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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICA Tema: Gestión Ecoturísticas Municipal. Línea de Investigación: Desarrollo Sostenible de la Actividad Turística a Escala Municipal. ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA A FIN DE PROMOVER EL ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY Tutora: Esp. María Eugenia Musset Trabajo de Grado presentado por: Br. Fumero, Elssy C.I: 19.721.472 Para optar por el titulo de: Licenciada en Administración de Empresas Turísticas MAYO, 2012 Caracas – Venezuela Estudio de Marketing de Servicios para la creacion de un Centro de Interpretacion de la Naturaleza a fin de promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy by Fumero Elssy is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. 1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICA Tema: Gestión Ecoturísticas Municipal. Línea de Investigación: Desarrollo Sostenible de la Actividad Turística a Escala Municipal. ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA A FIN DE PROMOVER EL ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY Tutora: Esp. María Eugenia Musset Trabajo de Grado presentado por: Br. Fumero, Elssy C.I: 19.721.472 Para optar por el titulo de: Licenciada en Administración de Empresas Turísticas MAYO, 2012 Caracas – Venezuela. 2 ÍNDICE GENERAL pp. APROBACIÓN DEL TUTOR i APROBACIÓN DEL JURADO ii AGRADECIMIENTOS iii DEDICATORIA iv RESUMEN EN ESPAÑOL v RESUMEN EN INGLÉS vi LISTA DE CUADROS vii LISTA DE GRÁFICOS viii INTRODUCCIÓN 1 CAPÍTULO I. EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN Planteamiento del Problema 4 Formulación del Problema 8 Objetivo General 8 Objetivos Específicos 8 Justifícación 8 Delimitación - Temática 10 - Espacial 10 - Temporal 10 Limitaciones 11 CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO Antecedentes de la Investigación 12 3 Reseña Histórica - Centros de Interpretación de la Naturaleza. 17 - Centros de Interpretación de la naturaleza a nivel mundial 20 - Senderos de interpretación en Venezuela 25 - Importancia de los senderos de interpretación en Venezuela 28 - El ecoturismo 29 - El ecoturismo a nivel mundial 29 - El ecoturismo en Venezuela y su importancia 30 - Reseña Institucional de Inparques 31 - Reseña del Parque Nacional Morrocoy 35 Bases Teóricas Bases Legales 39 Términos Básicos 76 68 CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO Tipo de investigación 82 Diseño de la investigación 82 Población 84 Muestra 85 Técnicas de recolección de datos 88 Instrumentos de recolección de datos 89 Validez y confiabilidad 90 Procedimiento 92 CAPÍTULO IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS Parte I: Cuadro de análisis de entrevistas 100 Parte II: Encuesta 101 Parte III: Análisis general de resultados 111 4 CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES - Estimación de costo para la creación de un centro de 113 interpretación de la naturaleza Bibliográfia 121 5 ÍNDICE GENERAL CUADROS pp. Cuadro N° 1: Funciones de un centro de interpretación 18 Cuadro N° 2: Desarrollo de los senderos interpretativos estudiados en Venezuela 27 Cuadro N° 3: IPT – Atractivos turísticos naturales 44 Cuadro N° 4: IPT – Atractivos turísticos culturales 50 Cuadro N° 5: IPT – Planta turística 53 Cuadro N° 6: Definición conceptual 80 Cuadro N° 7: Cuadro operacionalización 81 Cuadro N° 8: Análisis de entrevista 93 Cuadro N° 14: Perfil del de visitantes desde el punto de vista económico, social y cultural Cuadro N° 15: Preferencia de alojamiento de acuerdo al tipo de ingreso de los turistas 100 101 Cuadro N° 16: Motivos de visitas al Parque Nacional Morrocoy 102 Cuadro N° 17: Recorridos y visitas al Parque Nacional Morrocoy 103 Cuandro N° 18: Servicios del centro de interpretación de la naturaleza 104 Cuadro N° 19: Costo mínimo para el cuidado y mantenimiento del centro de interpretación de la naturaleza Cuadro N° 20: Valores a cancelar al visitar el centro de interpretación de la naturaleza 105 106 Cuadro N° 21: Calidad de servicios en el Parque Nacional Morrocoy. 107 Cuadro N° 22: Creación de un centro de interpretación de la naturaleza 108 Cuadro N° 23: Mejoramiento de las infraestructura turística 109 Cuadro N° 24: Daños presentados en los ecosistemas en el Parque Nacional Morrocoy 6 110 ÍNDICE GENERAL GRÁFICOS pp. Grafico N° 1: Perfil de visitantes desde el punto de vista económico, social y cultural Grafico N° 2: Preferencia de alojamiento de acuerdo al tipo de ingreso de los turistas Grafico N° 3: Motivos de visitas al Parque Nacional Morrocoy Grafico N° 4: Recorridos y visitas al centro de interpretación de la naturaleza Grafico N° 5: Servicios del centro de interpretación de la naturaleza Grafico N° 6: Costo mínimo para el cuidado y mantenimiento del centro de interpretación de la naturaleza Grafico N° 7: Valores a cancelar al visitar el centro de interpretación de la naturaleza 100 101 102 103 104 105 106 Grafico N° 8: Calidad de servicios en el Parque Nacional Morrocoy 107 Grafico N° 9: Creación de un centro de interpretación de la naturaleza 108 Grafico N° 10: Mejoramiento de la infraestructura turística 109 Grafico N° 11: Daños presentados en los ecosistemas presentes en el Parque Nacional Morrocoy 7 110 ÍNDICE GENERAL ANEXOS pp. Anexo A: Formato de cuestionario 127 Anexo B: Validación de instrumentos 133 Anexo C: Formato de guía de entrevistas 136 Anexo D: Validación de instrumentos 139 Anexo E: Lista de cotejo 142 Anexo F: Validación de Instrumentos 144 Anexo G: Centros de interpretación a nivel mundial 147 Anexo H: Parque Nacional Morrocoy 151 Anexo I: Estrategia de Marketing 154 Anexo J: Matriz DOFA 156 8 I APROBACIÓN DEL TUTOR En mi carácter de Tutora del trabajo de grado presentado por la ciudadana Elssy Carolina Fumero Prada, C.I V- 19.721.472, para optar al título de Licenciada de Administración de Empresas Turística, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y meritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que designe. Caracas, a los 24 días del mes de Mayo de 2012. Esp. María Eugenia Musset C.I 5.564.365 9 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICA Tema: Gestión Ecoturísticas Municipal. Línea de Investigación: Desarrollo Sostenible de la Actividad Turística a Escala Municipal. ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA A FIN DE PROMOVER EL ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY JURADO __________________ JURADO __________________ Nombre y Apellido Nombre y Apellido __________________ __________________ Cédula de Identidad Cédula de Identidad __________________ __________________ Firma Firma Mayo, 2012 Caracas – Venezuela. 10 AGRADECIMIENTOS Especialmente a los Docentes de la Universidad Nueva Esparta, por brindarme los conocimientos necesarios para lograr el aprendizaje en la realización de este proyecto: “Lecsys Martorano, Tirso González, Edgar Brusual, María Elena Sánchez, Koldobica Ruiz, Pedro Flores”. A la Especialista María Eugenia Musset, por su ayuda en la realización de esta investigación y ser parte de uno de los momentos más importante de mi vida. A el Ingeniero Ferroviario Alexis Herrera, por su ayuda y compartir su conocimiento estadísticos en la investigación. A Milagros Prada y Alexis Fumero, mis padres, por su apoyo en cada instante y ayuda incondicional, demostrándome el verdadero amor de una familia. A María Alejandra y Alexis José, mis hermanos, por regalarme gratos momentos de alegría, ser mis ejemplos a seguir y por sus ayuda en las buenas y en las malas. Y, finalmente a mis demás familiares y amigos, quienes han estado día a día, compartiendo cada instante de mi vida. 11 DEDICATORIA La presente investigación va dedicada a: A Dios, por brindarme el juicio de la paciencia y la comprensión de la fortaleza, cada logro en mi vida te lo dedico a ti mi Señor. A Francisco Elías Fumero, mi tío, gracias a él pude conocer esta casa de estudio donde compartí grandes momentos de mi vida y en donde hice buenos amigos. A mi madre, Milagros De Jesús Prada, por ser más que una madre y quien me apoyo en todo momento. Hoy quisiera dedicarle este triunfo, teniendo presente que la FE en Dios logra todo lo imposible. A mi padre, Alexis Fumero, por brindarme alegres momentos de amor y ser el sustento de cada día. A mi hermano, Alexis José Fumero, por compartir conmigo cada momento y en especial por convertirse en un gran amigo, siempre dándome palabras de aliento para seguir adelante. 12 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Línea de Investigación: Gestión Ecoturísticas Municipal Tema: Desarrollo Sostenible de la Actividad Turística a Escala Municipal. ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA A FIN DE PROMOVER EL ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY Autor: Elssy Carolina Fumero Prada Tutora: Esp. Musset, María Eugenia Fecha: Mayo, 2012 RESUMEN El objetivo general del presente trabajo de grado fue: Realizar un estudio de marketing de servicios para la creación de un centro de interpretación de la naturaleza a fin de promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy para el año 2012. El tipo de investigación presentado fue documental con un diseño de campo, no experimental. La población objeto de estudio, se denominó de la siguiente manera: Población (A) - Funcionarios de Inparques, presente en el Parque Nacional Morrocoy, Población (B) - Visitantes del Parque Nacional Morrocoy. El tamaño de la muestra (A), estuvo conformada por representantes del Parque Nacional Morrocoy tomando en cuenta al: Coordinador Horacio Pérez, el Supervisor y Técnico Industrial Francisco González, El Biólogo Marino y Coordinador de FUDENA Samuel Narciso, incluyendo funcionario y personal de atención al cliente. El tamaño de la muestra (B), estuvo conformada por 120 visitantes que se encontraban tanto en las diferentes instalaciones del Parque Nacional Morrocoy como en las áreas de recreación natural (Cayo Azul y Cayo Sal). El método muestral fue probabilístico, de manera aleatorio - sistemático. Asimismo, las técnicas de recopilación de datos fueron la entrevista, la encuesta y la lista de cotejo. Los instrumentos de recopilación de datos fueron la guía de entrevista, el cuestionario y la observación directa. Entre las conclusiones se tomó en cuenta el descuido y el daño severo que ha presentado el Parque Nacional Morrocoy, lo cual ha sido una gran debilidad para la zona de hábitat natural, teniendo en cuenta además la baja calidad de servicios ofrecidos Descriptores: Parque Nacional, atractivos naturales y culturales, ecoturismo, estrategia de marketing, estimación de costo. 13 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Línea de Investigación: Gestión Ecoturísticas Municipal Tema: Desarrollo Sostenible de la Actividad Turística a Escala Municipal. ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA A FIN DE PROMOVER EL ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY Autor: Elssy Carolina Fumero Prada Tutor: Esp. Musset, María Eugenia Fecha: Mayo, 2012 SUMMARY The general objective of the work of degree was: to realize a study of marketing services for the creation of a center of interpretation of the nature in order to promote the ecotourism in the National Park Morrocoy for the period 2012. The type of research was documentary. It was a field design investigation and non-experimental type. The population study object, was named as , population (A), Officials of Inparques , assigned at the National Park Morrocoy and population (B), Visitors of the National Park Morrocoy. The size of the sample (A) was composed by several representatives of the National park Morrocoy such as, the Coordinator Horacio Pérez, the Supervisor and Technician Industrial Francisco González, the Marine Biologist and Coordinator of FUDENA Samuel Narciso, also including official and personnel of attention to the client. The size of the sample (B), it was composed by 120 visitors who were both in the facilities of the National park Morrocoy and in the areas of natural recreation (Cayo Azul and Cayo Sal). The sampling method for the selection of the sample was probabilistic, random type systematical. The data collection techniques were the interview, the written survey and a list of collation. The data collection instruments were the interview guide and the questionnaire. Among the most relevant conclusions, it is possible to said that, in the National Park Morrocoy there is a severe grade of oversight and maltreatment of the ecosystem which is seen as a big weakness and it tends to droop the quality of services that can be offered Descriptors: National Park, Natural and Cultural Attractions, Ecotourism, Strategy of Marketing, Estimation of Cost. 14 NTRODUCCIÓN El turismo a nivel mundial presenta diversos servicios que ofrecen al turista diferente oportunidades para el disfrute, recreación y esparcimiento, a fin de desarrollar este gran potencial que se ha convertido en una de las mayores necesidades del ser humano. En Venezuela, uno de los principales objetivos es lograr en el sector turístico la integración que el país necesita para su desarrollo e incrementar la competitividad de la nación en el mercado internacional. En Venezuela se toma en cuenta las actividades turísticas, cuyo protagonista es el hombre, el cual busca desarrollarse en el campo personal; además se considera la interpretación de la naturaleza que muestra una gran variedad de bellezas naturales. Desde el punto vista general, para el proceso de la presente investigación se acogió el Parque Nacional Morrocoy como uno de los principales atractivos turísticos del país, donde se muestra un gran descenso en lo que respecta a infraestructura recreativa así como el cuidado de las zonas urbanas y parte de los ecosistemas que rodean esta área natural. Asimismo, las actividades turísticas y recreacionales a pesar de su falta de planificación forman parte de la importancia del Parque Nacional Morrocoy, debido a que la distracción de los turistas constituyen así la fuente principal para la realización del presente trabajo de grado denominado “Estudio de marketing de servicios 15 para la creación de un centro de interpretación de la naturaleza a fin de promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy”. Los diversos escenarios del Parque Nacional Morrocoy, así como su privilegiada situación geográfica en lo que respecta a la zonalidad tropical ofrecen la oportunidad de llevar a cabo un desarrollo del turismo y recreación a nivel de promoción y planificación basadas en un estudio de marketing. Mediante las acciones en un tiempo de corto, mediano y largo plazo, se propicia el aprovechamiento de sus recursos naturales y culturales atendiendo a las potencialidades y limitaciones ecológicas presentes en el área la cual se ajustan a un régimen de administración especial En la presente investigación se llevo a cabo a través de un estudio de marketing, el desarrollo del ecoturismo dentro del Parque Nacional Morrocoy y las zonas adyacentes a él, a través de un centro de interpretación de la naturaleza donde se pueda encontrar facilidades para la recreación publica, garantizando de tal manera el cumplimiento de los objetivos propuestos y el acatamiento de las bases planteadas por las autoridades del Parque Nacional Morrocoy. De acuerdo con el planteamiento del problema y los objetivos señalados, la investigación es de tipo descriptiva, con un diseño de campo, ya que permitió la realización de un análisis descriptivo – sistemático con apoyo de algunas fuentes bibliográficas como tesis, guías, folletos, periódicos, entre otros. La investigación está estructurada en cinco (5) capítulos, de forma que permite profundizar la situación objeto de estudio. 16 Capítulo I: Hace referencia al problema, en el que se ubica el planteamiento del problema, los objetivos de la investigación, la justificación e importancia y para concretar las delimitaciones y limitaciones. Capítulo II: Comprende el marco teórico, donde se plantea los antecedentes de la investigación, así como los diferentes puntos que se plantearon dentro del estudio que ayudaron a la solución de los problemas planteados. Capítulo III: Se presenta el marco metodológico donde se expresa la metodología de la investigación, la población y muestra; y los procedimientos técnicos utilizados durante el periodo de investigación. Capítulo IV: Contiene toda la tabulación y análisis de los resultados obtenidos mediante los instrumentos aplicados, reflejados en un cuadro dirigido a las entrevistas y en donde se plasma a través de graficas el estudio de marketing realizado para la creación del centro de interpretación de la naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy. Capitulo V: Se presentan las conclusiones y recomendaciones, se resumieron todas las reflexiones a las que se llegaron a través de la investigación. Por último se encuentran las referencias bibliográficas y electrónicas, además se anexaron los formatos de instrumentos de recolección de datos, las validaciones, imágenes de algunos centros de interpretación de Europa y Sur América y representaciones pictóricas del Parque Nacional Morrocoy. 17 CAPÍTULO I EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN. Planteamiento del Problema Los recursos naturales siempre han sido de interés para el hombre a nivel de estudio o admiración, a través del tiempo ha llevado a organizar un mejor sistema de cuidado a nivel turístico. Un ejemplo de esto es, la selva de Costa Rica, la selva del Amazonas, las cataratas de Iguazú, las sabanas de Kenya, así como muchos otros atractivos naturales. Bajo esta perspectiva, surge el término ecoturismo, Castellano (1988) lo define “…turismo que se practica cuando el hombre escoge como destino los entornos naturales donde se desenvuelven los organismos cuyas relaciones con esos entornos estudia la ecología.” (p.14). Agrega el autor, que desde los años de la década de los 70, ha venido desarrollándose una tendencia muy pronunciada en el incremento del ecoturismo tomando actualmente características de masificación que a la larga van deteriorando el medio ambiente. Algunos de estos recursos naturales sufren cambios o variaciones debido a fenómenos naturales que presenta la tierra y en mayor parte por las actividades realizadas por el hombre dentro de ellos. (Ibíd.). 18 Por consiguiente, en algunos países del mundo se han creado diversos institutos y centros de interpretación de la naturaleza que a su vez han servido para el desarrollo del turismo y el cuidado ambiental, debido a las problemáticas que se presentan como: la deforestación de los recursos naturales, degradación de las áreas verdes, la contaminación y en especial el impacto ambiental ocasionado por las empresas. Es así como Fernández y Fallas (2011), señalan que la interpretación ambiental “…se ha convertido en una herramienta útil e importante en la atención y educación de visitantes presentes dentro de las áreas protegidas naturales, museos, centros de educación ambiental, así como muchos otros”. (p.1). Actualmente, en países como España, México, Argentina, Ecuador, Cuba, entre otros; se presenta la modalidad de crear centros de interpretación de la naturaleza, los cuales contienen información sobre el entorno y la vida del sector en el que se encuentra ubicados, a la vez que se analiza la conservación de los ecosistemas permitiendo adoptar estilos de vida diferentes, siempre y cuando se respeten los límites de la naturaleza y se conserven los mismos. Particularmente, Venezuela, presenta un gran potencial para practicar el ecoturismo ya que cuenta con una variedad de atractivos naturales que brindan la oportunidad de promover el turismo en las diferentes áreas geográficas. El Estado, busca el avance turístico basándose en sus bellezas naturales, dándolas a conocer nacional e internacionalmente, entre los principales destacan los Parque Nacionales como: El Archipiélago de los Roques, El Cerro Copey, Henri Pittier, Sierra Nevada, El Ávila, Yacambu, 19 Península de Paria, Canaima, Morrocoy, Médanos de Coro, así como muchos otros. Asimismo, Venezuela además de poseer valiosos atractivos naturales y culturales presenta excelentes infraestructuras turísticas, lo cual forma parte de las ventajas competitivas a nivel interno y externo del país. Estas infraestructuras resaltan debido a las capacidades humanas y a los servicios presentados, quienes a través de promociones de marketing turístico se han mantenido en el mercado, puesto que cumplen con las expectativas que los visitantes esperan dentro de ellas. Por otra parte, es importante enfatizar que el país no escapa del deterioro y destrucción por parte del hombre, pues ha sido víctima de daños y de la contaminación de sus reservorios naturales. Tal es el caso del Parque Nacional Morrocoy, principal atractivo de la región oriental del Estado Falcón, factor decisivo en el desarrollo obtenido por los pueblos costeros bajo su influencia. De acuerdo con Soto y Suárez (1997), en su tesis “Propuesta de un programa divulgativo e informativo a través de un plan de señalización y un folleto educativo dirigido a los visitantes de Cayo Sal, Parque Nacional Morrocoy” trabajo de grado presentado en la Universidad Nueva Esparta, señalan que: El incremento que han producido las actividades recreativas como consecuencia del gran numero de turista que visitan el Parque Nacional Morrocoy, es una situación que no solo está acabando con la vida submarina reinante en las profundidades del mar, sino que además contribuye al deterioro de la superficie de los cayos porque los visitantes han contribuido a deteriorar el área. (p.3) 20 Por otra parte, según Gabaldón, Dumtih, Esteves y otros (2003) indican que “…muchos de los recursos naturales y culturales del Parque Nacional Morrocoy, han sido subutilizados y otros han sido objeto de uso inapropiado, lo cual ha originado serios daños ecológicos repercutiendo negativamente en un inadecuado aprovechamiento de los mismos”. (p.1). Aunado a ello, Rojas (2006) explica que “…se han encontrado complejos turísticos ubicados en Boca Aroa y Tucacas, así como varios hoteles y posadas, cuyas aguas residuales no son tratadas y caen directo al reservorio natural”. (p.s/n). Además se presentan continuos problemas de acumulación de basura, deterioro y destrucción de la vegetación de los arrecifes, así como la perturbación a la avifauna. Al respecto, León (citado en Rodríguez y Castro, 2009), indican que: “…a pesar de las jornadas y los llamados de conciencia, la población y los visitantes dejan basura como desechos de vidrio, plástico y papel en los cayos y manglares presentes en el parque”. Debido a esto, se mantiene la prohibición de pernocta en algunos lugares del Parque Nacional Morrocoy, ya que la gran cantidad de visitantes genera enormes cantidades de desperdicios sólidos que contaminan el ecosistema terrestre y marino. (p.s/n). De acuerdo a la problemática planteada, fue necesaria la realización de un estudio de marketing de servicios para la creación de un centro de interpretación de la naturaleza a fin de promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy. 21 Formulación del Problema ¿Cómo se realiza un estudio de marketing de servicios para la creación de un centro de interpretación de la naturaleza a fin de promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy para el periodo 2012? Objetivos de la Investigación Objetivo General Realizar un estudio de marketing de servicio para la creación de un centro de interpretación de la naturaleza a fin de promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy para el periodo 2012. Objetivos Específicos 1. Determinar el perfil de los visitantes y autoridades del Parque Nacional Morrocoy desde el punto de vista económico, social y cultural. 