, Participación y Servicio al Ciudadano del Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPYG, el cual fue adoptado por la Alcaldía de Medellín y por su intermedio las entidades descentralizadas como lo es Plaza Mayor. Para la elaboración del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano 2016, se tuvo como referencia la metodología establecida por el Departamento Administrativo de la Presidencia de la República según el Decreto 124 de 2016, los artículos 73 y 76 de la Ley 1474 de 2011 y los documentos soporte como la Guía para la Gestión del Riesgo de Corrupción 2015 y Estrategias para la Construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, versión 2, de 2015. www.plazamayor.com.co INTRODUCCIÓN La planeación de las actividades obedecen a un trabajo articulado entre las diferentes áreas de Plaza Mayor, en pro de lograr que el presente Plan de Anticorrupción y de Atención al Ciudadano sea finalmente un instrumento preventivo para el control de la corrupción. www.plazamayor.com.co DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO MISIÓN Plaza Mayor Medellín promueve, desarrolla y dinamiza negocios, eventos y exhibiciones nacionales e internacionales con excelencia, innovación y competitividad, creando experiencias memorables y exitosas para hacer latir el corazón de nuestros grupos de interés. VISIÓN En 2020 seremos competitivos e innovadores en negocios, eventos y exhibiciones de las Américas, con perspectiva global. www.plazamayor.com.co POLÍTICA DE CALIDAD Plaza Mayor Medellín es una plataforma de negocios que en el sector de congresos, convenciones, ferias y turismo, lidera gracias a contar con un talento calificado, una infraestructura adecuada y junto a sus aliados estratégicos en las diferentes áreas: la promoción, organización, comercialización y ejecución de eventos y certámenes a nivel local, nacional e internacional. Nuestro compromiso es dar soluciones a sus eventos y respuestas a sus eventualidades, creando vínculos de largo plazo, por medio de la generación de experiencias exitosas y memorables para nuestros clientes y público de interés, al igual que desarrollar estrategias globales que aporten a la internacionalización de la ciudad. Lo que lograremos mediante la eficacia, eficiencia y efectividad generadas con la mejora continua sistema de gestión de la calidad. www.plazamayor.com.co OBJETIVOS DE CALIDAD COMPROMISO DE LA POLÍTICA DE CALIDAD: OBJETIVO Generación de experiencias Mantener un nivel de satisfacción del cliente exitosas y memorables para mínimo del 90%. Contribuir al nuestros clientes. posicionamiento internacional de Medellín a través de estrategias globales desarrolladas Apoyar la estrategia de por Plaza Mayor en los próximos 7 años. internacionalización de la ciudad, desde las estrategias globales de Plaza Mayor Medellín. Personal calificado. Contribuir al cumplimiento de la misión de Plaza Mayor Medellín S.A. mediante el desarrollo integral del Talento Humano, desde su elección y durante su permanencia en la organización, logrando de esta manera mantener y retener un Talento Humano altamente competente, de acuerdo con los intereses y proyectos que emprenda la www.plazamayor.com.co Compañía. OBJETIVOS DE CALIDAD COMPROMISO DE LA POLÍTICA DE CALIDAD: OBJETIVO Infraestructura adecuada. Garantizar las condiciones adecuadas de las instalaciones de la entidad para la realización de los eventos de los clientes. Mejora continua, Sistema de Gestión de la Calidad. Garantizar la capacidad organizacional de la empresa para satisfacer las necesidades de los clientes. www.plazamayor.com.co ANTECEDENTES Mediante el Acuerdo 65 de 2008, el Concejo de Medellín reglamentó la adopción de la Política de Transparencia y probidad para las Entidades Descentralizadas del Municipio de Medellín. Plaza Mayor, en cumplimiento de dicha obligación, adoptó su Política de Transparencia, mediante la Resolución 048 del 27 de julio de 2009, la cual reza: “Las Acciones realizadas por los funcionarios de Plaza Mayor, se enmarcan dentro de la honestidad, los principios éticos y el respeto por nuestros grupos de interés. La información que suministra la Entidad es clara, Completa y oportuna, y refleja nuestro compromiso con el crecimiento de la ciudad – Región”. www.plazamayor.com.co ESTRUCTURA DEL PLAN El Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano contiene lo siguiente: Componente 1: Gestión del Riesgo de Corrupción – Mapa de Riesgos de Corrupción. Componente 2: Racionalización de Trámites. Componente 3: Rendición de Cuentas. Componente 4: Mecanismos parar Mejorar la Atención al Ciudadano. Componente 5: Mecanismos para la Transparencia y Acceso a la Información. www.plazamayor.com.co OBJETIVOS DEL PLAN • Adoptar en Plaza Mayor el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, conforme lo establece la Ley 1474 de 2011 o Estatuto Anticorrupción. • Fortalecer los mecanismos de prevención de actos de corrupción y optimizar la efectividad del control en Plaza Mayor. • Aumentar la confianza de