Principios básicos de administración

PRINCIPIOS BÁSICOS DE ADMINISTRACIÓN
Los administradores trabajan en un lugar que se denomina organización.
• Organización.− es un convenio sistemático entre personas para llevar a cabo algún propósito
específico.
3 características comunes:
• Cada una tiene un propósito distintivo. (meta)
• Cada una esta integrada por personas.
• Todas desarrollan una estructura sistemática que define y limita la conducta de los miembros. (normas,
jefaturas)
Propósitos de la Administración
• Conducir a cualquier organización o empresa a conseguir los objetivos para los que fueron creadas.
• Ello implica emplear los recursos organizacionales para obtener tales objetivos con eficiencia y
eficacia.
• Para que una empresa opere son necesario los diversos recursos:
♦ Humanos, Financieros, Físicos y Tecnológicos
Recursos Humanos.− El recurso fundamental de toda organización o empresa son las personas que la integran.
Recursos Financieros.− No es solo al dinero, sino también la capacidad potencial para obtener préstamos de
dinero, inversiones que pueden convertirse en dinero cuando sea necesario.
Recursos Físicos.− Incluyen, entre otros, terrenos y edificios, mobiliario y equipo de oficina, maquinaria y
equipo de producción o transporte, etc.
Recursos Tecnológicos.− Son los procesos relacionados tanto con la producción como con el uso o diseño de
equipo, maquinaria o accesorios que permitan sobrepasar las formas tradicionales de realizar determinadas
actividades.
Necesidad e Importancia de la Administración
Importancia de la Administración
La administración puede darse adonde exista un organismo social, y de acuerdo con su complejidad, ésta será
más necesaria.
2. Un organismo social depende, para su éxito de una buena administración, ya que sólo a través de ella, es
como se hace buen uso de los recursos materiales, humanos, etc. con que ese organismo cuenta.
3. En las grandes empresas es donde se manifiesta mayormente la función administrativa. Debido a su
magnitud y complejidad, la administración técnica o científica es esencial, sin ella no podrían actuar.
4. Para las pequeñas y medianas empresas, la administración también es importante, por que al mejorarla
obtienen un mayor nivel de competitividad, ya que se coordinan mejor sus elementos: maquinaria, mano de
obra, mercado, etc.
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5. La elevación de la productividad, en el campo económico social, es siempre fuente de preocupación, sin
embargo, con una adecuada administración el panorama cambia, repercutiendo no solo en la empresa, sino en
toda la sociedad.
6. Para los países en vías de desarrollo, como el nuestro, mejorar la calidad de la administración es requisito
indispensable, por que se necesita coordinar todos los elementos que intervienen en ésta para poder crear las
bases esenciales del desarrollo como son: la capitalización, la calificación de sus trabajadores y empleados,
etc.
Administración
• Desde la antigüedad la administración ha sido necesaria para garantizar la coordinación de los
esfuerzos individuales.
• En la antigua Grecia, Sócrates ya hacia referencia a la universalidad del pensamiento administrativo,
argumentando que así como cada individuo poseía la habilidad para controlar y dirigir (administrar)
una familia, de igual manera lo podía hacer en los asuntos públicos. Ya que según él, éstos difieren de
los asuntos familiares sólo por el tamaño de la empresa.
Definición Etimológica
La palabra "Administración", se forma del prefijo "ad", hacia, y de "ministratio".
Esta última palabra viene a su vez de "minister", vocablo compuesto de "minus", comparativo de inferioridad,
y del sufijo "ter", que sirve como término de comparación.
Si pues "magister" (magistrado), indica una función de preeminencia o autoridad −el que ordena o dirige a
otros en una función−, "minister" expresa precisamente lo contrario: subordinación u obediencia; el que
realiza una función bajo el mando de otro; el que presta un servicio a otro.
Administración
Administración es el arte de hacer las cosas por conducto de las personas.
Mary Parker Follet
Administración es el conjunto de habilidades y conocimientos que posee una persona para usar
adecuadamente los recursos de que dispone , con objeto de alcanzar objetivos preestablecidos
Claude S. George
Administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de una
institución, utilizando los recursos disponibles para alcanzar metas declaradas
James A. F. Stoner
• Es un dispositivo que organiza y realiza la transformación ordenada de la información, recibe la
información del objeto de dirección, la procesa y la transmite bajo la forma necesaria para la gestión,
realizando este proceso continuamente".
• Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar
H. Fayol
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• "Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras personas para obtener
determinados resultados".
Guzmán Valdivia
• Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las
operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado".
E. F. L. Brech
•
• Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y claro conocimiento de
la naturaleza humana". Y contrapone esta definición con la que da sobre la organización como: "la
técnica de relacionar los deberes o funciones específicas en un todo coordinado".
J. D. Mooney
• "Una técnica por medio de la cual se determinan, clarifican y realizan los propósitos y objetivos de un
grupo humano particular".
Peterson and Plowman
• La Administración es "la dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos,
fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes".
Koontz and O'Donnell
• "Es un conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de estructurar y
manejar un organismo social".
Reyes Ponce
• "Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno".
F. Tannenbaum
• "El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlar a subordinados responsables (y
consiguientemente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que todos los servicios que se
prestan sean debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa
G. P. Terry
• El proceso de obtención y organización de recursos y de cumplimiento de metas a través de otras
personas.
• Es un proceso distintivo que consiste en la planeación, organización, integración, dirección y control
ejecutados para determinar y lograr objetivos mediante el uso de gente y recursos.
Administración, ciencia y arte
• Un administrador es un científico y un artista.
• Necesita un cuerpo de conocimientos sistematizado que proporcione las verdades fundamentales que
pueda utilizar en su trabajo. Al mismo tiempo, debe inspirar, adular, enseñar e inducir a otros −con o
sin talento− para que sirvan al unísono y contribuyan con sus mejores esfuerzos individuales y
especializados hacia un objetivo dado
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Comparaciones entre ciencia y arte:
Ciencia
− Progresa por el conocimiento.
• Demuestra
• Predice
• Define
• Mide
• Imprime
Arte
− Progresa por la práctica.
−Siente
• Adivina
• Describe
• Opina
• Expresa
Características de la Administración
Universalidad. Se da donde quiera que existe un organismo social, porque en él tiene siempre que existir
coordinación sistemática de medios. La administración se da por lo mismo en el estado, en el ejercito, en la
empresa, en las instituciones educativas, en la iglesia, etc. Y los elementos esenciales en todas esas clases de
administración serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes accidentales.
Su especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole distinta, el
fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de
producción y un pésimo administrador.
Su unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es
único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado,
todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de
mandar, de controlar, de organizar, etc.
Su unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en distintos
grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo
administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo".
Valor Instrumental: La administración es un instrumento para llegar a un fin, ya que su finalidad es
eminentemente práctica y mediante ésta se busca obtener resultados determinados previamente establecidos.
Flexibilidad: La administración se adapta a las necesidades particulares de cada organización. La rigidez de la
Administración es inoperante.
Amplitud de Ejercicio: Esta se aplica en todos los niveles jerárquicos o subsistemas de una organización.
También podríamos mencionar otras características como:
• Es un medio para ejercer impacto en la vida humana. Es decir, la administración influye en su medio
ambiente.
• Se logra mediante los esfuerzos. Para participar en la administración se requiere dejar la tendencia a
ejecutar todo por uno mismo y hacer que las tareas se cumplan mediante los esfuerzos de otros.
• Es una actividad, no una persona o grupo de ellas. La administración no es gente, es una actividad; las
personas que administran pueden ser designadas como Directores, gerentes de áreas, etc.
• La efectividad administrativa requiere el uso de ciertos conocimientos, aptitudes y práctica. La habilidad
técnica es importante para cumplir con un trabajo asignado.
• La administración es intangible. Su presencia queda evidenciada por el resultado de los esfuerzos.
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• Los que la practican no son necesariamente los propietarios; es decir que el administrador y el propietario
no son necesariamente la misma persona.
A
D
• Es necesaria en
todas las
organizaciones
a todos los
niveles.