2. Describir los principales atractivos naturales y culturales que se encuentran en el Parque Nacional Morrocoy. 3. Identificar los factores internos y externos que afectan el Parque Nacional Morrocoy a través de una matriz DOFA. 4. Estimar los costos para el desarrollo del centro de interpretación de la naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy. Justificación La investigación fue pertinente desde el punto de vista social, ya que proporciono diferentes alternativas para el desarrollo del ecoturismo e influyo 22 en la conservación del medio físico – natural que presenta el Parque Nacional Morrocoy. La actividad turística que presenta el parque debe implementarse dentro de un sistema controlado, por esto es necesario hacer cumplir las disposiciones oficiales establecidas en su Plan de Ordenamiento Reglamento de Uso, donde se destacan: la zonificación territorial y los programas de manejo. Por lo tanto, promover el ecoturismo, es mostrar la riquezas que presenta el Parque Nacional Morrocoy, de esta manera se busca salvaguardar y preservar esta área natural ya que hoy día se encuentra amenazada por el desarrollo de una serie de construcciones incontroladas que invaden e impactan de manera negativa sus delicados ambientes marinos e insulares. Cabe señalar, que el Instituto Nacional de Parques (INPARQUES) garantiza el cuidado del medio ambiente, además contribuye al desarrollo nacional a través de proyectos realizados en su caso por estudiantes y científicos que tenga en mente mantener el turismo como desarrollo sostenible a las generaciones presentes y futuras con los derechos fundamentales de la vida. Para la Universidad Nueva Esparta FUE oportuno, ya que esta investigación como antecedente para futuros trabajos que otros estudiantes de la universidad deseen realizar en materias equivalentes al tema. Para la empresa, en este caso INPARQUES, ya que brinda alternativas a las comunidades y a los turistas debido a que muchos pueden estar interesados en la conservación y desarrollo turístico del país. 23 Finalmente la investigación fue pertinente para el estudiante, ya que así opta por el titulo de Licenciada en Administración de Empresas Turísticas al igual que su formación académica. Delimitación Temática El tema de estudio fue desarrollar un estudio de marketing de servicios para la creación de un centro de interpretación de la naturaleza a fin de promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy, debido a la problemática que se presenta en el Parque Nacional Morrocoy cuanto al desarrollo turístico descontrolado y la falta de cuidado a los ecosistemas por parte de las autoridades. Asimismo, se tomó en cuenta la contaminación de las aguas, la deforestación de los pequeños bosques y manglares, la extracción de ostras y moluscos como muchos otros. Espacial La investigación se realizó en el Parque Nacional Morrocoy, ubicado en la Costa Oriental del Estado Falcón Temporal El tiempo aproximado para esta investigación comprende desde el mes de octubre del año 2010, hasta mayo del año 2012. 24 Limitaciones Dentro de las limitaciones presentadas para la elaboración del presente proyecto de investigación, se tomó en cuenta la escasa información bibliográfica acerca de lo que es un centro de interpretación de la naturaleza. Por otra parte, se considero los contratiempos presentados al momento de realizar la actividad de campo en la zona de estudio, ya que el Instituto Nacional de Parques exige presentar una permisología para obtener la ayuda necesaria en cuanto a él recaudo de información, la realización de entrevistas al personal operativo y encuestas a los visitantes. Otra limitación existente es la apatía mostrada por los turistas, esto trajo retardo en la toma de información aso como en el incremento económico que no se tenía presupuestado. 25 CAPÌTULO II MARCO TEÒRICO Antecedentes de la Investigación Añez y Fuenmayor (1998), realizaron una investigación titulada “Ecoturismo sustentable Parque Nacional Morrocoy” trabajo de grado presentado en la Universidad Católica Andrés Bello. El objetivo general de esta investigación se basó en el “Diseño y producción entre el turismo sustentable, el ecoturismo y la importancia de los Parques Nacionales, tomando como punto de apoyo el Parque Nacional Morrocoy y los problemas que presenta”. El tipo de investigación es descriptiva, apoyada en un diseño de investigación de campo. Entre las conclusiones se menciona que el incremento de hoteles, restaurantes, resorts y en general, produjeron actividades económicas que presentaron un constante progreso y que trajo grandes beneficios a la región. Asimismo, se resalta el hecho de que sin una adecuada actitud conservacionista, se crearía fuertes problemas de deterioro ambiental. Los autores concluyeron también que, el turismo sustentable podría constituir un instrumento vital para la conservación 26 del patrimonio del país. Los aportes de esta investigación resultaron de suma importancia para el presente trabajo de grado, ya que se tomó en cuenta los grandes beneficios económicos que presenta el Parque Nacional Morrocoy, de manera que, incentiva el diseño de infraestructuras turísticas para la mejora y calidad de servicios y a su vez influye de manera conservacionista, tomando en cuenta el comportamiento del mercado frente al cuidado del medio ambiente. Por otra parte, Govea y Sayago (2000), en su investigación “Factores que inciden en la presentación de los servicios turísticos ofrecidos a los visitantes del Parque Nacional Morrocoy y en los embarcaderos de Tucacas y Chichiriviche, Estado Falcón” para optar al título de Licenciados en Administración de Empresas Turísticas en la Universidad Nueva Esparta. El objetivo general de esta investigación es “Determinar los factores que inciden en la presentación de los servicios turísticos ofrecidos a los visitantes del Parque Nacional Morrocoy en los embarcaderos de Tucacas y Chichiriviche, Estado Falcón”. Bajo la modalidad de diseño y producción, apoyados en una investigación de campo de tipo explorativa, los autores resaltaron como se presenta el estado de deterioro en el que se localizan las instalaciones de la mayoría de los embarcaderos, ya que no presentan todo los servicios básicos como: agua, luz, teléfonos públicos, vigilancia, ducha, estacionamiento, restaurantes, fuente de soda, entre otros. Entre las conclusiones, fue necesario mejorar la calidad de servicios que se enfocan dentro de los embarcaderos y las infraestructuras que presente el Parque Nacional Morrocoy. 27 Los aportes de la investigación antes mencionada, resalta una mejor organización y unificación para lograr una atención adecuada a los turistas, acorde a sus necesidades. Por otra parte, la mejora de las vías públicas, ya que estas de alguna manera u otra resaltan el interés turístico dentro de los poblados pertenecientes al parque. A su vez, Mendoza (2001), realizo una investigación titulada “Análisis de los servicios prestados y actividades de promoción de los establecimientos pertenecientes a la Asociación “Morrocoy en acción” de Tucacas en la Costa Oriental del Estado Falcón” para optar al título de Licenciada en Administración de Empresas Turísticas de la Universidad Nueva Esparta. El objetivo de esta investigación se basó en “Analizar los servicios prestados y actividades de promoción de los establecimientos pertenecientes a la “Asociación Morrocoy en acción” de Tucacas, Estado Falcón”, con el fin de incrementar los niveles de ocupación, ya que la afluencia de turistas no alcanzan aun los niveles favorables para los establecimientos de servicios turísticos. El tipo de investigación utilizado es descriptiva, la situación a estudiar de los establecimientos pertenecientes a la “Asociación Morrocoy en acción”, fue observada y analizada tal y como se presenta en su contexto. Entre las conclusiones, esta herramienta permitió las expectativas del visitante, así como también las fallas y debilidades en la presentación de los servicios. Dentro de los aportes de esta investigación, resalto la búsqueda de brindar al turista un destino diferente, de tal manera que se satisfaga sus 28 necesidades de sol, playa y esparcimiento, propiciando un aumento en los niveles de ocupación de los establecimientos. Además, se tomó en cuenta las campañas publicitarias y promociones dirigidas a los visitantes a fin de mejorar las instalaciones presentadas en el parque, sin olvidar sus necesidades y expectativas. Parusel y Velutini (2008), realizaron una investigación titulada “Plan de desarrollo de servicios de calidad en el embarcadero Marina Morrocoy C.A, Parque Nacional Morrocoy, Estado Falcón” para optar al título de Licenciadas en Administración de Empresas Turísticas de la Universidad Nueva Esparta. El objetivo de esta investigación se encuentra basada en “Diseñar un plan de desarrollo de servicios de calidad para el embarcadero Marina Morrocoy C.A, de tipo descriptivo y con un diseño mixto, la cual logró realizar una serie de propuesta para la mejora del servicio de calidad de empresa en base a los datos obtenidos. Entre las conclusiones, se enfocan en la evaluación de los niveles de satisfacción de los clientes, tanto del embarcadero, Marina Morrocoy C.A, como de sus competidores, con el fin de reconstruir un perfil de usuario, así como una comparación entre la oferta y la demanda de los servicios de las marina que forman parte de la Asociación de Marinas Deportivas y Turísticas. Dentro de los aportes obtenidos por la investigación, prevalece una buena planificación al momento de evaluar y diseñar un plan estratégico con lo que respecta a la calidad de servicios. Se tomó en cuenta, desde el punto de vista turístico, las expectativas que todo consumidor demanda, además de focalizar el cumplimiento de los objetivos dados por la empresa para así 29 cumplir con los mismos, buscando resaltar de manera positiva dentro del mercado y los competidores. Por otra parte, Daes (2010), realizó una investigación llamada “Estudio de mercado para la creación de una empresa de transporte turístico terrestre de carácter sostenible en la Isla de Margarita, Estado Nueva Esparta” para optar al título de Licenciada en Administración de Empresas Turísticas de la Universidad Nueva Esparta. En la cual presentó como objetivo genera “Elaborar un estudio de mercado para la creación de una empresa de transporte turístico terrestre de carácter sostenible en la Isla de Margarita, Estado Nueva Esparta”, con una investigación de tipo descriptiva y un diseño de campo, en la que se realizó un diagnostico de la situación existente y la determinación de las necesidades del hecho estudiado, para formular el modelo operativo en función de la demanda de la realidad. Entre las conclusiones, destaca la importancia de los servicios turísticos y la carencia de los mismos, presentes en algunas regiones del país. La autora, realizó un estudio de mercado en el cual se basó en analizar el perfil y el gusto de los visitantes que arriban a la Isla de Margarita. Los aportes de la investigación antes mencionada, resaltaron la mejora de los servicios turísticos, que sean innovadores y a su vez sean sostenibles dentro de la zona turística. Se tomó en cuenta, además, la realización de un estudio de mercado en la cual se conocen las expectativas y las necesidades requeridas por los turistas, donde se confirma de manera significativa los aportes que logran determinar la factibilidad de la creación de empresas turísticas que traerían 30 buenos beneficios económicos. Reseña Histórica Centros de Interpretación de la Naturaleza Vidal y Moncada (2006), (citados en Morales, 1998) señalan que “…la interpretación ambiental es una práctica que nació asociada a las funciones de disfrute público y conservación de la naturaleza, que se desarrolla en los Parques Nacionales de Estados Unidos a finales del siglo XIX” (p.43) Indudablemente nadie puede atribuirse derechos de ningún tipo sobre la palabra interpretación, contando este con varios significados , todas validas en su contexto. Sin embargo, la moda en España por la construcción de “centros de interpretación” (moda decreciente en otros países), ha contribuido a desvirtuar el significado de la disciplina conocida como Interpretación Ambiental o del Patrimonio. Basándonos en Morales (1998), considera la interpretación ambiental o patrimonial como: Un tipo de comunicación atractiva, destinada al público en general que se encuentra de forma voluntaria, prevista o casual, en sitios que poseen un valor patrimonial. Esta comunicación se entrega en presencia del objeto real (paisaje, animal, objeto, edificio o sitio) y su finalidad es la revelación del significado del lugar que es visitado. (p.1) El mismo autor añade, que es necearlo construir centros que sirvan para atender la fuerte demanda de público en determinados lugares, como por ejemplo en Parques Nacionales o Naturales. (Ibíd.). Los centros de interpretación, forman parte de la antesala de espacios paradisíacos, de agreste y salvaje vegetación que pueden visitarse justo 31 después de cruzar la puerta del centro. Para hacerlos más comprensibles los responsables utilizan técnicas museísticas modernas, efectos sonoros y visuales, acompañados en muchas ocasiones de cámaras de video a tiempo real que permiten observar a los animales en su estado natural. Alguno de estos centros de interpretación, cuentan con la ventaja de que realizan actividades e imparten cursos, siempre orientados hacia adelante. A su vez Bertonatti (2008), define los centros de interpretación como: Un espacio que revela el significado y la relación del patrimonio con el visitante, que llega hasta el sitio turístico que lo contiene a través de experiencias directas, aplicando los principios, cualidades y estrategias de la disciplina (Interpretación del Patrimonio). (p.s/n). Cuadro N° 1: Funciones de un centro de interpretación Funciones Dar la Bienvenida Orientar al visitante Sensibilizar a los visitantes sobre los valores del lugar Atender las necesidades del visitante Acción Exhibir un rotulo de bienvenida Permitir que el visitante se sienta esperado al llegar al lugar Permitir que los visitantes se conozcan entre si Música de fondo puede ayudar a distraer y estimular la interacción Exhibir el nombre del intérprete para que puedan reconocerlo Permitir que el visitante pueda conocer lo que puede hacer y ver en el lugar Tener mapas o folletos disponibles para mostrar o entregar Exhibir un mapa para mostrar donde está el visitante en ese momento, en lo posible, con distancia a sitios referenciales. Interpretar el lugar Ofrecer o exhibir información que expliquen la importancia del sitio o las razones de su protección. Comentar los beneficios del lugar para la gente y como deben comportarse los visitantes para evitar daños. Contestar las preguntas Explicar que servicios se brindan y donde Puede ser útil un cuaderno de notas con datos, direcciones, teléfonos, etc.; para facilitar al visitante Aplicando los principios, cualidades y estrategias a lo largo de un guión que porta un mensaje (sostenido en unas pocas ideas “fuerza”). Tener folletos, exhibiciones, fotografías, objetos, etc. Percibir los intereses que tienen los visitantes para dar información asociada a ellos. Elaborado por: Claudio Bertonatti (2008) 32 Conforme a lo que sostiene Troya (2011), señala que un centro de interpretación: Es un equipamiento cultural, cuya función principal es la de promover un ambiente para el aprendizaje creativo, buscando revelar al publico el significado del legado cultural o histórico de los bienes que expone. Está orientado a cubrir cuatro funciones básicas: investigación, conservación, divulgación y puesta en valor del objeto de que constituye. (p.1) Se infiere que, en estos espacios el legado histórico, cultural y patrimonial de una región, se interpreta para revelar sus significados de una manera sencilla y comprensible para el público, logrando con ello informarlo, entretenerlo y motivarlo al conocimiento, dejando en el visitante un entendimiento de por qué y en qué sentido es importante ese lugar y los objetos que se exponen, así como hacer más eficaz su conservación. La autora sostiene que, la interpretación como metodología posee cuatro características que hacen de ella una disciplina especial: - Es una comunicación atractiva - Ofrece una información concisa - Es entregada en presencia del objeto en cuestión - Su objetivo es la revelación de un significado. Por consiguiente, los centros de interpretación tienen como objeto crear en quien acude a ellos una sensibilidad, conciencia, entendimiento, entusiasmo y compromiso hacia el recurso que es interpretado. Desde esta perspectiva, los centros de interpretación promueven el turismo y se conciben cada vez mas como factores de valor económico, por su atractivo como actividades de ocio. Por ello, hacerlos más accesibles al público y 33 conseguir generar experiencias atractivas para los visitantes, va mas allá de la observación, es el reto para una mejor difusión cultural. Centros de Interpretación de la Naturaleza a nivel mundial En España, se encuentra el Centro de Interpretación de la Naturaleza de Matallana, el cual es considerado como “…centro multidisciplinar que brinda una oportunidad única para ahondar en los secretos de la naturaleza, al mismo tiempo que permite el desarrollo de actividades de información e investigación sobre los valores ambientales de la zona…”, con el objetivo final de un entorno natural dotado de un equipamiento que lleve a cabo la educación ambiental, ocio y tiempo libre. Google [Documento en línea] Disponible:http://www.iberiarural.es/lugares/valladolid/centr-de-interpretacionde-la-natu.htm [Consulta: 2011, Abril 10]. Este centro cuenta con una sala de exposiciones, un jardín de plantas aromáticas y medicinales y un área en el que se han consolidado los restos arqueológicos del monasterio de Santa María de Matallana. (Ver Anexo G-1). Además, presenta el Parque Infantil Tematizado, diseñado para los más pequeños. Para la creación de dicho museo, los ingenieros usaron la geometría y la llanura del terreno, en el cual se presentan desniveles con diferentes densidades, espacios vegetales y amplios paseos totalmente accesibles a gente minusválida. Asimismo, el mobiliario que complementa el parque (bancos, papeleras, fuentes y troncos de árbol para el reposo) guarda la estética rústica y natural del entorno de Matallana. 34 De igual forma, se presenta el Centro de Interpretación de la Naturaleza de Cantabria, situado en la comarca de Liébana (España), el cual sirve de herramienta para el “…conocimiento y preservación del idílico entorno de los Picos de Europa y a sus visitantes, ayudando a preservar su belleza original concientizando a aquellos sobre la necesidad del respeto al entorno, de manera didáctica y cultural”. Google [Documento en línea] Disponible: http://www.hotelesrurales.com/guia-turismo/centro-intepretacionnaturaleza-respeto.php [Consulta: 2011, Abril 10]. En el centro, además, alberga una representación de los principales ecosistema de los Picos de Europa, el cual forma parte de uno de los paisajes más asombrosos y deslumbrantes de la Cordillera de Cantabria, considerado como uno de los paraísos para los amantes de la montaña, el turismo rural y la naturaleza. Es un edificio singular, diseñado bajo criterios de innovación y que respeta la tradición y fisonomía de la zona al emplear en su construcción materiales tradicionales, con fachadas cubiertas de láminas de madera que le dotan de un aspecto similar al de las serrerías de los pueblos lebaniegos. Con más de 3.000 metros cuadrados distribuidos en cuatro plantas, el Centro de Interpretación es un edificio bioclimático con paneles fotovoltaicos, rodeado de árboles autóctonos. (Ver Anexo G-2). En su interior acoge un punto de información para visitantes, una exposición interpretativa que recrea los paisajes, ecosistemas, usos y valores del Parque Nacional y en la última planta, un impresionante mirador que deleita al turista con las vistas del macizo oriental de los Picos de Europa. En Argentina, se encuentra el centro de visitantes “Quebrada de Humahuaca”. Dicho centro, ha sido 35 creado con la finalidad de “…sensibilizar, comprender y apreciar el valor patrimonial de la Quebrada de Humahuaca, la cual es reconocida a nivel mundial, debido a sus paisajes, geomorfología, flora y fauna, historia, arqueología, arquitectura y el gran urbanismo que presenta”. Google [Documento en línea] Disponible: http://www.arqueotur.or/yacimientos/centros-de-visitantes-de-la-quebrada-dehumahuaca.html [Consulta: 2011, Abril 17]. (Ver Anexo G-3) El centro de visitantes cuenta con información turística tanto de la Quebrada como de los otros destinos turísticos de Jujuy: Valles, Puna y Yungas; junto a sus instalaciones se encuentra la Feria Campesina de Quebrada y Puna dedicada a la venta de productos regionales. Además, ofrece un ambiente de tranquilidad para gozar de la naturaleza, del paisaje andino y los cerros Jujeños. Asimismo, se resalta el Centro de Interpretación de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana en Perú; en donde el autor Montoya (2007), explica que dicho centro “…ofrece diversos servicios a los visitantes locales, nacionales e internacionales entre los cuales destaca difundir los valores ecológicos, biológicos y socioeconómicos del área natural” (p.6). A través de este centro de interpretación, el gobierno peruano busca reflejar la educación ambiental como desarrollo de capacidades para vivir de manera sostenible. Además, las áreas naturales protegidas juegan un papel importante en la generación de conciencia ambiental y de aprecio a la naturaleza. El mensaje básico que un centro de interpretación debe trasmitir es de responsabilidad y de afecto e interés a la conservación de la naturaleza. Esto se logra a través de darle al visitante una experiencia con que pueda identificarse. (op.cit, p.8). (Ver Anexo G-4). 