informe cuenta pública 2014

INFORME CUENTA
PÚBLICA 2014
SERVICIO NACIONAL DE TURISMO
Cuenta Pública 2014 - SERNATUR
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Resumen
En el marco de la política de Participación Ciudadana impulsada por el Estado y de acuerdo al Párrafo
4 de la Resolución Exenta N° 0010 que Aprueba la Norma General de Participación Ciudadana en la
Gestión Pública del Servicio Nacional de Turismo como cada año, el Director Nacional de SERNATUR,
Sr. Omar Hernández, realizó su Cuenta Pública Participativa 2014 de forma presencial en el mes de
marzo y virtual durante el mes de abril y mayo.
El objetivo de este mecanismo de participación es contribuir a crear un espacio de diálogo ciudadano
público, en el que se informe a la ciudadanía sobre las gestiones realizadas respecto de planes,
políticas, programas y acciones de SERNATUR.
Con el fin de que la ciudadanía pudiera emitir opiniones, comentarios, sugerencias y otros, para ser
considerados e incorporados en su gestión, el Director presentó el quehacer de SERNATUR, los
resultados obtenidos por la gestión del Servicio en el año 2014 y los desafíos y líneas de trabajo a
desarrollar en el presente año.
Cuenta Pública Presencial
La Cuenta Pública presencial fue realizada el día sábado 28 de marzo de 2015 en el sector del Saltos
del Laja en la Región del Biobío, a la presentación del Director Nacional de Turismo se invitó a alcaldes
y autoridades de la zona, empresarios/as relacionados al rubro turístico, beneficiarios/as y
usuarios/as de los servicios de SERNATUR y a la comunidad en general.
En la cuenta se destacó la inversión en promoción internacional, la que alcanzó los $6 mil 400 millones
con el objetivo de posicionar a Chile a nivel mundial para lo cual se desarrollaron acciones en sus
principales mercados prioritarios; en el mismo ámbito, El Director señaló que hubo un aumento del
2,7% en la llegada de turistas internacionales y que se incrementó en un 60% la participación de Chile
en ferias internacionales, promocionándose en diecisiete ferias de trece países.
Cuenta Pública 2014 - SERNATUR
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Por otro lado, los Programas Sociales lograron aumentar su cobertura, en el Programa Vacaciones
Tercera Edad hubo más de 52 mil beneficiarios/as y 334 empresas participaron en la entrega de
servicios en los paquetes turísticos. Asimismo, cerca de 25 mil estudiantes de enseñanza media
pudieron acceder a una Gira de Estudio a través del Programa Gira de Estudio, que además benefició
a 80 empresas turísticas.
Para el año 2015 el Servicio presenta una serie de desafíos en su gestión, por ejemplo la ejecución de
un nuevo programa piloto de turismo social comprometido por la Presidenta, denominado Programa
Turismo Familiar como así también el aumento en la cobertura de los Programas Vacaciones Tercera
Edad y Gira de Estudio. En otros ámbitos, SERNATUR trabajará en la certificación de los prestadores
turísticos, promocionando el Sello S y el Sello Q y en el perfeccionamiento del sistema de normas
para incorporar elementos de gestión a la calidad de los servicios turísticos.
Luego de la presentación del Director Nacional de SERNATUR, se abrió un espacio para que los/as
asistentes dieran su opinión, generándose un diálogo entre las autoridades y los/as invitados/as.
Las principales inquietudes se relacionaron con la promoción de nuevos destinos y productos
gastronómicos y culturales. Además, el Director recibió felicitaciones por la gestión del Servicio,
especialmente por la gestión realizada en la Región de Biobío, a cargo de la Directora Regional Sra.
Paola Núñez.
A su vez, para quienes quisieran dejar su opinión de forma escrita se entregó un formulario en papel,
a través del que se recibieron 18 opiniones.
Las opiniones recibidas y las respuestas entregadas por nuestra institución se encuentran compiladas
en el Adjunto N° 1: Opiniones recibidas y respuesta de SERNATUR.
Cuenta Pública 2014 - SERNATUR
La cuenta del Director Nacional tuvo amplia cobertura de prensa en los medios locales:
1. Servicio Nacional de Turismo
http://www.sernatur.cl/noticias/sernatur-realiza-balance-2014-en-region-del-biobio
2. Biobío es Tuyo
http://biobioestuyo.cl/index.php?option=com_zoo&task=item&item_id=169&Itemid=451
3. Municipalidad de Nacimiento
http://transparencia.nacimiento.cl/index.php/noticias/1287-alcalde-inostroza-participo-encuenta-publica-2014-del-director-nacional-del-SERNATUR
4. Municipalidad de Cabrero
http://www.cabrero.cl/noticias/articulo/id/1006
5. La Discusión
http://www.ladiscusion.cl/index.php/economia/43997-SERNATUR-realizo-balance-2014-enregion-del-biobio-y-planteo-los-desafios-para-el2015?hitcount=0&responsivizer_template=desktop
6. La Tribuna
http://latribuna.cl/noticia.php?id=MTQ3Mg==
7. Al Sur de América
http://alsurdeamerica.com/wp/?p=2158
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Cuenta Pública 2014 - SERNATUR
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Cuenta Pública Virtual
Con el objetivo de hacer más inclusiva y participativa la cuenta pública y de abrir el espacio de
información a la ciudadanía, se dispuso en el banner de Participación Ciudadana del Servicio Nacional
de Turismo, http://www.sernatur.cl/participacion-ciudadana/cuenta-publica, el documento de la
Cuenta Pública 2014 y la presentación de la misma, lo anterior para que quienes quisieran participar
lo hicieran de manera informada.