M
I
N
I
• Alcanzar objetivos
• Lograr eficiencia y equilibrar los
objetivos en conflicto
• Es necesaria
para
• Es tanto un arte como una ciencia
• En una profesión
• Un agrupamiento ocupacional
• Un individuo o grupo
• Una disciplina académica
• Un proceso
S
1.− Qué es
• Tiende a
convertirse
T
2.− Qué hace
• Es
R
• Depende de
A
• Desempeña las
C
• Las funciones administrativas son
universales
• El conocimiento administrativo es
universal
• Los gerentes son necesarios en todos
lados
funciones de
I
• Se dedica a
Ó
• Utiliza
N
• El nivel de organización
• De la función organizacional ejecutada
• Planeación, Organización, Dotación de
personal, Dirección y Control
• Interactividades, Actividades
Administrativas, Actividades Técnicas,
Actividades Personales.
• Habilidades Conceptuales
• Habilidades de Relaciones Humanas
• Habilidades Administrativas
• Habilidades Técnicas.
Los Administradores y la Administración
Diez papeles del Administrador
Categoría: Interpersonal
Representación
Liderazgo
Enlace
Asumen deberes ceremoniales y simbólicos,
representa a la organización, acompaña a visitantes,
firma documentos legales.
Dirige y motiva a las personas, entrena, aconseja,
orienta y se comunica con los subordinados.
Mantiene redes de comunicación dentro y fuera de la
organización, emplea hace llamadas telefónicas y
asiste a reuniones.
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Categoría: Informativa
Vigilancia
Difusión
Portavoz
Envía y recibe información, lee revistas e informes,
mantiene contactos personales.
Envía información a los miembros de otras
organizaciones, envía memorandos e informes,
telefonea y establece contactos.
Transmite información a personas de afuera mediante
conversaciones, informes y memorandos.
Categoría: Decisoria
Emprende
Resuelve conflictos
Asigna recursos
Negociación
Inicia proyectos, identifica nuevas ideas, asume
riesgos, delega responsabilidades de ideas a otros.
Emprende medidas correctiva en disputas o crisis,
resuelve conflictos entre subordinados, adapta el
grupo a la crisis y a los cambios.
Decide a quién asigna recursos. Programa,
presupuesta y establece prioridades.
Representa los intereses de la organización en las
negociaciones con los sindicatos, ventas, compras y
financieros.
Funciones de la administración
• La administración se aplica en todo tipo de organizaciones
• Las cinco funciones administrativas en torno a las cuales se organiza el conocimiento son:
♦ La planeación
♦ La organización
♦ La integración de personal
♦ La dirección
♦ El control
Funciones administrativas de los diferentes niveles organizacionales
• No se hace distinción entre gerentes, ejecutivos, administradores y supervisores
• Todos los administradores llevan a cabo funciones administrativas; sin embargo, el tiempo dedicado a
cada función puede diferir
• Tiempo dedicado al desempeño de funciones administrativas
Habilidades administrativas y jerarquía organizacional
• Las cuatro habilidades elementales de los administradores son: técnicas, humanas, de conceptuación y
de diseño
• Habilidades y niveles administrativos
NIVELES
ADMINISTRATIVOS HABILIDADES NECESARIAS
Alta dirección CONCEPTUALES
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Administración de nivel intermedio HUMANAS
Administración de nivel de supervisión TÉCNICAS
Habilidades Administrativas
• 1.− Habilidad técnica: Es la posición de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la
aplicación de métodos, procesos y procedimientos.
• 2− Habilidad Humana: Es la capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo,
trabajo en equipo.
• 3.− Habilidad de conceptualización: Es la capacidad para percibir el panorama general,
distinguir los elementos más significativos de una situación y comprender las relaciones entre
ellos.
• 4− Habilidad de diseño: Es la capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa
El Pensamiento Administrativo en el tiempo
Énfasis
En las tareas
Teorías
administrativas
Administración
Científica
1903
Teoría Clásica
1916
Principales enfoques
Racionalización del trabajo
en el nivel operacional.
Organización formal.
Principios generales de la
administración
Teoría Neoclásica
1954
Funciones del
Administrador
Teoría de la Burocracia
En la
estructura
1909
Teoría Estructuralista
1947
Organización formal
burocrática
Racionalidad organizacional
Enfoque múltiple:
Organización formal e
informal
Análisis intraorganizacional
Y análisis interorganizacional
Énfasis
Teorías
administrativas
Teoría de las
Relaciones
Humanas
1932
Principales enfoques
Organización informal
Motivación, Liderazgo,
comunicaciones y dinámica
de grupo.