36 El Plan Director de la Áreas Naturales Protegidas plantea lo siguiente: La interpretación tiene como fin hacer grata y positiva la visita a las áreas naturales protegidas, con los siguientes objetivos: - Adquirir una experiencia recreativa y, al mismo tiempo, espiritualmente enriquecedora. - Lograr una mejor comprensión de la naturaleza y la dinámica de los ecosistemas y especies del ANP. - Despertar la curiosidad y el entusiasmo del visitante por conocer más sobre la naturaleza sin que sea únicamente una acumulación de conocimientos. - Adquirir una mayor valoración por parte del visitante de los esfuerzos de conservación de los recursos y espacios naturales del país. (op.cit, p.9). Principales servicios El centro de interpretación ofrece diversos servicios a la sociedad, relacionados principalmente con la investigación y estudios especializados de recursos naturales amazónicos, capacitación y transferencia tecnológic a, así como con la gerencia del conocimiento. - Tecnologías de producción de frutales amazónicos - Sistemas de producción de plantas medicinales y biácidas - Manejo integrado de plagas de especies medicinales y frutales nativos. - Conservación y caracterización de ecosistemas, flora y fauna existentes en el CIA-ZRAM, con fines de educación y turismo. 37 Por otra parte Blanco, Jaramillo, Maldonado y Bandera (2009), provenientes de la facultad de Ingeniería Marítima y Ciencias del Mar (Ecuador), llevaron a cabo la propuesta para la creación de un Centro de Interpretación Ambiental, en el área marino – costera de Salinas. Los investigadores consideraron el primero de su tipo en la provincia de Santa Elena, ya que busca promover la conservación de la biodiversidad de especies tanto del ecosistema marino como el terrestre. (p.3). Para la creación de dicho centro, los autores, tomaron en cuenta todas las herramientas necesarias para transmitir la información de manera que, el visitante pueda captar el mensaje de conservación. Adicionalmente este proyecto está relacionado con la propuesta del AMCP de Salinas, puesto que el centro de interpretación ambiental se convertiría en una herramienta fundamental para la planificación, control y desarrollo de las actividades de conservación, recreación y difusión del mismo. (Ibíd.). Además, este importante atractivo turístico natural, es el sitio ideal para la práctica de deportes náuticos como: buceo y pesca deportiva de profundidad. Asimismo, se ha caracterizado por ser el centro de diversión por excelencia en el país y es una importante zona turístico, que a pesar de que ha decaído, de cierta forma cuenta con hoteles, restaurantes, bares, clubes y modernos centros deportivos para disfrutar en cualquier temporada del año. Fuente: Escuela Superior del Litoral. Guayaquil - Ecuador 38 De acuerdo con las investigaciones realizadas y los proyectos mencionados, se ha considerado el Parque Nacional Morrocoy como fuente esencial para realizar el estudio de marketing de servicio para la creación del centro de interpretación de la naturaleza, el mismo se encuentra asentado entre dos poblaciones como lo son Tucacas y Chichiriviche, las cuales constituyen parte del fomento turístico. Senderos de interpretación en Venezuela En Venezuela, la mayor parte de las experiencias analizadas se encuentran en áreas protegidas (Parques Nacionales). De acuerdo con Vidal y Moncada (2006), los centros de interpretación o los Senderos de Interpretación Ambiental, como su nombre lo dice son: Instalaciones que siguen un recorrido preestablecido en el que se establece una serie de paradas en las que se interpretan diversos recursos (elementos o procesos observables y atractivos) que, en conjunto, presentan un mensaje – tema relacionado con el conocimiento, la valoración y la conservación del espacio. (p.42) Por otra parte, la división de Parques Nacionales (1974), expresa que: “la experiencia de los senderos de interpretación ambiental (SIA) en Venezuela se inicia en el año 1974, con la creación del sendero de interpretación “Camino a la Naturaleza”, ubicado en el Área Recreativa Los Venados del Parque Nacional El Ávila. Ese mismo año se genera un tímido y continuo movimiento que incluye una propuesta para el Parque Sierra Nevada y el desarrollo del sendero en el Parque Nacional Guatopo”. (p.50) Es interesante destacar que el auge de los senderos de interpretación ambiental (SIA) en Venezuela abarca la última década, ya que el 86% de los SIA fueron desarrollados entre los años de 1996 y 2004. Esta tendencia 39 forma parte de lo que Buroz (1998) denomino el “movimiento ambiental venezolano en la década de los 90”, caracterizado por la ampliación de la preocupación de los problemas ambientales a todo los actores sociales, entre los que figuran las ONG ’s y las Universidades. (Ibíd.). Vidal y Moncada (2006) consideraron 21 senderos de interpretación cuya información disponible incluye las siguientes variables: - Ubicación: Lugar donde se encuentra el sendero - Año de creación: Año en que se realizo la propuesta o se construyo el equipamiento. - Instituciones rectoras o patrocinantes: Organizaciones gubernamentales, instituciones educativas y/o Organizaciones no gubernamentales (ONG ‘s) que participaron en el diseño, financiamiento y/o gestión de las experiencias. - Tipo de sendero: Guiado, autoguiado o de modalidad mixta. - Nivel de desarrollo del sendero: Propuesta o ejecutado. - Usuarios: Grupo destinario al que se dirige el medio. - Objetivo del sendero - Temática: Mensaje principal, tema o idea central a comunicar al visitante. - Contenidos: Contenidos bilógicos, o socioculturales presentes en el mensaje comunicacional del sendero analizado. - N° de paradas: Numero de estaciones diseñadas para cada experiencia. - Técnicas para la Interpretación Ambiental (IA): Técnicas utilizadas para el diseño de los textos interpretativos del sendero. - Investigaciones diagnosticas: Se determino en cada propuesta, se realizo la evaluación del potencial interpretativo del área o de los estudios para caracterizar el perfil de los usuarios. 40 - Estudio de Impacto Ambiental: Se analizan las consideraciones y los estudios de proyección del daño ambiental producto de la actividad de IA, en el recurso que cada propuesta ha desarrollado. - Estado del sendero: Conservado – No conservado. Cuadro N° 2: Año de creación, nombre, ubicación, autor y nivel de desarrollo de los senderos estudiados Año de creación Nombre del Sendero Ubicación Autor Modelo de desarrollo 1974 Camino a la Naturaleza P.N El Ávila División de Parques Nacionales - MAC Ejecutado 1977 Interpretación de la Naturaleza P.N Sierra Nevada Masini Propuesta 1978 Sendero de la Naturaleza Los Chorros. Aguas del pasado, presente y futuro Sendero de la Toma El árbol marino y su equilibrio ambiental P.N Guatopo FUDENA Ejecutado P.R Los Chorros Abreu Propuesta P.N Yacambu Caraballo Machado y Aranguren Fundación Instituto Botánico de Venezuela Propuesta 1996 1997 1997 1998 La rueda de la vida 1998 La ruta de los pioneros 1998 La ruta de Meztiatis Las orquídeas espontaneas de Caracas 1998 P.N Laguna de la Restinga Jardín Botánico de Caracas P.N Archipiélago de Los Roques P.N El Ávila Ejecutado Ejecutado INPARQUES Ejecutado Palmitesta Propuesta P.N El Ávila Verdecchia Propuesta 1999 ¿Y cómo hacemos para vivir en el agua? Parque del Este – Rómulo Betancourt Luigi, Moncada y Aranguren Propuesta 1999 Las tres agüitas P.N Macario Villareal y Verdecchia Ejecutado 2000 Sendero para el Parque Zoológico Las Delicias Garrido Propuesta 2000 CENECOAGRO Parque Zoológico Las Delicias Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado Mediomundo Propuesta 2002 Sendero Fisionómico U.E San Diego de Alcalá. San Diego de los Altos Piñero y Sánchez Ejecutado 2004 La piscina de Francisky P.N Archipiélago de Los Roques INPARQUES – Fundación Científica de Los Roques Propuesta 2004 El Playón P.N Yurubi INPARQUES Propuesta 2004 La casa de los animales Agropecuaria Hidra Verdecchia Ejecutado 2004 Un bosque de cadenas Hato Ganadero Pedernales Verdecchia Ejecutado Elaborado por: Luz Marina Vidal y José Alí Moncada (2006) 41 Importancia de los senderos de interpretación en Venezuela Los objetivos propuestos en los centros de interpretación, giran en torno a la motivación, educación y sensibilización del usuario, la integración de las comunidades locales a las actividades de conservación y turismo, así como la gestión ambiental y el autofinanciamiento. Existe una estrecha relación entre los senderos de interpretación y los centros de interpretación debido a que, ambos presenta una misma finalidad y es la promoción y el cuidado del medio ambiente a través de actividades bien sean ecoturísticas o ecológicas. En Venezuela, se podrían considerar los centros interpretativos como un medio para el desarrollo de la educación ambiental tanto de ámbito formal (centros de interpretación de la naturaleza), como desde lo no informal (senderos de interpretación), que se mantengan con fines turísticos y de conservación. En cuanto a la modalidad, existen poco centros interpretativos en Venezuela, los cuales muestran dentro de sí, imágenes representativas y autóctonas de la región en donde se encuentra, cumpliendo con los requerimientos necesarios para su desarrollo. Cabe destacar que estos centros se localizan en los Estado Nueva Esparta, Bolívar, Sucre, así como en diferentes entidades del país, entre esos están: - Centro de Interpretación Félix Gómez ubicado en el Parque Nacional Cerro Copey (Estado Nueva Esparta). - Centro Comunitario de Atención al Turista en la Península de Paria (Estado Sucre). 42 - Ecomuseo del Caroní presente en el Parque Nacional La Llovizna (Estado Bolívar) y por último se aprecian los Senderos de Interpretación Ambiental, ubicado en diferentes Parques Nacionales del país. El Ecoturismo Huerta, Escobar y Preciado (2003) (citados en La Unión Mundial para la Naturaleza (UICN) define al ecoturismo como: Aquella modalidad turística consisten en viajar o visitar áreas naturales relativamente sin disturbios con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales (paisaje, flora y fauna silvestres), de dichas áreas, así como cualquier manifestación cultural, que puedan encontrarse allí, a través de un proceso que promueve la conservación. (s.p) El ecoturismo se puede practicar durante cualquier época del año, lo cual es altamente conveniente para la industria turística, ya que puede contribuir a aminorar las temporadas bajas del turismo masivo tradicional. De tal manera, y a los efectos del presente trabajo, se puede definir al ecoturismo como “…toda actividad o servicios turísticos que se desarrollen o presten en áreas naturales de alto valor para la conservación delimitados”. Estas actividades deben fomentar el conocimiento y el respeto por el medio ambiente y la forma de vida de las comunidades de la zona, contribuyendo a mejorar el bienestar de estas (s.p). El ecoturismo a nivel mundial Según Montijn y Carré (2005), (citado en la Organización Mundial de Turismo) el ecoturismo cuenta con crecimiento de un ritmo anual de 25%, 43 donde identificaron que un perfil de ecoturistas, representa un mayor nivel de educación, mientras que el promedio experimentados se encuentran a la búsqueda de información y aprendizaje, los cuales pertenecen a estratos sociales de clase media y alta. Los países con mejor posicionamiento en relación a la actividad eco turística son Ecuador, el cual creció en los últimos años con un 17% en su demanda, Costa Rica con un 42%, Belice con un 25%, Botswana un 19% y Sur África con un 108% (datos entre 1997 y 2001). Google [Documento en línea].Disponible:http://www.aeci.org.ar/administrador/publicaciones/TDR3_E COTURISMO_Parte1.pdf. [Consulta: 2012, Abril 25]. Por otra parte, México un país que posee un enorme patrimonio tanto natural como cultural, el cual, puede constituirse a través de su aprovechamiento racional y sostenido, en un importante factor de desarrollo socioeconómico a los niveles local, regional y nacional. Además, en todas las áreas naturales protegidas de México sólo se permite el aprovechamiento consumidor de los recursos naturales para beneficio de las comunidades locales, las que se comprometen a limitarse a ciertas zonas y a observar los lineamientos ecológicos necesarios para propiciar la conservación de los ecosistemas. El ecoturismo en Venezuela y su importancia El ecoturismo en Venezuela, hoy día se encuentra bien adaptado al medio ambiente y a la sociedad local mediante una cuidadosa planificación y gestión, el cual poco a poco se ha ido convirtiendo en un factor significativo para la conservación del medio ambiente. 44 En cuanto a infraestructura física adecuada para el ecoturismo, Venezuela realmente presenta carencias notables. Los parques nacionales y otras áreas protegidas (con pocas excepciones) no cuentan con instalaciones adecuadas para el ecoturismo. Es por ello, que se da inicio a la presente investigación, buscando el desarrollo y la creación que inciten al cuidado ambiental y donde, a su vez motive al turista sus visitas dentro de los parques nacionales. En Venezuela, no existen prácticamente centros de interpretación, y son pocos los senderos interpretativos que se encuentra. En relación con los turistas presentes en el Parque Nacional Morrocoy, al preguntárseles qué aspectos se podrían mejorar en dicho parque, respondieron lo siguiente: información técnica, libros y folletos-guías, material promocional de los parques, mapas adecuados, transportación más adecuada y señalizaciones de carácter ecológico en las áreas protegidas; demandando por ello una mayor cantidad de material interpretativo y educativo. Es importante señalar que desde el punto de vista educativo, un parque sin material interpretativo ni señalizaciones adecuadas está fallando en su importante labor de educar y concientizar ecológicamente a los visitantes, tanto nacionales como extranjeros. Reseña Institucional de Inparques Inparques como ente rector en la administración y manejo del Sistema Nacional de Parques, desea poner a disposición del usuario en un contexto general, la trascendencia e importancia de nuestros Parques Nacionales, Monumentos Naturales y Parques de Recreación a Campo Abierto, dejando en cada venezolano y amante de la naturaleza, a nivel nacional e internacional, el serio compromiso y deber que tenemos de lograr su permanencia en el tiempo. 45 El Instituto Nacional de Parques es un instituto autónomo con personalidad jurídica, adscrito al Ministerio del Poder Popular para el Ambiente, creado con el fin de garantizar la conservación, administración y manejo de los Parques Nacionales, Monumentos Naturales y Parques de Recreación, que conforman el Sistema Nacional de Parques de Venezuela, y promover, al mismo tiempo, su uso racional en actividades de investigación, esparcimiento, educación y ecoturismo, dentro del marco legal vigente. La Ley de creación del Instituto Nacional de Parques fue promulgada el 03 de octubre de 1973 y en principio se le asignaron las funciones del hasta entonces Servicio Autónomo de Administración del Parque del Este, además de la administración y manejo de los Parques de Recreación a Campo Abierto y de Uso Intensivo que fuesen decretados por el Ejecutivo Nacional a partir de esa fecha. Posteriormente, el 21 de julio de 1978, se publica en la Gaceta Oficial Nº. 2.290 Extraordinario, la Ley de Reforma Parcial de la Ley del Instituto, con la cual se le incorporan los Parques Nacionales y los Monumentos Naturales. Sus antecedentes contemplan dos vertientes bien definidas a lo largo de la historia: la primera fue la iniciativa para la protección de las áreas naturales, que tuvo lugar el 02 de Marzo de 1926, con la declaratoria del Bosque Nacional Macarao y posteriormente la creación por decreto de fecha 13 de febrero de 1937 del primer Parque Nacional bajo la denominación de Rancho Grande, el cual más tarde recibe el nombre de Henri Pittier, en honor a este gran científico que había propuesto y gestionado su creación. En esa fecha, el Estado venezolano asume una política sistemática de conservación y preservación de los recursos naturales del país. En este 46 sentido, se debe hacer referencia a la evolución del Sistema de Parques Nacionales como parte de la historia que caracteriza la Institución, a favor de la protección de ecosistemas representativos de la nación. Entre 1937 y 1954 son decretados los Parques Nacionales Henri Pittier y Sierra Nevada y los Monumentos Naturales Cueva del Guácharo y Arístides Rojas, los cuales estuvieron bajo la administración de la Dirección Forestal del Ministerio de Agricultura y Cría. En el año 1958, esta misma dependencia crea la Sección de Parques Nacionales, secundada por una Comisión de Parques Nacionales y Reservas Nacionales. Durante el año 1966 se promulga la Ley Forestal de Suelos y Aguas, en la que se incluye un capítulo sobre Parques Nacionales y se le da carácter oficial a las definiciones de Parque Nacional y Monumento Natural, además de otorgarles carácter de utilidad pública y social. En forma semejante, y como segunda vertiente, en el año 1961 el Ejecutivo Nacional crea el Servicio Autónomo de Administración del Parque del Este, el cual fue adscrito al Ministerio de Obras Públicas, y tuvo como misión la explotación y mantenimiento de dicho parque. Posteriormente le correspondió la administración de obras de carácter similar del Museo del Transporte. En el año 1973, se crea el Instituto Nacional de Parques (INAP), encargado de planificar, construir, ampliar, organizar y administrar los Parques de Recreación a Campo Abierto o de Uso Intensivo, adscrito al Ministerio de Obras Públicas, y a partir de esa fecha, se decretan diferentes Parques de Recreación a Campo Abierto a nivel nacional como Agustín Codazzi, Metropolitano El Junquito, Vicente Emilio Sojo y Zoológico de Caricuao. 47 En forma paralela, se declaran nuevos Parques Nacionales y Monumentos Naturales que siguen siendo manejados y administrados bajo la Dirección de Recursos Naturales Renovables del Ministerio de Agricultura y Cría. Durante el año 1975, se complementa el instrumento legal que define los Parques Nacionales y Monumentos Naturales con el Reglamento de la Ley Forestal de Suelos y Aguas, clave para desarrollar la política administrativa y de manejo de estas áreas. Luego de varias reestructuraciones del Ministerio de Agricultura y Cría (MAC), se promulga la Ley Orgánica de la Administración Central en 1976, creándose en 1977 el Ministerio de Ambiente y de los Recursos Naturales Renovales (MARNR), pasando a formar parte de esta nueva administración la unidad que administraba y manejaba los Parques Nacionales y Monumentos Naturales. Un año más tarde, el Ejecutivo Nacional decide reformar la Ley de Creación del Instituto Nacional de Parques (INAP), y cambia la dirección en las políticas de esta institución, al pasar a formar parte de su administración y manejo los 19 Parques Nacionales y siete Monumentos Naturales que a lo largo de los años fueron competencia del Ministerio de Agricultura y Cría. Una vez realizada la inserción de estas Áreas bajo Régimen de Administración Especial, Parques Nacionales y Monumentos Naturales, al Instituto Nacional de Parques (INAP), este organismo pasa a denominarse hasta la actualidad, Instituto Nacional de Parques (Inparques). A partir de 1978, se continúan promulgando decretos para la creación de Parques de Recreación como el Parque del Oeste, hoy Alí Primera; Litoral 48 Laguna de los Patos, El Dorado, entre otros; y así mismo se decretan nuevos Parques Nacionales entre los cuales están Jaua-Sarisariñama, Serranía La Neblina, Yapacana, Duida-Marahuaca y los Monumentos Naturales Morros de Macaira, Cueva Alfredo Jahn, Laguna de Urao y Piedra El Cocuy. Desde ese entonces y hasta ahora, Inparques asume el Servicio de Parques Nacionales con nivel administrativo de Gerencia, encargándose de su administración, planificación y manejo; así como de los Parques de Recreación a Campo Abierto o de Uso Intensivo. La consolidación del Sistema Nacional de Parques constituye un importante legado que todos los ciudadanos tienen la obligación de preservar para las presentes y futuras generaciones, a fin de asegurar la conservación de la gran diversidad social y cultural del país, la riqueza de flora y fauna, los cuantiosos recursos hídricos, el aprovechamiento de la energía hidráulica; así como garantizar la protección de espacios destinados al descanso, educación, investigación, turismo, seguridad y defensa y una gran variedad de majestuosos paisajes, a lo que se suman los espacios urbanos de recreación, que permiten el disfrute de la población, como ventanas abiertas para los Parques Nacionales y Monumentos Naturales. Google (2012). Inparques [Documento en línea] Disponible: http://www.inparques.gob.ve/index.php?institucion=viewara la soberanía, la seguridad territorial y la independencia. [Consulta: 2012, Febrero 5]. Reseña del Parque Nacional Morrocoy Decreto de creación. Parque Nacional Morrocoy. Republica de Venezuela – Presidencia de la Republica. (Decreto N° 113) (1974, Mayo 26). Gaceta Oficial N° 30.408 de 27 de Mayo de 1974. Los recursos que se presentan en la zona de Chichiriviche, Morrocoy y Tucacas por sus 49 características peculiares, belleza escénica naturales, flora y fauna, reúnen las condiciones para ser declarada Parque Nacionales. Ciertamente, en el sector costero centro – occidental de Venezuela, extremo oriental del Estado Falcón, se encuentra en la bahía de Morrocoy, una de las áreas naturales de ambiente marino más excepcionales y bellas del país. Para el año (1974), se declara Parque Nacional la región comprendida en la zona de Cayo Borracho, Punta Gorda, Cayo Sal, Punta Cocales, Cayo Los Muertos, Cayo Peraza, Cayo Pelón, Bahía de Chichiriviche, Punta Varadero, Casa Varadero, Punta Faustino, Lago del Zorro, la Peñita, Golfo de Cuara, Punta Morrocoy, Cayo Sombrero, Cayo Pescadores, Boca Mayorquina, Cayo Boca Seca, Cayo Animas, Cayo Suanche, Cayo Punta Brava. (Ver Anexo H-1) Cuyo objetivo es proteger y preservar su flora y fauna, aparte de toda su riqueza biológica de la intervención humana, contaminación y el deterioro de su paisaje, de forma tal que se pueda rescatar y sanar sus tierras. Aspectos Físicos – Naturales - Clima: Presenta un clima con una temperatura relativamente uniforme durante el año entre 27 y 35° C. Escasa pluviosidad, en época de frio se pueden observar temperaturas entre 23 y 26° C. - Información Geológica y Geomorfológica: El Instituto Nacional de Parques (2011) afirma que, el Parque Nacional Morrocoy presenta un ambiente marino – costero de singular belleza, caracterizado por tres elementos físicos dominantes: el sector continental, donde se destaca 50 el Cerro de Chichiriviche, el cual presenta la altitud mayor del parque (285 msnm); la franja costero en la que se destacan el conjunto de manglares, lagunas, bajos y el sector marino donde se ubican un grupo de cayos o islotes rodeados de arrecifes coralinos y algunos con un magnifico potencial recreacional. (Ver Anexo H-2). - Vegetación: Corresponde a la zona de vida bosque seco tropical. Se presenta una vegetación bastante variada, donde se reportan desde plantas siempre verdes como el olivo Caparis, hasta plantas deciduas como el indio desnudo Bursera Simaruba. Se encuentran plantas adaptadas a suelos de alta salinidad como en el caso de la hierba de vidrio Batis Marítima. Siguiendo hacia la vertiente este del Cerro de Chichiriviche, sector Mayorquina se puede observar una vegetación xerófila de la familia Cactácea, Tunas y Cardones. También se encuentran cuatro especies de