La cuenta pública virtual estuvo abierta entre el 7 de abril y 7 de mayo 2015 y en ella participaron 12
personas.
Las opiniones recibidas y las respuestas entregadas por nuestra institución se encuentran compiladas
en el Adjunto N° 1: Opiniones recibidas y respuesta de SERNATUR.
Cuenta Pública 2014 - SERNATUR
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Participación Cuenta Pública 2014
Participantes
40%
Cuenta Presencial
Cuenta Virtual
60%
Cuenta Pública Presencial
Cuenta Pública Virtual
Género
42%
58%
Género
Femenino
Masculino
44%
Femenino
56%
Masculino
Un 60% de las opiniones recepcionadas corresponden a la Cuenta Pública Presencial, realizada en la
Región del Bio-Bío mientras que la participación virtual alcanzó una participación del 40%.
De la totalidad de las opiniones (30), la participación fue igualitaria en cuanto al género de los
participantes (50%), una leve diferencia se observa al analizar la participación en modalidad
presencial y virtual, mientras en la primera un 58% corresponde a participantes del género masculino,
en la cuenta virtual la participación femenina alcanza un 56%.
En el análisis global, tanto en la cuenta presencial como virtual, un 30% de las
opiniones/comentarios/sugerencias/inquietudes recibidas corresponde a felicitaciones al Servicio
por la presentación realizada y por el trabajo desarrollado en los Programas Sociales (Programa
Vacaciones Tercera Edad, Programa Gira de Estudio y Programa Turismo Familiar), los que han
permitido que personas vulnerables puedan viajar y conocer distintos destinos turísticos del país, lo
Cuenta Pública 2014 - SERNATUR
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que además contribuye al quiebre estacional, al aumento de tasa de ocupación y al desarrollo
turístico en los destinos visitados.
Por otro lado, la promoción de destinos y productos turísticos también fue un ítem bastante
comentado por los/as ciudadanos/as (10%), especialmente lo relacionado a diversificar los destinos
tradicionalmente promocionados.
Finalmente, en otros temas la ciudadanía también se interesó por el apoyo al desarrollo turístico
municipal, turismo cultural y por generar una mayor conciencia turística para contar con destinos
más sustentantes.
30
opiniones
recibidas
50%
hombres
50%
mujeres
Cuenta Pública
Participativa
Presencial
y virtual
Distintas
temáticas
Temáticas
Felicitaciones
23%
30%
Uso de herramientas tecnológicas
Programas de Turismo Social
3%
10%
7%
27%
Promoción de destinos turísticos
Sello Q y S
Otros
Cuenta Pública 2014 - SERNATUR
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Conclusiones
El objetivo de los mecanismos de participación es que los/as ciudadanos/as conozcan, se involucren,
participen y por lo tanto influyan en las políticas, planes, programas y acciones desde su formulación
hasta su evaluación.
Es por lo anterior, que se espera que la ciudadanía tome un rol activo y participe de los mecanismos
establecidos por este Servicio en su Norma General de Participación Ciudadana. A pesar de ello, la
participación en la Cuenta Pública de SERNATUR no alcanzó altos niveles de participación ciudadana,
aun cuando esta fuera difundida por distintos medios.
Sin embargo, es destacable que este este año el Servicio recibiera opiniones ya que en años
anteriores no se recibieron comentarios por parte de la ciudadanía.
De acuerdo a los comentarios/opiniones/sugerencias recibidas podemos indicar que la ciudadanía
está muy interesada en conocer y participar de los Programas Sociales y en la promoción de distintos
destinos turísticos del país.
En relación a los temas más consultados por la ciudadanía, Programas de Turismo Social y Promoción
de destinos turísticos e Inversión, el Servicio Nacional de Turismo se compromete a continuar con los
Programas Vacaciones Tercera Edad, Gira de Estudio y Turismo Familiar y aumentar su cobertura, tal
como lo estableció la Presidenta en su discurso presidencial del 21 de mayo.
La importancia y alto interés en estos programas radica en que además de cumplir con un rol social,
también promueven el turismo interno en temporada baja y media, permitiendo un quiebre de la
estacionalidad turística e incrementando el turismo nacional a través de la vinculación e
involucramiento de los distintos actores del rubro.
Respecto a la promoción de destinos turísticos y considerando el potencial turístico del país y de
acuerdo también al mandato de la Presidenta en el Discurso Presidencial del 21 de Mayo, SERNATUR
está trabajando en la diversificación de los destinos y productos turísticos con el objetivo de ampliar
los destinos tradicionalmente visitados por los/as turistas y por lo tanto aumentar la oferta y generar
mayor desarrollo económico los destinos.
