folleto - Manhattan Associates

Soluciones Locales Omni-Canal
Empoderando a los Empleados
de la Tienda
“En un entorno
altamente competitivo
en el que la venta
en varios canales se
está volviendo cada
vez más importante
para la industria, la
gestión de pedidos
y las capacidades de
ejecución del empleado
de la tienda son la pieza
más importante de la
infraestructura minorista
para lograr acertar.”
— Gander Mountain
En la carrera para competir con los nuevos
participantes del mercado en comercio digital
puro, donde la diversidad de canales de venta
está alcanzando la paridad entre los competidores,
la tienda es la nueva línea frontal. Incluso entre
los minoristas tradicionales establecidos, la tienda
se ha convertido en un imán de innovación para
mejorar la experiencia de compra, contrarrestar
el entorno cargado de promociones y proteger
la experiencia de compra personalizada mientras
también se hace disponible el inventario de la
tienda para satisfacer la demanda en línea.
Al frente de esta ola de innovación
está el empleado de la tienda.
Ahora se espera que sea experto en
venta digital móvil, rompiendo las
divisiones de los canales en servicio
al cliente y siendo un especialista
en el surtido eficiente, el empleado
de la tienda también tiene que
mantener las responsabilidades
tradicionales de ventas, servicio
y gestión de mercancías. Las
Soluciones Locales Omni-Canal de
Manhattan están especialmente
diseñadas para este rol multifacético
y este entorno altamente dinámico.
Componentes de la Solución
Las Soluciones Locales Omni-Canal incluyen:
Punto de Venta
La plataforma de la tienda de Manhattan transforma esta aplicación convencional con una experiencia interactiva e
intuitiva para los empleados de la tienda. El Punto de Venta opera en líneas fijas o en esquemas móviles en el piso,
ya sea en tiendas permanentes o ubicaciones temporales y ofrece un bajo costo, un espacio mínimo para maximizar
el espacio y ayuda a optimizar el diseño de la tienda. El Punto de Venta soporta puntos de alta velocidad y técnicas
de reducción de colas para ubicaciones de alto volumen, o puede funcionar como un carro integrado con la
aplicación Clienteling de servicio personalizado. Poder vender a partir de todo el inventario disponible de la red con
una sola consulta en la tienda representa salvar la venta y no perder nunca la oportunidad de deleitar a un cliente. A
través del Punto de Venta, se logran tres grandes pasos: el pasillo sin fin siempre está lleno, el proceso de pago es
más rápido que nunca y la aplicación es tan fácil de usar como cualquier app del teléfono inteligente del empleado.
Características + Funciones
• Se puede instalar en múltiples formatos de esquema móvil
• Cifrado seguro de transacciones de punta a punta
• Integración con impresoras con cable o inalámbricas
• Inicio de sesión / autenticación segura del empleado
• Adaptadores para Puntos de Venta legados para
• Autorización funcional basada en roles con opciones
implementaciones de modo mixto
flexibles de aprobación del gerente / supervisor
• Integración con servidor de pago
• Flujos de trabajo configurables
• Listo para utilizar con lectores de código de barras /
• Aspecto y estilo de marca configurable
bandas magnéticas
• Administración centralizada, basada en web
• Integración con cajón de dinero
Clienteling
Permite a los profesionales de las tiendas satisfacer a sus clientes en los puntos clave a lo largo de su experiencia
con la marca, antes, durante y después de las visitas a las tiendas para una atención y servicio personalizado.
Brinda una vista de 360° de las actividades de los clientes (desde la Gestión Empresarial de Órdenes) con un
“libro negro electrónico” para una experiencia de compra gratificante y altamente personalizada.
Características + Funciones
• Brinda un perfil de 360° del cliente en todos los canales,
• Comunicación multicanal (correo electrónico, texto SMS y más)
aprovechando los datos desde la Gestión Empresarial
• Recomendaciones, venta cruzada y promociones basadas
de Órdenes, incluyendo el historial de pedidos, las
listas de deseos del cliente, un cuaderno de apuntes de
recomendaciones y las notas del cliente
• Capacidad móvil de punto de venta con funciones
completas de pago
• Compras personalizadas y ventas guiadas con activos
digitales específicos del cliente
en las preferencias del cliente
• Libros de consulta interactiva, vídeos de productos y otros
contenidos de venta asistida
• Administra las citas del cliente
• Permite ver las métricas de ventas para los empleados de
la tienda
Tablet Retailing
Esta solución multiusos ofrece tanto pantallas digitales de auto-servicio como soporte al empleado para brindar
buscadores de productos, catalogo digital, demostraciones interactivas, contenidos multimedia y documentación.
Características + Funciones
• Venta Asistida
• Disponible en múltiples formatos, incluyendo monitores
• Buscador de productos
táctiles, tabletas y computadores Gestión centralizada
• Catalogo digital Visualización de contenido digital
de contenidos a través de una interfaz web
• Vídeos de demostración
• Operable tanto en línea como sin conexión
• Reportes y análisis de las interacciones del cliente
Surtido desde la Tienda
Habilita capacidades robustas de surtido, flujos de envío-desde-la-tienda y recolección-en-la-tienda con una
interfaz móvil de fácil uso. Al proporcionar acceso en tiempo real a información del surtido, las actividades y
procesos en toda la red de tiendas, el Surtido desde la Tienda complementa el sistema de Gestión de Órdenes,
lo que permite un surtido eficiente y lograr la satisfacción del cliente.
Características + Funciones
• Administra de forma eficiente una cola de surtido
• Permite el procesamiento eficaz de las órdenes de sitio a
la tienda con procesos integrados de recepción y surtido
utilizando un enfoque innovador que proporciona el
contexto adecuado para cada pedido en tiempo real a
• Gestiona las recolecciones de los clientes con captura de
firma para la prueba de entrega
través de un sofisticado motor de reglas
• Divide un pedido a través de múltiples empleados para un
• Calcula tarifas, envía y rastrea la paquetería sin requerir
ningún mantenimiento de tarifas y etiquetas de
surtido eficiente
transportistas utilizando la integración lista para usar con
• Permite iniciar la transacción del surtido del pedido en un
los principales transportistas de paquetería
dispositivo móvil y completarla en el navegador web o
viceversa
• Proporciona soporte para plataformas Windows, iOS y
Android
Inventario de la Tienda
Asegura la exactitud del inventario para mejorar las ventas, reducir las situaciones de quedarse sin existencias y
mejorar la eficiencia del reabastecimiento en la tienda a través de capacidades de recepción y gestión del inventario.
Características + Funciones
• Gestiona el inventario perpetuo con gran precisión utili-
• Imprime los tiquetes de precios de venta
zando las capacidades de disposición del inventario
• Captura ajustes de inventario especiales
• Permite recibir en la tienda por carga, caja / cartón o
artículo
• Ejecuta conteos cíclicos periódicos o especiales
• Ejecuta transferencias especiales entre tiendas
• Procesa las reclamaciones y los retiros del mercado
• Brinda soporte para plataformas Windows, iOS y Android
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