Estilos de administración
En las
personas
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Teoría del comportamiento
organizacional
1957
Teoría del Desarrollo
Organizacional
1962
Teoría Estructuralista
En el ambiente
Teoría Neoestructuralista
Teoría Contingencial
1972
En la
Tecnología
Teoría
Contingencial
Administración de la
Tecnología
1972
(imperativo tecnológico)
Teoría de las decisiones
Integración de los objetivos
organizacionales e
individuales.
Cambio organizacional
planeado.
Enfoque del sistema abierto.
Análisis intraorganizacional y
análisis ambiental.
Enfoque de sistema abierto.
Análisis ambiental
(imperativo ambiental).
Enfoque de sistema abierto.
Evolución del pensamiento administrativo y de los patrones de análisis administrativo
• Frederick Taylor y la administración científica
♦ Sustitución de reglas prácticas por preceptos científicos.
♦ Obtención de armonía en la acción grupal, en lugar de discordia.
♦ Consecución de la cooperación de los seres humanos.
♦ Obtención mediante el trabajo de la producción máxima.
♦ Desarrollo de la plena capacidad de todos los trabajadores.
Evolución del pensamiento administrativo y de los patrones de análisis administrativo
• Fayol, padre de la teoría moderna de la administración operacional
♦ Autoridad y responsabilidad
♦ Unidad de mando
♦ Cadena escalar (jerarquía)
♦ Espíritu de cuerpo
14 principios de administración de Fayol
• 1 División del trabajo
• 2 Autoridad
• 3 Disciplina
• 4 Unidad de mando
• 5 Unidad de dirección
• 6 Subordinación de los intereses individuales a los intereses de la organización
• 7 Remuneración
• 8 Centralización
• 9 Cadena de mando
• 10 Orden
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• 11 Equidad
• 12 Estabilidad del personal en el puesto
• 13 Iniciativa
• 14 Espíritu de equipo
1.− División del trabajo.
• La especialización aumenta la productividad al volver más eficientes a los trabajadores.
2.− Autoridad y responsabilidad.
• Los administradores deben ser capaces de dar órdenes.
Autoridad Responsabilidad
3.− Disciplina.
• Los empleados deben obedecer y respetar las normas.
4.− Unidad de Mando.
• Cada empleado debe recibir órdenes de sólo un supervisor.
5.− Unidad de dirección.
• Cada grupo de actividades de la organización que tengan el mismo objetivo debe ser dirigido
por un administrador que utiliza un plan.
6.− Subordinación del interés individual.
• Los intereses de cualquier empleado no deben de tener precedencia sobre los intereses de la
organización.
7.− Remuneración.
• Justa y razonable. Pagar salario justo por sus servicios.
8.− Centralización.
• El grado hasta el cual se involucran los subordinados en la toma de decisiones.
9.− Cadena de mando.
• La línea de autoridad desde la administración superior hasta los niveles inferiores.
10.− Orden.
• Gente y material debe estar en el lugar preciso en el momento exacto.
11.− Equidad.
• Combinación de la bondad, benevolencia y justicia. Normas generales pueden ser injustas al
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aplicarlas al pie de la letra.
12.− Estabilidad del personal en el puesto.
• Planear ordenadamente los recursos humanos.
13.− Iniciativa.
• Permitirles crear y llevar a cabo planes, efectuarán altos niveles de esfuerzo.
14.− Espíritu de equipo.
• Para que se logre la armonía y unidad en la organización. La unión hace la fuerza.
Evolución del pensamiento administrativo y de los patrones de análisis administrativo
• Elton Mayo y F. Roethlisberger y los estudios de Hawthorne
Patrones de análisis administrativo: ¿una selva de teorías administrativas?
• Enfoque empírico o de casos
• Enfoque de los papeles administrativos
• Enfoque de contingencias o situacionales
• Enfoque matemático o de la ciencia de la administración
• Enfoque de la teoría de las decisiones
Patrones de análisis administrativo: ¿una selva de teorías administrativas?
