Acta constitutiva - FCA

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Acta constitutiva
Documento formal en el cual se registran todos los datos referentes a la
constitución de una sociedad, especificándose bases, aportaciones, nombres,
domicilios y
funciones específicas de cada integrante de
la sociedad,
administradores, etcétera.
Actividad
Serie de operaciones
cuyo conjunto integra
realiza una institución
CPM, actividad es el
dada.
que son realizadas por diferentes unidades administrativas,
un procedimiento. Conjunto de actos u operaciones que
o parte de ella; Desde el punto de las técnicas PERT y
lapso de tiempo durante el cual se realiza una operación
Actividad administrativa
Conjunto de actos administrativos que realiza una persona, una institución o una
parte de ella.
Adaptabilidad
Criterio de efectividad que pone al descubierto la capacidad de una organización
para responder a los cambios provocados por fuerzas internas y externas.
Adecuación o ajuste a la organización
Concepto derivado de los términos en inglés downsizing y rightsizing, los cuales
se utilizan en los procesos de reingeniería organizacional. El primero de ellos
(downsizing), tiene dos diferentes significados en el mundo de los negocios actual:
por una parte se refiere a reducir la organización por lo general mediante el
despido de personal y reagrupamiento de funciones. Por otra parte en términos
de tecnología de información, se relaciona con el movimiento total o parcial de las
aplicaciones en una computadora a un sistema más reducido a una red de
computadoras personales. El segundo (rightsizing) implica la colocación de las
aplicaciones computacionales en una plataforma o centro de operaciones para
racionalizar su uso. Simplificar las tareas reubicando todas las aplicaciones en
lugar específico de fácil acceso.
Administración
La palabra administración se forma del prefijo "ad", hacia, y de "ministratio". Esta
última palabra viene a su vez de "minister", vocablo compuesto de "minus",
comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que sirve como termino de
comparación. Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de los
miembros de la organización y de utilizar todos los recursos disponibles para ella
para alcanzar las metas establecidas. Conjunto ordenado y sistematizado de
principios, técnicas y prácticas, que tiene como finalidad apoyar los objetivos
organizacionales a través de obtener resultados de máxima eficiencia y eficacia
en la coordinación y aprovechamiento de los recursos humanos, materiales,
financieros y tecnológicos. En síntesis, consiste en orientar, dirigir y controlar los
esfuerzos para lograr un objetivo. Es una forma de actuación esencial de todo
esfuerzo humano./ El proceso de planear, organizar, liderear, y controlar el trabajo
de los integrantes de una empresa u organización y de utilizar la totalidad de los
recursos organizacionales para alcanzar las metas establecidas./ Es el arte y la
ciencia de la planeación, dirección, coordinación y control de los recursos
humanos, técnicos, materiales y financieros, con que cuenta toda la organización.
Administración Científica
Término que se utilizó originalmente para referirse al trabajo del enfoque de F. W.
Taylor y de sus colaboradores para analizar la administración. Implica que los
métodos de investigación, análisis y resumen científicos se pueden aplicar a las
actividades de los administradores. Mas adelante incluyó los estudios de tiempos y
métodos similares usados por Taylor y sus seguidores para analizar las
actividades de los trabajadores. Básicamente buscaba desarrollar 1) formas de
aumentar la actividad al hacer que el trabajo fuera más fácil de realizar y 2)
métodos para motivar a las personas para aprovechar las técnicas de ahorro de
trabajo que desarrolló. Se puede resumir de la manera siguiente: 1) reemplazar las
reglas empíricas por las científicas, 2) generar armonía en lugar de discordia, 3)
lograr cooperación en lugar de un individualismo caótico, 4) trabajar para la
producción máxima y no una restringida, 5) desarrollo máximo de los trabajadores.
Uso del método científico para definir la única y mejor manera de realizar un
trabajo. Desarrollada en los EE.UU.; a partir de los trabajos de Taylor, formada
principalmente por ingenieros como Frederick W Taylor (1856-|1915), Henry
Lawrence Gantt (1861-1919), Frank Bunker Gilbreth (1868-1924), Harrington
Emerson (1853-1931) y otros. Henry Ford (1863-1947), suele ser incluidos entre
ellos, por haber aplicado sus principios.
Administración clásica
Corriente Administrativa que contribuyó con conceptos, teorías y principios que
han trascendido en tiempo y espacio hasta nuestros días. Henri Fayol, es
considerado como el padre de esta corriente. Sus principales contribuciones están
en el origen del estudio de las áreas funcionales y el primer proceso
administrativo. Su principal limitación es que ignora las diferencias que existen
entre las personas y las situaciones cambiantes. Se dice que es clásica porque no
pasa de moda. Sus principios, y contribuciones son las herramientas de la
administración de hoy y de siempre.
Administración de contingencia
Enfoque en el que toda organización, al ser un sistema abierto, debe tener muy en
cuenta el medio y la situación en la que se encuentra. El éxito de la misma
dependerá del grado en que pueda adaptar su estructura, su política y demás
características al tipo de situación en la que está inmersa, o sea, teniendo en
cuenta las variables situacionales tales como tecnología, cultura, medio ambiente,
etcétera. Sus orígenes se remontan en las recientes investigaciones de Chandler,
Burns y Stalker, Woodward y Lawrence y Lorsch. Enfatiza que no hay nada
absoluto en las organizaciones. Todo es relativo. Todo depende. Explica que
existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas
administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la
organización. Las variables ambientales son las variables independientes,
mientras que las técnicas administrativas son las variables dependientes dentro de
la relación funcional.
Administración como Arte
Uso del conocimiento fundamental (ciencia) y su aplicación a una situación
concreta, por lo general con una combinación o compromiso, para obtener
resultados prácticos; administrar es un arte, pero el término se usa con más
propiedad para referirse al toque personal del individuo que
practica la
administración, el estratega por ejemplo.
Administración como Ciencia
Conocimiento organizado (conceptos, teoría, principios y técnicas) en que se
sustenta la práctica de la administración; la ciencia explica sistemáticamente los
fenómenos de la administración, como lo hace en cualquier otro campo.
Administración como instrumento
La administración se convierte en un instrumento de eficiencia. Es el aparato o
herramienta que se emplea para alcanzar un resultado dentro de una empresa
Administración como medio
Es una forma de aplicar la administración en las organizaciones. Se define como
un proceso o sistema que esta en constante movimiento para el mejoramiento de
toda organización.
Administración Comparada
Estudio y análisis de la administración en diferentes ambientes y países.
Administración cooperativa
Administración basada en compartir el poder y en la participación de los
subordinados; lo contrario a la imposición jerárquica de la autoridad.
Administración de calidad total
Este tipo de administración está encaminada hacia todos los factores que influyen
en la calidad, enfatiza la reducción de defectos en los procesos y productos, es
decir todo proceso mediante el cual un producto o servicio es diseñado en función
de los requerimientos y necesidades del consumidor.
Filosofía y estrategia
organizacionales para responsabilizar de la calidad a todos los empleados./
Filosofía de la alta dirección que pone el acento en el mejoramiento continuo de
los procesos que resultan en productos o servicios.
Administración de inventarios justo a tiempo (JIT)
El rediseño y la simplificación del proceso de manufactura mediante la reducción
de los niveles de inventario y la entrega de partes justo cuando se necesitan en la
línea de producción.
Administración de la producción
Actividades necesarias para fabricar productos o crear servicios. Incluyen
actividades tales como compras, almacenamiento, transportación y otras
operaciones para obtener materias primas hasta que el cliente compra el producto
o el servicio.
Administración de operaciones
Actividad administrativa compleja que incluye la planeación, producción,
organización de los recursos, dirección de las operaciones y del personal y el
seguimiento del desempeño del sistema./ Diseño, operación y control del proceso
de transformación que convierte los recursos en bienes y servicios terminados.
Administración de proyectos
Principios, métodos y técnicas para el establecimiento e implementación de un
proyecto y el cumplimiento de sus metas.
Administración de recursos financieros
Es el conjunto de técnicas y lineamientos encaminados a proveer los fondos
monetarios necesarios para la operación de la empresa, así como su aplicación
para alcanzar eficientemente su objetivo.
Administración de recursos humanos
Es el conjunto de técnicas y lineamientos encaminados a lograr la eficiente
utilización de los recursos humanos de que dispone un organismo, procurando un
justo equilibrio entre los objetivos institucionales y las aspiraciones e intereses
legítimos de los trabajadores./ Función de la administración que se preocupa por
obtener, capacitar, motivar y conservar a los empleados./ Filosofías, políticas,
programas, prácticas y decisiones que afectan a las personas que trabajan en una
organización
Administración de recursos materiales
Consiste en proporcionar con oportunidad, en la cantidad y calidad necesarias y al
menor costo los bienes requeridos para el adecuado funcionamiento de las
diversas unidades administrativas controlando su destino y empleo.
Administración de sueldos y salarios
Es el conjunto de técnicas y lineamientos que nos permite determinar la injusta
compensación o remuneración de los servicios del empleado, considerándola
como un elemento de atracción, retención y motivación de la fuerza de trabajo.
Administración de tiempo
Forma personal de programar el tiempo con efectividad.
Administración descentralizada
Consiste en delegar en mayor grado la facultad de decidir, y conservar sólo los
controles necesarios en los altos niveles.
Administración gerencial
Sistema de gestión tradicional concentrado en los administradores y en las
funciones administrativas básicas.
Administración lucrativa
Tipo de administración que intenta la obtención de recursos financieros altos para
el beneficio de una empresa.
Administración participativa
Se presenta cuando las entidades tienen la necesidad de crear sus propios
sistemas de administración y lo cuál se logra por medio de la participación de las
empresas y de sus empleados. Pueden existir muchos sistemas, pero no todos se
adaptan a las necesidades de cada organización, por esta razón es necesario
crear sistemas propios. En este sistema los administradores tienen una completa
confianza en los subordinados en todos los aspectos, siempre obtienen ideas y
opiniones de éstos y las usan en forma constructiva, otorgan recompensas
económicas sobre la base de participación del grupo e interés en áreas, como la
fijación de metas y evaluación del progreso hacia ellas, fomentan una gran
comunicación tanto en forma ascendente como descendente con sus compañeros
y fomentan la toma de decisiones en forma conjunta. Sistema de administración
en el que se alienta a los empleados a pensar en los problemas y a contribuir en
sus ideas antes de que se tomen las decisiones.
Administración por objetivos APO (Management by objectives MBO)
Técnica de dirección de esfuerzos a través del planeamiento y control
administrativo fundamentado en el principio de que, para alcanzar resultados, la
organización necesita antes definir en qué negocio está actuando y a dónde
pretende llegar./ El establecimiento de objetivos organizacionales específicos para
un periodo futuro. Se establecen objetivos para cada uno de los puestos, para así
completamente a otro de manera vertical, horizontal y lateral dentro de la
estructura organizacional./ Técnica en la que el empleado y el supervisor
establecen conjuntamente objetivos a futuro. Los empleados serán evaluados
dependiendo del grado en que hayan alcanzado los objetivos fijados.
Administración privada
Se habla de administración privada cuando hablamos de las relaciones entre los
particulares, es decir, cuando se trata de lograr la máxima eficiencia en el
funcionamiento de un organismo. Se deriva de la capacidad de convencer y
entusiasmar. En la función privada no existe intervención directa de una autoridad
soberana, o bien que tal intervención no se realiza bajo ese carácter. Se habla de
un acto privado, cuando la fuente inmediata de la obligatoriedad de realizar un
acto dentro de un organismo social, es el hecho de haber celebrado, expresa o
tácitamente un convenio, contrato, etc.
Administración pública
Conjunto de funciones desempeñadas por órganos de la Federación, de los
estados y municipios, cuya finalidad es satisfacer las necesidades generales de la
población en cuanto a servicios públicos. Conjunto ordenado y sistematizado de
instituciones gubernamentales que aplican políticas, normas, técnicas, sistemas y
procedimientos a través de los cuales se racionalizan los recursos para producir
bienes y servicios que demanda la sociedad en cumplimiento a las atribuciones
que la Constitución Federal y estatales confieren al Gobierno Federal, Estatal y
Municipal. Este concepto se refiere a la aplicación de las relaciones y funciones
del Estado, a sus relaciones de éste con los particulares, con otros estados y con
sus propios órganos. Cuando se trata de lograr la máxima eficiencia en el
funcionamiento de un organismo social de orden público, la técnica respectiva
forma la administración pública.
Administración reactiva
Estilo administrativo en el cual los tomadores de decisiones responden a los
problemas, en vez de anticiparse a ellos.
Administración Situacional
Véase Administración por Contingencias
Administración y Derecho
Conjunto de normas jurídicas que regulan el funcionamiento y organización del
poder ejecutivo. El Derecho es la base de la Administración. Sólo puede
administrarse un organismo social, cuando es posible exigir determinadas
acciones de los demás, sea que estás les hayan sido impuestas por la ley, o que
deriven de un convenio. Las normas administrativas se sustentan sobre la
jurídicas, y éste a su vez descansa en un ordenamiento de derecho. Pero la
Administración no es de suyo jurídica, sino meta-jurídica, es decir, que no realiza
de suyo por el mero cumplimiento de derechos y obligaciones, sino que busca
estimular la cooperación espontánea, activa, precisa y eficaz de quienes forman
una empresa u otro organismo social, para lograr la máxima eficiencia en la
coordinación. Sin el cumplimiento de derechos y obligaciones, la coordinación es
imposible; pero el mero cumplimiento forzado de éstos, no existen tampoco de
suyo elementos suficientes para lograr la máxima eficiencia de la coordinación.
Entonces algunas consecuencias son que el derecho proporciona, a la
administración, la estructura jurídica indispensable para cualquier organismo social
y la administración da al derecho la eficacia jurídica de sus normas.
Administración y Economía
Este concepto se basa en la planificación, es decir, la adecuada distribución de los
recursos, la previsión de la producción y las materias primas y la precisión sobre
costos y precios, y por tanto, de los márgenes de beneficio. Hoy la ciencia
económica ocupa un lugar destacado, y el hecho económico, es el eje de la vida
de las sociedades modernas, tanto a nivel interno como a nivel exterior, pero en
un proceso de engarce (unión) global que permite hablar de la economía mundial.
Administración y la Informática
La informática es el conjunto de métodos, procedimientos y mecanismos que
tienen como objetivo el tratamiento racional y automatización de la información.
Esta a su vez, está transformándose en una importante tecnología de la
administración a disposición del hombre para promover su desarrollo económico y
social, por la agilización del proceso de decisión y por la optimización de la
utilización de recursos existentes.
Administración y la Ingeniería
La ingeniería es la disciplina madre de la administración, busca el desarrollo de la
productividad para las empresas
mediante un
conjunto de técnicas
administrativas, que se usan fundamentalmente para el mejoramiento de los
procedimientos, sistemas, métodos, etc. y que, aplicados en una planta industrial,
indiscutiblemente en estrecha colaboración con los aspectos técnicos de
maquinaria, equipo, logran mejorar notablemente la eficiencia..
Administración y la Psicología
Ciencia que surge como una necesidad dentro de la administración, ya que se
preocupa por los problemas organizacionales. La psicología ayuda al
administrador. Ofrece técnicas de carácter psicológico, pero que son utilizadas por
la administración como un instrumento o medio para coordinar. Analiza los
aspectos psicológicos de algunas técnicas de naturaleza ya substancialmente
administrativa; en la calificación de trabajadores, supervisores o desarrollo de
ejecutivos. Proporciona al administrador una serie de conocimientos y técnicas
psicológicas que lo ayuden para comprender mejor a sus subordinados,
motivarlos, orientarlos, resolver sus problemas y lograr su cooperación, como
medio para su coordinación más adecuada.
Administración y las Ciencias Sociales
Relación preponderante entre la disciplina de las organizaciones y el análisis de
las sociedades. Este binomio estudia los problemas de la sociedad en base a
elementos internos y externos. No hay ni puede haber Administración fuera de una
sociedad. Y al mismo tiempo, que toda sociedad necesita de los medios técnicos
de la administración para el correcto desarrollo de sus funciones. Las relaciones
sociales son estudiadas desde el punto de vista filosófico y empiriológico. En lo
filosófico se buscan las razones últimas y los principios de lo social. Desde el
punto de vista de la metafísica social, la conexión de la administración con ella
radica en que los principios se utilizan para deducir reglas y estructurar sus
instrumentos administrativos. La sociología busca la tipificación de los organismos
y deduce sus índices de frecuencia y de generalidad, principalmente con miras a
la resolución de los problemas sociales. La administración aprovecha el análisis y
leyes que se establece sobre el comportamiento social, ya que le sirven para
lograr su fin específico..
Administrador
Nombre que se le da a la persona que delega en otros, determinadas funciones,
siempre que estas funciones se realizan en un organismo social, dirigiendo y
coordinando lo que los demás realizan. La tarea de un administrador es crear un
medio ambiente conducente a la realización de actos por otros individuos para
lograr objetivos tanto personales como corporativos. El administrador debe
conocer primero lo que está tratando de lograr, de tal manera que pueda generar
un ambiente en el que los individuos contribuyan con sus esfuerzos. En el
desarrollo de este ambiente los administradores llevan a cabo una función
administrativa que consiste en planificar, organizar, dirigir y controlar. Las acciones
del administrador, como el ambiente que crean son tanto físicas como
conceptuales.
Administrador general
La persona responsable de todas las actividades,
mercadotecnia y finanzas para una organización.
producción,
ventas,
Administradores de mandos medios.
Administradores que reciben amplias estrategias y políticas generales de los
administradores de primer nivel, las cuales traducen en objetivos y planes
específicos para su implementación por los gerentes de primera línea.
Administradores de primer nivel
Personas responsables de la dirección y las operaciones generales de una
organización.
Administradores de primera línea
Los que sólo son responsables del trabajo de los empleados operativos y que no
supervisan a otros administradores; son los administradores primarios o de menor
nivel en la organización.
Administradores funcionales
Ejecutivos que supervisan a empleados con habilidades especializadas en un área
de operación, como contabilidad, personal, nómina, finanzas, comercialización o
producción.
Administradores, funciones de los
Plantación organización, integración de personal, dirección y control.
Administradores, meta de los
Establecer y mantener un ambiente tal que las personas contribuyan a la
obtención de los objetivos del grupo con el menor costo, (en dinero, tiempo,
esfuerzo, materiales, incomodidad o insatisfacción) para crear un valor excedente
o "utilidad".
Administrar
Conjunto de técnicas o principios tendientes a lograr el mejor aprovechamiento de
los recursos humanos, materiales, técnicos y financieros.
Alcance de la Administración
Señalamiento de la cantidad de personas o actividades que un individuo puede
Administrar de una forma efectiva.
Alcance de trabajo
Número de operaciones que el ocupante de un puesto de trabajo lleva a cabo para
completar una tarea.
Alcance del control
Número de subordinados que informan a un superior determinado. El alcance del
control es un factor que afecta la forma y la altura de la pirámide de una estructura
organizativa.
Alcance del puesto
Número de diferentes actividades que un puesto requiere, y la frecuencia con la
que se repite el ciclo del trabajo.
Alejandro el Grande
La primera indicación significativa del uso de sistema de staff ocurrió durante el
reinado de Alejandro el Grande (336-323 a. De J.C. ). Alejandro mandó una de las
maquinarias militares más grandes en toda la historia. Aunque su jefatura estuvo
altamente personalizada, la base de su organización fue un grupo de oficiales que
estuvieron bajo su dirección personal. Hoy llamamos jefes de staff, adjuntos y
ayudantes de campo. Alejandro tuvo a su alrededor un cuerpo de hombres de
gran posición, esos hombres actuaron como un consejo informal. Sus métodos y
organizaciones militares, así como la dirección de sus hombres influenciaron las
ideas de Aníbal, César, Federico y Napoleón.
Alianza estratégica
Dos o más compañías de investigación de mercadotecnia con destrezas y
recursos singulares forman una alianza para ofrecer un nuevo servicio a los
clientes, dar apoyo estratégico a las compañías o crear de algún otro modo
beneficios mutuos./ Asociación conjunta entre dos o más empresas que se crean
para tener una ventaja competitiva en el mercado.
Alfarabi
Autor del período medieval, alrededor del año 900, escribió sobre la administración
de un reino o estado en dónde hizo notar que: En un estado modelo debe haber
una jerarquía de jefes quedando bajo el control de una cabeza suprema o
príncipe. Esté, cabeza del estado modelo o de la totalidad de la tierra, debe poseer
ciertos rasgos: gran inteligencia, memoria excelente, elocuencia, firmeza sin
debilidad, firmeza en el logro del bien, amor por la justicia, amor por el estudio, por
la verdad, temperancia en la alimentación bebida y gozos y desdén por la riqueza.
Todos estos rasgos encontrados en un solo hombre colocado en el cargo de dirigir
la complicada maquinaria del estado.
Ambiente
Instituciones o fuerzas externas que afectan potencialmente él desempeño de una
organización.
Ambiente Administrativo
Véase Ambiente económico; Ambiente ético; Ambiente político; Ambiente social;
Ambiente tecnológico.
Ambiente Económico
Ambiente de los administradores que se relaciona con elementos tales como la
disponibilidad de mano de obra, la calidad y el precio; el capital, los materiales, los
niveles de precios, la productividad, la disponibilidad de empresarios y ejecutivos
de alta calidad, la política fiscal, los clientes y la demanda de bienes y servicios./
Grado de los controles del gobierno sobre los mercados, inversiones financieras,
así como alcances de los servicios de apoyo y capacidades de esta entidad.
Ambiente ético
Ambiente de los administradores que se relaciona con los grupos de estándares
de conducta socialmente aceptados. Véase también Ética.
Ambiente político
Ambiente de los administradores que se relaciona con la legislación,
reglamentaciones y dependencias gubernamentales y sus acciones.
Ambiente social
Ambiente de los administradores que se relaciona con las actitudes, deseos,
expectativas, grados de inteligencia, creencias y costumbres de las personas en
cualquier grupo o sociedad determinados: fuerzas sociales.
Ambiente Tecnológico
Ambiente de los administradores relacionado con elementos tales como el
conocimiento de la forma de hacer las cosas y los inventos y las técnicas en las
áreas de proceso, máquinas y herramientas.
Ámbito
Escala en que se realiza el cambio en una organización (p. ej. en toda la
organización, nivel por nivel o departamento por departamento).
Ampliación de trabajo
Acción administrativa que implica la ampliación del ámbito de un puesto de trabajo
mediante el incremento del número de tareas. Es probable que la acción dé lugar
a un mejor desempeño y a una plantilla del personal más satisfecha.
Ampliación del mercado
Estrategia de producir un sólo artículo y ofrecerlo a todos los clientes con un solo
programa de mercadotecnia.
Ampliación del puesto
Expansión horizontal del puesto.
Amplitud
Número de tareas que se espera que una persona pueda llevar a cabo al realizar
un trabajo. Cuantas más tareas se requieran, mayor es la amplitud del trabajo.
Análisis Administrativo
Técnica administrativa que tiene por objeto determinar y conocer en detalle las
actividades que se realizan y / o se deben realizar en toda la organización
respecto a la planeación, organización, coordinación, dirección y control de todos
los recursos (humanos, financieros, materiales y técnicos).
Análisis costo beneficio
Evaluación de una actividad cuyos costos son conocidos, pero en la que el
estándar contra el que se comparan estos costos es ambiguo o difícil de medir.
Analista
Denominación con que se conoce al técnico o profesional que realiza las labores
de investigación y análisis, encaminada a diseñar y aplicar proyectos dentro de
una materia o especialidad determinada.
Analista de sistemas
Es el técnico o profesional que realiza funciones de recopilación, análisis y
diagnóstico de la información que se maneja dentro de una institución. Se encarga
además del diseño, implantación y vigilancia de nuevos sistemas en el uso de
equipos electrónicos.
Antecedentes
Es la descripción del origen de la dependencia correspondiente, indicándose la
información sobresaliente acerca de su evolución histórica (citando fechas). Debe
contener, además, los datos de las disposiciones jurídicas y administrativas que la
crearon o que hayan modificado cualquier aspecto de su organización.
Aptitud
Capacidad y disposición para el buen desempeño o ejercicio de un negocio,
trabajo, proyecto, función, etc. Calidad que hace que una persona sea apta para
cierto fin./ Un rasgo biológico o aprendido, que permite a una persona realizar algo
mental o físico.
Área
Se indicará la unidad administrativa responsable de la elaboración del
procedimiento
Áreas claves en el desempeño
Aspectos de una unidad u organización que deben de funcionar de manera
eficiente si toda la organización o unidad han de lograr el éxito.
Argyris Cris
Desarrolló una concepción en dónde existe un inevitable conflicto entre el
individuo y la organización. Esto se debe a una incompatibilidad entre la
autorrealización de ambos sexos. Para este autor, la estructura, el liderazgo
directivo y los reglamentos y controles administrativos existentes en las
organizaciones son las inadecuadas para los individuos maduros. Por otro lado,
también dependen el éxito de la organización y la propia satisfacción de los
individuos. Para él, los principios de organización formal hacen exigencias a los
individuos que las componen. Algunas de esas exigencias son incongruentes, son
las necesidades de los individuos, surgiendo de esto la frustración, el conflicto,
como resultados previstos. Argyris concluye que, es perfectamente posible la
integración de las necesidades individuales de autoexpresión con los requisitos de
producción de una organización, en grado más elevado de lo que se podría
imaginar. Las organizaciones que presenta alto grado de integración entre los
objetivos individuales y organizacionales son más productivas que las otras. En
lugar de reprimir el desarrollo y el potencial del individuo, las organizaciones
pueden contribuir en gran manera para su mejoramiento.
Aristóteles
(384-322 a. de C.) Nació en Estagira (región de Tracia). Fue hijo del médico de
cabecera del rey Aminitas de Macedonia. A los 18 años entró en la Academia
platónica, y en ella permaneció durante dos décadas, hasta la muerte de Platón,
por quién siempre sintió una gran admiración. En el año 342 a. de C. fue llamado
por el rey Filipo de Macedonia para que se encargara de la educación de su hijo
Alejandro Magno. En el año 335 a. de C. regresó a Atenas y fundó su propia
escuela.
Arsenal de Venecia
A mediados del siglo XIV, el poder marítimo de Venecia creció y sus ciudadanos
contemplaron la necesidad de una flota armada para proteger su comercio, el cual
era crucial para su subsistencia y ya no depender de astilleros privados. En 1426
puso el gobierno en operación este astillero, llamado el Arsenal, la contabilidad en
este astillero veneciano fue tan importante como en los negocios, se eligieron
supervisores para manejar y registrar personalmente el uso de las partidas, el
astillero llevo una cuenta estricta de monedas, materiales y hombres, todas las
cuentas fueron consolidadas en dos diarios y un mayor, tres tipos de cuentas que
se registraron: el fijo, variable y extraordinario, se llevo un meticuloso registro de
cada cosa que ingreso. El nacional de Venecia, en consecuencia, llego a ser lo
que quizá fue la más grande planta industrial de aquel tiempo, que conectaba al
senado veneciano con el arsenal, tenia también influencia. El senado así mismo
frecuentemente administró o interfirió en la administración del arsenal. Los
comisionados y los directores estaban tan envueltos en la administración
financiera, compras y funciones similares que ellos fueron incapaces de dirigir las
operaciones físicas del astillero. El arsenal tuvo una triple tarea: la manufactura
de galeras, armas y equipo, el almacenamiento de equipo hasta su requerimiento;
el montaje y reparación de los barcos en reserva.