manglares reportadas para Venezuela: Mangle Rojo Rhizophora, Mangle Negro Avicennia Germinans, Mangle Blanco Laguncularia Racemosa, Mangle de Botoncillo Conocarpus Erectus. Entre la vegetación marina subacuática, existe una gran diversidad de algas, entre ellas: la Fanerogama Marina Thalassia Testudium, la cual constituye uno de los alimentos predilectos de la Tortuga Verde Chelonia Mydas. También se reportan especies endémicas, como es el caso de Justicia Falconenses, La Aspilia Falconense, La Phthirusa Marítima, Lorantaceae y la Pitcairnia Steyermarki que han sido descrita como especies nuevas para la ciencia y solo se han reportado para este parque. (Ver Anexo H-3). Google. Vegetación del Parque Nacional Morrocoy. [Documento en línea].Disponible:http://www.eluniversal.com/2010/04/26/agu_art_morr ocoy,%3Cbr%3Euba-suc_1851632.shtml [Consulta: 2012, Febrero 7] 51 - Refugio de Fauna Silvestre Cuare: Rodríguez y Castro (2009), señalan que el Refugio de Fauna Silvestre Cuare, “…se caracteriza por planas comarcas de aguas estrechas y salobres, en el que albergan cerca de 300 especies de aves, muchas de ellas migratorias que buscan alimentos y en el momento propicio para reproducirse” (s.p). (Ver Anexo H-4) Es importante acotar que debido al desgaste ocasionado por la erosión y percolación de las aguas se han creado de manera natural algunas cuevas; las más importantes y resaltantes son la Cueva de la Virgen y del Carmen, la cual tienen como fecha de festividad el día 8 de Septiembre, donde sus devotos llevan ofrendas o imágenes de la Virgen que colocan en todas las paredes de la cueva. En la Cueva del Indio se hallan petroglifos, los cuales fueron grabados en las piedras que son indicadores de la existencia de culturas de la zona. (Ibíd.). - Principales vías de acceso: Desde Caracas se toma la autopista regional del centro hasta llegar a Valencia, aproximadamente se recorren unos 160 km hasta llegar a la Refinería el Palito. Luego se toma la vía hacia Morón y después de 5km aproximadamente, donde finaliza la autopista, se toma la salida hacia Tucacas y 40 km después se llega al Parque Nacional Morrocoy. - Otros aspectos de interés: Dentro del Parque se encuentran distintas comunidades, poblaciones, negocios, posadas. Están las poblaciones de Caño León, Morrocoy, Lizardo y Agua Salobre. Además existen pequeñas marinas que conforman la Asociación de Marinas Deportivas del Golfo Triste, las cuales la integran: Marina El Ancla, Marina Las Canoas, Marina Puerto del Medio, Marina Indunave, Marina Costa Azul, Marina Embarcadero Morrocoy, Marina Caribe, 52 Marina La Cazanga y Marina La Cuevita. También se encuentran los embarcaderos, que son asociaciones de lancheros, que se dedican al transporte de los turistas a las distintas playas de Morrocoy, están los embarcaderos de Las Luisas, Morrocoy y Agua Salobre. Asimismo, hay posadas para el descanso de los turistas como Posada La Esmeralda, Paraíso Azul, Las Trinitarias, etc. Igualmente, pequeños puestos de venta de cocadas, empanadas, agua de coco y artesanía local. Bases Teóricas Segmentación del Mercado La segmentación de mercado es uno de los elementos decisivos en lo que se refiere al mercadeo de empresas, debido a la importancia que tiende conocer y diferenciar los segmentos de clientes a los cuales está dirigido el producto o servicio que se ofrece. Para introducir adecuadamente el tópico de la segmentación de mercados en el marketing es necesario tener en cuenta los conceptos claves en el desarrollo de un enfoque de marketing en la empresa, los cuales se identifican como: Orientación al consumidor Monitorización del entorno no controlable Identificación clara de los consumidores objetivo. De acuerdo con Martin Dávila (1997), define la segmentación del mercado como “…el proceso de subdivisión en dos o mas submercados 53 (segmentos), de acuerdo a dos o más características (base), con el fin de analizar el interés de comercializar uno o varios segmentos” (p.158) Kotler y Armstrong (2007), refieren que la segmentación del mercado es un “…mercado presente en grupos distintos de consumidores, con base en sus necesidades, características o conductas, que podrían requerir productos o mezclas de marketing diferentes”. (p.24). El mercado consta de diferentes tipos de clientes, productos y necesidades. El Gerente de marketing tiene que determinar qué segmentos le ofrecen la mejor oportunidad para el logro de los objetivos de la compañía. Los consumidores podrían agruparse y atenderse de diversas formas, con base en factores geográficos, demográficos, psicográficos y conductuales. (Ibíd.). Asimismo, Stanton, Etzel y Walker (2007), definen la segmentación de mercados como “…la división total de un bien o servicio en varios grupos menores y homogéneos”. La premisa principal del concepto se basa en que los individuos del grupo son semejantes en función de los factores coadyuvantes de la demanda. (p.149) Demografía Evaluación de proyectos (2002) define como: El estudio interdisciplinario de las poblaciones humanas. La demografía trata de las características sociales de la población y de su desarrollo a través del tiempo. Los datos demográficos se refieren, entre otros, al análisis de la población por edades, situación familiar, grupos étnicos, actividades económicas y estado civil. (p.s/n). 54 Entre los sub indicadores por los que se encuentra conformada la demografía se pueden mencionar los siguientes: a) .Sexo: El Pequeño Larousse Ilustrado (2006), “…conjunto de personas que tienen el mismo sexo. Sexo Masculino; sexo femenino” (p.923) b) Edad: Según Kotler y Armstrong (1998) “…las necesidades y deseos del consumidor cambian con la edad.” (p.207). Grupo de personas de 0 a 12 años de edad se consideran niños. c) Ocupación: El Pequeño Larousse (2006), “…Trabajo o actividad en que el hombre emplea el tiempo.” (p.733). d) Núcleo Familiar: Kotler y Armstrong (2007), “…constituye el grupo que más influye, formada por los padres; familia de procreación: cónyuges e hijos. (p. 22). e) Ingresos: es el incremento bruto independiente de los costos que lo producen y de relaciones que hay entre el ente y los propietarios. (Ibíd.) f) Lugar de procedencia: espacio ocupado por un individuo en un periodo de tiempo determinado. (Ibíd.) Psicografia El mercado se divide en diferentes grupos con base en características de los compradores tales como clase social, estilo de vida, tipos de personalidad, actitudes de la persona hacia sí misma, hacia su trabajo, la familia, creencias y valores. La segmentación por actitudes se la conoce como segmentación conductual y es considerada por algunos mercadeólogos como la mejor opción para iniciar la segmentación de un mercado. Google. Factores que influyen en la segmentación del mercado. [Documento en línea]. Disponible:http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/merc adeo/mk33.htm [Consulta: 2012, Abril 6] 55 Entre los sub indicadores por los que se encuentra conformada la Psicografia se pueden mencionar los siguientes: a) Estilo de vida: Kotler y Armstrong (2007), “…patrón de vida en el mundo, expresado por sus actividades, intereses y opiniones. Ej. El consumidor conservador (ropa más seria), triunfador (prefiere vivir en departamento moderno). (p.22) b) Personalidad: todo individuo tiene características psicológicas que lo diferencian de otras. Ej. Una persona se ve como realizada y merecedora de lo mejor por lo que preferirá un producto que se ajuste a su personalidad. (Ibíd.) Conductual Sahui (2008), define como “…la división entre los compradores de acuerdo a sus conocimientos, actitudes y uso o respuesta a un producto”. (p.20). Entre los sub indicadores por los que se encuentra conformada la segmentación de conducta se pueden mencionar la siguiente: a) Estudios: Kotler y Armstrong (2007), desarrollo de aptitudes y habilidades mediante la incorporación de conocimientos nuevos; este proceso se efectúa generalmente a través de la lectura. (p.22). Inventario de Patrimonio Turístico (IPT) MICENTUR (2006), refiere que el inventario “…constituye un registro y un estado integrado de todos los elementos turísticos que por sus cualidades naturales, culturales y humanas pueden constituir un recurso para el turista, 56 por lo que representa un instrumento valioso para la planificación turística”. (p.2). Un inventario no es sólo un cúmulo de información, sino fundamentalmente un instrumento de gestión que debe ser mejorado de manera constante, y cuyo uso debe permitir y facilitar la toma de decisión en las múltiples instancias del quehacer turístico. (ibíd.). A su vez Boullon (2006), indica que “…el patrimonio turístico de un país se debe determinar a partir de la relación de cuatro componentes: Atractivos turísticos, Planta turística, Infraestructura y Superestructura turística. (p.54) El autor, define como patrimonio turístico como la “…relación entre la materia prima (atractivos turísticos), planta turística (aparato productivo), la infraestructura (dotación de apoyo y el aparato productivo) y la superestructura (subsistema organizacional y recursos humanos disponibles para operar el sistema). (Ibíd.). 57 Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy Cuadro N° 3: Atractivos Turísticos Naturales Nombre Cayo Borracho Cayo Muerto Cayo Pelón Cayo Peraza Descripción Se encuentra alejado de los otros cayos, razón por la cual es uno de los menos visitados. Abundante en palmeras, de apacibles aguas y coloridos fondos marinos. Además es el cayo más cercano a Chichiriviche. Es una pequeña y como su nombre lo indica, son arenas blancas sin vegetación, rodeado de abundantes corales Suele estar muy concurrido los fines de semana y en temporada alta. Acceso Estado de Conservación Lanchas o Peñeros Bueno - Lanchas o Peñeros Bueno No presenta ningún tipo de actividad - Lanchas o peñeros Bueno - - Lanchas o Peñero Regular Municipio Dirección Categoría Tipo Monseñor Iturriza Chichiriviche A 2.25 km E Sitio Natural Cayo Monseñor Iturriza Chichiriviche A 368 mts S Sitio Natural Cayo - Practicas de Buceo Monseñor Iturriza Chichiriviche A 1.5 km E Sitio Natural Cayo - Detrás de Cayo Muerto Sitio Natural Cayo - Monseñor Iturriza – Chichiriviche Sub-tipo Actividades Servicios - No presenta ningún tipo de actividad - Elaborado por Elssy Fumero (2012) 58 Imagen Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy Atractivos Turísticos Naturales Nombre Los Juanes Playuelita y Playuela Descripción Se trata de unas piscinas naturales donde solo tiene que enclavar su embarcación y disfrutar de la observar los peces Es la isla más visitada. Una de las ventajas, es que tiene 2 opciones de playa: Playuela, la más grande y por la cual se llega; Playuelita, más pequeña y muy usada para cursos de buceo. Municipio Dirección Categoría Tipo Sub-tipo Actividades Servicios Acceso Estado de Conservación Municipio Silva – Tucacas A 2.69 km N Sitio Natural Piscinas Naturales - No presenta ningún tipo de actividad - Lanchas o Mini yates Bueno Cursos de Buceo Cuenta con servicios de venta de comida, sanitarios y alquiler de toldos Lanchas o Peñeros Bueno Monseñor Iturriza – Chichiriviche A 948 mts S Sitio Natural Playa - Municipio Silva Tucacas Elaborado por Elssy Fumero (2012) 59 Imagen Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy Atractivos Turísticos Naturales Nombre Playa Azul Boca Seca Cayo Sal Descripción Es un cayo pequeño. La profundidad de sus aguas no es mucha, existen gran cantidad de corales y peces. Límpidas arenas y transparentes aguas hacen de esta playa una de las más concurridas por los visitantes Es relativamente grande con abundantes palmas, sus aguas son tranquilas y cristalinas, sus arenas blancas Municipio Municipio Silva – Tucacas Municipio Silva – Tucacas Monseñor Iturriza Chichiriviche Dirección A 2.32 km SO A 3.64 km SE A 10 min de la población de Chichiriviche Categoría Tipo Subtipo Actividades Servicios Acceso Estado de Conservación Lanchas o Peñero Bueno Sitio Natural Cayo - No presenta ningún tipo de actividad Cuenta con una amplia variedad de comidas para sus visitantes, poseen punto de venta, desde el artesano que recorre la playa hasta los pequeños restaurantes Sitio Natural Playa - Snorkeling Restaurantes y Sanitarios Lanchas o Peñeros Bueno - No presenta ningún tipo de actividad Cuenta con servicio de toldos, restaurante y baños. Lanchas o Peñeros Bueno Sitio Natural Cayo Elaborado por Elssy Fumero (2012) 60 Imagen Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy Atractivos Turísticos Naturales Nombre Cayo Sombrero Punta Varadero Playa Mero Descripción Cuenta con dos playas bastante grandes. Un bosque de palmeras que ofrece sombra natural. Es una franja de tierra, rica en vegetación, aguas cristalinas y de tonalidades que van desde el verde hasta el turquesa. Una de las playas menos concurridas. Para llegar a la playa, hay que caminar unos 200 mts, vegetación de palmeras, pero no abundante Municipio Dirección Categoría Monseñor Iturriza – Chichiriviche Municipio Silva Tucacas Es equidistante de las poblaciones de Tucacas y Chichiriviche Sitio Natural Playa Monseñor Iturriza Chichiriviche A 20min del sur de Chichiriviche Sitio Natural Municipio Silva Tucacas - Sitio Natural Subtipo Tipo Estado de Conservación Actividades Servicios Acceso - Snorkeling Tiene 2 pequeños restaurantes y servicio de alquiler de toldos y sillas Lanchas o Peñero Excelente Playa - Restaurant, toldo, sillas - Lanchas Excelente Playa - No presenta ningún tipo de actividad Servicios muy escasos Lanchas o Peñeros Regular Elaborado por Elssy Fumero (2012) 61 Imagen Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy Atractivos Turísticos Naturales Nombre Paiclas Tucupido Cayo los pecadores Descripción Isla ideal para niños, ya que el agua se va haciendo profunda gradualmente Es una pequeñísima isla con muy poca concurrencia. Para llegar hay que conocer bien la zona y levantar el motor de la lancha, pues hay que pasar zonas de aguas muy poco profundas No es muy concurrida, área poco profunda lo que permite mucha libertad para los niños, zona protegida del oleaje, lo cual hace que tenga abundancia de peces, Municipio Dirección Municipio Silva – Tucacas A 586 mts NE Municipio Silva Tucacas Municipio Silva Tucacas A 662 metros E A 2.5 km NO Categoría Tipo Subtipo Actividades Servicios Acceso Sitio Natural Cayo - No presenta ningún tipo de actividad Restaurantes Lanchas o Peñero Sitio Natural Cayo - No presenta ningún tipo de actividad - Mini yates Excelente Sitio Natural Isla - No presenta ningún tipo de actividad - Mini yate Bueno 62 Estado de Conservación Regular Imagen Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy Atractivos Turísticos Naturales Nombre Refugio de Fauna Silvestre Cuare Cueva del Indio Descripción Cuare es un lugar donde la vida está siempre en ebullición. Allí es posible observar con relevancia aves migratorias y residentes durante todo el año. Llamadas así por ser unas cuevas con petroglífico hechos por los indígenas. Estas cuevas se encuentran dentro de la Reserva Natural Cuare Municipio Municipios Monseñor Iturriza, Acosta y Silva Municipio Monseñor Iturriza Dirección Vía a Chichiriviche - Subtipo Actividades Sitio Natural Refugio de fauna silvestre Sitio Natural Reserva Natural Categoría Tipo Elaborado por Elssy Fumero (2012) 63 Servicios Acceso - No presenta ningún tipo de actividad - Vía terrestre (Carro o motocicleta). Lanchas o Peñero - No presenta ningún tipo de actividad - Lanchas Estado de Conservación Bueno Regular Imagen Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy Cuadro N° 4: Atractivos Turísticos Culturales Nombre Iglesia Nuestra Señora del Carmen Iglesia Virgen del Valle Alcaldía del Municipio Silva Descripción Municipio Dirección Categoría Tipo Sub-tipo Actividades Servicios Acceso Estado de Conservación - Municipio Silva Tucacas - Tradiciones y costumbres Cultural Iglesia No presenta ningún tipo de actividad - Vía terrestre (carros o motocicletas) Excelente Cultural Iglesia Cultural - Cultural Espacio cultural Eventos culturales - Cultural Plaza Eventos culturales - Vía terrestre (carros o motocicletas) Bueno No presenta ningún tipo de actividad - Vía terrestre (carros o motocicletas) Bueno - Vía terrestre (carros o motocicletas) Bueno - Vía terrestre (carros o motocicletas) Bueno - - Monseñor Iturriza Chichiriviche Municipio Silva Tucacas Municipio Silva Tucacas Casa de la cultura - Plaza Bolívar de Tucacas . Municipio Silva Tucacas La bendición de Chichiriviche Es realizada el domingo de resurrección de la semana santa. Monseñor Iturriza Chichiriviche Paseo de la Virgen del Valle Fiesta en honor a la Virgen del Carmen Se realiza el 8 de Septiembre Esta festividad se celebra los 16 de Julio de cada año - Av. Principal de Tucacas Av. Principal de Tucacas - Tradiciones y costumbres Tradiciones y costumbres Tradiciones y costumbres Tradiciones y costumbres Tradiciones y costumbres Cultural Folklore No presenta ningún tipo de actividad No presenta ningún tipo de actividad Monseñor Iturriza Chichiriviche - Tradiciones y costumbres Cultural Folklore Consiste en pasear a la Virgen del Valle por las calles del pueblo hasta su punto final, que es la iglesia del pueblo Monseñor Iturriza Chichiriviche - Tradiciones y costumbres Cultural Folklore No presenta ningún tipo de actividad 64 - - Vía terrestre (carros o motocicletas) Vía terrestre (carros o motocicletas) Vía terrestre (carros o motocicletas) Imagen Excelente Bueno Bueno - Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy Atractivos Turísticos Culturales Nombre Descripción Municipio Carnavales Turísticos Famoso por sus grandes desfiles de máscaras realizados en las plazas de los pueblo Monseñor Iturriza – Chichiriviche Municipio Silva Tucacas Danzas Tucacas Grupo Folklórico Municipio Silva Tucacas La Navidad La arepa Pelada Se utilizan instrumentos musicales típicos de la zona para animar las fiestas, en donde predomina el tambor coriano o veleño Se hace remojando los granos de maíz y añadiéndole el toque de la zona que es la ceniza del fogón, se debe esperar varias horas para escurrir y moler. Monseñor Iturriza – Chichiriviche Municipio Silva Tucacas Monseñor Iturriza – Chichiriviche Municipio Silva Tucacas Dirección Categoría - Tradiciones y costumbres - - - Tradiciones y costumbres Tipo Sub-tipo Actividades Servicios Acceso Estado de Conservación Cultural Folklore No presenta ningún tipo de actividad - Vía terrestre (carros o motocicletas) Regular Cultural Folklore Bailes típicos de la zona de Tucacas - Vía terrestre (carros o motocicletas) Excelente - Vía terrestre (carros o motocicletas) Bueno - Vía terrestre (carros o motocicletas) Excelente Tradiciones y costumbres Cultural Festividad Tradición popular que se celebran cantando villancicos en honor al Niño Dios con melodías alegres. Tradiciones y costumbres Comida típica - No presenta ningún tipo de actividad Elaborado por Elssy Fumero (2012) 65 Imagen - Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy Atractivos Turísticos Culturales Nombre Descripción Municipio Queso de cabra - Cestería Es elaborada con enea, cocuiza y bejucos. Monseñor Iturriza – Chichiriviche Municipio Silva - Tucacas Monseñor Iturriza – Chichiriviche Municipio Silva - Tucacas Monseñor Iturriza – Chichiriviche Municipio Silva - Tucacas Dulce de leche de cabra Alfarería Se construyen objetos hechos a mano con elementos naturales como la tierra, el agua y el fuego, con los cuales se realizan materos, tinajas, ollas para cocinar y distintos tipos de cerámicas. Monseñor Iturriza – Chichiriviche Municipio Silva - Tucacas Dirección Categoría Tipo Subtipo Actividades Servicios Acceso Estado de Conservación - Tradiciones y costumbres Comida típica - No presenta ningún tipo de actividad - Vía terrestre (carros o motocicletas) Excelente Tradiciones y costumbres Comida típica - No presenta ningún tipo de actividad - Vía terrestre (carros o motocicletas) Excelente Tradiciones y costumbres Artesanía - No presenta ningún tipo de actividad - Vía terrestre (carros o motocicletas) Buena Tradiciones y costumbres Artesanía - No presenta ningún tipo de actividad - Vía terrestre (carros o motocicletas) Excelente - - - Elaborado Elssy Fumero (2012) 66 Imagen Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy Cuadro N° 5: Planta Turística Nombre Posada Bogavante Posada Terramare Descripción Es una posada netamente familiar, muy agradable con áreas comunes. Ideal para descansar y alejarse del estrés - Municipio Dirección Municipio Silva Tucacas Carretera Nacional MorónCoro, Av. Principal los Corales, sector los Corales I, al lado del Complejo Caribbean Municipio Silva Tucacas Km 3 vía las Lapas, 500 mts después de la Asociación de Ganaderos Categoría Alojamiento Alojamiento Subtipo Tipo Actividades Posada - No presenta ningún tipo de actividad Posada - No presenta ningún tipo de actividad Elaborado por Elssy Fumero (2012) 67 Servicios Habitaciones con aire acondicionado, baño privado, neveras ejecutivas, agua caliente, lencería, piscina, 2 parrilleras, estacionamiento privado y vigilancia nocturna. Ideal para liberarse del stress y pasarla en familia. Habitaciones para 2, 3, 4 y 5 personas, habitaciones grandes con hamacas. Directv, aire acondicionado, baño privado con agua caliente, piscina niños y adultos. Solárium, restaurant, sala de Juegos, área parrillera, estacionamiento Acceso Estado de Conservación Vía terrestre (carros o motocicletas) Bueno Vía terrestre (carros o motocicletas) Bueno Imagen Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy Planta Turística Nombre Posada Bienestar Posada Villa Alegre Descripción Cuenta con habitaciones de alto confort, con capacidad desde 2 hasta 6 personas. Los precios incluyen desayuno criollo. A tan solo 3min del Parque Nacional Morrocoy Es una casa colonial especial para el descanso, ubicada muy cerca del mar, con pisos de caico y techos de madera, con capacidad para 16 personas Municipio Municipio Silva Tucacas Municipio Silva Tucacas Dirección Carretera Nacional Morón-Coro en el empalme de la Autopista Nueva pasando 2 kilómetros de la entrada del Parque morrocoy en dirección Coro. Sector EL TUQUE 1, calle 1, Terreno 2. Está ubicada en la calle libertad casa # 2, a dos cuadras del embarcadero de las lanchas que viajan a los cayos del Parque Nacional Morrocoy Categoría Alojamiento Alojamiento Subtipo Tipo Posada Posada 68 - - Actividades No presenta ningún tipo de actividad No presenta ningún tipo de actividad Servicios Ccuenta con 16 habitaciones Ejecutivas con: a/a Split, nevera ejecutiva, TV de 21"con Directv, agua caliente, lencería. También tiene 2 habitaciones VIP, están incluye tv plasma de 32” DVD y a/a Split. Cuenta con Servicio de limpieza, estacionamiento privado, restaurante, piscina, terraza, vigilancia las 24 horas, parrillera. Cuenta con 3 habitaciones con baño y aire acondicionado individual, baño exterior, agua caliente, posee un patio interno, una cocina equipada, en el segundo piso un balcón que da a la calle y en el tercer piso una terraza que da hacia el mar, con parrillera Acceso Estado de Conservación Vía terrestre (carros o motocicletas) Excelente Vía terrestre (carros o