Cuenta Pública 2014 - SERNATUR
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Adjunto N° 1: Opiniones recibidas y respuesta de SERNATUR
Opinión, comentario, consulta, propuesta u otro,
en relación a la Cuenta Pública 2014 de
SERNATUR:
“Hola, como propuesta para la descentralización
sería pertinente que transmitieran la cuenta vía
Streaming. Saludos”
Respuesta
Agradecemos su participación en la cuenta pública
virtual.
Tomaremos su sugerencia para las próximas
realizaciones de la cuenta pública con el objetivo de
que esta llegue a más usuarios/as del Servicio.
“propongo que se den a conocer mas los hermosos
lugares turísticos que tiene Chile ya que son mucho
y muy bonitos, esto a través de redes sociales y
televisión abierta, para así llegar a mas publico y que
se conozca mas sobre lo hermoso de nuestro país.”
Agradecemos su participación en la cuenta pública
virtual, junto con ello le comentamos que el
Servicio Nacional de Turismo está trabajando en la
diversificación de productos y destinos turísticos,
con el objetivo de dar a conocer otros destinos del
país y aportar al desarrollo productivo del lugar.
“me parece genial que se ocupe esta herramienta”
Agradecemos su participación en la cuenta pública
virtual y lo/la invitamos a visitar nuestra página web
y redes sociales, donde podrá conocer el quehacer
de SERNATUR, las actividades y acciones que el
Servicio está realizando.
Junto con agradecer su participación en la cuenta
pública, le contamos que el Servicio Nacional de
Turismo trabajará en la diversificación de los
destinos y productos turísticos para dar a conocer
otros destinos del país y aportar al desarrollo
productivo del lugar.
“Creo que el turismo cultural no solo debe verse
reflejado en el atractivo natural, también está el
patrimonio culinario ancestral, que se puede
fomentar su difusión y rescate, creando una cultura
gastronómica, parecido a lo que ha hecho España
con el ocio gastronómico.”
“excelente documento. buena presentación. se nota
que hubo preocupación por entregar un trabajo de
calidad.”
Agradecemos su participación en la cuenta pública
virtual 2014 y lo/la invitamos a que visite nuestra
página web y redes sociales para que conozca más
a fondo las actividades y el trabajo desarrollado por
el Servicio.
N/A
N/A
“Me parece una presentación muy interesante y
completa. Muy amigable con el ciudadano.”
Agradecemos su participación en la cuenta pública
virtual de SERNATUR y lo/la invitamos a que visite
nuestra página web para informarse de las acciones
que el Servicio está realizando y participe de ellas.
Cuenta Pública 2014 - SERNATUR
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“A partir de la presentación de la cuenta pública me
di cuenta que hay muchas cosas que hace SERNATUR
y que no las sabía. Como propuesta, creo que es
importante hacer mayor publicidad a la importancia
de cuidar y respetar el medio ambiente que se visita,
considerando medio ambiente como la parte natural
y también social. algo parecido a "No dejes huella".
También creo que es importante dar mayor apoyo a
las comunidades indígenas de nuestro país que
quieran y necesiten herramientas para mejorar su
gestión turística.”
Agradecemos su participación en la cuenta pública
virtual y lo/la invitamos a visitar nuestra página web
y redes sociales se informe de las acciones que el
Servicio está realizando y participe de ellas.
“Interesante el detalle de lo invertido en turismo y
gestión en promoción nacional e internacional,
como resumen podrían incluirse cuadros y gráficos
para una mejor visual. Importante además como ha
ido creciendo lo relacionado a turismo social, y la
diversificación de beneficiarios y destinos. Encuentro
sí, muy poca relevancia, inversión y gasto en
investigación e inteligencia de mercados (y todo lo
que lo compone), que permita también evaluar lo
invertido y gastado, además de conocer el
comportamiento, la incidencia y la determinación de
los turistas por visitar Chile, así mismo información
para la toma de decisiones publica y privada. En
lineas generales, me parece excelente la idea de la
cuenta publica ya que permite conocer las
principales actividades desarrolladas. un saludo para
todos.”
Agradecemos su participación en la cuenta pública,
respecto a estudios e información para la toma de
decisiones en la sección Estudios y Estadísticas de
nuestra
página
web,
http://www.SERNATUR.cl/estudios-y-estadisticas,
usted podrá encontrar mayor información técnica
sobre turismo como los informes de turismo anual,
turismo receptivo, turismo emisivo, tasas de
ocupabilidad, inversión privada en turismo,
inversión en promoción, perfil del turista que visita
Chile, etc.
N/A
N/A
“Sr. Director Nacional de SERNATUR Junto con
saludarle y felicitarlo por las gestiones que realiza
por Nuestro Turismo para poder promoverlo
nacional e internacionalmente es que quiero
manisfestar mi inquietud nuevamente, hace 5 años
le pregunté a quien tenía ese cargo, en su visita a San
Pedro de Atacama, que ¿por qué las normativas para
poder obtener el Sello de Calidad Turistico, eran las
mismas para un hospedaje ubicado en un sector
Urbano y el Sector Rural? y su respuesta fue que lo
estudiarían y lo plantearían a los departamentos
correspondientes, al año siguiente cambiaron de
Director, y una vez más sin respuesta, hasta el día de
hoy, nosotros quisimos certificarnos pero por
espacio para construir los baños al lado de la
recepción, es que quedamos fuera, y conozco a 8
hostales más que les pasó lo mismo. Por favor
considere nuestro problema y busquen la solución a
Junto con saludarle cordialmente y en relación a su
opinión, le contamos que cada una de las normas
turísticas
existentes
ha
sido
elaborada
participativamente con el sector turístico.
