tesis terminada febrero 2014 caro b - Biblioteca

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
DIRECCIÓN GENERAL DE
EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA
ESCUELA NACIONAL DE
BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD
DEL TEPEYAC
INFORME
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
LICENCIADO EN BIBLIOTECONOMÍA
P R E S E N T A :
CAROLINA GONZÁLEZ MÉNDEZ
ASESOR: Lic. Pedro Romero Martínez
MÉXICO, D. F.
2014
Agradecimientos
A mi Lord Comandante, experto en Calidad, Dr. Fernando Olguín Lojero, no tengo palabras
para agradecer todo el conocimiento adquirido en todos estos años estando juntos, solo tengo
mi corazón y mi admiración por tu firmeza, carácter y gusto por la literatura.
A mi Padre Porfirio por ser archivista. A mi Madre Blanca por su dedicación. A mi
Hermana Margarita por su paciencia. A mi hermano Vicente por su solidaridad.
Dedico esta tesis a todos los que creyeron en mí, a toda la gente que me apoyó, a mis amigos y
familiares pero sobre todo a la Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía que
me formó desde el Bachillerato Técnico y dos años después me adoptó en la Licenciatura.
También debo agradecer al Colegio y Universidad del Tepeyac por facultar mi formación
como profesionista y como ciudadana.
A mi Asesor, incansable amigo y colega: Pedro Romero Martínez.
A mis Revisores, por su tiempo y enriquecimiento palpable: Dr. Federico Hernández Pacheco,
Dr. Jesús Francisco García Pérez y Mtro. Antonio Cobos Flores.
A mi Maestro, Ernesto de la Peña Muñoz†, por otorgarme el privilegio de conocer la sabiduría
por medio de la Literatura, las grandes hazañas de su vida y los chistes alemanes que nunca
entendí, ¡ah pero cómo nos divertimos!.
A mis Editores, por facilitarme el camino: Feli el Daxamita e Ivan Olea Vega.
A la palomilla, Patricia González, Ricardo Portillo, Dulce Calderón, Nancy Zepeda, Pablo
González, Miriam Rodríguez y a mi querida hija Alma Licona.
TABLA DE CONTENIDO
PAG.
Prefacio
I
Introducción
Capítulo 1
IV
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
1
1.1. Antecedentes Históricos de la Universidad del Tepeyac
2
1.2. Objetivos, Propósito, Misión e Ideario
16
1.3. Identidad Corporativa
18
1.4. Filosofía y Modelo Universitario
23
1.5. Oferta Académica
30
1.6. Estructura Académica
36
1.7. Estructura Administrativa
39
1.7.1.
Organigrama
41
Capítulo 2 BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
42
2.1. Antecedentes de las Universidades
43
2.2. Universidades en México
47
2.3. Características de las Universidades Particulares
53
2.4. Biblioteca Universitaria
56
2.4.1.
Definición de la Biblioteca Universitaria
64
2.4.2.
Función de la Biblioteca Universitaria
67
Capítulo 3 DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD
EN LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
69
3.1. Importancia de la administración en la Biblioteca
70
3.2. Teorías sobre la Calidad
77
3.3. Importancia del diseño e implementación de un Sistema de Calidad
89
3.4. Normatividad Institucional de la Universidad del Tepeyac
97
3.4.1.
Documentos Institucionales de Organización
100
3.4.1.1.
Plan Estratégico Institucional 2010–2014
106
3.4.1.2.
Manual Institucional de Planeación
110
3.4.1.3.
Manual Institucional para Elaboración de Procedimientos
113
3.4.1.4.
Manual Institucional de Análisis de Puestos
115
3.5. Normatividad de la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac
3.5.1.
Manual de Planeación de la Biblioteca de la Universidad del
116
117
Tepeyac
3.5.2.
Manual Normativo para la Selección y Adquisición de Materiales
119
Bibliográficos y Especiales
3.5.3.
Manual de Procedimientos para la Evaluación de Servicios y
Recursos de la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac
121
3.5.4.
Resultados del Sistema de Evaluación de Servicios y Recursos
123
de la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac
3.6. Reglamentos
3.6.1.
Reglamento de la Biblioteca del Colegio y Universidad del
149
152
Tepeyac
3.6.2.
Reglamento del Catálogo Electrónico
153
3.6.3.
Reglamento de los Convenios Interbibliotecarios
154
3.6.4.
Reglamento de la Biblioteca Virtual
155
3.6.5.
Reglamento de la Biblioteca Infantil
156
3.7. Análisis de Puestos de la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac
157
3.8. Proyectos de Investigación
158
3.8.1. Biblioteca e Investigación
158
Conclusiones
162
Bibliografía
167
ÍNDICE DE FIGURAS
PAG.
Figura 1. Escudos de la Universidad del Tepeyac
21
Figura 2.Oferta académica
33
Figura 3. Organigrama Institucional 2010
41
Figura 4. Universidades privadas en el siglo XX
51
Figura 5. Factores históricos para la creación y evolución de la biblioteca universitaria
57
Figura 6. Gestión de la calidad
88
Figura 7. Proceso de mejoramiento continuo
93
Figura 8. Proyectos Institucionales
108
Figura 9. Proceso del Desarrollo de Colecciones
114
Figura 10. Diagrama de causa y efecto para alcanzar la calidad
118
Figura 11. Proceso de selección y adquisición de materiales bibliográficos y especiales
120
Figura 12. Análisis FODA de la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac
122
Figura 13. Evaluación realizada por la Lic. en Administración de Empresas. Durante el
126
año 2008
Figura 14. Evaluación realizada por la Lic. en Arquitectura. Durante el año 2008
126
Figura 15. Evaluación realizada por la Lic. en Ciencias y Técnicas de la Comunicación.
Durante el año 2008
126
Figura 16. Evaluación realizada por la Lic. en Contaduría y Finanzas. Durante el año
2008
126
Figura 17. Evaluación realizada por la Lic. en Derecho. Durante el año 2008
127
Figura 18. Evaluación realizada por la Lic. en Psicología. Durante el año 2008
127
Figura 19. Evaluación realizada por la Lic. en Turismo. Durante el año 2008
127
Figura 20. Evaluación de servicios, recursos y administración de la biblioteca. Durante el
año 2008
127
Figura 21. Evaluación realizada por la Lic. en Administración de Empresas. Durante el
año 2009
131
Figura 22. Evaluación realizada por la Lic. en Ciencias y Técnicas de la Comunicación.
Durante el año 2009
131
Figura 23. Evaluación realizada por la Lic. en Contaduría y Finanzas.Durante el año 2009
131
Figura 24. Evaluación realizada por la Lic. en Derecho. Durante el año 2009
131
Figura 25. Evaluación realizada por la Lic. en Diseño Grafico. Durante el año 2009
132
Figura 26. Evaluación realizada por la Lic. en Mercadotecnia. Durante el año 2009
132
Figura 27. Evaluación realizada por Posgrado. Durante el año 2009
132
Figura 28. Evaluación realizada por la Lic. en Psicología. Durante el año 2009
132
Figura 29. Evaluación realizada por la Lic. en Turismo. Durante el año 2009
133
Figura 30. Evaluación de servicios, recursos y administración de la biblioteca. Durante
2009
133
Figura 31. Evaluación realizada por la Lic. en Administración de Empresas. Durante el
año 2010
137
Figura 32. Evaluación realizada por la Lic. en Ciencias y Técnicas de la Comunicación.
Durante el año 2010
137
Figura 33. Evaluación realizada por la Lic. en Contaduría y Finanzas. Durante el año
2010
137
Figura 34. Evaluación realizada por la Lic. en Derecho. Durante el año 2010
137
Figura 35. Evaluación realizada por la Lic. en Diseño Grafico. Durante el año 2010
138
Figura 36. Evaluación realizada por la Lic. en Ingeniería Industrial. Durante el año 2010
138
Figura 37. Evaluación realizada por la Lic. en Mercadotecnia. Durante el año 2010
138
Figura 38. Evaluación realizada por Posgrado. Durante el año 2010
138
Figura 39. Evaluación realizada por la Lic. en Psicología. Durante el año 2010
139
Figura 40. Evaluación de servicios, recursos y administración de la biblioteca. Durante
2010
139
Figura 41. Evaluación realizada por la Lic. en Arquitectura. Durante el año 2011
143
Figura 42. Evaluación realizada por la Lic. en Administración de Empresas. Durante el
año 2011
143
Figura 43. Evaluación de la Lic. en Ciencias y Técnicas de la Comunicación. Durante el
año 2011
143
Figura 44. Evaluación realizada por la Lic. en Contaduría y Finanzas Durante el año 2011
143
Figura 45. Evaluación realizada por la Lic. en Derecho. Durante el año 2011
144
Figura 46. Evaluación realizada por la Lic. en Diseño Gráfico. Durante el año 2011
144
Figura 47. Evaluación realizada por la Lic. en Ingeniería Industrial. Durante el año 2011
144
Figura 48. Evaluación realizada por la Lic. en Mercadotecnia. Durante el año 2011
144
Figura 49. Evaluación realizada por la Lic. en Psicología. Durante el año 2011
145
Figura 50. Evaluación realizada por la Lic. en Turismo. Durante el año 2011
145
Figura 51. Evaluación de servicios, recursos y administración de la biblioteca. Durante el
año 2011
145
Figura 52. Resultado de la evaluación de nuevos indicadores
146
Figura 53. Mejora continua de la biblioteca de la Universidad del Tepeyac
147
Figura 54. Organigrama de la biblioteca de la Universidad del Tepeyac
151
Figura 55. Boletín Bibliográfico de Nuevas Adquisiciones
160
Figura 56. Boletín Hemerográfico de Nuevas Adquisiciones
161
Prefacio
Este Informe se desarrolla a propósito del trabajo realizado durante los últimos cinco
años de labores profesionales en la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac, Institución
en la que me he desempeñado como Coordinadora de Biblioteca desde el año del 2002
hasta la fecha.
Después de haber egresado del Bachillerato Técnico en Biblioteconomía en la Escuela
Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía, en aquélla época ubicada en la calle de
Miguel Ángel número 90 en el antiguo edificio del periódico Uno mas Uno, mi primer
experiencia como profesional técnico comenzó en las oficinas administrativas de la
Editorial Trillas como Jefa de servicios al público y encargada de las adquisiciones.
La biblioteca de la Editorial Trillas es en la actualidad una biblioteca privada, solo los
diseñadores, dibujantes y editores pueden consultar los materiales. Este primer trabajo
me dejó con un amplio panorama de lo que sería mi interés por acercarme de nuevo a
la Escuela Nacional de Bibliotecarios y Archivistas para inscribirme a la Licenciatura en
Biblioteconomía, ahora a media hora de mi residencia, ya que las nuevas instalaciones
están ubicas en avenida Ticomán. No dudé en cursar los 4 años que marcaba el plan
de estudios, ya que siempre consideré la importancia de la Universidad para mi
crecimiento personal y profesional, así pues estuve en la generación de 1995 a 1999.
De nuevo me surgió el interés de acercarme a mi Alma Mater para realizar los
procedimientos sugeridos del Reglamento de Titulación para plasmar en un Informe mi
trabajo llevado a cabo años atrás. Basándome en los conocimientos e instrumentos que
en su ocasión me fueron enseñados en el aula, ahora con la capacidad intelectual de
documentarlos ya que mi experiencia y conocimientos adquiridos por los proyectos que
realicé para la biblioteca del Tepeyac me permitieron aplicar la serie de modificaciones
para transformar y modernizar la Biblioteca Universitaria, un área tan importante dentro
de la Institución que la Comunidad Universitaria contribuyó al éxito de los cambios.
I
La Universidad del Tepeyac fundamenta su existencia en la oportunidad de ampliar y
consolidar las posibilidades y capacidades intelectuales y académicas de su
comunidad, labor que sería imposible si no se contara con un sistema de calidad y la
adecuada planeación de integrar un acervo documental y bibliográfico basado en sus
planes de estudios de las 10 Licenciaturas y programas de Posgrado que se imparten
en sus aulas y por tanto da servicio a los alumnos y profesores en sus dos turnos
matutino y vespertino.
Durante siete años que he realizado mi gestión como Coordinadora de Biblioteca he
tenido la fortuna de participar en dos Certificaciones con el objetivo de conseguir el
mérito de Institución de Calidad Educativa, lo cual, el trabajo en equipo con los
departamentos educativos, administrativos y financieros de la Universidad me
permitieron la apertura para que tomaran en cuenta mi punto de vista y el
reconocimiento de la Biblioteca como parte fundamental de la Universidad del Tepeyac.
Estar detrás de un mostrador de servicio no significó una barrera para mí. El buen
desempeño de mi labor trascendió dentro y fuera de la Biblioteca, gracias al trabajo en
equipo que se logró con el autoestudio basado en la normatividad de FIMPES
(Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior), proyecto
por el cual tuve que trabajar en un equipo interdisciplinario compuesto por Ingenieros,
Administradores, Pedagogos, Arquitectos, etc., bajo una metodología supervisada por
un líder con el objetivo de para llevar a cabo el análisis de las fortalezas y debilidades
de cada departamento, utilizando herramientas administrativas, pedagógicas y
encuestas a la Comunidad Universitaria.
Con estas herramientas nos dimos a la tarea de llenar esas necesidades, carencias,
áreas de oportunidad y proyección del futuro. ¿Cómo lo logramos? con actitud de
servicio, disposición para enfrentar los cambios, prontitud y eficacia en la entrega de la
información, compenetración con otras ramas del conocimiento y la participación con
los demás departamentos afines o involucrados a la Biblioteca.
II
Con la Normatividad y la Planeación adecuada se fundamentaron en un Informe las
evidencias que tenían que cumplirse al pie de la letra. Los cambios fueron significativos
y las funciones deficientes teníamos que eficientarlas y demostrarlas con la Mejora
Continua. Puedo decir con toda seguridad que las Bibliotecas de Educación Superior
necesitan Reglamentos, Manuales de Procedimientos, Sistemas de Evaluación y
Planes Estratégicos para darles a estas Instituciones la fuerza y vitalidad de un
organismo de Investigación que deberá imponer las reglas en este organismo educativo
donde siempre será el Bibliotecario el elemento que deberá afrontar los nuevos retos y
desafíos en un mundo globalizado y enfocado a los negocios.
Este informe pretende describir la planeación en tiempo y forma de la función de la
Biblioteca Universitaria de la Universidad del Tepeyac, explicar los parámetros técnicos
biblioteconómicos que se utilizaron para la organización y utilidad de los acervos, por
último se detallará de qué manera se ejecutaron los procesos de la automatización para
coordinar los servicios.
Propongo al final de este informe el diseño e implementación de un Sistema de Calidad
para introducirlo en la Biblioteca y enfrentar exitosamente las futuras certificaciones que
se presenten de cualquiera de las 10 Escuelas de Licenciatura y los programas de
Posgrado que conforman la Institución. La necesidad de Implementar un Sistema de
Calidad enfocado en procesos y orientado al Cliente permitirá obtener los requisitos
necesarios para que la Universidad obtenga las acreditaciones otorgadas por cualquier
Colegio de Acreditación.
III
Introducción
En la era del conocimiento, los cambios generan transformaciones y formas de actuar
de gobiernos, instituciones y empresas, generando vínculos y consolidando los ya
existentes. Un ejemplo de ello es la vinculación de la calidad con la educación.
Actualmente Estados Unidos, Asia y otros países de occidente, ya son competidores de
clase mundial y la filosofía principal es satisfacer al cliente con respecto a la calidad,
cantidad y tiempo de su producto o servicio.
La verdad del mundo global es que los profesionistas enfrentan cada vez más una
competencia despiadada. De ahí que obtener un puesto de trabajo, un ascenso o
nuevas oportunidades, resultan difíciles de lograr. Maestrías, Diplomados y cursos son
necesarios para competir y distinguirse de entre los demás, es la preparación intelectual
la base del éxito.
Las Universidades han utilizado una serie de medidas para mejorar la calidad de la
educación implementando estrategias empresariales, comenzando con el análisis de su
organización interna para conocer la cooperación entre sus empleados dentro de los
departamentos y aplicando métodos con procedimientos para el establecimiento de
políticas de calidad, comunicación y liderazgo.
Al hablar de calidad se deben tomar en cuenta los tres modelos de medición más
conocidos y utilizados internacionalmente como son: La Calidad Total, ISO 9000
(Organización Internacional para la Normalización) y la EFQM European Foundation for
Quality Management (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad). Los tres
poseen como elemento común haber sido creados para la mejora de los procesos y la
calidad de los resultados en cualquier organización, guardando por supuesto,
diferencias sustanciales.
IV
La Calidad Total es una filosofía que busca la excelencia en los resultados de las
organizaciones. La administración por calidad total es un sistema administrativo basado
en la Teoría General de Sistemas, que permite a una organización el desarrollo de una
cultura de mejoramiento continuo para el cumplimiento de los objetivos.
La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (European Foundation for Quality
Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce mayores
compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea, siendo una organización
dedicada a materializar los principios de la calidad total para que sean aplicables a
todas las organizaciones.
La tercera de las especies es la ISO 9000 basada en normas desarrolladas por la
International Standard Organization, es un organismo de normalización cuya función
principal es la preparación y/o publicación de las normas y/o la aprobación de normas
elaboradas por otros organismos, interpretando la calidad como la integración de las
características que determinan en qué grado satisface las necesidades de su
consumidor.
Actualmente, la mayor amenaza para cualquier entidad empresarial, industrial o
educativa es no implicarse en una cultura de la calidad. En nuestros tiempos de redes
sociales y tecnología, la posibilidad de que un estudiante pueda elegir a pesar del
tiempo y la distancia el lugar donde pretende pagar por conseguir un título es vasta. La
competencia de Universidades en el Norte del Distrito Federal y Estado de México
principalmente en Ecatepec, llevó a que la Universidad del Tepeyac se involucrara en
un autoestudio analítico de todos sus departamentos y el reforzamiento de los centros
claves del servicio como es la biblioteca.
La biblioteca realizó cambios sustanciales con nuevas instalaciones y mobiliario que le
dio una ventaja notoria a la calidad de los servicios y las estrategias que se realizaron
para el diseño del Sistema de Calidad, mismas que se basaron en la FIMPES
Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior. El diseño y
V
desarrollo fue a partir del conjunto de procesos que transformaron los requisitos en
características específicas de un producto, servicio, proceso o sistema.
Como primer objetivo de la biblioteca fue el de aplicar un autoestudio, mediante el cual,
la comunidad universitaria evaluó los procesos y recursos de los servicios, acervos,
personal e instalaciones, a través de un formato de opinión con la finalidad de proponer
mecanismos de mejora y proporcionar a la FIMPES elementos que permitieran emitir un
dictamen de acreditación de calidad.
El segundo objetivo fue la validación del análisis del autoestudio con un reporte amplio
de todas las áreas y servicios de la biblioteca bajo la realidad institucional, que incluyó
un análisis FODA de la biblioteca que sirvió para diagnosticar los elementos negativos
como son las debilidades y amenazas que afectan la satisfacción del cliente, pero
además también, los aspectos positivos en cuanto a las fortalezas y oportunidades para
la mejora de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos
de la Secretaría de Educación Pública y la Universidad Nacional Autónoma de México.
El análisis FODA se explica en el Manual de Procedimientos para la Evaluación de
Servicios y Recursos.
El tercer objetivo del diseño del Sistema de Calidad fue la plataforma metodológica,
organizativa y normativa que se realizó por medio de los manuales administrativos y de
evaluación. Lo anterior, considerando las políticas de calidad y los objetivos de los tres
organismos certificadores más importantes para la Universidad del Tepeyac que son la
UNAM, la SEP y la FIMPES.
En los Manuales Administrativos explicados en el capítulo tres, las políticas de calidad y
los objetivos de calidad se establecieron para proporcionar un punto de referencia para
dirigir la biblioteca. Ambos determinaron los resultados deseados y ayudaron a la
Universidad del Tepeyac a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados.
La política de la calidad proporcionó un marco de referencia para establecer y revisar
los objetivos de la calidad y el compromiso de mejora continua y así poder medir los
VI
logros. El logro de los objetivos de la calidad puede tener un impacto positivo sobre la
calidad de los servicios, la eficacia operativa y el desempeño financiero y en
consecuencia sobre la satisfacción y la confianza de la Comunidad Académica.
La esencia del diseño del Sistema de Calidad implantado en la Biblioteca de la
Universidad del Tepeyac está basado en las normas del ISO 9000 que se expresa en el
tercer capítulo con el Plan Estratégico Institucional, donde se desarrolla por medio de
los manuales de procedimiento y la continua evaluación de los servicios para la mejora
continua de su eficacia.
El diseño garantizó el conjunto de metas y actividades para la innovación, la mejora y
las políticas de calidad que son coherentes con la Misión, Visión y Valores de la
Universidad del Tepeyac. El diseño determinó que se cumplieran los requisitos del
usuario de la biblioteca para aumentar su satisfacción.
La Evaluación es una herramienta básica para la mejora continua, en este informe se
plantearon los pasos de cómo se analizó la información y se implementaron los
procesos para cada una de las actividades de la biblioteca. Quedando plasmados en
cada uno de los Manuales Administrativos y explicadas las soluciones para superar las
causas de raíz, por medio de la estandarización de los métodos de trabajo. En este
informe se explica el instrumento de evaluación y se mostraron los resultados como se
muestra en los anexos realizados a este informe.
La Certificación con un organismo privado y la acreditación de la Secretaria de
Educación Pública respalda la operación comercial de la Universidad del Tepeyac y
todos sus integrantes. El hecho de trabajar con determinados procesos normalizados
hace que mejoren sus resultados y que se impliquen sus empleados, porque el Sistema
de Calidad los toma como parte de la organización y se tiene una responsabilidad
compartida en la toma de decisiones.
VII
El propósito de innovar en los servicios de la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac
por medio de la organización administrativa a través de los Manuales Institucionales no
solo garantizó la satisfacción de los usuarios sino también se ve reflejado en los
resultados financieros. La eficiencia de los bibliotecarios y la eficacia de los contenidos
bibliográficos y hemerográficos, se lograron, gracias a las políticas de selección y
adquisición indicada en el Manual correspondiente al Sistema de Calidad de la
Biblioteca.
En la manera en que estos Manuales se difundieron en la Universidad, la información
académica se vincula con la Comunidad Universitaria en tiempo y forma con la finalidad
de que sean explotados y utilizados por todos.
La razón primordial de elaboración del presente informe es el rendir cuentas a la
Institución con los logros alcanzados y aquellos que se deben mejorar en cuanto a la
calidad de los servicios.
Por otra parte la sociedad nos exige servicios bibliotecarios en cantidad, pertinencia y
actualidad, estando obligados como centro de servicio, a evaluar nuestro desempeño y
verificar por escrito si es lo que nuestros usuarios esperan de la biblioteca y si en
realidad cumplimos con sus expectativas.
Para cualquier Biblioteca Universitaria proporcionar un buen servicio no es algo que
otorgue ventaja competitiva, es el requerimiento mínimo que una Universidad debe
ofrecer para poder competir en el mercado. Luego entonces, dicho servicio debe
encontrarse dentro de un Sistema de Calidad homogenizado y evaluado, donde se
busca la mejora continua, siendo un estimulante a la productividad organizacional en su
interior y exterior. Motivando que la publicidad haga su labor positiva al anunciar que la
Universidad del Tepeyac obtuvo el certificado como Escuela de Calidad.
VIII
CAPÍTULO 1. LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
1
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
1.1. Antecedentes Históricos de la Universidad del Tepeyac
La Universidad del Tepeyac fue creada durante la administración del contador Don
Rodrigo Valle Orozco en el año de 1975. Esta creación se desarrolló en bases sólidas
ya que para poder hablar de la historia de la Universidad se tienen que conocer los
principios del Colegio del Tepeyac, ya que éste es el antecedente directo de la
Universidad. El Colegio del Tepeyac, es una institución de enseñanza elemental y
media constituida por los niveles de aprendizaje que a continuación se desglosa:
1) Nivel Preescolar (desde maternal al primero de Inglés)
2) Nivel Primaria
3) Nivel Medio (secundaria y preparatoria)
La zona norte de la cuenca de México presenta una serie de características que la
hacen identificarse con la fundación del Colegio del Tepeyac como el hecho de ser el
lugar donde se erigió el santuario de la protectora diosa Tonantzin1 de los antiguos
mexicanos, que desde entonces constituía ya un centro de peregrinación. Después de
la conquista, estas tierras fueron cedidas por Hernán Cortés al hijo de Cuauhtémoc;
Don Diego de Mendoza y Austria Moctezuma las cuales fueron conocidas durante la
colonia como el Rincón de Don Diego.
Posteriormente fueron fraccionadas en diversas haciendas como Los Ahuehuetes, La
Patera y la Hacienda de la Escalera. En 1930, los terrenos del rancho de La Escalera
fueron vendidos a una compañía fraccionadora, encabezada por el ingeniero
estadounidense Theodoro Gildred el cual tenía la intención de hacer una elegante zona
para gente que contara con un buen capital monetario. Este fraccionamiento iba a
contar con todo tipo de servicios, y entre ellos una escuela de categoría, pues se
encontraba lejos de la zona urbana, el beneficio sería atraer inversionistas en bienes
1
Diosa de la tierra, también llamada llamatecutli, “Noble vieja”, y Cozcamiauh, “Collar de maíz en flor”. Según Clavijero, esta
divinidad sería la misma que la diosa de las cosechas, Centeotl o Xilomen. Su culto no se ha perdido completamente y se
encuentra todavía mezclado con el de N. Sra. de Guadalupe. Se daba también el nombre de Tonantzin a la madre del género
humano, llamada Ciuacoatl o “Mujer Serpiente”.
SIMEÓN, Rémi. Diccionario de la lengua náhuatl o mexicana. España : Juventud, 1962. p. 716 – 717.
2
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
raíces que tuvieran empresas a lo largo de la salida de la carretera Panamericana, cuya
continuación sería precisamente la avenida Insurgentes Norte antes llamada
Netzahualcóyotl.
De esta manera como lo registra el artículo escrito por “El Fraile”2, personaje creado
alrededor de 1953 como mascota del equipo de fútbol americano y seudónimo de
algunos artículos de la revista Horizontes del Tepeyac, tiene su día “El Fraile” del
Tepeyac y se festeja el día 20 de mayo, continuando con el artículo de “El Fraile” 3; en el
año de 1940:
Se inició la construcción del edificio de la escuela Lindavista, misma que estaría situada en la
manzana que comprende entre las Avenidas de Sierravista y Lindavista y las calles de Callao y
Coquimbo. La entrada al plantel sería por la calle de Callao, en el número señalado 842 y con el
nombre de Colegio del Tepeyac. El señor Gildred cedió la administración de la escuela al Colegio
The American School Foundation cuyos directivos eran protestantes, pero reconocida por su
buen nivel académico así como disciplinario, que imponía en todas sus instituciones alrededor del
mundo. El 12 de febrero de 1941, inició sus labores bajo la dirección del señor Enrique Caín y la
señora Florencia Bush, así como maestros mexicanos y norteamericanos entre los cuales se
encontraban los que pasarían a formar parte de la tradición e identidad educativa del Tepeyac.
Sin embargo, la respuesta de la población no fue la esperada, pues la mayoría eran
católicos, y consideraban inapropiado que sus hijos asistieran a una escuela
protestante, de ahí que el número de estudiantes nunca superara a los setenta
alumnos. El señor Emilio Lanzagorta, vecino de la Colonia Lindavista y padre de cuatro
alumnos de esta institución, se percató de la necesidad de impartir clases de religión
católica; para ello convocó a un grupo de padres de familia a entrevistarse con la
señora Bush, a quien le manifestaron su interés por este tipo de educación.
2
El Fraile [seud.]. Frailes somos todos. Horizontes del Tepeyac,. Verano, 2006, p. 60.
El Fraile [seud.]. Historia del Colegio del Tepeyac : antecedentes. Horizontes del Tepeyac,. Otoño, 2002, p. 18 19.
3
3
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
Las autoridades del colegio accedieron a esta petición con la condición de que no fuera
en el horario de clases ni dentro del Colegio y por ello en un inicio, estas clases se
impartieron en la parroquia de San José.
La vida de la colonia inició en 1938 con el nombre de Fraccionamiento Guadalupe
Tepeyac, sin embargo en 1940 el Ingeniero Guildred le cambió el nombre a Colonia
Lindavista. De esta manera la nueva colonia Lindavista como el Colegio del Tepeyac
cumplieron para el año del 2013 su 73 Aniversario de fundación.
Las actividades académicas y culturales que se registran en la Revista de Aniversario
durante los años de 1940 al 20054, festeja el Colegio 65 años y la Universidad 30 años,
en donde la historia continúan relatando:
Un grupo de hombres prominentes, preocupados por el hecho de que un colegio protestante se
encontrara cerca de la Basílica de la Virgen de Guadalupe, adquirieron las instalaciones y
conformaron un patronato en el año de 1944, al que denominaron Centro Cultural del Tepeyac,
siendo integrada la mesa directiva por Manuel Avila Camacho, Emilio Lanzagorta y Angel Urraza,
entre otras personalidades.
Una de las primeras acciones emprendidas por este patronato fue establecer un colegio
de inspiración católica, con el fin de llenar las expectativas de los padres de familia de la
zona, por lo que el señor Lanzagorta5 formó:
La Sociedad Cultural del Tepeyac y compraron el Colegio al Ingeniero Guildred con el fin de
conformar un centro educativo con orientación católica. Para cumplir este cometido entabló
negociaciones con los Padres Benedictinos de la Abadía de San Benito en Atchison, Kansas y a
partir de 1947 con la Abadía de San Juan en Minnessota, para que estas instituciones se
encargaran de la dirección espiritual del Colegio del Tepeyac, accediendo el Abad Alcuino Heibel
a enviar a tres padres y tres hermanas para hacerse cargo de la operación del Tepeyac. Así
llegan a México el 6 de enero de 1944 los padres Clarus Graves, Alfred Koetsner y Lamber
4
La historia, nuestra historia : los polvos de tiempo, la fundación del Tepeyac. Tepeyac Revista de Aniversario
1940 - 2005, [Jul. 2006, No. 1], p. 4 - 6.
5
Ibíd., p. 6.
4
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
6
Dehener O.S.B. , este último representa un personaje importante en el inicio de la historia del
fútbol americano en México.
Los Frailes Benedictinos cumplían con los requisitos que el patronato exigía para
ofrecer clases con un buen nivel de inglés, disciplina y valores cristianos, elementos que
hasta hoy se asocian a la esencia del Colegio y Universidad del Tepeyac.
Los antecedentes de la Congregación Benedictina y de los Frailes que llegaron al
Colegio y Universidad del Tepeyac se originan en San Benito7 que construyó un
monasterio y la primera escuela en la cima de Monte Cassino. La Abadía de Meten en
Bavaria fue establecida en 792 d. C., durante el reinado de Carlo Magno; desde
entonces ha sido uno de los centros culturales Benedictinos de renombre en Europa,
sosteniendo desde su principio actividades misioneras, educativas y culturales.
Este último monasterio dejó de servir a la comunidad durante un período de 27 años o
sea de 1803 a 1830 en que fue clausurado por Napoleón. Uno de los primeros novicios
que llegó a la Abadía en 1832, dos años después de su apertura, fue Sebastián
Wimmer quien recibió el nombre de Bonifacio y 14 años más tarde en 1846, partió al
Nuevo Mundo directo a los Estados Unidos donde estableció la primera Abadía
Benedictina en Norte América, la Abadía de San Vicente, en Latrobe, Pennsylvania.
Siguiendo con la tradición educativa de los Benedictinos, como lo explica el primer
Anuario del Colegio del Tepeyac8:
6
OSB: Orden de San Benito.
Fundador de la Orden de los Benedictinos, nació en Nursia, Umbría, estudió letras en Roma, a los catorce años se
retiró a una gruta solitaria en Subíaco, donde estuvo por espacio de dos años vida de ermitaño, fundó doce pequeños
monasterios con doce monjes cada uno y otro en Monte Cassino donde escribió en el año 529 su regla. El monje
benedictino se considera como propiedad de Dios, no conoce más en este mundo que la Regla y el Abad. El
programa de la vida benedictina es la obediencia, la práctica de la humildad, el silencio, las mortificaciones, la vida
común, la pobreza y la oración. En el año de 1948 en España se le nombró patrono de Archivistas, Bibliotecarios y
Arqueólogos.
Diccionario del hogar católico. España : Juventud, 1962. p. 141.
7
8
Nuestra tradición como educadores. Colegio del Tepeyac : ora et labora, Labor 1960, 1960, vol. 1, no.
1, p. 3.
5
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
La escuela se fundó para miembros de su propia comunidad, la que constaba de un
escolasticado para candidatos a la orden, haciendo sus estudios clásicos; un clericato para los
monjes jóvenes estudiando filosofía y teología; una escuela de latín para jóvenes estudiando para
el sacerdocio seglar o para la Orden. En 1852 empezaron a aceptar estudiantes que se
preparaban para una vida en el mundo. Para el año de 1856 Bonifacio envió un grupo de 5
monjes al territorio de Minnesota donde se estableció lo que sería en el futuro, el monasterio de
San Juan. Al año siguiente mandó otro grupo al territorio de Kansas lugar en que establecería en
un corto tiempo la Abadía de San Benito, en Atchison. Siguiendo la tradición de sus predecesores
de trece siglos de fundar escuelas y de esta Abadía procedieron los primeros Padres
Benedictinos que tomaron a su cargo la dirección de nuestro Colegio.
Una vez registrado el Colegio9 ante las autoridades correspondientes:
Se iniciaron labores en las áreas de preescolar, primaria, y primero de secundaria con un total de
258 alumnos, fungiendo como director el padre y profesor Anthony Reilman. Ante el aumento de
la población escolar, surgió la necesidad de construir un edificio que cubriera estas expectativas y
para ello después de muchas pláticas, se habilitó el edificio anexo al Colegio Americano que
existía en la colonia, iniciando labores académicas el 17 de abril de 1945, con una ceremonia
donde los cadetes del colegio Americano hicieron entrega del lábaro patrio a la escolta del
Colegio del Tepeyac.
Este primer grupo de religiosos se encargó del Colegio hasta el año de 1946, cuando
inesperadamente regresaron a los Estados Unidos, dejando en el abandono a la
escuela, acto que obliga al “señor Lanzagorta a pedir desesperadamente ayuda al Abad
Alcuino, ayuda que le es negada por la cantidad de compromisos existentes en la
comunidad benedictina.”10
En la historia del Colegio del Tepeyac como lo narra “El Fraile”
11
en la revista
Horizontes, se presentó una situación poco común, pues el Abad Alcuino recibió una
misteriosa carta que decía:
9
El Fraile [seud.]. Historia del Colegio del Tepeyac : segunda parte. Horizontes del Tepeyac,. Invierno,
2002, p. 10 – 11.
10
Ibíd., p. 11.
11
El Fraile [seud.]. Historia del Colegio del Tepeyac : tercera parte. Horizontes del Tepeyac,.
Primavera, 2003, p. 12.
6
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
Querido padre Abad: no me falles a Mi, que soy tu madre. Ven a servirme a Mí, la Reina de las
Américas y mis niños que me necesitan. México tiene urgencia de los servicios mexicanos. Envía
hoy a tus hijos, no dudes. La Virgen de Guadalupe.
Jamás se supo quién fue el autor de la carta, pero el Abad quedó profundamente
impresionado y mandó al Tepeyac a otro grupo de benedictinos provenientes de la
abadía de San Juan en Minnesota quedando como patrona del Colegio y Universidad
del Tepeyac, desde entonces, la figura de la Virgen de Guadalupe.