motocicletas) Bueno Imagen Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy Planta Turística Nombre Posada Aguasanta – Corporación Turística Posada Casablanca Descripción Cuenta con desayunos y cenas criollas con un toque gourmet y es un excelente lugar para realizar eventos y reuniones brindando todos los servicios necesarios Fue creada con la finalidad de ofrecer relax, pulcritud y acogedoras habitaciones, comida de buen gusto y atención personalizada Municipio Dirección Municipio Silva Tucacas Carretera nacional MorónCoro, sector granjas el tuque calle 7 parc. 149. a 4.3 km. de la entrada de Tucacas Municipio Silva Tucacas Urb. El Tuque, sexta transversal, Qta días de sol. A 10min del Parque Nacional Morrocoy y 7min de la población de Tucacas Categoría Alojamiento Alojamiento Subtipo Tipo Actividades Posada - No presenta ningún tipo de actividad Posada - No presenta ningún tipo de actividad 69 Servicios Posada que cuenta con 10 habitaciones, con Tv, Directv, aire acondicionado, baño, cambio de lencería y toallas. A su vez, cuenta con Piscina para niños y adultos, así como una piscina estilo jacuzzi. También cuenta con Restaurant, parrillera y un amplio estacionamiento. Cuenta con 10 acogedoras habitaciones con a/a Split, agua caliente, Directv, Además de sabanas, toallas, cobijas y almohadas de primera calidad. La posada tiene una amplia piscina, gimnasio, churuata – restaurant, estacionamiento. Acceso Estado de Conservación Vía terrestre (carros o motocicletas) Bueno Vía terrestre (carros o motocicletas) Excelente Imagen Inventario de Patrimonio Turístico del Parque Nacional Morrocoy Planta Turística Nombre Posada Paraíso Queen Posada Margot Posada la Sonrisa Descripción - Realización de eventos familiares y corporativos. Traslado a los cayos Municipio Dirección Municipio Silva Tucacas Carretera nacional MorónCoro, sector granjas el tuque calle 12 Municipio Silva Tucacas Urb. El Tuque, novena transversal. Zona campestre ubicada a 5min de Tucacas y a 10min del Parque Nacional Morrocoy Municipio Silva Tucacas Carretera Nacional Morón – Coro. Sector mini granjas, El Tuque, calle 3, parcela n° 48 Categoría Alojamiento Alojamiento Alojamiento Actividades Servicios Acceso Estado de Conservación - No presenta ningún tipo de actividad Cuenta 13 habitaciones. Matrimoniales, Dobles y Cuádruples todas con aire acondicionado, baño privado, agua caliente, T.V. Directv, lámparas para lectura, piscina jacuzzi, parrillera y estacionamiento privado. Vía terrestre (carros o motocicletas) Excelente - No presenta ningún tipo de actividad Baño, agua caliente, aire acondicionado, nevera, limpieza diaria Vía terrestre (carros o motocicletas) Excelente No presenta ningún tipo de actividad Restaurante, piscina, lanchas para paseos y alquiler (opcional), 7 habitaciones y 2 suites de dos niveles desde 2 a 8 personas, nevera, televisor, directv, otros. Vía terrestre (carros o motocicletas Excelente Subtipo Tipo Posada Posada Posada 70 - Imagen Atractivos Naturales Son todos los elementos de la naturaleza con determinada atracción que motiva al sujeto a dejar su lugar de origen por un determinado tiempo, con la finalidad de satisfacer necesidades de recreación y esparcimiento, como lo son: los bosques, las playas, lagos, lagunas, aguas termales, entre otros. Google: Atractivos naturales. [Documento en línea] Disponible: http://www.slideshare.net/angelucmex/definicionatractivos-naturales-3763186 [Consulta: 2012, Febrero 6]. Bosques “…los bosques son ecosistemas imprescindibles para la vida. Son el hábitat de multitud de seres vivos, regulan el agua, conservan el suelo y la atmósfera y suministran multitud de productos útiles”. Google: Bosques. [Documento en línea]. Disponible:http://www.tecnun.es/asignaturas/Ecologia/Hipertexto/12EcosPel/ 110Bosque.htm. [Consulta: 2012, Abril 6] Playas El Pequeño Larousse Ilustrado (2006), “…terreno generalmente lleno, cubierto de arena, guijarros o rocas, a las orillas del mar, de un lago o un rio”. (p. 807). Lagos El Pequeño Larousse Ilustrado (2006), “…masa grande agua, dulce o salada, acumulada de forma natural en el interior de los continentes”. (p.595). Lagunas 71 Del latín lacūna, la noción de laguna se refiere al depósito natural de agua que tiene una menor dimensión que el lago y cuyas aguas suelen ser dulces. Google: Definición de lagunas. [Documento en línea] Disponible: http://definicion.de/laguna/ [Consulta: 2012, Abril 6]. Aguas Termales Se llaman aguas termales a las aguas minerales que salen del suelo con más de 5°C que la temperatura superficial. Estas aguas proceden de capas subterráneas de la Tierra que se encuentran a mayor temperatura, las cuales son ricas en diferentes componentes minerales y permiten su utilización en el área terapéutica como baños, inhalaciones, irrigaciones, y calefacción. Google: Aguas termales. [Documento en línea] Disponible: http://blog.ciencias-medicas.com/archives/853 [Consulta: 2012, Abril 6]. Atractivos Culturales “…son aquellos cuya esencia responden a las actividades humanas productivas, relacionadas y de ocio, ligadas a un territorio determinado: artesanía, arte, religión, deporte, folklore, cultura, entre otros”. Google Atractivos Culturales [Documento en línea] Disponible: http://www.slideshare.net./JAV/espacio-turistico [Consulta: 2012, Febrero 6]. Iglesia El Pequeño Larousse Ilustrado (2006), “…conjunto de personas que profesan la religión cristiana, fundada por Jesús. Gobierno eclesiástico general del Sumo Pontífice, concilios y prelados, (p.544) Centros Culturales 72 “…espacio abierto a la comunidad que tiene por objeto representar y promover calores e intereses artístico culturales dentro del territorio de una comuna o agrupación de comunas. Tiene un carácter multidisciplinario y en él se desarrollan servicios culturales y actividades de creación, formación y difusión en diferentes ámbitos de la cultura, así como apoyo a organizaciones culturales. Cuenta con espacios básicos para entrega de servicios culturales, salas con especialidades, salas para talleres, salas de exposiciones, salas de reuniones, oficinas de administración, bodegas, baños y camarines. Fuente: Consejo Nacional de la Cultura y las Artes. Google. Centros culturales. [Documento en línea]. Disponible:http://culturadehospicio.wordpress.com/2008/08/05 /concepto-de-centro-cultural/. [Consulta: 2012, Abril 6]. Santuarios El Pequeño Larousse Ilustrado (2006) define como “… lugar sagrado donde se venera a una divinidad o a un espíritu de los antepasados de la naturaleza”. (p.910). Plaza “…se denomina plaza a aquel espacio que forma parte de un centro urbano y que se caracteriza por estar a cielo abierto, generalmente rodeado de árboles o de edificios a cierta distancia. En muchos casos, la plaza es el centro de la ciudad tanto físico como históricamente o en términos de importancia ya que puede ser el lugar desde donde se fundó la ciudad como también la zona donde se desarrollan las actividades más importantes (económicas, políticas, administrativas, etc.)”. Google. Definición de plaza. [Documento en línea]. Disponible: http://www.definicionabc.com/general/plaza.php [Consulta: 2012, Abril 6]. Planta Turística Boullon (2006), refiere que “…los servicios que se venden a los turistas son elaborados por un subsistema al que se denomina planta 73 turística, que está integrado por dos (2) elementos: a) el equipamiento, y b) las instalaciones” (p.40). El equipamiento incluye todo establecimientos administrados por la actividad pública o privada que se dedican a prestar servicios básicos. Dentro del equipamiento, se presenta un sistema sencillo de clasificación, dividido en cuatro (4) categorías que son: alojamiento, alimentación, esparcimiento, otros servicios. El segundo componente es el de la planta turística, lo cual lo constituyen las instalaciones. Bajo este rubro, se presentan todas las construcciones especiales, cuya función es facilitar la práctica de las actividades netamente turísticas. (Ibíd.). Alojamiento “… son empresas de alojamientos turísticos, aquellas que se dedican de manera profesional y habitual mediante precio, a proporcionar albergue a las personas, con o sin prestación de servicios de carácter complementario”. Google. Alojamiento. [Documento en línea]. Disponible: http://html.rincondelvago.com/establecimientos-turisticos.html. [Consulta: 2012, Abril 6]. Alimentos y Bebidas “…es una herramienta de gestión que enfoca los aspectos más importantes para restaurantes, cafés o cualquier establecimiento de expendio de comida ó bebidas: la gestión de servicio de mesas con la posibilidad de manejar múltiples áreas de mesas o salones”. Google. Alimentos y Bebidas. 74 [Documento en línea]. Disponible: http://www.a2.com.ve/AlimentosyBebidas.html [Consulta: 2012, Abril 6]. Esparcimiento “…son aquellas experiencias en que las personas viven significados (dimensiones) valorados que las hacen ser, crecer, trascender, expandirse, extenderse o esparcirse y por lo tanto gozar”. [Documento en Google. Esparcimiento. línea]. http://www.redcreacion.org/documentos/congreso9/GMolina.html Disponible: [Consulta: 2012, Abril 6]. Infraestructura Boullon (2006) señala que, en la economía moderna, se entiende por infraestructura a la dotación de bienes y servicios con que cuenta un país para sostener sus estructuras sociales y productivas. Forman parte de la misma, la educación, los servicios sanitarios, la vivienda, los transportes, las comunicaciones y la energía. Dado el carácter de apoyo a la población de un país en su conjunto, también se denomina a las inversiones en infraestructura (teléfonos, carreteras, ferrocarriles, puentes, viviendas, escuelas, hospitales, represas, etc.) (ob.cit, p.46). Sanidad El Pequeño Larousse Ilustrado (2006), “…conjunto de servicios e instalaciones oficiales destinados a conservar la salud pública de un territorio. (p.909) 75 Transporte “…etimológicamente, esta palabra viene del latín Trans (al otro lado), y Portare (llevar), de allí que transporte en un sentido literal se entiende: al traslado de personas o de bienes de un lugar a otro”. Google. Transporte definición. [Documento en línea]. Disponible: http://es.scribd.com/doc/378351/CONCEPTO-DE-TRANSPORTE-YSERVICIOS. [Consulta: 2012, Abril 7]. Superestructura Turística Boullon (2006), explica que la superestructura turística “…comprende todo los organismos especializados, tanto como públicos como de la actividad privada, encargados de optimizar y cambiar, cuando fuere necesario, el funcionamiento de cada una de las partes que integran el sistema así como armonizar sus relaciones para facilitar la producción y venta de los múltiples y dispares servicios que componen el producto turístico”. (ob.cit, p.50). Por otra parte Penas (2009), especifica que “comprende organismos especializados (públicos y privados), encargados de optimizar y modificar, cuando fuere necesario una de sus partes, así como también de armonizar sus relaciones para facilitar la producción y venta de los múltiples y dispares servicios que componen el producto turístico”. (p.s/n). Marketing López y Osuna (1993) señalan que en algunos países de habla española la palabra marketing ha “…sido traducida de múltiples formas, entre las que figuran las siguientes: mercadeo, comercialización, mercadología, distribución, mercado, mercadotecnia, etcétera” (p.33). 76 Por otra parte Mazur (citado en López y Osuna 1993), considera el marketing como, “la entrega de un estándar de vida”; nos dice que “…el llevar un satisfactor en la cantidad adecuada, al precio adecuado, al lugar y en el tiempo adecuados, constituye entregar los elementos determinantes del estándar del consumidor” (p.35). A medida que los hombres de negocios empezaron a reconocer que el marketing es indispensable para su negocio, nació una nueva filosofía de empresa. Stanton, Etzel y Bruce (1997), expresan que el concepto de marketing, “…pone de relieve la orientación hacia el cliente y la coordinación de las actividades mercadológicas para conseguir los objetivos corporativos”. (p.12) Kotler y Armstrong (2007), expresan que “…el marketing contribuye a desarrollar el plan estratégico general de la compañía y esta guiado por él. Además, impulsa una filosofía para toda compañía, la cual ubica a los clientes como la parte fundamental (p.9). Estrategias de Marketing No existe una estrategia que sea la mejor para todas las compañías. Cada empresa debe determinar qué es lo más razonable de acuerdo con su posición dentro de la industria y sus objetivos, oportunidades y recursos. Incluso dentro de una compañía se requieren distintas estrategias para diferentes negocios o productos. De acuerdo con Kotler y Armstrong (2007), una de las estrategias de marketing es “…ganar cliente a los competidores, para luego retenerlos y cultivarlos entregándoles un valor mayor. Sin embargo, antes de ser capaz 77 de satisfacer a los clientes, una empresa debe entender primero tanto sus necesidades como sus deseos” (p.18) Para diseñar las estrategias, en primer lugar, se debe analizar al público objetivo para que, en base a dicho análisis, se puedan diseñar estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos, o aprovechar sus características o costumbres. (Ibíd.) También, se debe tener en cuenta la competencia (por ejemplo, diseñando estrategias que aprovechen sus debilidades, o que se basen en las estrategias que les estén dando buenos resultados), y otros factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversión. Las estrategias de marketing se dividen en cuatro (4) aspectos importantes, las cuales son conocidas como las cuatro P. Estas estrategias se encuentran representadas por los aspectos que presenta el vendedor para influir sobre los compradores, como lo son: (op.cit, p.24). (Ver Anexo I1). a) Producto: representa la oferta tangible de la firma al mercado, incluyendo calidad, diseño, características, marca y el empaque del producto. Herramienta más fundamental de la mercadotecnia. b) Precio: la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por el producto. Herramienta crítica de la mercadotecnia. c) Plaza o Colocación: comprende las diferentes actividades que la empresa emprende para que el producto sea accesible y esté a disposición de los consumidores meta. d) Promoción: diferentes actividades que la empresa realiza para comunicar las excelencias de sus productos y persuadir a los clientes objetivos para su adquisición. 78 Marketing Turístico Según Kripperdorf (1971), el marketing turístico es “…la adaptación sistemática y coordinada de las políticas de los que emprenden negocios turísticos privados o estables, sobre el plano local, regional, nacional e internacional, para satisfacción optima de ciertos grupos determinados de consumidores y lograr, de esta forma un beneficio apropiado” (p.s/n). Por otra parte Ascanio (1998), señala que “…es el objetivo básico de cualquier actividad, no solo de producir el bien o el servicio, sino poder llevar el producto o el servicio al mercado, ósea, hacer que el bien o el servicio se consuma” (p.s/n) Objetivos del Marketing Turístico Aceranza (1974), considera que el objetivo del marketing turístico “…es lograr la máxima satisfacción del visitante y que sea compatible con un aceptable nivel de beneficio para el país. Así como también el llevar a efecto el esfuerzo promocional a nivel de producto específico y proyectar una buena imagen del país o región en el exterior”. (p.s/n) Es por esto que el papel de los prestadores de servicios turísticos en el proceso de marketing es sumamente importante. Con el fin de sentar una base para el análisis del marketing turístico, se identifican algunas de las características que distinguen el mercado turístico: - Inamovilidad de la oferta: Los bienes/servicios turísticos, por estar constituidos básicamente dentro de una planta física de carácter fijo, no pueden ser llevados hasta los consumidores. - Rigidez de la oferta: La cantidad de bienes/servicios turísticos ofrecidos a los consumidores, no puede ser aumentada de inmediato, de acuerdo a los requerimientos de la demanda. 79 - Dinamismo de los componentes: Los efectos de las fuerzas ambientales (economía, tecnología, cultura y legislación) sobre los componentes del mercado turístico (producto, plaza, precio y competencia) determinan la naturaleza cambiante del mercado turístico y la definición de las estrategias para la formulación de los planes de mercadotecnia. - Predominio de los costos fijos: La mayoría de los activos involucrados en el negocio turístico están representados por activos fijos.; en consecuencia los altos costos por depreciación, operación y mantenimiento son de carácter fijo. De allí la necesidad de mantener flujos turísticos, de alto volumen y continuos, con la finalidad de reducir estos costos en términos unitarios. (Ibíd.) Análisis de la Demanda La demanda tiene modalidades que ayudan a ubicar al oferente de bienes y servicios, en función de las necesidades de los demandantes. En efecto, la demanda se define como la respuesta al conjunto de mercancías o servicios, ofrecidos a un cierto precio en una plaza determinada y que los consumidores están dispuestos a adquirir, en esas circunstancias. Según Pereira, (2001), tiene por objeto “…demostrar y cuantificar la existencia, en ubicaciones geográficamente definidas, de individuos o entidades organizadas que son consumidores o usuarios actuales o potenciales del bien o servicio que se piensa ofrecer” (p. 63). Este análisis está íntimamente ligado a la capacidad de pago de los consumidores. Cualquiera que sea el tipo, bienes o servicios que se analicen, el estudio de la demanda contenido en el proyecto debe abarcar tres temas: el volumen de la demanda prevista para el periodo de vida útil del proyecto, la 80 parte de esa demanda que se espera sea atendida por el proyecto, teniendo en cuenta la oferta de otros proveedores, y los supuestos que se han utilizado para fundamentar las conclusiones del estudio. (Ibíd.) Análisis de la Oferta El propósito que se persigue mediante el análisis de la oferta es determinar o medir las cantidades y las condiciones en que una economía puede y quiere poner a disposición del mercado un bien o servicio. La oferta al igual que la demanda es función de una serie de factores como: los precios en el mercado del producto, los apoyos gubernamentales a la producción, entre otros. De acuerdo a Baca (2007), “…es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes (productores) está dispuesto a poner a disposición del mercado a un precio determinado” (p. 99). La principal finalidad del análisis de la oferta es medir o determinar las condiciones o cantidades en que una economía puede y quiere poner a disposición un bien o servicio. La investigación de campo que se haga, debe tomar en cuenta toda la serie de factores junto con el entorno económico en el que se desarrollará el proyecto. Matriz DOFA El análisis DOFA consiste en la evaluación de los factores internos (fortalezas y debilidades) y de los factores externos (oportunidades y amenazas) que enfrenta El Parque Nacional Morrocoy, destino en el que se plantea desarrollar el “Centro de Interpretación de la Naturaleza”. 81 Según David (1997), el análisis del entorno es el marco conceptual de la planificación estratégica. “…consiste en suministrar información acerca de la situación de la empresa con respecto a ciertos temas clave”. (p.s/n). Su punto de partida es reconocer que ciertas fuerzas actúan influenciando (obstaculizando o impulsando) el logro de los propósitos básicos y objetivos estratégicos de la empresa. Las conclusiones obtenidas como resultado del análisis DOFA son de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que se diseñen y que califiquen para ser incorporadas dentro del estudio de marketing. (Ver Anexo J-1) - Fortalezas y Debilidades: representan los puntos principales, a favor o en contra, con los que cuenta la empresa, principalmente en cuatro categorías: recurso humano, producto y servicio, capacidad de proceso (equipo, oficinas y sistemas), y recursos financieros. - Oportunidades y Amenazas: son eventos o circunstancias que podrán tener un impacto, positivo o negativo, en el futuro de las empresas, especialmente en mercados, clientes, industria, gobierno, competencia y tecnología. (Ibíd.) Bases Legales El sustento legal de la presente investigación está referido en los siguientes instrumentos: Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), Ley Orgánica de Turismo (2008), Ley Orgánica del Ambiente (2006) y el Plan de Ordenamiento y Reglamento de uso del Parque Nacional Morrocoy (1995). 82 Con referencia a la Carta Magna, el Artículo 99 establece que: Los valores de la cultura constituyen un bien irrenunciable del pueblo venezolano y un derecho fundamental que el Estado fomentará y garantizará, procurando las condiciones, instrumentos legales, medios y presupuestos necesarios. Se reconoce la autonomía de la administración cultural pública en los términos que establezca la ley. El Estado garantizará la protección y preservación, enriquecimiento, conservación y restauración del patrimonio cultural, tangible e intangible, y la memoria histórica de la Nación. Los bienes que constituyen el patrimonio cultural de la Nación son inalienables, imprescriptibles e inembargables. La Ley establecerá las penas y sanciones para los daños causados a estos bienes. Por otra parte, la misma Constitución en el Artículo 111 declara que: Todas las personas tienen derecho al deporte y a la recreación como actividades que benefician la calidad de vida individual y colectiva. El Estado asumirá el deporte y la recreación como política de educación y salud pública y garantizará los recursos para su promoción… Así también vale mencionar el Artículo 127, el cual determina que: Es un derecho y un deber de cada generación proteger y mantener el ambiente en beneficio de sí misma y del mundo futuro. Toda persona tiene derecho individual y colectivamente a disfrutar de una vida y de un ambiente seguro, sano y ecológicamente equilibrado. El Estado protegerá el ambiente, la diversidad biológica, los recursos genéticos, los procesos ecológicos, los parques nacionales y monumentos naturales y demás áreas de especial importancia ecológica. El genoma de los seres vivos no podrá ser patentado, y la ley que se refiera a los principios bióticos regulará la materia. Es una obligación fundamental del Estado, con la activa participación de la sociedad, garantizar que la población se desenvuelva en un ambiente libre de contaminación, en donde el aire, el agua, los suelos, las costas, el clima, la capa 83 de ozono, las especies vivas, sean especialmente protegidos, de conformidad con la ley. Con respecto a los artículos del Texto Fundamental anteriormente señalados, se considera primordial el apoyo que el Estado brinda para fomentar el turismo, siempre y cuando se tomen en cuenta sus bases legales y garantizando de tal manera los bienes que constituyen el patrimonio nacional y cultural del país. Por otro lado, se manifiesta el deber social que concierne presentar a cada generación en el sentido de proteger y mantener el ambiente, ya que es muy importante en representación del país. Asimismo, se señala el derecho que toda persona tiene dentro de las actividades deportivas y recreativas, la finalidad fundamental es desarrollar todo el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad satisfaciendo así sus necesidades. Por su parte, la Ley Orgánica del turismo (2008), en su Artículo 27 establece lo siguiente: Los estados, en lo que compete a su ámbito territorial, en un marco de cooperación y coordinación con el Poder Público Nacional, desarrollarán las actividades siguientes: 1. Crear la Corporación de Turismo Estadal a objeto de impulsar la ejecución de los planes, programas y proyectos turísticos conforme a esta Ley, su Reglamento y los lineamientos de la política turística dictada por el Ministerio de Turismo, en el Plan Nacional Estratégico de Turismo. 