SERNATUR continúa trabajando para mejorar las
normas existentes e incorporar nuevas normas que
se ajusten a la realidad local del país.
Uno de los principios fundamentales de las normas
turísticas es establecer estándares homogéneos de
calidad propuestos por la industria y el sector
público y que finalmente son elaboradas según
lineamientos de ISO -representados en Chile por el
Instituto Nacional de Normalización (INN).
Por decisión de los comités técnicos de elaboración
de estas normas, en los que participan tanto entes
públicos como privados, se tomó la determinación
Cuenta Pública 2014 - SERNATUR
la brevedad para que aquí en San Pedro de Atacama
nosotros con una etnia podamos tener nuetro Sello
Q y Sello S.”
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de evaluar principalmente la infraestructura y
equipamiento de los alojamientos turísticos y por
otro lado, evaluar con un menor porcentaje, los
elementos de gestión de la calidad hacia el turista.
Sin desmedro de lo anterior, la actual gestión se ha
enfocado en tener un sistema de Calidad Turística
cada vez más robusto. Es así que mediante un
trabajo coordinado entre la Subsecretaría de
Turismo, SERNATUR y el INN, hemos firmado un
convenio de colaboración y transferencia que nos
permitirá trabajar en una nueva Norma de Gestión
de la Calidad Turística para Establecimientos de
Alojamiento Turístico y dejar aspectos de
infraestructura y equipamiento como segunda
entrada
para
certificar
calificación
del
establecimiento que se someta al proceso.
Con este ajuste estructural del Sistema de Calidad
Turística Chileno, nos enfocaremos en asegurar la
calidad de la experiencia turística del visitante,
evaluando y certificando – a través de Organismos
Certificadores Independientes – los sistemas de
gestión de la empresa, pero asegurando estándares
elementales de infraestructura y equipamiento. Lo
anterior permitirá la entrada al Sistema de Calidad
de más empresas poniendo énfasis como primera
mirada de evaluación, los elementos de gestión.
En el siguiente link usted podrá descargar
gratuitamente las normas de calidad turística que
se
encuentran
vigentes:
http://www.calidadturistica.cl/lacertificacion/normas-y-documentos/.
Además, en la actualidad, contamos con una
“Distinción de Turismo Sustentable”, conocido
también como “Sello S”, que evalúa y distingue
Establecimientos de Alojamiento Turístico que han
desarrollado iniciativas en cualquiera de los tres
ámbitos de la sustentabilidad (ambiental,
económico y socio cultural). Para conocer más
sobre esta Distinción lo/la invitamos a visitar el
siguiente link: http://www.chilesustentable.travel/
“seria bueno participar e informarme con respecto”
Agradecemos su participación en la cuenta pública
virtual e invitamos que visite nuestra página web y
se informe de las acciones que el Servicio está
realizando y participe de ellas.
Cuenta Pública 2014 - SERNATUR
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“1. Me habría gustado que se nombrara como
destino el Valle de Itata con sus nueve comunas de
las cuales destacan Quillón, Cobquecura, otras como
Portezuelo y Ránquil sin desmerecer a las demás
comunas cuyos empresarios están haciendo grandes
esfuerzos por potenciar el turismo cultural y también
nuestra historia además de darnos a conocer por
nuestros vinos que provienen de viñas con historia.
2. Como propuesta aprovechar la Copa América para
promocionar nuestra región de Ñuble zona de los
vinos con historia.”
Agradecemos su participación en la cuenta pública,
junto con ello le señalamos que por problemas de
tiempo, la cuenta solo abarcó lo que el Servicio ha
hecho y cuáles son los desafíos más importantes
para dar un salto cualitativo en el posicionamiento
de la actividad que permita captar nuevos turistas,
nuevos mercados y mayor gasto.
“Existe actualmente una crisis en algunos destinos
turísticos (se habló de San Pedro y Torres del Paine)
donde aparece una sobrepoblación del destino. En
Saltos del Laja esta crisis además está aumentada
por la problemática medioambiental y desorden
territorial.
Como Servicio, estamos muy conscientes de los
problemas históricos que se presentan en Saltos del
Laja, es por ello que hemos estado
permanentemente trabajando y apoyando este
destino de acuerdo a nuestras posibilidades y
ámbito de acción.
Existe un plan para enfrentar dicha crisis, más allá de
la asociatividad de las 3 municipalidades
involucradas? Hay conciencia del daño histórico de
la cuenca del Laja arrastrada por la sequía en el lago
Laja por parte de ENDESA? Hay interés en modificar
el Código de Aguas? Cómo se trabaja la paradoja de
ser el tercer destino más visitado en el país y estar en
una grave crisis medioambiental?”