Atributos de calidad
Características de un producto o servicio que son aceptadas universalmente como
deseables para ese artículo en particular.
Autoadministración
Técnicas de aprendizaje que permiten que los individuos manejen su propio
comportamiento de manera que se necesita menos control externo por parte de la
administración.
Autoliderazgo
Capacidad de los trabajadores de motivarse para realizar tanto las tareas que son
naturalmente recompensantes como las que son necesarias pero no atractivas.
Autoridad
Capacidad que se confiere a un órgano o persona para actuar y resolver sobre
determinada materia y en un campo específico. Facultad de dirigir las acciones,
adoptar decisiones, dar las órdenes para que se realice alguna actividad o se
acate una decisión. Persona u organismo que ejerce una potestad que le ha sido
conferida legalmente para desempeñar una función o para dictar, al efecto,
resoluciones cuya obediencia es indeclinable, bajo la amenaza de una sanción y la
posibilidad legal de su ejecución forzosa en caso. Es el derecho de tomar
decisiones, dirigir el trabajo y dar ordenes/ Fuerza para alcanzar los resultados
deseados que indica la jerarquía formal y las relaciones de presentación de
informes/ Poder formal que una persona posee por su posición en la jerarquía de
la organización. el reconocimiento de la autoridad es necesario para la eficacia de
la organización y representa un coste de la pertenencia de la misma. / Capacidad
que se confiere a un órgano o persona para actuar y resolver sobre determinada
materia y en un campo específico. Facultad de dirigir las acciones, adoptar
decisiones, dar las órdenes para que se realice alguna actividad o se acate una
decisión.
Autoridad administrativa
Derecho de dirigir y controlar subordinados que apoyan actividades de línea
mediante asesoría, recomendaciones, investigaciones y experiencia técnica.
Autoridad burocrática
Cuando los subordinados aceptan las órdenes de los superiores como
justificadas, porque están de acuerdo con un conjunto de preceptos o normas que
consideran legítimos y de los cuales deriva el mando. Es basada en la
promulgación.
Autoridad carismática
Cuando los subordinados aceptan órdenes del superior como justificadas, a causa
de la influencia de la personalidad y del liderazgo del superior con el cual se
identifican.
Autoridad de personal
Autoridad de los grupos de individuos que proporcionan asesoría y servicios a los
directores de línea.
Autoridad del personal staff administrativo
Puestos de apoyo, ayuda y consejo para los administradores de línea.
Autoridad formal
Es un poder, una facultad, concedidos por la organización al individuo que en ella
ocupe una posición determinada en relación con otros.
Autoridad funcional
Capacidad de los funcionarios del departamento de personal para tomar
decisiones, en ciertas ocasiones, sobre asuntos que normalmente competen a los
gerentes en línea/ Derecho que se delega en una persona o departamento para
controlar procesos, prácticas, políticas u otros asuntos específicos, relacionados
con actividades que lleva a cabo personal de otros departamentos. / Es la que
existe entre un órgano especializado en determinada función y los subordinados
de otros jefes de línea, es decir, la autoridad restringida a una función específica.
Autoridad organizacional
Grado de libertad de acción en los puestos organizacionales que les confiere a las
personas que los ocupan el derecho de usar su criterio al tomar decisiones.
B
Babbage Charles
Contribuyó al inicio y desarrollo del enfoque científico del estudio de la
administración. Pionero en el desarrollo de la primera computadora digital, era
matemático, científico y un escritor. Su obra fue La economía de las Máquinas y
las Manufactureras (1832). Era consciente de que los principio de organización
eran aplicables a cualquier campo en donde la coordinación del esfuerzo humano
fuera esencial para el logro de un objetivo común. Recomienda que los datos
obtenidos como resultado de una investigación deben ser utilizados en la
administración de la empresa. Señaló que la administración debía averiguar el
número de veces que se repetía cada operación por hora; la división de trabajo en
esfuerzo físico y mental, que el costo de cada esfuerzo debía determinarse; y la
bonificación proporcional a su propia eficiencia y al éxito del negocio. Enfatizó la
importancia de la división del trabajo a través de la especialización. En el área de
estudios y movimientos fue predecesor de Taylor. Enfatizó la importancia del
equilibrio en los procesos y principio del tamaño óptimo de las unidades de
producción para cada tipo de producto
Barnard I, Chester
(1886-1961) Aplico sus profundos conocimientos de psicología y sociología en su
gestión como presidente de la New Jersey Bell Telephone Co. Tenia estrecha
relación con el grupo de la escuela de administración de Harvard que participo en
los estudios de Hawthorne. Postuló su teoría de la autoridad en la que demostró
que los subordinados pueden frustrar la autoridad que ellos no acepten.
Contemplo la organización como un sistema social y concluyo que la persistencia
de este sistema de su efectividad para lograr los objetos colectivos y de su
eficiencia para satisfacer las metas individuales. La participación de esté autor en
la escuela del comportamiento se debe a su análisis lógico de la estructura
organizacional y de la aplicación de sus conceptos sociológicos a la
administración.
Base común de datos
Un archivo central computarizado que contiene información bajo cierta manera
que pueda ser utilizada por más de un fin específico.
Benchmarking
Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en
las mejores prácticas de la industria/ Proceso por el cual las compañías
encuentran la forma en que otros hacen algo mejor que ellos, y luego tratan de
imitar o de mejorar./ Proceso continuo de medir la propia organización contra los
productos, servicios y prácticas de sus competidores más fuertes, o de los líderes
reconocidos de la industria.
Blake & Mouton
Destacan tres tipos de desarrollo: cambio evolucionario, cuando el cambio de una
acción hacia otra que la sustituye es pequeño y dentro de los límites de las
expectativas; cambio revolucionario, cuando el cambio de una acción hacia otra
que la sustituye contradice o destruye los arreglos de las expectativas y el
desarrollo sistemático,
los responsables por el cambio delinean modelos
explícitos de lo que la organización debería ser en comparación con lo que es.
Citan algunos condiciones que, sí son cumplidas aumentan la probabilidad de
éxito: Para cambiar una empresa, es necesario cambiar toda la empresa, que
aquellos que la dirigen, inicien el cambio, el esfuerzo debe ser hágalo usted
mismo, es necesario aplicar maneras sistemáticas de pensamiento y análisis, es
necesario ver, comprender y conseguir el compromiso de las personas y que
aquellos que la lideran y administración estudien términos específicos y
operacionales.
Bonos de producción
Variante de un sistema de incentivos que proporciona a los empleados
compensación adicional cuando sobrepasan determinados niveles de producción.
Burocracia. teoría de la
Método ideal que genera un ente altamente estructurado. Se desarrolló dentro de
la administración alrededor de los años 40, en función de: la fragilidad y
parcialidad tanto de la teoría clásica como de las relaciones humanas, opuestas y
contradictorias entre sí, pero ninguna posibilitaba un enfoque global, integrado y
envolvente de los problemas organizacionales. Se volvió necesario un modelo de
organización racional capaz de caracterizar todas las variables involucradas, así
como el comportamiento de los miembros en ella participantes, y aplicable no
solamente a fábrica, sino a todas las formas de organización humana y
empresarial. El creciente tamaño y la complejidad de las empresas pasó a exigir
modelos organizacionales más definidos. El resurgimiento de la sociología de la
burocracia, a partir del descubrimiento de los trabajos de Max Weber.
C
Cadena corporativa
Una organización de dos o más tiendas de propiedad y administración
centralizada que, por lo general, manejan las mismas líneas de productos.
Cadena de mando
Canales formalmente estructurados que distribuyen la autoridad de una
organización a través de toda su estructura orgánica. Normalmente la autoridad
fluye del mas alto nivel hasta llegar a la base. Número de niveles de la jerarquía
o sistema de autoridad formal.
Calidad
Es el grado en que un producto satisface las necesidades del consumidor. Esto es
cuando más satisfechos nos sentimos al comprar un artículo mayor es la calidad
de éste para nosotros. Es decir calidad es cuando cumple con las expectativas del
cliente / Valor (relación de diferentes grados de un producto y su precio);
cumplimiento de especificaciones o estándares; excelencia (ofrecimiento de lo
mejor) o cumplimiento y superación de las expectativas de los clientes.
Cambio
Hacer las cosas diferentes./ Alteración en la gente, estructura o tecnología.
Cambio de grupo
Cambio en el riesgo de la decisión entre la decisión del grupo y la decisión
individual que harián los miembros del grupo; el cambio puede ser hacia un riesgo
mayor o hacia el conservadurismo.
Cambio Organizacional
Conjunto de alteraciones estructurales y comportamentales dentro de una
organización. El proceso de cambio organizacional comienza con la aparición de
fuerzas que vienen de afuera o de algunas partes de la organización, estás
fuerzas pueden ser exógenas (provienen del ambiente) o endógenas (provienen
de la tensión organizacional). Capacidad de una organización para adaptarse a su
contexto como condición básica de sobrevivencia. El proceso de cambio
organizacional es propiciado por dos tipos de fuerzas: exógenas: fuerzas que
provienen del medio ambiente, como nuevas tecnologías, cambio en los valores
de la sociedad, así como nuevas oportunidades o limitaciones del ambiente (
económico, político, legal y social). endógenas; fuerzas que crean la necesidad de
un cambio estructural y de comportamiento en la organización , provienen de la
tensión organizacional: tensión de las actividades, interacciones sentimientos o
resultados en el trabajo.
Camino o ruta crítica
Técnica de análisis de redes que se emplea para programar y controlar el trabajo
en proyectos en que se conoce con bastante precisión el tiempo requerido para
terminar las tareas.
Campaña
Una sucesión coordinada de esfuerzos promocionales creados alrededor de un
solo tema y diseñados para lograr una meta predeterminada.
Canal
Dentro de la teoría de la comunicación constituye el lazo que une a quien envía el
mensaje y al receptor. La vista y el sonido representan dos ejemplos bastante
comunes. / Medio a través del cual viaja un mensaje de comunicación
Capacidad Administrativa
Habilidad de una organización para formular y realizar planes, políticas,
programas, actividades, facilidades, operaciones u otras medidas para cumplir con
sus propósitos.
Capacitación
Actividad del proceso de enseñanza-aprendizaje que tiene como objeto
fundamental ayudar al personal de una organización a adquirir y aplicar los
conocimientos, destrezas, habilidades y aptitudes por medio de los cuales puede
cumplir satisfactoriamente con sus objetivos./ Actividades que enseñan a los
empleados la forma de desempeñar su puesto actual
Capacitación administrativa
Creación de oportunidades mediante varios enfoques y programas para mejorar
los conocimientos y la destreza de una persona en la tarea administrativa.
Capacitación e instrucción en el trabajo (CIT)
Enlistar cada una de las tareas básicas del puesto junto con un “punto clave” para
cada una, a fin de proporcionar una capacitación, paso por paso, a los empleados.
Capacitación en el lugar de trabajo
Capacitación en la que la práctica y la guía directa del instructor son los elementos
esenciales.
Capacitación en el puesto, CP (On-the-job training, OJT)
Enfoque informal de la capacitación en el que un empleado aprende las
actividades del puesto mediante el desempeño real de éste.
Capital humano
La inversión de una compañía u organización en la capacitación y en el desarrollo
de sus integrantes.
Capital Financiero
Conjunto de dinero que se obtiene a través de una renta o interés.
Capital Industrial
Conjunto de dinero que se obtienen a través de toda la maquinaria dentro de una
empresa.
Capital social
Características de una organización social que facilitan la coordinación y
cooperación en beneficio mutuo.
Carácter o filosofía de la organización
Es producto de todas las características de la organización: su personal, sus
objetivos, tecnología, dimensiones, antigüedad, políticas, etcétera, “personalidad”
de cada asociación hermana.
Centralización
Dimensión de la estructura de la organización que se refiere a la medida en que la
alta dirección acapara la autoridad para la toma de decisiones/ Se refiere al nivel
de jerarquía con autoridad suficiente para tomar decisiones./ Grado en que la toma
de decisiones se concentra en un sólo punto de la organización. /Forma de
organización administrativa del Ejecutivo federal, por la que las dependencias de
la Administración Pública se encuentran vinculadas por una estructura jerárquica
directamente dependiente del Titular del Ejecutivo, a la cual se le atribuye el
ejercicio de determinados actos de autoridad que corresponden exclusivamente a
la Federación.
Ciclo de producción
Tiempo que transcurre desde que la producción comienza hasta que el
consumidor recibe el producto.
Ciclo de vida
Punto de vista según el cual el crecimiento y cambio organizacional sugiere que
las organizaciones nacen, crecen y finalmente mueren.
Ciclo de vida del producto
Las etapas por las que pasa un producto desde su introducción, crecimiento y
madurez, hasta su declinación y muerte con el tiempo (retirada del mercado o
eliminación de las ofertas de la compañía).
Ciencia administrativa
Técnicas matemáticas para el modelaje, análisis y solución de problemas
administrativos. Llamada también investigación de operaciones.
Círculo de calidad
Grupo de empleados de la misma área de trabajo o que desempeñan tareas
similares, que se reúnen regular y voluntariamente para identificar, analizar y
proponer soluciones a problemas de su centro de trabajo. /Grupos de trabajo que
se reunen para discutir las formas de mejorar la calidad y resolver problemas de
producción.
Ciro
De la milicia vienen muchos ejemplos del antiguo pensamiento administrativo. La
vida de Ciro tanto como caudillo militar como legislador, nos ofrece varias
ilustraciones del avanzado estado, en este tiempo, del pensamiento sobre la
administración. Su padre por ejemplo, aconsejó a Ciro: "no adoptes tales planes
como te los han dicho, sino sé tú mismo un maquinador de estratagemas. Del
mismo modo sobre la planificación, podríamos recordar su "considera por la noche
lo que tus hombres harán cuando sea de día; y considera en el día cómo los
asuntos pueden ser mejor arreglados por la noche". Ciro estuvo prevenido de la
necesidad de especificar la asignación del trabajo así como de la claridad en las
instrucciones. Reconoció el valor en las relaciones personales o relaciones
humanas, la necesidad del orden, ubicación y uniformidad de las acciones. Fue
uno de los primeros practicantes en el registro de estudios de movimientos,
esquematización y manejo de materiales, conocedor de los principios de la
división de trabajo, unidad de dirección o mando y orden, reconoció la necesidad
del grupo de trabajo, coordinación y unidad de propósito en sus organizaciones.
Claves de calidad
Indicadores o señales que ayudan a los usuarios a medir la calidad de un sitio o
servicio.
Clima organizacional
Ambiente humano dentro del cual los empleados de la organización llevan a cabo
su trabajo
Código de ética
Algunas guías y orientaciones para llevar a cabo una administración ética. Se
refiere a ideas típicamente generales que se hacen a niveles elevados de
abstracción.
Colaboración
Un enfoque relacionado con el conflicto que maximiza el comportamiento de una
cooperación y de buena voluntad. Básicamente se genera una solución que brinda
satisfacción a ambas partes./ Situación en que las partes de un conflicto desean
cada una satisfacer totalmente las preocupaciones de todas las partes.
Colectivismo
Atributo de una cultura nacional que describe un estricto marco de referencia
social, en que la gente espera que otros, en los grupos de que forman parte,
cuiden de ella y la protejan./ Dimensión de valor de Hofstede, que mide la
tendencia de los miembros de un grupo a privilegiar el bienestar común y a
experimentar lealtad mutua ( en oposición al individualismo)
Colega
Trabajador que a pesar de ser un subordinado, hace aportaciones independientes
a las actividades organizacionales.
Comercialización
Actividades que aceleran el movimiento de bienes y servicios desde el fabricante
hasta el consumidor, que incluye todo lo relacionado con publicidad, distribución,
técnicas de mercado, planificación del producto, promoción, investigación,
desarrollo, ventas, transportes, almacenamiento de bienes y servicios.
Comisiones
Compensación pagada a un vendedor, que equivale a un porcentaje establecido
de sus ventas totales.
Comité
Grupo de personas que se reúne periódicamente para discutir y resolver
problemas de interés común o atender ciertas funciones con un propósito u
objetivo predeterminado, a fin de que las lleven a cabo colegiadamente./ Grupo de
personas que se reúnen mediante un plan para discutir o tomar decisiones
concernientes a un asunto particular.
Compañía global
Compañía que ya no piensa de sí misma como perteneciente a su país de origen./
Empresa estructurada de manera que las fronteras nacionales quedan
desdibujadas (borradas)
Compañías de administración de campo
Empresas que dan servicio de apoyo, como cuestionarios impresos, escritos de
detección y recopilación de datos a compañías de investigación de servicio
completo.
Compatibilidad
Grado en el que los consumidores potenciales sienten que un nuevo producto es
consistente con sus necesidades, valores y prácticas actuales.
Compensación al empleado
Son todas la formas de pago o recompensa que se otorgan al empleado y que
surgen de su condición misma.
Compensación de incentivos
Programa de pagos, que relaciona la paga con la productividad.
Compensaciones
Prestaciones adicionales para administradores y ejecutivos.
Competencia
Potestad de un órgano de jurisdicción para ejercerla en un caso concreto.
Idoneidad reconocida a un órgano de autoridad para dar vida a determinados
actos jurídicos o administrativos; constituye la medida de las facultades que
corresponden a cada uno de los órganos de la Administración Pública. Situación
en la que un gran número de empresas abastece a un gran número de
consumidores, y en la que ninguna empresa puede demandar u ofrecer una
cantidad suficientemente grande para alterar el precio del mercado. Rivalidad
entre grupos en la persecución de un premio común.
Competencia administrativa
Facultad legal que se otorga a una institución o unidad administrativa para ejercer
sus funciones.
Competente
Se dice de los funcionarios, empleados u órganos administrativos facultados para
emitir decisiones en el desempeño de su cargo o funciones encomendadas.
Comportamiento organizacional
Es el estudio del funcionamiento y de la dinámica de las organizaciones y de cómo
los grupos y los individuos se comportan dentro de ellas. Es una ciencia
disciplinaria y casi independiente. Campo de estudio que investiga el impacto que
los individuos, grupos y estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de aplicar dicho conocimiento en el mejoramiento
de la efectividad de una organización
Composición de la fuerza laboral
Estructura demográfica del personal de una compañía; por ejemplo, la proporción
de hombres y mujeres, o la media edad.
Compromiso con los objetivos
Magnitud del esfuerzo que se está realizando para alcanzar un objetivo.
Compromiso organizacional
Grado en que un empleado se identifica con una organización particular y sus
metas, y desea mantener la membresía en la organización
Comunicación
Acción por la cuál el ser humano transmite y recibe opiniones, ideas,
pensamientos, informes, instrucciones, órdenes, etc. Transmisión y recepción de
información que se desarrolla en cada una de las diferentes fases de la actividad
administrativa, que tiene como finalidad establecer canales o conductos para
enviar o recibir mensajes que pueden ser orales, escritos, o emitidos a través de
medios magnéticos. Acción y efecto de hacer a otro partícipe de lo que uno tiene;
descubrir, manifestar o hacer alguna cosa. Consultar o conferir con otros un
asunto, tomando en cuenta su opinión.
Comunicación gerencial
Comunicación dentro del grupo gerencial
Concepto "justo a tiempo"
Un sistema de control de inventarios que incluye comprar partes y suministros en
pequeñas cantidades justo a tiempo para usarlos en la producción y después
producir en cantidades justo a tiempo para la venta.
Concepto amplio de marketing
Una filosofía de marketing que incluye la orientación hacia el consumidor, la
coordinación de las actividades de marketing, el logro de los objetivos de la
organización y la satisfacción de los deseos sociales que afectan las actividades
de la organización.
Concepto de producto total
Todas las características y extensiones que rodean a un producto dado.
Concertación
Consulta que hacen los directivos de las empresas a los grupos o personas
implicados en una decisión administrativa para darle a la misma un carácter
participativo.
Condicionamiento clásico
Tipo de condicionamiento en que un individuo responde a algunos estímulos que
no producen de manera obligada dicha respuesta
Condicionamiento operante
Tipo de condicionamiento en que el comportamiento deseado voluntario lleva una
recompensa o evita una sanción
CONLA
Colegio Nacional de Licenciados en Administración, A. C. Los Licenciados de
Administración constituyen un gremio organizado desde hace mas de 40 años,
actualmente conformado por una Federación Nacional que integra 48 colegios
estatales y locales. Normatividad regulatoria de las profesiones en México. En
México, la ley de profesiones es la que indica las reglas a seguir para el
desempeño de cualquier profesión indicando la forma en que debe de
comportarse el profesionista y en caso de no realizarlo indica las sanciones a las
que se hace acreedor.
Consejo de Administración
Grupo de funcionarios de una institución, ubicado en el más alto nivel jerárquico y
con facultades normativas, de planeación, evolución y control. Grupo de personas
que en forma profesional se dedican a conducir los negocios de una empresa o
grupo de empresas, de las cuales pueden o no ser accionistas.
Consenso administrativo
Estilo de administrar a través del cual los jefes ejecutivos confían en distintos
comités y grupos para llegar a un acuerdo de base en la organización sobre una
decisión particular.
Consulta de proceso
Técnica por la cual los consultores ayudan a los miembros de la organización a
comprender y cambiar las formas en la que éstos últimos colaboran./ Ayuda dada
por un consultor externo a un gerente para percibir, comprender y actuar sobre los
eventos del proceso.
Consultoría de procesos
El consultor proporciona al cliente elementos del juicio respecto de lo que está
sucediendo alrededor del cliente, dentro del cliente, y entre el cliente y otras
personas; identifica procesos que necesitan mejoramiento
Consumidores
Término que se usa para describir dos diferentes tipos de entidades
consumidoras: consumidores personales (quienes compran bienes y servicios
para su propio uso o para el uso del hogar), y consumidores organizacionales
(quienes compran productos, equipo, y servicios a objeto de administrar sus
organizaciones).
Consumidores finales
Personas que compran productos para su uso personal, no relacionado con los
negocios.
Contingencia
Teoría que significa que una cosa depende de otras cosas; la situación de la
organización dicta el enfoque correcto de la administración.
Contingencia estratégica
Suceso o actividad que reviste la mayor importancia para el cumplimiento de los
objetivos de la organización. Entre las contingencias estratégicas de subunidades,
merecen citarse la capacidad para hacer frente a la incertidumbre, el centralismo y
la tendencia a la sustitución./ Hechos y actividades dentro y fuera de una
organización que son esenciales para el logro de las metas organizacionales.
Contrapoder
Los líderes ejercen su poder sobre los subordinados, y los subordinados ejercen
poder sobre los líderes. El poder es un flujo de doble dirección.
Control
Función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y
organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los planes.
Implica medir el desempeño con metas y planes; mostrar donde existen
desviaciones de los estándares y ayudar a corregirlas./ Medición de los resultados
de las actividades, su comparación con los objetivos predeterminados y proceder
a determinar medidas correctivas si fuera necesario el control; representa la cuarta
y última de las funciones administrativas. podrá ser efectivo si tan sólo se ha
llevado a cabo una adecuada planeación.
Control actualizado
Mide las desviaciones de los estándares a medida que ocurren estos .
Control de calidad
Estrategia para manejar cada etapa de la producción de manera que los errores
se reduzcan al mínimo o se eliminen./ Asegurar que lo que se produce cumple con
el estándar establecido.
Control organizacional
Reglas y procedimientos formales para la prevención y corrección de desviaciones
de los planes y de la persecución de metas deseadas.
Conversión
Un convenio de asociación en el cual una operación en el extranjero es propiedad,
en parte, de una compañía estadounidense y, en parte, de una extranjera.
Coordinación
Proceso de integración de las acciones administrativas de una o varias
instituciones que tiene como finalidad obtener de las distintas áreas de trabajo la
unidad de acción necesaria para contribuir al mejor logro de los objetivos, así
como armonizar la actuación de las partes en tiempo, espacio, uso de recurso y
producción de bienes y servicios para lograr en forma conjunta las metas
establecidas./ La integración de las actividades de los componentes individuales
de una organización para lograr las metas organizacionales.
Coordinación de sector
Titular de Secretaría de Estado o departamento administrativo a quien
corresponde planear, coordinar y evaluar la operación de las entidades de la
Administración Pública paraestatal que le determine el Ejecutivo Federal, y por
cuyo conducto deberán darse las relaciones de las entidades paraestatales
sectorizadas con el Ejecutivo Federal.
Coproducción
Sociedad entre consumidores y productores en la personalización de productos y
servicios.
Costo
Valor cedido por una entidad para la obtención de bienes o servicios. El costo es
el valor cedido a fin de obtener una mercancía en la cantidad requerida y
transportada al lugar deseado.
Creatividad
Cualidades intelectuales y educación necesaria para concebir, desarrollar y
perfeccionar procesos, diseños, equipos, métodos, etcétera. / Capacidad para
desarrollar nuevos conceptos, ideas y soluciones a problemas.
Crecimiento
Cualquier incremento de tamaño de la organización o cualquier movimiento hacia
un objetivo determinado. Ocurre dentro de una etapa de desarrollo.
Crisis
Primera de las tres fases en la revitalización y reversión completa de la situación
de una organización que declina, en que los administradores reducen la fuerza de
trabajo y los costos de producción.
Cronograma
Expresan las relaciones de una actividad administrativa determinada.
Cuestionario
Conjunto de preguntas diseñado para generar los datos necesarios con el fin de
lograr los objetivos del proyecto de investigación./ Es un instrumento de
investigación a base de preguntas que sirve para recopilar datos cualitativos y
cuantitativos.
Cultura
Conjunto de valores, creencias que orientan, conocimientos y formas de pensar
que comparten los miembros de una organización y se enseñan a nuevos
miembros como los conceptos correctos./La cultura de una organización son las
actitudes y valores prevalecientes que caracterizan a sus empleados./ Pautas
explícitas e implícitas de cultura y para la cultura adquiridas y transmitidas por
medio de símbolos, que constituyen el logro, incluyendo su materialización en
artefactos./ Conjunto de valores, normas, actitudes y otros símbolos con
significado que modelan el comportamiento humano, así como los artefactos o
productos de dicho comportamiento, en tanto se transmiten de una generación a
otra.
Cultura administrativa
La cultura empresarial que se enfoca en oportunidades existentes, estructuras
organizacionales y procedimientos de control.
Cultura de la organización
Sistema penetrante de valores, creencias y normas que existen en toda
organización. La cultura de la organización puede estimular o desalentar la
eficacia, dependiendo de la naturaleza de los valores creencias y normas.
Cultura empresarial
La cultura corporativa que se enfoca al surgimiento de nuevas oportunidades, los
medios para capitalizarlas y la generación de una estructura adecuada para
propugnar por ellas.