Este segundo grupo de religiosos durante 1946 a 1957 fundó el carácter y la herencia
de calidad que hasta hoy caracteriza al Colegio y Universidad del Tepeyac y estaba
constituido por los padres Burton Blums, Clarus Graves y el hermano Felipe Heit
Kemper. Fue en este periodo cuando recibe la institución un gran impulso, ampliando
sus actividades deportivas y culturales como describe la tercera parte de la historia del
Tepeyac12:
Prueba de ello es la fundación de la preparatoria en septiembre de 1951, con una inscripción
inicial de 46 alumnos. Divididos en los bachilleratos de las áreas de ingeniería con 20 alumnos;
arquitectura con 5 alumnos, leyes con 18 alumnos y economía con 3 alumnos, ocupando el cargo
de Director Técnico el Licenciado Luis Martínez Palafox. Ante el cambio del plan de estudios en
1954, quedó conformado el bachillerato de cinco años.
El éxito del Tepeyac fue notable, pues de 70 alumnos con que contaba en 1943, la
matrícula se incrementó a 441 en 1947, a 2,300 en 1959 y a 4,300 en 1965.
Los Frailes Benedictinos lograron hacer del Tepeyac la escuela privada más importante
de México, tanto por su excelente nivel académico en general y del idioma inglés en
particular; como por su afamada disciplina, pues formaba y sigue formando alumnos
exitosos en todos los ámbitos de la vida. Así mismo destacó la actuación de los equipos
Frailes del Tepeyac en muchos deportes sobresaliendo el fútbol americano, deporte en
12
Ibíd., p. 12.
7
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
el cuál ha sido un equipo protagónico y multicampeón, donde recientemente regresó la
liga mayor de la Organización Nacional Estudiantil de Fútbol Americano (ONEFA).13
De 1957 a 1962, bajo la dirección del fraile Plácido Reitmeier (también benedictino), el
colegio mantiene su filosofía y la complementa con nuevas iniciativas y acciones que le
dieron fortaleza, presencia y desarrollo. Se creó el llamado primero de inglés, donde se
ponía de manifiesto la prioridad en la educación bilingüe; se abrieron, con una
acentuación de asistencia social, las escuelas gratuitas vespertinas y nocturnas de
alfabetización y enseñanza a niños de escasos recursos; se implementaron los
intercambios internacionales de estudiantes y se integró la liga intercolegial deportiva de
escuelas particulares “Aquiles Ratti”.
Desde principios de los sesenta, la comunidad benedictina tenía planeado cambiar su
residencia al Lago de Guadalupe, donde se edificaría una abadía y una nueva escuela.
Para el año de 1971, las nuevas instalaciones estaban terminadas y el Colegio del Lago
ya tenía algunos años funcionando, por lo que los benedictinos deciden dejar Lindavista
y vender el Colegio Tepeyac, labor nada fácil, ya que nadie quería la responsabilidad de
hacerse cargo del mejor Colegio de la ciudad.
En el año de 1972 y después de múltiples juntas para tratar de organizar una
cooperativa de padres de familia y maestros para tomar las riendas del Colegio; el
señor Rodrigo Valle Orozco, padre de familia del Tepeyac, se percata de la total
desorganización y falta de planeación que existía para la venta del Colegio; y aconseja
al padre Plácido en ese entonces Director General, realizar un plan bien estructurado y
13
La Organización Nacional Estudiantil de Fútbol Americano surge en 1970 con el nombre de Liga Nacional y para
1978 se le denomina ONEFA en el Primer Congreso de Representantes de Instituciones Educativas de Nivel
Superior que practican el Futbol Americano celebrado en la Ciudad de Monterrey, Nuevo León. Como punto clave
se acordó que el fútbol americano pasaría a ser parte del programa del sistema educacional, siendo el propósito
mantener el fútbol americano como parte del programa académico y el jugador como parte integrante del cuerpo
estudiantil.
ESTAÑOL, Enrique. Historia de la ONEFA. [en línea]. México: Organización Nacional Estudiantil de Fútbol
Americano.
2010
[citado
Octubre
5
2010].
Disponible
en
Internet:
http://www.terra.com.mx/articulo.aspx?articuloId=839146
8
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
atractivo, y vender en consecuencia. El padre le pide al señor Rodrigo Valle Orozco14
que diseñe un plan y se lo muestre días después. Dentro de este plan estaba expandir
el:
Colegio del Tepeyac a una educación mixta, ya que durante el lapso comprendido de 1947 a
1986, la escuela fue exclusivamente para varones, a partir del periodo lectivo 1986 – 1987, se
aceptaron niñas, que inicialmente tenían sus propias instalaciones en el edificio San Vicente con
dos grupos de primero de secundaria, y en primaria en todos los niveles, y a partir de 1994 se
integraron completamente a los salones y patios para convivir con los niños. Es notable el hecho
que cuando se realizó la unión de niños y niñas, un 75% de la composición de los grupos estaba
constituido por varones, y hoy en día mas del 60% de la población total de la institución está
constituida por mujeres.
Tanto para el Colegio como para la Universidad del Tepeyac el contador Rodrigo Valle
Orozco15 fue un visionario que emprendió con entusiasmo y confianza una nueva etapa
de su vida: la de educador. Dentro de sus principales proyectos estaba hacer llegar la
educación de alta calidad a la mayor cantidad de jóvenes que fuera posible:
Fundar una Universidad donde la educación superior fuera impartida en el marco del humanismo
cristiano, para conformar profesionistas como líderes humanitarios; y tener instalaciones de
enorme calidad, donde el alumnado y los profesores pudieran desarrollar su labor en las mejores
condiciones. Entonces para 1975 la Universidad del Tepeyac abre sus puertas para formar
profesionistas.
Durante 1975 al 2003 la Universidad del Tepeyac16:
Inició con alto nivel de conocimientos, sólo cuatro carreras en Contabilidad, Administración de
Empresas, Psicología y Comunicaciones. Durante los siguientes años surgieron otras
licenciaturas como Turismo, Derecho, Arquitectura, Diseño Gráfico, Mercadotecnia e Ingeniería
Mecánica, Ingeniería Industrial e Ingeniería Eléctrica, también surgieron los Posgrados,
14
El Fraile [seud.]. Historia del Colegio del Tepeyac : tercera parte. Horizontes del Tepeya,. Primavera, 2003, P.
12-13.
15
Don Rodrigo Valle Orozco una huella indeleble. Tepeyac Revista de Aniversario 1940 - 2005, [Jul. 2006, No.
1], p. 7.
16
El Fraile [seud.]. Historia del Colegio del Tepeyac : cuarta y última parte. Horizontes del Tepeyac,. Verano,
2003, p. 12.
9
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
Diplomados y Cursos de Actualización. Otro de los innumerables avances del actual Tepeyac fue
el mejoramiento y ampliación de las instalaciones de la Universidad, aumentando salones,
creando espacios agradables para la convivencia de la comunidad educativa, agregando
laboratorios, centro de cómputo, oficinas, área de recepción.
Así en el verano del 2001 la Biblioteca se traslada a su nuevo edificio con instalaciones
superiores en espacio y cantidad de mobiliario, tanto para la sala de lectura, como el
área de servicios y el espacio destinado para la estantería. Este nuevo edificio también
alberga el Auditorio Principado.
De esta manera el Tepeyac ha conservado sus tradiciones que la hacen ser un centro
cultural punto de referencia social para los habitantes de la zona, donde año con año,
los alumnos de todos los niveles expresan sus habilidades y aptitudes artísticas y
culturales. La Texpo es la semana artística cultural del Tepeyac que se inició en la
década de los cincuenta y se consolida en los sesenta, así cumpliendo en la primavera
del 2010, 50 años de evolución. Durante la consolidación artística se crea17:
La Trova del Tepeyac con alumnos preparatorianos y universitarios que participaron como
músicos y cantantes que utilizaban todo tipo de instrumentos tradicionales y modernos para
interpretar obras, no sólo propias de la estudiantina, sino música tradicional mexicana, folklórica y
hasta contemporánea. Para la expresión literaria se crea la revista Horizontes, antes periódico
fundado en la década de los cuarenta como publicación de alumnos y maestros En los sesenta
se da a conocer como la revista oficial del Colegio y Universidad del Tepeyac.
La revista Horizontes es la publicación por excelencia en el Colegio y Universidad del
Tepeyac, ya que todos los eventos educativos, culturales y deportivos se publican cada
cuatro meses y se promociona gratuitamente a toda la comunidad del Tepeyac.
También en cada término de generación los alumnos, con participación de los
profesores, realizan el Anuario llamado Labor18, que registra su paso por el Tepeyac de
alumnos, profesores, personal administrativo y servicios en una fotografía:
17
El Fraile [seud.]. Festejamos 65 años de vida cultural. Horizontes del Tepeyac. Verano, 2006, p. 2 – 3.
Lo que se lee y lo que se mira : aquello que queda para siempre. Tepeyac Revista de Aniversario 1940 - 2005,
[Jul. 2006, No. 1], p. 55.
18
10
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
Labor es una publicación anual, tesoro invaluable que se incrementa con los años, ya que no hay
nada mas reconfortante que poder hojearlo después de haber dejado las aulas tepeyacas y
reencontrarse con las imágenes, los rostros de grandes amigos y vernos cómo éramos hace 20 o
40 años y rememorar vivencias mientras nos íbamos haciendo adultos allí entre grandes patios,
muros de ladrillos rojos y vetustos edificios que sin darnos cuenta pasaron a ser parte
trascendente de nosotros.
La Universidad del Tepeyac19 mantiene los equipos deportivos que tanta gloria le han
dado al Tepeyac, en el distinto ámbito físico y atlético, tanto en equipos de varones y de
mujeres en las disciplinas del básquetbol, voleibol, atletismo, taekwondo y fútbol
americano:
Una de las premisas fundamentales en el proyecto educativo del Tepeyac es la práctica del
deporte como medio más para una formación verdaderamente integral pues su desarrollo sobre
todo en lo que se refiere a la competencia de alto rendimiento. Otorga a los alumnos una serie de
valores como la disciplina, la solidaridad, el sacrificio, la unión y el respeto como herramientas
indispensables para el éxito en la vida, por ello cuando los benedictinos se hicieron cargo de la
dirección del Colegio ya tenían la firme idea de que esta filosofía deportiva pasaría a las
generaciones universitarias.
Se realizan también las pastorelas y la preposada que en los 50’s era la Kermés de la
escuela, festividad en la que se reúne toda la comunidad, no sólo del Colegio y
Universidad del Tepeyac sino de los colegios vecinos y de la zona metropolitana. El
Colegio y la Universidad del Tepeyac20 desde sus inicios en los cincuenta y setenta
respectivamente han sido fuente valiosa de grandes alumnos que egresaron de sus
aulas y ahora son grandes personalidades del ambiente educativo, artístico, cultural y
empresarial, como los comunicólogos:
Hannia Novell periodista de TV Azteca, Enrique Segoviano productor de Televisa y Mariano
Osorio conductor de radio, los empresarios Bernardo Quintana expresidente de grupo ICA,
Manuel Vicente Martínez expresidente de Jumex, Obispo de Ecatepec Onésimo Zepeda y
19
Frailes : y en la trayectoria de ovoide, un nombre. Tepeyac Revista de Aniversario 1940 - 2005, [Jul. 2006, No.
1], p. 50.
20
Orgullosamente exalumnos ; el Tepeyac a flor de piel. Tepeyac Revista de Aniversario 1940 - 2005, [Jul. 2006,
No. 1], p. 58 - 59.
11
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
muchos otros más. Por lo menos 50 mil alumnos han egresado del Colegio y 10 mil profesionistas
de nuestra Universidad.
Por lo menos el 30 por ciento de alumnos del Colegio cursaron la primaria y la mayoría
cursaron 12 años entre primaria, secundaria y preparatoria. Respecto a los
universitarios el 30 por ciento de los egresados cursaron 17 años o más desde Primero
de Inglés (maternal) hasta Universidad y Posgrado. De esta manera se argumenta la
historia del Colegio y Universidad del Tepeyac en relación estrecha en la Educación
formativa de niños para pasar a ser adultos profesionales que han decidido optar por
una de las 10 licenciaturas, y no conforme con esto la especialización en las maestrías
que ofrece varios programas, entre los que destacan la Dirección Empresarial y las
Humanidades.
Es así que al principio del nuevo milenio el Tepeyac21 continua vigente, renovándose a
partir de sus autoevaluaciones y exigencias que marcan los nuevos tiempos, dinámica
en constante crecimiento y cumpliendo siempre con las metas propuestas: la de hacer
llegar una educación de excelencia y de compromiso cristiano a un mayor número de
niños y jóvenes, tratando de formar siempre personas con capacidad de liderazgo,
comprometidas con México y con su entorno social:
Esa labor de excelencia, disciplina y valores cristianos con las que nació el Tepeyac, no sería
capaz de llevarse a cabo y mantenerse hoy en día, sin la voluntad férrea y loable de personas
como el actual Rector institucional el contador Rodrigo Valle Sánchez, como Director
Administrativo y Financiero el abogado Alberto Valle Sánchez, Delegado del Consejo Lic. Antonio
Valle Sánchez; Director de Desarrollo Institucional Dr. Eduardo Galdeano, Mtra. Trinidad Bouzas
22
Abascal† , Directora Académica, que con su ahínco y tesón han sido capaces de enaltecer y
mantener vivo el espíritu del Tepeyac.
21
El Fraile. Historia del Colegio del Tepeyac : cuarta y última parte. Horizontes del Tepeyac, Verano 2003. P.
13.
22
La Srita. Trinidad Bouzas Abascal comenzó dando clases de Inglés en la Primaria del Colegio del Tepeyac,
asendió al puesto de Diretora de Preparatoria y finalizó su exitoza carrera educativa como Vicerrectora del Colegio
del Tepeyac y Jefa de la Coordinación de la Bibioteca del Colegio y Universidad del Tepeyac murió la noche del 9
de Febrero del 2007. Miss Trini Q.E.P.D.
12
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
Como se menciona anteriormente, en 1975 con 35 años de experiencia, el Colegio del
Tepeyac funda la Universidad del Tepeyac23 comenzando con cuatro licenciaturas en el
turno vespertino de tal manera que evolucionaron y se consolidaron durante años de
trabajo y esfuerzo gracias a los Centros Educativos que hasta la fecha integran diez
licenciaturas, diez especialidades y cinco maestrías, además de áreas de extensión
académica por medio de la Educación Continua, biblioteca, Centro de Idiomas y Centro
de Cómputo, participando juntos en la Mejora Continua y en la búsqueda de una sólida
Formación Humana:
Al mismo tiempo que fue fundada en 1975 la Universidad del Tepeyac ya contaba con una
planificación y se estaba trabajando el Estatuto Orgánico, diseño de carreras y la contratación del
personal, y se basa en el lema que sigue vigente hasta nuestros días “Para el Desarrollo Total.
Para 1977 inicia la reestructuración general de la Universidad que albergaba las nuevas
carreras y que en cada semestre tenían mayor demanda, ya que para esos años era la
única Universidad privada del Norte de la Ciudad de México, con tal prestigio se vio
obligada a iniciar el Plan de Desarrollo a diez años, se adquirió un terreno de 150,000
m2 (15 Hectáreas) llevándose a cabo el proyecto y la maqueta de la Universidad del
Tepeyac24, se terminó la primera etapa de los laboratorios de Ciencias y Técnicas de la
Comunicación, incluyendo el laboratorio de grabación, de cine, de audiovisual y de
fotografía, así como los laboratorios de Psicología, además en este mismo año de 1977
se reorganiza el Centro de Idiomas, se inicia el sistema abierto a nivel Primaria y
Secundaria y se obtienen los primeros tres acuerdos de validez oficial de estudios
profesionales por parte de la Secretaría de Educación Pública:
En agosto de 1975 se inicia la carrera de Derecho, Administración de Empresas, Ciencias y
Técnicas de la Comunicación, Contaduría Pública y en 1977 dio principio la carrera de Turismo y
Psicología, en 1979 la carrera de Arquitectura, para 1988 la carrera de Ingeniería Industrial,
Diseño Gráfico en agosto de 1994, Mercadotecnia en agosto de 1997 y Gestión de Negocios en
julio de 2002.
23
Universidad del Tepeyac : un quehacer educativo que reúne ya…. Tepeyac Revista de Aniversario 1940 2005, [Jul. 2006, No. 1], p. 62.
24
Ibíd., p. 66-71.
13
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
Con fecha 8 de Diciembre de 1977, la Secretaría de Educación Pública dio respuesta a
la solicitud de reconocimiento de validez oficial de estudios que el contador Rodrigo
Valle Orozco, hiciera como Presidente del Consejo y representante Legal de la
Universidad de Tepeyac el 28 de Junio de 1975. Los oficios que transcriben los
acuerdos: 15.877, 15.331, 14.454, son: 107.3/77/5817, 107.3/77/5816 y 107.3/77/5818
respectivamente. Asunto transcripción del acuerdo con el que se otorga validez oficial a
los estudios de Licenciatura en Administración de Empresas, Contaduría Pública y
Ciencias y Técnicas de la Comunicación.
Durante 1978 se lleva a cabo la promoción tanto en el Distrito Federal como en
provincia de la nueva Universidad, se iniciaron los cursos de verano, se logró
incrementar con libros nuevos para educación superior a la Biblioteca, ya que solo
contaba con materiales para educación básica y media, así también comenzaron los
cursos de actualización docente. También se llevó a cabo el Primer Coloquio
Multidisciplinario sobre Turismo y se inicia la bolsa de trabajo en el departamento de
Relaciones Públicas. Posteriormente se obtienen los acuerdos de las carreras de
Turismo, Arquitectura y la incorporación de la Licenciatura de Derecho a la Universidad
Nacional Autónoma de México. Los años de 1992 y 1993 han marcado cambios dentro
de la Universidad, ya que se ha dado la remodelación y construcción de nuevas y
funcionales instalaciones.
La Universidad del Tepeyac continuó agregando carreras nuevas para dar albergue a la
demanda de nuevos estudiantes en sus aulas. A causa de la muerte de su primer
Rector el contador Rodrigo Valle Orozco en 1991, la Universidad del Tepeyac pasa la
administración a Rodrigo Valle Sánchez que funge actualmente como Rector de la
Institución, atribuyéndole las facultades de: representante legal de la Universidad del
Tepeyac, ante el Consejo Universitario como ante las diversas instituciones
Universitarias y máxima autoridad después del Consejo Administrativo en todos los
aspectos académicos que atañen al buen funcionamiento de la Institución.
14
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
El Lic. Guillermo Pablo López Andrade en representación de la Dirección General de
Acreditación, Revalidación e Incorporación de la Secretaría de Educación Pública
otorgó el reconocimiento de “Institución de Excelencia Educativa” a la Universidad del
Tepeyac el 6 de Abril del 2011 con una placa Conmemorativa entregada en una
ceremonia oficial a las Autoridades Académicas.
La Universidad del Tepeyac se ubica al norte de la Ciudad de México, cita en la calle de
Callao número 802 colonia Lindavista, delegación Gustavo A. Madero, abarcando un
espacio considerable dentro de la antigua colonia residencial.
Para finalizar la historiografía de la Universidad del Tepeyac, es importante mencionar
de la creación del libro “Tepeyac: una historia compartida”, en donde se narra la historia
del Colegio y Universidad del Tepeyac. El libro fue compilado por el doctor Antonio
Sánchez Barón ex alumno del Colegio del Tepeyac y presentado el 4 de Julio del 2006
en compañía del Rector de la Universidad el CP Rodrigo Valle Sánchez, los
presentadores del libro fueron el locutor Mariano Osorio Murillo, ex alumno de la
Universidad del Tepeyac y la periodista Dolores Ayala Nieto (Lolita Ayala), ex maestra
de inglés del Colegio del Tepeyac.
En el libro se recopilan historias de ex alumnos que narran sus experiencias, éxitos y
fracasos durante su formación universitaria, dándoles el mérito a sus profesores que
estuvieron codo a codo compartiendo cuatro años de enseñanza educativa, moral y
espiritual basadas en los programas de estudio y en la religión católica que legaron los
Frailes Benedictinos. Al final de la presentación el Rector25 dejó su mensaje relatando lo
siguiente:
Con orgullo, en esta ocasión nos reunimos con nuestra comunidad, con un motivo que nos llena
de recuerdos, ilusiones, cariño que es el recordar y vivir la historia del Tepeyac, que a lo largo de
70 años desde aquel 1940 se ha esmerado año con año en comprometerse en la formación
integral de los estudiantes.
25
La comunidad del Tepeyac evocó su historia compartida. Panorama Universitario, Jul. 2006, no. 118, p. 14 –
15.
15
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
1.1.1.
CAPÍTULO 1
Objetivos, Propósito, Misión, e Ideario
Objetivos
La Universidad del Tepeyac expresa en este su ideario su filosofía y los objetivos
generales que se ha propuesto para servir a la sociedad mexicana:
1º Formar profesionales creativos, capaces y responsables, comprometidos en la
búsqueda de soluciones realistas y efectivas para los problemas de México.
2º Un proceso de personalización que desarrolla en cada estudiante lo mejor de sí
mismo en el área cognoscitiva, afectiva y psicomotriz, que está abierto al desarrollo de
las potencialidades de las tres dimensiones de la persona. Se trata de formar un
directivo que sepa construirse y construir.
3º Realismo y compromiso con su momento histórico concreto. Una sana valoración del
pasado con culturas proyectándolo y preparándolo para el futuro que se construye a
partir del presente.
4º Compromiso social buscando el equilibrio en las relaciones humanas y promoviendo
los derechos de las personas y de las comunidades.
5º Inspiración cristiana que respeta las múltiples búsquedas de trascendencia, siempre
y cuando las doctrinas o ideología no se impongan sino que se expongan a fin de
respetar la libertad de elección de los individuos.
Propósito
Conforme a su misión histórica, la Universidad del Tepeyac se propone el desarrollo
crítico de la cultura, la ciencia y la tecnología, con sentido humano e inspiración
cristiana que posibilite a sus egresados el compromiso de trabajar por un orden social
fundamentado en la justicia y el bien común.
16
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
Misión
La misión de la Universidad del Tepeyac26 consiste en formar profesionales docentes e
investigadores que, con sentido cristiano de la historia y un gran humanismo, pensando
en México, promuevan el desarrollo crítico de la cultura, de la ciencia y de la tecnología
desde una perspectiva de laicos cristianos comprometidos con la sociedad y un estilo
de educación propio para el desarrollo total.
Ideario
El Ideario de la Universidad del Tepeyac sintetiza su filosofía, es decir, los rasgos que la
definen y distinguen en el campo de la Educación Superior en México y manifiestan la
Universidad que se quiere ser y tener, su carácter de institucionalidad y compromiso.
1º
Formar profesionales creativos, capaces y responsables, comprometidos en la
búsqueda de soluciones relistas y efectivas para los problemas de México.
2º
Un proceso de personalización que desarrolle en cada estudiante lo mejor de sí
mismo en el área cognoscitiva, afectiva y psicomotriz y que esté abierto al desarrollo de
las potencialidades de las tres dimensiones de la persona. Se trata de formar un
directivo que se construya y sepa construir.
3º
Realismo y compromiso con su momento histórico concreto. Una sana valoración
con el pasado cultural, proyectándolo y preparándolo para el futuro que se construye a
partir del presente.
4º
Compromiso social buscando el equilibrio en las relaciones humanas, respetando
y promoviendo los derechos de las personas y de las comunidades.
5º
Inspiración Cristiana que respeta las múltiples búsquedas de trascendencia,
siempre y cuando las doctrinas o ideologías no se impongan sino que se expongan, a
fin de respetar la libertad de elección de los individuos.
26
Universidad del Tepeyac. Reglamento General 2007 – 2008. Editorial Mexicana del Tepeyac, 2007. p. 2 – 3.
17
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
1.1.2.
CAPÍTULO 1
Identidad Corporativa
La identidad corporativa de la Universidad del Tepeyac27 comienza con la creación de
los escudos desde la llegada de los Benedictinos en 1943 y hasta 1990 cuando se
modernizaron diferentes elementos gráficos, es entonces cuando se crea el escudo
original del Tepeyac aunque tiene un componente que se ha repetido de diversas
formas en el tiempo:
Se trata de una cruz con los bordes redondeados a la que se le llama la cruz Benedictina; sin
embargo no es exacta a la verdadera cruz Benedictina, la de los escudos institucionales podría
llamarse la cruz del Tepeyac, ya que se diseñó ex profeso en los años 40 para que apareciera en
la bandera oficial del Colegio siempre de color rojo la franja superior y de azul la franja inferior,
posterior en la bandera de la Universidad siempre de color azul la franja superior y la franja
inferior de color rojo.
Si la cruz del Tepeyac es un símbolo continuo que se ha usado desde nuestra
fundación, es el “Frailecito” 28 la imagen que más identifica a los Tepeyacos con la orden
de los Frailes Benedictinos y que define en un ícono la filosofía católica y formativa de
la Comunidad Académica. Este peculiar personaje nació alrededor de 1953 como la
mascota del equipo de fútbol americano. La historia de pasta de campeones:
Inicia en 1951, cuando el padre Burton Bloms, siguiendo las observaciones de otro benedictino,
Lambert Denher, eligieron como deporte representativo de la Institución Educativa el fútbol
americano, ya que reunía características que complementaban de forma óptima el tipo de
educación que ha sido tradicional desde la fundación de esta institución desde 1941.
En lo que se refiere a los colores, desde siempre el Tepeyac ha usado al rojo, al blanco
y al azul como característicos; estos encierran conceptos como la sabiduría, el
conocimiento y la disciplina, además de la filosofía de inspiración cristiana con la que se
identifica el proyecto educativo de la institución.
27
28
La pertenencia : escudos, colores, lemas. Tepeyac Revista de Aniversario 1940 - 2005, [Jul. 2006, No. 1], p. 8.
Frailes del Tepeyac: 55 años de entrega. Panorama Universitario, Sep. 2006, No. 120, p. 11.
18
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
En cuanto a los lemas que sintetizan la razón del Tepeyac29 se han utilizado desde 1943
hasta 1990 el “Ora et Labora”, frase en latín que significa “Reza y Trabaja”; esta frase
se utilizó en los primeros Anuarios para identificar con fotografía el personal
administrativo y catedrático así como cada una de las generaciones del Colegio y a la
fecha es una gran tradición y evidencia histórica de todos los alumnos egresados desde
Preescolar hasta Licenciaturas:
Labor, título de este anuario está inspirado en el escueto lema Benedictino “Ora et Labora”,
pensamos en este nombre porque nuestro Colegio del Tepeyac todo ha sido, desde su principio
“Oración y Trabajo”, esta labor ha fructificado debido a la incansable y constante oración a la que
están dedicados primordialmente los frailes Benedictinos, secundados por toda la gran familia
que forma el Colegio del Tepeyac, labor ínclita y fecunda, sana, orientadora, paternal Labor en
fin, ininterrumpida y en constante ascenso.
El lema de la orden Benedictina, acuñada por San Benito hace más de 800 años,
inaugura el título del primer Anuario30:
Con motivo de los grandes proyectos que se tienen: Abadía, Colegio, Universidad, con lo cual se
inicia una era de progreso dentro de esta institución, publicamos por primera vez este anuario
dedicado a los forjadores y a todos los que con su esfuerzo han contribuido al desarrollo de
nuestro querido Colegio.
A partir de 1990 cuando comienza la modernización de la imagen corporativa de la
Universidad, se utilizó la frase “Ad Maximun”, cuyo significado al español se traduce
libremente como “Para el Desarrollo Total, que es indudablemente la búsqueda final de
la labor educativa. “Para el Desarrollo Total” es el lema Institucional que se emplea para
todos los documentos que genera el Colegio y la Universidad del Tepeyac.
29
30
Labor administración. Colegio del Tepeyac : ora et labora, Labor 1960, 1960, vol. 1, no. 1, p.1.
Ibíd., p. 1.
19
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
Logotipo
El logotipo de la Universidad del Tepeyac31 se fundamenta en una forma sencilla,
dinámica y que a la vez es moderna y con una gran fuerza. La estructura de este
logotipo está basada en la interrelación de cuatro franjas que representan los cuatro
niveles más importantes del aprendizaje que son:
1.- Nivel Preescolar
2.- Nivel Primaria
3.- Nivel Medio: Secundaria y Preparatoria
4.- Nivel Superior: Licenciaturas y Posgrado
La forma del logotipo pone de manifiesto el crecimiento y desarrollo, tanto humanístico
como académico:
El rojo representa la creatividad activa, el vigor, sabiduría, es el primer color de la heráldica. El
azul refleja la armonía, la cooperación, la espiritualidad, la constancia y la eternidad. Es el
segundo color de la heráldica, donde representa fe, confianza, lealtad y ciencia. La unión de
ambos colores genera la idea de autoridad y compañerismo.
Escudo
El escudo de la Universidad del Tepeyac32 está conformado por un águila azteca que
significa la esencia de la mexicanidad:
El águila es bicéfala, es decir, dos cabezas que indican las dos culturas sobre las que se forma el
México actual, el águila tiene alas abiertas lo que simboliza el hecho de que la Universidad acoge
a todos sus miembros que van en pos de una educación sólida. Un globo terráqueo que simboliza
universalidad, en éste está el mapa de Latinoamérica que recuerda la vocación latinoamericana
de México.
31
Colegio y Universidad del Tepeyac. [Revista de semblanza y simbología, May. 1999, no. 1, p. 21.].
32
La pertenencia : escudos, colores, lemas. Tepeyac Revista de Aniversario 1940 - 2005, [Jul. 2006, No.
1], p. 8.
20
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
La U y la T iniciales de la organización, en donde también una cruz benedictina que
señala la inspiración cristiana de la Universidad y en la parte superior la leyenda “Para
el desarrollo total”, esta frase representativa atiende a la formación integral de la
persona.
Figura 1. Escudos de la Universidad del Tepeyac
Eslogans33
“Ora et Labora”
“Ad Maximun”
“Para el desarrollo total”
“El Tepeyac pasta de campeones”
33
Ibíd., p. 8.
21
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
Los eslogans tienen la característica de ser cortos y fáciles de recordar, están
elaborados con palabras sencillas y representan en una sola frase la esencia positiva
de las capacidades intelectuales, físicas, morales y éticas de los individuos. Esto es
brevemente lo que significan estas cuatro frases. Se crearon pensando en los objetivos
y filosofía de la Universidad del Tepeyac. A continuación se presenta el Himno del
Colegio y Universidad del Tepeyac34:
Himno
Tepeyac, tu que evocas sonriente
los valores que ama el corazón,
fortalece mi cuerpo y mi mente
para ser todo un hombre de honor.
Tepeyac, tu que creas día a día.
hombres nuevos con patria y con fe,
promoviendo el amor a la vida,
e impulsando al que quiere crecer.
Eres árbol que crece frondoso
cuya sombra da mucha paz,
fuerte, dando los frutos maduros
que nuestro México recibe ya.
Fuerte, dando los frutos maduros
que nuestro México recibe ya.
34
Colegio y Universidad del Tepeyac. [Revista de semblanza y simbología, May. 1999, no. 1, p. I].
22
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
1.1.3.
CAPÍTULO 1
Filosofía y Modelo Universitario
La Universidad del Tepeyac se sustenta en cuatro principios rectores que forman el
Modelo Universitario35: excelencia académica y profesional, orientación humanista,
vocación de servicio e inspiración cristiana.
La filosofía de la Universidad36 se basa en la Orientación Humanista basada en la
corriente filosófica, educativa, artística y cultural llamada Humanismo que nació en
Europa durante el Renacimiento, José Antonio Dacal Alonso37 comenta acerca de esta
corriente:
Es el legado más significativo de las grandes culturas y civilizaciones tanto de oriente como de
occidente, que se objetivan en obras que permiten reconocernos en nuestra unidad de género
humano y en nuestras diferencias. Este legado se guía por valores que buscan actualizar
nuestras potencialidades a través del conocimiento verdadero, la voluntad buena y la bella
armonía.
La Universidad del Tepeyac se compromete en su Modelo Humanista con el pleno
desarrollo de las personas al motivar en los estudiantes el reconocimiento de su
potencial creativo, siempre con la protección de su valor y dignidad humana dentro de
un diálogo abierto y respetuoso con todas las culturas y humanismos actuales.
La razón de ser se apoya en seguir y ser fieles a la Inspiración Cristiana38, congruentes
con el diálogo abierto y racional, logrando la integración del saber, es decir la razón y la
fe en la inspiración influenciada por los valores predicados y vividos por Jesucristo para
guiar a los Universitarios a hablar y a escribir lo que Dios quiere comunicar a otros, sin
35
Universidad del Tepeyac. Modelo Académico. México : Editorial Mexicana del Tepeyac, 2003. p. 33 – 36.
DACAL ALONSO, José Antonio. Humanismo en el umbral del tercer milenio. p. 206 - 221 compilado por
Yolanda Angulo Parra. México : Santillana. Universidad del Tepeyac, 2000. p. 213.
37
Maestro de Filosofía por la Universidad Nacional Autónoma de México, Director de la Escuela de Filosofía de la
Universidad La Salle y de la Revista de Filosofía “Logos”. Profesor de la Maestría en Humanidades de la
Universidad del Tepeyac.
38
GÓMEZ HINOJOSA, José Francisco, DE VILLA Y VÁZQUEZ, Gonzalo. La responsabilidad social de la
Universidad de Inspiración Cristiana. México : Asociación Mexicana de Instituciones de Educación Superior de
Inspiración Cristiana, 2004. p. 17 – 33.
36
23
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
anular sus actividades individuales o su personalidad, José Francisco Gómez
Hinojosa39 concluye:
Las Instituciones de Educación Superior de Inspiración Cristiana debe tener al menos cinco
características: universalidad, excelencia o calidad total, investigación creativa, conciencia crítica
y búsqueda del bien común, tal inspiración lleva a una responsabilidad social muy concreta, la
formación de conciencia, pertenencia de la Institución de forma personal y social que se
manifieste en la promoción, por parte de maestros y alumnos, de los valores propios del Reino,
como lo son la verdad, la justicia, la paz y el amor.
La orientación social es resultado del compromiso de formar personas de calidad
humana, éticas, solidarias, con gran sentido crítico, alto espíritu de diálogo y libertad,
responsables en su labor y quehacer profesional, compartiendo el saber y el poder en la
búsqueda del bien común. La formación profesional se concretiza en crear líderes con
Vocación de Servicio con la finalidad de moldear una organización o comunidad de
trabajo.
El líder con Vocación de Servicio sabe que las personas que trabajan dentro de un
marco de buenos valores pueden crear una comunidad de trabajo que será eficaz a
largo plazo, que será productiva y adecuadamente eficiente y realizará la misión que
cumplirá su propósito. James Autry40 sugiere:
Los valores dentro de una organización se deben a la gente, pero una responsabilidad primordial
y esencial del líder con Vocación de Servicio es ayudar a orientar el desarrollo de esos valores
para que cuajen en una conducta que beneficie a la organización y a todos los que la forman. Los
valores tienen que ver con las relaciones personales o la arquitectura social o cultura. A mi modo
de ver, los valores de una organización tienen dos aspectos estrechamente relacionados entre sí:
los valores de la organización y los valores personales.
39
Doctor en Filosofía por la Pontificia Universidad Gregoriana, en Roma Italia.