Respecto al tema de la escasez de agua, en marzo
del año 2012 asesoramos y acompañamos a los
Empresarios Turísticos del destino quienes junto a
autoridades locales (Gobernador Provincial, Alcalde
Los Ángeles) se reunieron en Valparaíso con
comisión especial de turismo de la Cámara de
Diputados, para informar acerca de la grave
situación del caudal del agua que afecta la actividad
turística.
A pesar de no haber estado en la cuenta
conocemos el trabajo que se realiza en el Valle del
Itata desde la época del Cigestur y Bidasoa Activa,
hoy el territorio ha avanzado notablemente desde
esos años, especialmente en el desarrollo del
turismo cultural asociado a recursos naturales y
culturales. Importante valor adquirirá el trabajo
que distintas instituciones realizan con las Viñas
Patrimoniales y con las cuales SERNATUR está
diseñando una estrategia para construir con ellas
un Producto Turístico de excelencia.
Posteriormente, se lideró la reunión que la
Comisión Especial de Turismo de la Cámara de
Diputados, que sesiona en Saltos del Laja,
reuniéndose con Empresarios Turísticos además de
Autoridades Regionales, Provinciales y Locales.
Producto de estas reuniones se creó la Mesa de
Trabajo convocada por la Dirección General de
Aguas, en la que participan Canal Laja Sur, Canal
Zañartu, Canal Misque, Endesa, SERNATUR,
Dirección de Obras Hidráulicas, la Cámara de
Turismo del Saltos del Laja y la Gobernación de
Biobío, que busca encontrar acuerdos para una
mejor distribución y manejo del agua.
Cuenta Pública 2014 - SERNATUR
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Esta mesa sigue funcionando incorporando nuevos
actores estratégicos al tema del agua y dejando
fuera a SERNATUR por no tener injerencia directa.
A la fecha, se cuenta con la firma de un acuerdo con
Endesa para regular la extracción de agua, pero el
problema persiste por lo cual se buscan otras
estrategias que permitan dar solución a esta
problemática.
SERNATUR, en el marco del programa F.N.D.R.
“Fortalecimiento Integral de la Industria Turística
Regional”, ha considerado para el segundo
semestre de 2015, la realización de un “estudio de
capacidad de carga turística” que permitirá
determinar el máximo número de turistas que
pueden ser recibidos en el destino, sin dañar la
calidad del medio natural, económico y
sociocultural.
Así mismo, dentro del proceso de postulación para
declarar Zona de Interés Turístico (ZOIT) al destino
Saltos del Laja, se considera la formulación e
implementación del Plan de Acción de la ZOIT
Saltos del Laja, que permita identificar una
estrategia de desarrollo turístico para el destino, en
el cual se deberán plasmar todas aquellas acciones,
ya sea proyectos, acuerdos, ordenanzas o
inversiones privadas que permitan enfrentar y
superar las brechas identificadas y así alcanzar la
visión que se desea para el territorio propuesto,
con orientación a un destino sustentable.
“Agradecer la invitación y felicitar a nuestra
Directora Regional por trabajar con todos los
empresarios turísticos de la región y acercarnos a las
autoridades nacionales y regionales para que
conozcan en terreno nuestra realidad para poder
mejorar nuestra oferta turística y trabajar en
conjunto. Gracias.”
Agradecemos su participación en la cuenta pública,
además le contamos que el Servicio Nacional de
Turismo trabajará en la diversificación de los
destinos y productos turísticos para dar a conocer
otros destinos del país y aportar al desarrollo
productivo del lugar.
“Una cuenta pública muy propia, muy explícita, muy
clara y para mejorar nuestro territorio.
Agradecemos su participación en la cuenta pública,
además le contamos que el Servicio Nacional de
Turismo trabajará en la diversificación de los
destinos y productos turísticos para dar a conocer
otros destinos del país y aportar al desarrollo
productivo del lugar.
Felicitaciones!!
Soy asesor de ayuntamiento en Europa, y puedo
ayudar mucho a los proyectos regionales cuente
conmigo!!”
Cuenta Pública 2014 - SERNATUR
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“Gracias por mostrar el Salto del Laja como un lugar
turístico para que así nos visiten más turistas, no tan
solo en temporada alta porque Saltos del Laja en
invierno la cascada se cubre de agua y es preciosa y
hay que mostrarla.”
Agradecemos su participación en la cuenta pública,
además le contamos que el Servicio Nacional de
Turismo trabajará en la diversificación de los
destinos y productos turísticos para dar a conocer
otros destinos del país y aportar al desarrollo
productivo del lugar.
“Buenas tardes:
¿Cómo puedo formar parte de los programas de
turismo?
¿Cómo puedo yo beneficiarme con estos recursos?
Junto con agradecer su participación en la cuenta
pública de SERNATUR, le contamos que nuestra
institución no entrega financiamiento a los/as
empresarios/as.
Soy una pequeña microempresaria en gastronomía
criolla. Que con mucha entereza ha logrado
contribuir al desarrollo del turismo rural y la
mantención de nuestras raíces y sabores chilenos.