Cultura organizacional
Significa un modo de vida, un sistema de creencias y valores, una forma aceptada
de interacción y de relaciones típicas de determinada organización, además de
que busca explicar que la única manera viable de cambiar las organizaciones es
cambiar su cultura, es decir, los sistemas dentro de los cuales el hombre trabaja y
vive./ Conjunto de valores, actitudes, sistemas formales e informales que
determinan la forma de vida de los integrantes de una organización./ Sistema de
significado compartido dentro de una organización que determina en gran parte,
como actúan los empleados./ Modo de vida, sistema de creencias y valores, forma
aceptada de interacción y de relaciones típicas en una organización.
Cuota
Expresión de los objetivos de ventas de un vendedor individual, generalmente con
base sólo en el volumen de ventas, pero que a veces incluye cuentas clave (las de
mayor potencial), cuentas nuevas y productos específicos. / Restricción hacia un
país sobre su cantidad de importaciones y, a veces, sobre sus exportaciones.
Curso de acción
Acto específico de una persona o grupo de personas hacia un fin determinado.
Cursograma
Gráfica de los distintos procedimientos descritos, que se conoce también como
diagrama de procedimientos o flujograma.
D
Dale Ernest
Alemán, estudió economía, sus principales obras: "Las grandes organizaciones" y
"Administración, teoría y práctica". Reconocido mundialmente por sus asesorías
en liderazgo y organización, presidente de la Academia Americana de
administración, en donde aplicó todos sus conocimientos. Su principal lema: ¿Y
esto funciona?, recibió muchos premios en economía y administración por sus
aportaciones empresariales, pero sobre todo por tener sus propias técnicas de
investigación. Su principal éxito fue el que logró que la gente diera su mayor
esfuerzo
cuando
se
encontrara
en
situaciones
adversas.
Determinación del conjunto de objetivos para obtenerse en el futuro y los pasos
necesarios para alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos definidos.
Datos
Información de hechos y cifras./ Información o antecedente para llegar al
conocimiento de algún asunto o cosa./ Lo que ingresa a un canal de
comunicación.
Decisión
Medio para conseguir un resultado para resolver algún problema. El resultado de
un proceso que está bajo la influencia de numerosas fuerzas./ Es la alternativa
elegida./ Proceso de análisis y selección entre diversas alternativas posibles.
Decisión (en un flujograma)
Símbolo auxiliar que se utiliza en los diagramas de procedimientos para indicar la
etapa en la que se presentan varias alternativas.
Declinación organizacional
Condición en que se presenta una reducción absoluta, sustancial, en la base de
recursos de una organización en el curso del tiempo.
Deducible
Cláusula en una póliza de seguro en la que se especifica que el asegurado cubrirá
determinada cantidad cuando solicite el paso de alguna suma por cualquier motivo
valido.
Degradación
Procesos de mover a un trabajador a un nivel inferior de deberes y
responsabilidades, lo que suele implicar un recorte en sus ingresos.
Delegación
Es el proceso mediante el cual un superior jerárquico confiere deberes y
responsabilidades a un subordinado, otorgándole la autoridad necesaria y
compartiendo la responsabilidad correspondiente./ Asignación de tareas, autoridad
y responsabilidad a los demás
Delegación de autoridad
El proceso de conferir a varias personas la responsabilidad de varias funciones.
Requiere que el dirigente asigne deberes, garantice autoridad y cree un sentido de
responsabilidad. / Proceso mediante el cual una organización se divide
estructuralmente. Algunas de las divisiones más conocidas son por función, por
territorio, por producto, por clientela y por proyecto./ Acto de facultad y
responsabilizar a un subordinado para tomar decisiones, emitir instrucciones y
hacer que se cumplan.
Delegación de funciones
Es el hecho por el cual un funcionario confiere a un subalterno la facultad de obrar
en su nombre en una o varias acciones específicas
Delphi, Técnica
Modelo que se utiliza normalmente para pronosticar acontecimientos
y
condiciones futuras, como por ejemplo los desarrollos tecnológicos, mediante la
obtención de estimaciones de expertos en un campo y retroalimentando estos
resúmenes para que los expertos elaboren estimaciones adicionales hasta que se
obtenga un grado razonable de certidumbre.
Departamentalización
Proceso mediante el cual una organización se divide estructuralmente. Algunas de
las divisiones más conocidas son por función, por territorio, por producto, por
clientela y por proyecto. /Proceso de especialización, el lugar, producto, proceso,
equipo o cliente, que resulta de una división o combinación del personal y de
operaciones, así como de sus actividades en grupos o en unidades especializadas
entre sí.
Departamentalización de procesos
Agrupación de actividades con base en el flujo de productos o clientes
Departamentalización funcional
Acción de agrupar empleados de acuerdo con sus áreas de experiencia y recursos
que utilizan, para desempeñar un conjunto común de tareas./ Agrupar actividades
por funciones realizadas.
Departamentalización geográfica
Agrupación de actividades sobre la base de territorios.
Departamentalización por cliente
Organización de las operaciones y la estructura de una empresa, según el tipo de
cliente al que se atiende.
Departamentalización por funciones
Agrupamiento de actividades por departamentos de acuerdo con las funciones
características que lleva acabo la empresa; por ejemplo, en una compañía
industrial: comercialización, producción, ingeniería y finanzas.
Departamentalización por lugar
Agrupamiento de todas las funciones de un área geográfica, en un solo lugar y
bajo el mando de un administrador.
Departamentalización por proceso o equipo
Agrupamiento de las actividades alrededor de un proceso o de un tipo de equipo,
como por ejemplo el departamento de procesamiento electrónico de datos o el
departamento de pintura.
Departamentalización por producto
División de una organización en unidades autónomas, cada una de ellas capaz de
diseñar y producir sus propios bienes y servicios./ Agrupamiento de actividades
alrededor de un producto o línea de productos.
Departamento
Área, división o sucursal definidos de una empresa sobre la que un administrador
tiene autoridad para el desempeño de actividades y el logro de resultados
específicos.
Dependencia
Relación de subordinación que existe entre una autoridad administrativa y otra de
mayor jerarquía. También se denomina dependencia a un organismo del Sector
Público o a unidades administrativas de éstos. / El problema teórico que enfrenta
una organización debido a su necesidad de recursos vitales provenientes de
fuentes externas.
Dependencia de recursos
Situación en la que las organizaciones dependen del entorno, pero luchan por
adquirir el control sobre los recursos para reducir al mínimo su dependencia.
Derecho Administrativo
Totalidad de las normas positivas destinadas a regular la actividad del Estado y de
los demás órganos públicos, en cuanto se refiere al establecimiento y realización
de los servicios de esta naturaleza, así como a un regir las relaciones entre la
administración y los particulares y las de las entidades administrativas entre sí.
Desarrollo
Criterio de eficacia que se refiere a la capacidad de la organización para aumentar
su sensibilidad con respecto a las demandas ambientales actuales y futuras.
Institucionalización, estabilidad e integración son términos equivalentes o
sinónimos./ Actividades que preparan a un empleado para ejercer
responsabilidades en el futuro./ Aprendizaje que va más allá del conocimiento y
habilidad necesaria para un trabajo actual.
Desarrollo de personal
Es el proceso dinámico por medio del cual se incrementan las potencialidades,
conocimientos, cultura y personalidad de los individuos de una institución para
prepararlos a los constantes avances, requerimientos y oportunidades futuras.
Desarrollo de recursos humanos, DRH (Human resource development, HRD)
Esfuerzo continuo, planeado, de la gerencia para mejorar los niveles de
competencia de los empleados y el desempeño organizacional mediante la
capacitación y programas de desarrollo.
Desarrollo del administrador
Progreso que una persona hace para aprender a administrar con eficiencia.
Desarrollo organizacional
Es un proceso planeado de modificaciones culturales y estructurales,
permanentemente aplicado a una organización visualizando la institucionalización
de una serie de tecnologías sociales, de tal forma que la organización queda
habilitada para diagnosticar, planear e implementar esas modificaciones con o sin
asistencia externa. Campo de la ciencia del comportamiento dedicada a mejorar el
desempeño mediante la confianza, la discusión abierta de los problemas, la
delegación de facultades y participación de los empleados, el diseño de trabajo
significativo, la cooperación entre grupos y el uso pleno del potencial humano./
Programa dirigido a cambiar actitudes, valores y creencias de los empleados para
que éstos puedan mejorar la organización. / Enfoque sistemático, integral y
planeado para mejorar la eficacia de los grupos de personas y de toda la
organización, mediante la utilización de diversas técnicas para identificar y
resolver problemas./ Conjunto de intervenciones para el cambio planeado,
construidas sobre valores humanistas y democráticos que tratan de mejorar la
eficiencia organizacional y el bienestar de los empleados
Descentralización
La delegación del poder y de la autoridad de los niveles altos a los inferiores de la
organización, con frecuencia se logra por medio de la creación de unidades
organizacionales pequeñas, autocontenidas./ Básicamente, llevar el punto central
de la toma de decisiones al nivel más bajo posible. Implica la delegación de
autoridad para la toma de decisiones.
Descentralización administrativa
Acción de crear o transferir funciones que realizan organismos con personalidad
jurídica distinta a la del Estado, con patrimonio propio y con autonomía orgánica y
técnica –organismos descentralizados – pero que se encuentran sujetos a
controles especiales por parte de la Administración Pública Centralizada. También
podría hablarse de descentralización de la actividad administrativa, en el caso de
la transferencia de responsabilidades y recursos por la vía de la concertación
(acuerdo de voluntades) de nivel federal del gobierno a los gobiernos estatales y
municipales.
Descentralización de la autoridad
Tendencia a dispersar la autoridad para la toma de decisiones en una estructura
organizacional./ Alto grado de delegación de gran parte de la autoridad a través de
la organización o departamento.
Descentralización del desempeño
Dispersión geográfica de las operaciones de una empresa.
Desconcentración
Acción mediante la cuál el responsable de una organización delega facultades en
un órgano determinado para que cumpla con una función. El órgano no cuenta con
personalidad ni patrimonio propios, por lo que depende orgánica y jerárquicamente
de la organización que lo faculta para actuar.
Desconcentración administrativa
Proceso jurídico-administrativo que permite al titular de una institución, por una
parte, delegar en sus funcionarios u órganos subalternos la responsabilidad del
ejercicio de una o varias funciones que le son legalmente encomendadas –
excepto las que por disposición legal debe ejercer personalmente- y por otro,
transferir los recursos presupuestales y apoyos administrativos necesarios para el
desempeño de tales responsabilidades, sin que el órgano desconcentrado pierda
la relación de autoridad que lo supedita a un órgano central. La desconcentración
administrativa es una solución a los problemas generados
por el
congestionamiento en el despacho de los asuntos de una dependencia de
Gobierno o de una entidad descentralizada.
Desempeño
Nivel de logros laborales de un individuo, conseguido únicamente tras la
realización de un esfuerzo./ Resultados deseados de la conducta
Desempeño administrativo
La medida de que tan eficiente y eficaz es un administrador, que tan bien el ó ella
determinan y logran los objetivos pertinentes
Desindustrialización
Conversión de una economía basada en el dominio de la manufactura hacia otra
basada en negocios orientados a servicios,
Desintegración
La última etapa del desarrollo de un grupo temporal, cuyo interés se centra en
terminar las actividades y no en el rendimiento de las mismas
Determinación de necesidades
Determinación de las necesidades y deseos específicos del cliente, así como la
gama de opciones que un consumidor tiene para satisfacerlos.
Diagnóstico
Proceso de acercamiento gradual al conocimiento analítico de un hecho o
problema, que permite destacar los elementos más significativos de su
composición y funcionamiento, para derivar acciones de ajuste y/o desarrollo
orientadas a optimizarlo
Diagrama
Representación gráfica de un hecho, un sistema, una situación, un movimiento,
una relación o un fenómeno cualquiera por medio de símbolos convencionales,
generalmente enlazados por líneas de interconexión.
Diagrama de causa y efecto
Los diagramas de causa y efecto se inician con un hecho conocido; por ejemplo
una pieza defectuosa. A partir de ese hecho un grupo de personas aplica la
técnica de la lluvia de ideas para identificar los factores causales, generalmente,
personas, máquinas, materiales y métodos. A continuación, a cada elemento que
pueda estar contribuyendo al efecto es sometido a un escrutinio más profundo./
Gráfica mediante la cual los miembros de un equipo presentan, categorizan y
evalúan todos los posibles motivos de un resultado o reacción, por lo general, se
expresa como un problema a resolver.
Diagrama de flujo o flujograma
Representación gráfica que por medio de símbolos convencionales expresa la
secuencia y el curso de las operaciones de que se compone un procedimiento;
define el método de ejecución de dichas operaciones, el itinerario de las personas,
materiales o formas, la distancia recorrida, el tiempo empleado, el flujo de
decisiones, etc.
Diemer Hugo
Llegó a alcanzar una importante posición en el movimiento administrativo
norteamericano, a través de sus publicaciones. Como profesor y como ingeniero
activo en la industria escribió docenas de libros y artículos que trataban sobre los
principios administrativos y la supervisión. Se le recuerda por su libro de texto, La
organización fabril y la administración, pionero en su área (1910), que mostraba la
interrelación y aplicación universal de los principios administrativos.
Posteriormente, estuvo otra vez en la vanguardia del pensamiento administrativo a
través de sus libros sobre la supervisión. Además, ayudó al reconocimiento y
crecimiento de la ciencia administrativa a través de sus conferencias, discursos y
sus consultas con importantes instituciones públicas y privadas.
Dificultad de los objetivos
Grado de pericia o nivel de cumplimiento de los objetivos que se pretenden.
Dinámicas de grupo
Interacción esencial para el éxito de la investigación de los grupos de enfoque
(focus groups)
Dirección
Acto de impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro o grupo de un
organismo, con el fin de que el conjunto de todos ellos realicen del modo más
eficaz los objetivos preestablecidos. / Proceso de dirigir e influir en las actividades
de los miembros de la organización relacionadas con las tareas. / Función
administrativa de comunicación con los demás y motivación, a fin de lograr el
desempeño de las tareas necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la
organización.
Dirección de flujo (en un flujograma)
Símbolo auxiliar que se utiliza en los diagramas de procedimientos para indicar el
sentido en que se suceden los pasos del mismo.
Dirigente
Persona que tiene a su cargo la dirección dentro de una empresa.
Disciplina
Acción administrativa dirigida a garantizar el cumplimiento del las normas de la
organización./ El uso de alguna forma de sanción o castigo cuando los empleados
se desvían de las normas establecidas./ Procedimientos que corrigen o castigan a
un subordinado debido a que ha violado una regla o procedimiento.
Diseño de la organización
Estructura especifica de la organización que resulta de las decisiones y acciones
de los gestores. Además, proceso mediante el cual los gestores eligen entre
marcos alternativos de trabajos y de departamentos./ Construcción o cambio de la
estructura de una organización
Distribución
Movimiento de bienes y servicios para acercarlos en el tiempo y lugar más
adecuado al consumidor.
Divergencia de metas
Conflicto que ocurre cuando los objetivos de un fabricante o proveedor de
servicios y sus canales, difieren.
Diversificación
Una estrategia de crecimiento del mercado de productos en la que una compañía
desarrolla nuevos productos para venderlos a nuevos mercados./ Variedad de
bienes y servicios que produce una organización y el número de los diferentes
mercados que atiende.
División
Departamento de las compañías grandes que es similar a un negocio
independiente; puede dedicarse a fabricar y vender productos específicos o bien
a servir a un mercado específico.
División del trabajo
El proceso de dividir el trabajo en puestos de trabajo relativamente especializados
para aprovechar las ventajas de las especialización./ La descomposición de una
labor compleja en sus componentes de manera que las personas sean
responsables de un conjunto limitado de actividades y no de la totalidad del
trabajo.
Doctrina administrativa
Conjunto de principios que formulan las escuelas del pensamiento administrativo y
que marcan una determinada posición del hombre ante la organización, los
sistemas y los métodos del trabajo.
Documentos (en un flujograma)
Símbolo auxiliar que se utiliza en los diagramas de procedimientos para indicar la
entrada y salida de información registrada en documentos.
Drucker Peter
Nació en 1909 en Austria y después de trabajar como periodista en Londres se
trasladó a EE.UU. en 1937 publicó Concept of the Corporation en 1946. Escritor
de más de 30 libros, el primero publicado en 1939, entre ensayos de gerencia,
política y economía, un par de novelas y su autobiografía. Colaborador de Harvard
Bussiness Review. Presidente honorario de la Peter F. Drucker Foundation for
Nonprofit Managemement. Doctor honoris causa de varias universidades en E.U.,
Bélgica, Japón, España, Suiza y Reino Unido. Ha sido profesor en el Sarah
Lawrence College de Nueva York y en el Bennington College de Vermont.
Actualmente es profesor de ciencias sociales y administración en la Escuela de
Graduados en Administración de la Universidad de Claremont, California. A lo
largo de su vida ha acuñado frases como privatización, trabajador del
conocimiento y ha definido conceptos como la administración por objetivos. Es
considerado como el autor que comprende mejor que nadie el arte y la ciencia del
management. Actualmente tienen 93 años y sigue muy activo en el mundo de los
conceptos de las empresas.
E
Edición
Proceso de revisar los instrumentos de recolección de datos para asegurar una
máxima exactitud y ninguna ambigüedad; busca la legibilidad, la consistencia y
que el material esté completo.
Efectividad
En el contexto de la conducta de la organización, la efectividad se refiere a la
relación óptima entre cinco componentes: producción, eficacia, satisfacción,
adaptabilidad y desarrollo./ Grado en el que una organización alcanza sus metas. /
En el proceso de dirección, organización óptima entre cinco elementos:
producción, eficiencia, satisfacción, adaptabilidad y desarrollo.
Efecto
En ANOVA, significa una diferencia en las medias de los tratamientos con
respecto a la media principal
Efecto de calidad y precio
Observación de que un cliente puede utilizar el precio para juzgar la calidad
cuando carece de otras claves confiables.
Eficacia
La habilidad para determinar los objetivos adecuados. / Capacidad de una
organización para alcanzar los objetivos propuestos. / Logro de metas
Eficaz
Criterio de eficacia a corto plazo que se refiere a la capacidad de la organización
para producir outputs (productos) con un mínimo uso de insumos (inputs). Las
medidas de eficiencia se expresan siempre en términos de ratios (relaciones,
cocientes), como coste-beneficio, coste-output (producto) coste-tiempo.
Eficiencia
Logro de los fines con la menor calidad de recursos; el logro de objetivos al menor
costo u otras consecuencias no deseadas./ Cantidad de recursos que se emplean
para obtener una unidad de producto./ Uso más adecuado de los medios con que
se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado.
Ejecutivo
Es el elemento humano que posee la autoridad suficiente para exigir acción y
desempeñar las funciones administrativas de una organización; su misión principal
es la constante toma de decisiones sobre asuntos tendientes a encauzar el
esfuerzo ajeno hacia el objetivo preestablecido.
Empowerment
La eficaz autodeterminación de trabajadores y equipos implica que los
administradores estén dispuestos a renunciar a parte de su autoridad para tomar
decisiones a fin de cederla a aquellos./ Participación del poder, es la cesión de
poder de autoridad a los subordinados./ Acción de un líder que consiste en
compartir influencia y control con sus seguidores. Delegación de autoridad,
responsabilidad y discrecionalidad a un individuo o equipo.
Emprendedor
El que crea una nueva empresa de riesgo compartido. Función de decisión en que
los gerentes tratan de mejorar sus unidades, introduciendo de manera voluntaria
un cambio productivo. Según la descripción de Henry Mintzberg, función de
decisión en que los gerentes tratan de mejorar sus unidades, introduciendo de
manera voluntaria un cambio productivo./ Persona que crea una nueva actividad
de negocios en la economía. / Personas con capacidad de ver una oportunidad
para obtener el capital, el trabajo y otros insumos necesarios, así como los
conocimientos para estructurar exitosamente una operación.
Empresa
Organización de una actividad económica que reúne los elementos de capital y
trabajo para orientar sus relaciones hacia la producción de bienes y/o servicios
para el mercado.
Empresario
El empresario es aquel que hace la función empresarial que queda definida por los
siguientes aspectos: 1. Asunción de riesgos. 2. Creatividad e innovación. 3. Toma
de decisiones fundamentales y finales. 4 designación de los funcionarios. 5.
Delegación de autoridad.
Encuesta
Estudio que, por regla general, intenta medir una o más características en muchas
personas, en un momento determinado. Básicamente, las encuestas se utilizan
para investigar problemas y sucesos actuales.
Encuesta de diagnóstico del empleo (EDE)
Instrumento utilizado para determinar la presencia relativa de las cinco
dimensiones centrales en los empleos
Encuestas de actitud
Métodos sistemáticos para determinar qué piensan sobre su organización los
empleados. Estos sondeos se llevan a acabo generalmente mediante
cuestionarios. La retroalimentación que pueda proporcionar a los propios
respondentes es de gran importancia. Generalmente, a este proceso lo siguen
acciones para la identificación y solución de problemas en áreas especificas./
Obtención de respuestas de los empleados mediante cuestionarios que expresan
la forma como se supervisan respecto de sus puestos, grupos de trabajo, y/o la
organización.
Enfoque
Es la forma en la que se considera un problema o asunto. En la administración es
el estilo o la perspectiva en la cual podemos observar la administración.
Enfoque a la satisfacción
Modelos de motivación que responden a la pregunta "¿Qué motiva el
comportamiento?". Las respuestas se basan en el supuesto, de que a los
empleados los impulsa el deseo de satisfacer necesidades internas.
Enfoque administrativo, comportamiento de grupo
Análisis que examina el comportamiento de las personas en grupos. El enfoque se
basa en la sociología y la psicología social. La atención se centra en los patrones
de comportamiento grupales. Con frecuencia al estudio de grupos grandes se les
denomina "comportamiento organizacional".
Enfoque administrativo, comportamiento interpersonal
Análisis que centra su atención en el comportamiento interpersonal, las relaciones
humanas, el liderazgo y la motivación. Se basa principalmente en la psicología
individual.
Enfoque administrativo, de contingencias o situacional
Análisis que hace hincapié en el hecho de que, en la práctica, los administradores
dependen de un determinado grupo de circunstancias o de la "situación" y que no
hay una única "forma ideal" o perfecta de administrar.
Enfoque administrativo, empírico de casos prácticos
Análisis que estudia la experiencia a través de casos prácticos, al identificar éxitos
y fracasos.
Enfoque administrativo, enfoque de sistemas
Análisis que hace hincapié en los conceptos de sistemas con amplia aplicabilidad.
Los sistemas tienen límites, pero también una influencia recíproca con el ambiente
externo; es decir; las organizaciones son sistemas abiertos.
Enfoque administrativo, estructura de las 7s de Mckinsey
Análisis que organiza el conocimiento administrativo alrededor de las categorías
siguientes: estrategia, estructura, sistema, estilo, staff, valores compartidos y
habilidades (en ingles, todas estas palabras comienzan con "s"; de ahí el nombre
de este enfoque).
Enfoque administrativo, matemático o "Ciencia de la administración"
Análisis que principalmente tome en cuenta los procesos, conceptos, símbolos y
modelos matemáticos. Este enfoque contempla la administración como un proceso
puramente lógico, que se expresa en símbolos y relaciones matemáticos.
Enfoque administrativo, operacional o de proceso
Análisis que reúne conceptos, principios, técnicas y conocimientos de otros
campos y enfoques administrativos. La idea es desarrollar ciencia y tecnología con
aplicaciones prácticas. El enfoque distingue entre el conocimiento administrativo y
el no administrativo. Desarrolla un sistema de clasificación elaborado alrededor de
las funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal,
dirección y control.
Enfoque administrativo, sistema social cooperativo
Análisis que se interesa tanto por los aspectos del comportamiento interpersonal
como grupal, que conducen a un sistema de cooperación.
Enfoque administrativo, teoría de la decisión
Análisis que centra la atención en la toma de decisiones, en las personas o grupos
que toman decisiones y en el proceso de toma de decisiones. Algunos teóricos
utilizan la toma de decisiones como punto de partida para estudiar todas las
actividades de la empresa. Los límites del estudio ya no están claramente
definidos.
Enfoque científico de la Administración
El enfoque principal aquí, es el énfasis por las tareas. El nombre se le debe al
intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración,
con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial.
Enfoque clásico de la administración
Se refiere a los principios y conceptos que se puedan aplicar a la administración
del trabajo y del personal de una manera productiva. Frederick Winslow Taylor,
desarrolló la llamada escuela de la administración científica, preocupada por
aumentar la eficiencia de la industria, a través de la realización del trabajo del
operario. El otro era europeo, Henry Fayol, y desarrollo la teoría clásica
preocupado por aumentar la eficiencia de la empresa a través de su organización
y aplicación de principios generales de la administración como bases científicas.
Estas ideas constituyen las bases del llamado enfoque clásico o tradicional de la
administración, cuyos postulados dominaron aproximadamente las cuatro primeras
décadas del siglo XX, al panorama administrativo de las organizaciones. De modo
general, el enfoque clásico puede desdoblarse en dos orientaciones diferentes, de
un lado la escuela científica de la administración y por otro lado la corriente de los
anatomistas fisiologistas de la organización
Enfoque contingencial
También llamado enfoque situacional. Este enfoque es aquel que permite
identificar de manera específica las variables internas y externas que tienen
impacto sobre acciones administrativas y desempeño organizacional.
Enfoque empírico de la administración
Este concepto se refiere a que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y
consideradas en la forma sugerida por el paso reciente la costumbre o la tradición.
Sus principales representantes son Peter F Drucker, Erners Dale y Lawewnce
Appley, quienes realizaron estudios basándose en experiencias prácticas en las
que descartaron casi todos los fundamentos teóricos. La principal desventaja de la
escuela empírica es que los resultados que se obtienen es ocasiones son
mediocres ya que lo que es conveniente para un empresa, no siempre es para
otra.
Enfoque estructuralista de la administración
Este enfoque se refiere al estudio de las estructuras o partes básicas y
permanentes de una organización. Dentro de estas se encuentra la organización
formal e informal, el análisis intra e interorganizacional entre otros.
Enfoque humano relacionista de la administración
Nace a mediados de la década del 30 con los estudios realizados en Hawtorne.
Esta escuela surge de los esfuerzos de líderes como con Gantt y Munstenberg,
para conocer la real importancia del individuo en cualquier esfuerzo cooperativo.
Su razonamiento era que, tanto el administrador logra que se hagan las cosas,
como también se logren los intereses de las personas; el estudio de la
administración debería concentrarse en los trabajadores y sus relaciones
interpersonales. Los estudiosos del comportamiento se concentran en las
“motivaciones”, “dinámicas de grupos”, “motivos individuales”, “relaciones de
grupos”,
etc.
El origen de esta escuela puede localizarse a partir de 1879, cuando Wilhelm
Wondt estableció en Leipzig un laboratorio para estudiar el comportamiento
humano, éste es el primer paso importante para transformar la psicología en una
ciencia experimental. Fue en Leipzig donde estudio el doctor Hugo Munstenberg,
aunque fue hacia 1913, siendo profesor en la Universidad de Harvard, cuando
publicó su libro Psicología y eficiencia industrial, abriendo el nuevo campo de la
psicología industrial.