AUTRY, James A. El líder con vocación de servicio: cómo formar un equipo creativo, fomentar una magnífica
moral y mejorar los resultados. España : Empresa Activa, 2003. p. 44
40
24
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
Por lo anterior para lograr la Excelencia Profesional y la Excelencia Académica la
Universidad del Tepeyac responde a su cometido de brindar a sus estudiantes y
docentes una cultura de cómo pensar y sobre todo a pensar, el nuevo paradigma
educativo exige procesos de aprendizaje diversificados y autorregulados, con técnicas
de aprendizaje basadas en la resolución de problemas en donde la enseñanza se
centrará en enseñar a aprender y a emprender. Marina Subirats41 opina:
La democratización de las universidades (con las diferencias de grado existentes aún entre ellas
y por países) ha supuesto la posibilidad de investigar más allá de los campos establecidos, de los
modelos escolásticos, de las jerarquías de poder, y ha dado lugar a una explosión del
conocimiento que, ciertamente, ha hecho estallar los cuerpos de doctrina, introduciendo
incertidumbres, pero al mismo tiempo ha producido avances extraordinarias en el conocimiento.
Para ello ha bastado partir de la idea de la libertad de cátedra, y suponer que los investigadores y
docentes universitarios son lo mejor situados para decidir sus temas y la forma de transmitirlos.
El Modelo Educativo de la Universidad del Tepeyac42 se basa en dos metodologías
educativas la disciplina y la interdisciplina y así lo explica Lourdes Mendoza Juárez43:
La disciplina es una tendencia del conocimiento que históricamente surge en el siglo XIX cuando
los diversos saberes comenzaron a diferenciarse y fueron adquiriendo autonomía y
especialización, de este modo surge el concepto de disciplina entendida como un objeto de
estudio que contiene conceptos, métodos y procedimientos específicos que lo distinguen de los
demás saberes. La interdisciplina se entiende concurrencia simultánea o sucesiva de saberes,
sobre un mismo problema, proyecto o área temática. Esta conceptualización ha demostrado su
eficacia para resolver problemas complejos en un equipo de expertos de diferentes disciplinas en
donde cada uno pone en juego su trabajo en común para permitir una aproximación más
totalizante al problema, se caracteriza por construir un saber que brinda una visión formal y de
manera científica con la intervención de distintas áreas del conocimiento.
41
SUBIRATS, Marina. La educación del siglo XXI: la urgencia de una educación moral. p. 171 – 180 coordinador
Francisco Imbernón. España : Graó, 2002. p. 178. (Biblioteca de Aula ; 136)
42
MENDOZA JUÁREZ, Luz de Lourdes. Modelo Universitario del Tepeyac. Horizontes Universitarios, [Mar.
2006, No. 1], p. 4-5.
43
Coordinadora de Diseño Curricular y Formación Docente de la Universidad del Tepeyac durante el primer
autoestudio para FIMPES en el año de 2004.
25
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
El Modelo Universitario de la Universidad del Tepeyac se actualizó en el año 2000,
basado en el Programa Nacional de Educación 2001 – 200644 donde se contempla una
nueva estructura académica que ha sido denominada Asignaturas de Integración
Curricular (AIC), que se traduce en la necesidad de abordar el trabajo interdisciplinario
en el aula, a partir de un eje conductor que presente necesidades de trabajo intelectual
teórico-práctico situado en contextos reales y cuyo trabajo objeto de estudio conlleve a
la solución de problemas, proyectos de innovación, simulación de negocios, plan de
desarrollo, diseños de modelos, toma de decisiones, análisis de un caso y aprendizaje
de experiencia. Llegando a las siguientes conclusiones:
A) El conocimiento está organizado en marcos de referencia que permiten crearlo y
transformarlo; estas estructuras se caracterizan por el uso de lenguajes especializados
y metodologías específicas que reflejan diversas maneras de analizar la realidad. En la
Universidad del Tepeyac reciben el nombre de disciplinas y son la base de cada una de
las licenciaturas, especialidades y maestrías.
B) La interdisciplina significa la interacción y el enriquecimiento mutuo de especialistas,
que repercute en la transformación de metodologías de investigación, nuevos
conceptos y creación de un lenguaje común, basados en términos y criterios
compartidos. Así, la interdisciplinariedad no es solo una exigencia científica del futuro,
sino una de las claves para el humanismo y la ética necesarias del hombre de nuestro
tiempo.
C) El ámbito multidisciplinar contiene la formación complementaria y especializada que
enriquece el desarrollo profesional, pues permite desarrollar habilidades y destrezas
para un desempeño laboral exitoso. De frente a la globalización y a las demandas en el
campo de trabajo, se exige al profesionista de hoy mayor versatilidad y conocimiento.
44
Universidad del Tepeyac. Modelo Académico. México : Editorial Mexicana del Tepeyac, 2003. p. 3.
26
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
Para el año 2009 se integra al modelo universitario tradicional el modelo con flexibilidad
curricular por el equipo pedagógico universitario junto con las siguientes áreas: control
escolar, modelo académico, secretaria académica, titulación y academia de
investigación, centro de idiomas, biblioteca, integración curricular y formación
universitaria.
La innovación de esta nueva incorporación a los objetivos académicos y en los planes
de estudio radica en la formación dinámica que los tiempos actuales exigen. Los
clientes beneficiados serán en su mayoría los alumnos que trabajan y estudian al
mismo tiempo y podrán cursar materias como mínimo de 4 y un máximo de 8 por ciclo,
además de adelantar en cursos de verano un máximo de 3 materias de cualquiera de
las 10 licenciaturas que ofrece la universidad, para terminar en un lapso de tres años y
con las mismas opciones de titulación.
El nuevo modelo académico orientado hacia la flexibilidad académica está basado en
las teorías pedagógicas del aprendizaje basado en competencias pero sin perder el
estilo constructivista45 del modelo tradicional.
Aurelio Villa Sánchez46 explica que el aprendizaje basado en competencias47:
Significa establecer las competencias que se consideran necesarias en el mundo actual y como
es lógico, no pueden ser únicamente determinadas por las universidades sin la consulta y
45
El Constructivismo como escuela de pensamiento se ha dedicado a estudiar la relación entre el conocimiento y la
realidad, sustentando que la realidad se define por la construcción de significados individuales provenientes de la coconstrucción del individuo en su entorno, donde la capacidad para imitar o reconocer literalmente la realidad resulta
inexistente, contando únicamente con la construcción de modelos de proximidad a consecuencia de procesos de
comunicación oral y/o gráfica que los individuos establecen entre sí, donde el lenguaje resulta ser intrumento, medio
y consecuencia de los actos de conocer, representar y transformar la vida social. Es así como el objeto de
conocimiento se relativiza e impregna el significado inherente a su observador, quien lo apropia y lo convierte en su
acto cognoscitivo-referencial.
ZUBIRÍA REMY, Hilda Doris. El constructivismo en los procesos de enseñanza aprendizaje en el siglo XXI.
México : Plaza y Valdés, 2004. p. 15-20.
46
Vicerrector de Innovación y Calidad de la Universidad de Deusto, ubicada en Bilbao España con inspiración de la
tradición de las Universidades Jesuíticas participa de la misión de la Compañía de Jesús.
47
VILLA SÁNCHEZ, Aurelio, POBLETE RUÍZ, Manuel. Aprendizaje basado en competencias : una propuesta
para la evaluación de las competencias genéricas. Bilbao, España : Universidad de Deusto, 2008. p. 29.
27
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
participación de las entidades laborales y profesionales. Consiste en desarrollar las
Competencias genéricas necesarias y las Competencias específicas propias de cada profesión.
Las competencias genéricas se dividen en tres categorías la primera llamada
Competencias Instrumentales son aquéllas que suponen una combinación de
habilidades manuales y capacidades cognitivas que posibilitan la competencia
profesional. La segunda llamada Competencias Interpersonales se refieren a la
capacidad, habilidad o destreza en expresar los propios sentimientos y emociones del
modo más adecuado y aceptando los sentimientos de los demás, posibilitando la
colaboración en objetivos comunes. La tercera y última Competencias Sistemáticas
suponen destrezas y habilidades relacionadas con la totalidad de un sistema. Estas
competencias incluyen habilidad para planificar cambios que introduzcan mejoras en los
sistemas entendidos globalmente y para diseñar nuevos sistemas.
Laura Leal Sorcia48 explica:
El Modelo educativo basado en competencias desarrolla un vínculo entre la escuela, su
aprendizaje y cómo esto se relaciona con el campo de trabajo y las tendencias del mercado
laboral. Una competencia es un saber hacer o actuar con ciertos estándares de calidad, lo cual
implica tener los conocimientos, habilidades y aptitudes para ello. En términos educativos
significa logros prácticos, esto es, el poder hacer las cosas: poder leer, poder escribir, poder
argumentar, poder investigar y no simplemente saberlo o saber como hacerlo sin poder hacerlo.
La currícula de la Universidad agrupa a las asignaturas de la siguiente manera:
Área Básica: Proporciona los conocimientos básicos y generales para el abordaje de
distintas carreras, así como los fundamentos esenciales y epistemológicos para un
enfoque integral.
48
Maestra en Filosofía por la Universidad Autónoma Metropolitana Campus Iztapalapa, integrante del grupo de
Pedagogos encargados del Modelo Universitario orientado hacia la Flexibilidad Curricular.
28
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
Área Profesiográfica: Permiten desarrollar habilidades y competencias con las que
den respuesta a necesidades sociales y del campo laboral que caracteriza a la
disciplina, como talleres y laboratorios donde se aplica el saber humano.
Área Disciplinaria: Materias que aportan los conocimientos particulares, específicos y
característicos del perfil del egreso de los estudiantes de cada licenciatura.
Campos de Oportunidad: En las que se plantean problemáticas a resolver en el
ámbito laboral.
Optativas: Permiten articular el conocimiento genérico y especializado frente a la
diversidad de escenarios laborales y las competencias que para el ejercicio profesional
se requieran.
Las Licenciaturas han sido divididas en tres áreas llamadas Centros, cada centro es
dirigido por un Jefe:
Centro de Humanidades: Dirige la Escuela de Psicología y Escuela de Comunicación.
Centro de Arte, Ciencia y Tecnología: Dirige la Escuela de Ingeniería Industrial, la
Escuela de Arquitectura y la Escuela de Diseño Gráfico.
Centro de Negocios y Servicios Turísticos: Dirige la Escuela de Administración de
Empresas, la Escuela de Contabilidad y Finanzas, la Escuela de Mercadotecnia, la
Escuela de Derecho y la Escuela de Turismo.
El Posgrado de la Universidad del Tepeyac sigue conservando el rango de Dirección.
Existe la figura de Tutores Universitarios a los que los alumnos deben acudir para
resolver problemas, dudas, sugerencias y trámites. El grupo de Pedagogos se encargan
de orientar la vida Académica de la Universidad del Tepeyac y Posgrado.
29
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
1.1.4. Oferta Académica
A partir de la fundación de la Universidad en 1975 a la fecha se han creado 10 Escuelas
que imparten estudios superiores a nivel Licenciatura incorporadas a la Secretaría de
Educación Pública. Cada una de las Licenciaturas que se ofrecen cuenta con un Asesor
de Carrera y Coordinadores que están al tanto de las necesidades académicas de
estudiantes y profesores.
Centro de Idiomas
El dominio de un segundo idioma sigue siendo trascendente en los estudios
universitarios porque la globalización, la internacionalización del comercio y las
tecnologías hacen que la fluidez de las comunicaciones ocupen un lugar predominante
en el éxito de los negocios. En este contexto, el inglés se ha convertido prácticamente
en una lengua franca, con 800 millones de hablantes. Es la lengua más utilizada en el
ámbito del comercio, el 80% de los mails se escribe en este idioma y ocupa el 45% de
las publicaciones científicas.
El Centro de Idiomas tiene como objetivo la enseñanza-aprendizaje de lenguas
extranjeras
como medio
de comunicación para fortalecer
los
conocimientos
universitarios y llevarlos a cabo en el plan profesional. Como parte complementaria el
idioma inglés es obligatorio para la mayoría de los programas de estudio, a excepción
de las licenciaturas en Turismo y Ciencias y Técnicas de la Comunicación que además
del programa de inglés se cursa el idioma francés como tercer lengua. Los programas
de inglés para las licenciaturas constan de cinco niveles, y el de francés de cuatro.
El objetivo del Centro de Idiomas es apoyar académicamente a los alumnos en lo
concerniente al conocimiento, interpretación y traducción de idiomas extranjeros, que
ante la globalización debe poseer todo universitario para integrarse exitosamente a la
fuerza laboral.
30
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
Centro de Educación Continua
La generación y utilidad del conocimiento ha llegado a ser de tal magnitud que
prácticamente afectan todos los órdenes de la vida humana, convirtiéndose en un factor
esencial del progreso de la humanidad. Esta dinámica ha generado fenómenos de
diversa índole, como la globalización de la economía y la sociedad, la modernización de
los procesos de producción y un desarrollo acelerado de los medios de comunicación,
entre los principales. Lo anterior significa una gran oportunidad para la Educación
Continua, ya que el aprendizaje adquiere un papel fundamental en el proceso de
desarrollo actual de los individuos, para proporcionar nuevas competencias y valores
que permitan su plena participación para enfrentar los desafíos que traen los cambios
sociales, económicos, científicos, culturales y tecnológicos.
Bajo esta premisa, la Educación Continua, ha estado presente en la Universidad del
Tepeyac con diferentes Diplomados, Cursos, Seminarios, Talleres y Conferencias,
permitiendo en la actualidad una expansión de estos servicios educativos para
favorecer la vinculación entre la Universidad y los diversos sectores de la comunidad
universitaria: convenios empresariales, alumnos, exalumnos, padres de familia, etc.
Academia de Investigación
La Academia de Investigación es un espacio colegiado que analiza, discute, argumenta,
clasifica conceptúa y define las diferentes metodologías de la investigación y, a partir de
ello, recomienda los diversos medios de aproximación, estudio y comunicación en las
labores de generación y transmisión del conocimiento. Así también, señala las
precisiones necesarias a los procedimientos administrativos relacionados con la
investigación.
De esta forma, la Academia de Investigación se constituye como un grupo
interdisciplinario de académicos que promueven y organizan dentro de la comunidad
universitaria la investigación en áreas para difundir y recrear el conocimiento, basados
en una metodología que explore, discuta y consense criterios en cuanto a lo que debe
ser la investigación en las diferentes áreas de conocimiento de la Universidad.
31
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
El objetivo general de la Academia de Investigación es brindar a la comunidad
universitaria, los apoyos pertinentes para el cumplimiento de la misión institucional en lo
referente a investigación.
Los objetivos particulares de la Academia de Investigación son el construir un
espacio colegiado que discuta, argumente, clarifique, conceptualice, y defina los
diferentes caminos de la investigación como forma metodológica de buscar la verdad y
recrear el conocimiento.
Promover y organizar dentro de la comunidad universitaria, la investigación en
determinadas áreas para difundir y recrear el conocimiento, basados en una
metodología que explore, discuta y consense criterios en cuanto a lo que debe de ser la
investigación en las diferentes áreas de conocimiento de la Universidad.
Diseñar programas de formación docente en investigación, para unificar los criterios en
torno a esta temática dentro de la institución.
Las acciones primordiales son el normar la Investigación en la Universidad del
Tepeyac. Los lineamientos y orientaciones metodológicas para la realización de la
investigación y presentación de informes de investigación (trabajo recepcional de las
diferentes modalidades de titulación de licenciatura y posgrado). Diseño de cursos de
formación en investigación dirigidos a Docentes de la Institución, como es el caso del
Diplomado en Metodología de la Investigación.
32
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
Figura 2. Oferta Académica
Licenciaturas
Administración de Empresas
Fundada en 1975, Incorporada a la SEP,
Duración ocho semestres
Arquitectura
Fundada en 1979, Incorporada a la SEP,
Duración nueve semestres
Posgrado Especialidades
Antropología Cultural
Incorporada a la SEP en 2006
Fundada en 1975, Incorporada a la SEP,
Antropología Educativa
Fundada en 2005, Incorporada a la SEP,
Duración ocho semestres
Derecho
Fundada en 1975, Incorporada a la SEP,
Duración ocho semestres
Diseño Gráfico
Fundada en 1994, Incorporada a la SEP,
Duración ocho semestres
Ingeniería Industrial
Fundada en 1988, Incorporada a la SEP,
Duración ocho semestre
Mercadotecnia
Fundada en 1997, Incorporada a la SEP,
Duración ocho semestres
Psicología
Fundada en 1997, Incorporada a la SEP,
Duración ocho semestres
Turismo
Fundada en 1977, Incorporada a la SEP,
Duración ocho semestres
Duración 15 módulos (2 años)
Incorporada a la SEP en 2000
Maestría en Dirección Empresarial
Antropología Filosófica
Incorporada a la SEP en 1998
Fundada en 1997, Incorporada a la SEP,
Duración 18 módulos (2 años), La
Maestría consta de un área básica
Duración ocho semestres
Contaduría y Finanzas
Maestría en Humanidades
Fundada en 1999, Incorporada a la SEP,
Ciencias y Técnicas de la
Comunicación
Posgrado Maestrías
en el Desarrollo Organizacional y
Antropología Religiosa
Incorporada a la SEP en 1999
dos opciones de salida:
Comunicación Empresarial o
Modelos Gerenciales.
Comunicación Empresarial
Incorporada a la SEP en 1996
Maestría en Publicidad Integral
Fundada en 2002, Incorporada a la SEP,
Desarrollo Organizacional
Duración 18 módulos (2 años)
Incorporada a la SEP en 1997
Derecho Mercantil
Incorporada a la SEP en 2006
Publicidad Corporativa
Maestría en Tecnología Avanzadas en
Educación
Fundada en 2006, Incorporada a la SEP,
14 módulos mixtos.
Incorporada a la SEP en 2001
Publicidad e Imagen
Incorporada a la SEP en 2003
Maestría en Turismo Cultural
Fundada en 2008, Incorporada a la SEP,
Duración 18 módulos (2 años), Dos
áreas terminales en:
Modelos Gerenciales
C o m er c i a liz ac i ón y o p er a c ió n d e l Tu r ism o
C u l tu r a l y D ir e cc i ón d e Em pr e s a s de
Incorporada a la SEP en 2000
T u r is mo C u l tur a l.
33
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
Opciones de Titulación para Licenciatura
Tesis
Válida para todas las carreras incorporadas a SEP y UNAM. El trabajo de tesis enfatiza
la demostración formal del dominio y aplicación de los conocimientos, técnicas y
métodos propios del área profesional, las habilidades de investigación, así como la
destreza para la defensa argumentativa y demostrativa del planteamiento que realiza el
alumno.
Experiencia Profesional
Válida para todas las carrera incorporadas a SEP. Permite evaluar las competencia
(conocimientos, habilidades y actitudes) adquiridas durante la actividad académica y la
realidad laboral donde se desempeña el egresado, a través de la conformación de una
evidencia de desempeño, en el cual el alumno describa el conjunto de actividades
(proceso) y el resultado obtenido (producto) de su intervención para mejorar o plantear
soluciones a problemáticas del organismo, institución o empresa en donde ejerce
profesionalmente.
Excelencia Académica
Válida para todas las carrera incorporadas a SEP. Es la opción de titulación que
distingue al alumno por la brillante trayectoria académica lograda en sus estudios
profesionales, que le permite, a partir de obtener un promedio mínimo de 9.8 en la
licenciatura, titularse de forma inmediata, culminando el procedimiento a través de un
Acto Protocolario para la toma de protesta.
Estudios de Posgrado
Válida para todas las carrera incorporadas a SEP. Los alumnos de la Universidad del
Tepeyac y otras Instituciones que deseen obtener el título de licenciado por créditos de
posgrado, podrán acceder a él mediante la acreditación de un Programa de estudios
que ofrezca esta Institución.
34
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
Examen General de Conocimientos
Válida para las carrera de Administración de Empresas, Contaduría y Finanzas,
Mercadotecnia, Turismo. Esta opción de titulación es una demostración exhaustiva de
los conocimientos teóricos mediante un examen global de conocimientos. Consiste en
presentar el Examen General para el Egreso de la Licenciatura (EGEL) que aplica el
Centro Nacional para la Evaluación de la Educación Superior CENEVAL.
Desempeño de Servicio Social
Válida para todas las carrera incorporadas a SEP. Es la opción de titulación a través de
la cual el alumno realiza un análisis o da la solución a un problema específico para
generar un beneficio social a partir de la aplicación de las competencias (conocimientos,
habilidades y actitudes) adquiridas durante la actividad académica y en la prestación de
su servicio social, misma que se ponen de manifiesto en la elaboración de un Informe
escrito y la defensa de este en una réplica ante un jurado.
Opciones de Titulación para Posgrado
Tesis
Para obtener el grado de Maestro deberá el alumno haber terminado todos los créditos
con calificación aprobatoria y presentar su proyecto de Tesis, registrarla en tiempo y
forma. Al final presentará su examen profesional frente a un jurado de expertos que
decidirán entregarle grado de Maestro.
35
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
1.1.5.
CAPÍTULO 1
Estructura Académica
Consejo Directivo
El Gobierno de la Universidad se ejercita de conformidad con los principios del Ideario y
por ende, respeta el carácter, la cultura y las legítimas preocupaciones e iniciativas de
cada catedrático, funcionario o alumno, procurando a la vez que todos comprendan la
necesidad de llevar a cabo una tarea solidaria, en la que el bien común de la
Universidad tenga prioridad sobre los intereses particulares de sus integrantes.
Rectoría
Dirección Académica, Administrativa y Financiera de la Universidad del Tepeyac. Vigila
la Planeación Académica de cada semestre. Autoriza planes y programas de estudio.
Participa en los eventos oficiales de la Universidad.
Vicerrectoría
Coordina la Planeación Académica Institucional de cada uno de los Programas de
Licenciatura, Posgrado, Educación Continua, Centro de Idiomas, Titulación, Diseño y
Evaluación Curricular, Servicios Escolares y Academia de Investigación. Establece el
Sistema de Evaluación y Control de los programas académicos de Centros,
Licenciaturas y Posgrado. Supervisa el seguimiento del Programa de Educación a
Distancia, de las actividades del Consejo de Pedagogos y de los nuevos proyectos
académicos institucionales. Planeación y Control del Sistema de Becas. Dirección de
los objetivos de la escuela, políticas de desempeño académico y administrativo en base
al Reglamento Universitario. Control y Supervisión de cumplimiento de desempeño
universitario, requisitos administrativos de ingreso, egreso y titulación.
Dirección de Posgrado
Misión estratégica del Posgrado: Módulos, Cursos, Programas, definición de las metas
y estrategias a seguir. Implementación de la Planeación Estratégica (los planes de
36
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
trabajo, metas y objetivos). El mejor uso de los recursos materiales, humanos y
académicos. La Publicidad y la Promoción del Posgrado.Supervisión de los Comités de
Posgrado.
Centro de Idiomas
Planeación académica y curricular del programa de enseñanza de lenguas extranjeras.
Coordinación de horarios y asignación de profesores para impartir clases de Inglés y
Francés a las once Escuelas y Posgrado. Organización de cursos de actualización,
exámenes especiales y eventos. Supervisión del cumplimiento del desempeño
universitario como requisito de egreso y titulación.
Servicios Escolares
Planeación de la agenda semestral Académica Universitaria. Coordinación entre las
once Escuelas y Servicios Escolares para nombrar a los profesores de cada asignatura
y horarios. Control y Resguardo de los sistemas y procedimientos para calificaciones y
boletas. Supervisión académica y administrativa de los trámites Normativos de la
Secretaría de Educación Pública y la Dirección General de Incorporación y Revalidación
de Estudios de la UNAM.
Centro de Titulación
Planeación y Organización de los trámites académicos y administrativos para el examen
profesional de alumnos egresados con opción a Tesis, Experiencia Académica, Examen
General de Conocimientos, Estudios de Posgrado, Experiencia Profesional y
Desempeño de Servicio Social. Coordinación y Supervisión de los exámenes
profesionales para la realización y acreditación del examen y entrega oportuna del título
profesional. Organización de Seminarios de Titulación.
Academia de Investigación
Organizar, Dirigir y Evaluar actividades para la formación de los alumnos en el área de
investigación. Participar en eventos diversos sobre investigación. Definir y realizar
propuestas innovadoras de Investigación Universitaria.
37
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
Educación Continua
Diseño, elaboración y desarrollo, de programas en las modalidades de actualización
profesional, desarrollo ejecutivo, capacitación empresarial e integración cultural; al
interior y exterior de la institución. Generación de nexos y convenios con los sectores de
iniciativa privada y gubernamental.
Vinculación y Promoción
Planeación y promoción del nuevo ingreso de alumnos a las licenciaturas de la
universidad. publicidad y visitas promociónales a colegios. Organización de Ferias.
Diseño
de
materiales
gráficos
y
publicitarios,
convenios
interinstitucionales
empresariales y convenios instituciones educativos.
38
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
1.1.6.
CAPÍTULO 1
Estructura Administrativa
Dirección General Administrativa y Finanzas
Protección, Control y Supervisión de los intereses económicos de la Universidad, de sus
acreedores y accionistas con el objetivo de lograr la satisfacción por medio de la
generación de la riqueza. Planeación y Administración de los ingresos y egresos de la
Empresa.
Dirección Administrativa
Planeación de las actividades administrativas semestrales del Colegio y Universidad del
Tepeyac. Control y Supervisión de la Biblioteca y del Centro de Cómputo. Organización,
Dirección, Control y Supervisión del Departamento de Servicios Generales: vigilancia,
mantenimiento, imprenta, almacén, cocina, carpintería, herrería, tapicería, albañilería,
cerrajería, transportes, papelería, librería, uniformes, fotocopiado, cafeterías, utilería y
organización de eventos universitarios y culturales.
Finanzas
Planeación del presupuesto fiscal, nómina, inversión, gasto corriente, ingresos,
financiamiento. Organización de los pagos planeados y el uso adecuada de los
Recursos Humanos. Evaluación de los proveedores, desempeño laboral y planeación
financiera de la Institución.
Contabilidad
Planeación de pagos de impuestos y servicios; contables y fiscales. Organización,
Concentración y Depuración de los movimientos contables. Dar a conocer los ingresos
y egresos día a día que genere la institución a la Dirección Financiera. Control de la
contabilidad y el pago de impuestos y Servicios.
39
LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 1
Nóminas y Recursos Humanos
Planeación del pago de nómina semanal y quincenal para todos los empleados de base
y por honorarios del Colegio y Universidad del Tepeyac. Control y Supervisión de las
contrataciones, bajas, despidos, renuncias, aumentos salariales, incapacidades,
retardos, faltas, préstamos personales, permisos personales, etc.
Sistemas
Planeación y Desarrollo de sistemas de información oficial e Institucional. Colaboración
en el manejo del sistema de la UNAM y SEP. Organización y ejecución de procesos y
emisión de información Institucional. Control y Supervisión de sistemas, datos,
formatos, listas y documentos emitidos por la Institución.
Biblioteca
Planeación, Control y Supervisión de los servicios de información y procesos técnicos.
Coordinación y realización de actividades de promoción de la biblioteca, pláticas de
inducción y convenios interbibliotecarios. Representación documental oficial y atención
personalizada ante supervisiones semestrales de SEP y UNAM. Control y Supervisión
de alumnos con Servicio Institucional para trabajar en Biblioteca. Evaluación y
Coordinación de adquisiciones Bibliográficas.
Centro de Cómputo
Adquisición, operación y mantenimiento de los equipos de cómputo en los cuales se
llevan a cabo las actividades académicas relacionadas con la informática. Control y
supervisión de la red inalámbrica institucional conectada en todo el campus de la
universidad las 24 horas del día. Planeación y evaluación del centro se realiza en
coordinación con cada una de las direcciones de carrera también los procesos y
actualizaciones suficientes conforme a las exigencias del plan de estudios en vigor.
40
1.2. Organigrama
Vigilante de la Asociación
Asamblea de Asociados
Figura 3. Organigrama Institucional 2010
Consejo Directivo
Rector
Vicerrector
Secretaria Académica
Administración
y Finanzas
Biblioteca
Centros
Control
Cómputo
Deportes
Escolar
Desarrollo
Formación
Institucional
Humana y
Psico -
Públicas,
Pedagogía
Filosofía
Institucional
Ciencia,
Humanidades
Negocios y
Posgrado
Arte y
Servicios
Evaluación
e
Tecnología
Turísticos
Curricular
Innovación
Educativa
Modelo
Intercambio
Académico
y
Virtual
Vinculación
Promoción
y Difusión
Investigación
Diseño y
Idiomas
Relaciones
CAPÍTULO 2. BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
2.1. Antecedentes de las Universidades
El aspecto histórico de las Universidades resulta importante porque no solo es placer
intelectual, sino además hace que el conocimiento de lo que el hombre ha hecho a
través del tiempo permita entender lo que el hombre es. La historia es nada menos la
ciencia que hace inteligible lo que vivimos y lo explica a través de la comprensión de
hechos pasados y establece conexiones con diversos aspectos de la realidad actual.
Los hechos pasados afectan nuestro presente. Para evitar que el pasado nos
condicione es necesario comprenderlo.
Durante este capítulo se fomenta la historia de las Universidades y sus Bibliotecas para
permitir el entendimiento, desarrollo y características de la principal y más antigua
sociedad de aprendizaje que es la Universidad.
La Universidad, institución educativa que forma parte de la civilización contemporánea
de un grupo social activo se desarrolla culturalmente de generación en generación para
el avance filosófico, social y científico de un país. Son los filósofos griegos los más
remotos antecedentes de la Universidad; la academia platónica, el liceo aristotélico y la
filosofía como punto de partida.
En la antigua Grecia las expresiones philosopheim y philosophia, significaban el amor
por la sabiduría o el afán de saber y más tarde este concepto se amplió como una
disciplina. En la Grecia antigua nacían escuelas en una de las dos lenguas cultas o en
ambas al mismo tiempo: latín y griego.
Mientras que en Roma era el centro favorito de las ciencias y las artes, Esmirna,
Alejandría y Atenas brillaban como las sedes principales del helenismo, así lo asegura
el historiador alemán Ferdinand Gregorovius49 el cual se especializaba en la historia
medieval de Roma:
49
GREGOROVIUS, Ferdinand. Roma y Atenas en la Edad Media y otros ensayos. México : Fondo de Cultura
Económica, 1982. p. 8.
43
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
La escuela alejandrina llegó a brillar con un esplendor tan grande y tan duradero sobre el mundo
culto como ninguna Universidad de tiempos posteriores, ni la de París de la época escolástica, ni
Bolonia o Padua. Desde el reinado de Adriano.50
La erudición enciclopédica y la sofística de los helenos y todas las disciplinas de las
ciencias filosóficas y exactas encontraron en Alejandría el centro idóneo para su
desarrollo durante varios siglos, hasta la desaparición del mundo antiguo, aunque con
ciertas interrupciones históricas. Allí se reunían y clasificaban los tesoros de la literatura
clásica, se corregían los manuscritos y se explicaban los textos. La serie radiofónica
transmitida por radio UNAM51 acerca de la historia de la Universidad analiza las ideas
esenciales del antiguo concepto filosófico griego, concuerdan plenamente con la actual
definición de:
La Universidad entraña la universalidad y la unidad de los conocimientos con el fin de enaltecer la
vida y de lograr la dignificación de la humanidad. La Universidad es un producto social de los
pueblos de occidente, porque si bien puede considerarse como el coronamiento y la etapa final
del proceso universal de institucionalización del saber que se advierte en todas las sociedades
humanas, es solo en las occidentales en donde tal proceso logra culminar, en la creación de una
institución docente de alta cultura, con características propias que la distinguen de cualquier otra
similar.
El nacimiento de la Universidad en Europa durante la Edad Media se debió al prestigio
de los filósofos griegos y de sus conocimientos legados a la posteridad en obras
jurídicas de la Roma antigua, son las causas primeras de la creación de las
Universidades en la Edad Media.
La cultura grecolatina que había concluido con la invasión de los bárbaros, renace en la
Edad Media apenas empiezan a organizarse los nuevos Estados. Desde sus inicios la
Universidad se abocó a la transmisión del saber y la cultura. Vinculada estrechamente
con la iglesia, la Universidad medieval agrupó una comunidad bien delimitada y
relativamente cerrada de maestros y alumnos. Así lo narra radio UNAM52:
50
Publio Elio Adriano (76 – 138) Emperador romano de origen español, llegó a la corte imperial como protegido de
Trajano, al cual sucedió en el trono.
51
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO. Nuestra Universidad en el tiempo : serie
radiofónica transmitida por Radio UNAM. México : UNAM, 1990. p. 3.
52
Ibíd., p. 3.
44
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
Cuando la concepción religiosa medieval empezó a ser cuestionada en los grandes debates
teológicos y doctrinales del siglo XVI, la Universidad entró en crisis. Esta crisis desembocó en
una profunda transformación de su estructura inicial, exacerbada por las nuevas necesidades que
planteaban el surgimiento del Estado moderno y la irrupción de las monarquías absolutas.
La importancia creciente que adquirieron el saber y la ciencia a partir del Renacimiento,
situación que era producto inmediato de los rápidos cambios económicos y sociales que
se sucedían en ese momento, así como de las formas de control y de participación
social que durante ese lapso se desarrollaban. La Industrialización, el surgimiento de
una jerarquía social basada en la noción de clase y los cambios políticos que rompían
con el orden monárquico, dieron lugar, a partir del siglo XIX, a la estructuración de un
nuevo sistema de enseñanza superior regulado por el Estado.
La Universidad quedó así adherida a una estructura institucional unitaria. En este
sistema, el poder político ejerce un control especial sobre las Universidades, el cual se
sustenta fundamentalmente en la asignación de fondos. Dicho control no supone que la
Universidad sea portavoz de una ideología o de un proyecto político específicos.
En realidad, solo la sociedad democrática ofrece a la Universidad amplio margen de
autonomía. A partir del siglo XIX, la Universidad contribuye a elaborar un modelo de
conocimiento basado en la diversidad de disciplinas susceptibles de ser estudiados.
Para ello el cuerpo docente estará formado por especialistas y no por clérigos.
Por otra parte, los estudios superiores pasaron a formar parte de un sistema global que
incluye la enseñanza media, que hoy conocemos en México como preparatoria,
bachillerato, vocacional; situación novedosa frente a lo que existió en el siglo XVIII.
Finalmente, la modernización y la uniformidad de los estudios permitieron abrir un
espacio a la investigación en forma profesional. Esta actividad adquiriría una
importancia vital, no sólo para generar conocimientos sino también para difundirlos.
Siendo el progreso el nuevo eje de la vida social, el sentido que adquirieron los
sistemas de enseñanza y la educación misma en la Universidad, se apartó de la
45
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
transmisión de un sistema de valores tradicionales y fue orientado hacia una vinculación
activa con el desarrollo de la sociedad.
Aparece un método crítico que hace avanzar el pensamiento, a lo largo del siglo XX,
esta vinculación entre métodos de la expansión del conocimiento y la existencia
material de las sociedades se refuerza y se profundiza. Los requerimientos que la
sociedad hace a la Universidad se acrecientan a partir del siglo XX, se busca que esta
institución contribuya activamente al desarrollo de las sociedades industrializadas,
apoyo que exige, desde luego, una ampliación constante de las fronteras del
conocimiento.
La Universidad asume una función suplementaria de examen social. Por ello, en
nuestros días, la Universidad aparece como un espacio abierto, por una parte, a la
transmisión sistemática de un saber que contribuye al progreso social y por otra al
cuestionamiento continuo del conocimiento que se produce en sus espacios. Esto
último conlleva el surgimiento de una institución científica, progresista, activa, artística,
cultural y deportista.