los miembros de la Empresa, su cohesión e integración como estimulo al desempeño y la productividad. • Aumentar la percepción positiva y confianza de los diferentes grupos de interés. • Ejecutar actividades en cada uno de los componentes, orientados fundamentalmente a combatir la corrupción al interior de la entidad. www.plazamayor.com.co DESPLIEGUE DEL PLAN El Plan Anticorrupción comprende cinco componentes que son: • Componente 1: Gestión del Riesgo de Corrupción – Mapa de Riesgos de Corrupción. Plaza Mayor cuenta con el Sistema de Gestión de Riesgos. Con esta herramienta gerencial se lleva a cabo la administración de los diferentes Riesgos a los cuales está expuesta Plaza Mayor. Estos Riesgos son: de Procesos, Estratégicos, Sarlaft, Proyectos y entre otros los de Corrupción. • La gestión de Riesgos implica la identificación de los Riesgos, determinar su probabilidad de ocurrencia, determinar su impacto (nivel de severidad), la clasificación de los Riesgos en extremo, alto, medio, bajo y la definición e implementación de las acciones para mitigar los Riesgos. • A partir de lo anterior y teniendo en cuenta la Norma Técnica NTC -ISO 31000 Gestión del Riesgo, el Mapa de Riesgos ha sido integrado en el Sistema de Gestión de Riesgos, para lo cual se pretende llevar a cabo el respectivo seguimiento a los planes de acción y controles definidos para mitigar los diferentes Riesgos de Corrupción. DESPLIEGUE DEL PLAN Actualmente Plaza Mayor cuenta con: • • • • • • El Código de Ética. Procedimiento de Gestión y Trámite Contractual. Manual de Supervisión e Interventoría. Procedimiento de Vinculación y Retiro del Talento Humano. Procedimiento de Capacitación. Procedimiento de Evaluación del Desempeño. www.plazamayor.com.co DESPLIEGUE DEL PLAN • Componente 2: Estrategia Anti trámites. La finalidad de este componente es de fortalecer el Sistema Anti trámites expedido por el Gobierno Nacional, Identificando, suprimiendo o modificando procedimientos y trámites innecesarios que destruyen valor a Plaza Mayor. • En el año 2015, desde la Gerencia de Planeación se implementó la Reingeniería de Procesos, como estrategia para modernizar los procedimientos existentes en la Gerencia Administrativa y Financiera y sus puntos de control e interface con la Gerencia de Mercadeo y Venta y las Direcciones de Jurídica y Compras respectivamente. • Para la vigencia 2016, continua siendo una prioridad para Plaza Mayor determinar de manera asertiva los trámites y servicios que deberán estar en línea a través de su portal web, como también el diseño e implementación del CRM. Responsables: Secretaria General, Gerencia de Servicio, Gerencia Administrativa y Financiera a través de la Dirección de Talento Humano, la Gerencia de Planeación representada por la Coordinación de Riesgos y Proyectos, Auditoría y Coordinación de TIC. www.plazamayor.com.co DESPLIEGUE DEL PLAN • Componente 3: Rendición de Cuentas. Bajo las buenas prácticas de Buen Gobierno, Plaza Mayor da a conocer los resultados de su gestión a los ciudadanos, la sociedad civil, otras entidades públicas y a los organismos de control, a partir de: Presentación de informes a la Junta Directiva. Rendición de cuentas a la Contraloría General de Medellín. Rendición de informes a órganos de Control Externo. Información a Clientes y partes interesadas. Presentación en la página web de: Planes de acción, informes de gestión, indicadores, ejecución presupuestal, plan de compras. • Suscripción de los Acuerdos de Gestión como prácticas de Responsabilidad Social Empresarial. Responsables: Secretaría General, Gerencia General, Gerencia Planeación, Gerencia Administrativa y Financiera y Gerencia de Planeación. • • • • • www.plazamayor.com.co DESPLIEGUE DEL PLAN • Componente 4: Mecanismos para mejorar la Atención al Ciudadano. • Plaza Mayor cuenta con los siguientes mecanismos de acercamiento a la comunidad (clientes, visitantes, expositores): • Línea gratuita 018000424100. • Buzón de Sugerencias (3 en convenciones y 4 en exposiciones). • Procedimiento para atención de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. • Página Web: www.plazamayor.com.co • Correo electrónico para atención del público [email protected] • Encuestas de satisfacción del Cliente. Responsable: Gerencia de Servicio. www.plazamayor.com.co COMPONENTES DEL PLAN • Componente 5: Mecanismos para la Transparencia y Acceso a la Información. • Para garantizar que la comunidad en general tenga acceso a la información pública, Plaza Mayor emprende acciones dentro del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, las cuales pueden visualizarse en detalle en el archivo de Excel adjunto. • En la página web: www.plazamayor.com.co, donde se fija la información correspondiente a: Recintos, información corporativa, portafolio de servicios, Zona Franca, sala de prensa, calendario de eventos, proyectos propios, contratación en línea y contactos. • Se anexa Plan Anticorrupción para la vigencia 2016. JUAN DAVID PÉREZ ORTIZ Gerente General www.plazamayor.com.co