Enfoque matemático de la administración
Escuela matemática. Aparece en la misma época de la cibernética y las escuelas
de sistemas sociales, en 1654 Pascal sienta las bases de la Teoría de la
Probabilidad. En 1801 Gauss publicó la Teoría del Número, perfecciona la
hipótesis de Pascal y la distribución de frecuencias. Frank Gilbreth, de la corriente
de la administración científica insistió en la aplicación de la estadística a la
administración de negocios, de gran ayuda en la administración mejorando los
procesos de producción. En este enfoque se sugiere la aplicación de la lógica
matemática y el método científico, para la solución de problemas administrativos,
los cuales son: o Programación Lineal o Teoría de Colas o Teoría de
probabilidades o Econometría Administrativa
Enfoque multidisciplinario
Este enfoque es aquel que se refiere a la búsqueda de conceptos y técnicas de
diferentes campos de estudio, como la sociología, la psicología, la teoría
administrativa, la economía, etc. Con el fin de sustentar las decisiones de todo
administrador.
Enfoque psicológico de la administración
En la época de la administración científica o cientificismo, se pretendía lograr una
alta productividad en las empresas sin importar el factor humano. Fayol fue un
cientificista que prestó especial atención a las tareas administrativas y a su
planeación pero nunca mencionó la importancia que tiene en factor humano en su
desarrollo. El humano relacionismo (Escuela de las relaciones humanas o
administración humanística) aparece en los Estados Unidos como un movimiento
de oposición al científicismo. Aparece en el año de 1920, y tiene su origen en la
necesidad de humanizar a las empresas y el hacer uso de las ciencias sociales.
Está integrada por un grupo de sociólogos que tienen un conocimiento profundo
sobre el comportamiento humano.
Enfoque sistémico de la administración
Perspectiva de la organización como un sistema unitario y dirigido que esta
formado por parte interrelacionadas.
Entorno
El entorno de una organización comprende las personas, recursos físicos y clima;
condiciones económicas y de mercado, actitudes y leyes./ Circunstancias que
rodean a las personas./ Instituciones y fuerzas ajenas a la organización con
potencial para afectar su rendimiento.
Entorno organizacional
Todos los elementos que existen fuera de los límites de la organización y tienen el
potencial de afectar a toda o parte de la organización.
Entrenamiento
Serie sistemática de actividades que tiene por objeto que el individuo desarrolle,
con un máximo de eficiencia, ciertas habilidades y destrezas.
Entrevista
Diálogo en el que la persona encargada de obtener datos para una investigación
(entrevistador), cuestiona orientadamente a la persona (entrevistado) que
proporcionará la información requerida, para los propósitos de antemano
previstos.
Entropía
Del griego, entrope = una transformación. Es la segunda ley de la termodinámica
y se refiere a la pérdida de energía en sistemas aislados, que los lleva a la
degradación, desintegración y a su desaparición. Este concepto de sistema surge
en base a un trabajo realizado por el biólogo Ludwin Von Bertalanffy.
Entropía negativa
Segunda ley de la termodinámica, es la provisión de información adicional, capaz
de reponer las pérdidas y proporcionar la integración y organización en el sistema
Equipo
Conjunto de elementos o instrumentos para uso específico de una persona o
grupos de personas para realizar una o varias actividades determinadas. También
se denomina así al grupo de trabajo formado ex profeso para la realización de
actividades conjuntas./ Grupo de personas con habilidades complementarias
comprometidas con un propósito común y una serie de metas de desempeño, de
los que son mutuamente responsables.
Escuela conductista
Un grupo de académicos de la administración capacitados en su sociología,
psicología y campos relacionados, que utilizan sus diversos conocimientos para
comprender y administrar en
forma más eficiente al personal en las
organizaciones.
Esfera de acción
Área natural del trabajo de una persona, grupo, unidad administrativa o nivel
jerárquico dentro de una organización.
Especialista
Individuo que puede ser ejecutivo de recursos humanos, un gerente de recursos
humanos o un no gerente y que suele ocuparse de sólo una de seis áreas
funcionales de la administración de recursos humanos./ Organización que tiene
una gama estrecha de bienes o servicios o que atienden a un mercado limitado.
Especialización
Organización del trabajo que se establece conforme a criterios específicos que
permiten agrupar actividades según características comunes, las cuales pueden
ser técnicas, por equipo, por procedimiento, por función, por área geográfica,
etcétera. /Proceso de convertirse en adepto de una cierta función como un
resultado de concentrar los esfuerzos en ella. /Circunstancia de asignar un número
muy limitado de funciones a un sólo puesto.
Especialización de puesto
La división de un trabajo en labores estandarizadas sencillas hasta cierto punto.
Especialización del trabajo
Grado en que las tareas de la organización se subdividen en puestos separados. /
División del trabajo en tareas estandarizadas y simplificadas.
Especificación de funciones
Lista de las características personales, habilidades y experiencia necesarias en un
trabajador, para desempeñar las tareas de un puesto y asumir las
responsabilidades que éste implica.
Especificación del puesto
Descripción que se da al empleado de las demandas de su puesto, así como las
calificaciones y aptitudes que requiere./ Lista de requerimientos humanos de un
puesto, es decir, los requisitos de instrucción, habilidades, personalidad y otros;
otro producto de un análisis de puestos.
Espíritu empresarial
Proceso por el cual los individuos persiguen oportunidades, satisfacen
necesidades y deseos mediante la innovación, sin considerar los recursos que
actualmente controlan.
Estado de flujo de efectivo
Mide la entrada y salida de efectivo de una empresa.
Estado de resultados
Mide el éxito de la empresa al obtener una utilidad, generalmente a través del
pasado año calendario o fiscal./ Resumen del desempeño financiero de la
organización durante un lapso determinado
Estado financiero
Análisis monetario del flujo de bienes y servicios hacia la empresa, en su seno y
hacia afuera de ella.
Estándar
Norma, criterio y/o parámetro que sirve para la evolución de una persona
producto o proceso. Marco de referencia que permite el análisis y comparación del
desempaño de un proyecto en términos de eficiencia, eficacia, productividad y
congruencia.
Estandarización
Es la aplicación de patrones en una organización o sociedad. La aplicación de
métodos científicos para obtener uniformidad y reducir los costos. Puede conducir
a la simplificación, en la medida que la uniformidad obtenida reduzca variabilidad y
las excepciones que complican las cosas.
Estrategia
Movilización de todos los recursos de la empresa en el ámbito global tratando de
alcanzar objetivos a largo plazo.
Estructura
Relaciones de informes formales, grupos y sistemas de una organización./ Pautas
establecidas de interacción de la tecnología y los activos de la organización. /
Orientación del líder a la tarea. / Arreglo e interrelaciones de los componentes de
una organización.
Estructura de grupos de trabajo (task forces)
Estructura temporal creada para llevar a cabo una actividad compleja, específica y
bien definida que requiere personal de un número de subunidades de la
organización.
Estructura de iniciación
Grado en que el líder define y estructura su papel y el de sus subordinados para
alcanzar los objetivos.
Estructura de la organización
La pauta formal de agrupación del personal y de los puestos de trabajo en una
organización.
Estructura de la tarea
Grado en que se requiere hacer el trabajo de una manera específica
Estructura funcional
Agrupamiento de actividades por funciones comunes./ Diseño que agrupa
especialidades ocupacionales similares o relacionadas.
Estructura organizacional
Forma en la que se dividen, ordenan y coordinan las actividades de una
organización./ Sistema formal de relaciones de trabajo para la simultánea
separación e integración de tareas (especificación de quién debe hacer qué y
cómo deben engranarse los esfuerzos)
Estructuración
Distribución y ordenamiento de las diversas partes de que se compone un todo.
Estudio de tiempos y movimientos
Técnica de medición del trabajo que consiste en registrar y analizar los tiempos,
desplazamientos y ritmos del trabajo correspondiente a los elementos de una
tarea definida , así como las condiciones en que ésta se realiza, con el propósito
de lograr una mayor productividad./ Análisis que identifica y mide los movimientos
físicos de un trabajador y examina los resultados con el fin de eliminar los que
retardan la producción./ Para Taylor y sus seguidores el instrumento básico para
racionalizar el trabajo de los operarios era el estudio de tiempos y movimientos y
comprobó que el trabajo puede ser ejecutado mejor y más económicamente
mediante el análisis del trabajo, esto es, la división y subdivisión de todos los
movimientos necesarios para la ejecución de cada operación de una tarea. La
posibilidad de descomponer cada tarea es una serie ordenada de movimientos
simples. Los movimientos inútiles eran eliminados y los útiles eran simplificados
con otros movimientos. A ese análisis de trabajo seguía el estudio de tiempos y
movimientos, es decir, la determinación del tiempo medio en que un operario
común ejecutaría la tarea, mediante la utilización del cronómetro. A este tiempo
medio eran adicionados otros tiempos básicos y muertos, para obtener el llamado
tiempo-patrón. Con esto se patronizaba el método de trabajo y el tiempo destinado
a su ejecución.
Estudio del trabajo
Es el estudio de métodos y la medición del trabajo, que se utilizan para examinar
el trabajo humano en todos sus contextos, y para investigar sistemáticamente
todos los factores que influyen en la eficiencia y economía de la situación
estudiada, con el fin de efectuar mejoras.
Etapa de colectividad
Fase en el ciclo de vida en que una organización tiene un fuerte liderazgo y
comienza a desarrollar metas y direcciones claras.
Etapa de crecimiento
Segunda etapa del ciclo de vida del producto en la que las ventas suelen
incrementarse en proporciones altas, muchos competidores ingresan en el
mercado, las grandes compañías pueden comenzar a adquirir pequeñas pioneras
y las utilidades son buenas. / Periodo que va desde el nacimiento hasta los 14
años durante el cual la persona desarrolla un concepto de sí mismo por medio de
la identificación y la interacción con la familia, amigos y maestros.
Etapa de decadencia
Periodo durante el cual mucha gente se enfrenta a la perspectiva de tener que
aceptar niveles reducidos de poder y responsabilidad, y de tener que aceptar y
desarrollar nuevos papeles de mentor y de confidente para los más jóvenes.
Etapa de declive
Caída en las ventas a largo plazo
Etzioni Amitai
Sociólogo Italiano, sus obras más importantes son el de Organizaciones Modernas
y Organizaciones Complejas. En el primero nos muestra que las organizaciones
poseen ciertas característica como, la división del trabajo y atribución de poder de
responsabilidades, centros de poder y la sustitución del personal.
Evaluación
Es la revisión detallada y sistemática de un proyecto, plan u organismo en su
conjunto, con objeto de medir el grado de eficacia, eficiencia y congruencia con
que está operando en un momento determinado para alcanzar los objetivos
propuestos. / El proceso de determinar lo que ocurrió, por qué ocurrió, y qué hacer
al respecto./ Medición del grado en que se han alcanzado los objetivos de
mercadotecnia durante un tiempo específico.
Evaluación administrativa
Evaluación del desempeño de los administradores en sus puestos,
preferentemente en relación con su desempeño en el establecimiento y el logro de
objetivos verificables y su actuación como administradores./ Es la medición de los
resultados obtenidos en el grado de avance y consolidación de los programas
administrativos, con la finalidad de corregir las desviaciones de dichos programas
o modificar las metas establecidas inicialmente en ellos.
Evaluación de desempeño
Proceso de evaluar el desempeño individual, comparándolo con los estándares u
objetivos actuales.
Evaluación de grupo
Utilización de un equipo de dos o más gerentes que están familiarizados con el
desempeño de un empleado para evaluarlo.
Evaluación de necesidades
Diagnóstico de los problemas presentes y de los desafíos futuros que puedan
enfrentarse mediante capacitación y desarrollo.
Evaluar
Valoración a detalle de lo que se ha realizado.
F
Facilitador
En la práctica de los círculos de calidad, personas que proporcionan su ayuda al
grupo en general y al líder del círculo, en especial para la tarea de identificar y
solucionar problemas relacionados con el futuro.
Factores de motivación
Características de un puesto (retos, responsabilidades, reconocimiento, logros,
avance y crecimiento) que, al estar presentes, deben generar altos niveles de
motivación. / Elementos del entorno que provocan el impulso que conduce a la
acción del individuo.
Factores motivacionales
Condiciones que tienden a motivar a los trabajadores cuando existen, pero su
ausencia raramente es demasiado insatisfactoria
Facultar
El acto de delegar poder y autoridad a un subordinado de manera que sea posible
alcanzar las metas del administrador./ Posibilidad jurídica que tiene un sujeto de
ejecutar, bajo su responsabilidad, determinados actos administrativos.
Facultar para decidir y actuar
Poner a los empleados a cargo de lo que hacen
Fayol Henri
Europeo más distinguido en el campo del pensamiento administrativo. Nacido en
1841, de una familia burguesa, ocupó el puesto de ingeniero en las minas de
Commentry de la Commentry-Fourchambault S.A. en 1860 y para 1888 había
alcanzado ya el puesto de director administrativo de dicha empresa. El aislamiento
y análisis de los conceptos y principios de la administración constituye la original y
única contribución de Fayol al continuum del pensamiento administrativo. Abrió las
puertas del desarrollo de la escuela funcional y trajo claridad a los confusos
pensamientos sobre la naturaleza de la alta gerencia. Fayol veía la administración
como una teoría enseñable que trataba de planificación, organización, dirección,
coordinación y control y, por tanto debería ser enseñada en escuelas y
universidades. Dividió la actividad industrial en seis fases diferentes (técnica,
comercial, financiera, seguridad, contable y administrativo), en dónde está última
era la más importante.
Fernández Arena José Antonio
Licenciado en Contaduría y en Administración por la UNAM, ha hecho estudios
superiores en su especialidad en las universidades de Northwestern y Standford.
Fue director de la facultad de Contaduría y Administración de la UNAM, en 1970.
Entre sus títulos publicados se encuentran El proceso administrativo, Auditoria
administrativa, Principios administrativos, Seis estilos de administración y
Elementos de administración. En sus obras hace un análisis interdisciplinario de la
administración. Aborda conceptos de ingeniería, relaciones humanas, empíricos y
matemáticos; además, justifica la administración como ciencia. Para él, la
administración es ciencia social con principios flexibles (las ciencias exactas son
inflexibles) de aplicación universal sobre una situación específica. Por estas
razones, define la administración como _la ciencia social que persigue la
satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del
esfuerzo humano coordinado. Sostiene que las organizaciones deben dar
cumplimiento no sólo a metas lucrativas sino a objetivos de servicio, sociales y
económicos.
La estructura de las organizaciones debe conocer tres factores esenciales para su
crecimiento: humanos, materiales y técnicos. Por eso, la empresa es una unidad
productiva o de servicio que se constituye de aspectos prácticos o legales, y se
vale de recursos humanos, materiales o técnicos para el logro de los objetivos.
Ficha
Número asignado por la empresa a cada trabajador para fines de identificación.
Fijación de objetivos
Proceso de determinación de los objetivos. La fijación de objetivos implica en
muchos casos a un superior y a un subordinado trabajando conjuntamente para
fijar las metas que el empleado deberá alcanzar en un determinado periodo de
tiempo.
Filosofía de servicio
Tener como principio de pensamiento y acción el servir al cliente.
Filtración
El primer paso del proceso de desarrollo del producto, el cual elimina ideas
incongruentes con la estrategia de nuevos productos de la compañía o que son
evidentemente inapropiados por alguna razón. Manipulación deliberada de
información para hacerla aparecer más favorable para el receptor.
Flexibilidad de horarios
Abolición de los conceptos rígidos sobre la hora de iniciar y la hora de terminar las
labores diarias. En vez de ellos, se permite a los empleados trabajar a discreción,
dentro de ciertos parámetros.
Flujo
El balance adecuado entre las recompensas y dificultades de usar la red, que
permite el uso optimo de la experiencia en términos de entretenimiento y
satisfacción.
Flujo de información
Curso, movimiento o secuencia de datos, relacionado con un procedimiento.
Flujo de labores de la organización
Secuencia de los procesos llevados a cabo en una empresa para proporcionar
determinados bienes o servicios.
Flujograma
Representación gráfica parcial o total de un procedimiento. Según su formato o su
propósito puede contener información adicional sobre el método de ejecución de
las operaciones, el itinerario de las personas, las formas, etc.
Flujos
Componentes como la información, el material y la energía que ingresan en un
sistema y salen de él.
Follet Parker Mary
Nacida en Boston (1868-1933) asistió a la Academia Thayer y al Radcliffe College,
concentrando sus estudios en filosofía, leyes y ciencias políticas, posteriormente
hizo sus estudios de postgrado en el Newham College en Cambridge, y estudios
adicionales en París. Trató de establecer una filosofía administrativa basada en
cualquier sociedad duradera, cualquier sociedad productiva, debe estar fundada
en el reconocimiento de los deseos motivacionales del individuo y del grupo.
Señaló que el problema básico de toda organización, era el de armonizar y
coordinar los esfuerzos del grupo para lograr el más eficiente esfuerzo para
completar un trabajo. Mostró que la autoridad es un acto de subordinación, que es
ofensivo a las emociones humanas y, por tanto, no podía ser una buena base para
una organización cooperativa. Proponía una autoridad de funciones, en el cual
cada individuo tendría autoridad sobre su propia área de trabajo. El poder, el
liderazgo y la autoridad se convirtieron en conceptos dinámicos. Hizo notar 4
facetas de la coordinación: por contacto directo con las personas involucradas,
como un proceso continuo, encontrada en las etapas iniciales de la empresa,
como relación recíproca de todos los aspectos de una situación. Reconoció la
necesidad de un nuevo principio de asociación ya que los hombres no habían
aprendido aún a vivir en armonía. Llamó a ese nuevo principio, el concepto de
grupo y profetizó que sería la base de los futuros sistemas industriales. Además
agregó a la escuela de comportamiento unión e identificación con el grupo.
Forma
Herramienta o medio de comunicación el cual puede estar elaborado a través de
instrumentos de reproducción gráfica (que son formas impresas) o por medios de
tecnología informática (por computadora) que proporcionan espacios previamente
señalados y que cuenta con esos espacios para que se anote en ellos información
variable, y así imprimir informes constantes que sean transmitidos a otros
individuos, departamentos o empresas.
Forma organizacional
Tecnología, estructura, productos, metas y personal específicos de una
organización.
Formación
Primera etapa en el desarrollo de un grupo, que se caracteriza por mucha
incertidumbre
Formalización
Dimensión de la estructura empresarial que se refiere a la medida en que las
normas, los procedimientos y otras directrices para la acción están escritas y
puestas en vigor./ medida en que una organización tiene reglas, procedimientos y
documentación escrita./ Grado en que una organización descansa en reglas y
procedimientos para dirigir la conducta de los empleados.
Formalizar
Revestir a un acto de los requisitos legales necesarios para su observancia.
Concretar, precisar.
Formato
Forma y dimensiones de un impreso.
Frederick Taylor
Padre del movimiento de la Administración Científica, según él, un día de trabajo
justo debe depender de un proceso cuidadoso y formal de inspección y
observación.
Fuente
El iniciador de un mensaje.
Fuente administrativa de enlace
Una función que quizás sea necesaria si una posición integradora no coordina una
labor particular en forma eficaz.
Fuente original
Fuente que generó los datos.
Fuentes de reclutamiento
El reclutamiento puede involucrar diversos medios, incluyendo los periódicos,
revistas, directorios, radio, televisión, posters, correo directo, agencias,
reclutamiento universitario, colocación de anuncios, etcétera.
Función
Conjunto de actividades asignadas a cada una de las unidades administrativas
que integran una institución, que se definen a partir del ordenamiento que la crea.
Grupo de actividades afines necesarias para alcanzar los objetivos de una
organización, de cuyo ejercicio es responsable un órgano, departamento
administrativo o persona.
Función de staff (servicio)
Función de un gerente de personal que apoya y asesora a la gerencia de línea.
Funcionario
Es la persona que ejerce y es responsable de alguna función y que cuenta para su
desempeño con empleados subalternos. El funcionario puede ejercer un cargo
representativo, gubernamental, administrativo, técnico o político.
Funciones administrativas
Representan los componentes básicos del trabajo de un administrador. Incluyen
planeación. Organización, motivación y control.
G
Gantt L. Henry
Fue contemporáneo y protegido de Taylor, pero hasta 1887 no se unió a Taylor en
sus experimentos en la Midvale Steel Works. Sin embargo, difería de Taylor en su
especial simpatía por los pocos privilegiados, y en su compulsión de medir a la
democracia. De esto podemos encontrar cuatro contribuciones a los conceptos
administrativos. La más conocida es la Gráfica de Gantt, gráfica de líneas rectas
para medir la actividad por el tiempo requerido para llevarla a cabo. Su segunda
contribución fue el de la remuneración de los obreros de bonificación de tarea. En
1908, presenta su trabajo "Adiestrando a los obreros en los hábitos de la
administración y la cooperación", en donde, quería una política para instruir a los
obreros en lugar de forzarlos, lo que puede llamarse "la psicología de las
relaciones con los empleados". Pedía que se enfatizara el servicio y no las
utilidades.
Garantía
Confirma la calidad o desempeño de un bien o servicio
Generalistas
Personas que desempeñan tareas en una amplia variedad de áreas relacionadas
con los recursos humanos.
Gerente
Individuo que planea, organiza, dirige y controla a otros individuos en el proceso
de obtención de las metas de la organización.
Gerente de línea
Gerente que está autorizado a dirigir el trabajo de los subordinados y es
responsable de alcanzar las metas de la organización.
Gerente de marca
Individuo con responsabilidad estratégica y táctica de su marca, incluyendo la
responsabilidad de la identidad, posicionamiento y mantenimiento de la marca, al
garantizar las inversiones necesarias, y asegurándose de que todos los esfuerzos
de los medios son consistentes con la identidad.
Gerente de producto
Un ejecutivo que tiene la responsabilidad de planear el programa de marketing
para un determinado producto o grupo de productos. Es lo mismo que gerente de
marca.
Gerente de staff
Un gerente que apoya y asesora a los gerentes de línea en la consecución de las
metas organizacionales.
Gerentes de recursos humanos
Individuos que normalmente actúan en calidad de asesores (funciones de staff)
cuando trabajan con otros gerentes (de línea) respecto de asuntos de recursos
humanos.
Gestión
Proceso de hacer que se realice el trabajo por medio del personal.
Gilbreth Frank
Nacido en 1868, decidió entrar a la industria de la construcción comenzando como
aprendiz de albañil con la empresa Whidden y Compañía. Estudió los movimientos
usados por los hombres en relación con su trabajo y con las herramientas usadas
y desarrollo un mejor método. En 1904 se casó con Lillian Moller, quien tenía
antecedentes en psicología y administración y ambos se embarcaron en la
búsqueda de mejores métodos de trabajo. Estuvieron entre los primeros en usar
películas para analizar secuencias de movimientos, pero no podía determinar el
tiempo que tomaba cada movimiento ya que las cámaras no trabajaban a una
velocidad constante, por este motivo inventó un micrómetro, un reloj con larga
manecilla capaz de medir el tiempo a 1/2000 de minuto. Introdujo un refinamiento
en los movimientos de manos dividiéndolos en diecisiete movimientos básicos o
fundamentales, por ejemplo, agarrar, transportar, cargar, retener, que el llamo
Therbligs. Para registrar proceso y patrones de flujo utilizados en una situación de
trabajo, desarrollaron un diagrama de proceso y el diagrama de flujo.
Desarrollaron el sistema de tarjetas de personal o lista blanca que calificaba los
méritos. Simplificaron el alfabeto inglés, el teclado de la máquina de escribir y la
ortografía. Insistieron en que los principios de la administración y el análisis de
movimientos podrían aplicarse en la autoadministración. Comenzaron a investigar
en el campo de la fatiga y su impacto en la salud y la productividad que todavía
continúa.
Globalización
La interdependencia del transporte, distribución, comunicación y de las redes
económicas a través de las fronteras internacionales.
Grafica de Gantt
Contribución de Henry Gantt, también llamada Gráfica de balance diario. Esta
gráfica mide la producción en uno de sus ejes y las unidades de tiempo en el otro.
Método gráfico de planeación y control que permite al gerente visualizar las fechas
de inicio y terminación de varias tareas. / Una gráfica bidimensional en la cual el
tiempo aparece en el eje horizontal y el listado de las partes de un programa en el
eje vertical./ Técnica de planeación y control desarrollada por Henry L. Gantt que
muestra, mediante una gráfica de barras, los requisitos de tiempo para ejecutar
diversas tareas, funciones, programas de proyectos y acontecimientos de una
producción.
Gráfica de líneas
Presentación gráfica de magnitud en el conjunto de datos mostrado por la
pendiente de una línea (o líneas) que se traza con referencia a una escala
horizontal o vertical.
Gráfica de perfil
Gráfica que presenta las calificaciones de las cinco dimensiones centrales de los
empleados
Gráfica de punto de equilibrio
Nos muestra como diferentes niveles de venta afectan las utilidades de una
compañía .
Gráfico de barras
Representación gráfica de magnitud en el conjunto de datos, representada por la
longitud de diferentes barras trazadas con referencia a una escala horizontal o
vertical.
Guía técnica
Documento que contiene la metodología, las instrucciones y la información
esencial para dirigir u orientar la elaboración de diversos tipos de documentos
técnico-administrativos.
Guzmán Valdivia Isaac
Catedrático en instituciones de nivel superior, ha desempeñado puestos de
directivo y consejero en diferentes empresas. Pionero en las carreras de
relaciones industriales y administración. Sus obras mas difundidas: "La ciencia de
la administración", "Problemas de la administración de empresas", "Reflexiones
sobre la administración", " Sociología industrial, Humanismo trascendental y
desarrollo".
H
Habilidad
Ciertos hábitos físicos que deben ser superados o corregidos a fin de obtener un
comportamiento correcto. El éxito de un administrador en la vida profesional no
está enteramente correlacionado con aquello que le fue enseñado, con su
brillantez académica o con su interés personal. El conocimiento tecnológico de la
administración es indispensable, pero depende sobre todo de la personalidad y del
modo de actuar del administrador. Existen por lo menos tres tipos de habilidades
necesarias para que el administrador pueda ejecutar eficazmente el proceso
administrativo, la habilidad técnica, humana y conceptual. La adecuada
combinación de estas habilidades varia a medida que un individuo asciende en la
escala jerárquica; de posiciones de supervisión a posiciones de alta dirección.
Habilidad administrativa
Comprende las cualidades personales, conocimientos de las ciencias
administrativas y experiencia de dirección, necesarios para planear, organizar,
integrar y controlar las tareas requeridas por los objetivos del puesto.