46
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
2.2. Universidades en México
América fue descubierta en el año de 1492, la primera imprenta del Nuevo Mundo llegó
en el año de 1539. El impresor italiano Juan Pablos trabajó durante diez años a cambio
de los gastos de su manutención. Antonio Cobos53 detalla este aspecto histórico:
Dicha imprenta fue introducida por el primer Obispo Fray de Zumárraga, el primer impresor que
se estableció en México fue Esteban Martín, se sabe que el primer libro impreso en ella fue una
versión del romance de la “Escala espiritual de San Juan Clímaco”. El impresor Juan Cronberber
envió un taller tipográfico a cargo de Juan Pablos, originario de Brecia en Lombardía, quien arribó
a México en 1539, se instaló en la llamada casa de las campanas. En este mismo año de 1539
sacó a la luz La breve y más compendiosa “Doctrina Cristiana en lengua mexicana”, impresa por
orden y a expensa del ilustrísimo Fray Juan de Zumárraga.
El 21 de septiembre de 1551, fue creada la Real Universidad de México, primer
antecedente de lo que es hoy la máxima casa de estudios de la nación, es clausurada
en 1833, posteriormente se le vuelve a abrir, pero sufrirá otras clausuras, siendo la
última y definitiva en 1865. A fines del siglo XVIII la educación superior vive un
momento de auge con el desarrollo de lo que se conoce como la Ilustración Mexicana54.
Este movimiento cultural concentra a los grandes luchadores de la independencia y se
desarrolla en instituciones al margen de la Universidad. Son las nuevas instituciones
como el Real Seminario de Minas, la Real Academia de Cirugía, la Real Academia de
las Nobles Artes de San Carlos, el Jardín Botánico y los Colegios de Jesuitas55 los que
favorecen un nuevo movimiento científico y cultural en los últimos años de la colonia.
53
COBOS FLORES, Antonio. La industria editorial en México frente a las tecnologías de información y
comunicación. México : el autor (Tesis Licenciatura de Bibliotecología) UNAM, Facultad de Filosofía y Letras,
2009. p. 7
54
Al margen de la Real y Pontificia Universidad de México se desarrolla un importante mundo intelectual marcado
por la influencia del racionalismo ilustrado. Las ideas económicas, sociales y educativas que se introducen durante el
reinado de los Borbones, sobreviven y se desenvuelven en la época independiente a través de los criollos, grupo
social que interviene directamente en la insurrección contra España y que ocupa un lugar preponderante en la
sociedad independiente.
55
La educación escolarizada siempre fue gratuita, aunque los jesuitas para sustentarse económicamente recibían
donativos y no limosnas, sino recibían considerables bienes con los que erigían colegios y mantenían actividades
docentes y sacerdotales, fueron excelentes administradores que invirtieron los bienes recibidos y sus propiedades
rurales. Enseñaban la gramática latina, que constituía el ciclo de humanidades, también enseñaron primeras letras ya
que era insuficiente el número de maestros particulares, una gran parte de los habitantes del Virreinato aprendieron a
47
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
La inestabilidad política del país, los gobiernos liberales transitorios, la fuerte reacción
conservadora y la pobreza de las finanzas públicas hacen casi imposible crear
condiciones para el trabajo permanente de instituciones de educación superior no
obstante sobreviven algunos colegios viejos y otros nuevos son fundados. La Educación
Superior durante 1824 a 1857 en la época liberal constituye un grave problema para los
reformadores.
En la educación superior se realizan grandes esfuerzos por estructurar un proyecto
alternativo al del clero. Se organizan estudios técnicos y carreras científicas con el
propósito de sustituir a la Universidad y aunque no se alcanzan metas populares, las
aspiraciones de criollos y mestizos de clase media, tradicionalmente vinculados a
puestos de trabajo que suponen instrucción se ven favorecidas por las nuevas
condiciones de la educación. Estas reformas ponen cimientos para las realizaciones
estatales más perdurables de la república restaurada. Patricia Leonardo56 en su
bosquejo histórico sobre la educación privada en México comenta:
El enfrentamiento de los liberales con el clero, tiene más un transfondo social que una posición
antirreligiosa. Los liberales no se oponen al catolicismo en cuanto a religión, pero sí en cuanto al
conjunto de relaciones sociales y políticas que sus representantes terrenales encarnan.
Con el triunfo Juarista en 1867 empieza la reconstrucción de instituciones y de la vida
institucional basada en la concepción liberal de la sociedad. Andrés Serra57 explica:
leer en colegios jesuitas. La prosperidad de algunas ciudades y el interés por la lectura contribuyó a establecer
escuelas públicas y privadas con estudios superiores y escuelas de primeras letras, finalizado el siglo XVI con menos
de 30 años de actividad establecieron 11 colegios, cien años más tarde eran 17 colegios, en 1767 el año de expulsión
sumaban 22 colegios, siete escuelas de primeras letras, veinte de humanidades, doce de artes y diez de teología.
Además había tres internados para indios, con escuela pública, ocho seminarios como residencia de estudiantes y el
noviciado de Tepotzotlán.
GONZALBO AIZPURU, Pilar. “La educación jesuita en la Nueva España”. Coord. José Luis Bermeo. Los Colegios Jesuitas :
en la Nueva España. Artes de México Edición Especial. México : Artes de México, 2001. 51 – 57 p.
56
DE LENARDO R., Patricia. La Educación Superior privada en México (bosquejo histórico). México : Línea,
1983, p. 42.
57
SERRA ROJAS, Andrés. Liberalismo social. México : Porrúa, 1993, p. 383 – 384.
48
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
Los principios esenciales de la Reforma, eran: separación de la Iglesia y del Estado, la supresión
de la fuerza civil para el pago de los diezmos, supresión de la Universidad, todavía impregnada
del ambiente colonial y de profundo espíritu eclesiástico, la instrucción primaria laica y gratuita y
la desamortización de los bienes estancados en poder de las corporaciones eclesiásticas. En el
fondo, la Reforma Liberal es la continuación del programa social de los progresistas o
federalistas.
Este programa de gobierno se expresará también en el decreto de 1861, que restablece
el concepto de libertad de enseñanza defendido por los liberales moderados de 1857,
pero dándole un papel más activo a la intervención del Estado. Francisco Larroyo
refiere sobre la Ley Orgánica de Instrucción Pública58 que promulgó el Presidente
Juárez en 187759:
Determinar los asuntos de instrucción pública primaria, secundaria y profesional quedan en
manos de Antonio Martínez de Castro dirigiendo el Ministerio de Justicia e Instrucción Pública. El
Estado se reserva así el derecho de control sobre las instituciones privadas de educación, se
instituye el principio de lo que más tarde será la inspección de las instituciones privadas y el
control sobre el ejercicio de las profesiones que reglamenta la enseñanza superior.
Durante el gobierno de Porfirio Díaz no derogó la Ley de Instrucción Pública pero
abandonó su cumplimiento a las autoridades locales y toleró el restablecimiento del
poder de la iglesia, sobre todo en materia de educación. Se abrieron entonces nuevas
escuelas católicas de educación superior y se estructuró un nuevo sistema de
educación bajo la protección de la iglesia y de particulares católicos.
Entre las instituciones de educación más importantes que siguen funcionando apoyadas
por la iniciativa particular o por el clero debemos mencionar la Escuela de Medicina, que
funciona gracias al esfuerzo de los propios profesionistas del ramo. El Colegio Militar,
58
La nueva Ley de Instrucción Pública indica transformaciones en los métodos y contenidos de la enseñanza.
Cambios de tal alcance que para 1869 se eliminan de la Universidad los estudios teológicos, metafísicos y
filosóficos. Como parte de esta reestructuración de la enseñanza profesional. Gabino Barreda transforma el Colegio
de San Ildefonso en la Escuela Nacional Preparatoria tradicionalmente considerada como de estudios superiores,
bajo la influencia del positivismo, que independientemente de lo apegado que estuviera a las concepciones originales
de su fundador Augusto Comte, en México causa un fuerte impacto en la vida cultural y en la formulación de la
política educativa del gobierno Juarista.
59
CASO, Alfonso, et al. México y la cultura. México : Gobierno del Estado de México, FONAPAS, 1981. p. 605
49
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
fundado en 1936 con aportaciones de grupos particulares. El Instituto de Estudios de
Medicina, Farmacéutica y Obstetricia, fundado en Monterrey por José Eleuterio
González. La sociedad mexicana de Geografía y Estadística, fundada en 1833 por
particulares.
Las escuelas de San Ildefonso, San Juan de Letrán y San Gregorio, todas con una
activa injerencia del sector privado. De igual modo acuden a fomentar la cultura grupos
privados de intelectuales que fundan diferentes asociaciones y academias, como la
sociedad de Amigos del país entre 1822 y1823, las academias de catedráticos y de
estudiantes fundadas por Juan Rodríguez Puebla, director del Colegio de San Gregorio
por el año de 1826.
Justo Sierra abogado de profesión, nacido en la Ciudad de Campeche, siendo
responsable de la Instrucción Pública propuso el proyecto de creación de la nueva
Universidad, dejando atrás el viejo modelo colonial, este proyecto consistía en
restablecer en México una institución universitaria que otorgara unidad de objetivos a
todos los planteles de enseñanza superior dispersos, para el 22 de septiembre de 1910
en las fiestas para celebrar el Centésimo Aniversario de la Independencia de México fue
creada la Universidad Nacional de México, proyecto forjado por Justo Sierra.
Durante el México pos revolucionario todavía no abandona la vida rural y provinciana,
para iniciar los cambios de la industrialización y la urbanización se entiende a la
educación como una propiedad de las clases cultas, o lo que es lo mismo de las clases
altas, es así como lo indica Patricia de Leonardo60:
La misma clase alta provinciana inmersa en relaciones sociales semifeudales y semicapitalistas
está incapacitada para ver la necesidad de extender la educación a las futuras clases
trabajadoras. Para la clase trabajadora los planteamientos políticos para el desarrollo nacional
son los ideales de un líder llamado Cárdenas. La burguesía atribuía las intenciones del nuevo
60
DE LENARDO R., Patricia. La Educación Superior privada en México (bosquejo histórico). México : Línea,
1983. P. 70
50
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
político como retrógradas y peligraba la defensa de los intereses provincianos parroquiales
establecidos y el monopolio eclesiástico de la educación tanto rural como urbana.
Durante el sexenio de Cárdenas la segunda guerra mundial ofreció un giro positivo a
México sobre la necesidad de la industrialización para hacer crecer en la sociedad la
conciencia de que el país requiere gente preparada. En este sexenio y el de Manuel
Ávila Camacho comienza la fundación de las más importantes universidades privadas y
empresariales:
Figura 4. Universidades privadas en el siglo XX
Universidades Privadas en el Siglo XX
Año de Fundación
Autónoma de Guadalajara
1935
Universidad de las Américas
1940
Universidad Iberoamericana UIA
1943
Instituto de Estudios Superiores de México ITESM
1943
Femenina de México
1943
Tecnológico de Monterrey
1943
Universidad Motolinía
1943
Instituto Tecnológico de México ITAM
1946
Universidad del Valle de México
1960
Universidad La Salle
1962
Universidad Anáhuac
1964
Universidad del Tepeyac
1975
51
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
La educación técnica pública se impartía en el Instituto Politécnico Nacional y en cuatro
institutos tecnológicos regionales. Surgió en 1973 la Universidad Autónoma
Metropolitana, la Universidad Pedagógica Nacional en 1978, también durante esta
misma década 28 nuevos institutos tecnológicos regionales, 17 institutos tecnológicos
agropecuarios y tres de ciencia y tecnología del mar. Empezaron a operar los colegios
de Michoacán, Sonora y Jalisco. Aparecieron las Universidades paralelas basadas en
el modelo de El Colegio de México: Colegio de la Frontera Norte, el Centro de Estudios
y Docencia Económica, y el Centro de Investigaciones y Estudios Superiores de
Antropología Social.
Como se muestra en el cuadro anterior se inició con éxito la creación de nuevos
Colegios de educación media y Universidades privados en México laicos y católicos,
pero supervisados por el Estado. La justificación de creación fue satisfacer las
demandas en la educación media y superior a un núcleo de la sociedad con poder
adquisitivo para pagar colegiaturas ya que estas instituciones privadas surgen como lo
indica Guillermo Campos Covarrubias61:
Las universidades privadas surgieron como parte de un proyecto modernizador con un enfoque
empresarial global, en cambio las públicas es donde se realiza la mayor parte de la investigación
científica y tecnológica pero ambas ofrecen una diversidad de servicios educativos, difusión de la
cultura y formación de recursos humanos para el ámbito laboral, dentro del concepto de
educación interviene no sólo el conocimiento, sino la formación de actitudes y habilidades para
ejercer un papel activo y transformador en la sociedad.
Estas características de la composición social nos permiten explicar con mayor claridad
el porqué de la importancia de la educación en sus demandas y la presencia tan
constante de los organismos políticos católicos en la defensa de la libertad de
enseñanza y de la libertad de cátedra y autonomía universitaria.
61
DIDRIKSSON, Axel, CAMPOS, Guillermo y ARTEAGA, Carlos, Coordinadores. Retos y paradigmas : el
futuro de la educación superior en México. México : Plaza y Valdés. Universidad Autónoma de México. Centro de
Estudios sobre la Universidad., 2004. p. 255
52
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
2.3. Características de las Universidades Particulares
Para entender mejor las características de las universidades se definen a continuación
según Murillo62:
Las universidades religiosas privadas se consideran como sitios para recobrar la
credibilidad y alcanzar un reposicionamiento del clero católico y expresan una fuerte
contradicción epistemológica en el mundo contemporáneo. Funcionan con recursos e
ingresos propios.
Universidades o instituciones privadas de élite, desde su creación fueron concebidas
para entender la demanda del sector privado que las generó, con perfiles claramente
empresariales, políticos e industriales. Su vínculo fundamental es la empresa, cuyo
objetivo es la conformación de cuadros profesionales selectos. En ocasiones poseen
planes y programas de estudio subordinadas a universidades extranjeras. Altas cuotas
de recuperación para el estudiante. Funcionan con recursos e ingresos propios.
Instituciones privadas y seculares pero no de élite, en estas universidades se pretende
la preparación profesional de los estudiantes con un perfil acorde a la estructura
económica o a la demanda del sector privado con una mentalidad liberal. En muchas
ocasiones funcionan con permisibilidades de autoridades educativas y sin controles de
calidad. Medianas cuotas de recuperación para el estudiante. Funcionan con ingresos y
recursos propios.
62
MURILLO AGUILAR, Héctor: La educación superior publica y privada en México y Baja California Sur en
Observatorio de la Economía Latinoamericana Nº 29, agosto 2004. Texto completo en
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/mx/
53
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
Las características de las Universidades Privadas se enlistan a continuación:
Las Universidades particulares en México están financiadas principalmente por la
colegiatura mensual, semestral, trimestral, de los alumnos, llámese Universidad,
Tecnológico, Escuela, Centro Cultural, Instituto.
Conceden títulos con la misma validez que las públicas. Necesariamente las
universidades privadas se incorporan a la Secretaría de Educación Pública para
registrar cada licenciatura y obtener el Reconocimiento de Validez Oficial de
Estudios (RVOE).
Cada una de estas Universidades particulares cuenta con instalaciones propias,
unas mejores que otras, pero las medianas y chicas que son la mayoría que se
han creado a base de propaganda y publicidad en los medios masivos de
comunicación.
Cada vez más se extiende y arraiga una cultura de planeación, de la evaluación
y de la mejora continua de la calidad educativa en las universidades particulares
por medio de Instituciones acreditadoras de calidad.
Teniendo la certificación de calidad la universidad privada la considera como
cualidad que define su misión, objetivos, metas y estrategias para posicionarse
en el mercado.
Incluyen en sus planes de estudio las incubadoras de empresas apoyadas por la
universidad pero patrocinadas por empresas, bajo el modelo de pequeño negocio
se apoya un proyecto emprendedor.
54
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
A finales de siglo XX y principios del XXI los países de América Latina no son lo
suficientemente desarrollados en cuanto a la Educación Superior aunque hay sus
excepciones con Universidades de categoría superior como por ejemplo las escuelas de
Administración y Negocios que por sus características emprendedoras e incubadoras
de talentos jóvenes becados e hijos de empresarios han superado los rezagos
educativos, intelectuales y saben muy bien que la globalización propone la innovación
de sus servicios educativos.
Las Universidades son sectores sociales indispensables para el desarrollo de cualquier
país, que deberán asumir los cambios dinámicos y estratégicos para alcanzar nuevos
niveles de desarrollo industrial, científico, cultural y social. Con los retos y desafíos de
cualquier posición política y económica.
55
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
2.4. Biblioteca Universitaria
Las Biblioteca Universitaria juega un papel importante en el desarrollo de las
instituciones educativas y hablar del presente resulta obligatorio explicar el pasado,
analizando, estudiando y evaluando su existencia y pertinencia en las Universidades del
todo el mundo. Esta importante misión se dio por la creciente población en el siglo XX y
por lo tanto en la demanda de espacios educativos públicos y privados y así poder
satisfacer la demanda educativa.
Gracias a la aparición del libro se consolidó la Biblioteca Universitaria, trajo como
consecuencia avances tecnológicos al quehacer bibliotecario, propuestas e inquietudes
teóricas, que se debaten en las Facultades de Bibliotecología del mundo entero. La
Universidad le concede a la Biblioteca la importancia en las tres actividades
universitarias, tales como: la académica, la de investigación y difusión de la cultura.
También se ha revolucionado la forma de acceso a la información y se involucran al
trabajo bibliotecario los grandes escritores, científicos, estudiantes e investigadores.
Para entender mejor el desarrollo histórico se expone un cronograma para determinar el
orden temporal de los acontecimientos que marcaron el desarrollo de las Bibliotecas
Universitarias:
56
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
Figura 5. Factores históricos para la creación y evolución de la biblioteca universitaria
CRONOLOGÍA
Siglo / Año
Hasta hace 40.800
años
Factor Histórico
Descripción Histórica
Pinturas rupestres
Desde que se descubrieron en las cavernas del norte de España las pinturas
Cerca de 3400 a.C.
Escritura sumeria cuneiforme
Cerca de 3200 a.C.
Jeroglíficos egipcios
Siglo VII a.C.
Biblioteca de Asurbanipal64
rupestres más antiguas de las que se tenga registro, los seres humanos han
63
usado señales visuales para comunicarse.
Fue una gran biblioteca de 22.000 tablillas de arcilla por obra de los escribas
asirios en la ciudad de Nínive, sobre la literatura, la historia y la ciencia de
las civilizaciones sumeria, acadia y babilonia.
El libro egipcio tuvo la forma de rollo, para leerlo era preciso desenrollarlo,
Siglo III a.C.
Rollo de papiro65
por lo general no se escribían las líneas a lo largo sino dividido en
columnas.
Año 305 al 283 a.C.
Siglo II a.C.
Biblioteca de Alejandría
La finalidad principal era la recopilación de la totalidad de la literatura
66
griega, su clasificación y comentarios. Durante el Reinado de Tolomeo I.
Del jeroglífico egipcio al alfabeto
egipcio de la piedra de Rosetta
Año 105 d.C.
Papel68
Siglo III d.C.
Tinta negra69
Siglo IV d.C.
Pergamino70
67
El nacimiento de un alfabeto fue el sistema de escritura empleado en todo el
mundo occidental y cambió la forma en que los habitantes antiguos se
comunicaban.
Se inventa el papel en China.
Para escribir en el pergamino se empleó la tinta de base metálica, de cobre.
Auge del material hecho a partir de la piel de una res u otros animales,
especialmente fabricado para poder escribir sobre él. El códice de
pergamino sucede al rollo de papiro.
Siglo VI d.C.
Biblioteca del Monasterio de
Vivarium
71
En Italia el cortesano Casiodoro impuso a la comunidad religiosa continuar
la cultura científica y la tradicional. La biblioteca paso a la Santa Sede de
Roma.
63
Un mundo sin palabras. National Geographic en Español. Agosto, 2013, volumen 33 no. 2, p. 4
COTTRELL, Leonard. Mesopotamia. México : Joaquín Mortíz, 1980. p. 102
65
PÉREZ CORTÉS, Sergio. Escribas. México : Universidad Autónoma Metropolitana, 2005. p. 7
66
LUMINET, Jean-Pierre. El incendio de Alejandría. Barcelona, España : Ediciones B, 2008. p. 269
67
KIDDER, David S. 365 días para ser más culto. México : MR Ediciones, 2010. p. 13
68
ZAPPATERRA, Yolanda. Diseño editorial : periódicos y revistas. Barcelona, España : Gustavo Gili, 2012. p. 23
69
PÉREZ CORTÉS, Sergio. Escribas. México : Universidad Autónoma Metropolitana, 2005. P. 100
70
GATEPAILLE, Maryline. La historia del libro. Madrid, España : Ediciones SM, 1996. P. 9
71
DAHL, Svend. Historia del libro. Madrid, España : Alianza, 1972. P. 51
64
57
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
CRONOLOGÍA
Siglo / Año
Factor Histórico
Año 868 d. C.
Libro impreso72
Descripción Histórica
Se crea en China el primer libro impreso del que se tiene noticia, el “Sutra
del Diamante” (enseña la práctica del no-apego), empleando para ello
bloques de madera.
Del año
Monasterios Medievales
A partir de la caída del Imperio Romano la cultura pasó a ser patrimonio de
73
los primeros monasterios en la Alta Edad Media.
476 al 1000 d.C.
Escritura desarrollada como estándar en Europa de modo que el alfabeto
Siglo IX d.C.
Minúscula Carolingia
74
latino pudiera ser fácilmente reconocido en ella por la pequeña clase
alfabetizada de una región a otra.
Siglo IX d.C.
Bibliotecario75
En latín “librarius”, se encargaba de la catalogación y de la clasificación.
Siglo XII d.C.
Fabricación del pape76l
Fue introducido en Europa por los árabes, quienes aprendieron de los
Siglo XIII d.C.
Escritura Latina77
Época donde alcanza la definición del “alfabeto latino” y es la utilizada en
Siglo XIII d.C.
Biblioteca de Monte Cassino78
Los monjes Benedictinos crearon una de las más ricas y prestigiosas
Siglo XIII d.C.
Fundación de la Universidad
79
Influencia de Franciscanos y Dominicos para la más famosa de las primeras
Siglo XIII d.C
Bibliotecas Universitarias80
Los catálogos eran simples listas de inventario.
chinos la técnica de su elaboración. El papel sustituyó el pergamino.
los libros.
bibliotecas monásticas.
universidades, fundada por Robert de Sorbon en París.
En las Universidades de Sorbona, Bolonia, Oxford, Cambridge, Salamanca
existían bibliotecas de diversas dimensiones y existencias. Los fundadores
donaban sus acervos a las nuevas Universidades.
El establecimiento de las Universidades hizo posible el negocio de librería
Siglo XIII d.C.
Librerías81
bajo su vigilancia. Los libreros se comprometían a vender libros usados
exclusivos en la enseñanza.
Siglo XIV d.C.
Encuadernación82
Para los manuscritos monásticos corrientes se utilizaba la encuadernación
en cuero. Piel de ternera.
72
ZAPPATERRA, Yolanda. Diseño editorial : periódicos y revistas. Barcelona, España : Gustavo Gili, 2012. p. 23
MILLARES CARLO, Agustín. Introducción a la historia del libro y de las bibliotecas. México : Fondo de
Cultura Económica, 1971. P. 55
74
MILLARES CARLO, Agustín. Introducción a la historia del libro y de las bibliotecas. México : Fondo de
Cultura Económica, 1971. p. 47
75
DAHL, Svend. Historia del libro. Madrid, España : Alianza, 1972. p. 68
76
GATEPAILLE, Maryline. La historia del libro. Madrid, España : Ediciones SM, 1996. P. 7 y 12
77
PÉREZ CORTÉS, Sergio. Escribas. México : Universidad Autónoma Metropolitana, 2005. p. 72
78
DAHL, Svend. Historia del libro. Madrid, España : Alianza, 1972. p. 73
79
DAHL, Svend. Historia del libro. Madrid, España : Alianza, 1972. p. 73
80
MILLARES CARLO, Agustín. Introducción a la historia del libro y de las bibliotecas. México : Fondo de
Cultura Económica, 1971. p. 251
81
DAHL, Svend. Historia del libro. Madrid, España : Alianza, 1972. p. 74
82
DAHL, Svend. Historia del libro. Madrid, España : Alianza, 1972. p. 69
73
58
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
CRONOLOGÍA
Siglo / Año
Factor Histórico
Descripción Histórica
Siglo XIII y XIV d.C.
Desarrollo de Colecciones 83
Donaciones de personajes reales o aristocráticos, altos dignatarios
eclesiásticos o profesores, especialmente sucedió en la Universidad de la
Haute-École de París.
Siglo XIV d.C.
Catálogo colectivo84
En el círculo de la orden Franciscana ya estaba en uso el catálogo de los
Siglo XIV d.C.
Préstamo en sala85
En las nuevas Bibliotecas Universitarias controladas por los clérigos los
Siglo XIV d.C.
Préstamo de libros86
libros de Inglaterra.
libros se encontraban fijos por medio de cadenas para ser consultados.
En caso de préstamo se debía entregar otro libro en prenda. El préstamo de
libros siempre fue una institución formal en la Edad Media, facilitando obras
para copiarlas y/o venderlas a las Bibliotecas Universitarias.
Los monasterios dejan de ser los únicos productores de libros. Artistas
Siglo XIV d.C.
Copias
87
especializados copian libros para los universitarios. Creación de talleres
para copiar obras a bajo precio y en el menor tiempo posible.
Siglo XIV d.C.
Códices Aztecas88
Libros de papel hechos de la corteza del amate, representados pictográficas,
ideográfica y parcialmente fonéticas del idioma náhuatl.
Escuela para los hijos de los nobles de México-Tenochtitlán, allí los códices
Siglo XIV d.C.
eran explicados y se hacían aprender de memoria de manera sistemática
89
Calmécac
acerca de astronomía, crónicas, himnos a los dioses, poemas, mitos,
leyendas y el calendario prehispánico.
Las fuentes indígenas hablaban del gran ingenio artístico de los toltecas
Siglo XIV d.C.
90
Tlahcuilo (el pintor)
como escribanos: “El Tlahcuilo el pintor: la tinta negra y roja, artista,
creador de cosas con el agua negra”. Pintaba los códices y los murales,
conocía las diversas formas de representación, así como la mitología.
En Mainz, Alemania, el orfebre Johan Gutenberg inventa los tipos móviles,
Año 1450
Tipos móviles metálicos91
fundidos o metálicos y cinco años más tarde imprime la tirada de 180
ejemplares de la llamada Biblia de Gutenberg o De 42 líneas.
Año 1470
Imprenta en la Universidad92
Se estableció en la Universidad de Sorbona con el encargo de que
imprimiesen una serie de textos latinos necesarios a la Universidad.
83
DAHL, Svend. Historia del libro. Madrid, España : Alianza, 1972. p. 74
DAHL, Svend. Historia del libro. Madrid, España : Alianza, 1972. p. 73
85
MILLARES CARLO, Agustín. Introducción a la historia del libro y de las bibliotecas. México : Fondo de
Cultura Económica, 1971. p. 259
86
FEBVRE, Lucien. La aparición del libro. 3ª Ed. México : Fondo de Cultura Económica, 2005. p. XXVI
87
FEBVRE, Lucien. La aparición del libro. 3ª Ed. México : Fondo de Cultura Económica, 2005. p. XXVIII
88
LEÓN-PORTILLA, Miguel. Literatura del México antiguo : los textos en lengua náhuatl. Caracas, Venezuela :
Biblioteca Ayacucho, 1978. p. XV
89
LEÓN-PORTILLA, Miguel. Literatura del México antiguo : los textos en lengua náhuatl. Caracas, Venezuela :
Biblioteca Ayacucho, 1978. p. XV
90
LEON-PORTILLA, Miguel. Los antiguos mexicanos a través de sus crónicas y cantares. México : Fondo de
Cultura Económica, 1961. p. 160 -161
91
ZAPPATERRA, Yolanda. Diseño editorial : periódicos y revistas. Barcelona, España : Gustavo Gili, 2012. p. 23
92
DAHL, Svend. Historia del libro. Madrid, España : Alianza, 1972. p. 110
84
59
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
CRONOLOGÍA
Siglo / Año
Factor Histórico
Descripción Histórica
Año 1489 d.C.
Papelero Jurado de la Universidad93
Patente de nobleza que la Universidad de París cuidaba para salvaguardar
Siglos XI al XV d.C.
Copistas de la Baja Edad Media94
que personas debían conocer la fabricación de papel.
Los monjes Benedictinos fue la orden que dedicó más al estudio y la copia
de los autores clásicos que llevó a la necesidad de conocer el griego y el
latín para leer la literatura eclesiástica.
Siglos XI al XV d.C.
Códice95
Libro manuscrito, compuesto por hojas dobladas cierta cantidad de veces,
Año 1533
Biblioteca e Imprenta96
Biblioteca fundada por Juan de Zumárraga en la capital de la Nueva España
Año 1575
Estantería97
lo cual determina el formato del libro y la sucesión de cuadernillos.
y estableció impresores españoles en México.
La costumbre medieval de colocar libros en el escritorio cambio cuando en
la Biblioteca de El Escorial y en la Biblioteca de la Universidad de
Salamanca formaron una sala con estantería a lo largo de las paredes.
Año 1709
Año 1788
Año 1800
Año 1845
Ley de Propiedad Intelectual98
Bibliotecario universitario
99
Washington
Libro de bolsillo102
Año 1875
Tipografía offset103
Durante el gobierno de Thomas Jefferson (de 1801 a 1809) se crea la
biblioteca y actualmente ocupa un lugar de liderazgo en el mundo
100
Año 1845
Solía ser una ocupación secundaria para uno de los profesores de la
Universidad. El auxiliar del bibliotecario solía ser un estudiante.
Biblioteca del Congreso de
Revista Scientific American
Se aprueba en el Reino Unido la Copyright Act (Ley de Propiedad Intelectual)
bibliotecológico.
101
Se ha publicado sin interrupción, lo que la convierte en la decana de las
revistas en las Bibliotecas Universitarias.
Se introduce en Estados Unidos con los suplementos de los periódicos. La
reimpresión del libro de bolsillo apareció por primera vez en Alemania.
Consiste en la impresión de una superficie homogénea sobre planchas
metálicas grabadas, a diferencia de la impresión tipográfica.
93
FEBVRE, Lucien. La aparición del libro. 3ª Ed. México : Fondo de Cultura Económica, 2005. p. 16
DAHL, Svend. Historia del libro. Madrid, España : Alianza, 1972. p. 52
95
CHARTIER, Roger. Las revoluciones de la cultura escrita : diálogo e intervenciones. España : Gedisa, 2000. p.
13
96
MILLARES CARLO, Agustín. Introducción a la historia del libro y de las bibliotecas. México : Fondo de
Cultura Económica, 1971. p. 270
97
DAHL, Svend. Historia del libro. Madrid, España : Alianza, 1972. p. 173
98
ZAPPATERRA, Yolanda. Diseño editorial : periódicos y revistas. Barcelona, España : Gustavo Gili, 2012. p. 23
99
DAHL, Svend. Historia del libro. Madrid, España : Alianza, 1972. p. 198
100
COBOS FLORES, Antonio. El papel de la biblioteca en torno a la sociedad del conocimiento. Biblioteca
Universitaria, Julio-Diciembre 2009, vol. 12, no. 2, p. 136
101
ZAPPATERRA, Yolanda. Diseño editorial : periódicos y revistas. Barcelona, España : Gustavo Gili, 2012. p. 24
102
ZAPPATERRA, Yolanda. Diseño editorial : periódicos y revistas. Barcelona, España : Gustavo Gili, 2012. p. 24
103
ZAPPATERRA, Yolanda. Diseño editorial : periódicos y revistas. Barcelona, España : Gustavo Gili, 2012. p. 24
94
60
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
CRONOLOGÍA
Siglo / Año
Factor Histórico
Descripción Histórica
En los países anglosajones, germánicos y nórdicos el desarrollo de la
Año1900
Progreso de la Biblioteca
producción del libro, la investigación científica y la especialización en la
Universitaria104
educación universitaria constituye la base para el progreso de la Biblioteca
Universitaria.
Año 1900
Año 1900
Difusión de la revista105
Biblioteca del Congreso de
Washington106
Sólo en Estados Unidos se publican 1800 revistas.
Para el año de 1900 tenía 832.000 volúmenes de libros. Considerada como la
más grande y abundante de América.
Ya no es posible dominar e instalar en casa el conocimiento exhaustivo,
Siglo XX
Explosión de la información107
salvo a un tema específico, las Bibliotecas Universitarias llegan a ser un
recurso indispensable y se hacen necesarios los catálogos e instrumentos
de protección.
La evolución de la biblioteca se vincula al desarrollo de la industria editorial
y concretamente a la impresión y difusión del libro, éste mantiene su
Siglo XX
Evolución de la Biblioteca108
importancia dentro de cada una de las colecciones de las diferentes
bibliotecas, ya que sin él no sería posible que la población en general
obtuviese los conocimientos tan inmersos y necesarios a que tiene acceso
el ser humano.
Las bibliotecas son las primeras en considerar la unificación y manejo de
metadatos para el control de los documentos que poseen, por lo que se
desarrollan los primeros acuerdos de creación y después normalización de
Siglo XX
Catálogos en línea109
los códigos de catalogación y clasificación para dar paso a los catálogos en
tarjetas y posteriormente a la automatización, surgiendo Opac´s (On Line
Public Access Catalog), catálogos en línea que detonan nuevas necesidades
y desarrollos.
Inició brindando los niveles de Profesional, Subprofesional y Técnico en
Año 1945
Escuela Nacional de Biblioteconomía
Biblioteconomía y en Archivonomía, teniendo como principal objetivo tener
y Archivonomía110
al personal capacitado para brindar sus servicios en el Departamento de
Bibliotecas de la SEP y en los archivos del sector público.
Año 1967
ISBN111
Comienza a funcionar en Inglaterra el ISBN (International Standard Book
Number). El número estándar internacional del libro.
104
DAHL, Svend. Historia del libro. Madrid, España : Alianza, 1972. p. 249
ZAPPATERRA, Yolanda. Diseño editorial : periódicos y revistas. Barcelona, España : Gustavo Gili, 2012. p. 25
106
SPARN, Enrique. El crecimiento de las grandes bibliotecas de la Tierra : durante el primer cuarto del siglo XX.
Córdoba, Argentina : Academia Nacional de Ciencias, 1926. 87 p.
107
CHARTIER, Roger. Las revoluciones de la cultura escrita : diálogo e intervenciones. España : Gedisa, 2000. p.
77
108
COBOS FLORES, Antonio. La industria editorial en México frente a las tecnologías de información y
comunicación. México : el autor (Tesis Licenciatura de Bibliotecología) UNAM, Facultad de Filosofía y Letras,
2009. p. 70
109
COBOS FLORES, Antonio. El papel de la biblioteca en torno a la sociedad del conocimiento. Biblioteca
Universitaria, Julio-Diciembre 2009, vol. 12, no. 2, p. 136
110
Secretaría de Educación Pública. Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía.
http://www.enba.sep.gob.mx/codes/historia.html
111
ZAPPATERRA, Yolanda. Diseño editorial : periódicos y revistas. Barcelona, España : Gustavo Gili, 2012. p. 25
105
61
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
CRONOLOGÍA
Siglo / Año
Factor Histórico
Descripción Histórica
Durante el Congreso de la IFLA (Federación Internacional de Asociaciones
Año 1977
Control Bibliográfico Universal
112
de Bibliotecarios y Bibliotecas) estableció recomendaciones para la
creación del fichero de autoridades y el intercambio internacional de la
información bibliográfica por medio de ficheros automatizados.
Apple Computer introduce la primera interfaz gráfica de usuario (GUI), con lo
Año 1983
Apple Lisa113
que facilita el acceso doméstico a las computadoras y en consecuencia a la
edición de libros y revistas.