Pero la temporada estival es muy corta. Por lo tanto,
pongo a su disposición mi emprendimiento para
formar parte de su oferta turística durante todo el
año.
Sin embargo, usted puede inscribirse en el Registro
Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de
SERNATUR (http://registro.SERNATUR.cl/) y formar
parte de la oferta oficial de las actividades turísticas
y por lo tanto acceder a beneficios tales como ser
publicado de manera gratuita en el Buscador de
Servicios de SERNATUR, asistir a capacitaciones y
otros beneficios de organismos públicos,
conectarse con herramientas de fomento
asociadas al sector turístico y ser parte de las
acciones de promoción de nuestra institución en
todos sus canales de atención: oficinas de
información turística, sitios web, folletería, ferias,
entre otros.
Necesito: fortalecimiento, difusión y financiamiento.
Su apoyo será fundamental para el desarrollo y
crecimiento de mi empresa.
Gracias.”
“A nombre de la Municipalidad de San Pedro de la
Paz queremos agradecer la invitación a la cuenta
pública 2014 SERNATUR y felicitar por realizar esta
cuenta en la región del Bio-Bío.
Comentamos que estamos trabajando por
encumbrar a SPP hacia una ciudad turística,
deportiva y cultural y en ese aspecto estamos
desarrollando un nuevo polo gastronómico en el
sector caleta Alto del Rey, lugar donde
próximamente se construirá un mercado con 5
cocinerías y donde también se están formalizando al
menos 5 cocinerías más, es un proyecto muy
interesante del cual pedimos el apoyo y la atención
de SERNATUR.
Agradecemos su asistencia y participación en la
cuenta pública, además le contamos que el Servicio
Nacional de Turismo trabajará en la diversificación
de los destinos y productos turísticos para dar a
conocer otros destinos del país y aportar al
desarrollo productivo del lugar.
En base a lo expuesto respecto a la importancia de
los medios digitales, estamos pronto a lanzar
oficialmente www.turismosanpedrodelapaz.cl, sitio
que será la vitrina de SPP para el mundo.”
“Muy buena iniciativa; solo reforzar el compromiso
de concretar asociación de municipios por el Salto
del Laja y reforzar apoyo para el resurgir del sector.”
En relación a la conformación de la Asociación de
Municipios de las comunas de Cabrero, Los Ángeles
y Yumbel (que son las que intervienen en el destino
Saltos del Laja), podemos informar que a la fecha,
Cuenta Pública 2014 - SERNATUR
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en cada municipio ha sido aprobado por el concejo
municipal la conformación de la asociación
denominada “Asociación de Municipios para el
Desarrollo Turístico de las Comunas de Cabrero, Los
Ángeles y Yumbel”. Actualmente, la municipalidad
de Los Ángeles se está haciendo cargo del
procedimiento administrativo para la constitución
oficial de dicha asociación.
Lo importante de la constitución de esta asociación
es la posibilidad de apalancar recursos financieros
con la Subdirección de Desarrollo Regional
(SUBDERE) y otras instituciones, para el desarrollo
turístico del destino.
“Respecto del Turismo Social, en particular
vacaciones tercera edad, ¿de qué manera se puede
acceder a ofrecer algunos servicios de alimentación?
A grupos que requieran la atención para almuerzos o
desayunos, no asociados necesariamente al
alojamiento.
Junto con agradecer su asistencia y participación a
la cuenta pública de SERNATUR, le contamos que el
Programa Vacaciones Tercera Edad se ejecuta
mediante licitación pública. Actualmente, el
Programa está en proceso de licitación en Mercado
Público para la nueva temporada.
En particular durante los últimos años se repiten las
empresas que reciben a los adultos mayores, no
abriéndose a nuevas empresas. Al parecer se hace
necesario que SERNATUR participe de la elección de
las empresas que ofrezcan estos servicios ya que los
operadores no están dispuestos a incorporar
cambios.”
Las licitaciones establecen las condiciones
generales y requisitos específicos para el desarrollo
de los Programas Sociales de SERNATUR.
En las bases de licitación se establecen los
requisitos para adjudicarse la licitación. El
adjudicatario es quien subcontrata los servicios de
alimentación, alojamiento, etc., por lo que si usted
desea participar debe contactarse directamente
con el adjudicatario.
Además, le recordamos que usted puede inscribirse
en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios
Turísticos
de
SERNATUR
(http://registro.SERNATUR.cl/) y formar parte de la
oferta oficial de las actividades turísticas y por lo
tanto acceder a beneficios tales como ser publicado
de manera gratuita en el Buscador de Servicios de
SERNATUR, asistir a capacitaciones y otros
beneficios de organismos públicos, conectarse con
herramientas de fomento asociadas al sector
turístico y ser parte de las acciones de promoción
de nuestra institución en todos sus canales de
atención: oficinas de información turística, sitios
web, folletería, ferias, entre otros.
Cuenta Pública 2014 - SERNATUR
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“Con respecto al Turismo Social, que posibilidades
tenemos de participar los pequeños empresarios, ya
que los tour operadores trabajan con los grandes
complejos que son siempre los mismos, no
permitiendo avanzar a los pequeños en las
temporadas bajas.