Hammurabi
Contribución más significativa de los babilonios, fue esté Código, vigente durante
el período entre el 2000 y 1700 a. De J.C. Este Código es uno de los más
antiguos códigos legales conocidos en el mundo y nos ofrece perspicazmente
penetrar en su pensamiento administrativo. Sobre los salarios mínimos, sobre el
control y sobre la responsabilidad
Harrington Emerson
Hijo de un ministro presbiteriano de Trenton, Nueva Jersey. Fue quién uso el
término Ingeniería de Eficiencia para describir a su rama de consultoría. De hecho,
en la actualidad se le llama gran sacerdote de la eficiencia. Su concepto lo definía
como preservación, eliminación del malvado y extravagante desperdicio. En 1911,
La Engineering Magazine Company publicó el libro de Emerson. La eficiencia
como base para la operación y los salarios y en 1913 sus conceptos fueron
aplicado bajo el título de Los doce principio de la eficiencia. La tesis de sus
principios era que las ideas crean riqueza. Estableció doce principios de eficiencia
en los cuales debería basarse la administración. Los primeros cinco se refieren a
las relaciones interpersonales entre patrón y empleado; los siete restantes se
relacionan con los sistemas administrativos.1. Objetivos claramente definidos, 2.
Sentido común, 3. Consejo competente, 4. Disciplina, 5. Trato justo, 6. Registros
adecuados, 7. Despacho, 8. Estándares y guías, 9. Condiciones estandarizadas,
10. Operaciones estandarizadas, 11. Instrucciones escritas de la práctica
estándar, 12. Recompensa a la eficiencia. Fue también consultor de los Estados
Unidos, destacando así el principio de STAFF.
Herzberg Frederick
Psicólogo y consultor , profesor de la Universidad de Utha. Formuló la teoría de los
dos factores para explicar el comportamiento de las personas en situación de
trabajo en la cual existían dos factores que orientan al comportamiento de las
personas: Factores higiénico o extrínsecos y factores motivacionales o intrínsecos.
Según sus investigaciones, el efecto de dichos factores son profundos y estables.
Cuando los factores motivacionales son óptimos, provocan la satisfacción en las
personas. Sin embargo, cuando son precarios evitan la satisfacción. Para
proporcionar continuamente motivación en el trabajo, propuso el enriquecimiento
de tareas o enriquecimiento de cargo, consiste en una constante sustitución de
tareas más simples y elementales del cargo por tareas más complejas, con el fin
de seguir el crecimiento individual. Según Herzberg, esto trae el aumento de la
motivación, productividad, reducción de ausentismo y rotación del personal.
Hombre organizacional
Caracterizado por la teoría estructuralista, en donde es aquél que desempeña
papeles en diferentes organizaciones cuyas características son: flexibilidad,
tolerancia a las frustraciones, capacidad de diferir recompensas y permanente
deseo de realización.
Hombre Social
Para la teoría de las relaciones humanas, las personas son motivadas
principalmente por la necesidad de reconocimiento de aprobación social y de
participación en las actividades de los grupos sociales donde conviven.
I
Imagen del producto
"Personalidad" que los consumidores atribuyen a un producto o marca.
Implantación
Llevar una decisión a los afectados y conseguir que se comprometan con ella.
Implantación (en la ciencia administrativa)
Empleo de métodos o conceptos desarrollados en un intento de la ciencia
administrativa por resolver problemas.
Implementación
Proceso que convierte los planes de mercadotecnia en tareas específicas y
asegura que dichas tareas se ejecuten en forma tal que se enlacen los objetivos
del plan
Incentivo al salario
Sistema de recompensa que proporciona mayor salario por mayor producción
Índice descriptivo del trabajo
Escala popular habitualmente utilizada que consta de 72 puntos que miden cinco
menciones de la satisfacción laboral.
Individualismo
Dimensión de valor de Hofstede que mide el grado en que una cultura espera que
las personas se hagan cargo de sí mismas o en el que los individuos creen ser
dueños de su propio destino (en oposición al colectivismo)./ Atributo de la cultura
nacional que describe un marco de referencia social más o menos vago en que la
gente enfatiza sólo la preocupación por sí misma y su familia.
Inducción
Programa formal o informal para familiarizar a los nuevos empleados con sus
responsabilidades de trabajo, compañeros y políticas de la organización./
Orientación de nuevos empleados a la compañía, al puesto y al grupo de trabajo.
Inducción al empleo
Procedimiento para introducir a los nuevos empleados a la organización y
ayudarles a ajustarse a las exigencias de la empresa.
Inducción al puesto
Proceso de informar y orientar al trabajador en los asuntos relativos a la empresa,
oficina y puesto en que laborará.
Información
Conjunto de datos susceptibles de ser utilizados en la toma de decisiones o para
obtener el conocimiento de un asunto./ Datos que han sido organizados o
analizados de alguna manera significativa. / Conjunto de noticias o informes, es
decir son datos, de gran importancia para una actividad.
Información en tiempo real
Información sobre los acontecimientos a medida que ocurren.
Información, flujo de
Curso, movimiento o secuencia de datos a través de dos o más unidades
administrativas, relacionado con un procedimiento.
Información, teoría de la
Teoría matemática que estudia los sistemas, medios y formas por medio de los
cuales puede transmitirse y recuperarse la información, de acuerdo con las
características y fines de ésta.
Informes a los empleados
Informes elaborados por las agencias para informar al personal sobre el
desempeño económico de la empresa.
Ingreso
Es el producto que resulta de multiplicar el precio cargado a los consumidores por
el número de unidades vendidas
Innovación
Proceso de tomar una idea creativa y convertirla en un producto, servicio, método
u operación útil./ Una nueva idea que se aplica al inicio o mejoramiento de un
producto, proceso o servicio./ Producto que un adoptador potencial considera
como nuevo.
Inspección
Proceso mediante el cual una persona, grupo u organización
concienzudamente el desempeño y emprende acciones correctivas.
vigila
Instrucción
Norma o preceptos que proporcionan información o conocimiento para desarrollar
alguna actividad; su uso permite la enseñanza del personal, la uniformidad de
criterios y la economía de esfuerzos. Acción por parte de los administradores que
inicia, modifica o detiene una actividad en el departamento bajo su control.
Instructivo
Documento o escrito que contiene un conjunto de indicaciones y especificaciones
a que debe ajustarse la realización de una actividad o trabajo. Disposiciones y
procedimientos a seguir para la realización de un fin determinado.
Instructor
Administrador que motiva, da poder y estimula a sus empleados.
Insumos
El sistema recibe entradas o insumos para poder operar, procesando o
transformando esas entradas en salidas. La entrada de un sistema es aquello que
el sistema importa de su mundo exterior. La entrada puede ser constituida por uno
o más de la información, energía y materiales. En resumen, el sistema importa
insumos de su medio ambiente.
Interacción
Cualquier contacto interpersonal en el cual un individuo actúa y uno o más
individuos responden a la acción./ Influencia recíproca de la actividad generada en
las distintas personas o unidades administrativas de una organización
Interactividad
Flujo de información hacia delante y hacia atrás. Para un sitio Web, la
participación más las reglas de procedimiento llevan a la interactividad.
Interpretación de papeles
Técnicas de recapacitación en las que las personas en entrenamiento representan
los papeles de personas en una situación administrativa realista.
Intervención
Proceso por el cual personas extrañas o personas entrenadas asumen el papel de
agente de cambio en el programa de DO.
Intervenciones de proceso humano
Tipo de intervención que intenta modificar la conducta de los individuos y los
grupos que se encuentran en las partes informales de la organización.
Inventario
Suministro de materia prima, trabajo en proceso y productos terminados que una
compañía mantiene para satisfacer sus necesidades operativas. /Monto y tipo de
materias primas, partes, provisiones y bienes terminados por embarcar, de los
cuales una organización puede disponer en un momento dado.
Inventario administrativo
Técnica que normalmente sirve para clasificar a los administradores de una
empresa mediante el empleo de una gráfica. En dicha gráfica se localizan aquellos
ejecutivos que pueden ser ascendidos en la actualidad o dentro de un año, los que
tienen potencial para futuras promociones, los que desempeñan
satisfactoriamente pero que no serán promovidos y aquellos a los cuales se debe
despedir. Otro término que se suele utilizar es el de "gráficas de reemplazos
administrativos".
Inversión
Adquisición de medios de producción. Por extensión, adquisición de un capital
para conseguir una renta.
Inversionistas
Grupos o individuos a los que afecta directa o indirectamente la persecución de las
metas de una organización por parte de esta misma.
Investigación
Consiste en la recopilación, medición y comparación de hechos que pueden ser
significativos para la resolución de determinados problemas.
Investigación de operaciones
Los conceptos básicos de la Investigación de operaciones para la toma de
decisiones son: una visión sistemática del problema a ser resuelto; una
concordancia en cuanto al uso de método científico en la resolución de problemas
y la utilización de técnicas específicas de estadística, probabilidad y modelos
matemáticos para ayudar a quien toma las decisiones a resolver el problema. Este
se desarrolla en seis fases: formular el problema, construir un modelo matemático
de representación, deducir la solución del modelo, probar el modelo y la solución,
establecer el control sobre la solución, poner la solución en funcionamiento.
ISO 9000
Norma de la administración de la calidad, muy popular en Europa, que
rápidamente se adopta en Estados Unidos y el resto del mundo
J
Jerarquía
Orden de precedencia establecida entre los integrantes de una organización. Nivel
organizacional delegado de la distribución de autoridad y responsabilidad en una
estructura orgánica.
Jerarquización
Proceso de clasificación y ubicación de los puestos o unidades administrativos que
integran una organización de acuerdo con la importancia que tienen dentro de la
misma. Establecimiento de líneas de autoridad (de arriba hacia abajo) a través de
los diversos niveles de la organización.
Jerarquía de las necesidades
Teoría del psicólogo Abraham Maslow según la cual las necesidades humanas
básicas existen en un orden ascendente de importancia (fisiológicas, de
estabilidad o seguridad, de afiliación o aceptación, de estima y autorrealización) y ,
una vez que satisface una necesidad de nivel más bajo, las acciones que las
suscitan dejan de representar una motivación./ Cuando se satisface la necesidad
más urgente de una persona, la siguiente necesidad se convierte en la principal
fuerza motivadora, y así sucesivamente.
Jerarquización de puestos
Forma de evaluación de un puesto que los clasifica en forma subjetiva de acuerdo
a su aportación relativa a la organización.
Jerarquía de metas
Enlace formal de metas entre niveles organizacionales, para que el cumplimiento
de las mismas en planos inferiores contribuya al cumplimiento de las metas del
nivel inmediatamente superior y así sucesivamente, hasta que se cumplan las
metas de la organización en su conjunto.
L
Laris Casillas Francisco
Contador público y licenciado en administración de empresas, con posgrado en el
Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresas y la escuela de graduados
de Harvard para ciencias administrativas, es profesor de la Facultad de
Contaduría y Administración de La Universidad Nacional Autónoma de México y
del Instituto Panamericano de Alta Dirección de empresas, dentro del cual se
ocupa de la dirección de actividades científicas externas. Provienen de una
formación universitaria y en su obra refleja precisamente la necesidad de
organizar y sistematizar los conceptos analizados a través del estudio. Así pues,
su principal obra: Administración integral, es un texto con características didácticas
y pedagógicas. Dedica algunos párrafos al estudio de la administración moderna y
su representante principal Taylor, analizando después algunos conceptos
elaborados por Fayol. Su descripción del desarrollo histórico termina en este punto
sin pasar al análisis de escuelas y corrientes ulteriores como el neo-humanorelacionismo, estructuralismo, la administración por objetivos. Define al proceso
administrativo como la administración en marcha y señala las siguientes etapas:
planeación, organización, integración, dirección y control. Dentro de los principio
administrativos o lineamientos básicos de la administración están la autoridad,
responsabilidad, división de trabajo, especialización, estandarización,
centralización y descentralización y coordinación. En términos generales podemos
decir que su obra se limita al análisis de relaciones entre las diferentes etapas y
fases del proceso administrativo.
Lewin Kurt
Psicológo aleman, fundador de la psicología social, llegó a Estados Unidos en
1932. Fue profesor de la universidad de Cornell y posteriormente de la de Iowa.
En 1944 fue nombrado Director del Centro de investigación para la Dinámica de
Grupo de Massachusetts Institute of Techonology. Verificó que, mientras los
patrones del grupo permanezcan inmodificables, el individuo resistirá al cambio
tanto más firmemente cuanto menos dispuesto estuviere a apartarse de los
patrones de grupo. El poder de grupo para provocar cambios en el
comportamiento individual es muy grande y la administración no puede tratar a los
empleados, uno a uno, como si fueren átomos aislados. Los trabajadores
reaccionan como miembros de grupos sociales y cuyas actitudes son
influenciadas por códigos de conducta grupales. En 1935, se refería en sus
investigaciones sobre el comportamiento social al importante papel de la
motivación a través de la teoría de campo. Donde estableció que el
comportamiento humano no depende solamente del pasado, o del futuro, sino del
campo dinámico actual y presente. El campo dinámico, es el campo de vida que
contiene la persona y su ambiente psicológico. Propone la ecuación
C=f(P,M),donde (C) es el comportamiento, (f) función o resultado de la interacción
de la persona (P) y el medio ambiente (M) que lo rodea. Fue un profundo
inspirador de la escuela de las relaciones humanas y desarrollo otras teoría a
partir de esta.
Líder
Es aquella persona que crea un ambiente carente de amenazas y contribuir con
sus actitudes y conductas a construir un ambiente sano y de seguridad, es decir,
deberá facilitar que todos y cada uno de los miembros del grupo aprendan a tomar
con responsabilidad y el compromiso inherente de cooperación y aportación al
grupo.
Líder de opinión
Persona que informalmente influye sobre las actitudes o comportamiento de otros.
Líder de tarea
Persona que ayuda al grupo a lograr sus objetivos y mantenerse en línea hacia
ellos
Líder democrático
La persona que comparte la toma de decisiones con sus subordinados.
Líder orientado al desarrollo
Líder que valúa la experimentación, la búsqueda de nuevas ideas y la generación
e implantación del cambio.
Líder orientado al empleado
El líder que concede gran importancia a las relaciones interpersonales.
Líder participativo
Líder que descentraliza la autoridad a través de la consulta con sus seguidores
Liderazgo
Proceso de influir sobre las personas que se esfuerzan voluntaria y
entusiastamente en lograr las metas del grupo y/ o las propuestas del líder.
Influencia interpersonal ejercida en una situación y dirigida a través del proceso de
comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos./
Proceso de estimular y ayudar a otros a trabajar con entusiasmo para el logro de
los objetivos.
Liderazgo autocrático
Un estilo de liderazgo en el cual prácticamente toda la autoridad se centra en el
líder
Liderazgo carismático
Capacidad de Influir en los seguidores, basada en un don no habitual y en poderes
que son atractivos. Los seguidores disfrutan con el líder carismático por que se
sienten inspirados, correctos e importantes.
Liderazgo directivo
Actitud de mando que se basa en hacer saber a los miembros de la organización,
lo que se espera de ellos y en indicarles cómo deben desempeñar sus tareas.
Liderear
Habilidad de influir en un grupo para que alcance metas.
Líderes
Aquellas personas capaces de influir en otras y que poseen autoridad
administrativa.
Likert Rensis
Importante exponente de la teoría del comportamiento, considera la administración
como un proceso relativo, donde no existen normas ni principios válidos para
todas las circunstancias y ocasiones. Propone una clasificación de sistemas de
administración
definiendo
cuatro
diferentes
perfiles
organizacionales,
caracterizados sólo en relación a cuatro variables: proceso decisorio, sistema de
comunicaciones, relaciones interpersonales y sistema de recompensas y castigos.
El sistema 1, se encuentra generalmente en empresas que utilizan mano de obra
intensiva y tecnología rudimentaria. El sistema 2, se encuentra en empresas
industriales que utiliza una tecnología más pulida y mano de obra más
especializada. Sistema 3 se emplea en las empresas de servicios y en ciertas
áreas administrativas. El sistema 4 se encuentra poco en práctica. Los sistemas
son 1. Autoritario coercitivo, 2. Autoritario benevolente, 3. Consultivo, 4.
Participativo. Estos cuatro sistemas tienen la ventaja y graduales alternativas
existentes para administrar las empresas.
Línea
Existen dos definiciones respecto a este concepto. Un punto de vista respecto a
línea se refiere a la función los funcionarios de línea son aquellos que tienen
responsabilidad directa para llevar a cabo los objetivos principales de la
organización. Una segunda definición concierne a relaciones de autoridad. el
personal de línea tendrá una autoridad relativamente ilimitada sobre aquellos que
reciben órdenes./ Relación de autoridad en puestos organizacionales donde una
persona (administrador) tiene la responsabilidad de las actividades de otra
persona (el subordinado).
Línea de autoridad
Son los trazos que unen a dos puestos en un organigrama y describen la
autoridad de aquellos administradores directamente responsables, a través de la
cadena de mando de la empresa del logro de las metas organizacionales.
Lineamiento
Directriz que establece los límites dentro de las cuales han de realizarse las
actividades, así como las características generales de éstas.
Lista de verificación selectiva para la evaluación del personal
Técnica que requiere que el evaluador seleccione frases o palabras aisladas que
describan el desempeño y las características de un empleado. Después de que se
efectúa la selección de frases o palabras aisladas, se conceden diferentes valores
a las respuestas a fin de determinar una puntuación final.
Logro
La gente que está motivada por elevadas necesidades de logro desea situaciones
con riesgo moderado y retroalimentación rápida y concreta acerca de su
desempeño.
LPC
Cuestionario del compañero menos preferido que mide el estilo de liderazgo
orientado a las actividades o a las relaciones.
M
Macroadministración
Conducción de las actividades y norma de la estructuración y el funcionamiento
del conjunto de dependencias y entidades de que se sirve el Estado para cumplir
sus fines o, en su caso, cuando se refiere a más de un sector administrativo.
Macroanálisis administrativo
Técnica de análisis basada en la ciencia política para conocer –cuantitativa y
cualitativamente- las estructuras, los procedimientos y las actividades
administrativas imperantes en el Estado, o en una parte importante de éste.
Macromotivación
Condiciones externas a la empresa, que influencian el desempeño del empleo
Malla Gerencial
También llamado Managerial Grid, es una malla en donde nos muestra que el
administrador está orientado hacia dos puntos: la producción y las personas. Es
una malla compuesta de dos ejes: el eje horizontal representa la preocupación por
la producción. Es una serie continúa de nueva puntos en la cual, significa una
elevada preocupación por la producción y 1 una baja preocupación. El eje vertical
representa la preocupación por las personas de la misma manera cuenta con 9
puntos.
Mandos medios
Un grupo compuesto por un administrador y los empleados que le reportan. /
Administradores que unen el personal operativo con el vértice estratégico.
Manual
Documento administrativo de fácil manejo que se utiliza para brindar, en forma
ordenada y sistemática , información de diversa índole para la operación de una
organización: historia, atribuciones, estructura orgánica, objetivos, políticas,
normas, puestos, sistemas, procedimientos, actividades y tareas, así como
instrucciones o acuerdos que se consideren necesarios para el mejor desempeño
de las labores.
Manual administrativo
Instrumento que contiene información sistemática sobre historia, objetivos,
políticas, funciones, estructura, especificación de puestos, procedimientos
administrativos, etc., de una institución o unidad administrativa, y que conocidos
por el personal, sirven para normar su actuación y coadyuvar al cumplimiento de
los fines de la misma. Son documentos que sirven como medios de comunicación
y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática
información de una organización, así como las instrucciones y lineamientos que se
consideren necesarios para el mejor desempeño de sus tareas.
Manual de políticas
Manual que describe en forma detallada los lineamientos o decisiones
seguidas por los ejecutivos.
a ser
Manual de bienvenida
Documento que explica las prestaciones básicas, las políticas más importantes, el
reglamento o un resumen de él y las características de la empresa.
Manual de historia
Manual que contiene información con respecto al origen de la empresa, fundación,
crecimiento, objetivos, logros, tradiciones y administración actual.
Manual de inducción
Contiene en forma genérica todo lo que interese conocer al empleado de nuevo
ingreso sobre la empresa donde presta sus servicios.
Manual de organización
Manual que contiene información detallada y por escrito de la organización formal
de una empresa, a través de la descripción de los objetivos, políticas, estructura y
funciones de los diversos órganos que la integran, así como de los límites de
autoridad y las responsabilidades que corresponden a los puestos que integran
una estructura.
Manual de procedimientos
Es el documento que contiene la descripción de las actividades que deben
seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa. Incluye
además los puestos o unidades administrativas que intervienen, precisando su
responsabilidad y participación. Suelen contener información y ejemplos de
formularios, autorizaciones o documentos necesarios, máquinas o equipos de
oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar en el correcto desarrollo
de las actividades.
Manual de procedimientos administrativos
Manual que contiene información analítica de los procedimientos administrativos a
través de los cuales se canaliza la actividad operativa de la empresa, así como la
enunciación de normas de funcionamiento básicas a las cuales deberán ajustarse
los miembros de la misma.
Manual de puestos
Es el que precisa la identificación de las relaciones, las funciones y las
responsabilidades asignadas a los puestos de una organización.
Mapa de procesos
Es la representación gráfica de procesos, considerada como una herramienta
indispensable para el análisis organizacional.
Maquiavelismo
Medida del grado hasta el cual la gente es pragmática, mantiene su distancia
emocional, y cree que los fines justifican los medios. / Término utilizado para
describir las maniobras políticas en una organización.
Maquiavelo Nicolas
Renacentista contemporáneo y astuto filósofo y observador de los asuntos del
Estado. Nacido en 1469 proveniente de una familia de clase media en Florencia,
obtuvo una posición a los 29 años en la burocracia de la ciudad-estado.
Reconocido como un perspicaz estudioso de hombres y gobierno fue comisionado
como emisario no oficial en cada ciudad-estado importante de Italia. Es reconocido
por sus obras El Príncipe o Los Discursos. Cuando la familia de los Medici fue
restaurada perdió su puesto en 1512, y por el resto de su vida se esforzó en vano
para ser reinstalado en un puesto en el gobierno. De esta manera dedicó sus años
a escribir. Pertinentes para la administración en el siglo XX son algunos principios
amplios que pueden espigarse a través de El Príncipe y Los Discursos:Dependencia de la aprobación de masas, -cohesión, -liderazgo, -derecho de
supervivencia.
Marketing
Un sistema total de actividades de negocios diseñado para planear, fijar precios,
promover y distribuir productos que satisfacen necesidades en el mercado objetivo
con el fin de alcanzar las metas de una organización.
Maslow Abraham
Abraham Maslow nació en Brooklyn, Nueva York el 1 de abril de 1908. Estudió
leyes en el City College de Nueva York (CCNY) Después de tres semestres, se
transfirió a Cornell y luego volvió a CCNY. Una de las mucha cosas interesantes
que Maslow descubrió mientras trabajaba con monos muy al principio en su
carrera fue que ciertas necesidades prevalecen sobre otras. Por ejemplo, si estás
hambriento o sediento, tenderás a calmar la sed antes que comer. Después de
todo, puedes pasarte sin comer unos cuantos días, pero solo podrás estar un par
de días sin agua. La sed es una necesidad “más fuerte” que el hambre. De la
misma forma, si te encuentras muy, muy sediento, pero alguien te ha colocado un
artefacto que no permite respirar, ¿cuál es más importante? La necesidad de
respirar, por supuesto. Por el otro lado, el sexo es bastante menos importante que
cualquiera de estas necesidades. ¡Aceptémoslo, no nos vamos a morir si no lo
conseguimos! Maslow recogió esta idea y creó su ahora famosa jerarquía de
necesidades.
Matriz administrativa
Una gráfica cuyos ejes miden el interés que pueda tener un líder respecto a las
personas y a la producción. Un programa de desarrollo organizacional de seis
fases que intenta mover a algunos administradores a la posición máxima de "9.9"
dentro de la matriz gerencial. Esta posición de "9.9" nos muestra que existe un
gran interés por las personas y un elevado interés por la producción.
Mayntz, Renate
Sociólogo alemán que pertenece a la escuela estructuralista. Su principal obra fue
la sociología de la administración. Sus aportaciones son estructura de la autoridad
y tipología de las organizaciones. Consideras que las empresas pueden ser
estructuradas en base a una estructura jerárquica, democrática y técnica.
Descubre que cuando en una empresa se reglamenta demasiado, se puede caer
en la burocracia y esto delimita la creatividad no dejando la libertad de acción.
Mc Clelland, David
Es una de los teóricos que han identificado tres necesidades secundarias o
necesidades adquiridas socialmente: poder, logro y afiliación. (teoría de las tres
necesidades) la meta de la motivación del poder como dice MC Clelland es
sentirse poderoso las personas intentan lograr esto de diversas maneras como
elaborar fantasías sobre si mismas en cuanto a tener impacto sobre otras, influir
realmente sobre otros, acumular pertenencias que dan prestigio, hacer atractivas,
etc. Todo esto para satisfacer la necesidad de influir sobre la conducta de otros.
Mc Gregor
Psicológo estadounidense y profesor de Harvard, en donde realizó estudios de
Psicología Industrial. Es el primero en fijarse posiciones sobre le comportamiento
humano. Sus aportaciones: La Teoría General de Dirección y las Teorías
Administrativas. Sus teorías: La teoría X y la Teoría Y.
*Teoría X. Supuestos: 1) La gente tiene una aversión al trabajo. 2) Debe ser
castigado y amenazado para que trabaje. 3) Prefiere ser dirigido para evitar
responsabilidades.
*Teoría Y. Supuestos: 1) El desgaste del esfuerzo físico y mental en el trabajo es
tan natural como en el juego. 2) El común de la gente aprende en condiciones
adecuadas.
3) El individuo logrará los objetivos de la empresa siempre y cuando la empresa
logre sus objetivos personales. 4) La capacidad de la gente sólo se utiliza en
parte. 5) La mayoría de la gente tiene creatividad e ingenio.
Strauss y Sayles. Autores de la teoría Z: Debido a lo radical de las teorías X y Y se
ve la necesidad de crear una teoría que equilibra a las dos anteriores, quien logra
esto es la teoría Z. Esta teoría analiza que el ser humano tiene una actitud
variable.
*Teoría Z. Supuestos: 1) A la gente le gusta sentirse importante. 2) La gente
quiere ser informada de lo que sucede en la empresa. 3) Quiere que se le tome en
cuenta el trabajo que efectúa en forma bien hecha, reconociéndoselo.
Mecanística
Sistema de una organización marcado por reglas, procedimientos, una clara
jerarquía de autoridad y una toma de decisiones centralizada.
Mejora continua
Compromiso de buscar constantemente formas de hacer mejor las cosas, con el
fin de mantener y mejorar la calidad. Sucesión de decisiones adaptativas tomadas
dentro de una organización, las cuales resultan año tras año, en una gran cantidad
de pequeñas mejoras.
Mentor
El empleado que desarrolla ideas, supervisa a otros y asume la responsabilidad
por el trabajo de los subordinados. / Persona que patrocina o apoya a otro
empleado con jerarquía más baja en la organización.
Mercado de trabajo
Conjunto de recursos humanos potenciales entre los cuales la organización recluta
a sus empleados. / Es el entorno de recursos humanos a disposición del
reclutador y de la empresa que contrata./ Área geográfica en la cual se reclutan
los empleados para un puesto particular.
Mercado laboral del ramo
Áreas geográficas y de habilidades, en las que un empleador suele reclutar
personas para los puestos vacantes.