SIABUC Sistema Integral
Año 1983
Automatizado de Bibliotecas de la
Universidad de Colima
114
Sistema de automatización creado para las bibliotecas de América Latina,
agilizando los procesos y actividades bibliotecarias. Popular en la
Bibliotecas Universitarias Mexicanas por su bajo costo y su fácil
implantación.
La compra del libro continua siendo para los estudiantes universitarios el
Año 1984
Éxito de la fotocopia115
más acostumbrado pero la fotocopia ayudó, para aumentar, el uso de la
Biblioteca Universitaria y realizar lecturas parciales y diferidas.
Se pone al servicio de los civiles el sistema HTML (Lenguaje de marcado de
Del año 1991 a 2013
World Wide Web116
hipertexto) desarrollado por Tin Berners-Lee, para crear sitios web. En la
actualidad existen 2,270 millones de personas online.
La calidad es el juicio que tienen los usuarios sobre un producto o servicio,
Año 1997
Calidad Total en la Bibliotecología117
es el punto que siente que satisface sus necesidades y expectativas, nadie
puede negar que la calidad exista y que como tal desempeña funciones.
Promotor de mecanismos altamente calificados, que permitan a los usuarios
el acceso continuo a fuentes de información con una nueva filosofía: dando
un valor agregado a los servicios y productos bibliotecarios como es la
Año 1997
Funciones del bibliotecario
118
creatividad y la innovación, el continuo aprendizaje, la actitud hacia el
usuario y el liderazgo.
112
PINTO MOLINA, María (Ed.). Catalogación de documentos: teoría y práctica. 2ª Ed. Madrid, España :
Síntesis, 2001. p. 432
113
ZAPPATERRA, Yolanda. Diseño editorial : periódicos y revistas. Barcelona, España : Gustavo Gili, 2012. p. 26
114
HERRERA MORALES, José Román [et al.]. Automatización de bibliotecas con SIABUC. México : Universidad
de Colima, 2004. p. 13
115
CHARTIER, Roger. Las revoluciones de la cultura escrita : diálogo e intervenciones. España : Gedisa, 2000. p.
102
116
Perdidos en la jungla del marketing. WOBI World of Business Ideas, Jul. 2013, volume 13 no. 3, p. 28
117
HERNÁNDEZ PACHECO, Federico. Implementación de la calidad total: hacia una nueva cultura
bibliotecológica. En Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía (28a. : 1997 Abril 30 a Mayo 1 Y 2 : Cocoyoc, Mor.)
Memoria de las XXVIII jornadas mexicanas de biblioteconomía. México : AMBAC, 1997. p. 350
118
HERNÁNDEZ PACHECO, Federico. Implementación de la calidad total: hacia una nueva cultura
bibliotecológica. En Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía (28a. : 1997 Abril 30 a Mayo 1 Y 2 : Cocoyoc, Mor.)
Memoria de las XXVIII jornadas mexicanas de biblioteconomía. México : AMBAC, 1997. p. 351
62
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
CRONOLOGÍA
Siglo / Año
Factor Histórico
Descripción Histórica
El objetivo la federación es promover un alto nivel de prestación de los
servicios bibliotecarios y de información y la práctica profesional, así como
Año 2008
Aprobación de los nuevos Estatutos
la accesibilidad, la protección y la conservación del patrimonio cultural
de la IFLA (International Federation of
documental. Esto se hace a través de la mejora de la formación profesional,
Library Associations and
el desarrollo de normas profesionales, el fomento de la investigación
científica y conocimientos profesionales. Fomenta una amplia comprensión
Institutions)119
del valor y la importancia de los servicios bibliotecarios y de información de
calidad en el sector público y privado de sus miembros en todo el mundo.
La Web 2.0 que se ha popularizado a partir de sus aplicaciones más
representativas:
Año 2004
Web 2.0
Wikipedia,
YouTube,
MySpace,
Facebook,
y
de
la
sobreoferta de cientos de herramientas, intentando capturar usuarios
120
generadores de contenidos. Esta situación ha puesto en desventaja a la
Universidad, en consecuencia la acción de los Gobiernos es entender la
función de la educación en la economía del aprendizaje y del conocimiento.
Nuevo estilo de vida por medio de plataformas interactivas para
Año 2012
Auge de las redes sociales121
relacionarse, hacer negocios y marketing. Las Bibliotecas Universitarias
aprovecharon los beneficios para la difusión de servicios a los 1,000
millones de usuarios activos en el mundo.
El sistema de Clasificación Decimal Dewey (DDC) es el sistema de
clasificación bibliográfico más usado del mundo. La 23 ª edición de la DDC
Año 2013
122
Clasificación Decimal Dewey
mejora la eficiencia y la precisión del trabajo de clasificación. La versión
electrónica, WebDewey, mejora las actualizaciones de impresión con
entrega en línea que se actualiza continuamente. Edición abreviada 15 es
una versión simplificada perfecta para pequeñas colecciones.
119
IFLA Statutes International Federation of Library. Associations and Institutions. The Statutes were adopted at the
IFLA Council meeting in Québec City, Canada, 14 August 2008. http://www.ifla.org/ES/statutes
120
COBOS FLORES, Antonio. El papel de la biblioteca en torno a la sociedad del conocimiento. Biblioteca
Universitaria, Julio-Diciembre 2009, vol. 12, no. 2, p. 135
121
El fabuloso mundo de las redes sociales. WOBI World of Business Ideas, Jul. 2013, volume 13 no. 3, p. 46
122
Online Computer Library Center (OCLC). Dublín, Ohio (USA).
http://www.oclc.org/es-americalatina/dewey.html
63
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
2.4.1. Definición de Biblioteca Universitaria
El saber, la cultura y la tecnicidad científica constituyen la función de la Universidad,
pero la Universidad es para el universitario, algo más, es un elemento constitutivo de su
vida. El universitario ha tenido que aprender durante más de diez años antes en
preparar su mente para tener la oportunidad de integrarse a la vida universitaria. El
universitario debió desarrollar habilidades intelectuales y de disciplina, también
personales como buenos modales, aseo personal, actitud positiva y honradez.
La biblioteca es para la Universidad y el universitario el centro que resguarda el pasado,
difunde el presente y vislumbra el futuro del conocimiento humano. Por lo anterior y
para entender el concepto de “Biblioteca” y “Biblioteca Universitaria” es necesario definir
con claridad su significado, a continuación se explican las principales interpretaciones:
Para especificar ampliamente lo que es una biblioteca la Organización de las Naciones
Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura con siglas UNESCO123 en el
documento de Actas de la Conferencia General 16ª. reunión 12 de octubre-14 de
noviembre, París, 1970 en el apartado para la Recomendación sobre la normalización
internacional de las estadísticas relativas a las bibliotecas explica la definición de una
biblioteca:
Se entenderá por biblioteca, sea cual fuere su denominación, toda colección organizada de libros
y publicaciones periódicas impresas o de cualesquiera otros documentos, en especial gráficos y
audiovisuales, así como los servicios del personal que facilite a los usuarios la utilización de estos
documentos, con fines informativos, de investigación, de educación o recreativos.
123
UNESCO (Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura). Actas de la
Conferencia General 16ª. reunión 12 de octubre-14 de noviembre, París, 1970. Volumen 1, Resoluciones. París :
Francia, UNESCO, 1971. p. 150 - 151
64
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
Por lo anterior, para ampliar la definición de biblioteca contamos con la experiencia de
Ario Garza Mercado124 para explicar lo siguiente:
La biblioteca sirve para conservar el conocimiento, difundirlo entre los componentes de una
misma generación y trasmitirlo a las siguientes. Para ello, la biblioteca selecciona, adquiere,
organiza, almacena, promueve, interpreta, presta, reproduce, controla e incluso descarta, fuentes
de información bibliográficas, electrónicas, manuscritas, microfilmadas y audiovisuales. Por lo
general una buena biblioteca también recibe y ofrece regularmente servicios electrónicos en
línea.
La American Library Association ALA125 define a la Biblioteca Universitaria como “Una
colección orgánica de personas, colecciones y edificios con el objetivo de asistir a la
comunidad universitaria en el proceso de transformar la información en conocimiento”.
Para Martínez de Sousa126 la Biblioteca Universitaria es: “la biblioteca que pertenece a
una universidad o institución equivalente y cuyos fondos bibliográficos están a
disposición de los alumnos para el cumplimiento de los fines universitarios y
bibliotecológicos”.
La tercera definición es de Santiago Caravia127. “biblioteca de apoyo a la investigación
que se lleva a cabo en las universidades y también proporciona los recursos necesarios
para la enseñanza y el aprendizaje dentro de dichas instituciones. Funcionan con
exclusividad al servicio de la comunidad universitaria”
Jesús Lau128 considera a la Biblioteca Universitaria como un:
124
GARZA MERCADO, Ario. Función y forma de la biblioteca : elementos de planeación y diseño de bibliotecas
universitarias y públicas. México : Porrúa, 2011. p. 1
125
Técnicos Auxiliares de Biblioteca. Coord. Isabel Carreira Delgado. Madrid, España : Universidad Complutense,
2001. p. 20
126
MARTÍNEZ DE SOUSA, José. Diccionario de bibliología y ciencias afines. 2ª Ed. Aum. y actualizada. Madrid,
España : Pirámide. Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 1993. p. 100
127
CARAVIA, Santiago. La biblioteca y su organización. Asturias, España : Trea, 1995. 198 p.
128
LAU, Jesús. Bibliotecas y calidad de la educación. Medellín, Colombia : Sistemas de Bibliotecas, Universidad de
Antioquia, 2001. [en línea]
Disponible en Internet: http://bivir.uacj.mx/dhi/publicacionesUACJ/Docs/ponencias/PDF/ponmedellin01.pdf
65
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
“Un laboratorio de ideas, un macro repertorio informativo de calidad, un centro de enlace a las
redes mundiales de datos y debe ser el espacio más privilegiado para el autoestudio y el punto de
partida para cualquier proyecto de instrucción a distancia o educación de tipo constructivista. Este
recinto, real o virtual, equivale a la memoria del ser humano; es el proveedor del principal insumo
de los procesos educativos: la información, vehículo del conocimiento, factor indispensable en los
procesos educativos orientados al aprendizaje”
Las bibliotecas están estrechamente ligadas a la educación en todas sus formas:
públicas, escolares, universitarias, privadas, especializadas. En cada una de ellas la
divulgación de la ciencia y las humanidades se basa en la lectura. La lectura es el
camino hacia el conocimiento. Ella nos permite viajar por los caminos del tiempo y del
espacio, y conocer la vida, el ambiente, las costumbres, el pensamiento y las
creaciones de los grandes hombres que han hecho y hacen la historia.
La lectura implica la participación activa de la mente y contribuye al desarrollo de la
imaginación, la creatividad, enriquece el vocabulario como la expresión oral y escrita.
Desde el punto de vista psicológico ayuda a comprender mejor el mundo como a
nosotros mismos, facilita las relaciones interpersonales, su desarrollo afectivo, moral y
espiritual y en consecuencia, la capacidad para construir un mundo más civilizado.
Las Universidades proporcionan los acervos documentales por medio de sus
bibliotecas, que están destinadas a apoyar los programas de estudio y además estas
instituciones se dan el lujo de conservar acervos históricos y culturales propios del país
donde se encuentra físicamente la universidad.
66
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
2.4.2. La Función de la Biblioteca Universitaria
La Biblioteca Universitaria juega un papel indispensable, pues en ella los jóvenes se
forman en los aspectos profesional, social, cultural, ético e intelectual. Los egresados de
las universidades necesitan valores sólidos de identidad e integridad ética, moral y
social, que les permita hacer frente con éxito a los retos de la competencia global y la
tecnología. Asimismo la demanda de trabajos bien pagados exige una preparación
superior. Un joven sobresale de la mayoría cuando sabe leer en público, mantiene una
plática con su Jefe porque lee y comprende la sección de finanzas. Se pueden
ejemplificar un sin fin de situaciones que conlleva el hábito a la lectura y la comprensión
razonada de textos universitarios.
Las autoridades académicas y administrativas como también los profesores tienen la
obligación de enfatizar que la Biblioteca Universitaria es el espacio donde los
estudiantes tienen un lugar confortable, con infraestructura tecnológica, bases de datos,
libros, revistas, periódicos, CD-ROM’s, DVD’s, mapas, etc. En donde un profesional
llamado bibliotecario responde a cualquier pregunta relacionada con la búsqueda de un
tema en particular.
Diana Melnik129 detalla las funciones de las Bibliotecas como:
Las funciones de formación: ayudan a obtener los conocimientos necesarios para ser activo y
creativo en nuestra sociedad. La biblioteca continúa la educación, es un instrumento de
educación permanente. Las funciones de información: proporcionan desde los datos más simples
a los conocimientos científicos más especializados, en función de lo necesario para tomar las
propias decisiones. Las funciones de cultura y recreación son entendidas como participación en
la cultura, el recreo, etc. No constituyen la única vía para el tiempo libre, pero resultan un medio
poderoso para el ocio creativo.
129
MELNIK, Diana. Bases para la administración de bibliotecas : organización y servicios. Buenos Aires,
Argentina: Alfagrama, 2006. p. 19.
67
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
CAPÍTULO 2
Ario Garza130 explica que el papel de la biblioteca:
Como parte de la universidad puede limitarse, a apoyar los programas de docencia e
investigación de la institución materna o extenderse para asumir, como propias, funciones cada
vez más amplias. Aun en el caso que la biblioteca se limite a una función de apoyo a la docencia
y la investigación, aquélla puede desempeñar mejor su papel si cuenta con recursos suficientes
para asumir funciones de docencia, por ejemplo de técnicas de investigación documental;
investigación aplicada a la resolución de sus propios problemas; y difusión de la cultura entre los
componentes de su propia comunidad universitaria. Cuando la biblioteca dispone de mayores
recursos, ésta puede asumir como propia la función de difusión del conocimiento para una
comunidad más amplia.
La Biblioteca Universitaria cumple una función de incubadora de investigación en el
desarrollo científico, tecnológico y humanístico, son puntos críticos de concentración de
recursos humanos dedicados a la investigación.
En países altamente desarrollados cumplen funciones de creación de conocimiento
para empresas e institutos públicos y privados, el rol de la Biblioteca Universitaria
privada como reservas de recursos humanos pueden ser muy exclusiva pero en general
en países del Tercer Mundo, como muchos países de Iberoamérica, las universidades
que realizan investigación son los puntos en que una nación concentra la capacidad de
crear conocimiento.
La principal función de la Biblioteca Universitaria es apoyar la educación superior por
medio de materiales especializados para cada una de las ofertas educativas que
ofrezca la institución a la que pertenece, desarrollando la cultura de la creación de
conocimientos de la comunidad de investigadores que se encuentra mayoritariamente
en las universidades.
130
GARZA MERCADO, Ario. Función y forma de la biblioteca : elementos de planeación y diseño de bibliotecas
universitarias y públicas. México : Porrúa, 2011. p. 32-33.
68
CAPÍTULO 3. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL
SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DE LA
UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.1. Importancia de la administración en la Biblioteca
Las instituciones educativas para lograr la calidad y competitividad necesitan aplicar el
proceso administrativo. Los teóricos en administración Harold Koontz y Syril
O’Donnell131 en 1955 organizaron el proceso administrativo con las etapas que lo
integran: planeación, organización, dirección y control. A este conjunto de fases o
etapas sucesivas a través de las cuales efectúa la administración, que se
interrelacionan y forman un proceso integral, se le conoce como proceso administrativo.
La ejecución de estas funciones lo constituye un proceso, que es el conjunto de pasos o
etapas necesarias para llevar a cabo una actividad y que además establece y analiza la
estructura conceptual que debe existir por escrito para identificar los principios en que
fundamenta su uso y aplicación al objetivo al que está destinado el proceso o los
procesos administrativos de la biblioteca.
La importancia de administrar una Biblioteca Universitaria radica en el proceso de
coordinación entre los bibliotecarios y la optimización de recursos bibliográficos para
lograr la máxima eficiencia, calidad y productividad de los servicios para el logro de los
objetivos que se verá reflejado en la aceptación de los usuarios. Jones132 explica así a
la administración:
La administración es la planeación, organización, dirección y control de los recursos humanos y
de cualquier otra clase, para alcanzar con eficiencia y eficacia las metas de la organización. Los
recursos de una organización comprenden bienes, como los empleados y sus capacidades,
habilidades y experiencia; la maquinaria, materias primas; tecnologías de cómputo y de
información, y patentes, capital económico y empleados y clientes leales.
131
132
MUNCH GALINDO, Lourdes. Fundamentos de administración. 8ª Ed. México : Trillas, 2010. p. 37-40
JONES, Gareth R. Administración contemporánea. 6ª Ed. México : McGraw Hill, 2010. p. 5
70
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
La ejecución correcta de la administración transciende para lograr el éxito en la
operación de la biblioteca ya que simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y
procedimientos para lograr mayor rapidez y efectividad. La productividad y eficiencia de
cualquier institución educativa está en relación directa con la aplicación de una
administración adecuada.
Para que la biblioteca de la Universidad del Tepeyac logre sus objetivos además de
aplicar el proceso administrativo es necesario que cuente con los recursos necesarios
para que a la vez contribuyan al buen funcionamiento de cada uno de sus procesos.
Los recursos son los elementos o factores necesarios para llevar a cabo la
administración y lograr los objetivos. Los recursos organizacionales son los recursos
que deben ser empleados con eficiencia y eficacia. Chiavenato explica:
Antiguamente, los productos y servicios se producían con el empleo de capital, materiales y
tecnología. En la era de la información, estos factores tradicionales son desplazados por un factor
nuevo y diferente: el conocimiento. Actualmente productos y servicios son generados mediante
capital, materiales, tecnología, personas y conocimiento. De estos cinco componentes, sólo
personas y conocimiento crean una ventaja competitiva duradera. El conocimiento es un activo
intangible e invisible que se encuentra en las cabezas de las personas, archivados en sistemas
de información administrados mediante informes, perfil de productos o servicios, diagramas de
133
flujo, etc.
Los recursos organizacionales que integran a la Biblioteca de la Universidad del
Tepeyac son:
Recursos Tecnológicos, facilitan el flujo eficiente de la comunicación e información.
En particular, los procesos que se han visto beneficiados con la informática ha sido la
adopción del sistema informático Siabuc (Sistema Automatizado de la Universidad de
Colima) Siglo XXI que se compró en el año de 1999 para la automatización de la
133
CHIAVENATO, Idalberto. Administración de recursos humanos : el capital humano de las organizaciones. 8ª
Ed. México : McGraw Hill, 2007. p. 69-71
71
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
catalogación de libros, revistas, DVD’s y CD’s. Posteriormente en el año de 2010 se
realizó la conversión de fichas a Siabuc 8.
Con este nuevo software se implementó el control de préstamos a domicilio por medio
del cual se controla eficientemente a cada alumno de la Universidad con sus datos
personales y fotografía, cabe mencionar que se les informa sobre el proceso de
préstamos en la plática de inducción a la biblioteca134.
A partir de los préstamos automatizados el módulo de estadísticas sirve para evaluar a
las licenciaturas que más acuden a la biblioteca y registrar mensualmente los usuarios
que han utilizado el servicio de préstamo de materiales y reportarlo en el informe de
trabajo que la Rectoría y la Dirección Administrativa y de Finanzas exigen a todo el
personal de la Universidad.
Los alumnos de la Universidad del Tepeyac cuentan con una sala de computadoras
para consulta vía Internet y accesar al catálogo que contiene los acervos de la
biblioteca.
Recursos humanos. El capital humano es el factor más importante y lo conforman los
bibliotecarios que ingresan, permanecen y participan en la organización. Federico
Hernández135 considera que el profesional de la bibliotecología con talento
emprendedor son los que:
Aportan más a la organización, los que alcanzan resultados superiores, pero también son los más
escasos en el mercado laboral y no sobreviven en todas las organizaciones, en especial en
aquéllas jerarquizadas donde se impide cuestionar lo establecido. Sólo perduran en aquéllas que
generan talento organizativo. Además, el profesional con talento deberá ser creativo e innovador,
capaz de romper con el statu quo, provocando el cambio y reinventando progresivamente la
organización y como consecuencia, sus resultados diferirán cada vez más del resto de
134
Universidad del Tepeyac. Manual de inducción a la Universidad del Tepeyac. México : Editorial del Tepeyac,
2010. p. 22
135
HERNÁNDEZ PACHECO, Federico. Gestión y desarrollo de recursos humanos en bibliotecas. México :
Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía. Universidad Complutense de Madrid. Departamento y
Sección Departamental de Biblioteconomía y Documentación: Library Outsourcing Service, 2012. p. 259.
72
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
profesionales. El talento, entendido tal y como se ha venido explicando, exigirá tres ingredientes
básicos: capacidades, compromiso y acción.
Los recursos humanos en la biblioteca se distribuyen en dos niveles, el primero es en el
nivel intermedio o gerencial a cargo de la coordinación y en el nivel operacional los
técnicos encargados de las actividades. Constituyen el único recurso vivo y dinámico de
la organización, además de ser los que deciden como utilizar los demás recursos.
Dado a su vocación en la Educación Superior sólo los bibliotecarios con estudios
profesionales son contratados para la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac.
Recursos materiales. Son los recursos tangibles, insumos necesarios tales como
infraestructura, mobiliario y materiales didácticos indispensables para desarrollar la
función educativa.
El departamento de servicios generales se encarga del mantenimiento y recursos que
necesita la biblioteca auxiliado por los servicios de vigilancia, limpieza, imprenta,
almacén, cocina, carpintería, herrería, tapicería, albañilería, cerrajería, transportes,
papelería, librería, uniformes, fotocopiado, cafeterías, utilería y organización de eventos
universitarios y culturales.
La biblioteca de la Universidad del Tepeyac cuenta con instalaciones propias en una
superficie total de 694.158 m² desglosado de la siguiente manera:
1.
Sala de lectura de visitas de 284.93 m².
2.
Superficie de resguardo del acervo bibliotecario de 176.67 m².
3.
Superficie de hemeroteca de 7.56 m².
4.
Espacio de consulta y atención al público de 40.33 m².
73
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
5.
Oficina de procesamiento técnico de material de 9.504 m².
6.
Oficina de la coordinación de biblioteca de 9.504 m².
7.
Servicio Sanitario que se compone de 2 cuartos de baños para usuarios (damas
y caballeros) de 6.47 m² cada uno.
8.
Sala de consulta en fichero electrónico y acceso a INTERNET compuesta de
10.7 m².
9.
Sala de trabajo en grupo compuesta de 10.7 m².
10. Sala de trabajo en grupo compuesta de 11.39 m².
11. Espacios destinados al trabajo por pares.
12. Espacios destinados al trabajo por tres.
13. Tres espacios destinados al trabajo por cuatro.
14. Espacio destinado al servicio de fotocopiado y servicio de papelería en general
compuesto por 4.50 m².
15. Tres escaleras de acceso a la biblioteca, que en suma abarcan 28.40 m².
16. Hall de acceso y distribución de tránsito de 93.5 m².
17. Mostrador de atención a usuarios.
74
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Recursos financieros. Garantizan los medios para la adquisición de los demás
recursos que requiere la Universidad. Los recursos financieros son los que en buena
parte definen la eficacia de la organización en el logro de sus objetivos, ya que le
proporcionan la capacidad necesaria para adquirir, en volumen adecuado, los recursos
que requiere para su operación.
En el caso de la Universidad del Tepeyac el capital financiero proviene de las
colegiaturas, que se destinan a cubrir gastos tales como sueldos, honorarios de
profesores, empleados administrativos, así como mantenimiento de instalaciones y
nuevas inversiones y adquisiciones.
La biblioteca recibe semestralmente un presupuesto para adquirir solo libros de las
bibliografías básicas de las 10 Licenciaturas y Posgrado. En cuanto a las publicaciones
periódicas anualmente se realiza el presupuesto de las renovaciones y a la fecha se
han seguido pagando 78 títulos a revistas. El Comité de Biblioteca es el encargado de
seleccionar los títulos que necesitan los alumnos en biblioteca.
Recursos administrativos. Constituidos por todos los medios con los cuales se
planean, organizan, dirigen y controlan las actividades de la Universidad del Tepeyac.
Estos documentos comprenden todos los procesos de toma de decisiones y distribución
de la información necesaria más allá de los esquemas de coordinación e integración
utilizados por la Universidad.
La biblioteca cuenta con manuales administrativos que son documentos preparados
sistemáticamente por la Coordinación de Biblioteca donde se indican las actividades
que deberán realizar los bibliotecarios y la forma en que estas actividades deberán ser
realizadas.
El principal objetivo de un manual administrativo es el de instruir al personal sobre
aspectos como políticas, normas, funciones y procedimientos para lograr una mayor
eficiencia en el trabajo.
75
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
La administración en la vida del hombre resulta de gran trascendencia ya que gracias a
esta disciplina resulta vital para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo
social. En el caso particular de una Biblioteca Universitaria simplifica el trabajo al
establecer principios, métodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y
efectividad.
La productividad y eficiencia de cualquier biblioteca están en relación directa con la
aplicación de una buena administración por parte del bibliotecario al mando que deberá
demostrar no nada más implantar procesos sino además exigir a sus subordinados la
disciplina necesaria para, primero entender el proceso y después aplicarlo con decisión
y continuidad.
A través de estos principios los documentos administrativos que se deriven del Sistema
de Calidad deberán contribuir al bienestar de la comunidad universitaria, ya que
proporcionan los lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos,
mejorar y ampliar los servicios bibliotecarios.
76
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.2. Teorías sobre la Calidad
Durante la primera Guerra Mundial el supervisor se preocupa más por la cantidad que
por la calidad. Veinte años después se inicia el control de la calidad por inspección,
aparece el primer inspector de tiempo completo y esto conduce a que de 1920 a 1930
grandes organizaciones de inspección se encuentren separadas e independientes de la
producción.
Durante la Segunda Guerra Mundial aparece el control estadístico de calidad, y con ello
se crea en Estados Unidos la primera Sociedad Americana para el Control de Calidad
(ASQC) las principales aportaciones de esta etapa son las gráficas de control
estadístico y la inspección de muestreo en lugar de una inspección al 100%.
En la industria de la guerra surgió el control de calidad que es la coordinación de
esfuerzos en la organización de manufactura para que la producción se lleve a niveles
más económicos, después en la industria civil se pensó en obtener la completa
satisfacción del consumidor.
Con la teoría general de sistemas el control de calidad toma un conjunto ordenado de
procedimientos, operaciones y métodos relacionados entre sí que contribuyen a realizar
una función. Jesús García136
La Teoría General de Sistemas demuestra que la biblioteca, desde el enfoque de sistemas, es un
proceso dinámico, flexible y adaptable a todo tipo de cambios y en el que se identifican: objetivos,
elementos, estructura organizativa, funciones y el medio ambiente en que se desenvuelve.
136
GARCÍA P., Jesús Francisco y María Leticia Limón G. La teoría general de sistemas y su aplicación en la
Biblioteca del Instituto de Investigaciones Sociales de la UNAM. En Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía (24a. :
1993 : Guadalajara). Memoria de las XXIV Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía, 1993. P. 284
77
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
El sistema de calidad estructura la organización en un conjunto de recursos,
responsabilidades y procedimientos establecidos para asegurar que los productos,
procesos o servicios cumplan satisfactoriamente con los requisitos.
Propiamente el sistema de control de calidad es la fabricación o elaboración de
productos con una calidad determinada, implica un minucioso control sobre la misma a
lo largo de todo el proceso de producción, incluyendo la planeación de producción,
adquisición de materias primas e insumos y la distribución de los productos.
La calidad son las características del producto o servicio que satisfacen las necesidades
del cliente. Federico Hernández137 define la calidad como:
La calidad es el juicio que tienen los usuarios sobre uno o varios productos o servicios, es el
punto que sienten cómo se satisfacen sus expectativas. Hoy por hoy nadie puede negar que la
calidad existe y que como tal desempeña funciones, está implícita en actividades, objetivos,
administración, economía, sociedad, familia, trato, servicios, educación y valores. Es de tal
importancia, que la calidad es considerada por algunos autores una corriente socio-política y
cultural.
Bien observa Federico Hernández en su definición que las empresas reconocen la
importancia de la calidad como herramienta indispensable para dotar a los bienes y
servicios producidos de los atributos necesarios para lograr su acceso y permanencia
en el mercado. La calidad juega un papel fundamental como promotora e impulsora de
la productividad y competitividad. La calidad por sí misma es sinónimo de perfección en
la ejecución de las actividades productivas y garantiza que lo producido se haga bien,
en tiempo, contenido y con repercusión positiva hacia terceros, además toma en
consideración el cuidado del medio ambiente y la seguridad en el trabajo.
La productividad se define como la relación entre la cantidad de bienes y servicios
producidos y la totalidad de recursos empleados. Este indicador permite evaluar el
137
HERNÁNDEZ PACHECO, Federico. Gestión y desarrollo de recursos humanos en bibliotecas. México :
Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía. Universidad Complutense de Madrid. Departamento y
Sección Departamental de Biblioteconomía y Documentación: Library Outsourcing Service, 2012. p. 287.
78
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
rendimiento de las organizaciones, sean éstas fábricas, talleres, equipos, plantas
industriales o grupos de personas.
La competitividad se entiende de manera universal como la capacidad adquirida por
una organización para que sus productos y servicios sean aceptados en el mercado,
para lograr este objetivo se requiere la asignación óptima de los recursos, alto nivel de
productividad y respuesta inmediata a los cambios tecnológicos y del mercado.
Sobre la definición de calidad abunda Humberto Cantú138:
Conjunto de cualidades con las que cuenta un producto o un servicio, para ser de utilidad a quien
se sirve de él. Un producto o servicio es de calidad sus características, tangibles e intangibles,
satisfacen las necesidades de sus usuarios. Entre estas características podemos mencionar sus
funciones operativas, (velocidad, capacidad), precio y economía en su uso, durabilidad,
seguridad, facilidad y adecuación de uso, manufactura y mantenimiento sencillo y posibilidad de
reciclaje.
Históricamente los principales representantes de estudiar, analizar y aplicar la calidad
en la industria han sido varios teóricos como el estadounidense Edward W. Deming139,
que nació en 1900. Fue enviado al Japón en 1949 para participar en la ayuda de una
cultura de calidad con un fundamento teórico de bajar costos, disminuir el número de
errores, reducir la cantidad de procesos y optimizar recursos. Para conseguir la calidad
Deming explica:
El consumidor es la pieza más importante de la línea de producción. La calidad debe orientar a
las necesidades del consumidor, presente y futuro. Planteó un círculo de control fundamental, a
través del cual se pueden analizar los problemas de calidad y revisar en forma constante las
normas y procedimientos, a efecto de atender al consumidor con una calidad más alta y un precio
menor.
138
CANTÚ DELGADO, Humberto. Desarrollo de una cultura de calidad. 2ª Ed. México : McGraw Hill, 2001. p.
5.
139
DEMING, William Edwards. Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. España : Díaz
Santos, 1989. p. 1-13.
79
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Joseph M. Juran140, nació en 1904, rumano de origen, fue gerente de calidad en la
Western Electric Company y catedrático de la New York University, también instruyó y
asesoró en Japón en 1954. El fundamento teórico que plantea, se basa en la
planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad. Analiza lo
siguiente:
La calidad es la satisfacción del cliente, un cliente es aquél a quien un producto o proceso
impacta. Un producto es la salida de un proceso. El concepto de control es el de “mantener el
statu quo”, mantener un proceso en su estado planificado, de forma que siga siendo capaz de
cumplir los objetivos operativos.
Philiph B. Crosby141, nació en 1926, otro estadounidense creador del concepto “cero
defectos” en los inicios de los años 60’s basa su fundamento teórico en que todo trabajo
es un proceso.
Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo
aislado, sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando.
Crosby opina:
Que es erróneo creer que la calidad significa excelencia, lujo, brillo o peso, la palabra calidad se
emplea para indicar el valor relativo de las cosas en frases como “buena calidad”, “mala calidad”
y aquella atrevida expresión moderna de “calidad de vida”, es un cliché porque cada persona que
la escucha supone que quien la formula quiere decir con exactitud lo que ella entiende con esa
frase. La calidad es cumplir con los requisitos.
Kaaoru Ishikawa142, nació en 1915, químico japonés de la Universidad de Tokio. Fue el
primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración
japonés y los occidentales, posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del
mundo ya que también resaltó las diferencias culturales entre las naciones como un
factor importante para el logro del éxito en calidad. Ganador del Premio Deming y
140
JURAN, J. M. Análisis y planeación de la calidad : del desarrollo del producto al uso. 3ª Ed. México : McgrawHill, 2004. p. 3-5.
141
CROSBY, Philip B. La calidad no cuesta : el arte de cerciorarse de la calidad. México : CECSA, 2002. p. 2127.
142
ISHIKAWA, Kaoru. ¿Qué es el control total de calidad? : la modalidad japonesa. México : Norma, 1994. p. 4041.
80
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
reconocimiento de la ASQC (Sociedad Americana para el Control de Calidad). Fue el
creador de:
Los “círculos de calidad” en 1960. Su fundamentación teórica fue que el control de calidad es un
sistema de métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de calidad,
acordes con los requisitos de los consumidores. Es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener
un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el
consumidor. Para alcanzar la meta es necesario que en la empresa todos promuevan y participen
en el control de la calidad.
Armand Vallin Feigenbaum143, empresario estadounidense, nació en 1922, introdujo por
primera vez la frase “control total de calidad” y publicó un libro con este título. Su idea
de calidad es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organización y
su teoría se basa en:
Para que el control total de calidad sea efectivo, se debe iniciar con el diseño del producto y
terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. Por consiguiente, el
principio básico de que se parte es que la calidad es el trabajo de todos y de cada uno de los que
intervienen en cada etapa del proceso. El efecto del control total de calidad en la compañía
involucra la implementación técnica y administrativa de actividades orientadas hacia el cliente.
Todos los departamentos intervienen en la calidad, según el grado de participación que tengan en
el proceso. A fin de que el sistema funcione, es necesario que la compañía desarrolle matrices
que indiquen las responsabilidades de cada departamento en el proceso.
Genichi Taguchi144 nació en Tokamachi, Japón, ganador en cuatro ocasiones del
Premio Deming en Japón. La filosofía de Taguchi abarca toda la función de producción,
desde el diseño hasta la fabricación. Su metodología se concentra en el consumidor
valiéndose de la “función de pérdida”, esta pérdida puede ser estimada desde el
momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil:
143
FEIGENBAUM, Armand V. Control total de calidad. México : Compañía Editorial Continental, 1988. p.43-44.
BROCKA, Bruce. Quality Management (gestión de calidad). Argentina : Javier Vergara Editor, 1994. p. 111–
112.
144
81
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la pérdida total generada
por ese producto a la sociedad. En una economía competitiva, el mejoramiento continuo de la
calidad y la reducción de los costos son imprescindibles para subsistir en la industria. La calidad y
el costo final de un producto manufacturado están determinados en gran medida por el diseño
industrial del producto y su proceso de fabricación.
Thomas J. Peters145 nació Maryland, Estados Unidos, en el año de 1942. Su primera
publicación fue “En busca de la excelencia”. Adopta un punto de vista empírico acerca
de la gestión de calidad. Se interesa por lo que ha dado resultados en determinados
casos, y explica los motivos del éxito:
Hágalo, inténtelo, resuélvalo, lo importante es intentar algo, sin temor al fracaso. El acercamiento
al cliente es para las compañías las que se destacan por su excelencia ya que tienen una
percepción sagaz acerca de lo que sus clientes desean. Ello es así porque son consumidores de
su propio producto, o bien porque escuchan atentamente al consumidor.