2. Asistir y asesorar en materia turística, a las entidades municipales ubicadas dentro de su jurisdicción. 84 3. Participar con los entes y organismos públicos o privados, nacionales o internacionales, en las actividades vinculadas directa o indirectamente al turismo regional. 4. Propiciar el establecimiento de centros de información y servicios turísticos. 5. Coadyuvar con el Ministerio de Turismo en el desarrollo de los espacios turísticos, conforme a lo establecido en esta Ley. 6. Incentivar y promover, en coordinación con entes públicos o privados, a los pequeños y medianos inversionistas o prestadores de servicios en el área turística, así como a las organizaciones de usuarios y consumidores turísticos. 7. Elaborar y mantener actualizadas las estadísticas de la oferta y la demanda turística en su territorio, con la cooperación de las autoridades municipales y del sector privado, en concordancia con los lineamientos dictados por el Ministerio de Turismo en el Plan Nacional Estratégico de Turismo. 8. Elaborar, actualizar y publicar el inventario de atractivos turísticos, prestadores de servicios turísticos y el Catálogo Turístico Estadal. 9. Proteger la integridad física del turista o usuario turístico y sus bienes, en sus regiones correspondientes, en coordinación con los órganos de seguridad ciudadana. Asimismo, en el Artículo 30 de la misma ley se determina que: En las áreas turísticas se crearán centros de información, convenientemente señalizados y de fácil acceso, en los que se presten los servicios siguientes: 1. Orientación geográfica, facilitando la información cartográfica. 2. Asesoramiento general sobre precio y calidad de bienes y servicios turísticos. 3. Asesoramiento e información sobre los derechos del turista, usuario o consumidor turístico, de conformidad con esta Ley. 4. Recepción de quejas y reclamos, así como dar oportuna y adecuada respuesta. 85 Cabe mencionar también el Artículo 44 donde se expresa: El desarrollo de la actividad turística debe realizarse en resguardo del medio ambiente. Las autoridades públicas nacionales, de los estados y de los municipios favorecerán e incentivarán el desarrollo turístico de bajo impacto sobre el medio ambiente, con la finalidad de preservar los recursos hidráulicos, energéticos, forestales, las zonas protegidas, la flora y la fauna silvestre. Estos desarrollos deberán garantizar el manejo adecuado de los residuos sólidos y líquidos. Como puede apreciarse del articulado antes descritos, la Ley Orgánica de Turismo establece la finalidad de propiciar el pleno desarrollo del turismo. Contempla la actividad turística que representa el país, aprovechando de una manera racional y consiente los recursos turísticos, naturales y socioculturales con los que cuenta Venezuela. Otro sustento legal de este estudio es la Ley Orgánica del Ambiente (2006), la cual en el Artículo 2 establece que: A los efectos de la presente Ley, se entiende por gestión del ambiente el proceso constituido por un conjunto de acciones o medidas orientadas a diagnosticar, inventariar, restablecer, restaurar, mejorar, preservar, proteger, controlar, vigilar y aprovechar los ecosistemas, la diversidad biológica y demás recursos naturales y elementos del ambiente, en garantía del desarrollo sustentable. Por su parte, el Artículo 12 expresa: El Estado, conjuntamente con la sociedad, deberá orientar sus acciones para lograr una adecuada calidad ambiental que permita alcanzar condiciones que aseguren el desarrollo y el máximo bienestar de los seres humanos, así como el mejoramiento de los ecosistemas, promoviendo la conservación de los recursos naturales, los procesos ecológicos y demás elementos del ambiente, en los términos establecidos en esta Ley. 86 También se tiene el Artículo 22, el cual esboza que: “La planificación del ambiente constituye un proceso que tiene por finalidad conciliar el desarrollo económico y social con la gestión del ambiente, en el marco del desarrollo sustentable”. Otro artículo a destacar, es el 23, en donde se establece que: Los lineamientos para la planificación del ambiente son: 1. La conservación de los ecosistemas y el uso sustentable de éstos asegurando su permanencia. 2. La investigación como base fundamental del proceso de planificación, orientada a determinar el conocimiento de las potencialidades y las limitaciones de los recursos naturales, así como el desarrollo, transferencia y adecuación de tecnologías compatibles con desarrollo sustentable. 3. La armonización de los aspectos económicos, socioculturales y ambientales, con base en las restricciones y potencialidades del área. 4. La participación ciudadana y la divulgación de la información, como procesos incorporados en todos los niveles de la planificación del ambiente. 5. La evaluación ambiental como herramienta de prevención y minimización de impactos al ambiente. 6. Los sistemas de prevención de riesgos para garantizar su inserción en los planes nacionales. Los artículos anteriormente señalados son de gran importancia, ya que ellos evidencian los elementos físicos-naturales y los valores que representan la naturaleza. La Ley Orgánica del Ambiente considera con un alto valor estratégico el desarrollo de los recursos naturales y el mejoramiento de la calidad de vida de la población, ya que forma parte de un desarrollo sustentable para el país. Continuando con este marco legal, puede mencionarse el Plan de Ordenamiento y Reglamento de Uso del Parque Nacional Morrocoy (1995), el cual en el Artículo 2 establece: 87 La administración y manejo del PARQUE NACIONAL MORROCOY estará a cargo del Instituto Nacional de Parques (INPARQUES), conforme a lo establecido en la Ley de Reforma de la Ley del Instituto Nacional de Parques y el Reglamento Parcial de la Ley Orgánica para la Ordenación del Territorio sobre Administración y Manejo de Parques Nacionales y Monumentos Naturales, con las particularidades que aquí se estipulan. Asimismo, el Artículo 3 determina que: La administración y manejo del PARQUE NACIONAL MORROCOY tendrá como objetivo primordial la protección, conservación y preservación de los recursos naturales y del equilibrio ecológico en beneficio del interés colectivo de las generaciones actuales y futuras; como objetivos secundarios, se tenderá a proporcionar a la colectividad, facilidades para la investigación, educación, recreación y turismo en forma ordenada y dentro de la política de conservación, defensa y mejoramiento del ambiente, respetando las potencialidades y restricciones propias de cada uno de los espacios que conforman al PARQUE NACIONAL MORROCOY. Por otra parte, el Artículo 4 señala que: “Toda persona natural o jurídica, pública o privada que deseen realizar o desarrollar alguna actividad o uso dentro de los linderos del PARQUE NACIONAL MORROCOY, deberá solicitar y obtener la respectiva autorización expedida por el Instituto Nacional de Parques” Y finalmente el Artículo 5 indica: El objetivo fundamental del PARQUE NACIONAL MORROCOY, es el de proteger, conservar y manejar con criterio de sustentabilidad ambiental los ecosistemas, paisajes y conjunto de valores culturales, geográficos y ambientales que se localizan en los sectores marino-costeros, kárstico y de llanura costera inundable ubicados en la zona oriental del Estado Falcón, mediante el cumplimiento de los objetivos específicos siguientes 88 1. Conservar los paisajes y ecosistemas contenidos en el PARQUE NACIONAL MORROCOY: caracterizados por el paisaje kárstico del Cerro Chichiriviche, sus cuevas y bosques deciduos y semidecíduos; los ambientes de llanura costera inundable que incluyen los caños de agua, las salinitas, los herbazales y los manglares del sector terrestre; los ambientes marinos constituidos por los islotes de manglar, el sistema de arrecifes en barrera que conforma el conjunto de cayos y los fondos marinos sedimentarios donde se ubican las praderas de fanerógamas. 2. Proteger y conservar los procesos y ciclos biológicos, ecológicos, geológicos, geomorfológicos, sedimentarios y biogeoquímicos que regulan los flujos energéticos, de materiales y de nutrientes a través de los compartimientos ambientales terrestres y marinos. De especial atención para los objetivos de conservación del Parque Nacional Morrocoy es la diversidad biológica como componente biótico de los paisajes, los recursos genéticos allí contenidos, las especies migratorias de animales terrestres y marinos, así como todas aquellas especies biológicas que por su estatus poblacional estén consideradas como vulnerables o en peligro de extinción en las listas rojas nacionales e internacionales. 3. Conservar los sitios de interés histórico, cultural y paleontológicos existentes en el área. 4. Proporcionar medios y oportunidades para la investigación científica y la educación ambiental, así como también la recreación y el turismo. 5. Conservar los valores antropológicos y culturales presentes en el Parque Nacional. 6. Recuperar áreas o recursos naturales que han sido degradados o alterados y velar por el mantenimiento de su óptima calidad ambiental. 7. Manejar los recursos hidrobiológicos con fines de conservación y desarrollo sustentables de las poblaciones locales. 8. Contribuir al desarrollo regional mediante la conservación de los recursos naturales y escénicos del Parque Nacional Morrocoy, brindando las condiciones para un desarrollo equilibrado, armónico y ambientalmente sustentable de las actividades turísticas en su entorno. 89 Tal y como pudo observarse, el Plan de Ordenamiento y Reglamento de Uso del Parque Nacional Morrocoy constituye de manera permanente la orientación e identificación tanto las potencialidades como las debilidades que presenta el Parque Nacional Morrocoy. Los artículos antes mencionados, destacan métodos acordes y el proceso evolutivo presentes en el parque, además de presentar el beneficio del interés colectivo de las generaciones actuales y futuras para el desarrollo turístico. Términos Básicos ABRAES Áreas relativamente extensas destinadas a la protección y conservación de ecosistemas de importancia nacional, que no han sido esencialmente alteradas por la acción humana y donde las condiciones naturales permiten realizar actividades de investigación, educación y recreación. (Instituto Geográfico de Venezuela Simón Bolívar, 2003, p.3) Calidad de Servicios La calidad de servicio puede definirse como la evaluación actitudinal hacia el servicio, es decir, si dicho servicio cumple con los fines que tiene encomendados, asociándolas a propiedades placenteras para la persona individuo que se puede actualizar en cada transacción, rendimiento percibido, influyendo sobre la satisfacción experimentada por el usuario. (Martínez y Peiro, 2001, p.s/n). Cayos Los cayos son pequeñas islas donde generalmente no viven humanos por su reducido tamaño y la falta de fuentes naturales de agua potable. Al conjunto de cayos se le llama cayería. . Los cayos son reductos frágiles de flora y fauna, que deben ser respetados y cuidados. Wikipedia [Página web en línea] Disponible: http://es.wikipedia.org/wiki/Cayo. [Consulta: 2012, Abril 7]. 90 Ecosistema Es un sistema ecológico en un área determinada, formado por los seres vivos (elementos bióticos), su ambiente físico (elementos abióticos) y las interacciones que existen entre sí y el medio que los rodea. Google. [Página web en línea] http://www.profesorenlinea.cl/Ciencias/Ecosistema.htm. Disponible: [Consulta: 2012, Abril 7]. Ecoturismo El ecoturismo es el turismo que se practica cuando el hombre escoge como destino los entornos naturales donde se desenvuelven, los organismos cuyas relaciones con esos entornos estudia la Ecología. Dicho en otra forma, el ecoturismo es el turismo cuyo fin primordial es el acercamiento con la naturaleza. Google. [Página web en línea] Disponible: http://www.venezuelatuya.com/articulos/turismo0104.htm. [Consulta: 2012, Abril 7]. Mercado Es el área en que concluye las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las transacciones de bienes y servicios a precios determinados. (Baca Urbina, 2006, p.14) Parque Nacional Reservas naturales, territorios y masas de agua de titularidad pública y valor excepcional, que los gobiernos preservan para proteger ecosistemas, especies animales y vegetales amenazadas, parajes de gran interés paisajístico, formaciones geológicas o lugares de especial interés histórico o arqueológico. (Pinto, 2006, p. 1) 91 Patrimonio Es el legado que recibimos del pasado, vivimos en el presente y lo que trasmitiremos a las futuras generaciones por ser nuestra fuente fundamental de nuestra identidad cultural. (MICENTUR, 2006, p.s/n). Patrimonio Natural Conjunto de elementos naturales y de los sistemas que aquellos forman, que son susceptibles de ser transformados a las generaciones futuras o de transformarse. Hacen parte del patrimonio natural: Especies y Vegetales. (MICENTUR, 2006, p.s/n). Recursos Turísticos Son los recursos naturales, culturales, folklore, realizaciones técnicas, científicas o artísticas contemporáneas y acontecimientos programados que poseen una determinada zona o área, con un potencial que podría captar el interés de los visitantes. (MICENTUR, 2006, p.s/n). Sensibilidad Ambiental Es el potencial de afectación (transformación o cambio) que pueden sufrir los componentes ambientales como resultado de la alteración de los procesos físicos, bióticos y socioeconómicos debido a las actividades de intervención entrópica del medio o debido a los procesos de desestabilización natural que experimenta el ambiente. (Sandia y Roa, 1990, p.s/n) 92 Servicios Los servicios no son un ente físico, y por ello no pueden ser vistos, probados o sentidos. Sin embargo, el fin del servicio es común al del producto: satisfacer al cliente en sus necesidades (Mercado, 1997, p.s/n). Sistema de Variables Según Hernández, Fernández y Baptista (2003), definen una variable como “…una propiedad que puede variar (adquirir diversos valores) y cuya variación es susceptible de medirse” (p.77). Las variables del estudio se identifican, definen y operacionalizan a partir de los objetivos de la investigación y de la literatura que fundamenta la teoría del estudio 93 Cuadro Nº 6 Definición Conceptual. OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DEFINICION CONCEPTUAL Determinar el perfil de los visitantes desde el punto de vista económico, social y cultural Segmentación del Mercado Describir los principales atractivos naturales y culturales que se encuentran en el Parque Nacional Morrocoy Inventario de Patrimonio Turístico (IPT) Identificar los factores internos y externos que afectan el Parque Nacional Morrocoy a través de una matriz DOFA. Estimar los costos para el desarrollo del centro de interpretación de la naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy La segmentación del mercado son todos aquellos atributos donde el consumidor está dispuesto a adquirir un precio dado en un lugar establecido, tomando en cuenta su aspecto demográfico (sexo, edad, ocupación, núcleo familiar y lugar de procedencia), estilo de vida (personalidad, actividades que realizan, estudios e ingresos). Además de satisfacer todas las necesidades básicas del consumidor como (hospedaje, alimentos y bebidas, transporte, seguro y guías acompañantes, información) Establece los lineamientos técnicos para la identificación, clasificación y categorización de los recursos turísticos, que constituyen la metodología para la adecuada formulación del Inventario Nacional. Matriz DOFA Marketing Valoración general de las debilidades (limitantes) y las fortalezas (ventajas competitivas); las oportunidades (condiciones favorables al entorno) y amenazas (competencia) Estimación de costo La estimación de costo de un proyecto consiste en evaluar los costos de los recursos necesarios (humanos y materiales) para concluir las actividades del proyecto. Elaborado por: Elssy Fumero (2011) 94 Cuadro N° 7 Cuadro de operacionalización DIMENSION INDICADORES Demografía Segmentación del Mercado Inventario de Patrimonio Turístico (IPT) SUB INDICADORES Sexo Edad Ocupación Núcleo Familiar Ingresos Lugar de procedencia Psicográficos Estilo de vida Personalidad Conductual Estudios Atractivos Naturales Bosques Playas Lagos Lagunas Aguas Termales Atractivos Culturales Iglesias Centros Culturales Santuarios Plazas Planta Turística Infraestructura FUENTE TECNICA INSTRUMENTO Encuesta Cuestionario ITEM A 1 2 3 Entrevista Guía de entrevistas 4 Observación Directa Lista de Cotejo Entrevista Guía de entrevista ITEM B 1 2 3 Trabajo de campo Trabajo de campo Alojamiento Alimentos y Bebidas Esparcimientos Sanidad Transporte 4 5 Superestructura Marketing Matriz DOFA Estudio Económico Estrategia de Marketing Producto Promoción Precio Plaza Factores Internos Fortalezas Debilidades Factores Externos Oportunidades Amenazas Recursos Actividades Presupuesto Propósito de mejora Humanos Materiales Trabajo de campo Trabajo de campo Encuesta Entrevista Cuestionario Guía de Entrevista 9 10 Entrevista Guía de entrevistas Encuesta Cuestionario Entrevista Guía de Entrevista Elaborado por: Elssy Fumero (2011) A: Encuestas a los visitantes del Parque Nacional Morrocoy B: Guía de entrevista al personal del Parque Nacional Morrocoy C: Guía de entrevista a especialista para la estimación de costo D: Lista de cotejo. 95 6 7 8 9 10 11 11 12 ITEM C CAPÍTULO III Tipo de Investigación El presente estudio se ajusto dentro del tipo de investigación descriptiva. Al respecto, Hernández y otros (2003) indican que, los estudios descriptivos nos sirven para decir cómo es y cómo se manifiesta determinado fenómeno “…miden o evalúan diversos componentes del fenómeno a investigar”. aspectos, dimensiones o En este tipo de estudio se selecciono una serie de cuestiones y se midió cada una de ellas independientemente, para así describir lo que se investiga. (p. 60) De tal manera, se estudiaron los principales atractivos turísticos, naturales y culturales que se encuentran en el Parque Nacional Morrocoy; así como las particularidades que lo identifican en sus aspectos físicos-naturales Diseño de la Investigación Con relación al diseño de investigación, Sabino (2002) señala que “…el diseño es, una estrategia general de trabajo que el investigador determina una vez que ya ha alcanzado suficiente claridad respecto a su problema, donde orienta y aclara las etapas que habrán de embestir posteriormente” (p. 63). En este sentido, la investigación se basa en un diseño de tipo documental, de campo, no experimenta 96 y transeccional. De acuerdo con la UPEL (2006), se considero la investigación documental, la cual define como: El estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo principalmente de trabajos previos, información y datos divulgativos por medios impresos, audiovisuales o electrónicos. (p.20). Por otra parte se tomo en cuenta la investigación de campo, la cual se entiende como: …el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios. (op.cit, p.18). Desde esta óptica, la investigación recogió los datos relevantes de orden primario o de primera mano, es decir, directamente de los visitantes y pobladores del Parque Nacional Morrocoy, con la finalidad de diagnosticar las necesidades de creación del centro mencionado, caracterizar el perfil de los visitantes e identificar los factores internos y externos que enfrenta. Asimismo, se determinó no experimental, debido a que este tipo de investigación y apoyándonos es Navarro (2009), “…es apropiada para apreciar cuales variables son la causa de determinados efectos.” (p.12). Finalmente, se llevo a cabo un diseño de tipo transeccional el cual “…permite la recolección de datos en un punto en el tiempo. En este sentido 97 se encuesto y entrevisto a las personas que constituyeron la muestra, “una sola vez en un único momento en el tiempo”. (op.cit, p.1). Dentro de la investigación, la recolección de datos se desarrollo en un tiempo limitado bajo un cronograma de actividades, donde se describieron las variables de estudio. Cabe destacar que, a través de este tipo de diseño se llevo a cabo, el diseño estadístico para responder las preguntas de la investigación para así generalizar los resultados obtenidos. Población La población de acuerdo como lo plantea Navarro (2009), es el conjunto de todos los elementos objeto de una investigación. Entiéndase como elemento la “…unidad acerca de la cual se solicita información. Los elementos más comunes del muestreo son los individuos (profesores, alumnos, amas de casa, médicos, empleados, etc.”.(p.54). Las poblaciones finitas, son poblaciones pequeñas. Los elementos que la constituyen se aprecian a través de un marco muestral. (op.cit, pág. 58). De acuerdo con Jany (1998), la población infinita es “...aquellas que tiene más de 30.000 elementos”. (p.3). Partiendo de estas ideas, la población para esta investigación, estuvo conformada por visitantes nacionales y los funcionarios presentes en el Parque Nacional Morrocoy. Por su parte, Guillen y Arribana (2011), estimaron que “…al finalizar la jornada del Viernes Santo, se alcance al millón 500 mil de visitantes, que 98 durante la semana mayor han visitado los diferentes cayos del Parque Nacional Morrocoy” (p.5). Dentro de la población a encuestar, se tomará en cuenta los visitantes que, acudieron al Parque Nacional Morrocoy, esta involucra a todas aquellas personas que se encuentra en cualquier área del parque, incluyendo las zonas de Tucacas y Chichiriviche. Por otra parte, también se tomó en cuenta a los funcionarios de Inparques presentes en el Parque Nacional Morrocoy, lo cual se busca conocer a través de entrevistas, las perspectivas y la optimización que presenta de cierto modo el ecoturismo dentro del parque, de tal manera donde se aprecie la investigación realizada para la creación de un centro de interpretación de la naturaleza. Elementos: Funcionarios de Inparques y visitantes del Parque Nacional Morrocoy. - Población A: Funcionarios de Inparques - Población B: Visitantes del Parque Nacional Morrocoy Muestra Navarro (2009), define la muestra como “… una parte de la población que debe reunir las mismas características de esta para que sea representativa”. (p.54). 