Mercadotecnia
Proceso de planear y ejecutar la concepción, determinación de precios, promoción
y distribución de ideas, bienes y servicios a fin de crear intercambios que
satisfagan las metas individuales y las de la empresa
Meta
Es la expresión cuantitativa del fin que persigue una unidad o grupo de trabajo, y
que responde al “cuanto” o cantidad que se pretende alcanzar al efectuar
determinada función, en un tiempo determinado.
Meta organizacional
Estado deseado de los asuntos que la organización trata de lograr.
Método
Modo prescrito para ejecutar o realizar una tarea o trabajo determinado, por el cual
se pretende alcanzar un objetivo establecido. Procedimiento que generalmente se
sigue en las ciencias, por medio del cual se llega a un resultado válido. Los
métodos fundamentales son : analítico, sintético, inductivo y deductivo.
Método de calificación
Calificación de los evaluados en base al desempeño pertinente.
Método de calificación alterna
Consiste en calificar a los empleados en una escala del mejor al peor en cuanto a
una característica particular. Primero se elige el mejor y luego al peor, así
sucesivamente hasta que se ha calificado a todos los elementos.
Método de clasificación
Método de evaluación del puesto en el que se definen clases o grados para
describir un grupo de puestos./ El método más simple de valuación de puestos,
que implica clasificar cada puesto con relación a otros, generalmente basado en
las dificultades globales.
Método de comparación de factores
Un método ampliamente utilizado para clasificar los puestos de acuerdo con una
diversidad de factores de dificultad y habilidad y luego se suman estas
clasificaciones para llegar a una calificación numérica global para cada puesto en
particular./ Forma de evaluación de un puesto que adscribe cierta proporción del
salario a cada uno de los factores claves en el puesto.
Método de comparación por pares
Clasificar a los empleados elaborando un cuadro de todos los pares posibles de
empleados para cada rasgo característico, e indicar cuál es el mejor empleado de
cada par.
Método de formulación de política
El concepto de implantar las reglas cotidianas que marcan los límites de lo que un
área funcional puede y no puede hacer.
Método de gradación
Método para categorizar los puestos en grupo.
Método de jerarquización
Método de evaluación de puestos en que el clasificador examina la descripción de
cada puesto que se evalúa, y los dispone en orden de acuerdo con su valor para
la compañía; también es un método de evaluación del desempeño en que el
clasificador pone todos los empleados de un grupo dado en orden de jerarquía
sobre la base de desempeño global.
Método de puntos
Enfoque de evaluación de puestos en el que se asignan valores numéricos a
componentes específicos del puesto, y la suma de estos valores proporciona una
evaluación cuantitativa del valor relativo de un puesto.
Métodos de reclutamiento
Medios específicos por los cuales se atraen empleados potenciales a la
organización.
Microadministración
Conducción de los asuntos de una organización o parte de ella y de sus relaciones
con otras instituciones.
Micromotivación
Condiciones dentro de la empresa que influencian el desempeño del empleado
Misión
Objetivos finales y primarios de una organización. La misión de una organización
es lo que la sociedad espera de la misma a cambio de su supervivencia
continuada. / La razón fundamental de la existencia de una organización, que la
hace diferente a las otras.
Modelo
Abstracción de la realidad; representación simplificada de algunos fenómenos del
mundo real.
Modelo administrativo
Representación simplificada, simbólica o analógica que proyecta una realidad
administrativa presente, pasada o propuesta, mediante una combinación de
enfoques, métodos o categorías de análisis, convencionalmente aceptados para
articular las normas, los propósitos, las funciones, las estructuras, los procesos,
las actividades, los patrones de comportamiento y otras variables significativas de
una organización o de partes de ella.
Modelo de aliento al desempeño
Combinación de los aspectos positivos de varios modelos de motivación. Sostiene
que la conducta adecuadamente forzada impulsa la auto imagen de un individuo, y
por ende, las expectativas individuales. Estas expectativas conducen a mayores
esfuerzos, y el aliento conseguido lleva a su mejor desempeño.
Modelo de grid gerencial
Patrón que identifica cinco estilos de liderazgo, cada uno de los cuales combina
diferentes proporciones de interés en la producción y en las personas.
Modelo de jerarquía de necesidades
Maslow propuso que las necesidades de una persona dependen de lo que ya
tiene. En cierto sentido, ello significa que un necesidad satisfecha no es un
motivador. Las necesidades humanas organizadas en una jerarquía según su
importancia se clasifican en fisiológicas, de seguridad, de pertenencia, de estima y
autorrealización.
Modelo de la eficiencia del liderazgo basado en las contingencias
Modelo de liderazgo desarrollado por Fred Fiedler que afirma que la eficacia del
líder depende de tres variables: 1) su grado de aceptación entre sus subordinados,
2) el grado hasta el cual los puestos de los subordinados sean rutinarios y
claramente definidos y no vagos e indefinidos y 3) la autoridad formal en el puesto
que ocupa el líder.
Modelo de los dos factores
Teoría de la motivación de Herzberg la cual sostiene que distintos tipos de
experiencias producen satisfacción laboral (factores de motivación) e
insatisfacción laboral (factores de higiene).
Modelo de motivación
Modelo de conducta humana que enfatiza que la gente se siente motivada a
desempeñar aquellas áreas que sienten que 1) conducirán a 2) recompensas.
Subraya que se requiere tanto de habilidad como deseo para la motivación.
Modelo de motivación de dos factores
Modelo motivacional desarrollado por Frederick Herzberg, que concluye en que un
esquema de condiciones laborales motiva principalmente al empleado, mientras
que otro esquema diferente satisface o insatisface al empleado
Modelo de necesidades aprendidas
Teoría de Mc Clelland sobre la motivación, la cual indica que las personas
adquieren tres necesidades o motivaciones -logro, afiliación y poder-, mediante la
interacción con su entorno social.
Modelo de relaciones humanas
Modelo organizacional que incorpora los valores de un foco interno y una
estructura flexible.
Modelo del rol
Lideres que sirven de ejemplo para sus seguidores
Modelo sistémico de Kast & Ronsenzweig
Kast y Rosenzweig señalan que el camino moderno debe partir del modelo
burocrático de Weber, pero reconociendo sus limitaciones y consecuencias
disfuncionales. Dichos autores afirman, que el punto de vista prevaleciente indica
que: La forma burocrática es la más propia para las actividades rutinarias y
repetitivas de la organización, actividades en que la eficiencia y la productividad
constituyen el máximo objetivo. La forma burocrática no es adecuada en la
organizaciones altamente flexibles que desarrollan muchas actividades no
rutinarias, en donde la creatividad y la innovación son importantes.
Modelo sociotécnico de Tavistock
Modelo propuesto por sociólogos y psicológos del Instituto de Relaciones
Humanas de Tavistock, con base en resultados de investigaciones realizadas por
ellos en minas de carbón inglesas y en empresas hindúes. La organización se
concibe como un sistema sociotécnico estructurado sobre dos subsistemas: El
subsistema técnico, que conlleva la tecnología, el territorio y el tiempo, es
responsable de la eficiencia potencial de la organización. El subsistema social, es
aquel que transforma la eficiencia potencial en eficiencia real. Los subsistemas
tecnológico y social presentan una intima interrelación, son independientes y cada
uno influye sobre el otro. El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque
sociotécnico parte del supuesto de que toda organización importa diversas cosas
a partir del medio ambiente y utiliza estas importaciones en ciertos tipos de
proceso de conversión para luego exportar productos, servicios, que resultan del
proceso de conversión. Las importaciones están constituidas por información
sobre el medio ambiente, materias primas, dinero, equipo y personas implicadas
en la conversión en que debe ser exportado y que cumple ciertas exigencias del
medio ambiente.
Modernización administrativa
Transformación de los obstáculos estructurales, de procedimientos administrativos
y de actitudes humanas para lograr una administración eficiente.
Moro Tomás
Nacido en Londres 1478. Estudio derecho y llego a ser alguacil de Londres y
canciller de Inglaterra. Cuando el Rey Enrique VIII insistió divorciarse, renuncia
como canciller. El libro la Utopía es el intento para crear un estado ideal. Moro
concibió a su Estado como un estado bueno. Era un hombre noble, porque no
pudo reconciliar sus principios con los deseos de su rey. El libro I de Utopía
bosqueja las insuficiencias de una sociedad; el libro II describe el Estado ideal, en
donde propone una mejor administración, eliminar el consumo suntuoso del rico y
las diversiones del pobre y canalizar los fondos a más útiles propósitos. Las
ocupaciones son caracterizadas por los principios de especialización del trabajo y
máxima utilización de la fuerza de trabajo. Sus comedores comunales subrayaron
las economías de la producción masiva, acentuó la ventaja de la especialización
del trabajo, delineó un sistema de gobierno por funcionarios electivos.
Motivación
Comportamiento que es causado por necesidades dentro del individuo y que es
orientado en función de los objetivos que pueden satisfacer dichas necesidades.
Implica ( 1 ) Establecer recompensas externas para las personas y (2 ) crear
condiciones para obtener por si solos recompensas, como podrían ser el sentir
una alta satisfacción por realizar una tarea complicada. /Concepto que describe
las fuerzas que actúan sobre un empleado o dentro del mismo y que inician o
dirigen su conducta./ Voluntad de realizar altos niveles de esfuerzo para alcanzar
las metas organizacionales, condicionada por la capacidad del esfuerzo para
satisfacer alguna necesidad individual.
Motivación basada en logros
McClelland lo enlaza con el espíritu empresarial requerido para asumir riesgos y
desarrollar los recursos económicos de un País a las personas con una necesidad
elevada de logros les agrada asumir responsabilidades por sus propios actos,
participan en aceptación de riesgos moderados y reciben retro alimentación
respecto a su actuación.
Motivación de logro
Deseos de tener éxito según normas de excelencia o durante situaciones
competitivas.
Motivadores
Fuerzas que inducen a las personas a actuar o realizar algo, fuerzas que influyen
sobre la conducta humana./ Factores que aumentan la satisfacción del trabajo.
N
Necesidades
Representan las fuerzas que hacen que una personas actúe. Ayudan a orientar las
actividades que realice una persona./Carencias de un individuo en un determinado
momento.
Nivel
Un grado, puesto o rango con prestigio dentro de un grupo.
Nivel de análisis
En teoría de sistemas, es el subsistema en que se coloca el enfoque primario; por
lo general cuatro niveles de análisis caracterizan a las organizaciones.
Nivel Jerárquico
Elemento de una estructura que comprende todas las unidades que tienen un
rango o autoridad y responsabilidad similares, independientemente de la clase de
función que tenga encomendada./ Cada una de las subdivisiones de la estructura
administrativa en las que se comprenden todos los órganos que tienen autoridad y
responsabilidad similares, independientemente de la clase de funciones que
tengan encomendadas.
Norma administrativa
Disposición dictada por funcionarios administrativos expresamente facultados para
ello, que establece instrucciones sobre la forma en que debe desarrollarse o
cumplirse una acción o función administrativa.
Nuevo movimiento de relaciones humanas
Un enfoque integrativo hacia la teoría de la administración que combina un
concepto positivo de la naturaleza humana con el estudio científico de las
organizaciones para prescribir cómo deben actuar los administradores eficientes
en gran parte de las situaciones.
O
Objetivo
Meta especifica que un individuo esta tratando de alcanzar; el objetivo es la meta
(objeto) de una acción./ Resultados que se pretenden alcanzar expresados
cuantitativamente y a un tiempo determinado./ Una meta que, en términos
comparativos, se caracteriza por un periodo más corto y por logros específicos
susceptibles de ser cuantificados.
Objetivo general
Es aquel que se refiere a una función o actividad específica.
Objetivos individuales
Son los objetivos personales para ser eficientes dentro de una organización.
Objetivo principal
Expresa el propósito principal y / o fundamental de una organización, es decir, lo
que en última instancia se espera que realice. Estos objetivos son por lo común
amplios.
Objetivos organizacionales
Son situaciones deseadas que la organización intenta alcanzar. Es una imagen
que la organización pretende para su futuro. Por esto, si el objetivo es alcanzado,
deja de ser la imagen orientadora de la organización y es asimilado en la
organización como algo real o actual.
Objetivos o metas
Fines hacia donde se dirige la actividad; puntos finales de la planeación.
Objetivos operativos
Descripción de los fines que se buscan mediante los actuales procedimientos de
operación de la organización; ellos explican lo que la organización está tratando
de lograr.
Operación ( en un flujograma)
Símbolo auxiliar que se utiliza en los diagramas de procedimientos para indicar
cada una de las acciones físicas, mentales o pasos de que constan los
procedimientos.
Operativos
Personas que trabajan directamente en una tarea o actividad sin ninguna
responsabilidad para supervisar a otros.
Oportunidad Momento de tiempo elegido para dar comienzo a la aplicación de un
método de cambio de la organización. / Presencia de una situación donde el
desempeño puede mejorarse a través de la realización de nuevas actividades.
Oportunidad igual de contratación
Posibilidad real de dar a las personas oportunidades de ser concentradas y
ascender sin ser discriminadas por razones ajenas a su desempeño en el trabajo,
como sexo, raza, origen o religión.
Oportunidad para el desempeño
Los altos niveles de desempeño son parcialmente función de la ausencia de
obstáculos que limitan al empleado
Orden
Es el medio por el cual un superior manda a otros lo que deben hacer. Las
órdenes pueden darse en forma verbal, escrita o por señales.
Orden del día
Documento que contiene los puntos o temas que serán analizados, y en su caso,
aprobados por un grupo de trabajo, comité, asamblea o reunión de personas
interesadas.
Organigrama
Diagrama en el que aparecen las relaciones de información entre funciones,
departamentos y puestos individuales dentro de una organización en red,
compañía que contrata a otras empresas para que realicen parte o la totalidad de
sus operaciones, y a la vez estas actividades son coordinadas por administradores
y empleados en sus oficinas generales.
Organismo administrativo
Es un grupo de personas constituido formalmente para alcanzar con la mayor
eficiencia determinados objetivos comunes que individualmente no es posible
lograr.
Organización
Acción de identificar o agrupar lógicamente en unidades organizativas las
actividades de la empresa; delinear y distribuir las autoridades y responsabilidades
correspondientes; de establecer las relaciones de trabajo entre las personas y
órganos que constituyen la estructura y de asignar los recursos disponibles de
manera que sean utilizados eficientemente. Proceso que define estructuras y
asigna autoridad a los miembros de la empresa
Organización administrativa
Estructura administrativa global consistente en departamentos o secciones de
distinta categoría través de los cuales se llevan a cabo las operaciones de control
y de personal.
Organización funcional
Una forma de departamentización en la que cada uno de los que intervienen en
una actividad funcional como la mercadotecnia o las finanzas son agrupados en
una unidad.
Organización y métodos
Técnicas de análisis administrativo que permiten hacer investigaciones con fines
de mejoramiento de las estructuras orgánicas y de sus procedimientos.
Organizaciones
Entidades sociales que están dirigidas a metas, que tienen sistemas de
actividades estructuradas deliberadamente y vinculadas con el ambiente externo./
Instituciones mediante las cuales la sociedad puede conseguir objetivos que los
individuos, actuando por separado, no podrían lograr.
Organizaciones mecanicistas
Organizaciones caracterizadas por el uso de jerarquía, dirección centralizada,
seguridad en las asignaciones de las tareas y estricta definición de roles
Organizando
Determinar cuales son las actividades a realizar, quien las llevará a cabo, como se
agruparán las actividades, quien se reporta con quien, y en donde se tomarán las
decisiones.
Órgano
Es una unidad administrativa impersonal que tiene a su cargo el ejercicio de una o
varias funciones, o parte de ella, que puede estar integrada por uno o varios
puestos de un determinado nivel. A los órganos que realizan una función básica se
les llama órganos finales. A los que ejecutan una función de asesoría de servicio
se les conoce con el nombre de órganos medios.
Organigrama de personal
Representación gráfica de la estructura organizativa de un empresa, en la cual se
destacan los nombres de los titulares de los puestos que integran las diversas
unidades administrativas.
Organigrama de plazas
Representación gráfica de la estructura organizativa de una empresa en la cual se
asientan, dentro del marco de cada unidad administrativa, las diferentes plazas
que la integran y sus principales características utilizando para el efecto símbolos
convencionales.
Organigrama estructural
Representación gráfica de las unidades administrativas que integran una
institución, ordenadas de acuerdo a la naturaleza de sus funciones (normativa,
asesora, operativa o de apoyo) y a los niveles jerárquicos que ocupan.
Organigrama funcional
Representación gráfica que además de indicar las unidades administrativas que
integran una institución, señala también las principales funciones o actividades de
los órganos representados.
Organigrama
Representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o parte de ella,
y la relación que guardan entre sí los órganos que la integran.
Orientación
Introducción de un empleado nuevo a su puesto y a la organización.
Outsourcing
Permitir que otras organizaciones presten un servicio o manufacturen partes de un
producto.
P
Paccioli, Luca
En 1494, publicó un tratado describiendo el sistema contable de la partida doble,
Pacioli no invento es sistema de partida doble: el indicó que el sistema empleado
en Venecia debería ser adoptado recomendándolo sobre los demás. Para los
estudiantes de administración, el trabajo de Pacioli es significativo por varias
razones. Técnicamente, la metodología contable sugerida en su libro es aplicable
a gran parte de nuestras modernas prácticas cotidianas. Señaló la necesidad por
un interés en los controles internos de la administración. Siguiendo está línea
recomendó que el memorándum, el diario y el libro de mayor fueran numerados y
fechados, que los documentos de todas las transacciones se completaran con
detalle y se archivaran permanentemente. Pacioli fue estudiante y profesor de
campos tan diversos como matemáticas, teología, arquitectura y tácticas militares,
su atención y sus escritos acerca de esos requerimientos administrativos sugiere
que el estudio de la administración de negocios había ganado alguna
respetabilidad como una valiosa materia de esfuerzo académico.
Papeles que debe desempeñar el administrador
Incluye funciones interpersonales, de información y de decisión.
Parsons Talcott
(1902 – 1979) Nació en Colorado Springs, Colorado. Se convirtió en tutor de
Harvard en 1927. Su obra principal fue el Sistema Social.
Participación del empleado
Varios métodos sistemáticos que capacitan a los empleados y les permiten
participar en las decisiones que los afectan. /Proceso participativo que utiliza la
capacidad total de los empleados y está diseñado para estimular un mayor
compromiso con el éxito de la organización.
Participación en los objetivos
Grado de participación de una persona en la fijación de las tareas y de los
objetivos de desarrollo personal.
Participación representativa
Los trabajadores participan en la toma de decisiones organizacionales mediante
un pequeño grupo de empleados representativos
Percepción de roles (papeles)
Visión de un individuo respecto de cómo se supone que actúe en una situación
dada. Creencia personal de un empleado de que es necesario efectuar ciertas
tareas (es decir, cumplir ciertas funciones) para realizar exitosamente un trabajo.
Perfil
Conjunto de condiciones en las que se incluyen las actitudes, habilidades y
conocimientos que deberá tener cada miembro de la organización con el fin de
desempeñar más eficientemente sus roles.
Perfil de la organización
Diagrama que muestra las respuestas de los miembros de una organización a los
cuestionarios diseñados por Likert para medir ciertas características de la
organización.
Perspectiva de la contingencia racional
Enfoque de las organizaciones que supone que los ejecutivos tratan de hacer lo
que es lógicamente lo mejor para la organización.
PERT
La Técnica del P.E.R.T. (Program Evaluation and Review Technique) es un
instrumento diseñado especialmente para la dirección, permitiéndole planificar,
programar y controlar los recursos de que dispone, con el fin de obtener los
resultados deseados. Se trata de una técnica que proporciona a la gerencia
información sobre los problemas reales y potenciales que pueden presentarse en
la terminación de un proyecto, la condición corriente de un proyecto en relación
con el logro de sus objetivos, la fecha esperada de terminación del proyecto y las
posibilidades de lograrlo, y en donde se encuentran las actividades mas criticas y
menos criticas en el proyecto total. El P.E.R.T. no intenta usurpar las funciones de
la dirección, sino ayudarla a realizar sus actividades con mayor éxito. Tampoco,
como es natural, dirige por si solo, pero si que se puede afirmar, que depende de
la habilidad con que la dirección usa esta técnica, el que descubra y resuelva los
problemas que surgen con mayor eficacia.
PERT/ ICPM
Técnicas de redes para coordinar y controlar programas de gran escala.
Plan empresarial
Documento formal que contiene una declaración de misión, una descripción de los
productos o servicios que ofrece una empresa, un análisis de mercado,
proyecciones financieras y una descripción de las estrategias administrativas para
alcanzar las metas.
Plan estratégico
Plan en que se especifican los objetivos a largo plazo que se postula una
organización, así como los medios para lograr esos objetivos. / La relación
propuesta entre la organización y su entorno.
Plan operativo
Plan en el que se presentan los detalles necesarios para incorporar la estrategia a
las operaciones cotidianas.
Plan Scanlon
Plan de incentivos, desarrollado en 1937 por Joseph Scanlon, diseñado para
alentar la cooperación, participación y reparto de beneficios. El plan incluye
actitudes, sugerencias por parte de los trabajadores y fórmulas de beneficios. /
Plan producción-participación altamente exitoso que enfatiza el trabajo en equipo y
la participación activa.
Plantación
Definición de objetivos y propuesta de medios para alcanzarlos. Proceso formal
de: 1) elección de una misión y de metas organizacionales generales a corto y
largo plazo, 2) Determinación de metas divisionales, departamentales e incluso
individuales con base en las metas organizacionales, 3) selección de estrategias y
procedimientos para el cumplimiento de tales metas, 4) asignación de recursos (
personas, dinero, equipo e instalaciones ) para lograr las diversas metas,
estrategias y procedimientos. / Involucra desarrollar objetivos para cada uno de los
niveles de la organización y determinar formas de cómo alcanzarlos. / Etapa del
proceso administrativo que consiste en establecer racionalmente los objetivos
deseados, y en fijar el curso de acción que ha de seguirse para lograrlos,
colocando los principios de habrán de orientarlos. Selección de las misiones y
objetivos y las estrategias, políticas, programas y procedimientos para alcanzarlos
Planeación de contingencia
Especificaciones de los cursos de acción alternativos por parte de una
organización para cumplir los supuestos de planeación no válidos o cambios no
previstos en los factores situacionales. / Condición de estar preparados ante la
posibilidad de cambios bruscos e inesperados en el entorno (positivos y
negativos), los cuales ejercen fuerte impacto en la organización y demandan una
respuesta inmediata.
Planeación estratégica
Proceso administrativo de crear y mantener un buen acoplamiento entre los
objetivos y los recursos de la empresa y el desarrollo de oportunidades de
mercado. / Proceso organizacional de desarrollo y análisis de la misión y la visión;
de metas y tácticas generales y de asignación de recursos. / Determinación de los
propósitos y metas globales de la organización y de la forma en que han de
alcanzarse.
Planeación táctica
Proceso de toma de decisiones detalladas sobre que hacer, quien lo hará y como,
con un horizonte temporal, normalmente, un año o menos.
Planeación y desarrollo de carrera
Dar a los empleados la ayuda para establecer metas realistas de carrera y
oportunidades para alcanzarlas.
Planes administrativos
Relacionados con la forma en que una organización puede optimizar el uso de sus
recursos dentro de los objetivos estratégicos. Estos planes se centran en cómo
cumplir los objetivos estratégicos.
Planes específicos
Planes que han sido definidos con claridad y no dejan lugar para otra
interpretación.
Planes estratégicos
Planes flexibles que establecen lineamientos generales.
Planes operacionales
Planes que especifican detalles sobre como deben lograrse los objetivos globales.
Planificación administrativa
Proceso sistemático de observación y reflexión anticipatorios para reconocer y
definir las tendencias futuras, examinar las relaciones entre estas tendencias y los
objetivos organizativos, y realizar los ajustes necesarios en función de los
objetivos y condiciones generales de la empresa, a través del uso posible,
eficiente y económico del personal, métodos de dirección, fondos y otros recursos.
Planificar
Actividad organizacional que requiere establecer un curso preestablecido de
acciones, empezando con la determinación de metas.
Plaza
Posición individual de trabajo que sólo puede ser ocupada por un trabajador a la
vez y que tiene una adscripción determinada. De esta manera, puede entenderse
como el conjunto de labores y responsabilidades asignadas en forma temporal o
permanente a un solo trabajador en determinada adscripción.
Poder de decidir y actuar
Incremento de la capacidad discrecional de toma de decisiones de los
trabajadores.
Poder del puesto
El poder inherente al puesto formal que ocupa el líder. Este poder puede ser
grande o pequeño, según sea el puesto específico.
Poder personal
Habilidad de los lideres para desarrollar seguidores por la fuerza de su propia
personalidad
Política administrativa
Norma general que constituye declaraciones e interpretaciones que guían o
encausan la conducta y el pensamiento para la toma de decisiones. / Plan vigente
que establece las normas generales para la toma de decisiones.
Políticas
Declaraciones o interpretaciones generales que guían el pensamiento durante la
toma de decisiones; la esencia de las políticas es la existencia de cierto grado de
discrecionalidad para guiar la toma de decisiones. / Señalamientos generales que
ayudan en la toma de decisiones. Define las fronteras entre que decisiones se
pueden tomar, y servirán como directrices para el logro de los objetivos.
Políticas organizacionales
Reglas, prácticas de recursos humanos, prácticas administrativas y sistemas de
retribución de una organización.
Postura estratégica
La relación actual entre la empresa y su entorno.
Práctica Administrativa
Es la administración en marcha, la aplicación de los conocimientos, habilidades y
actitudes en el campo profesional, el trabajo mismo del administrador.
Preguntas de conocimiento del puesto
Preguntas que demuestran el conocimiento que posee una persona para
desempeñar un puesto particular.
Preguntas de requerimiento del trabajador
Preguntas que tratan de determinar la disposición de un solicitante para ajustarse
a los requerimientos de un puesto.
Preguntas de simulación de muestra de puesto
Situaciones en que se puede pedir a un solicitante que desempeñe realmente una
actividad de muestra de un puesto particular.
Premisas de planeación
Supuestos básicos acerca del propósito de una organización, sus valores, sus
aptitudes definidas y su lugar en el mundo.
Premisas de planeación o de planificación
Suposiciones de planeación, ambiente esperado en el que operan los planes;
pueden ser pronósticos del ambiente de planeación o políticas básicas y planes
existentes que influirán sobre cualquier plan determinado.
Principio "staff"
En una organización militar es tan viejo como la guerra misma. Destacados jefes
alcanzaron victorias, por planear con sus staff las batallas. El staff de un
comandante le ayudaba a formular planes, poniéndolos por escrito, y coordinando
a sus subordinados en sus actividades.
Principios administrativos
Punto de vista de la administración de sistemas cerrados que se enfoca en la
organización total, y crece a partir de los puntos de vista de quienes lo practican./
Guías para la acción administrativa. Se trata de verdades fundamentales acerca
de la organización y la administración. / Verdades universales de administración
que se pueden enseñar en la escuela
Principio de autoridad y responsabilidad
Autoridad es el derecho de dar las órdenes y es el poder de esperar obediencia; la
responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad. Ambas deben estar
equilibradas entre sí.