Jan Carlzon146 nació en Suecia en el año de 1941. Es reconocido como uno de los
especialistas en calidad más importantes en el área de los servicios. Autor del libro “El
momento de la verdad”, en donde propone la transformación de la empresa mediante la
creación de un modelo descentralizado. También considera que el cliente desconoce
las estrategias, procesos, sistemas, áreas, departamentos, problemas y éxitos de la
empresa, sólo conoce lo que la empresa hace por él en ese momento y a partir de ello
califica la calidad del servicio. En el momento de la verdad indica:
El servicio debe buscar como estrategia que todos esos momentos se dirijan a la satisfacción de
las necesidades prácticas y personales del cliente. Cuando las necesidades del cliente no son
satisfechas en un momento de la verdad, se le conoce como momento crítico de la verdad. La
calidad del servicio es una responsabilidad exclusiva del nivel directivo y de jefes, si una empresa
tiene mal servicio es porque tiene un modelo gerencial deficiente.
145
146
Ibíd., p. 108–109.
CARLZON, Jan. El momento de la verdad. Madrid, España : Díaz de Santos, 1991. p. 9-10.
82
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Para fines de este informe es importante explicar los tres modelos de medición de la
calidad que a su vez son organizaciones internacionales dedicadas a certificar
empresas de productos y servicios, la primera es:
El modelo EFQM European Foundation for Quality Management147 tiene como
objetivo potenciar la posición de las compañías europeas en los mercados mundiales,
una de las acciones más importantes de la EFQM fue impulsar la creación del Premio
Europeo a la calidad en 1991. Los principales criterios del modelo son:
Liderazgo: Los líderes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión,
desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todo
aquello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados,
estando implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la
organización se desarrolla e implanta.
Política y estrategia: Cómo implanta la organización su misión y visión mediante una
estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyada por políticas,
planes, objetivos, metas y procesos relevantes.
Personas: Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el conocimiento y
todo el potencial de las personas que la componen, tanto a nivel individual, como de
equipos o de la organización en su conjunto; y cómo planifica estas actividades en
apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.
Alianzas y recursos: Cómo planifica y gestiona la organización sus alianzas externas y
sus recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento
de sus procesos.
147
MEMBRADO MARTÍNEZ, Joaquín. Innovación y mejora continua según el modelo EFQM de excelencia. 2ª
Ed. Madrid, España : Díaz de Santo, 2002. p. 28 – 29.
83
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Procesos: Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar
su política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor,
a sus clientes y otros grupos de interés.
Resultados en los clientes: Qué logros está alcanzando la organización en relación
con sus clientes externos.
Resultados en las personas: Qué logros está alcanzando la organización en relación
con las personas que la integran.
Resultados en la sociedad: Qué logros está alcanzando la organización en la
sociedad, a nivel local, nacional e internacional.
Resultados clave: Qué logros está alcanzando la organización con relación al
rendimiento planificado.
La evolución del modelo de la Gestión de la Calidad Total (GCT)148 se debe a:
La globalización de los mercados, que ha supuesto un aumento de la
competencia al añadir a ésta la dimensión internacional, con una amplitud no
conocida anteriormente.
Clientes exigentes, con expectativas y necesidades cambiantes y cada vez más
elevadas.
Aceleración en el cambio tecnológico, que implica ciclos de vida del producto
cada vez más cortos.
148
MORENO-LUZÓN, María D. Gestión de la calidad y diseño de organizaciones. Teoría y estudio de casos.
Madrid, España : Prentice Hall, 2001, p. 29-31.
84
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Éxito de las formas pioneras más globales y participantes de gestión de la
calidad. Es necesario un sistema de gestión de la calidad orientado en su
totalidad al mercado.
La gestión de la calidad total (GCT) considera la orientación al cliente, que está
relacionado con las condiciones de los mercados actuales, en segundo lugar el
liderazgo de la dirección, como requisito indispensable para implantar el sistema de
GTC, en tercer lugar el establecimiento de formas de dirección, diseño de la
organización y políticas de recursos humanos, que propicien la participación, el
compromiso y la cooperación; en cuarto lugar la aplicación de un enfoque global de
dirección y finalmente la mejora continua, como una característica proactiva de los
sistemas de calidad total, necesaria para competir en los mercados actuales.
El modelo del sistema ISO-9000 diseñado por la Organización Internacional de la
Normalización es reconocido como una de las mejores prácticas de gestión de la
calidad en las compañías. Las normas ISO-9000 se han convertido en un esquema
globalmente reconocido para demostrar, ante cualquier interesado, la confiabilidad de
los bienes y servicios que ofrece un establecimiento productivo. Este modelo de calidad
lo avala el Conacyt149 (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología) en su último informe
explica:
Este sistema ofrece a las organizaciones un modelo estructurado de gestión con un enfoque claro
hacia la mejora continua y satisfacción de sus clientes, además cuenta con reconocimiento
universal y emplea como plataforma normas específicas que, utilizadas de forma adecuada,
contribuyen a la fortaleza de las tareas de la calidad en las firmas de bienes y servicios.
Si una empresa implanta por primera vez la norma ISO, sus actividades se enfocarán
en establecer un sistema de gestión de calidad que estaría en un estadio prematuro de
desarrollo, realizando los esfuerzos sistemáticos en materia de capacitación y desarrollo
del personal. Una vez que la compañía logra el pleno dominio del sistema, se orientaría
149
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología. Informe General del estado de la ciencia, la tecnología y la
innovación. México : Gobierno Federal. Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología, 2011. p. 141.
85
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
a la obtención de la mejora continua y la calidad total o cero defectos, en el mediano y
largo plazos, lo que coadyuvaría a que la compañía pudiera trascender en el ámbito de
los negocios.
Los principios de la gestión de la calidad para ISO-9000 son los siguientes:
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación con el personal
Gestión de procesos
Gestión sistemática
Mejora continua
Toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
Después de haber mencionado a los principales teóricos de la calidad y exponer los tres
principales modelos se llega a la conclusión de que la calidad se logra cuando se
consigue una completa revolución conceptual en la organización. La empresa,
institución o industria define el control como un proceso organizado para verificar si el
86
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
trabajo ha sido hecho de acuerdo con los planes e instrucciones señaladas y corregir
cambios adversos mediante acciones correctivas. Por su parte, Federico Hernández150
considera que la calidad actualmente:
Se ha convertido en un elemento fundamental de las leyes de mercado, de la oferta y la demanda
de productos y servicios por lo que se han buscado y aplicado diversos métodos, técnicas y
sistemas para gestionar la calidad y mantener un mejoramiento continuo en las organizaciones,
enfocado siempre hacia la satisfacción de las necesidades del cliente o usuario. Desde el control
de la calidad de Deming y Juran; la administración de la calidad total de Crosby, Taguchi e
Ishikawa; la calidad en el servicio de Peters y Carlson; hasta los sistemas ISO9000 de la
Organización Internacional de Normalización.
Hoy en día es importante conocer las ventajas de aplicar la calidad tanto en la vida
cotidiana, como de las actividades laborales ya que contribuimos a las expectativas
positivas de los usuarios o de los productos. La administración es el arma primordial
para cualquier organización que desea enfocarse en planear, organizar, dirigir y
controlar adecuadamente desde el principio hasta el final su producto, para ser
consumido o servicio para ser utilizado. En la siguiente figura se analiza el avance de la
calidad en una empresa tomando en cuenta la esencia y las similitudes de cualquiera
de los tres modelos que se explicaron anteriormente:
150
HERNÁNDEZ PACHECO, Federico. Gestión y desarrollo de recursos humanos en bibliotecas. México :
Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía. Universidad Complutense de Madrid. Departamento y
Sección Departamental de Biblioteconomía y Documentación: Library Outsourcing Service, 2012. p. 287.
87
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Figura 6. Gestión de la calidad
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
EXCELENCIA
CALIDAD TOTAL
(EMPRESAS Y ORGANIZACIONES DE
CLASE MUNDIAL)
RECORRIDO HACIA
MEJORA CONTINUA
LA CALIDAD TOTAL
EFICIENCIA
(CERO DEFECTOS)
GESTIÓN DE LA CALIDAD
EFICACIA
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
PREVISIÓN
CONTROL DE LA CALIDAD
(INSPECCIÓN VS REQUISITO)
REACCIÓN
AUSENCIA DE COMPROMISO CON LA CALIDAD
88
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.3. Importancia del diseño e implementación de un Sistema de
Calidad
El Sistema de Aseguramiento de la calidad en una institución de educación superior
desde su diseño hasta su implementación y mejora continua tiene como propósitos,
promover la calidad de la institución, identificar sus fortalezas y debilidades, generar
reflexión académica, promover reformas curriculares, conformar grupos de investigación
e incentivar una cultura de autoevaluación hacia el mejoramiento continuo.
La postura en cuanto a la importancia del sistema de calidad en las bibliotecas de
educación superior permite reconocer y diferenciar el carácter de cada una de ellas
como una organización constituida, así como valorar el cumplimiento de su misión y su
impacto social.
El alcance que proporciona la acreditación complementa los objetivos institucionales a
los que pertenece la biblioteca y posibilita valorar la capacidad de la institución en
cuanto a recursos físicos bibliográficos y humanos para el cumplimiento social y
educativo de su misión de manera eficiente y responsable.
La magnitud de su importancia transciende en ejercer de manera separada pero
relacionada la función del sistema de calidad como inspección y vigilancia del Estado
sobre la Educación Superior para el reconocimiento de la calidad de la biblioteca en
concordancia de los planes y programas de estudio.
En este sentido, la acreditación institucional por medio de un Sistema de Calidad es
importante para hacer posible distinguir los diversos niveles del ejercicio responsable de
la autonomía universitaria privada de la educación pública.
En la acreditación de la Biblioteca Universitaria, la calidad se determina por el logro
tanto de los fines como de los objetivos de la educación superior, por la capacidad de
89
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
autoevaluarse, por la insistente pertinencia de la calidad de los servicios, de los
postulados de la misión y del proyecto institucional, por la manera como se cumplen las
funciones básicas de docencia, investigación y proyección social.
Es importante también, por el impacto de la labor de los bibliotecarios en la sociedad al
proporcionar las herramientas y servicios adecuados para los diversos estudiantes que
se acercan a las bibliotecas privadas en busca de la variedad de materiales
bibliográficos, espacios culturales, salas con Internet y por supuesto la asesoría del
bibliotecario para realizar desde una sencilla tarea hasta una investigación de tesis.
Vale destacar la importancia que tiene el Sistema de Calidad para el desarrollo de las
áreas administrativas y el bienestar de los recursos físicos y financieros de la biblioteca
al adoptar y difundir los procedimientos para cada área de servicio o trabajo específico
de los bibliotecarios como lo es la adquisición de los materiales bibliográficos. Esta
actividad es considerada como el arma principal para que los usuarios se den cuenta de
la adecuada utilización de los recursos financieros al crecimiento razonado de los
acervos.
También en relación con óptimos de calidad sugeridos en el modelo del Sistema de
Calidad que la institución haya adoptado como diseño e implantación, por ejemplo la
FIMPES. (Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior),
CACECA
(Consejo
de
Acreditación
en
la
Enseñanza
de
la
Contaduría
y
Administración), UNAM (Universidad Nacional Autónoma de México) y SEP (Secretaría
de Educación Pública).
La acreditación institucional apunta sustancialmente a valorar la capacidad de la
biblioteca para sostener a mediano y largo plazo su proyecto educativo y su capacidad
para enfrentar y dar respuesta oportuna a los rápidos cambios que plantea el entorno
hacia el futuro.
90
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
El Sistema de Calidad implementado en la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac se
fundamenta conceptualmente en cinco elementos:
La calidad universitaria
La evaluación como proceso de control
El aseguramiento de la calidad en los servicios
La evaluación como acreditación
La mejora continua
Su principal objetivo fue la de garantizar la calidad de la Universidad y de sus
programas académicos mediante tres etapas:
1.
La correspondiente a las formalidades y requisitos para la creación del
modelo de calidad.
2.
La correspondiente a la evaluación.
3.
La correspondiente a la rendición de cuentas de la gestión comprometida a la
FIMPES por medio de un informe de cada uno de los procesos de los
servicios de la biblioteca.
El Sistema de Calidad contempló la fase de acreditación mediante la cual se reconoce y
certifica la excelencia de los servicios, acervos, personal e instalaciones de la Biblioteca
de la Universidad del Tepeyac.
91
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
La acreditación se realizó en tres pasos:
1. El diagnóstico.
2. La evaluación de los expertos externos.
3. Y por último, la certificación o documento que hace constar la
acreditación por medio de las evidencias de autoevaluación de
los servicios y procesos de la biblioteca ya que debía de ser
obligatorio para contar con la certificación.
La importancia de diseñar e implantar un Sistema de Calidad en la Biblioteca de la
Universidad del Tepeyac es entender, reconocer y aplicar las etapas del proceso de
calidad en acciones planificadas y sistemáticas necesarias para garantizar a los
usuarios que los servicios, acervos, personal e instalaciones satisfacen determinados
requisitos de calidad.
Las etapas del proceso son cíclicas y repetitivas para esto fue indispensable crear los
manuales de procedimientos con la finalidad de documentar cada actividad del
bibliotecario. Sin estos manuales sería desastrosa la efectiva seguridad de los usuarios
de que los servicios se ajustan a los niveles de calidad concretados en las normas.
La importancia que tienen los manuales para la biblioteca es mejorar la coordinación y
la productividad. A través de estándares que permitan conocer el nivel actual del
desempeño de cada uno de los procesos y obtener datos que permitan investigar las
causas de las inconformidades y emprender acciones de mejora.
92
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
A continuación se exponen las etapas del proceso del modelo de calidad de la
Biblioteca de la Universidad del Tepeyac:
1. Compromiso
de la Dirección y
Organización
del Proceso.
2. Investigación
con Clientes y
Usuarios.
3. Medición del
desempeño de
los Procesos.
9. Inicio de un
Nuevo Ciclo.
Figura 7. Proceso de mejoramiento continuo
4.
Determinación
de Proyectos de
Mejora.
8.
Reconocimiento
de logros.
5.
Concientización
del Personal
Respecto a la
Calidad.
7. Seguimiento y
certificación de
Mejoras.
6. Capacitación
para la calidad.
93
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Para el año de 2009 se entregó a la Secretaría de Educación Pública el nuevo plan de
estudios basado en las 10 licenciaturas que en el segundo capítulo se mencionan, el
Modelo Educativo Flexible se promovió en la primera generación del segundo semestre
del 2009.
En el mes de junio del 2010 la Vicerrectoría entregó los nombramientos para todos los
integrantes de los comités, que hasta la fecha se reconocen como los grupos de trabajo
oficiales de la institución y que a su vez fueron establecidas las responsabilidades. La
Rectoría junto con la Vicerrectoría se encuentran en el cargo más alto de la
organización, como lo muestra el organigrama institucional, estos dos funcionarios se
reúnen con frecuencia y marcan la línea estratégica a seguir para todos los comités. De
igual manera los responsables de cada comité se reúnen para solucionar las demandas
de la Alta Dirección anteriormente mencionada.
En septiembre del 2010 Vicerrectoría autorizó el Programa de Biblioteca y reconoció
oficialmente el puesto de Coordinación de Biblioteca en el nuevo Organigrama
Institucional y en el documento administrativo Análisis de Puestos de la Biblioteca de la
Universidad del Tepeyac.
Para febrero del 2011 comenzó la actualización de los documentos normativos con la
finalidad de proporcionar los procesos adecuados de cada una de las actividades de la
biblioteca para apoyar la calidad educativa del Tepeyac. También se actualizaron los
programas de estudio en cuanto a cantidad, pertinencia y actualidad.
La evaluación se realizó de manera oficial a todos los usuarios de los servicios y
acervos de la biblioteca.
Posteriormente se aplicaron las herramientas y metodologías asociadas a la medición
de calidad educativa. También se identificaron los parámetros que las instituciones de
educación superior requieren para cumplir y acceder a los procesos de acreditación y
94
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
certificación. Además de la Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de
Educación Superior se tomaron en cuenta la normatividad de la Secretaría de
Educación Pública y de la Universidad Nacional Autónoma de México.
La Coordinación de Biblioteca tiene como compromiso conservar la certificación en el
seguimiento de las estrategias utilizadas y tomar la iniciativa para emprender nuevos
retos en beneficio de la Comunidad Académica a la que sirve.
Es esencial que la Universidad del Tepeyac cuente con un Sistema de Calidad claro y
bien estructurado que identifique, documente, coordine y mantenga todas las
actividades para asegurar las acciones en todas las operaciones relevantes a la
biblioteca.
Para enfatizar la importancia de lo anterior es necesario aclarar que un Sistema de
Calidad es la implantación de un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas
necesarias para proporcionar a los clientes y/o usuarios la confianza de que un
producto o servicio satisface determinados requisitos de calidad. Daniel Moreno151
explica con más detalle lo siguiente:
La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de
calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma mexicana.
Determinar la secuencia e interacción de los procesos, criterios y métodos para asegurarse de
que los procesos sean eficaces. Asegurarse de la disponibilidad de recursos. Realizar el
seguimiento y análisis de los procesos. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los
resultados planificados y la mejora continua.
En cuanto a la evaluación de la Universidad del Tepeyac por medio de un Sistema de
Calidad permitió a la Alta Dirección conocer el nivel de la calidad educativa que se
imparte y lograr así las mejoras con objetivos claros y definidos. También ayudó en el
desempeño y en los resultados obtenidos por los alumnos.
151
MORENO JIMÉNEZ, Daniel. Interpretación de la norma ISO 9001:2000 para obtener el certificado de calidad
en bibliotecas. México : Colegio Nacional de Bibliotecarios : Universidad del Valle de México : Library Outsourcing
Service, 2005. p. 42-46
95
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
La Biblioteca de la Universidad del Tepeyac aceptó el reto de pertenecer a la FIMPES
desde el año de 1996. Esta institución no trabaja independiente sino que la regula la
COPAES152 que es el Consejo para la Acreditación de la Educación Superior.
COPAES tiene como misión el reconocimiento de los organismos que acrediten
programas académicos ya que es la instancia facultada por el Gobierno Federal junto
con la Secretaría de Educación Pública para formalizar el reconocimiento de los
organismos cuyo fin sea acreditar programas académicos que se imparten en las
instituciones de educación superior públicas y particulares en México. Las principales
funciones de la COPAES son las de elaborar lineamientos y criterios para reconocer a
las
organizaciones
acreditadoras
de
programas
académicos,
evaluar
a
las
organizaciones que soliciten reconocimiento como organismo acreditador de programas
académicos, supervisar a los organismos acreditadores reconocidos por el consejo para
que empleen criterios y procedimientos que tengan rigor académico e imparcialidad y
por último dar seguimiento a las actividades de los organismos acreditadores
reconocidos por el consejo como es el caso de la FIMPES.
El Sistema de Calidad diseñado e implantado en la Biblioteca de la Universidad del
Tepeyac se basa en el Sistema de Efectividad Institucional de FIMPES en donde la
planeación y la evaluación es lo más importante a considerar, por ello se inició con la
elaboración de los manuales administrativos ya que se tienen que documentar los
procesos y las funciones de la biblioteca. La evaluación de la efectividad de la biblioteca
será por medio de la recopilación de datos en un reporte consistente y sistemático para
que los resultados sean válidos. La forma más eficiente para lograr lo anterior es
definiendo y documentando las políticas, los procedimientos y las funciones orgánicas
de manera que se puedan consultar cada vez que se considere necesarios. En el
siguiente apartado se muestra el diseño de cada uno de los documentos normativos
que integran la estructura organizativa de la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac
para implantar el Sistema de Calidad.
152
Disponible en World Wide Web: http://www.copaes.org.mx
96
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.4. Normatividad Institucional de la Universidad del Tepeyac
Las normas aplicadas a una organización establecida como es la Universidad del
Tepeyac, permiten la utilización equilibrada de los recursos y el establecimiento entre el
trabajo y el personal que lo debe ejecutar. El Directivo encargado de la Planeación
Estratégica organiza comités de trabajo para evaluar y actualizar las normas. En la
Universidad del Tepeyac se crean, actualizan y evalúan manuales y reglamentos dos
veces al año. La Rectoría y la Vicerrectoría son las autoridades encargadas de autorizar
y vigilar el cumplimiento de estos documentos. Los Directores, Jefes de Centro,
Coordinadores y Tutores son las autoridades encargados de crear, actualizar y aplicar
los manuales y reglamentos.
Las normas según Juan Palomar153:
Son reglas que se deben seguir por medio de procedimientos instituidos por una comunidad
establecida jurídicamente y que regula la conducta humana en un tiempo y lugar definidos,
prescribiendo a los individuos deberes y facultades y estableciendo sanciones coactivas en el
caso de que dichos deberes no sean cumplidos.
La aplicación de la normatividad en las Escuelas de las Licenciaturas, Decanato de
Posgrado y Departamentos Administrativos y de Servicios permite:
La consecución de los objetivos primordiales de la Universidad
lo más eficientemente y con un mínimo de esfuerzo por medio
de un grupo de trabajo, formado por Comités Universitarios y
con la ayuda de los funcionarios: la Rectoría y la Vicerrectoría.
Eliminar la duplicidad de trabajo.
153
PALOMAR DE MIGUEL, Juan. Diccionario para Juristas Tomo II. México : Porrúa, 2000. p. 1058
97
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
Asignar
a
cada
miembro
de
la
CAPÍTULO 3
organización
las
responsabilidades y autoridad para la ejecución eficiente de sus
tareas y actividades cotidianas, y que cada alumno, profesor,
empleado, directivo, jefe, coordinador y tutor conozca de quién
depende y quiénes dependen de él.
La buena organización permite el establecimiento de canales de
comunicación adecuados para que las políticas u objetos
establecidos se logren más eficientemente hasta en los niveles
más bajos de la Universidad.
La Universidad del Tepeyac presenta en un Manual de
Planeación y Organigrama la forma objetiva de presentar la
estructura oficial de la empresa.
La Planeación Institucional de los proyectos está estrechamente relacionado con el
control porque la Rectoría junto con los Comités Universitarios deben aplicar sistemas
que determinen a tiempo cuándo ocurren las desviaciones de los planes y objetivos,
para poner de acuerdo la actuación con los planes, o revisar las circunstancias de
aquellos que han cambiado. Para determinar esto necesita criterios que le ayuden a
evaluar los resultados y si es necesario adoptarán medidas correctivas para
alcanzarlos.
La palabra control tiene varios significados y, más aún varios sentidos: verificar, regular,
comparar con una norma, ejercer autoridad sobre, limitar o restringir. Todas son
significativas para la teoría y la práctica, sin embargo, tendremos que referirnos
básicamente a los significados verificar y comparar con una norma. Verificar implica
98
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
algún medio de medición y alguna norma que pueda servir como marco de referencia
en el proceso de control. Joaquín Rodríguez154 define control como:
Es el proceso por medio del cual los gerentes se aseguran que las actividades efectivas están de
acuerdo con las que se han planeado. Es el proceso de medir los actuales resultados en relación
con los planes, diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las medidas correctivas
necesarias.
La función administrativa de control se enfoca en la comparación de sucesos con los
objetivos y en aplicar las correcciones necesarias cuando los sucesos se hayan
desviado de los objetivos. En general, el control es responsabilidad de todos los
miembros de la organización, porque cada uno debe hacer su parte para minimizar el
despilfarro y la ineficiencia. La Rectoría tiene la responsabilidad del desarrollo de un
sistema de control destinado a perfeccionar el desempeño y, por tanto, el grado en que
se ejecutan las operaciones. El control representa la parte de vigilancia de un
administrador.
154
RODRÍGUEZ VALENCIA, Joaquín. Control interno : un efectivo sistema para la empresa. – 2ª Ed. – México :
Trillas, 2009. p. 22
99
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.4.1. Documentos Institucionales de Organización
La Universidad del Tepeyac es una organización con fines de lucro y ofrece servicios de
Educación Superior dentro y fuera del Distrito Federal. Los empleados bajo el mando de
Rectoría buscan alcanzar objetivos y metas comunes previamente seleccionadas en el
proceso de planeación. La interrelación que se da entre ellos para llevar a cabo los
objetivos institucionales lo integran los:
Procesos tecnológicos que son el esfuerzo humano, intelectual y manual para unirse en
el desempeño de las diversas tareas utilizando tecnologías tanto conceptual como
material, de esta manera se producen bienes y servicios terminados.
Procesos administrativos son los que permiten a la organización encauzarse de manera
efectiva en el logro de sus planes y objetivos. La función administrativa incluye diversas
variables de proceso: planeación, organización, integración de recursos, dirección,
control y coordinación necesarios para dirigir al grupo de personas en la Universidad del
Tepeyac.
Procesos sociales son el conjunto de interacciones que se presentan en los individuos y
los grupos que integran la organización y las relaciones de estas con el ambiente. Los
procesos sociales más importantes de la Universidad del Tepeyac son la comunicación,
el liderazgo, el análisis y la solución de problemas, manejo de conflictos y adaptación a
los cambios organizacionales.
La organización de la Universidad del Tepeyac realiza procesos encaminados a obtener
un objetivo, propósito que fue previamente definido y fijado durante la etapa de
planeación. Durante la organización se efectuaron una serie de actividades humanas y
coordinadas de tal manera que el conjunto de las mismas actúen como una sola para
lograr los propósitos de ofrecer servicios educativos a nivel Licenciatura y Posgrado.
100
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
El diseño organizacional se creó para operar los diferentes departamentos, aplicar la
tecnología, aprovechar los recursos humanos y optimizar las funciones y actividades
que se realizan en la Universidad del Tepeyac. El proceso de organizar es permanente,
ya que las estrategias pueden variar por factores externos o factores internos. La
eficacia y la eficiencia con que se efectúan las actividades organizacionales dentro de la
Universidad dependen de las fortalezas oportunidades, debilidades y amenazas.
Idalberto Chiavenato155 explica:
La arquitectura organizacional debe ser entendida como un proceso para construir, ajustar y
reajustar todo el tiempo el diseño de la estructura organizacional, para alcanzar objetivos
previamente establecidos. Siempre habrá un diseño organizacional más adecuado para las
estrategias, las tecnologías, las personas, las actividades y el tamaño de cada organización, y
puede ser más o menos efectivo para organizar y articular los recursos y cumplir la misión y los
objetivos organizacionales.
Por medio de los manuales administrativos la institución los utilizará como medios de
comunicación y coordinación que permitan registrar y transmitir en forma ordenada y
sistemática la información de la organización dentro de la Universidad del Tepeyac.
Joaquín Rodríguez156 explica:
Durante el periodo de la Segunda Guerra Mundial la necesidad de personal capacitado durante la
guerra generó la necesidad de que se elaboraran manuales detallados, esta herramienta resolvía
problemas de adiestramiento, especialmente a larga distancia, así como de supervisión. Los
manuales administrativos comenzaron a utilizarse en las empresas en la década de los
cincuenta. Durante la década de los sesenta con el diseño e implantación de estas herramientas
administrativas fue posible en las empresas llevar a cabo un control tanto del personal como de la
estructura orgánica, los procedimientos, las políticas y otras prácticas de un organismo social de
manera sencilla, directa, uniforme y autorizada.
Las funciones administrativas de la Universidad, representan los fines esenciales y
básicos que se deben realizar para que la organización exista y permanezca vigente. La
155
CHIAVENATO, Idalberto y SAPIRO, Arão. Planeación estratégica : fundamentos y aplicaciones. 2ª Ed.
México : McGraw Hill, 2011. 108 p.
156
RODRÍGUEZ VALENCIA, Joaquín. Cómo elaborar y usar los manuales administrativos. 4ª Ed. México :
Trillas, 2009. p. 59
101
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
función es un agrupamiento de las principales actividades laborales. A continuación se
muestra la descripción de funciones administrativas de la Universidad del Tepeyac:
1.- Estudiar y analizar permanentemente la estructura organizacional y procedimental
de la Universidad del Tepeyac.
2.- Diagnosticar sobre métodos de operación y los sistemas de información.
3.- Diseñar los sistemas y procedimientos administrativos más eficientes.
4.- Elaborar manuales administrativos que incluyan todos los elementos necesarios
para cada sistema aprobado, y observar que se apliquen las técnicas administrativas.
5.- Proporcionar asesoría administrativa, a quien lo solicite, sobre interpretación y
aplicación de técnicas administrativas.
6.- Representar a la Universidad del Tepeyac en todos aquellos asuntos relacionados
con el programa de reforma administrativa universitaria.
Las actividades administrativas son las cantidades de trabajo específico que debe
realizar una persona o una unidad para que se puedan realizar las funciones. En la
Universidad del Tepeyac las actividades de un puesto se expresan y especifican en
forma de obligaciones. Las personas que ocupan una unidad orgánica están obligadas
a efectuar esas actividades, que a su vez están condicionadas por deberes.
Las obligaciones se definen como las actividades que debe realizar un individuo con
base en el puesto que ocupa en la organización. Las obligaciones en la Universidad del
Tepeyac recaen en el subordinado que tiene que obedecer órdenes o seguir
instrucciones. De ahí que la ejecución de un conjunto de tareas, labores y trabajos sea
la realización coordinada y orgánica de las actividades y en consecuencia de las
funciones.
102
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
La responsabilidad se relaciona con el flujo de autoridad y obligaciones y el subordinado
tiene la obligación de cumplir con su responsabilidad y ejerce la autoridad en los
términos de las políticas fijadas. La responsabilidad en los empleados de la Universidad
del Tepeyac es la obligación de responder por la ejecución de los deberes asignados,
tiene un carácter personal por consiguiente no se puede delegar.
La autoridad puede definirse como el derecho que tiene una persona de exigir a otra
que cumpla ciertos deberes. Henry Fayol157 lo define como “el derecho de mandar y el
poder de hacerse obedecer”. En la Universidad del Tepeyac se detecta la fuente de la
autoridad desplazándose por los niveles jerárquicos, partiendo de los niveles inferiores
hasta llegar a la unidad jerárquica máxima, la cual se conoce como autoridad formal. La
autoridad formal es el derecho basado en el puesto de exigir a los subordinados que
cumplan ciertos deberes, por tanto es impersonal ya que no depende en absoluto del
individuo.
La coordinación representa otro de los elementos básicos del proceso de organización.
En la Universidad del Tepeyac la división del trabajo es para mejorar la eficiencia; la
delegación, para lograr el compromiso de los empleados en cada puesto. La institución
se encuentra laborando por departamentos con objeto de racionalizar la ejecución de
las diversas funciones.
Los instrumentos de coordinación de la Universidad del Tepeyac que utiliza con el
propósito de lograr una actuación sincronizada de las distintas áreas funcionales se
citan los siguientes:
157
FAYOL, Henri y TAYLOR, Frederick Winslow. Principios de la administración científica. Administración
industrial y general. México : Herrero Hermanos, 1998. P. 153
103
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Políticas. Son los lineamientos generales que se siguen para emprender la acción
administrativa. Las políticas se formulan por escrito y se fijan de tal manera que sean
congruentes con los planes de acción, con las áreas funcionales, dejando un margen
para que el administrador individual las interprete. Una función importante de los
administradores consiste en interpretar las políticas para que las apliquen los
empleados.
Procedimientos. Son las descripciones de los pasos que se deben seguir en el
desempeño de un puesto de trabajo para lograr un objetivo fijado. Por ello, los
procedimientos guían las acciones en lugar del razonamiento, en la medida que
establecen la manera concreta en que se deberá realizar determinada actividad.
Reglas. Se refiere a la conducta específica que se debe observar. Lo deseado es que
cada regla corresponda a una actividad. Cuando se infringen reglas, se debe adoptar
medidas correctivas.
Niveles jerárquicos. Se refiere a hacer uso de la cadena de mando. Es uno de los
métodos más tradicionales y fáciles de llevar a cabo en la coordinación. Cuando se
presenta alguna discrepancia entre dos o más personas en la Universidad del Tepeyac,
se remonta en el nivel jerárquico hasta alcanzar una persona con autoridad sobre todas
ellas, la cual resolverá el problema.
Los documentos institucionales de la Universidad del Tepeyac que a continuación se
analizan, por su naturaleza interna son reservados a la Alta Dirección y no aparecerán
por completo.
Los documentos y manuales administrativos de todos los departamentos de la
Universidad del Tepeyac están organizados por un formato establecido y para
entenderlos mejor se enlista el índice así como están organizados:
104
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
1.- Definiciones Normativas
Objetivo
Alcance
Usuarios
Periodicidad: fecha en que se elabora, se emite, entra en vigor y caducidad
Responsable de la Publicación
Revisa
Autorización
2.- Información sobre la Universidad del Tepeyac
Presentación o Introducción
Historia de la Institución
Objetivos del manual
Importancia
Visión y misión
Marco Jurídico
3.- Manual
Objetivos generales
Organigrama
Funciones y responsabilidades
Recursos
Formatos de registro
Procesos
Proyectos
Flujogramas
4.- Conclusiones
Bibliografía
Directorio
105
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.4.1.1. Plan Estratégico Institucional 2010–2014
El Plan Estratégico Institucional 2010-2014 es el conjunto de metas y actividades por
realizar, para cumplir los objetivos plasmados en la Misión y la Visión de la Universidad
del Tepeyac.158 También tiene la función de ser una herramienta para el seguimiento de
las metas institucionales. Cada departamento de la Universidad deberá tener el suyo
propio acorde con el Plan Estratégico Institucional.
Para entender mejor la planeación explico que es el proceso sistemático mediante el
cual se fija el rumbo de la Universidad y se identifican los resultados específicos que
cada departamento o proyecto educativo debe lograr dentro de una forma y durante el
plazo fijado comenzando en el año del 2010 y logrando las metas para el año del 2014.
El Plan Estratégico Institucional es un elemento imprescindible para la Universidad del
Tepeyac ya que determina lo que pretende lograr con las aspiraciones de mejoramiento
en la calidad de la educación superior y los proyectos.
La planeación estratégica la define Steiner159
Como un proceso que se inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define
estrategias y políticas para lograr estas metas y desarrolla planes detallados para asegurar la
implantación de las estrategias y así obtener los fines buscados También es un proceso para
decidir de antemano qué tipo de esfuerzos de planeación debe hacerse, cuándo y cómo debe
realizarse, quién lo llevará a cabo y que se hará con los resultados.
El fin de la planeación no solo está en el hecho de planear o elaborar planes, sino
fundamentalmente identificar los resultados específicos a lograr. De esta manera
utilizando la planeación estratégica proporciona los propósitos, prioridades y dirección
clara a favor de la Universidad del Tepeyac y aunque la realizan los altos directivos, el
158
Universidad del Tepeyac. Ideario, declaración de principios, misión y valores de la Universidad del Tepeyac.
México : Editorial del Tepeyac, 2011. 12 p.
159
STEINER, George A. Planeación estratégica : todo lo que debe saber. México : CECSA, 2002. p. 20-21
106
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Rector y el Vicerrector, para establecer las directrices y los planes generales todos los
departamentos deberán estar involucrados entendiendo y aplicando los criterios de este
documento.
La planeación es importante para el mejoramiento continuo, para fortalecer la capacidad
del mismo y para optimizar el rendimiento de los recursos tecnológicos, humanos,
materiales, financieros y administrativos mencionados en el apartado donde justifico la
importancia de la administración en la biblioteca.
La Universidad del Tepeyac ha establecido desde 1998 un proceso organizado de
planeación como un compromiso para responder a las oportunidades que ofrece la
moderna tecnología y una sociedad del conocimiento presentes en el nuevo milenio,
ofreciendo soluciones a problemas actuales y complementando proyectos que desde la
fecha, hasta el año de 2011 se han programado para su aplicación como lo describe el
“Plan de investigación”.
