LOGISTICA LEX, S. DE R.L. DE C.V.

LOGISTICA LEX, S. DE R.L. DE C.V.
DCC07-01
Rev. 0
GUIA DE PROCESO DE RECLAMACION PARA EL CLIENTE
PERSONAS FISICAS:
PERSONAS MORALES (Compañía):
COPIA DE IDENTIFICACION DEL CLIENTE
COPIA IDENTIFICACION APODERADO LEGAL DE EMPRESA
COPIA DE CEDULA FISCAL O C.U.R.P.
COPIA DE CEDULA FISCAL (RFC)
COPIA DE COMPROBANTE DE DOMICILIO DEL CLIENTE
COPIA DE COMPROBANTE DE DOMICILIO DE LA EMPRESA
COPIA DE ACTA CONSTITUTIVA Y PODERES
CARGA Y DESC.
DERRAME
FACTURA ORIGINAL TRASLADO DE DOMINIO A MAPFRE TEPEYAC EN CASO DE PERDIDA TOTAL
ROTURA
EVIDENCIA FOTOGRAFICA DE LOS DAÑOS REGISTRADOS EN LA MERCANCIA
OXIDACION
REPORTE DE DAÑOS O CALIDAD DE BIENES RECLAM. EXPEDIDO POR TECNICO EN LA MATERIA
MOJADURA
PRESUPUESTO DE REPARACIÓN Y/O REPOSICION DE BIENES AFECTADOS
MERMA
EN CASO DE MERCANCIA DE IMPORTACION ANEXAR COPIA DE PEDIMENTO
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EXTRAVIO
COPIA DE COMPROBANTE DE ADQUISICION DE BIENES RECLAMADOS (FACTURA O INVOICE)
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ROBO
FORMATO ORIGINAL DE RECLAMACION CLIENTE (FIRMADO)
COLISION
COPIA DE LA GUIA DE EMBARQUE LEGIBLE Y PAGADA
VOLCADURA
DOCUMENTACION REQUERIDA POR ASEGURADORA
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CON VALOR DE CERO
FACTURA EXPEDIDA A NOMBRE DE MAPFRE TEPEYAC ( SOLO SEGURO $ 40.00 )
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GUIA PROCESO DE RECLAMACION CLIENTE
1. La reclamación es valida unicamente si es presentada en un lapso de tiempo no mayor a 30 días a partir de la fecha del
siniestro. ( Fecha del siniestro: fecha en que se entrega la mercancía al cliente )
2. Cualquier incidencia que sea detectada por el cliente debe ser registrada dentro del acuse de recibo de forma
inmediata durante la entrega. No son aplicables daños de empaque y(o) embalaje
3. Es responsabilidad unica y exclusiva del cliente proporcionar a la mercancía el embalaje adecuado para su
transportación, manipulación y resguardo contra daños involuntarios durante todo el tiempo de transito.
4. Toda la documentación solicitada al cliente debe ser entregada al departamento de Atención a Clientes Ejecutivo de
cuenta asignados o en la sucursal más cercana para su seguimiento y registro.
5. Toda reclamación por concepto de daño implica entrega de salvamento. ( Excepto reparaciones ).
6. El tiempo establecido para la generación del pago por parte de la aseguradora es de 20 días habiles considerados a
partir de la entrega completa de los documentos.
7. Para mayor información marque al número 01800 1125 639
NOTA: FAVOR DE ANEXAR LOS FORMATOS Y DOCUMENTACION SOLICITADA PARA QUE PUEDA DAR INICIO EL PROCESO DE
RECLAMACIÓN.