Principio de escalonamiento
Precepto que estipula que una clara y firme cadena de mando debe enlazar a
todas las personas de la organización con alguien en un nivel superior, hasta
llegar a la parte más alta del organigrama.
Principio de estabilidad del personal
La rotación tiene un impacto negativo sobre la eficiencia de la organización.
Cuanto más tiempo una persona permanezca en su cargo, mejor.
Principio de iniciativa
La capacidad de visualizar un plan y de asegurar su éxito.
Principio de la unidad de mando
Es el principio de la autoridad única./ Pauta para la delegación que establece que
cada individuo en una organización debe rendir cuentas a un solo superior. /
Precepto que estipula que un empleado sólo debe tener un jefe.
Principio de pareto
Reconocimiento de que un número reducido de causas (por lo generalmente el
20%) explica la mayoría de los problemas, (generalmente el 80 %) en cualquier
situación.
Principio de Peter
Principio propuesto por Laurence J. Peter y Raymond Hall según el cual los
administradores tienden a ser ascendidos hasta que alcanzan el nivel de su propia
incompetencia.
Principio de reciprocidad
Obligación moral de los empleados de cumplir la reglas de la organización cuando
estas satisfacen ciertas condiciones.
Principio de Remuneración
Debe haber una justa y garantizada satisfacción para los empleados y para la
organización en términos de retribución.
Principio de selectividad
Un reducido número de características explican siempre gran cantidad de efectos (
También conciso como principio de Pareto ).
Principio de subordinación del interés particular al interés general
Los intereses generales deben sobreponerse a los intereses particulares.
Principio de unidad de dirección
Una cabeza y un plan para cada grupo de actividades que tengan un mismo
objetivo.
Principios
Verdades fundamentales, o lo que se consideran que lo son en un momento
determinado, que explican las relaciones entre dos o más conjuntos de variables,
usualmente una variable será dependiente y la otra independiente; pueden ser
descriptivas, que explican lo que pasará o prescriptivas (o normativas) que indican
lo que una persona debería hacer, en el último caso, los principios reflejan alguna
escala de valores, tales como eficiencia y por lo tanto implican juicios de valor.
Procedimiento
Sucesión cronológica o secuencia de operaciones concatenadas y su método de
ejecución, que realizadas por una o varias personas, constituyen una unidad y son
necesarias para realizar una función o un aspecto de ella. Secuencia cronológica
de las acciones requeridas, que detallan la forma exacta en la cual una actividad
debe llevarse a cabo./Plan vigente que contiene las pautas detalladas para
manejar las acciones organizacionales que se producen con regularidad.
/Organización del trabajo basado en su flujo de una operación a otra
Procedimiento administrativo
Procedimiento relacionado con todas aquellas funciones o actividades de apoyo
administrativo necesarias para que una dependencia pueda cumplir eficaz y
eficientemente con sus objetivos básicos.
Proceso administrativo
La serie de pasos que una empresa debe de llevar a cabo mediante el
administrador. Las funciones administrativas engloban la planeación, organización,
dirección, coordinación y control, los cuales son los elementos que constituyen el
proceso administrativo. / Consiste en las cinco funciones básicas de la
administración: planeación, organización, integración, dirección y control.
Proceso decisorio
Proceso de análisis y escogencia, entre las diversas alternativas disponibles, del
curso de acción que la persona deberá seguir. Existen, como mínimo, seis
elementos comunes a toda decisión: agente, decisor, objetivos, preferencias,
estrategia, situación, resultado. Este se desarrolla en 7 etapas que son:
percepción de la situación que rodea algún problema, análisis y definición del
problema, definición de objetivos, búsqueda de alternativas de solución,
escogencia o selección de alternativas, evaluación y comparación de esas
alternativas, implementación de la alternativa escogida.
Proceso de administración de recursos humanos
Actividades necesaria para captar empleados para la organización y sostener un
alto desempeño de aquellos.
Proceso de desarrollo organizacional
Proceso complejo que consta de varias etapas: diagnostico inicial, colección de
datos, retroalimentación y confrontación de datos, planeación de la acción y
solución de problemas, integración de equipos, desarrollo y evaluación,
intergrupos y seguimiento.
Proceso de selección
Proceso de seleccionar solicitantes de puestos para cerciorarse de que se
contratan los candidatos más apropiados.
Procesos de la organización
Actividades que infunden vitalidad en la estructura de la organización. Entre los
procesos habituales de la organización están la comunicación, la toma de
decisiones, la socialización y el desarrollo de la carrera profesional.
Profesionalismo
Medida personal y subjetiva que en general incluye un alto nivel de experiencia,
libertad para toma de decisiones, autonomía y capacidad para trabajar
independientemente.
Programa de adiestramiento
Proceso diseñado para mantener o mejorar el rendimiento actual en el trabajo.
Programa de inducción
Programa de capacitación para los nuevos empleados en el que el departamento
de personal y los supervisores explican políticas, reglas, normas y prestaciones de
empleo; generalmente proporcionan un manual de bienvenida y dan la bienvenida
junto con los compañeros de trabajo.
Promoción interna de puestos
Sistema interno de comunicación para informar sobre vacantes y los
requerimientos de un puesto en especifico.
Prueba de desempeño
Examen en el que los candidatos a un puesto desempeñan tareas laborales
simuladas.
Pruebas de conocimiento del puesto
Pruebas diseñadas para medir el conocimiento que posee un postulante acerca de
los deberes del puesto que ésta solicitando.
Pruebas de habilidades psicomotrices
Pruebas de actitud que miden la fuerza, la coordinación y la destreza.
Pruebas de selección
Instrumentos orientados a evaluar la posible idoneidad entre un solicitante y los
requerimientos de un puesto específico.
Publicidad de reclutamiento
Forma de comunicar al público las necesidades de empleados que tiene una
compañía por medio de radio, periódicos o publicaciones de la industria.
Puesto
Es la unidad de trabajo específica e impersonal, constituida por un conjunto de
operaciones que debe realizar, aptitudes que debe poseer y responsabilidades
que debe asumir su titular en determinadas condiciones de trabajo. / Grupo de
actividades que deben de realizarse si es que una organización ha de alcanzar
sus metas.
Puesto administrativo
Es aquel en el que se desarrollan labores de apoyo administrativo a las
operaciones principales no teniendo limitaciones por lo que se refiere al nivel
jerárquico mínimo, pero sí en cuanto al nivel jerárquico máximo, siendo éste
comúnmente el correspondiente a jefaturas de oficina o departamento, es decir, el
límite lo constituye el nivel de mandos medios.
Puesto directivo o ejecutivo
Es aquel que corresponde al mayor nivel jerárquico dentro de una organización.
Las decisiones y acciones que en él se originan tienen una vinculación definida y
directa con los objetivos finales de la empresa y, por ende, una dimensión
económica indiscutible.
Puesto técnico o profesional
Es aquel que sirve de apoyo a las funciones directivas; exige de su ocupante
conocimientos de tipo avanzado o semiavanzado en un área oficialmente
reconocida del campo técnico o científico, normalmente obtenidos a través de
estudios académicos, ya sea a nivel profesional, subprofesional o de postgrado.
R
Reclutamiento
Proceso de atraer individuos oportunamente, en número suficiente y con
calificaciones apropiadas, y estimularlos a solicitar empleo en la organización. /
Proceso de búsqueda dentro y fuera de la organización de personas que ocupen
puestos vacantes. / Creación de una reserva de candidatos a empleo conforme a
un plan de recursos humanos.
Reclutamiento de administradores
Atraer candidatos para los puestos ejecutivos con el fin de cumplir los objetivos de
la empresa.
Reconocimiento
La gestión muestra su satisfacción por el trabajo bien hecho.
Recursos humanos
El grupo de personas dispuesto, capaz y deseoso de contribuir a los objetivos de
la organización.
Red PERT
Diagrama en el que aparecen secuencia y relaciones de las actividades y hechos
necesarios para realizar un proyecto.
Rediseño de puestos de trabajo
Rediseño de los trabajos de los individuos, por lo general según las líneas
sugeridas por las características del trabajo con el fin de mejorar el desempeño.
Puede utilizarse como intervención en el desarrollo de la empresa.
Rediseño del trabajo centrado en empleado
Concepto innovador diseñado para vincular la misión de una compañía con las
necesidades de satisfacción con el puesto de sus empleados.
Reestructuración
Reconfiguración o cambios en los niveles de autoridad, responsabilidad y control
de una organización.
Reestructuración o reorganización
Acción de volver a identificar o agrupar lógicamente en unidades organizativas las
actividades de una empresa; de delinear y distribuir las autoridades y
responsabilidades correspondientes; de establecer las relaciones de trabajo entre
las personas y órganos que constituyen la estructura y de asignar los recursos
disponibles de manera que sean utilizados eficientemente.
Regla
Guía, método u orden que indica al investigador lo que debe hacer. /
Especificación del curso de acción a seguir frente a un problema particular. /
Declaración explícita que indica a los gerentes lo que deben o no hacer.
Reingeniería
Propiamente hablando "reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño
radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y
actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
Reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El
objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más
inteligentemente. Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén
fragmentados. Entonces la compañía se las podrá arreglar sin burocracias e
ineficiencias. / Iniciativa transfuncional que se refiere al rediseño radical de los
procesos de negocios para realizar cambios simultáneos en la estructura de la
organización, su cultura y la tecnología de información y producir drásticos
mejoramientos en el desempeño, como costo. calidad, servicio y rapidez de una
respuesta.
Responsabilidad social administrativa
Obligación de la gerencia de tomar decisiones y emprender acciones, de modo
que la organización contribuya al bienestar e interés de la sociedad, así como a sí
misma. / Reconocimiento de que las organizaciones tienen influencia significativa
en el sistema social, lo cual debe ser considerado y tomado en cuenta en todas las
acciones organizacionales.
Responsabilidad social de los administradores
Responsabilidad de los ejecutivos al llevar a cabo sus misiones aprobadas
socialmente, de ser sensibles, congruentes e interactuar y vivir con las fuerzas y
los elementos de su ambiente social.
Retroalimentación (feedback)
Es un mecanismo mediante el cual una parte de la energía de salida de un
sistema o de una máquina retorna a la entrada. La retroalimentación es
básicamente un sistema de comunicación de retorno proporcionado por la salida
del sistema a su entrada, en el sentido de alterarla de alguna manera. La
retroalimentación sirva para comparar la manera como un sistema funciona en
relación con el patrón establecido para su funcionamiento.
Revolución Industrial
Acontecimiento que sucedió principalmente entre los años de 1760 a 1830. El
lugar donde acontecieron fue Inglaterra, Alemania, Francia, los Estados Unidos y
otros países de Europa Occidental. Está época se ha definido como la que marca
el cambio de la fuerza muscular en el trabajo, por la fuerza de la máquina; sin
embargo, las repercusiones no sólo fueron de carácter industrial sino que tuvieron
toda una importancia social, económica, intelectual-técnica y política. De ahí
algunos autores señalan que el término Revolución Industrial no es del todo
acertado, ya que Revolución implica cambio repentino, que no caracteriza a este
fenómeno, y el aspecto Industrial fue absolutamente desbordado.
Reyes Ponce Agustín
Uno de los más reconocidos y difundidos autores sobre temas de administración
en México. Ha sido uno de los fundadores de las carreras de relaciones
industriales y administración de empresas en la Universidad Iberoamericana. Fue
director, asimismo, fundador de esta carrera en la Universidad Autónoma de
Puebla, profesor de materias administrativas en la Facultad de Contaduría y
Administración de la UNAM y el IPN. Consultor de empresas y de corporaciones
patronales. Los título de sus obras principales son Administración de Empresas,
Análisis de puestos, Administración del personal y Administración por objetivos. En
su primera obra, editada en dos tomos, parte de una definición de administración
como el conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las
formas de estructurar y manejar un organismo social, añadiendo que es una
técnica que busca lograr resultados de máxima eficiencia en la coordinación de las
cosas y personas que integran una empresa. Nos muestra que las características
de la administración son su universalidad, especificidad, su unidad temporal y su
unidad jerárquica. Nos habla de la administración pública y privada. Define las
relaciones que existen entre la administración y las diferentes ciencias. Define y
clasifica algunos tipos de empresa como son la artesana, difusa y la empresa de
sociedad. Señala que las etapas del proceso administrativos son la previsión,
planeación, organización, integración, dirección y control
Rol
Conjunto de actividades que realiza un determinado empleado en uno a más
escenarios de negocios de una organización. Los roles son específicos para cada
empleado y se adaptan a las necesidades de sus actividades y servicios. /
Conjunto organizado de conductas que se esperan del individuo que ocupa una
posición especifica. /Una serie de patrones esperados de conducta atribuidos a
quien que ocupa una posición dada en una unidad social.
Rol clave de los supervisores
Patrón de comportamiento por medio del cual el supervisor se considera como un
elemento que conecta ambas partes (gerencia y trabajador) y hace posible que
cada una de ellas desempeñe sus funciones eficientemente
Rol de negociador
Labor de toma de decisiones que desempeñan los administradores al reunirse con
individuos o grupos para discutir diferencias y llegar a un acuerdo.
Rol emprendedor
Papel de toma de decisiones que desempeñan los administradores, al diseñar e
implementar un nuevo proyecto, empresa o actividad de negocios.
Rol organizacional
Puesto organizacional diseñado para ser ocupado por personas; para que sea
significativo para estas, debe incluir: 1) objetivos verificables, 2) una descripción
clara de sus principales deberes o actividades, 3) un área de discrecionalidad o
autoridad, 4) la disponibilidad de la información y los recursos necesarios para
cumplir una tarea.
Roles
Serie organizada de conductas, que en el caso de los administradores puede
dividirse en tres categorías: interpersonal, informativo y toma de decisiones.
Conjunto de tareas y conductas relacionadas entre sí que se espera desempeñe
un individuo.
Roles de información
Función que incluye el seguimiento, diseminación y actividades del vocero.
Roles de la administración
Categorías específicas del comportamiento a nivel administrativo.
Rotación
Retiro voluntario o involuntario permanente de la organización. /Índice en que los
empleados se separan de una organización
Rotación de puestos
Técnica de recapacitación administrativa que implica mover a los que se estén
capacitando de departamento a departamento para ampliar su experiencia, e
indicar sus puntos fuertes y débiles./ Proceso de trasladar a los empleados de uno
a otro puesto para conseguir mayor variedad en las actividades y la oportunidad
de aprender nuevas habilidades. /Método de capacitación que implica mover a los
empleados de un puesto a otro, con el propósito de darles una experiencia más
amplia.
Rotación en el trabajo
Modalidad de adiestramiento que implica trasladar a un empleado desde un
puesto de trabajo a otro.
S
Satisfacción con el puesto
Grado de aceptación o rechazo que el empleado experimenta respecto a su
trabajo.
Satisfactores o motivadores
Aquellos identificados por Herzberg que satisfacen o motivan a los trabajadores.
Incluyen logros, reconocimientos, el trabajo en sí, responsabilidad y ascensos.
Seguimiento
Supervisión, vigilancia y/o control proceso, una función o un proyecto, con el
pronóstico de garantizar su comportamiento dentro de cierto rango, acorde con los
intereses de la organización.
Selección de personal
Método utilizado para escoger, entre varios aspirantes a ingresar a una
organización, al más apto, a través del análisis de las habilidades y capacidades
de los solicitantes a fin de decidir sobre bases objetivas quienes tienen mayor
potencial para el desempeño de un puesto y posibilidades de un desarrollo futuro,
tanto personal como de la organización.
Salida, producto, resultado (output)
Es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema. Los
resultados de un proceso son salidas. Estas deben ser congruentes con el objetivo
del sistema. Los resultados de los sistemas son finales (concluyentes), mientras
que los resultados de los subsistemas son intermedios.
Selva de la teoría administrativa
Término aplicado por Harold Koontz en 1961 para identificar la existencia de
diversas escuelas, o enfoques, de la teoría y el conocimiento de la administración.
En 1961 encontró tan sólo seis de esas escuelas o enfoques tendían a variar en
su semántica y en su perspectiva de la administración y que abordaban la teoría
administrativa desde el punto de vista de diversos especialistas.
Sheldon Oliver
Después de graduarse en Oxford y terminar su servicio militar, se estableció en
Nueva York, Inglaterra, uniéndose a la Coca Works de la empresa Rowntree and
Company Limited, en la cual habría de desempeñar diferentes puestos, desde
asistente personal hasta director. En su libro, La Filosofía de la Administración,
publicado en 1923, trató de unir la ética social con el pragmatismo de la
administración científica. Se interesaba en la totalidad de la administración y su
posición lógica en la comunidad. Una de sus contribuciones más importantes fue
la de su filosofía, con su énfasis en la responsabilidad social del administrador.
Enfocaba la atención sobre los diferentes aspectos sociales . Se preocupó en
conceptualizar a la administración y promoverla a un nivel teórico superior.
Señalaba que la administración era una función separada distinta en la industria y
que giraba alrededor de un conjunto dado de principios que podían ser analizados
y estudiados. Con esto la administración adquirió prestigio y status profesional.
Simon Hebert
Herbert Alexander Simon nació el 15 de junio de 1916 en Milwaukee, Wisconsin.
Estudió Ciencias Políticas en la Universidad de Chicago, centro por el cual se
licenció en 1936 y doctoró en 1943, y de cuyo Departamento de Ciencias Políticas
alcanzó la dirección en 1946. Un año después apareció publicada su tesis
doctoral, Conducta administrativa, obra en la que apuntaba algunas de las teorías
que le valdrían la concesión del Premio Nobel años más tarde. Argumentaba, que
a medida que un negocio crece, los procesos efectivos de toma de decisiones se
vuelven mucho más complicados. Los directivos se encuentran con dificultades a
la hora de obtener toda la información que requieren. Además, consideran cómo
les afectarán las decisiones que tomen en materia de empleo, despido y compras,
entre otros factores, en sus relaciones sociales con otros empleados y socios.
Simon aseguraba que, en tales circunstancias, los directivos no pueden elegir en
todo momento las estrategias más adecuadas para maximizar beneficios y, en su
lugar, se conforman con calcular cuál es el margen razonable de ganancias al que
se pueden adaptar. Esta teoría contradecía el análisis económico tradicional que
asumía que las empresas siempre tratan de maximizar sus beneficios. Simon
abandonó la Universidad de Chicago en 1949 para fundar una escuela de
administración industrial en la Universidad Carnegie-Mellon, en la que a partir de
1966 fue profesor de Ciencia de la Computación y Psicología. Buena parte de su
obra posterior se concentró en desarrollar un método más científico y
matemáticamente riguroso para las ciencias sociales. Con esta intención, Simon
se centró en el campo de la inteligencia artificial, ideó programas informáticos que
trataban de imitar el razonamiento humano y publicó muchos libros sobre
psicología cognitiva. Entre sus múltiples trabajos sobresalen Administración
pública (1950), Soluciones del problema humano (1972), Modelos de
descubrimiento (1977), Modelos de pensamiento (1979) y Modelos de racionalidad
limitada (1982). Falleció el 9 de febrero de 2001 en Pittsburgh (Pennsylvania).
Simplificación del puesto
Análisis científico de las tareas desempeñadas por los empleados, para descubrir
procedimientos que generen la máxima producción con los insumos mínimos.
/Reducción del número de dificultad de las tareas desempeñadas por una sola
persona.
Sindicato
El origen de la palabra viene de Grecia. SundikoV (síndico) es un término que
empleaban los griegos para denominar al que defiende a alguien en un juicio;
protector. En Atenas en particular se llamó síndicos a una comisión de cinco
oradores públicos encargados de defender las leyes antiguas contra las
innovaciones. Y ya más adelante, se utilizó la palabra síndico con valor adjetivo
para denominar aquello que afectaba a la comunidad o que era comunitario. La
palabra está formada por el prefijo sun (syn), que significa "con", más dikh (díke) =
justicia, de la misma familia que dikaioV (díkaios) = justo y otros. Es decir que a
partir del origen griego podemos entender claramente el concepto de síndicos y
sindicaturas, pero no el de sindicalistas y sindicatos. Por lo tanto, el concepto
moderno de sindicato nació entre los patronos: para evitar hacerse la competencia
en los precios, se sindicaron formando una asociación que gestionaba la
colocación en el mercado de sus productos, de manera que todos cobraran al
mismo precio. Lo más parecido a esos sindicatos son nuestras cooperativas
Agrícolas. Los trabajadores tuvieron que aprender de los empresarios. Estaban
malvendiendo su trabajo por competir entre ellos. Decidieron, pues, agruparse en
sindicatos que vendían mano de obra en vez de trigo o carbón. Consiguieron
mejorar muchísimo el precio del trabajo, es decir los salarios. Hay que señalar que
el gran enemigo del sindicato no era el patrón, sino el trabajador no sindicado o los
otros sindicatos del mismo sector.
Sinergia
Situación en la que el todo es mayor que sus partes. En términos
organizacionales, sinergia significa que los departamentos que interactúan
cooperando son más productivos de lo que serían si operan aisladamente. /Acción
de dos o más sustancias que resultan en un efecto que es diferente de la suma
individual de las sustancias.
Sistema comunicativo
Sistema de comunicación que proporciona métodos formales e informales para la
diseminación de información en una organización, con el objetivo de que se tomen
decisiones adecuadas.
Sistema de apoyo a las decisiones
Sistema que permite que los ejecutivos de todos los niveles de la organización
recuperen, manejen y muestren información de bases de datos integradas para la
toma de decisiones especificas.
Sistema de comportamiento organizacional
Marco de referencia integrado de elementos que refleja cómo es guiado el
comportamiento a través del logro de las metas organizacionales
Sistema de control gerencial
Rutinas, reportes y procedimientos formalizados que utilizan la información para
mantener o modificar patrones en la actividad de la organización.
Sistema de evaluación del desempeño de 360 grados
Método para revisar el desempeño de un empleado, que consiste en que éste se
retroalimente con opiniones y comentarios de sus colegas en la organización y de
las personas con las que trata fuera de ella.
Sistema de trabajo
Un conjunto ordenado de procedimientos relacionados entre sí que contribuyen a
realizar una función administrativa
Sistema de valores
Jerarquía basada en la clasificación de los valores de un individuo en términos de
su identidad. Convicciones múltiples (valores), compatibles y fortalecidas entre sí.
Sistema I
Es el sistema organizacional, descrito por Rensis Likert, en el que los gerentes
desconfiaban de los subordinados y por lo tanto se sienten obligados a forzarlos a
que trabajen (Corresponde a la Teoría X).
Sistema IV
Sistema alternativo de Likerten en el que los gerentes tienen confianza en los
trabajadores y los involucran en los procesos de toma de decisiones.
(Corresponde a la Teoría Y).
Sistema mecanicista
Se caracteriza por una organización burocrática .
Sistemas
Es un todo organizado o complejo; un conjunto o combinación de cosas o partes,
que forman un todo complejo o unitario. Un sistema es un conjunto de objetos
unidos por alguna forma de interacción o interdependencia.
Sistemas abiertos
Es aquel que mantienen un intercambio de transacciones con el ambiente. El
sistema abierto, como un organismo, es influenciado por el medio ambiente e
influye sobre él, alcanzando un estado de equilibrio dinámico en ese medio. La
categoría más importante de estos sistemas son los sistema vivos.
Sistemas determinísticos
Aquellos cuyo funcionamiento puede predecirse con toda certeza.
Sistemas de información administrativa (MIS)
Redes de reportes dentro de una organización utilizados para la toma de
decisiones. Comprenden tanto los subsistemas formales como los informales.
Una parte del subsistema formal puede ser computarizada.
Sistemas de sugerencias
Método formal para la generación, evaluación y puesta en práctica de las ideas
creativas de los empleados.
Sistemas probabilísticos
Son aquellos sistemas en los que existe incertidumbre al respecto. Las
organizaciones son sistemas probabilísticos por que existen vertiginosas fuerzas
internas que tiendan a convertirlos en determinísticos, igualmente se encuentran
en su medio circundante probabilístico, la incertidumbre permanece en todas las
actividades de la organización.
Sloan Jr., Alfred
Alfred P. Sloan se ha especializado en ciencias empresariales, combinando
disciplinas fundamentales con estudios cuantitativos. Alfred P. Sloan, primer
ejecutivo de General Motors, aparece como el constructor del primer peldaño del
management moderno. Sloan creó una organización jerárquica y bien engrasada
para dirigir el negocio, y perfiló la cooperación entre la producción y el márketing
como una de las claves de la empresa moderna. Tanto él como Taylor plasmaron
sus ideas en libros precursores de uno de los mayores booms editoriales de la
historia. Profesor de Biología y Química de la Cátedra Alfred P. Sloan en el
Instituto Tecnológico de Massachussetts (MIT).
Smith, Adam
Economista que mostró gran penetración en el desarrollo de las funciones
administrativas. Puso énfasis sobre la división del trabajo y sus beneficios
concominantes. Su riqueza de la Naciones publicado en 1776, lo coloca entre los
intelectuales del mundo moderno. Su pensamiento liberal formó las bases para la
doctrina del "laissez faire" como hoy lo conocemos y sus contribuciones a la
administración, son voluminosas. Dio tres razones para el aumento en la
producción debido a esta división de trabajo. La primera, el aumento de la
destreza de cada obrero en particular; la segunda, el ahorro de tiempo que se
pierde al pasar de una especie de trabajo a otra; y finalmente, a la invención de
numerosas máquinas que facilitan y abrevian el trabajo y capacitan a un hombre
para hacer el trabajo de muchos. En su opinión Smith quiso decir que los
trabajadores deberían especializarse con respecto al producto más bien que a la
función. También se refirió a la manufacturera artesanal.
Socialismo Científico
Este socialismo nos dice que, los filósofos no han hecho más que interpretar el
mundo, y lo que hay que hacer es transformarlo. Rechaza, por inútil, el socialismo
utópico. Su idea básica es librar al obrero de la opresión capitalista. Este
socialismo es nuevo en 3 aspectos: Es científico, revolucionario y apela
constantemente al proletariado.
Socialismo Utópico
Doctrina socialista, sistemática y abstracta. Quiénes lo llamaron socialismo utópico
fueron Marx y Engels, que veían en el movimiento algo que no encajaba con sus
ideas. Decían que era un movimiento demasiado novelesco. También porque era
un socialismo individualista y muy humanitario. Dentro de algunos rasgos
específicos podemos encontrar que los socialistas utópicos no actúan como
verdaderos representantes de los intereses del proletariado. No hace más que
reflejar el inicio de la situación de la producción capitalista. No desciende a las
condiciones reales de los obreros. Utiliza medios pacíficos. Marx y Engels
proponen una revolución permanente. Predica siempre la concordia. No se centra
en el cambio social, no entiende la capacidad revolucionaria de los obreros. Son
utópicos porque aceptan a la burguesía para el cambio social. Atienden más a los
proyectos que a los medios necesarios para llevarlos a cabo. Algunos teóricos de
este
socialismo
son:
Saint-Simon
(1760-1825),Fourrier
(1772-1837)
Colaborador y discípulo de Saint-Simon. Cabet, el que más se aproxima a Marx
Socialización
Proceso por el cual un empleado se adapta a la organización por medio de la
comprensión y aceptación de los valores, normas y convicciones que sostienen
miembros de la empresa. Los programas de orientación –que básicamente
familiarizan a los nuevos empleados con su función, la organización, sus políticas
y los otros empleados- aceleran el proceso de socialización. / proceso por el cual
las organizaciones modelan las actitudes, pensamientos y comportamientos de los
empleados.