En este documento se describen los programas de investigación cada uno con sus
respectivos proyectos, en los que cada departamento propone bajo una misma
metodología, señalando el objetivo y la justificación del proyecto.
Los
dieciséis
proyectos
marcan el
cumplimiento
de
la
Misión Institucional,
relacionándola con el Plan Estratégico 2010-2014.
La relación entre la Misión Institucional y el quehacer universitario se muestran a
continuación en la siguiente matriz de correlación:
107
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Figura 8. Proyectos Institucionales
Correspondencia con la Misión Institucional
Grupo de Proyectos
Proyectos
Institucionales.
Establecer
un Formar profesionales, docentes
Sistema de Comunicación que permita el flujo de e investigadores con sentido
la información formal en un ámbito de respeto y cristiano de la historia y un gran
colaboración
institucional.
que
Dar
responda
forma
a
a
un
la
imagen humanismo
Sistema
a
partir
de
su
de Modelo Universitario.
Planeación, Desarrollo y Evaluación institucional,
a partir de un proceso de mejora continua.
Correspondencia con la Misión Institucional
Grupo de Proyectos
Proyectos Académicos de Escuelas, Centros y Que promuevan el desarrollo
Posgrados. Incrementar la matrícula en todos los crítico de la cultura, de la
programas.
Continuar
con
fortalecimiento ciencia y de la tecnología.
el
académico de Escuelas y Centros. Continuar con
el fortalecimiento del programa de Posgrado.
Fortalecer
la
interdisciplinario
investigación
como
trabajo
que
formar
en
permita
la
construcción del conocimiento hasta llegar a la
titulación de los alumnos. Desarrollar los núcleos
de
formación
profesional
integrando
los
conocimientos universitarios.
Correspondencia con la Misión Institucional
Grupo de Proyectos
Proyectos
de
Desarrollo
Universitario. Desde una perspectiva de laicos
Promover los programas de enlace y vinculación cristiano comprometidos con la
académica,
cultural,
empresarial,
profesional, sociedad
deportiva y pastoral, para la mejor formación y educación
y
un
propio
estilo
de
para
el
108
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
proyección de los alumnos, maestros y directivos. desarrollo total.
Actualizar el Modelo Académico Virtual. Expandir
el Programa de Educación Continua.
Correspondencia con la Misión Institucional
Grupo de Proyectos
Proyectos del Área Administrativa. Evaluación Con un estilo de educación
de la Biblioteca bajo la implantación y el diseño del propio para el desarrollo total.
Sistema
de
Calidad.
Actualización
de
los
procedimientos del área de Servicios Generales,
Recursos
Humanos,
Centro
de
Cómputo,
Laboratorios y Talleres.
Los proyectos se definen como la expresión de las líneas estratégicas requeridas para
el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Las estrategias son el conjunto de
acciones orientadas hacia la consolidación de las fortalezas eliminando las debilidades
y aprovechando las oportunidades para minimizar el impacto de las amenazas y
alcanzar los objetivos deseados.
Los proyectos de la Universidad del Tepeyac representan la totalidad de las actividades
y operaciones secuenciales, a los responsables de su ejecución, con las fechas
probables de inicio, su continuidad y su terminación, así como los gastos que utilizarán
y señalándolos en cada etapa del mismo, con el fin de que exista congruencia entre el
gasto y avance. El término de un proyecto, representa la concertación de un objetivo
estratégico.
109
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.4.1.2. Manual Institucional de Planeación
El Manual Institucional de Planeación constituye el conjunto de instrucciones para poder
efectuar y evaluar los planes de trabajo anuales del Plan Estratégico Institucional
2010 – 2014. En este documento se describen los pasos para la operación de los
proyectos a seguir por el usuario y sus formas de acceso. De igual manera es una
herramienta escrita que asegura el uso correcto de la aplicación.
El beneficio inmediato al explicar como realizar las líneas estratégicas y compartir un
propósito en la institución se da en términos de economía de esfuerzos, de eficacia,
saber exactamente a dónde va la institución, conocer y compartir el para qué, que
ayuda a orientar el desempeño cotidiano en una misma dirección, a evitar esfuerzos
innecesarios y a lograr una coordinación institucional. Henry Mintzberg160 explica que
para la formulación y ejecución de las líneas estratégicas se debe:
Tomar el concepto de ambiente, es decir una serie de condiciones ajenas a la empresa, a las que
ésta debe responder. Algunas de estas condiciones son negativas (amenazas) y otras positivas
(oportunidades). En segundo, la empresa debe establecer metas u objetivos básicos. El objetivo
de nivel más alto se suele conocer como la misión: es decir la razón de existir de una empresa.
En tercero la gerencia de la empresa debe realizar un análisis de la situación, con objeto de
determinar su posición en el ambiente y su cantidad de recursos. Este análisis se suele conocer
como Fuerzas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas FODA (SWOT por sus siglas en inglés).
Por último, la empresa proyecta cómo aplicar sus recursos, a efecto de alcanzar sus metas y
lograr adecuarse lo mejor posible a su ambiente.
La Universidad del Tepeyac ha establecido desde 1994 un proceso organizado de
planeación, como un compromiso para responder a las oportunidades que ofrece la
moderna tecnología y una sociedad del conocimiento presentes en el nuevo milenio,
ofreciendo soluciones a problemas actuales y complementando proyectos que desde
esa fecha, hasta el año 2010 pudieran ser programados para su aplicación en el futuro
y plasmarlos en el Plan Estratégico Institucional 2010–2014.
160
MINTZBERG, Henry, QUINN, James Brian y VOYER, John. El proceso estratégico : conceptos, contextos y
casos. Breve edición. México : Prentice-Hall, 1997. p. 3
110
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
A partir del año 2003 se preparó un nuevo documento, titulado “Planeación y Desarrollo
Universitario 2004-2008”, donde se muestra la metodología que a partir del año 2004 se
aplicará en el proceso de planeación organizada, que consta de dos etapas básicas.
La primera, fue la Etapa de Diagnóstico interno, cuyo objetivo fue sistematizar
información cuantitativa y cualitativa que permitió conocer, revisar y valorar documentos
de planeación para el quinquenio 1999-2003 y determinar la trayectoria histórica de
planeación en la Universidad del Tepeyac.
En esta etapa se analizaron varios documentos:
1.
Planeación y Desarrollo Universitario Tepeyac 1999-2003 (Noviembre 1998).
2.
Planeación semestral de las licenciaturas para los periodos (1998-2), (1999-1),
(1999-2), (2000-1), (2000-2), (2001-1), (2001-2), (2003-1), (2003-2).
3.
Informe final a FIMPES “Fortalezas y debilidades”, (Octubre 1997).
4.
“Seguimiento del Autoestudio de FIMPES”, (Junio-Septiembre 1997).
La segunda etapa, llamada Prospectiva161 Estratégica, tuvo como objetivo realizar un
estudio prospectivo que permitió a la Universidad conocer sus áreas de oportunidad
para un desarrollo estratégico en el sexenio del 2004-2009.
161
La prospectiva contempla el futuro cercano como etapa para la construcción de un futuro lejano más conveniente.
En prospectiva trabajamos las acciones del presente en función del futuro deseado probable y posible, sin por ello
desaprovechar un pasado y un presente conocidos con relativa suficiencia. Además de diseñar el futuro deseable y
hacerlo posible, aporta una serie de elementos al proceso de toma de decisiones, facilita el que nos pongamos de
acuerdo en forma concertada hacia el mejor futuro posible y que, después de ello, actuemos en concordancia y lo
logremos.
MIKLOS, Tomás y TELLO, Ma. Elena. Planeación prospectiva : una estrategia para el diseño del futuro. México:
Centro de Estudios Prospectivos Fundación Javier Barros Sierra, Limusa, 1994. 204 p.
111
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
En esta etapa se analizaron los documentos:
1.
Estudio de mercado universitario de la Ciudad de México.
2.
Análisis y documentos orientadores: Plan Nacional de Desarrollo 2000,
UNESCO, ANUIES, DGIRE.
3.
Proyección para cada licenciatura, a partir de sus áreas de oportunidad.
Las Conclusiones de ambas etapas permitieron marcar el cumplimiento de la Misión
Institucional a través de las Tendencias Institucionales, que concilian el Plan Estratégico
2004 – 2009.
Para 2010 Rectoría presentó la actualización del Plan Estratégico 2004–2009 a la
segunda versión el Plan Estratégico durante 2010–2014 donde se mencionan los cuatro
grupos de proyectos expuestos:
Proyectos Institucionales.
Proyectos Académicos de Escuelas, Centros y Posgrados.
Proyectos de Desarrollo Universitario.
Proyectos del Área Administrativa.
112
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.4.1.3. Manual Institucional para Elaboración de Procedimientos
Conjunto de instrucciones y formatos para realizar el trabajo del plan estratégico y las
actividades cotidianas de cada departamento. Este manual comprende en forma
ordenada, secuencial y detallada los procedimientos que se ejecutan en la Universidad
del Tepeyac, los órganos que intervienen y los formatos que deben utilizarse para las
funciones que se le han asignado.
El manual está integrado por los procedimientos que se dan en el ámbito de acción de
la unidad de referencia o en los que participe por la naturaleza de su competencia.
Para cumplir con los objetivos institucionales es indispensable tener un manual de
procedimientos actualizado, que permita que las operaciones de la institución educativa
se realicen en tiempo y forma. Todo el personal involucrado debe conocer a detalle las
operaciones de cada una de las áreas eje, que permiten la optimización de los recursos
ya sean materiales, técnicos y humanos.
El objetivo de este manual es estandarizar las laborales administrativas, en cuanto a los
procedimientos para todas las áreas. El alcance de este documento: contiene los
procedimientos que se deben seguir para el buen funcionamiento de la Universidad el
Tepeyac, con la finalidad del logro de los objetivos de dicha institución educativa.
Los usuarios a los que esta dirigido para utilizar este documento son el personal
docente, personal administrativo y la comunidad universitaria.
A continuación se muestra un ejemplo de la plantilla para la elaboración de
procedimientos en la biblioteca, para el Desarrollo de Colecciones:
113
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Figura 9. Proceso del Desarrollo de Colecciones
VERSIÓN
UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
Desarrollo de Colecciones : Comité de Biblioteca
1.0
HOJA 1/1
Objetivo:
Establecer los procedimientos generales y particulares para el Desarrollo de
Colecciones.
Alcance:
Cuerpo Colegiado encargado formalmente para convocar reuniones con la
finalidad de asegurar la selección precisa y la labor administrativa de adquisición semestral.
Procedimientos del Comité de Biblioteca para el Desarrollo de Colecciones:
1.
El Comité de Biblioteca está conformado por los representantes de las Academias, Jefes de
Área, Dirección de Posgrado, Vicerrectoría y Coordinación de Biblioteca.
2.
Convocar reuniones dos veces durante cada semestre. La primera reunión será al inicio del
semestre para revisar las solicitudes de selección y la segunda para reportar los resultados de la
adquisición.
3.
El Comité de Biblioteca estará disponible durante todo el semestre para aclaraciones y
solicitudes de material.
4.
El Comité de Biblioteca solicitará por escrito a sus profesores, investigadores e
interesados
a selección de nuevas adquisiciones, actualización de planes de estudio y revisión de bibliografías
básicas.
5.
La Coordinación de la Biblioteca asegurará catálogos editoriales actualizados para su consulta
por parte del Comité de Biblioteca.
6.
Las solicitudes de adquisición estarán registradas en un Memorándum, numerando y
enlistando los títulos con los autores y editoriales, dirigidos al Rector para la autorización de
cualquier compra.
7.
Al final del semestre se reportarán los resultados de la Adquisición.
8.
Difusión de las nuevas adquisiciones a toda la comunidad académica.
Elaboró:
Revisó:
Aprobó:
FIRMAS
Carolina González Méndez
________________________
Carlos Peláez Casabianca
________________________
Rodrigo Valle Sánchez
________________________
Fecha
Emisión
dd/mm/aa
114
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.4.1.4. Manual Institucional de Análisis de Puestos
DEFINICIONES NORMATIVAS
OBJETIVO: Analizar y diseñar las actividades especializadas, coordinadas y
organizadas de los grupos de trabajo que laboran en la Universidad del Tepeyac.
Analizar, diseñar y configurar por escrito las áreas funcionales que conforman la
Institución.
ALCANCE: Este Manual contiene los procedimientos para establecer las actividades
educativas, administrativas y técnicas de los empleados que laboran en la Universidad
del Tepeyac.
USUARIOS: Este documento está dirigido a todos los empleados de la Universidad del
Tepeyac.
PERIODICIDAD: Este documento tiene vigencia por cuatro años a partir del mes de
Enero del 2011
RESPONSABLE DE LA PUBLICACIÓN: Vicerrectoría
REVISA: Rectoría, Vicerrectoría y la Dirección de Administración y Finanzas
AUTORIZACIÓN: Rectoría
115
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.5. Normatividad de la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac
Antes de realizar alguna acción de cambio en la organización es necesario diagnosticar,
lo cual requiere el ordenamiento sistemático que debe seguirse.
En la Biblioteca el orden de cada una de las actividades cotidianas y nuevas estrategias
que ordena la Coordinación se deben señalar en los procedimientos plasmados en los
Manuales Administrativos que es el producto del Sistema de Calidad donde recaen las
obligaciones de cada uno de los deberes que cada bibliotecario tiene a su cargo.
La Normatividad nos permite analizar y desarrollar políticas las cuales establecen
pautas para la acción lo que a su vez ayuda a la Biblioteca a alcanzar sus objetivos.
El marco normativo de la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac es la integración de
bases jurídicas y administrativas a las que debe ceñirse la biblioteca en cada una de
sus funciones.
La Normatividad se representa en los manuales y reglamentos, que deben ser
difundidos y explicados tanto a los bibliotecarios como a los usuarios de la biblioteca.
Las Definiciones Normativas son las operaciones administrativas de cada uno de los
manuales y reglamentos para su aplicación, regla de conducta que regula la interacción
de los involucrados en cada uno.
116
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
3.5.1.
CAPÍTULO 3
Manual de Planeación de la Biblioteca de la Universidad del
Tepeyac
DEFINICIONES NORMATIVAS
OBJETIVO: Planear y describir el trabajo Bibliotecario para el desarrollo de la Misión,
Visión, Propósitos, Objetivos y Estrategias; asignando tiempos y recursos (humanos y
materiales) a cada proyecto acordes con los programas y planes de estudio de la
Universidad del Tepeyac.
ALCANCE: Este documento contiene las políticas y procedimientos que se deben
establecer y continuar para el proceso de Planeación en las actividades Bibliotecarias.
USUARIOS: Este documento está dirigido a la Coordinación de Biblioteca y
Bibliotecarios encargados de las áreas en Procesos Técnicos, Selección, Adquisición y
Servicios.
Este documento está dirigido a los Jefes de los Centros en Humanidades, Ciencia Arte
y Tecnología, Negocios y Servicios Turísticos, Posgrado, Investigación e Innovación
Educativa, Diseño y Evaluación Curricular.
Este documento también está dirigido a Servicios Escolares.
PERIODICIDAD: Este documento tiene vigencia por cuatro años a partir del mes de
Enero del 2011
RESPONSABLE DE LA PUBLICACIÓN: Coordinación de Biblioteca
REVISA: Rectoría y Vicerrectoría
AUTORIZACIÓN: Rectoría y Dirección en Administración y Finanzas
117
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
El diagrama que se muestra a continuación explica la relación entre las características y
el conjunto de los factores causales que se utilizaron para alcanzar la calidad en la
Biblioteca de la Universidad del Tepeyac. Por lo que Kaoru Ishikawa162 lo denomina
diagrama de Causa y Efecto.
Figura 10. Diagrama de causa y efecto para alcanzar la calidad
PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
DE LA
BIBLIOTECA
SISTEMA DE
CALIDAD
PLANEACIÓN INSTITUCIONAL
MISIÓN Y VISIÓN INSTITUCIONAL
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN EDUCATIVA
“BIBLIOTECA E INVESTIGACIÓN”
RECURSOS TECNOLÓGICOS
OBJETIVOS DE LA BIBLIOTECA
INFRAESTRUCTURA
REGLAMENTOS Y MANUALES
RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO DE COLECCIONES
ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS
AUTOMATIZACIÓN DE LA BIBLIOTECA
CATALOGACIÓN Y CLASIFICACIÓN
ADMINISTRACIÓN
DE LA BIBLIOTECA
SISTEMA DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
DE LOS
SERVICIOS DE LA
BIBLIOTECA
ANALISIS FODA
METODOLOGÍA: FORMATO DE OPINIÓN
MEJORA CONTINUA
EVALUACIÓN DE
SERVICIOS Y
RECURSOS
162
El Dr. Juran me honró en su manual de CC de 1962 poniéndole al “Diagrama de causa y efecto” el nombre de
“Diagrama de Ishikawa” y ahora se conoce por ese nombre. Por su forma también ha recibido el apodo de
“Diagrama de espina de pescado”.
ISHIKAWA, Kaoru. ¿Qué es el control total de calidad? : la modalidad japonesa. México : Norma, 1994. p. 58-59.
118
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
3.5.2.
CAPÍTULO 3
Manual Normativo para la Selección y Adquisición de
Materiales Bibliográficos y Especiales
DEFINICIONES NORMATIVAS
OBJETIVO: Definir políticas y estandarizar las labores bibliotecarias, en cuanto a los
procedimientos para la Selección de materiales bibliográficos y especiales acordes con
los programas y planes de estudio de la Universidad del Tepeyac y la Adquisición de
estos por medio de la compra, donación y canje.
ALCANCE: Este documento contiene las políticas y procedimientos que se deben
establecer y continuar para la operación del Desarrollo de Colecciones.
USUARIOS: Este documento está dirigido a los Directores y Catedráticos en las
Licenciaturas y Posgrado, a los Bibliotecarios encargados de las áreas en Procesos
Técnicos, Selección y Adquisición y a las autoridades Administrativas.
PERIODICIDAD: Este documento tiene vigencia por cuatro años a partir del mes de
Enero del 2011
RESPONSABLE DE LA PUBLICACIÓN: Coordinación de Biblioteca
REVISA: Rectoría y Vicerrectoría
AUTORIZACIÓN: Rectoría y Dirección en Administración y Finanzas
La biblioteca de la Universidad del Tepeyac tiene políticas de selección definidas en
este documento con la finalidad de evitar una selección exhaustiva e inapropiada ya
que para María del Carmen Negrete163 la selección de materiales bibliográficos es la
función a través de la cual se evalúa la calidad, importancia y utilidad del contenido de
los diferentes recursos y se discriminan aquéllas que respondan de manera adecuada a
las necesidades y demandas de información.
A continuación se muestra procedimiento de la selección y adquisición de los
materiales:
163
NEGRETE GUTIÉRREZ, María del Carmen. El desarrollo de colecciones y la selección de recursos en la
biblioteca universitaria. México : Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas, UNAM, 2003. p. 13
119
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Figura 11. Proceso de selección y adquisición de materiales bibliográficos y especiales.
Biblioteca de la Universidad del Tepeyac
Diagrama de Flujo
Procedimiento: Selección y Adquisición de materiales bibliográficos y especiales
Alumnos
Catedráticos
Jefes de
Áreas y
Posgrado
Coord. de
Biblioteca
Diseño
curricular
Inicio
1
Determinan planes
de estudios
2
Sugiere
bibliografía
Definen bibliografía
Acorde a los planes
3
Autorizan
bibliografía
si
no
4
Registra en plan
de estudios
6
5
Revisa
existencia
Sugiere
adquisición
8
no
Si
Notifica su
existencia
Solicita su
adquisición
9
Verifica su
existencia y
registra
7
Ver proceso
De adquisición
Fin
120
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
3.5.3.
CAPÍTULO 3
Manual de Procedimientos para la Evaluación de Servicios y
Recursos de la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac
DEFINICIONES NORMATIVAS
OBJETIVO: Implantar un Sistema de Evaluación para mejorar los servicios
bibliotecarios, ofrecer acervos de calidad, medir el desempeño de los bibliotecarios y
brindar instalaciones funcionales para establecer metas y acciones concretas.
ALCANCE: Este Manual contiene los procedimientos para establecer un Sistema de
Evaluación para el apropiado y oportuno funcionamiento de la Biblioteca Universitaria.
USUARIOS: Este documento está dirigido a los Bibliotecarios encargados de las áreas
de Servicios, Desarrollo de Colecciones y Coordinación de Biblioteca.
PERIODICIDAD: Este documento tiene vigencia por cuatro años a partir del mes de
Enero del 2011
RESPONSABLE DE LA PUBLICACIÓN: Coordinación de Biblioteca
REVISA: Rectoría, Vicerrectoría y la Dirección de Administración y Finanzas
AUTORIZACIÓN: Rectoría
La ejecución del Plan de Evaluación se llevó a cabo en un orden determinado y el
Manual sirvió de herramienta-guía para la ejecución del plan. También fue determinante
en conducir de manera eficaz, eficiente y ordenada la determinación de los resultados
finales del Plan. Se definieron las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades
según los criterios establecidos y homologados. Estableciendo los criterios adecuados
para llevar a cabo los procedimientos determinados en los resultados del Plan, como las
propuestas en el Plan de Mejoras tras la detección de debilidades. A continuación se
muestra el Análisis FODA:
121
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Figura 12. Análisis FODA de la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac
FACTORES
POSITIVOS
NEGATIVOS
Internos
Fortalezas
Debilidades
Experiencia exitosa en la actitud de los bibliotecarios al ofrecer los
servicios.
Falta de una visión institucional
compartida.
Recursos financieros para la adquisición de nuevos materiales y el
mantenimiento de la Biblioteca.
Plantear objetivos ambiciosos y no se
puedan alcanzar.
Compromiso de las autoridades para la realización de los
proyectos.
Desánimo de las máximas autoridades
para realizar cambios tecnológicos.
Capacidad de operar la Biblioteca profesionalmente, con espíritu
innovador y creativo.
Resistencia a cambiar la cultura
institucional por una ágil, que genere la
vinculación entre la Biblioteca y la
Universidad.
Compromiso con el Usuario.
Capacidad de ofrecer una amplia variedad de servicios.
Excelente horario para ofrecer servicios y productos.
Recursos humanos profesionales.
Conocimientos sobre la Industria Editorial.
Excelente vinculación con otras Bibliotecas.
Contactos ya establecidos con sectores públicos y privados.
Disponibilidad por parte de académicos, estudiantes y egresados
para realizar proyectos.
Infraestructura para el crecimiento a futuro.
Externos
Oportunidades
Demanda de proyectos y servicios por parte de la Comunidad
Académica.
Presión social para que la Bibliotecas Universitarias sean
depositarias de la ciencia y la cultura de México.
Avances tecnológicos al alcance de las Instituciones Educativas
para mejorar la condición, preservación y difusión del
conocimiento.
Implantación de Políticas gubernamentales para propiciar la
adquisición y actualización de los acervos.
Vinculación entre las Empresas y las Bibliotecas para la donación
de materiales.
La existencia de comités de trabajo para el aprovechamiento y la
vinculación entre la biblioteca y los diferentes departamentos que
constituyen a la Universidad del Tepeyac.
Imagen positiva de la Universidad del Tepeyac ya existente, en la
sociedad.
El Internet facilita la promoción, vinculación, comunicación de la
Biblioteca con los usuarios metropolitanos y regionales.
Crecientes necesidades para cursos de capacitación y desarrollo
profesional.
Retos para crear nuevos servicios.
Desinterés del cuerpo Académico y
estudiantil para aprovechar los recursos
de la Biblioteca.
Ausencia de Internet Inalámbrico.
Presupuesto insuficiente para apoyar la
adquisición de materiales.
Insuficiente recursos humanos
especializados.
Ausencia de capacitación.
Falta de equipo de cómputo moderno.
Amenazas
Cambios en el entorno Nacional, crisis
financiera, crisis en la salud de los
individuos: virus, crisis social.
Desconocimiento de la Comunidad
Académica acerca de la importancia de la
investigación documental en la Biblioteca.
Cierre de Licenciaturas por falta de nuevo
ingreso.
Pérdida de confianza por la sociedad
acerca de que la Universidad del Tepeyac
siga siendo una de las mejores
propuestas para estudiar una Licenciatura
y/o Posgrado de Calidad en la Zona Norte
de la Ciudad de México.
Falta de espacio para el acervo de la
Biblioteca.
Aumento desmedido de la Industria
Editorial.
En cuanto a la publicación de información
en español existe una demanda por el
retraso en el campo científico y
tecnológico nacional.
Cierre de Editoriales y libros agotados.
122
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.5.4. Resultados del Sistema de Evaluación de Servicios y Recursos
de la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac
Análisis del Sistema de Evaluación para la Biblioteca de la Universidad del
Tepeyac durante 2008
Las encuestas representan el 20% de la población universitaria de un pronóstico de 602
alumnos durante el año del 2008, los usuarios de la biblioteca inscritos en la universidad
que fueron encuestados fueron en total 120. La evaluación se aplicó a los servicios,
acervos, personal e instalaciones que ofrece la Biblioteca de la Universidad del
Tepeyac.
A continuación se describen los resultados de la encuesta durante el año del 2008:
Categorías: Servicios Evaluados
1.- Biblioteca Virtual: Los usuarios calificaron al servicio de computadoras e Internet
como Bueno con un 20% y como Excelente con un 36%.
2.- Búsquedas especializadas de información: Los usuarios calificaron al servicio
que proporcionan los bibliotecarios para apoyar la investigación documental como
Bueno con un 25% y como Excelente con un 53.57%.
3.- Catálogo en línea: Los usuarios calificaron al catálogo automatizado en Siabuc 8
como Bueno con un 26.92% y como Excelente con un 46.15%.
4.- Catálogo en tarjetas: Los usuarios calificaron el servicio del catálogo tradicional
como Bueno con un 32% y como Excelente con un 44%.
123
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
5.- Consulta rápida: Los usuarios calificaron al servicio que proporcionan los
bibliotecarios como Bueno con un 39.28% y como Excelente con un 57.14%
6.- Consulta vía telefónica: Los usuarios calificaron al servicio que proporcionan los
bibliotecarios como Bueno con un 40.74% y como Excelente con un 44.44%.
7.- Fotocopias: Los usuarios calificaron al servicio que proporciona el personal auxiliar
de las copias como Bueno con un 23.33% y como Excelente con un 40%.
8.- Horarios: Se considera como Bueno con un 31.03% y como Excelente con un
62.06%.
9.- Préstamo a domicilio: Los usuarios calificaron al servicio de préstamo de
materiales automatizado por el sistema Siabuc 8 como Bueno con un 40% y como
Excelente con un 60%.
10.- Préstamo en sala: Los usuarios calificaron al servicio que proporcionan los
bibliotecarios como Bueno con un 35.71% y como Excelente con un 64.28%.
11.- Préstamo Interbibliotecario: Los usuarios calificaron al servicio que proporcionan
los bibliotecarios como Bueno con un 23.33% y como Excelente con un 60%.
12.- Renovación de préstamo vía telefónica: Los usuarios calificaron al servicio que
proporcionan los bibliotecarios como Bueno con un 24.24% y como Excelente con un
60.60%.
Categoría: Acervo Evaluado
1.- Acervo general (libros, revistas, material especial): Los usuarios calificaron la
suficiencia del acervo como Bueno con un 40.62% y como Excelente con un 34.37%.
124
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
2.- Calidad en el acervo: Los usuarios calificaron la suficiencia del acervo como Bueno
con un 44.82% y como Excelente con un 34.48%.
Categoría: Personal Evaluado
1.- Actitud del personal bibliotecario: La actitud del servicio del personal de la
biblioteca fue calificada como Bueno con un 17.85% y Excelente con un 78.57%.
2.- Asesoría personalizada al usuario: La asesoría del servio del personal de la
biblioteca fue calificada como Bueno con un 28.57% y Excelente con un 67.85%.
Categoría: Instalaciones Evaluadas
1.- Instalaciones: La calificación expresada por los usuarios para este rubro fue Bueno
con un 42.85% y Excelente con un 42.85%.
2.- Limpieza de áreas comunes: Los usuarios calificaron al servicio que proporciona el
personal de servicios generales como Bueno con un 27.58% y como Excelente con un
62.02%.
3.- Mobiliario: Los usuarios calificaron el aspecto y comodidad del mobiliario como
Bueno con un 32.14% y como Excelente con un 42.85%.
125
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Sistema de Evaluación para la Biblioteca
“Gráficas sobre la Evaluación de servicios, acervos, tecnología e instalaciones de
la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac calificados por alumnos y profesores
de las Licenciaturas y Posgrado durante el año del 2008”
FIGURA 13. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA LIC.
EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FIGURA 15. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA LIC.
EN CIENCIAS Y TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
FIGURA 14: EVALUACIÓN REALIZADA POR LA LIC.
EN ARQUITECTURA DURANTE EL AÑO DEL 2008
FIGURA 16. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA LIC.
EN CONTADURÍA Y FINANZAS
126
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
FIGURA 17. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA LIC.
EN DERECHO
CAPÍTULO 3
FIGURA 18. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA
LIC. EN PSICOLOGÍA
FIGURA 20. EVALUACIÓN DE SERVICIOS,
FIGURA 19. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA LIC.
EN TURISMO
RECURSOS Y ADMINISTRACIÓN DE LA
BIBLIOTECA
127
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Análisis del Sistema de Evaluación para la Biblioteca de la Universidad del
Tepeyac durante 2009
Las encuestas representan el 22% de la población universitaria de un pronóstico de 990
alumnos durante el año del 2009, en total fueron 217 los usuarios de la biblioteca que
fueron encuestados. La evaluación se aplicó a los servicios, acervos, personal e
instalaciones que ofrece la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac.
A continuación se describen los resultados de la encuesta durante el año del 2009:
Categorías: Servicios Evaluados
1.- Biblioteca Virtual: Los usuarios calificaron al servicio de computadoras e Internet
como Bueno con un 35% y como Excelente con un 16%.
2.- Búsquedas especializadas de información: Los usuarios calificaron al servicio
que proporcionan los bibliotecarios para apoyar la investigación documental como
Bueno con un 46% y como Excelente con un 42%.
3.- Catálogo en línea: Los usuarios calificaron al catálogo automatizado en Siabuc 8
como Bueno con un 48% y como Excelente con un 29%.
4.- Catálogo en tarjetas: Los usuarios calificaron el servicio del catálogo tradicional
como Bueno con un 43% y como Excelente con un 43%.
5.- Consulta rápida: Los usuarios calificaron al servicio que proporcionan los
bibliotecarios como Bueno con un 43% y como Excelente con un 51%
6.- Consulta vía telefónica: Los usuarios calificaron al servicio que proporcionan los
bibliotecarios como Bueno con un 61% y como Excelente con un 22%.
128
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
7.- Fotocopias: Los usuarios calificaron al servicio que proporciona el personal auxiliar
de las copias como Bueno con un 33% y como Excelente con un 24%.
8.- Horarios: Se considera como Bueno con un 37% y como Excelente con un 53%.
9.- Préstamo a domicilio: Los usuarios calificaron al servicio de préstamo de
materiales automatizado por el sistema Siabuc 8 como Bueno con un 32% y como
Excelente con un 64%.
10.- Préstamo en sala: Los usuarios calificaron al servicio que proporcionan los
bibliotecarios como Bueno con un 38% y como Excelente con un 62%.
11.- Préstamo Interbibliotecario: Los usuarios calificaron al servicio que proporcionan
los bibliotecarios como Bueno con un 37% y como Excelente con un 56%.
12.- Renovación de préstamo vía telefónica: Los usuarios calificaron al servicio que
proporcionan los bibliotecarios como Bueno con un 36% y como Excelente con un
52%.
Categoría: Acervo Evaluado
1.- Acervo general (libros, revistas, material especial): Los usuarios calificaron la
suficiencia del acervo como Bueno con un 51% y como Excelente con un 31%.
2.- Calidad en el acervo: Los usuarios calificaron la suficiencia del acervo como Bueno
con un 55% y como Excelente con un 32%.
129
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Categoría: Personal Evaluado
1.- Actitud del personal bibliotecario: La actitud del servicio del personal de la
biblioteca fue calificada como Bueno con un 19% y Excelente con un 81%.
2.- Asesoría personalizada al usuario: La asesoría del servio del personal de la
biblioteca fue calificada como Bueno con un 37% y Excelente con un 59%.
Categoría: Instalaciones Evaluadas
1.- Instalaciones: La calificación expresada por los usuarios para este rubro fue Bueno
con un 34% y Excelente con un 55%.
2.- Limpieza de áreas comunes: Los usuarios calificaron al servicio que proporciona el
personal de servicios generales como Bueno con un 22% y como Excelente con un
72%.
3.- Mobiliario: Los usuarios calificaron el aspecto y comodidad del mobiliario como
Bueno con un 40% y como Excelente con un 50%.
130
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Sistema de Evaluación para la Biblioteca
“Gráficas sobre la Evaluación de servicios, acervos, tecnología e instalaciones de
la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac calificados por alumnos y profesores
de las Licenciaturas y Posgrado durante el año del 2009”
FIGURA 21. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA LIC.
EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FIGURA 22. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA LIC.
EN CIENCIAS Y TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
FIGURA 23. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA LIC.
EN CONTADURÍA Y FINANZAS
FIGURA 24. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA LIC.
EN DERECHO
131
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
FIGURA 25. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA LIC.
EN DISEÑO GRÁFICO
FIGURA 27. EVALUACIÓN REALIZADA POR
POSGRADO
CAPÍTULO 3
FIGURA 26. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA LIC.
EN MERCADOTECNIA
FIGURA 28. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA LIC.
EN PSICOLOGÍA
132
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
FIGURA 29. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA
LIC. EN TURISMO
CAPÍTULO 3
FIGURA 30. EVALUACIÓN DE SERVICIOS,
RECURSOS Y ADMINISTRACIÓN DE LA BIBLIOTECA
133
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Análisis del Sistema de Evaluación para la Biblioteca de la
Universidad del Tepeyac durante 2010
Las encuestas representan el 24% de la población universitaria de un pronóstico de 810
alumnos durante el año del 2010, en total fueron 194 los usuarios de la biblioteca que
fueron encuestados. La evaluación se aplicó a los servicios, acervos, personal e
instalaciones que ofrece la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac.
A continuación se describen los resultados de la encuesta durante el año del 2010:
Categorías: Servicios Evaluados
1.- Biblioteca Virtual: Los usuarios calificaron al servicio de computadoras e Internet
como Bueno con un 33% y como Excelente con un 30%.
2.- Búsquedas especializadas de información: Los usuarios calificaron al servicio
que proporcionan los bibliotecarios para apoyar la investigación documental como
Bueno con un 56% y como Excelente con un 41%.
3.- Catálogo en línea: Los usuarios calificaron al catálogo automatizado en Siabuc 8
como Bueno con un 46% y como Excelente con un 43%.
4.- Catálogo en tarjetas: Los usuarios calificaron el servicio del catálogo tradicional
como Bueno con un 52% y como Excelente con un 39%.
5.- Consulta rápida: Los usuarios calificaron al servicio que proporcionan los
bibliotecarios como Bueno con un 43% y como Excelente con un 51%
6.- Consulta vía telefónica: Los usuarios calificaron al servicio que proporcionan los
bibliotecarios como Bueno con un 38% y como Excelente con un 48%.
134
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
7.- Fotocopias: Los usuarios calificaron al servicio que proporciona el personal auxiliar
de las copias como Bueno con un 37% y como Excelente con un 37%.
8.- Horarios: Se considera como Bueno con un 24% y como Excelente con un 72%.