• Enfoque de la reingeniería
• Enfoque de sistemas
• Enfoque de sistemas sociotécnicos
• Enfoque de sistemas sociales cooperativos
• Enfoque del compartimiento grupal
Patrones de análisis administrativo: ¿una selva de teorías administrativas?
• Enfoque del comportamiento interpersonal
• Marco de las 7−S de Mckinsey
• Enfoque de la administración de calidad total
• Enfoque del proceso administrativo u operacional
ENFOQUE DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
• Intereses
• Necesidades del cliente
• Productos y servicios de calidad
• Atención a la calidad y el costo
Enfoque operacional o del proceso administrativo
El enfoque de procesos, u operacional, de la teoría y ciencia de la administración reúne el conocimiento
pertinente de la administración relacionándolo con el trabajo administrativo, es decir, con lo que hacen
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los administradores
Insumos y demandantes
Entre los insumos del ambiente externo están las personas, el capital, las habilidades administrativas, el
conocimiento y habilidades técnicas
Responsabilidad Social
PUNTOS DE VISTA
Punto de vista Clásico:
Opinión según la cual la única responsabilidad social de la administración consiste en maximizar las
ganancias.
Punto de vista Socioeconómico:
Opinión según la cual la responsabilidad social de la gerencia trasciende la obtención de ganancias e
incluye la protección y el mejoramiento del bienestar de la sociedad.
Evaluación
• Concepto propio de Administración
• 2 principios administrativos (Fayol) aplicados a mi trabajo
Responsabilidad social de los administradores
• Responsabilidad y sensibilidad social
• La responsabilidad social de las empresas es la seria consideración del impacto en la sociedad de
las acciones de las compañías
• Sensibilidad social es la capacidad de una empresa de establecer una relación de sus
operaciones y políticas con las condiciones sociales de su entorno en forma mutuamente
benéfica para ella misma y la sociedad
• Argumentos a favor y en contra del compromiso social de las empresas
La ética en la administración
• Bill Gates y Microsoft, ¿un monopolio?
• Ética es la disciplina relativa a lo bueno y lo malo y al deber y obligación moral
• La ética empresarial tiene que ver con la verdad y la justicia
Administración internacional y empresas transnacionales
• La administración internacional gira en torno de la operación de las empresas internacionales
en los países anfitriones
• Las empresas internacionales operan más allá de sus fronteras nacionales
Empresas transnacionales
• Las empresas transnacionales tienen sus oficinas principales en un país, pero operan en muchos
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otros
• De la orientación etnocéntrica a la geocéntrica
♦ Una perspectiva etnocéntrica es la orientación de la parte extranjera de la operación, se
basa en la que guía a la compañía matriz
♦ La actitud policéntrica parte de la idea de que es mejor dar amplia libertad
administrativa a las subsidiarias extranjeras
♦ La orientación regiocéntrica apoya la integración de personal en una base regional para
las operaciones en el extranjero
♦ Mediante la orientación geocéntrica se ve a la organización total como un sistema
interdependiente que opera en muchos países
La ventaja competitiva de las naciones según Porter
• La administración debe entender también las situaciones económicas de otros países
• Michael Porter ha cuestionado la teoría económica de la ventaja comparativa y ha propuesto en
cambio cuatro grupos de factores que contribuyen al bienestar de una nación
♦ Primer grupo. Condiciones factoriales, como los recursos de una nación, sus costos
laborales, las habilidades y el nivel educativo
♦ Segundo grupo. Se compone de las condiciones de demanda de una nación
♦ Tercer grupo. Se refiere a los proveedores
♦ Cuarto grupo. Consta de la estrategia y estructura de la empresa, así como de la
rivalidad entre los competidores
Importancia de la Planeación
Administración internacional y empresas transnacionales
• Planeación. Procedimiento que implica la selección de misiones y objetivos, y de las acciones
para llevar a cabo las primeras y alcanzar los segundos; requiere tomar decisiones, esto es,
elegir entre alternativas de futuros cursos de acción
PLANEACIÓN
• Es decidir con anticipación que se debe hacer, cómo hacerlo, dónde y quien lo hará.