Junto con agradecer su asistencia y participación a
la cuenta pública de SERNATUR, le contamos que el
Programa Vacaciones Tercera Edad se ejecuta
mediante licitación pública. Actualmente, el
Programa está en proceso de licitación en Mercado
Público para la nueva temporada.
Me gustaría poder contar con el apoyo de SERNATUR
para el desarrollo de la sustentabilidad del turismo
con respecto a los proyectos de energías renovables
y acuerdos de producción limpia. Es importante la
difusión de todo esto a los empresarios, siempre
falta información.”
Las licitaciones establecen las condiciones
generales y requisitos específicos para el desarrollo
de los Programas Sociales de SERNATUR.
“Que esté en su conocimiento del excelente
personal que está a cargo de la Oficina de Los
Ángeles; mujeres cordiales; y con mucha ganas de
lograr beneficios para el turismo en la Región; felicite
usted a Pamela Navarro, Karina Fabiola, por la labor
que realizan. Gracias.
Señor Director, bien por los logros pero que lástima
que los 3 alcaldes que pertenecen a la comuna de
Los Ángeles, Yumbel y Cabrero, están en esta
reunión solamente por aparecer y pasearse; ellos
nos tienen los Saltos del Laja, convertido en una feria
libre no hacen nada; realizan compromisos y no
actúan.
Definitivamente SERNATUR debe empezar a
visualizar y solicitar que el Saltos del Laja sea una
comuna de lo contrario con el tiempo seremos una
población asquerosa.
En las bases de licitación se establecen los
requisitos para adjudicarse la licitación. El
adjudicatario es quien subcontrata los servicios de
alimentación, alojamiento, etc., por lo que si usted
desea participar debe contactarse directamente
con el adjudicatario.
Además, le recordamos que usted puede inscribirse
en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios
Turísticos
de
SERNATUR
(http://registro.SERNATUR.cl/) y formar parte de la
oferta oficial de las actividades turísticas y por lo
tanto acceder a beneficios tales como ser publicado
de manera gratuita en el Buscador de Servicios de
SERNATUR, asistir a capacitaciones y otros
beneficios de organismos públicos, conectarse con
herramientas de fomento asociadas al sector
turístico y ser parte de las acciones de promoción
de nuestra institución en todos sus canales de
atención: oficinas de información turística, sitios
web, folletería, ferias, entre otros.
Efectivamente el trabajo de poder unir a los 3
Municipios en post del desarrollo turístico de Saltos
del Laja ha sido complicado, no obstante,
valoramos la creación de una Delegación Municipal
en Saltos del Laja por parte del Municipio de Los
Ángeles, con un equipo multidisciplinario que ha
permitido, en el corto plazo ver avances en el
destino como la instalación de una clínica móvil y
ambulancia, realización de eventos cierre
temporada, gestión con otras instituciones para
mejoramiento del destino (Vialidad, Carabineros,
Medio Ambiente etc.).
Confiamos que la creación de la Asociación de
Municipios denominada “Asociación de Municipios
para el Desarrollo Turístico de las Comunas de
Cabrero, Los Ángeles y Yumbel”, permitirá además
de apalancar recursos con otras instituciones
públicas y privadas, lograr coordinar acciones
conjuntas para la sustentabilidad del destino como
Cuenta Pública 2014 - SERNATUR
Llevamos 15 años realizando reuniones con
diferentes alcaldes y con todo el trabajo que esto le
significa a la oficina de SERNATUR para coordinar
procedimientos, sin embargo, los alcaldes no actúan.
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son las ordenanzas municipales, mejoras en el
manejo de las basuras, control del comercio
ambulante, entre otros.
Gracias.”
“1. Primer lugar, felicitarlo por dar la cuenta pública
en nuestro lugar en el Salto del Laja.
2. Pedirle que nos ayude en el acuerdo de las tres
municipalidades Los Ángeles, Cabrero y Yumbel.
Hacer del Salto del Laja más sustentable, gracias.
Atte. Muchas gracias”
Estamos trabajando activamente en este tema,
después de la reunión liderada por SERNATUR y
que contó con la presencia del Intendente Regional,
el Gobernador Provincial y los tres alcaldes, se
acepta por parte de éstos, la conformación de la
Asociación de Municipios de las comunas de
Cabrero, Los Ángeles y Yumbel, previa aprobación
de sus concejos respectivos.
Actualmente, podemos informar que en los tres
municipios ha sido aprobado por el concejo
municipal la conformación de la asociación
denominada “Asociación de Municipios para el
Desarrollo Turístico de las Comunas de Cabrero, Los
Ángeles y Yumbel”. La Municipalidad de Los
Ángeles es quien se está haciendo cargo del
procedimiento administrativo para la constitución
oficial de dicha asociación, agendando la primera
reunión para el próximo 23 de junio en
dependencias del Municipio de Cabrero.