Socialización organizacional
Proceso sistemático por el cual una organización incorpora nuevos miembros a su
cultura.
Socializar
Los programas de socialización enseñan a los nuevos empleados las actitudes,
estándares, valores y conductas esperadas por la organización.
Sociograma
Diagrama que mapea gráficamente las interacciones sociales preferidas,
obtenidas de entrevistas o cuestionarios
Sócrates
Sócrates (470-399 a. C.) -Fue un filósofo griego fundador de la filosofía moral, o
axiología que ha tenido gran peso en la filosofía occidental por su influencia sobre
Platón. Nacido en Atenas, hijo de Sofronisco, un escultor, y de Fenareta, una
comadrona, recibió una educación tradicional en literatura, música y gimnasia.
Más tarde, se familiarizó con la retórica y la dialéctica de los sofistas, las
especulaciones de los filósofos jonios y la cultura general de la Atenas de Pericles.
Al principio, Sócrates siguió el trabajo de su padre; realizó un conjunto de estatuas
de las tres Gracias, que estuvieron en la entrada de la Acrópolis hasta el siglo II a.
C. Durante la guerra del Peloponeso contra Esparta, sirvió como soldado de
infantería con gran valor en las batallas de Potidaea en el 432-430 a. C., Delos en
el 424 a. C., y Anfípolis en el 422 a. C. Sócrates creía en la superioridad de la
discusión sobre la escritura y por lo tanto pasó la mayor parte de su vida de adulto
en los mercados y plazas públicas de Atenas, iniciando diálogos y discusiones con
todo aquel que quisiera escucharle, y a quienes solía responder mediante
preguntas. Un método denominado mayeútica, o arte de alumbrar los espíritus, es
decir, lograr que el interlocutor descubra sus propias verdades. Una de las
primeras anotaciones del principio de universalidad de la administración se
encuentra en un discurso de Sócrates, en dónde se indica que ya en la quinta
centuria a. De J.C. Los hombres eran conscientes de que un buen administrador
para una empresa jabonera, trabajaría igualmente como jefe de una empresa
automotriz. De esta manera, revisó los deberes de un buen negociante y un buen
general para mostrar que son, los mismos. Es deber de ambos lograr de sus
subordinados disposición a servir y obediencia, y colocar al hombre adecuado en
cada puesto. Deberán castigar al malo y premiar al bueno. Es interés de los dos
atraerse aliados y auxiliares. En su propia tarea, deberán ser diestros y diligentes.
Solicitudes de empleo espontáneas
Son las generadas por solicitantes de empleo que se presentan al departamento
de personal sin recomendaciones y/o sin ser guiados por un solicitante o aviso de
vacantes especifica.
Staff
Grupo o conjunto de técnicos especializados que no tienen autoridad de línea pero
que tiene deberes administrativos. Una persona del staff, tiene mando directo
únicamente sobre los miembros de su unidad. Relación de una posición
organizacional donde el trabajo del empleado consiste en dar consejos o asesoría
a otra persona.
Staff o apoyo
Relación en un puesto organizacional donde la tarea del titular es dar consejos o
asesoría a alguna otra persona.
Sun Tsu
Escrito alrededor del 500 a. De J.C. El arte de la Guerra de Sun Tsu es el más
viejo tratado militar en el mundo. Para aquellos militares y administradores
modernos que lo han estudiado con cuidado, este tratado es aún una valiosa guía,
sobre todo en la planificación y dirección. Finalmente , hace más de 2000 años
hablando sobre organización, Sun Tsu previno: "Cuando el general es débil y sin
autoridad; cuando sus órdenes no son claras ni precisas; donde no hay deberes
fijos asignados a hombres y oficiales; una extrema desorganización será el
resultado. La selección científica de trabajadores fue establecida por el gobierno
chino alrededor de 120 D. C. , en donde le primer ministro Kung-Sun Hung
estableció un sistema de pruebas, dando a quienes quedaban más altamente
clasificados, posiciones en el gobierno.
Superdivisión funcional
Sistema desarrollado por Taylor para vincular el área de especialización de cada
supervisor en el alcance de su autoridad.
Supervisión
El trabajo de primer nivel de la administración que consiste en dirigir las
actividades de los empleados inmediatos. /Guía, dirección, vigilancia y revisión
que se concede al personal en el desarrollo de las tareas u operaciones que le
han sido asignadas, con el propósito de que se realicen conforme fueron
planeadas
Supervisor
Es aquel que ejerce una supervisión cerrada y bajo presión sobre el operario,
percibe al operario como una persona no motivada para el trabajo, vigila y controla
con más presión al operario para obtener el mayor rendimiento.
T
Tamaño de la organización
La cantidad de personas empleadas en una organización
Tarea del equipo
Pequeño grupo de colaboración que mantiene contacto en forma regular y que se
compromete en una acción coordinada, cuyos miembros contribuyen responsable
y entusiastamente a la tarea
Taylor W. Frederick
Lo más importante de la obra de este autor se plasma en su libro Principios de la
Administración científica. Taylor inició su vida
de trabajo como obrero,
distinguiéndose por su tensión y persistencia en todo lo que emprendía. Así fue
recorriendo toda la escala jerárquica de la Midvale Steel Works desde aprendiz
hasta ingeniero jefe. A pesar de que abandonó sus estudios a temprana edad,
tomó un curso de ingeniería. Su afán innovador llevó a inventar un método en el
corte de los metales que permitía aumentar tres veces la vida de las herramientas
utilizadas. Desde que comenzó a laborar se percató que para la realización de
una operación podían existir dos o más formas de hacerlo y que era necesario
estudiar los métodos más eficientes mediante el análisis de los movimientos que la
componían, el tiempo utilizado y las herramientas empleadas. Con el objeto de
poder llegar a estructurar métodos de trabajo estandarizados en beneficio de la
empresa, realizó experimentos para detectar mejores formas de trabajo. Para ello
hizo una selección entre los trabajadores que realizaban tal tipo de operación,
escogiendo a uno cuyas características físicas consideraba las más apropiadas.
En esto se puede apreciar el uso de métodos racionalmente diseñados que
produce excelentes resultados, como el aumento en la productividad y, por lo
tanto, en las utilidades de las empresas en que trabajó. Sus indagaciones
comprendieron desde la determinación de los distintos tipos de palas que deberían
usar los operarios, de acuerdo con su trabajo, el cronometraje de cada una de sus
operaciones, los tiempos que deberían dedicar al trabajo, pausas de descanso,
todo lo anterior con objeto de determinar las variables que influían en el resultado
del esfuerzo humano lo hicieron convertirse en un estudioso del ser humano como
máquina.
Técnica
Conjunto de conocimientos, procedimientos y capacidades para elaborar, fabricar
y usar bienes, así como para alcanzar un resultado esperado o propósito en la
prestación de servicios o desarrollo de una actividad administrativa. Conocimiento
de un conjunto de procedimientos a seguir para alcanzar un resultado esperado.
Técnica de muestreo de trabajo
Método de prueba basado en medir el desempeño en tareas reales y básicas del
puesto.
Teoría
Agrupamiento sistemático de conceptos y principios interdependientes que forman
un marco para un conocimiento más significativo. /Una serie de conceptos o
supuestos interrelacionados de manera sistemática que pretenden explicar y
prever fenómenos. /Conjunto coherente de supuestos que se proponen para
explicar la relación entre dos o más hechos observables y para proporcionar una
base correcta para predecir acontecimientos futuros.
Teoría burocrática
Teoría desarrollada por Max Weber que define las características de una
organización que maximiza la estabilidad y el control de sus miembros. La
burocracia ideal es una organización que posee todas estas características en un
elevado grado.
Teoría clásica de la organización
Un intento temprano cuyo pionero fue Henry Ford por identificar los principios y
conocimientos fundamentales en la administración eficiente.
Teoría conductista
También llamada teoría behaviorista, vino a significar una nueva dirección y un
nuevo enfoque dentro de la teoría administrativa: el enfoque de la ciencias del
comportamiento, el abandono de las posiciones normativas y prescriptivas de las
teorías anteriores y la adopción de posiciones explicativas y descriptivas. Trajo a
la psicología una metodología objetiva y científica basada en la comprobación
experimental, en oposición al subjetivismo de la época, pero centrándose en el
individuo, estudiando su comportamiento de una forma concreta y manifiesta en el
laboratorio y no a través de conceptos subjetivos y teóricos.
Teoría de aceptación de la autoridad
Pensamiento que sostiene que los empleados accederán a seguir las ordenes de
la dirección si comprenden cuales son las necesidades; si consideran que las
disposiciones son congruentes con las metas organizacionales y si advierten
beneficios propio reales en la ejecución de dichas órdenes.
Teoría de Alderfer
Teoría del contenido de la motivación que afirma que las personas luchan por
satisfacer una jerarquía de las necesidades del ser, de pertenencia y de
crecimiento: si los esfuerzos por satisfacer las necesidades personales se ven
frustrados, la persona regresará al nivel inmediato inferior.
Teoría de atribución
Cuando los individuos observan cierto comportamiento, tratan de determinar si
tiene causa internas o externas. /Teoría que se usa para explicar cómo juzgamos
a las personas en forma diferente, de acuerdo con el significado que le atribuimos
a una conducta determinada.
Teoría de atribución de liderazgo
Esta teoría propone que el liderazgo es simplemente un atributo que la gente le da
a otros individuos. /Propone que el liderazgo es simplemente una atribución que la
gente formula respecto de otros individuos.
Teoría de fijación de metas
La teoría de que metas específicas y difíciles conducen a un mejor desempeño
Teoría de fijación de objetivos
Los objetivos específicos incrementan el desempeño, y los objetivos difíciles,
cuando se aceptan implican un desempeño superior al de los objetivos fáciles.
Teoría de higiene de la motivación
Teoría según la cual los factores intrínsecos están relacionados con la satisfacción
en el trabajo, mientras que los factores extrínsecos están relacionados con la
insatisfacción en el mismo.
Teoría de juegos
Método de analizar y predecir el comportamiento de los seres racionales en
situaciones competitivas y de conflicto. Inicialmente fue propuesta por el
matemático húngaro Johann von Neumann (1903-1957), siendo divulgada en
1947, en la que proponía una formulación matemática para el análisis de los
conflictos. Esta se aplica solo a algunos tipos de conflicto llamados juegos que
involucran la disputa de intereses entre dos o más intervinientes, en los que cada
parte, en determinados momentos, puede tener una variedad de acciones
posibles, delimitadas por las reglas del juego. El número de estrategias
disponibles es finito. Cada estrategia describe lo que hará en cualquier situación.
Conocidas las estrategias posibles de los jugadores, se puede estimar todos los
resultados posibles. Esta posee una terminología propia: jugador: cada parte
interesada, partida o disputa: cuando cada jugador escoge un curso de acción,
estrategia: regla de decisión en que cada jugador escoge su curso de acción,
estrategia mixta: cuando el jugador utiliza todos o algunos de sus cursos de
acción, estrategia pura: solo se utiliza un curso de acción, matriz: es la tabla que
muestra los resultados de las partidas posibles en forma cuantitativa.
Teoría de la administración científica
Enfoque administrativo formulado por Frederick Taylor y otros entre 1890 y 1930,
en el que se trataba de determinar científicamente los mejores métodos para
realizar cualquier tarea, así como para seleccionar, adiestrar y motivar a los
trabajadores.
Teoría de los dos factores de Herzberg
Frederick Herzbeg formuló la teoría de los dos factores para darle explicación al
comportamiento de las personas en situación de trabajo. Para esta autor existen
dos factores que orientan el comportamiento de las personas: FACTORES
HIGIÉNICOS O EXTRÍNSECOS, se localizan en el ambiente que rodea a las
personas y abarcan las condiciones en donde desempeña su trabajo, algunos
ejemplos son: el salario, los beneficios sociales, el tipo de dirección o supervisión,
las condiciones físicas, etc. Estos factores fueron tomados en cuenta en la
motivación de los empleados. Cuando estos factores son óptimos, evitan la
insatisfacción de los empleados y consiguen elevar la satisfacción. Sin embargo
cuando son pésimos provocan la insatisfacción de los empleados. FACTORES
MOTIVACIONALES O INTRÍNSECOS, están relacionados con el contenido del
cargo y con la naturaleza de las tareas que el hombre ejecuta. Involucran los
sentimientos de crecimiento individual, de reconocimiento profesional y las
necesidades de autorrealización y dependen de las tareas que el individuo realiza
en su trabajo. Cuando los factores motivacionales son óptimos, provocan la
satisfacción en las personas. Sin embargo, cuando son precarios, evitan la
satisfacción. También pueden ser llamados factores satisfacientes.
Teoría de los grafos
De esta teoría se derivan las técnicas de planeamiento y programación de redes
(CPM, PERT), bastante utilizadas en las actividades de construcción civil y
montaje industrial. Tanto el Pert (Programm Evalutaion Review Technique) como
el CPM (Critical Path Method), son diagramas de flechas que buscan identificar el
camino critico estableciendo una relación directa entre los factores de tiempo y
costo e indicando el llamado óptimo económico de un proyecto.
Teoría de las colas
Se refiere a la optimización de distribuciones en condiciones de aglomeración. La
mayor parte de los trabajos de la teoría de colas se sitúa generalmente en alguna
de estas categorías: los problemas de comunicación telefónica, problemas de
tráfico y por último los problemas de averías de máquinas y de aprovisionamiento.
Sus componentes son: clientes u operaciones, un pasaje o punto de servicio, un
proceso de entrada (input), alguna disciplina sobre la cola, alguna organización de
servicio. Por lo tanto los puntos de interés son: el tiempo de espera de los clientes,
el número de clientes en la fila y la razón entre el tiempo de espera y el tiempo de
prestación de servicio.
Teoría de la equidad
Sistema de principios relacionados con los juicios o criterios personales sobre la
equidad o justicia de la recompensa que reciben en relación con sus aportaciones
(que incluyen factores tales como el esfuerzo, la experiencia y la educación) en
comparación con la que reciben otros. / Sostiene que las personas se encuentran
motivadas para reducir la diferencia que perciben entre sus esfuerzos y la
compensación global que les da la organización. /Una teoría de motivación en el
trabajo que hace énfasis en el papel que juega la creencia de una persona en la
equidad o la justa retribución y en los castigos para determinar su empeño o
satisfacción.
Teoría de la expectativas
La fuerza de una tendencia para actuar de cierta forma depende de la fuerza de
una expectativa de que el acto se verá seguido por un resultado determinado y en
el atractivo de dicho resultado para el individuo
Teoría de la jerarquía de las necesidades
Teoría de Maslow acerca de la existencia de una jerarquía de cinco necesidades
humanas: fisiológicas, seguridad, sociales, estima y autorrealización. A medida
que una necesidad queda satisfecha sustancialmente, la siguiente se vuelve
dominante.
Teoría de la organización
Enfoque macro sobre las organizaciones que analizan a toda la organización
como unidad.
Teoría de recursos cognoscitivos
Teoría de liderazgo que establece que un líder obtiene un desempeño eficaz de
grupo, primero, al formular planes, decisiones y estrategias eficaces, y después, al
comunicarlas por conducto de un comportamiento directivo
Teoría del liderazgo basado en trayectoria de meta
Considera un líder eficaz como aquel que relaciona las remuneraciones deseadas
por los empleados, con las metas organizacionales y que a su vez hace lo posible
por encontrar medios para que los empleados puedan alcanzar estas metas.
Teoría X
Se refiere a un conjunto de supuestos acerca de la gente que McGregor consideró
como base de la mayor parte de los principios de administración. La Teoría X
supone que a las personas no les agrada trabajar y por tanto, deberán estar muy
bien vigilados o supervisados, lo cual prefieren, aunado a la seguridad del trabajo.
/ Conjunto de afirmaciones de McGregor que señala que no se puede confiar en
los trabajadores y se les debe obligar a realizar su trabajo. /punto de vista
tradicional de la motivación que sostiene que el trabajo es desagradable paras los
empleados a los cuales se tiene que motivar con la fuerza, el dinero o el elogio./
Es la concepción tradicional de la administración y se basa en convicciones
erróneas e incorrectas sobre el comportamiento humano como por ejemplo: el
hombre es indolente y perezoso, la falta de ambición, el hombre es egocéntrico, se
resiste del cambio, su dependencia lo hace incapaz de autocontrol. Esto refleja un
estilo de administración duro, rígido y autocrático que se limita a hacer que las
personas trabajen dentro de ciertos esquemas y estándares previamente
planeados y organizados teniendo en cuenta exclusivamente los objetivos de la
organización. Las personas son consideradas como meros recursos o medios de
producción
Teoría Y
Teoría alternativa de McGregor en el sentido de que la gente no tiene aversión al
trabajo y son capaces de autocontrolarse en una situación de trabajo. /supuesto
de que la gente está motivada inherentemente para trabajar y hacerlo bien.
/Representa un conjunto de supuestos respecto a las personas, desarrolladas por
McGregor. supone que a las personas de manera inherente les desagrada trabajar
y que habrán de ejercer autodirección y control en sus tareas si se encuentran
comprometidos a alcanzar sus metas./ Es la concepción moderna de la
administración, de acuerdo con la teoría del comportamiento. La teoría y se basa
en que el hombre promedio no muestra desagrado inherente hacia el trabajo, las
personas no son, por su naturaleza resistentes a las necesidades de la empresa,
las personas tienen motivación básica, potencial de desarrollo, estándares de
comportamiento adecuado y capacidad para asumir responsabilidades, las
personas tienen capacidad y alto grado de imaginación y creatividad. Esta teoría
desarrolla un estilo de administración muy abierto y dinámico, extremadamente
democrático, a través del cual administrar es un proceso de crear oportunidades,
liberar potenciales, remover obstáculos, impulsar el crecimiento individual y
proporcionar orientación en cuanto a los objetivos.
Teoría Z
La "teoría Z" también llamada "método japonés", es una teoría administrativa
desarrollada por William Ouchi y Richard Pascale (colaborador), quienes, al igual
que McGregor al constatar su teoría Y a una teoría X, la contrastaron con una
"teoría A".. Esta nueva cultura Z está llena de características poco aplicadas en
las empresas de occidente de la época y más bien recoge ciertas características
comunes a las de las compañías japonesas. La teoría Z es participativa y se basa
en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral
que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas
condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por
vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas
ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y
así conseguir mayor productividad empresarial, se trata de crear una nueva
filosofía empresarial humanista en la cual la compañía se encuentre comprometida
con su gente. La teoría Z de Ouchi busca crear una nueva cultura empresarial en
la cual la gente encuentre un ambiente laboral integral que les permita autosuperarse
para
su
propio
bien
y
el
de
la
empresa
/ Teorías que utilizan la letra "Z", propuestas por varios autores. En general, la
teoría Z se refiere a ciertas prácticas administrativas japonesas adaptadas al
ambiente de Estados Unidos según las indicaciones de William Ouchi. Por
ejemplo, una de las características de las organizaciones de tipo Z es la
insistencia en el desarrollo de habilidades interpersonales necesarias para la toma
de decisiones en grupo.
Test de personalidad
Test aplicado para poder medir las características emocionales, motivacionales,
interpersonales, y de actitud que componen la personalidad.
Therbligs
Frank B. Gilbreth llegó a la conclusión de que todo trabajo manual puede reducirse
a estos movimientos elementales que definen los movimientos necesarios para la
ejecución de una tarea cualquiera.
Toma de decisiones
Selección de una entre varias opciones o cursos alternativos de acción. La toma
de decisiones puede ser analizada desde dos puntos de vista: 1.-Perspectiva
del proceso: Se concentra en las etapas de la toma de decisiones, es decir, en el
proceso decisorio como una secuencia de actividades. 2.-Perspectiva del
problema: Se enfoca en la solución de problemas, por lo cual, quien toma la
decisión puede aplicar métodos cuantitativos para hacer el proceso decisorio lo
más racional posible, concentrándose en la determinación y formulación de las
ecuaciones del problema a ser resuelto. /Es la función por medio de la cual elige el
curso de acción entre diversas opciones posibles con el objeto de lograr los
resultados planeados, debiéndose utilizar toda información posible, las técnicas
más convenientes y la secuencia lógica para que la decisión sea óptima.
Towne, Henry
Autor importante de nacionalidad estadounidense. Señaló que la Administración
debería ser considerada, como una ciencia, con su propia literatura, revistas y
asociaciones. . Publicó diversas obras como: El ingeniero como economista en
1886, El reparto de las ganancias en 1896, y La evolución de la Administración en
1921. Como presidente de la compañía manufacturera Yale y Towne durante 48
años, actuó como instrumento directo en la implementación de nuevos métodos
administrativos en las plantas de su empresa. En 1870 iniciaba la aplicación
sistemática de métodos administrativos eficientes; y que en su conferencia "El
ingeniero como economista" (1886), destaca que la administración de taller es tan
importante como la administración de ingeniería en la eficiente dirección de una
empresa . En su segunda conferencia "Reparto de ganancias" (1896) decía que
esto no era un ajuste equitativo ni una solución correcta a un problema económico.
En su plan garantizaba una tasa de salario definida para cada empleado, con la
ganancia que cada departamento obtenía, dividió al 50 por 100 entre patrón y
empleado. En su tercer ensayo, "La evolución de la Administración industrial"
(1921), comparó el estatus de la administración científica en 1886 y en 1921,
observando particularmente el establecimiento de cursos de administración
industrial en escuelas técnicas y universidades y acreditando a Taylor como el
apóstol del movimiento científico. Su principal aportación fue a que fijó el clima y
la atmósfera propicia para la posterior aplicación de métodos científicos.
Trabajador
La persona que presta sus servicios al patrón en forma material, intelectual,
técnica o profesional.
Trabajo en equipo
Colaboración de esfuerzos de personas para lograr objetivos comunes
Tramo de administración o de control
Se refiere al número de órganos o puestos directamente subordinados a un
funcionario o jefe y que deben ser orientados y supervisados por éste para el
desarrollo del trabajo, a fin de obtener los resultados esperados. /Número de
subordinados que un gerente puede dirigir eficiente y efectivamente.
Tramo gerencial
Numero de personas que administra directamente un gerente
U
Ubicación
Proceso de instalar a un empleado en un puesto nuevo o diferente.
Unidad administrativa
Cada uno de los órganos que integran una dependencia. Indistintamente, pueden
ser secciones, oficinas, departamentos, superintendencias, etc. Órgano que tiene
funciones propias derivadas de su ubicación en el organigrama de una institución
Unidad de mando
Hacer que cada subordinado dependa directamente sólo de un superior. El
principio de la unidad de mando únicamente implica que cuanto más dependa una
persona de un sólo superior, menor será el problema de confusión de las
instrucciones y mayor la sensación de responsabilidad personal por los resultados.
Unidad de organización y métodos
Es la unidad encargada de estudiar y analizar la organización, los métodos y
procedimientos de trabajo de una empresa, con el fin de proponer y, en su caso,
diseñar, implantar o actualizar los objetivos establecidos, mediante el
aprovechamiento racional de los recursos humanos, materiales y financieros de
que se dispongan.
Urwick, Lyndall
Ingles que estudió historia en Oxford, uno de sus libros llamado Los elementos de
la Administración (1943), es de primordial importancia para los estudiosos del
pensamiento administrativo. Trató de demostrar que la cantidad de conocimientos
sobre administración es lo suficientemente grande para hacerla más científica y
unida. Utilizando a Fayol como referencia, tabuló los puntos de identidad y
similaridad. Su razonamiento era que ya existía una cantidad de conocimientos
administrativas, altamente útiles y confiables que necesitaban ser correlacionados.
Y ésta fue su principal contribución, señalar la existencia de dichas similitudes y
correlacionarlas. Ayudó a interpretar las ideas de muchos de estos autores,
poniéndolas en la perspectiva correcta par los lectores subsecuentes, y al mismo
tiempo, incluyendo algunos conceptos personales. Su obra cristalizó los conceptos
similares que habían sido desarrollados independientemente, dándoles, por tanto,
más confiabilidad y ayudando a moldearlos en un sistema de pensamiento
administrativo.
V
Validez estructural
Método de validación de pruebas para determinar si una prueba de selección mide
ciertas características o cualidades que se han identificado como importantes en el
desempeño de un puesto determinado.
Validez racional
Condición que existe cuando los exámenes incluyen muestras aceptables de las
habilidades necesarias para desempeñarse adecuadamente, o en las que existe
una obvia relación entre el desempeño y otras características que son necesarias
para cumplir adecuadamente los requerimientos del puesto. /Método de validación
que implica la aplicación de una prueba de selección y la posterior obtención de la
información del criterio seguido.
Valores
Creencias relativamente duraderas que sirven como pautas para lo que se
considera un comportamiento "apropiado" y que son ampliamente aceptados por
los miembros de una sociedad. /Convicciones básicas de lo que es bueno y malo.
Valuación de puestos
Es un procedimiento que analiza a un puesto determinado, para establecer su
importancia relativa con respecto a los demás puestos de la misma organización,
dependiendo del grado de habilidad, esfuerzo y responsabilidad requeridas para el
desempeño de las labores del puesto y de las condiciones de trabajo en que se
realizan. Ello con el fin de establecer una relación lógica y objetiva entre estos
factores y, consecuentemente, en la estructura de salarios. /Procedimiento para
determinar el valor monetario de las características más importantes de un puesto
Visión
Aspiraciones y valores fundamentales de una organización, generalmente
atractivos para las mentes y corazones de sus miembros. Capacidad de imaginar
diferentes y mejores condiciones y los medios de alcanzarlas.
Von Bertalanffy, Ludwing
Nació en un pequeño pueblo cerca de Viena el 19 de Septiembre de 1901 y murió
en 1972 . En 1918 comenzó sus estudios de arte y filosofía en la Universidad de
Innsbruck y después en la Universidad de Viena. Biólogo alemán. Elaboró una
teoría interdisciplinaria capaz de trascender los problemas exclusivos de cada
ciencia y de proporcionar principios generales y modelos para todas las ciencias
involucradas, de modo tal que los descubrimientos efectuados en cada ciencia
pudieran utilizarse por los demás.
W
Weber, Max
(1864-1920), sociólogo alemán, creador de la Sociología de la Burocracia. Fue
profesor de las universidades de Friburgo y de Heidelberg y famoso por la teoría
de las estructuras de autoridad. Con la traducción de algunos de sus libros a la
lengua inglesa, por Talcott Parsons, tomó cuerpo en los Estados Unidos la teoría
de la burocracia en administración. Su obra es realmente muy vasta. Sus
principales libros son: The Protestan Ethic and the Spirit of Capitalis, New York,
Scribner, 1958.entre otros.