9.- Préstamo a domicilio: Los usuarios calificaron al servicio de préstamo de
materiales automatizado por el sistema Siabuc 8 como Bueno con un 31% y como
Excelente con un 64%.
10.- Préstamo en sala: Los usuarios calificaron al servicio que proporcionan los
bibliotecarios como Bueno con un 24% y como Excelente con un 73%.
11.- Préstamo Interbibliotecario: Los usuarios calificaron al servicio que proporcionan
los bibliotecarios como Bueno con un 47% y como Excelente con un 43%.
12.- Renovación de préstamo vía telefónica: Los usuarios calificaron al servicio que
proporcionan los bibliotecarios como Bueno con un 41% y como Excelente con un
56%.
Categoría: Acervo Evaluado
1.- Acervo general (libros, revistas, material especial): Los usuarios calificaron la
suficiencia del acervo como Bueno con un 42% y como Excelente con un 34%.
2.- Calidad en el acervo: Los usuarios calificaron la suficiencia del acervo como Bueno
con un 59% y como Excelente con un 30%.
135
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Categoría: Personal Evaluado
1.- Actitud del personal bibliotecario: La actitud del servicio del personal de la
biblioteca fue calificada como Bueno con un 8% y Excelente con un 92%.
2.- Asesoría personalizada al usuario: La asesoría del servio del personal de la
biblioteca fue calificada como Bueno con un 23% y Excelente con un 71%.
Categoría: Instalaciones Evaluadas
1.- Instalaciones: La calificación expresada por los usuarios para este rubro fue Bueno
con un 41% y Excelente con un 43%.
2.- Limpieza de áreas comunes: Los usuarios calificaron al servicio que proporciona el
personal de servicios generales como Bueno con un 30% y como Excelente con un
70%.
3.- Mobiliario: Los usuarios calificaron el aspecto y comodidad del mobiliario como
Bueno con un 36% y como Excelente con un 44%.
136
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Sistema de Evaluación para la Biblioteca
“Gráficas sobre la Evaluación de servicios, acervos, tecnología e instalaciones de
la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac calificados por alumnos y profesores
de las Licenciaturas y Posgrado durante el año del 2010”
FIGURA 31.: EVALUACIÓN REALIZADA POR LA
LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FIGURA 33. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA
LIC. EN CONTADURÍA Y FINANZAS
FIGURA 32. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA LIC.
EN CIENCIAS Y TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
FIGURA 34. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA LIC.
EN DERECHO
137
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
FIGURA 35. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA LIC.
EN DISEÑO GRÁFICO
FIGURA 36. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA
LIC. EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
FIGURA 37. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA LIC.
EN MERCADOTECNIA
FIGURA 38. EVALUACIÓN REALIZADA POR
POSGRADO
138
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
FIGURA 39. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA
LIC. EN PSICOLOGÍA
CAPÍTULO 3
FIGURA 40. EVALUACIÓN DE SERVICIOS,
RECURSOS Y ADMINISTRACIÓN DE LA
BIBLIOTECA
139
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Análisis del Sistema de Evaluación para la Biblioteca de la
Universidad del Tepeyac durante 2011
Las encuestas representan el 25% de la población universitaria de un pronóstico de
1283 alumnos durante el año del 2011, en total fueron 320 los usuarios de la biblioteca
que fueron encuestados. La evaluación se aplicó a los servicios, acervos, personal e
instalaciones que ofrece la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac.
A continuación se describen los resultados de la encuesta durante el año del 2011:
Categorías: Servicios Evaluados
1.- Biblioteca Virtual: Los usuarios calificaron al servicio de computadoras e Internet
como Bueno con un 28% y como Excelente con un 35%.
2.- Búsquedas especializadas de información: Los usuarios calificaron al servicio
que proporcionan los bibliotecarios para apoyar la investigación documental como
Bueno con un 38% y como Excelente con un 59%.
3.- Catálogo en línea: Los usuarios calificaron al catálogo automatizado en Siabuc 8
como Bueno con un 44% y como Excelente con un 46%.
4.- Catálogo en tarjetas: Los usuarios calificaron el servicio del catálogo tradicional
como Bueno con un 47% y como Excelente con un 46%.
5.- Consulta rápida: Los usuarios calificaron al servicio que proporcionan los
bibliotecarios como Bueno con un 29% y como Excelente con un 68%
6.- Consulta vía telefónica: Los usuarios calificaron al servicio que proporcionan los
bibliotecarios como Bueno con un 43% y como Excelente con un 45%.
140
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
7.- Fotocopias: Los usuarios calificaron al servicio que proporciona el personal auxiliar
de las copias como Bueno con un 29% y como Excelente con un 36%.
8.- Horarios: Se considera como Bueno con un 26% y como Excelente con un 69%.
9.- Préstamo a domicilio: Los usuarios calificaron al servicio de préstamo de
materiales automatizado por el sistema Siabuc 8 como Bueno con un 23% y como
Excelente con un 75%.
10.- Préstamo en sala: Los usuarios calificaron al servicio que proporcionan los
bibliotecarios como Bueno con un 20% y como Excelente con un 77%.
11.- Préstamo Interbibliotecario: Los usuarios calificaron al servicio que proporcionan
los bibliotecarios como Bueno con un 33% y como Excelente con un 64%.
12.- Renovación de préstamo vía telefónica: Los usuarios calificaron al servicio que
proporcionan los bibliotecarios como Bueno con un 26% y como Excelente con un
65%.
Categoría: Acervo Evaluado
1.- Acervo general (libros, revistas, material especial): Los usuarios calificaron la
suficiencia del acervo como Bueno con un 29% y como Excelente con un 55%.
2.- Calidad en el acervo: Los usuarios calificaron la suficiencia del acervo como Bueno
con un 43% y como Excelente con un 48%.
141
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Categoría: Personal Evaluado
1.- Actitud del personal bibliotecario: La actitud del servicio del personal de la
biblioteca fue calificada como Bueno con un 10% y Excelente con un 87%.
2.- Asesoría personalizada al usuario: La asesoría del servio del personal de la
biblioteca fue calificada como Bueno con un 21% y Excelente con un 73%.
Categoría: Instalaciones Evaluadas
1.- Instalaciones: La calificación expresada por los usuarios para este rubro fue Bueno
con un 32% y Excelente con un 59%.
2.- Limpieza de áreas comunes: Los usuarios calificaron al servicio que proporciona el
personal de servicios generales como Bueno con un 22% y como Excelente con un
70%.
3.- Mobiliario: Los usuarios calificaron el aspecto y comodidad del mobiliario como
Bueno con un 30% y como Excelente con un 54%.
142
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Sistema de Evaluación para la Biblioteca
“Gráficas sobre la Evaluación de servicios, acervos, tecnología e instalaciones de
la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac calificados por alumnos y profesores
de las Licenciaturas y Posgrado durante el año del 2011”
FIGURA 41. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA
LIC. EN ARQUITECTURA
FIGURA 42. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA
LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FIGURA 43. EVALUACION DE LA LIC. EN
CIENCIAS Y TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
FIGURA 44. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA
LIC. EN CONTADURÍA Y FINANZAS
143
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
FIGURA 45. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA
LIC. EN DERECHO
FIGURA 46. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA
LIC. EN DISEÑO GRÁFICO
FIGURA 47. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA
LIC. EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
FIGURA 48. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA
LIC. EN MERCADOTECNIA
144
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
FIGURA 49. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA
LIC. EN PSICOLOGÍA
CAPÍTULO 3
FIGURA 50. EVALUACIÓN REALIZADA POR LA
LIC. EN TURISMO
FIGURA 51. EVALUACIÓN DE SERVICIOS, RECURSOS Y ADMINISTRACIÓN DE LA BIBLIOTECA
145
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Plan de Mejora Continua
A partir del año 2008 al 2011 estos nuevos resultados estadísticos se pueden confrontar
con los resultados anteriores mencionados en el Reporte de Autoestudio 2007 del
Comité VIII “Apoyos Académicos” ubicados en el Debe 8.9, donde se indica que la
Biblioteca de la Universidad del Tepeyac debe contar con un sistema de evaluación que
contemple indicadores de gestión para la biblioteca. A partir del Plan de Mejora
Continua de 2008 el Objetivo propuesto es incluir en el Sistema de Evaluación otros
indicadores para permitir un diagnóstico más amplio sobre los recursos bibliotecarios.
Estos nuevos indicadores son:
A) Préstamo Interbibliotecario
B) Búsquedas Especializadas de Información
C) Préstamo a domicilio
D) Préstamo a domicilio automatizado a partir del año 2010
Los cuales resultaron con una Evaluación:
Figura 52. Resultado de la evaluación de nuevos indicadores
ENTRE BUENO Y EXCELENTE
CATEGORÍA
Préstamo Interbibliotecario
Búsquedas
Especializadas
de
2008
2009
2010
2011
83.33%
93%
90%
97%
78.57%
88%
97%
97%
100%
96%
____
____
____
____
95%
98%
Información
Préstamo a domicilio
Préstamo
a
domicilio
automatizado a partir del año
2010
146
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
La Meta a alcanzar es obtener evaluaciones entre bueno y excelente en
porcentajes superiores al 70% en cada uno de los servicios y recursos bibliotecarios.
A continuación se desglosa cada uno de las categorías con el porcentaje alcanzado
marcado en azul y en rojo con el porcentaje de la meta no alcanzada:
Figura 53. Mejora continua de la biblioteca de la Universidad del Tepeyac
BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
MEJORA CONTINUA
RESULTADOS PORCENTUALES SUPERIORES AL 70%
CATEGORÍAS
SERVICIOS
ENTRE BUENO Y EXCELENTE
2008
2009
2010
2011
Biblioteca Virtual (sala de computadoras)
56%
51%
63%
63%
Búsquedas especializadas de información
79%
88%
97%
100%
73.07%
77%
89%
84%
76%
86%
91%
87%
Consulta rápida
96.42%
94%
94%
97%
Consulta vía telefónica
85.18%
83%
86%
91%
Fotocopias
63.33%
57%
74%
67%
Horarios
93.09%
90%
96%
94%
100%
96%
95%
98%
Préstamo en sala
99.99%
100%
97%
97%
Préstamo Interbibliotecario
83.33%
93%
90%
91%
Renovación de préstamo vía telefónica
84.84%
88%
97%
94%
74.99%
82%
76%
82%
Catálogo en línea
Catálogo en tarjetas
Préstamo a domicilio
ACERVOS
Acervo general (libros, revistas, material especial, etc)
147
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
79.30%
87%
89%
82%
Actitud del servicio bibliotecario
96.42%
100%
100%
100%
Asesoría personalizada al usuario
96.42%
96%
94%
98%
Instalaciones
85.70%
89%
84%
89%
Limpieza de áreas comunes
89.60%
94%
100%
87%
Mobiliario
74.99%
90%
80%
83%
Calidad en el acervo
PERSONAL
INSTALACIONES
El 89.47% de los 19 servicios que ofrece la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac
fueron calificados por más del 70%, de los usuarios encuestados entre Bueno y
Excelente.
Los dos servicios sala de computadoras y fotocopiado que aun no han sido
evaluados entre Bueno y Excelente son las áreas de oportunidad para continuar el Plan
de Mejora Continua para el 2012.
148
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.6. Reglamentos
Para conocer más las características de la biblioteca es importante mencionar los
servicios que proporciona y que están disponibles para la Comunidad Académica y
reglamentados para su eficiente operación:
Servicios
A) Atención personalizada / Préstamo a domicilio y en sala
B) Acervos Bibliográficos, Hemerográficos, Didácticos y Electrónicos
C) Convenios Interbibliotecarios
D) Servicio de Consultoría y Asesoría
E) Catálogo en Tarjetas y Electrónico
F) Biblioteca Virtual (computadoras con acceso a Internet)
G) Fotocopiado
H) Sala de Lectura y Salones para Trabajo en Equipo
Usuarios de la Biblioteca
Comunidad Académica a la que se le proporciona los servicios bibliotecarios:
A) Profesores y Alumnos de Educación Superior
B) Profesores y Alumnos de Maestría
C) Ex alumnos en proceso de Titulación
D) Personal Administrativo y Operativo
E) Usuarios Externos de los Convenios Interbibliotecarios
149
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Horario de la Biblioteca
La Biblioteca de la Universidad del Tepeyac ofrece el servicio ininterrumpidamente en
los siguientes horarios:
Lunes a Viernes
7:00 a. m. a 21:00 p. m.
Sábados
8:00 a. m. a 13:00 p. m.
Sólo suspende actividades durante la Semana Mayor y vacaciones Decembrinas.
A continuación se muestra el organigrama de la biblioteca que sirve para representar
gráficamente la estructura formal, interrelaciones y funciones de cada nivel jerárquico.
Así como la autoridad de cada puesto para proporcionar la formalidad y obligatoriedad a
los Reglamentos:
150
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Figura 54. Organigrama de la biblioteca de la Universidad del Tepeyac
CONSEJO DIRECTIVO
C.P. Rodrigo Valle Sánchez
RECTOR
Lic. Carlos Peláez Casabianca
VICERRECTOR
JEFATURA DE ACTIVIDADES BIBLIOTECARIAS
Lic. Alberto Valle Sánchez
DIRECTOR GENERAL ADMINISTRATIVO Y FINANZAS
SUPERVISOR DE ACTIVIDADES BIBLIOTECARIAS
Lic. Arturo Arratia Buenrostro
DIRECTOR ADMINISTRATIVO
COORDINADORA DE BIBLIOTECA
C. Carolina González Méndez
Bibliotecario Turno Matutino
Servicios al público
Procesos Técnicos
Bibliotecario Turno Matutino
Bibliotecario Turno Vespertino
Encargado de Biblioteca Infantil
Servicios al público
Organización de la hemeroteca
151
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.6.1. Reglamento de la Biblioteca del Colegio y Universidad del
Tepeyac
DEFINICIONES NORMATIVAS
OBJETIVO: Informar, publicar y divulgar a la Comunidad del Colegio, Universidad y
Posgrado, la normalización del funcionamiento de los servicios, acervos y actividades
de la Biblioteca.
ALCANCE: Señalar y explicar los procedimientos, requisitos, deberes y obligaciones
que los usuarios del Colegio, Universidad y Posgrado del Tepeyac deben reunir para
utilizar la Biblioteca.
USUARIOS: Este documento está dirigido a estudiantes, profesores, egresados,
tesistas, personal administrativo, usuarios de los convenios interbibliotecarios del
Colegio, Universidad y Posgrado del Tepeyac.
PERIODICIDAD: Este documento tiene vigencia por cuatro años a partir del mes de
Enero del 2011
RESPONSABLE DE LA PUBLICACIÓN: Coordinación de Biblioteca
REVISA: Vicerrectoría y Dirección General de Administración y Finanzas
AUTORIZACIÓN: Rectoría
152
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.6.2. Reglamento del Catálogo Electrónico
DEFINICIONES NORMATIVAS
OBJETIVO: Normar el acceso y uso del equipo de cómputo instalado en el área de
servicio de la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac.
ALCANCE: Utilización del programa Siabuc 8 instalado en los equipos de cómputo,
acceso a la base de datos por el Módulo de Consultas así como las responsabilidades y
comportamiento de los usuarios de la Biblioteca hacia el Catálogo Electrónico.
USUARIOS: Este documento está dirigido a estudiantes, profesores, egresados,
tesistas, personal administrativo, usuarios de los convenios interbibliotecarios del
Colegio, Universidad y Posgrado del Tepeyac.
PERIODICIDAD: Este documento tiene vigencia por cuatro años a partir del mes de
Enero del 2011
RESPONSABLE DE LA PUBLICACIÓN: Coordinación de Biblioteca
REVISA: Vicerrectoría y Dirección General de Administración y Finanzas
AUTORIZACIÓN: Rectoría
153
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.6.3. Reglamento de los Convenios Interbibliotecarios
DEFINICIONES NORMATIVAS
OBJETIVO: Dar a conocer a la Comunidad Universitaria y Posgrado, la normalización
del funcionamiento del Servicio del Préstamo en los Convenios Interbibliotecarios de la
Biblioteca.
ALCANCE: Señalar y explicar los procedimientos, requisitos, deberes y obligaciones
que los usuarios de la Universidad del Tepeyac y Posgrado deben reunir para utilizar el
Servicio de Préstamo Inrterbibliotecario.
USUARIOS: Este documento está dirigido a estudiantes, profesores, egresados,
tesistas, personal administrativo, usuarios de los convenios interbibliotecarios del
Colegio, Universidad y Posgrado del Tepeyac.
PERIODICIDAD: Este documento tiene vigencia por cuatro años a partir del mes de
Enero del 2011
RESPONSABLE DE LA PUBLICACIÓN: Coordinación de Biblioteca
REVISA: Vicerrectoría y Dirección General de Administración y Finanzas
AUTORIZACIÓN: Rectoría
154
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.6.4. Reglamento de la Biblioteca Virtual
DEFINICIONES NORMATIVAS
OBJETIVO: Normar el acceso y uso del equipo de cómputo instalado en la Biblioteca
del Colegio y Universidad del Tepeyac.
ALCANCE: Utilización de los programas licenciados instalados en los equipos de
cómputo, acceso por internet a diversos sitios, responsabilidades y comportamiento de
los usuarios de la biblioteca virtual.
USUARIOS: Este documento está dirigido a estudiantes, profesores, egresados,
tesistas, personal administrativo, usuarios de los convenios interbibliotecarios del
Colegio, Universidad y Posgrado del Tepeyac.
PERIODICIDAD: Este documento tiene vigencia por cuatro años a partir del mes de
Enero del 2011
RESPONSABLE DE LA PUBLICACIÓN: Coordinación de Biblioteca
REVISA: Vicerrectoría y Dirección General de Administración y Finanzas
AUTORIZACIÓN: Rectoría
155
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.6.5. Reglamento de la Biblioteca Infantil
DEFINICIONES NORMATIVAS
OBJETIVO: Informar, publicar y divulgar a la Comunidad del Colegio la normalización
del funcionamiento de los servicios, acervos y actividades de la Biblioteca Infantil.
ALCANCE: Señalar y explicar los procedimientos, requisitos, deberes y obligaciones
que los usuarios de Preescolar y Primaria deben reunir para utilizar la Biblioteca Infantil.
USUARIOS: Este documento está dirigido a estudiantes, profesores y personal
administrativo del Colegio.
PERIODICIDAD: Este documento tiene vigencia por cuatro años a partir del mes de
Enero del 2011
RESPONSABLE DE LA PUBLICACIÓN: Coordinación de Biblioteca
REVISA: Dirección General de Administración y Finanzas, Vicerrectoría y la Dirección
de Educación Básica
AUTORIZACIÓN: Rectoría
156
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.7. Análisis de Puestos de la Biblioteca de la Universidad del Tepeyac
El análisis y la comprensión del trabajo que se realiza en la biblioteca deben basarse en
hechos y datos. Un puesto es un conjunto de tareas que pueden desempeñarse por un
solo individuo para producir bienes y servicios proporcionados por una empresa, cada
puesto de trabajo tiene ciertos requisitos de habilidad asociados a él, así como de una
paga para el ocupante del puesto. El análisis de puestos de la biblioteca son todas las
funciones del sistema administrativo, son el eslabón que existe entre los empleados, la
estructura organizacional y los resultados planeados en la Universidad del Tepeyac.
DEFINICIONES NORMATIVAS
OBJETIVO: Examinar las actividades administrativas y técnicas para conocer los
elementos necesarios que los bibliotecarios aplican para determinar lo que debe
realizarse y como pueden efectuarse mejor las operaciones para lograr los objetivos
predeterminados de la biblioteca.
ALCANCE: Este Manual contiene los procedimientos para establecer las actividades
administrativas y técnicas de los bibliotecarios.
USUARIOS: Este documento está dirigido a los Bibliotecarios encargados de las áreas
de Servicios, Desarrollo de Colecciones y Coordinación de Biblioteca.
PERIODICIDAD: Este documento tiene vigencia por cuatro años a partir del mes de
Enero del 2011
RESPONSABLE DE LA PUBLICACIÓN: Coordinación de Biblioteca
REVISA: Rectoría, Vicerrectoría y la Dirección de Administración y Finanzas
AUTORIZACIÓN: Rectoría
157
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
3.8. Proyectos de Investigación
La biblioteca de la Universidad del Tepeyac como parte de sus actividades de
promoción de la educación superior y de acuerdo al Plan Estratégico Institucional es
cede de proyectos de investigación dirigidos a elevar el nivel académico de la planta
docente y de la comunidad estudiantil.
3.8.1. Biblioteca e Investigación
DEFINICIONES NORMATIVAS
OBJETIVO GENERAL: Planear y operar actividades enfocadas en desarrollar las
habilidades cognitivas en los estudiantes Universitarios, con la finalidad de dominar las
estrategias para la búsqueda documental enfocada a la Investigación Científica y
Humanística.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Difusión de servicios, acervos y actividades de la
Biblioteca. Organización de grupos de trabajo para investigar en los acervos
documentales temas relacionados con los programas de estudio de la Universidad del
Tepeyac. Exploración y explotación de los acervos y servicios de la Biblioteca por parte
de la Comunidad Académica. Evaluar la opinión de la Comunidad Académica sobre los
acervos y servicios que ofrece la Biblioteca.
ALCANCE: Este documento contiene las actividades de promoción y las estrategias de
aprendizaje de la Biblioteca para el Proyecto de Innovación Educativa.
USUARIOS: Este documento está dirigido a la Coordinación de Biblioteca,
Bibliotecarios encargados de las áreas en Procesos Técnicos, Selección, Adquisición y
Servicios. Este documento está dirigido a los Jefes de los Centros en Humanidades,
158
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Ciencia Arte y Tecnología, Negocios y Servicios Turísticos. Posgrado. Vicerrectoría y
Jefatura de Centro de Investigación e Innovación Educativa.
PERIODICIDAD: Este documento tiene vigencia por cuatro años a partir del mes de
Enero del 2011
RESPONSABLE DE LA PUBLICACIÓN: Coordinación de Biblioteca
REVISA: Rectoría y Vicerrectoría
AUTORIZACIÓN: Rectoría, Vicerrectoría y Dirección en Administración y Finanzas
159
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Figura 55. Boletín Bibliográfico de Nuevas Adquisiciones
PLAN DE TRABAJO
LA BIBLIOTECA E INVESTIGACIÓN: “Boletín Bibliográfico de Nuevas Adquisiciones”
CENTROS INVOLUCRADOS: Humanidades, Ciencia Arte y Tecnología, Negocios y Servicios
Turísticos. Posgrado: Especialidades y Maestrías. Colegio del Tepeyac.
ESTRATEGIA: “Boletín Bibliográfico de Nuevas Adquisiciones”. Elaboración de un listado
bibliográfico de las compras de libros, CD ROM’s y DVD’s que ha realizado la Biblioteca. Cada
bibliografía contiene el resumen del contenido del material expuesto, de cada una de las Escuelas de
la Universidad, Maestrías y Especialidades en Posgrado. Así como también, las nuevas adquisiciones
del Colegio del Tepeyac en los grados de Primaria, Secundaria y Bachillerato.
ACCIONES: Entregar ejemplares impresos del Boletín para su difusión en las Coordinaciones del
Colegio y en los Centros de la Universidad del Tepeyac. El Boletín deberá aparecer en la página
electrónica de la Universidad como medio de difusión.
METAS: Consulta de los libros propuestos en el Boletín por los Catedráticos para la exposición del
texto en clase. Demanda del préstamo a domicilio. Actualización de los temas en las Asignaturas.
Entretenimiento y Promoción de la lectura.
ACTIVIDADES
Elaboración y
difusión de un
Boletín Semestral.
OBJETIVOS
Difundir el acervo
para fomentar la
investigación
documental.
PARTICIPANTES
RECURSOS
Coordinación de
Biblioteca. Jefes de
Centro. Coordinadores
de Área. Webmanager
Nuevas
Adquisiciones en la
Biblioteca.
Impresión del
Boletín. Espacio
para publicarlo en
la página
Institucional de la
Web.
PORCENTAJE
DE AVANCE
100%
50%
0%
CRITERIOS
DE
EVALUACIÓN
Acuse de
Recibo del
Boletín entre la
Comunidad
Académica.
Registro de las
personas que
visitan el sitio de
Biblioteca.
ESTRATEGIA DE DIFUSIÓN: La Coordinación de Biblioteca entregará los ejemplares del Boletín a los
Centros de la Universidad y Coordinaciones de Área del Colegio, por medio de un memorándum se
anexará el Acuse de Recibo, que posteriormente cada Jefatura y Coordinación deberá devolver con las
firmas de recibo. Entregar al Webmanager copia del Boletín para la publicación electrónica.
CALENDARIO DE ACTIVIDADES
“Boletín Bibliográfico de Nuevas Adquisiciones”
FECHA Y NOMBRE DE LOS CENTROS Y ÁREAS QUE RECIBIERON EJEMPLARES DEL BOLETÍN
NÚMERO DE BOLETINES RECIBIDOS POR PARTE DE LA COMUNIDAD ACADÉMICA, ANEXAR REGISTROS
FECHA DE LA PUBLICACIÓN EN LA WEB
NÚMERO DE USUARIOS QUE CONSULTARON EL BOLETÍN POR LA WEB
OBSERVACIONES
160
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA DEL TEPEYAC
CAPÍTULO 3
Figura 56. Boletín Hemerográfico de Nuevas Adquisiciones
PLAN DE TRABAJO
LA BIBLIOTECA E INVESTIGACIÓN: “Boletín Hemerográfico de Nuevas Adquisiciones”
CENTROS INVOLUCRADOS: Humanidades, Ciencia Arte y Tecnología, Negocios y Servicios Turísticos.
Posgrado: Especialidades y Maestrías. Colegio del Tepeyac.
ESTRATEGIA: “Boletín Hemerográfico de Nuevas Adquisiciones”. Elaboración de un listado
hemerográfico de las suscripciones de revistas y periódicos, que ha realizado la Biblioteca. Cada
hemerografía contiene el resumen del contenido de la revista expuesta, de cada una de las Escuelas de
la Universidad, Maestrías y Especialidades en Posgrado. Así como también, las nuevas adquisiciones del
Colegio del Tepeyac en los grados de Primaria, Secundaria y Bachillerato.
ACCIONES: Entregar ejemplares impresos del Boletín para su difusión en las Coordinaciones del Colegio
y en los Centros de la Universidad del Tepeyac. El Boletín deberá aparecer en la página electrónica de la
Universidad como medio de difusión.
METAS: La consulta de los materiales expuestos en el Boletín por los Catedráticos para la exposición del
texto en clase. Demanda del préstamo a domicilio. Actualización de los temas en las Asignaturas.
Entretenimiento y Promoción de la lectura.
ACTIVIDADES
Elaboración y
difusión de un
Boletín Semestral.
OBJETIVOS
Difundir el acervo
para fomentar la
investigación
documental.
PARTICIPANTES
Coordinación de
Biblioteca. Jefes de
Centro. Coordinadores
de Área. Webmanager
RECURSOS
Nuevas
Adquisiciones en
la Biblioteca.
Impresión del
Boletín. Espacio
para publicarlo en
la página
Institucional de la
Web.
PORCENTAJE
DE AVANCE
100%
50%
0%
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
Acuse de Recibo
del Boletín entre la
Comunidad
Académica.
Registro de las
personas que
visitan el sitio de
Biblioteca.
ESTRATEGIA DE DIFUSIÓN: La Coordinación de Biblioteca entregará los ejemplares del Boletín a los
Centros de la Universidad y Coordinaciones de Área del Colegio, por medio de un memorándum se
anexará el Acuse de Recibo, que posteriormente cada Jefatura y Coordinación deberá devolver con las
firmas de recibo. Entregar al Webmanager copia del Boletín para la publicación electrónica.
CALENDARIO DE ACTIVIDADES
“Boletín Hemerográfico de Nuevas Adquisiciones”
FECHA Y NOMBRE DE LOS CENTROS Y ÁREAS QUE RECIBIERON EJEMPLARES DEL BOLETÍN
NÚMERO DE BOLETINES RECIBIDOS POR PARTE DE LA COMUNIDAD ACADÉMICA, ANEXAR REGISTROS
FECHA DE LA PUBLICACIÓN EN LA WEB
NÚMERO DE USUARIOS QUE CONSULTARON EL BOLETÍN POR LA WEB
OBSERVACIONES
161
CONCLUSIONES
Conclusiones
Las prácticas del aseguramiento de la calidad y la evaluación constante ya forman parte
de la vida cotidiana de las instituciones de educación superior y son ampliamente
aceptadas por las comunidades académicas.
En la Universidad del Tepeyac el reto es lograr que el 100 por ciento de la matrícula
registrada realice sus estudios en programas reconocidos por su buena calidad, para lo
cual se requiere fortalecer las políticas en este ámbito. En caso particular para la
biblioteca se diseñó un sistema de calidad iniciando con un informe de diagnóstico
institucional desarrollando la implementación de los procedimientos expresados en los
manuales administrativos. A partir de estas herramientas se presentó el plan de mejora
continua con los resultados gráficos expuestos en este informe y considerando lo
anterior se puede concluir lo siguiente:
El propósito hacia el mejoramiento de los servicios bibliotecarios en cantidad,
pertinencia y actualidad, como centro de servicio, es evaluar el desempeño y
verificar si es lo que los usuarios esperan de la biblioteca y si en realidad la
biblioteca cumple con sus expectativas.
El análisis de la implementación del Sistema de Calidad permitió detectar las
áreas de oportunidad para identificar la concentración de esfuerzos y recursos
humanos y materiales con el fin de elevar el nivel de la calidad de los diferentes
servicios.
La evaluación de los servicios fue la herramienta metodológica precisa para
emitir el juicio crítico y las propuestas para el mejoramiento.
La evaluación de la biblioteca como un proceso continuo ayudó a identificar,
obtener y proporcionar información útil y valiosa acerca de las fortalezas y
162
CONCLUSIONES
debilidades, amenazas y oportunidades de los servicios vistos desde su
planificación, en su realización y en sus resultados. Con el único propósito de
contribuir a su comprensión que guíe la toma de decisiones, como respuesta a
las necesidades de calidad institucional y social.
Con base en el Plan de Mejora Continua para la biblioteca, contenidos en el Plan
Estratégico Institucional, las áreas de oportunidad que mas salieron beneficiadas
en la evaluación multianual han permito que la comunidad esté más complacida
con los servicios, acervos, actitud del bibliotecario y comodidad de las
instalaciones en la biblioteca.
El Sistema de Calidad ayudó a la función del bibliotecario por medio de la
administración, organización de recursos y la formación de usuarios para facilitar
el acceso a la información y como objetivo principal el de incrementar el consumo
de todos los acervos de la biblioteca.
Los beneficios de la Implantación de un Sistema de Calidad y su vigencia a
través de un Plan de Mejora Continua son evidentes con base en los resultados
demostrados en este informe.
Posteriormente y con las conclusiones ya expuestas se deberá:
Rendir cuentas a los órganos superiores de acreditación tanto del desarrollo
como de los resultados del programa de evaluación.
Comprometer a la comunidad universitaria para ejecutar adecuadamente el
conjunto de políticas y reglamentos propuestos en los manuales.
Conseguir que la Universidad del Tepeyac se comprometa con las mejoras
propuestas, facilitando y proporcionando soporte a las medidas que se
consideren necesarias.
163
CONCLUSIONES
Recoger en el Plan de Mejora Continua un informe donde la biblioteca explicará
si está en condiciones para presentarse al siguiente proceso de acreditación y
certificación de la calidad. Para demostrar y asegurar la calidad de los servicios y
el desempeño profesional de los bibliotecarios.
La importancia de la calidad en la biblioteca reside día a día cuando los alumnos y
profesores obtienen información para su práctica educativa cotidiana, facilitando así
su actualización profesional y satisfaciendo sus expectativas y necesidades de
información académica.
El uso constante de los servicios bibliotecarios con fines informativos, culturales,
recreativos y de investigación resulta importante para la promoción de la Biblioteca
Universitaria del Tepeyac, tanto con la comunidad académica como de la sociedad
en general, ya que uno de los compromisos de la misión del profesional bibliotecario
es contribuir a la solución de los problemas de falta de información en todos los
sectores sociales no solo el productivo.
La función social de la Biblioteca Universitaria es el enlace entre la sociedad y la
escuela. El vínculo académico con la información documental y electrónica tiene
como propósito la instrucción y formación que persiguen los estudiantes al adquirir,
desarrollar y en su caso, perfeccionar habilidades profesionales en el proceso de la
búsqueda de información y en el manejo de diversos recursos y entornos
informativos.
Por lo tanto el gran eje para la transformación educativa profesional en México es
mejorar la calidad en la educación y atender prioritariamente los problemas de falta de
equidad, pero entendiéndola como la oportunidad de realizar estrategias para que cada
estudiante tenga acceso de acuerdo con sus características, facultades y cualidades a
pertenecer a una universidad con recursos bibliotecarios pertinentes y servicios
suficientes.
164
CONCLUSIONES
Lo cual el gran deseo de un bibliotecario es que todos los mexicanos aprendieran para
la vida y a lo largo de todas sus vidas ligadas a una Biblioteca. Así como en un grupo de
alpinismo llega a la cima, un grupo religioso realiza un bien a la comunidad o un grupo
de ajedrez logra entender la competencia a través de la estrategia, un grupo de lectura
llegaría a lograr en la comunidad un constante aprendizaje para crear oportunidades y
realizar múltiples aspiraciones, por ejemplo en terminar una maestría, lograr titularse,
aprender un nuevo idioma, actualizarse en una profesión en particular. La Biblioteca
Universitaria dentro del esquema del aprendizaje tiene la misión por medio de los
catedráticos en ofrecer a cada persona el conocimiento para la vida digna, productiva y
solidaria.
Como primer requerimiento para la implementación del Sistema de Calidad en la
Biblioteca fue la de contar con la participación y aceptación del alumno, para que la
calidad se realizara como un proceso de formación, desarrollo y crecimiento.
Afortunadamente el sistema se diseñó de una forma integrada, diversificada, flexible,
innovadora y dinámica; coordinado y apoyado por la institución y en su conjunto por
todos los departamentos de la Universidad. Así se logró visualizar como primer objetivo
el alumno por ser el usuario más constante de la biblioteca y el principal cliente de la
Universidad.
La calidad implementada no fue un lujo, tampoco una tendencia en la Universidad del
Tepeyac, fue un proceso de cuatro años en donde la formación, el desarrollo y el
crecimiento de los recursos humanos, materiales y tecnológicos estuvieron bien
conjuntados y administrados que jugaron un papel preponderante para el buen
funcionamiento del ciclo del Sistema de Calidad.
Aunado a esto no se puede dejar a un lado las técnicas pedagógicas para que la
educación de calidad llegue a potencializar el desarrollo de ciertas habilidades y la
adquisición de determinados contenidos como herramientas básicas que debe de
obtener cualquier profesional en la Universidad para comprender y transformar
realidades en el campo profesional. No basta con lo que se sabe y con lo que se puede
165
CONCLUSIONES
hacer con lo que se sabe, sino como a partir de lo que se sabe, se sabe que se cuenta
siempre con la Biblioteca. Los bibliotecarios para mejorar la educación en todos sus
niveles y modalidades, debemos crear una cultura nacional que nos identifiquen como
el medio indispensable para formar una sociedad informada en contacto continuo con
los medios del conocimiento ya que sólo la educación permitirá a los individuos su
incorporación a la sociedad.
De lo antes expuesto se puede concluir que a partir de la planificación, implementación
de los procesos, seguimiento, medición, análisis y mejora en la biblioteca de la
Universidad del Tepeyac, la eficacia del Sistema de Calidad con la conformidad de los
servicios, comprobación del
cumplimiento y la actualización de documentos
institucionales han beneficiado la vida académica institucional.
166
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