Por otro lado, informar que en el marco del proceso
de la postulación de declaración de Zona de Interés
Turístico (ZOIT) del destino Saltos del Laja, la
Dirección Regional de Turismo Biobío, durante el
segundo semestre del presente año y en el marco
de la ejecución de un programa F.N.D.R. de la
Dirección
Regional
Biobío,
denominado
“Fortalecimiento Integral de la Industria Turística
Regional”, en el cual existe un ítem llamado
sustentabilidad, se consideró la formulación e
implementación del Plan de Acción de la ZOIT
Saltos del Laja, que permita identificar una
Cuenta Pública 2014 - SERNATUR
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estrategia de desarrollo turístico para el destino, en
el cual se deberán plasmar todas aquellas acciones,
ya sea proyectos, acuerdos, ordenanzas o
inversiones privadas que permitan enfrentar y
superar las brechas identificadas y así alcanzar la
visión que se desea para el territorio propuesto,
con orientación a un destino sustentable.
“Agradecer por las tantas oportunidades que se nos
han dado; al salir ya sea en turismo mujer y familiar.
Ya que nosotros por nuestros medios no lo
podríamos hacer, bueno en mi caso que soy madre
soltera y tres hijos.
Esperando que se repitan!!!
Agradecida”
Junto con agradecer su participación en la cuenta
pública, le contamos que los Programas de Turismo
Social continuarán siendo parte de los servicios
entregados por SERNATUR.
Para conocer la oferta y la forma de acceder a ellos
le invitamos a visitar las páginas web de los
programas:
http://www.vacacionesterceraedad.cl/
http://www.giradeestudio.cl/
http://www.turismofamiliar.cl/
“Agradezco mucho lo que han hecho, el darnos la
oportunidad de pasear con la familia y conocer
nuevas ciudades.”
Agradecemos su participación en la cuenta pública,
además le contamos que los Programas de Turismo
Social continuarán siendo parte de los servicios
entregados por SERNATUR.
Para conocer la oferta y la forma de acceder a ellos
le invitamos a visitar las páginas web de los
programas:
http://www.vacacionesterceraedad.cl/
http://www.giradeestudio.cl/
http://www.turismofamiliar.cl/
“Agradeciendo por todas las oportunidades
brindadas, viajes a distintos lugares.
Agradecemos su participación en la cuenta pública,
además le contamos que los Programas de Turismo
Social continuarán siendo parte de los servicios
entregados por SERNATUR.
En las siguientes páginas web podrá conocer la
oferta y la forma de acceder a ellos:
http://www.vacacionesterceraedad.cl/
http://www.giradeestudio.cl/
http://www.turismofamiliar.cl/
¿Quisiera saber si estos proyectos se seguirán
implementando, los próximos años?
Desde ya muchas gracias.”
“Mi opinión respecto al turismo nacional es que es
una muy buena oportunidad para la tercera edad,
para las mujeres y en mi caso con el turismo familiar,
fue una muy buena experiencia junto a mi familia
disfrutar junto a ellos, y conocer lugares nuevos, no
queda más que agradecer al gobierno, al director
nacional de turismo por esta oportunidad.
Ojalá siga creciendo este proyecto.”
Agradecemos su participación en la cuenta pública,
además le contamos que los Programas de Turismo
Social continuarán siendo parte de los servicios
entregados por SERNATUR, para conocer la oferta
y la forma de acceder a ellos le invitamos a visitar
las páginas web de los programas:
http://www.vacacionesterceraedad.cl/
http://www.giradeestudio.cl/
http://www.turismofamiliar.cl/
Cuenta Pública 2014 - SERNATUR
“Quisiera aprovechar la instancia para agradecer por
la priorización que se le ha dado a la comuna de
Antuco para el desarrollo del turismo. Agradecer y
felicitar al equipo regional y provincial por el
esfuerzo ya que los dineros mostrados han llegado
de distintas formas a lugares tan pequeños como
nosotros.
Por otro lado quisiera que a través de ustedes se
trabaje por comprometer a los alcaldes a tomar en
serio el desarrollo turístico y a verlo como un real
aporte al desarrollo económico local, ya que son los
municipios los primeros referentes públicos para
miles de emprendedores de los territorios.”
“Excelente, completa y refleja la pasión del Director
Nacional por lograr los objetivos propuestos para la
región.
Continuar con el turismo social en la región.“
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Efectivamente, Antuco es un destino priorizado
dentro de nuestra región para el desarrollo turístico
y en este sentido se ha destinado una cantidad
importante de recursos para la promoción,
desarrollo de productos, sustentabilidad, además
de un Plan Estratégico que nos entrega las
orientaciones sobre lo que es necesario y viable
hacer, para generar los cambios estratégicos para
que el turismo genere los beneficios económicos,
sociales, culturales, que de él se esperan.
En este importante trabajo realizado, la principal
contraparte técnica ha sido el municipio, además
de concejales que se han ido sumando a esta labor.
No obstante, estamos de acuerdo en la necesidad
de seguir comprometiendo al alcalde en hacer una
mayor apuesta por el turismo de su comuna.
Agradecemos su participación en la cuenta pública,
además le contamos que los Programas de Turismo
Social continuarán siendo parte de los servicios
entregados por SERNATUR, para conocer la oferta
y la forma de acceder a ellos le invitamos a visitar
las páginas web de los programas:
http://www.vacacionesterceraedad.cl/
http://www.giradeestudio.cl/
http://www.turismofamiliar.cl/