99 Por otra parte, Balestrini (2002) indica que: Es una parte de la población, o sea un número de individuos objetos seleccionados científicamente, cada uno de los cuales es un elemento de la población o universo. La muestra es obtenida con el fin de investigar, a partir del conocimiento de sus características particulares, las propiedades de una población (p.141). Dadas las cifras de la población anteriormente, para la selección de la muestra de investigación, se procederá al tipo de muestreo probabilístico aleatorio estratificado, el cual Bavaresco (1997), “…consiste en hacer un análisis previo de la población, se divide en partes y luego se selecciona una muestra”. Se agrupan elementos, los más parecidos entre sí, es decir, lo más homogéneo. (p.120) También en muestreo estratificado, se aplica “…cuando la población es demasiado heterogenia, se requiere formar grupos heterogéneos. Ejemplo: por grupo de edad, clases sociales, sexo, tipo de empresa, etc.” (ob.cit, p.63). De tal manera, se puede distinguir lo siguiente: Población A: representada por los visitantes que se dirigen al Parque Nacional Morrocoy. Población B: representada por los funcionarios de Inparques presentes en el Parque Nacional Morrocoy. 100 Muestra de población infinita Se tomó como base la afluencia de turistas al Parque Nacional Morrocoy en temporada alta, se menciono el aproximado de “un millón 500 mil visitantes”. Navarro (2009) nos dice que, “... en estos casos la fórmula para el cálculo de la muestra es la siguiente: n = (Z) 2.p.q e2 En donde: Z = p = probabilidad a favor coeficiente confianza de q = probabilidad e = error de estimación en n contra = tamaño de la muestra Formula: n = (Z) 2.p.q e2 Resultados del cálculo de muestreo: n = (2.57)2.x 0.50 x 0.50 = n = 6.60 x 0.50 x 0.50 = 11.732 0.0137 1.65 n = 120 0.0137 (tamaño de la muestra) El tamaño muestral, que por limitaciones de investigación se empleo una estimación mínima de error donde se muestra un tamaño de 120 encuestados referidos por la Nueva Esparta. 101 Muestra de población finita Se encuentra representada por los funcionarios de Inparques presentes en el Parque Nacional Morrocoy, de los cuales se hizo una selección de 07 empleados al momento de realizar las entrevistas dentro del instituto presente en el Parque Nacional Morrocoy Técnicas de recolección de datos Las técnicas de recolección de datos constituyen el proceso mediante el cual se obtendrá los datos o la información requerida, que permita analizar las variables de la investigación. Para Hurtado, (2003), “...las técnicas de recolección de datos comprenden los procedimientos y actividades que le permiten al investigador obtener la información necesaria para dar respuesta a su pregunta de investigación” (p. 427). Conforme a este criterio, la técnica que se empleará en la presente investigación será la encuesta, la cual es definida por Hurtado y Toro (1999), como aquella que “…consiste en formular preguntas directas a una muestra representativa de sujetos a partir de un cuestionario, con el fin de describir y/o relacionar características personales en ciertos ámbitos de información necesarias para responder al problema de investigación” (p. 87). Por otro lado, una nueva técnica que explica Navarro (2009) y la cual se empleo en la presente investigación, es la entrevista, en el caso de que se desee obtener de “…forma directa testimonios orales de los individuos, que constituyen los elementos de la población objeto de estudio” (p.72), por ejemplo, entrevistar algunos funcionarios que laboran dentro del Parque 102 Nacional Morrocoy, empleando una guía de entrevista, para indagar sobre sus perspectivas en base a la presente propuesta. Asimismo, se realizó una lista de cotejo, donde Navarro (2009), señala que en una lista: En primera columna los aspectos que van a ser observados y la presencia o no de estos aspectos, además se señalan en una segunda y tercera columna respectivamente. Es conveniente agregar una cuarta columna que permita registrar alguna aclaratoria en caso necesario. (p.76) Instrumentos de recolección de datos Dentro de los instrumentos que se emplearon en esta investigación fue el cuestionario, el cual Balestrini, (2002) define: Un medio de comunicación escrito y básico entre el encuestador y el encuestado, el cual facilita traducir los objetivos y las variables de la investigación a través de preguntas muy particulares, previamente preparadas de forma cuidadosa, susceptibles de analizarse en relación al problema estudiado. (p. 138) Es así como mediante esta técnica e instrumento se pudo conocer aspectos relevantes para la investigación; el cuestionario fue previamente diseñado y se aplico a los visitantes del Parque Nacional Morrocoy, objeto de estudio para establecer un patrón de opiniones que den una idea clara de lo que acontece en el lugar donde se realiza la investigación. Después de dos (2) meses y medio de observar y generar preguntas relacionadas con la investigación y el marco teórico que sustenta la investigación, se elaboro una guía de entrevista. 103 Según Navarro (2009) (citado en Best, 1981), plantea que en la guía de entrevista, “…el sujeto responde las preguntas que le hace el encuestador o el entrevistador, y es este quien escribe las respuesta” (.p.78). Las preguntas fueron semi - estructuradas, de manera informal y focalizada; de tal forma, se obtuvo una amplia información significativa con un amplio margen para analizar y profundizar en los datos. La guía de entrevista tuvo ocho (8) preguntas en total, distribuidas de acuerdo a los objetivos presentados, obteniendo respuestas abiertas de parte de los funcionarios del Instituto Nacional de Parques presente en el Parque Nacional Morrocoy de manera que, se cumplió con los objetivos propuestos, teniendo en cuenta información de acuerdo a las experiencias en relación con su labor. Finalmente se presenta la observación directa, como instrumento representativo de la lista de cotejo, “…es una técnica que c onsiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información y registrarla para su [Documento posterior en análisis”. Google. Observación línea]. directa Disponible en: http://www.buenastareas.com/ensayos/Observacion-Directa/190404.html. [Consulta: 2012, Marzo 27] La observación se considero como elemento fundamental dentro de esta investigación, ya que se pudo obtener el mayor numero de datos en el estudio Validez y Confiabilidad En los estudios cualitativos los conceptos de validez y confiabilidad tienen una connotación diferente a la que poseen en los estudios 104 cuantitativos. De acuerdo con Taylor & Bogdan (1987), consideran que, “…el objetivo de la validez es asegurar el ajuste entre los datos registrados por el observador” (p.22) Por otra parte, Arias (2006) considera que la “… validez de un instrumento de investigación significa que las preguntas o ítems deben tener una correspondencia directa con los objetivos de la investigación” (p.79) Para que un instrumento de recolección de datos sea válido y confiable debe presentar ciertos requisitos y argumentar las condiciones y el comportamiento para que un estudio se lleve a cabo. Además de incluir una buena redacción de preguntas donde presente relación con los objetivos de la investigación. Los instrumentos de recolección de datos presentado, han sido validados por dos (2) profesionales de diferentes áreas, adjuntos a la Universidad Nueva Esparta. - Lic. en Geografía, Pedro Delfín, C.I: N°6.052.902 - Lic. en Administración Lecsy Martorano, C.I: N° 10.331.336 Estos dos profesionales, han validado el cuestionario, la guía de entrevista y la lista de cotejo presentada, verificando así el cumplimiento de los requisitos para que los instrumentos arrojen datos confiables al ser aplicados al momento de realizar el trabajo de campo. 105 Procedimiento Realizar esta investigación requirió de las siguientes etapas: De acuerdo con Arias (2006), “…la investigación es un proceso dirigido a la solución de problemas del saber mediante la obtención y producción de nuevos conocimientos.” (p.93). La investigación comprendió tres etapas: planificación, en la que se diseñaron las pautas y bases para el proyecto a realizar, la ejecución en la que se llevó a cabo la investigación, recopilación de datos necesarios y divulgación en la que se dará a conocer los resultados y las conclusiones a las que se llegó por medio de la investigación realizada. 106 CAPITULO IV PRESENTACION DE ANALISIS DE RESULTADOS PARTE I: Cuadro de análisis de las entrevistas Cuadro N° 8 Coordinador del Parque Nacional Morrocoy: Horacio Pérez Superintendencia del Parque Nacional Morrocoy, al final de la avenida principal de Tucacas, al lado de la Guardia Nacional. Telf. (0242) 830053 / 832905 y 830069. Fax (0242) 832176. Sede Ubicación Regional Nor Occidental Intercomunal Coro la Vela, sector Sabana Larga, Sede del Jardín Botánico Dr. León Croizat, Edo. Falcón. Teléfono: 0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37. Estudio de marketing de servicio para la creación Problema planteado (descripción de la de un centro de interpretación de la naturaleza a problemática) fin de promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy En vista del crecimiento que ha generado el turismo dentro del Parque Nacional Morrocoy, se ha considerado la búsqueda de vías a alternas para la promoción del cuidado del medio ambiente que nos brinda este maravilloso parque; por eso se ha estimado que la creación Posible causas de una nueva infraestructura turística ayudaría a incentivar el cuidado y la mejora de la áreas naturales. Dentro de los elementos considerados, se podría decir que la ayuda y la concientización por parte de los visitantes sea el inicio para fomentar el cuidado. Morrocoy es uno de los espacios naturales más visitados durante las temporadas altas, donde las Síntesis playas concurridas suelen presentar daños por parte de los turistas debido al deterioro y contaminación generada por los mismos. Elaborado por: Elssy Fumero (2012) 107 Cuadro N° 9 Atención al cliente – Parque Nacional Morrocoy: Laura Niederjaufner Superintendencia del Parque Nacional Morrocoy, al final de la avenida principal de Tucacas, al lado de la Guardia Nacional. Telf. (0242) 830053 / 832905 y 830069. Fax Ubicación (0242) 832176. Sede Regional Nor Occidental Intercomunal Coro la Vela, sector Sabana Larga, Sede del Jardín Botánico Dr. León Croizat, Edo. Falcón. Teléfono: 0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37. Estudio de marketing de servicio para la Problema planteado (descripción de la creación de un centro de interpretación de la problemática) naturaleza a fin de promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy De acuerdo con las problemáticas que se han presentando respecto a la contaminación dentro del Parque Nacional Morrocoy, se ha ido perdiendo el turismo debido a esta enorme causa, ya que han sido pocas las promociones para el cuidado Posible causas y son pocos los colabores que participan. Si, es importante la creación de un centro turístico, ya que además de impulsar el turismo en la zona crearía una toma de conciencia tanto en los pobladores como en los visitantes. Muchas son las opiniones y los acuerdos que han coincidido con la creación de una nueva infraestructura turística, más cuando va dirigida a la población y a los visitantes que están en el Parque Nacional Morrocoy, Síntesis es una idea que puede cubrir las necesidades de los visitantes y en donde el turismo resaltaría ya que va acorde con la zona, debido a que es un recurso natural muy importante para nuestro país. Elaborado por: Elssy Fumero (2012) 108 Cuadro N° 9 Técnico Industrial y Supervisor del Área de Mantenimiento del Parque Nacional Morrocoy: Francisco González Superintendencia del Parque Nacional Morrocoy, al final de la avenida principal de Tucacas, al lado de la Guardia Nacional. Telf. (0242) 830053 / 832905 y 830069. Fax (0242) 832176. Sede Ubicación Regional Nor Occidental Intercomunal Coro la Vela, sector Sabana Larga, Sede del Jardín Botánico Dr. León Croizat, Edo. Falcón. Teléfono: 0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37. Estudio de marketing de servicio para la creación Problema planteado (descripción de la de un centro de interpretación de la naturaleza a problemática) fin de promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy Considero que el estudio que se está presentando es esencial debido a que se está tomando en cuenta una de las zonas más importante de Venezuela y en donde, muchos de los estudiantes son participes para su desarrollo. Las posibles causas que han generado el descontrol en el Parque Nacional Morrocoy es la falta de estrategias y de ideas que ayuden a promocionar el turismo y el cuidado ambiental. Posible causas Desde mi punto de vista se podría considerar oportuno la interpretación ambiental y más aquí en el Parque Nacional Morrocoy, debido a que es un lugar que presenta ecosistemas vírgenes y el cual necesita mucha protección. Lo considero pertinente ya que se daría inicio al cuidado a través de centros interpretativos en el que los visitantes podrían tener en cuenta la toma de conciencia y a la vez se surgiría de manera positiva el turismo a nivel de infraestructura. De acuerdo con el técnico Francisco González, el Parque Nacional Morrocoy presenta un gran deterioro en las áreas naturales y a su vez un descuido a nivel cultural. El deterioro de Síntesis infraestructuras turísticas ha ocasionado la falta de interés por parte de los turistas, donde de cierta manera se considera primordial para la distracción de los mismos. Elaborado por: Elssy Fumero (2012) 109 Cuadro N° 10 Biólogo Marino – FUDENA: Samuel Narciso Calle Carabobo, Casa FUDENA, Chichiriviche. Estado Falcón, Ubicación Venezuela. Telf. (0259) 8151480/(0416) 6690459. Estudio de marketing de servicio para la creación de un centro de interpretación Problema planteado (descripción de de la naturaleza a fin de promover el la problemática) ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy Pese al desarrollo turístico, el área presenta una compleja problemática ambiental derivada del déficit en los servicios, inadecuada disposición de aguas servidas sin tratamiento y deficiencias en el manejo de los residuos sólidos, lo que ha traído la Posible causas afectación en el ecosistema. Se ha buscado la motivación y la participación por parte de los pobladores para el mejoramiento y la calidad conservando las especies del ecosistema rigiendo acciones al sector turístico del Parque Nacional Morrocoy No cabe duda que el Parque Nacional Morrocoy necesita gran ayuda y colaboración por parte de los entes gubernamentales, no solo de uno si no Síntesis de varios, en el que se tenga presente el cuidado, la seguridad y protección de los recursos naturales que se encuentran dentro del parque. Elaborado por: Elssy Fumero (2012) 110 Cuadro N° 11 Funcionario del Parque Nacional Morrocoy: Héctor Rondón Superintendencia del Parque Nacional Morrocoy, al final de la avenida principal de Tucacas, al lado de la Guardia Nacional. Telf. (0242) 830053 / 832905 y 830069. Fax Ubicación (0242) 832176. Sede Regional NorOccidental Intercomunal Coro la Vela, sector Sabana Larga, Sede del Jardín Botánico Dr. León Croizat, Edo. Falcón. Teléfono: 0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37. Estudio de marketing de servicio para la Problema planteado (descripción de la creación de un centro de interpretación de la problemática) naturaleza a fin de promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy La idea principal es orientar a la comunidad y a los visitantes a entender que el proceso de sostenibilidad ha sido parte un fin primordial para nosotros los funcionarios del Parque Nacional Morrocoy. Considero que al momento de realizar un estudio se muestre cuales son las principales Posible causas necesidades de los turistas y que a través de eso se logre crear infraestructuras turísticas para el desarrollo del turismo en el país, en especial para esta zona. Pienso que sería primordial ya que es una idea innovadora la cual plasmaría en el cuidado ambiental que el Parque Nacional Morrocoy necesita. La creación de un centro de interpretación seria un elemento el cual daría inicio al desarrollo turístico y ambiental que necesita el Parque Nacional Morrocoy. Además de Síntesis ser el tercer centro turístico que tendría el país, llamaría la atención dentro del mercado internacional debido a que este centro poseería mucha información que sería de competitividad para el mercado Elaborado por: Elssy Fumero (2012) 111 Cuadro N° 12 Funcionario del Parque Nacional Morrocoy: Jesús Jiménez Superintendencia del Parque Nacional Morrocoy, al final de la avenida principal de Tucacas, al lado de la Guardia Nacional. Telf. (0242) 830053 / 832905 y 830069. Fax Ubicación (0242) 832176. Sede Regional Nor Occidental Intercomunal Coro la Vela, sector Sabana Larga, Sede del Jardín Botánico Dr. León Croizat, Edo. Falcón. Teléfono: 0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37. Estudio de marketing de servicio para la Problema planteado (descripción de la creación de un centro de interpretación de la problemática) naturaleza a fin de promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy El Parque Nacional Morrocoy actualmente ha presentado una pequeña alteración debido a la contaminación del área del Parque. Digamos que junto con la directiva, nosotros los funcionarios hemos buscado en primer lugar establecer una línea de conservación dentro de las zonas más visitadas del parque para luego integrar Posible causas información de manera que se pueda obtener un perfil holístico del mismo. Una vez establecido dicho perfil, se podrá entonces generar planes de uso y gestión ambiental, que garanticen su conservación y, en donde pueda ser permitido la creación de pequeñas infraestructuras turísticas las cuales se vayan rigiendo junto con las normativas impuestas por los organismos. Se ha notado que si existe una preocupación por parte de algunos funcionarios del Parque Nacional Morrocoy, debido a que su situación no está muy estable, respecto a lo que es el cuidado de Síntesis las zonas verdes y en donde muchas de las infraestructuras turísticas han sido causantes de la contaminación ya que arrojan en aguas vírgenes una gran cantidad de desechos sólidos. Elaborado por: Elssy Fumero (2012) 112 Cuadro N° 13 Supervisora del área administrativa: Cecilia González Superintendencia del Parque Nacional Morrocoy, al final de la avenida principal de Tucacas, al lado de la Guardia Nacional. Telf. (0242) 830053 / 832905 y 830069. Fax (0242) 832176. Sede Ubicación Regional Nor Occidental Intercomunal Coro la Vela, sector Sabana Larga, Sede del Jardín Botánico Dr. León Croizat, Edo. Falcón. Teléfono: 0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37. Estudio de marketing de servicio para la creación de un centro de interpretación Problema planteado (descripción de de la naturaleza a fin de promover el la problemática) ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy Se ha generado un alto crecimiento turístico en el Parque Nacional Morrocoy, se ha considerado apropiado la creación de un establecimiento turístico para rescatar los valores de la Posible causas zona, pero sobre todo cómo es un sitio muy importante se debe motivar a los turistas a conservar el Parque, ya que es uno de los lugares más visitados del país. Es apropiado la creación de una nueva infraestructura ya que la misma ayudaría a incrementar el turismo dentro del Síntesis Parque Nacional Morrocoy y despertaría el interés en el turista de realizar actividades diferentes que coadyuven al cuidado del medio ambiente. Elaborado por: Elssy Fumero (2012) 113 Parte II: Encuesta aplicada a los visitantes del Parque Nacional Morrocoy Ítem N° 1: ¿Con que frecuencia visita usted el Parque Nacional Morrocoy? Cuadro N° 14 Perfil de visitantes desde el punto de vista económico, social y cultural Opciones Frecuencia Absoluta Cada cinco (5) días 0 0 Una (1) vez al mes 12 0.10 Cada tres (3) meses 25 0.208 Cada seis (6) meses 40 0.333 Una vez (1) al año 43 0.358 Total 120 Elaborado por Elssy Fumero (2012) Frecuencia Relativa 0% 10% 20.8% 33.3% 35.8% 100% Grafico N° 1 Perfil de visitantes desde el punto de vista económico, social y cultural 50 40 30 20 10 0 33.3 % 35.8% 20 .8% 10 % 0% Cada cinco Una (1) vez al Cada tres (3) Cada seis (6) (5) dias mes meses meses Una (1) al año La tendencia de 35.8% registra que los turistas visitan el Parque Nacional Morrocoy de manera frecuente, tomando en cuenta las temporadas vacacionales y los puentes que se realizan de manera anual. 114 Ítem N° 2: ¿De acuerdo a sus ingresos, donde prefiere alojarse? (Considerando 3 como el mejor valor y 1 como el menor valor). Cuadro N° 15 Preferencia de alojamiento de acuerdo al tipo de ingreso de los turistas Opciones Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa Hotel (3) 40 0.333 33.3% Posada (2) 60 0.50 50% Carpa (1) 20 0.166 16.6 Total 120 100% Elaborado por Elssy Fumero (2012) Grafico N° 2 Preferencia de alojamiento de acuerdo al tipo de ingreso de los turistas 80 60 40 20 0 50% 33.3% 16.6% 1 Hotel (3) Posada (2) Carpa (1) La tendencia de un 50% señala que los turistas prefieres hospedarse en posadas porque es un tipo de hospedaje más familiar y tienden hacer muchas más económicas. 115 Ítem N° 3: ¿Usted visita el Parque Nacional Morrocoy con motivos? Cuadro N° 16 Motivos de visita al Parque Nacional Morrocoy Frecuencia Opciones Frecuencia Relativa Absoluta Recreativos (5) 50 0.416 41.6% Educativos (4) 25 0.20 20% Científicos (3) 20 0.166 16.6% Deportivos (2) 15 0.125 12.5% Otros (1) 10 0.08 8% Total 120 100% Elaborado por Elssy Fumero (2012) Grafico N° 3 Motivos de visita al Parque Nacional Morrocoy 60 50 41.6 % 40 30 20 % 16.6 % 20 12.5 % 8% 10 0 Recreativos (5) Educativos (4) Cientificos (3) Deportivos (2) Otros (1) La tendencia refleja que un 41.6% de turistas se dirigen al Parque Nacional Morrocoy en buscan de la recreación porque las zonas que se encuentra adyacentes a él brindan el placer y disfrute presentado en cada uno de sus cayos. 116 Ítem N° 4: ¿Usted estaría dispuesto a visitar un centro de interpretación de la naturaleza, para recorrer y conocer los espacios naturales que representan al Parque Nacional Morrocoy? Cuadro N° 17 Recorridos y visita al centro de interpretación de la naturaleza Frecuencia Opciones Frecuencia Relativa Absoluta Si 120 100% No 0 0% Total 120 100% Elaborado por Elssy Fumero (2012) Grafico N° 4 Recorridos y visita al centro de interpretación de la naturaleza 0% Si No 100% En el grafico se observa que el 100% de los turistas si visitarían el centro de interpretación de la naturaleza, porque consideran escaso la presencia de infraestructuras turísticas para la recreación y esparcimiento del mismo. 117 Ítem N° 5: ¿Qué servicios espera usted de un centro de interpretación de la naturaleza? Cuadro N° 18 Servicios del centro de interpretación de la naturaleza Frecuencia Frecuencia Opciones Absoluta Relativa Muy Importante (5) 60 0.50 50% Importante (4) 35 0.291 29.1% Ni/No Importante (3) 15 0.125 12% Poco Importante (2) 10 0.08 8% Nada Importante (1) 0 0 0 Total 120 100% Elaborado por Elssy Fumero (2012) Grafico N° 5 Servicios del centro de interpretación de la naturaleza 70 50% 60 50 40 29% 30 12% 20 8% 10 0% 0 Muy Importante (5) Importante (4) Ni/No Importante (3) Poco Importante (2) Nada Importante (1) La tendencia de un 50% es muy importante, porque consideran que el centro de interpretación contaría con todos los servicios que los turistas necesiten al momento de su visita. 118 Ítem N° 6: ¿Estaría usted de acuerdo en cancelar un costo mínimo para el cuidado y mantenimiento de los servicios básicos que presente el centro de interpretación de la naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy? Cuadro N° 19 Costo mínimo para el cuidado y el mantenimiento del centro de interpretación de la naturaleza Frecuencia Opciones Frecuencia Relativa Absoluta Si 84 70% No 36 30% Total 120 100% Realizado por Elssy Fumero (2012) Grafico N° 6 Costo mínimo para el cuidado y el mantenimiento del centro de interpretación de la naturaleza 30% Si 70% No Como se puede observar en el grafico, el 70% de los encuestados consideran que si es necesario cancelar al momento de visitar el centro de interpretación, porque eso formaría parte de la colaboración para el cuidado y el mantenimiento. 119 Ítem N° 7: ¿Entre que valores estaría dispuesto a cancelar? Cuadro N° 20 Valores a cancelar al visitar el centro de interpretación de la naturaleza Frecuencia Frecuencia Opciones Absoluta Relativa 50.00 a 60.00 BsF (3) 20 0.166 16% 30.00 a 40.00 BsF (2) 35 0.291 29% 15.00 a 25.00 BsF (1) 65 0.541 54% Total 120 100% Elaborado por Elssy Fumero (2012) Grafico N° 7 Valores a cancelar al visitar el centro de interpretación de la naturaleza 70 54% 60 50 40 30 29% 17% 20 10 0 50.00 a 60.00 BsF 30.00 a 40.00 BsF 15.00 a 25.00 BsF La tendencia de 54% considera que es necesario dar un costo de 15.00 a 25.00 BsF, porque el centro de interpretación se encontraría presente en un Parque Nacional y es necesario para el mantenimiento de los servicios brindados y la higiene. 120 Ítem N° 8: ¿Cuál es su opinión con respecto a la calidad de servicios presentados en el Parque Nacional Morrocoy? Cuadro N° 21 Calidad de servicios presentados en el Parque Nacional Morrocoy Frecuencia Absoluta Excelente (5) 40 Muy Bueno (4) 12 Bueno (3) 35 Regular (2) 10 Deficiente (1) 23 Total 120 Elaborado por Elssy Fumero (2012) Frecuencia Relativa 33% 10% 29% 8% 19% 100% Opciones 0.33 0.10 0.291 0.083 0.191 Grafico N° 8 Calidad de servicios prestados en el Parque Nacional Morrocoy 50 33% 40 29% 30 19 % 20 10 8% 10 0 Excelente (5) Muy Bueno (4) Bueno (3) Regular (2) Una tendencia de 33% considera excelente Deficiente (1) los servicios que se brinda en El Parque Nacional Morrocoy, porque cubren con todas aquellas necesidades que el visitante ostenta, a pesar de que presente un déficit de cuidado ambiental y de las poblaciones. 121 Ítem N° 9: ¿Le gustaría que el Parque Nacional Morrocoy cuente con un centro de interpretación de la naturaleza para el cuidado del ecoturismo del mismo? Cuadro N° 22 Creación de un centro de interpretación de la naturaleza para el cuidado del ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy Opciones Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa Si 120 100% No 0 0% Total 120 Elaborado por Elssy Fumero (2012) 100% Grafico N° 9 Creación de un centro de interpretación de la naturaleza para el cuidado del ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy 0% SI NO 100% El 100% de los encuestados consideran que la creación de un centro de interpretación daría el inicio a la mejora y el cuidado que necesita el Parque Nacional Morrocoy. 122 Ítem N° 10: ¿Considera que el centro de interpretación de la naturaleza podría incentivar a la creación y el mejoramiento de nuevas infraestructuras turísticas de manera ecológica? Cuadro N° 23 Mejora de las infraestructura turísticas en el Parque Nacional Morrocoy a través del centro de interpretación de la naturaleza Opciones Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa Si 120 100% No 0 0% Total 120 Elaborado por Elssy Fumero (2012) 100% Grafico N° 10 Mejora de las infraestructura turística en el Parque Nacional Morrocoy a través del centro de interpretación de la naturaleza El 100% de los encuestados considera que si podrían mejorar las infraestructuras, porque se incrementaría la demanda y la competencia se vería en la obligación de mejorar los establecimientos presentes en el Parque Nacional Morrocoy. 123 Ítem N° 11: ¿Considera usted que el Parque Nacional Morrocoy ha sufrido alguna alteración en el paisaje natural y en los ecosistemas? Cuadro N° 24 Daños presentados en los ecosistemas presentes en el Parque Nacional Morrocoy Opciones Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa Si 60 No 60 Total 120 Elaborado por Elssy Fumero (2012 50% 50% 100% Grafico N° 11 Daños presentados en los ecosistemas presentes en el Parque Nacional Morrocoy. SI 60% 60% NO Un 50% de los encuestados considera que si se han presentados daños severos en el Parque Nacional Morrocoy, porque las autoridades no han equilibrado la creación de infraestructura como también, el numero de turista que se dirige no toma las medidas preventivas para el cuidado. Por otra parte, el 60% consiguiente de los encuestados considera que el Parque Nacional Morrocoy se encuentra en buen estado, donde los visitantes pueden disfrutar de las zonas naturales. 124 PARTE III: Análisis General de resultados en función de los objetivos planteados. Según el primer objetivo planteado para esta investigación, el cual es: Determinar el perfil de los visitantes desde el punto de vista económico, social y cultural, se pudo determinar que los visitantes que se dirigen al Parque Nacional Morrocoy van es búsqueda de la recreación y el esparcimiento, buscando hospedajes que cumplan con todos los servicios requeridos a fin de cubrir con las necesidades como consumidor. La mayor parte de visitantes se encuentra conformada entre jóvenes de 23 años y personas mayores de 60 años, la mayoría reside en los Estados Carabobo, Aragua, Falcón, Barquisimeto y otra gran parte del Distrito Capital. De acuerdo con la información obtenida por el Director Horacio Pérez, suelen frecuentar turistas internacionales en temporada baja. Por otra parte se presenta el segundo objetivo de la investigación el cual es: Describir los principales atractivos turísticos naturales y culturales que se encuentra en el Parque Nacional Morrocoy. Para llevar a cabo este objetivo se tomo en cuenta la observación directa donde se plasmo en una lista de cotejos las ventajas y desventajas que presentan estos atractivos. Asimismo se llevo a cabo la encuesta donde se considero la opinión de los visitantes. De igual forma las actividades culturales han presentado cierto descuido lo cual ha despertado poco interés en los turistas. En el tercer objetivo de la investigación es: Identificar los factores internos y externos que afectan al Parque Nacional Morrocoy a través de una matriz DOFA, a través de la matriz DOFA se logró realizar un estudio más profundo en donde se analizó de manera breve las oportunidades que podrían traer la creación de un centro de interpretación al Parque Nacional Morrocoy así como las respectivas amenazas que podría 125 presentar dentro del mercado empresarial, además de afectar el medio ambiente al momento de su construcción. Por otra parte, se pudo establecer que los principales atractivos naturales cuenta con una vegetación representada primordialmente con manglares y cayos, se puede apreciar una vegetación xerófila con un clima cálido - tropical en los alrededores que forman parte de la fortaleza del Parque Nacional Morrocoy. Todos estos atractivos son captados de manera distinta por cada uno de los visitantes, donde un 67% de los encuestados consideran muy importante el valor que presenta el Parque Nacional Morrocoy, debido a que a través del mismo se ve reflejada la identidad nacional. Finalmente, se tomo en cuenta el cuarto y último objetivo de la investigación: Estimar los costos para el desarrollo del centro de interpretación de la naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy, donde a través de un estudio de mercado se muestra cuanto se invertiría de manera monetaria la creación de un centro de interpretación, tomando en cuenta los costos de mano de obra, materiales e insumos, servicios básicos. Para su realización se presento un plano que refleja el espacio físico para su desarrollo. Para ser llevado a cabo, se necesita la opinión, consultoría y el apoyo de ingenieros civiles, arquitectos y diseñadores. 126 CAPITULO V CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES De acuerdo al estudio de marketing de servicios realizado para el desarrollo de un Centro de Interpretación de la Naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy se considero los siguientes aspectos: Los visitantes que se dirigen al Parque Nacional Morrocoy van es búsqueda de la recreación, adquiriendo un hospedaje acorde a sus estado económicos cumpliendo así con todos los servicios requeridos a fin de satisfacer sus necesidades. La mayoría de los visitantes se encuentra conformados entre jóvenes de 23 años y personas mayores de 60 años. La mayoría de los visitantes reside en los Estados Carabobo, Aragua, Falcón, Barquisimeto y otra gran parte del Distrito Capital. Existen un severo grado de descuido y maltrato al ecosistema. Los centros de información no presentan todos los servicios acordes a las necesidades del turista, lo cual se ve como una gran debilidad respecto a la calidad de servicio brindado. No existe centros de interpretación de la naturaliza en el Parque Nacional Morrocoy, lo que conlleva a una oportunidad a nivel socioeconómico para la población y un avance al desarrollo turístico del país. El Inventario de patrimonio turístico representa de manera descriptiva los principales atractivos naturales y culturales del Parque Nacional Morrocoy. 127 El centro de interpretación se sumaría al renglón de formar parte a la cultura representativa del Parque Nacional Morrocoy. En la investigación se muestra, la estimación de costo de acuerdo a las inversiones que se realizarían al momento de crear dicha infraestructura turística. Al momento de estimar costo se tomo en cuenta los costos de mano de obra, materiales e insumos, servicios básicos. Para ser llevado a cabo, se necesita la opinión, consultoría y el apoyo de ingenieros civiles, arquitectos y diseñadores. La creación de una nueva infraestructura turística, ayudaría a incentivar el cuidado y la mejora de las áreas naturales. Finalmente, se anexa el último objetivo como oferta de costo tomando en cuenta los lineamientos a seguir para la creación del centro de interpretación de la naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy a fin de promover el ecoturismo. Recomendaciones Dentro de las recomendaciones, se tomo en cuenta el cuidado al Parque Nacional Morrocoy por parte de las autoridades públicas y privadas, los pobladores y los visitantes debido a que está presentando un gran descuido y no se valora el resguardo que realmente necesita. Es importante tener presente el no arrojar desecho solido, recordando siempre respetar las señalizaciones implantadas por el Instituto Nacional de Parques. 128 Por otra parte, la seguridad es importante ya que se ha presentado inconvenientes severos en temporadas altas donde el cuidado físico de los turistas debe ser superior. No causar daños de en las instalaciones Respetar la fauna silvestre ni maltratar los elementos naturales. Para investigaciones científicas, filmaciones y tomas fotográficas comerciales, se requiere un permiso emitido por Inparques. ESTIMACIÓN DE COSTO PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA INTRODUCCIÓN El presente estudio abarca un análisis técnico y económico relacionado con el proceso de financiamiento para la creación del centro de interpretación de la naturaleza a fin de promover el ecoturismo. Dicho centro de interpretación deberá tener su equipamiento para que pueda ser apto al momento de prestar sus servicios a los pobladores y visitantes del Parque Nacional Morrocoy, en virtud de esto y con la capacidad para su instalación se realizo un presupuesto en base al suministro de costo como intermediario para su creación. Se presentara un avance el cual será un aliado para el consumidor ya que se presentara un bajo costo al momento de adquirir algún servicio dentro del centro. En este marco se podrá observar el centro será la cara visible de un sistema de información al ecoturismo como fuente primordial del Parque 129 Nacional Morrocoy, donde se tomó en cuenta a los visitantes como un potencial real. Como conclusión el centro de interpretación busca ofrecer una calidad de servicio en el que los turistas se sientan satisfechos con información completa, asesoramiento profesional contando con una agradable área de esparcimiento y distracción. Construcción: Estimación de costo para un posible desarrollo de un Centro de Interpretación de la Naturaleza a fin de promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy. Ubicación: Municipio Monseñor Iturriza – Chichiriviche. Parque Nacional Morrocoy. Estado Falcón. Orientación del proyecto: Creación del centro de interpretación orientado a los visitantes y pobladores para el desarrollo y promoción del ecoturismo dentro del Parque Nacional Morrocoy. Objetivo: Estimar los costos para el desarrollo del centro de interpretación de la naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy. Características del Centro de Interpretación de la Naturaleza 1. Mediante el suministro para incrementar el desarrollo del centro de interpretación es importante tener en cuenta rediseñar un sistema organizativo hacia una productividad, calidad y especialización de la mano de obra. 130 2. Con el desarrollo de un estudio de marketing se logra detonar un proceso de diseño y avance de nueva infraestructura turística, adecuada a las características y necesidades de los visitantes, con una distribución de los espacios de interés social. 3. Se pretende lograr esquemas de fabricación de bajo costo y comercialización a partir de materiales e insumos que se destinen a este estudio. 4. El diseño que se presenta será con estilos permitidos por parte del Instituto Nacional de Parques, donde se elige dentro de la gama que va desde infraestructuras con un toque turístico, pasando por lo clásico y contemporáneo. 5. Este centro de interpretación deberá cubrir las necesidades de uso y costumbre de acuerdo a la región donde podrá ser establecido. 6. Sera una infraestructura de tipo publica. Capacidad de la Planta Física La instalación del centro de Interpretación de la Naturaleza permite el acceso con facilidad a la red vía para su afluencia y visita por parte de los turistas. - Flujo de Insumos y Productos PROGRAMA DE ABASTECIMIENTO Producto Materias primas e Insumos Tecnologia Mercado Instalacion 131 Etapa del estudio que determina el programa de producción, de la capacidad de la planta y del programa de abastecimiento debe hacerse teniendo en cuenta las correspondientes cantidades mencionadas en el aspecto financiero. POSIBLES FORMAS DEL CENTRO DE INTEPRETACION DE LA NATURALEZA. 1 2 3 Fuente: Museo Interactivo Bebeleche (1,2) Ecomuseo del Caroní (3) 132 Estimación de costo 133 En cuantía son muchas las variables que se han evaluado en el proyecto planteado, donde se precisa como operara el centro de interpretación una vez concretado y así determinar los resultados económicos que deriven del mismo. 134 BIBLIOGRAFÍA - Añez, J y Fuenmayor, C (1998). 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NOTA: EN EL ENCABEZADO DE LA ENCUESTA, SE RECOPILARON UNA SERIE DE DATOS DEMOGRÁFICOS Sexo Femenino □ Masculino □ ¿Edad? _____________ Ocupación ______________ Lugar de Procedencia _____________________ N° de visitantes _______________ Pregunta N° 1 ¿Con que frecuencia visita usted el Parque Nacional Morrocoy? Marque con una (x) y especifique su respuesta. 142 (5). Cada cinco (5) días □ (4). Una (1) vez al mes □ (3). Cada tres (3) meses □ (2). Cada seis (6) meses □ (1). Una (1) vez al año □ Pregunta N° 2 ¿De acuerdo a sus ingresos, donde prefiere alojarse? (Considerando 3 como el mejor valor y 1 como menor valor). Marque con una (x) y especifique su respuesta (donde (3). Hotel □ (2). Posada □ (1). Carpa □ Pregunta N° 3 ¿Usted visita el Parque Nacional Morrocoy con motivos: Marque con una (x) y especifique su respuesta. (5). Recreativos □ (4). Educativos □ (3). Científicos □ (2). Deportivos □ (1). Otros □ Pregunta N° 4 ¿Usted estaría dispuesto a visitar un centro de interpretación de la naturaleza, para recorrer y conocer los espacios naturales que representan al Parque Nacional Morrocoy? Marque con una (x) y especifique su respuesta (2). Si □ (1). No □ 143 Pregunta N°5 ¿Qué servicios espera usted de un centro de interpretación de la naturaleza? Marque con una (x) y especifique su respuesta Aspectos Muy importante (5) Importante (4) Ni / No Importante (3) Poco importante (2) Nada importante (1) Especifique Restaurant o Fuente de soda Bibliotecas Galería de arte Sala audiovisual Actividades recreativas Transporte Seguridad y protección al turista Guías Turística Información Otros Pregunta N°6 ¿Estaría usted de acuerdo en cancelar un costo mínimo para el cuidado y mantenimiento de los servicios básicos que presente el centro de interpretación de la naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy? Marque con una (x) y especifique su respuesta (2) Si □ (1) No □ Pregunta N° 7 ¿Entre que valores estaría dispuesto a cancelar? Marque con una (x) y especifique su respuesta (3). 50.00 a 60.00 BsF □ (2). 30.00 a 40.00 BsF □ (1). 15.00 a 25.00 BsF □ 144 Pregunta N° 8 ¿Cuál es su opinión con respecto a la calidad de servicios presentados en el Parque Nacional Morrocoy? Marque con una (x) y especifique su respuesta. Servicios Hospedaje Trasporte Turístico Sanidad Servicios básicos Señalización turística Seguridad y protección al turista Guías Turística Información Otros Excelente (5) Muy bueno (4) Bueno (3) Regular (2) Deficiente (1) Especifique Pregunta N°9 ¿Le gustaría que el Parque Nacional Morrocoy cuente con un centro de interpretación turístico de la naturaleza para el cuidado del ecoturismo del mismo? Marque con una (x) y especifique su respuesta. (2). Si □ (1). No □ Pregunta N° 10 ¿Considera que el centro de interpretación de la naturaleza podría incentivar a la creación y el mejoramiento de nuevas infraestructuras turísticas de manera ecológica? Marque con una (x) y especifique su respuesta. (2) Si □ (1) No □ 145 Pregunta N° 11 ¿Cree usted que el Parque Nacional Morrocoy ha sufrido alguna alteración en el paisaje natural y en los ecosistemas? Marque con una (x) y especifique su respuesta (2) . Si □ (1) . No □ 146 ANEXO B 147 148 149 ANEXO C 150 Formato de Guía de Entrevista Entrevista a los funcionarios del Parque Nacional Morrocoy. Buen día, el propósito de la presente guía de entrevista es recoger información que servirá de aporte al desarrollo de la Tesis de Grado titulada: ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA A FIN DE PROMOVER EL ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY, para optar al titulo de Licenciada de Administración de Empresas Turísticas de la Universidad Nueva Esparta. Agradezco la valiosa colaboración que pueda ofrecer al responder del modo mas objetivo el presente instrumento. Pregunta N°1 ¿Qué entiende usted por un centro de interpretación de la naturaleza? Pregunta N°2 ¿Cree que pueda influir un centro de interpretación de la naturaleza en la mejora ecoturística del Parque Nacional Morrocoy? Pregunta N°3 ¿Posee algún estudio previo, en relación al perfil de turistas que visitan el parque desde el punto de vista económico, social y cultural? Pregunta N° 4 ¿Cree usted que un centro de interpretación turístico traería beneficios económicos a la región e incrementaría el turismo venezolano? Pregunta N°5 ¿Considera usted que el espacio físico que Presenta el Parque Nacional Morrocoy sería viable para la creación del centro de interpretación de la naturaleza? Pregunta N°6 ¿Qué tipo de problemas ecológicos y sociales enfrenta en la actualidad el Parque Nacional Morrocoy? 151 Pregunta N°7 ¿Considera usted que un centro de interpretación de la naturaleza motive al turista al cuidado y conservación del medio ambiente? Pregunta N°8 ¿Qué tipo de actividades ecológicas suelen realizarse dentro del parque nacional para el cuidado del medio ambiente? 152 ANEXO D 153 154 155 ANEXO E 156 Formato de Lista de Cotejo Observación directa del Parque Nacional Morrocoy Buen día, el propósito de la presente lista de cotejo es recoger información que servirá de aporte al desarrollo de la Tesis de Grado titulada: ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA A FIN DE PROMOVER EL ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY, para optar al titulo de Licenciada de Administración de Empresas Turísticas de la Universidad Nueva Esparta. Agradezco la valiosa colaboración que pueda ofrecer al responder del modo mas objetivo el presente instrumento. Observación del Parque Nacional Morrocoy INDICADORES SI/NO Deterioro de bosques y fauna 1 2 Playas presentadas en un área marino costero 1 2 Atractivos Turísticos Naturales Atractivos Turísticos Culturales Recreación y Esparcimiento 157 Lagos de aguas cristalina para el relax 1 2 Apreciació n de los manglares 1 2 Aguas termales para el estimulo físico y biológico 1 2 ANEXO F 158 159 160 ANEXO G 161 ANEXO [G-1] CENTRO DE INTEPRETACIÓN DE MATALLANA Centro de Interpretación de Matallana - España 162 ANEXO [G-2] CENTRO DE INTEPRETACIÓN De LA NATURALEZA DE CANTABRIA 163 ANEXO [G-3] CENTRO DE VISITANTES QUEBRADA HUMAHUACA ANEXO [G-4] CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA RESERVA NACIONAL ALLPAHUAYO MISHANA 164 ANEXO H 165 ANEXO [H-1] PARQUE NACIONAL MORROCOY ANEXO [H-2] INFORMACIÓN GEOLÓGICA Y GEOMORFOLÓGICA 166 ANEXO [H-3] VEGETACIÓN DEL PARQUE NACIONAL MORROCOY ANEXO [H-4] REFUGIO DE FAUNA SILVESTRE CUARE 167 ANEXO I 168 ANEXO [I-1] ESTRATEGIAS DE MARKETING 169 ANEXO J 170 MATRIZ DOFA FORTALEZAS SERÁ EL PRIMER CENTRO DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY UBICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA ZONA DE CHICHIRIVICHE, ESPECIFICAMENTE EN LAS AREAS DENTRO DEL PARQUE VARIEDAD DE SERVICIOS UTILES PARA LOS VISITANTES CALIDAD EN EL SERVICIO Y BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE ATENCION PERMANENTE DEBILIDADES FALTA DE SEÑALIZACIÓN OPORTUNIDADES AUTORIDADES LOCALES INTERESADAS MALA DELIMITACIÓN DE LOS ESPACIOS URBANOS ESTÁ ADENTRP DEL PLAN ESTRATÉGICO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY SETOR PRIVADO POCO IMPLICADO ALIANZA ESTRATÉGICA RECOLECCIÓN DE DESECHOS EN PLAYAS TENDENCIAS ACTUALES AL TURISMO AMENAZAS ACELERADO CRECIMIENTO POBLACIONAL Y CRECIMIENTO URBANO DESORDENADO EXISTE UNA INESTABILIDAD POLITÍCA EN LAS ZONAS ADYACENTES AL PARQUE, COMO LO SON TUCACAS Y CHICHIRIVICHE PRESENCIA DE GRAN CANTIDAD DE VENDEDORES AMBULANTES LIMITA SU DESARROLLO Y DESMOJORA LA CALIDAD DE SU SERVICIO ACTIVIDADES TURISTÍCA DESCONTROLADAS - - - Elaborado por Elssy Fumero (2012) 171