• Es el puente que va desde el lugar donde estamos hasta el lugar donde queramos llegar en un
futuro deseado.
• Hace posible que ocurran las cosas que que de otra manera no sucederían.
• Para que el esfuerzo colectivo sea eficaz, las personas deben saber que es lo que se espera que
hagan.
Tipos de planes
• Propósitos o misiones. En la misión o propósito se identifica la función o tarea básica de una
empresa −o de una parte de ésta− o instituciones
• Objetivos o metas. Los objetivos o metas son los fines que se persiguen por medio de una
actividad
• Estrategias. Es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la
adopción de los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para su cumplimiento
• Política. Las políticas son enunciados o criterios generales que orientan o encausan el
pensamiento en la toma de decisiones
• Procedimientos. Son planes por medio de los cuales se establece un método para el manejo de
actividades futuras
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• Reglas. En las reglas se exponen acciones o prohibiciones específicas, no sujetas a la
discrecionalidad de cada persona
• Programas. Los programas son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas,
asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y otros elementos necesarios para
llevar a cabo un curso de acción dado
• Presupuestos. Un presupuesto es la formulación de resultados esperados expresada en términos
numéricos
Pasos de la planeación
• Atención a las oportunidades
• Establecimiento de objetivos
• Desarrollo de premisas
• Determinación de cursos de acción alternativos
• Evaluación de cursos de acción alternativos
• Selección de un curso de acción
• Formulación de planes derivados
• Traslado de planes a cifras por medio de la presupuestación
Misión
• Son los fines esenciales o directrices que definen la razón de ser, naturaleza y carácter de
cualquier grupo social.
• En la misión o propósito se identifica la función o tarea básica de una empresa o institución o de
una parte de ésta.
REQUISITOS
• El concepto de su empresa. Que es
• La naturaleza de su negocio. Que hace
• La razón para que exista su empresa.
• La gente a la que usted sirve.
• Los principios y los valores bajo lo que usted pretende operar.
Preguntas para definir la Misión
• ¿Cuál es la retribución que ofrece la organización a sus diferentes grupos de interés?
• ¿Cuáles son los principales valores y principios en la organización?
• ¿Qué se entiende por productividad, eficiencia, calidad y rentabilidad en la organización?
• ¿Cuál es el campo de acción de la organización?
• ¿Qué productos y servicios ofrece en el mercado?
• ¿Cuál es el valor agregado que genera a sus clientes?
• ¿Qué segmentos del mercado desea atender con prioridad?
• ¿Qué necesidades y requerimientos desea satisfacer?
• ¿Cuál es su principal ventaja competitiva?
Elementos básicos de la misión organizacional
¿Qué? Necesidades de los clientes, productos, servicios
Por qué?
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¿Como?
Actividades, tecnologías, métodos de venta
¿A quién?
Grupo de consumidores o clientes
Criterios para evaluar la misión
• Clara y comprensible
• Breve para que sea recordada
• Especificar el negocio.
♦ Que, quienes, como, para que
• Identificar fuerzas que impulsan planeación estratégica
• Reflejar ventajas competitivas
• Amplia sin perder enfoque
• Modelo y medio para toma de decisiones
• Reflejar valores, creencias y filosofía
• Lograble y realista
Componentes clave
• Consumidores y mercado objetivo
• Productos y servicios principales
• Dominio geográfico
• Tecnologías principales
• Compromiso de supervivencia, crecimiento y rentabilidad
• Elementos clave de la filosofía corporativa
• Concepto propio de la corporación
• Imagen pública deseada
ejemplo
• La meta principal de beta company es desarrollar, fabricar y comercializar fibras artesanales y
productos relacionados para los mercados industrial y textil en una forma innovadora, de tal
manera que se asegure una rentabilidad a largo plazo. Nuestro propósito es utilizar tecnología
desarrollada en todo el mundo y a nivel interno, a fin de mejorar la posición de liderazgo en la
calidad de los bienes y servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
Visión
• Vista trascendente de lo que es posible.
• La visión se redacta en términos descriptivos de una realidad deseada cuando las metas y los
objetivos sean cumplidos.
• Cómo me gustaría que fuera
• Cómo debe ser la organización en un futuro determinado
REQUISITOS
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• Es breve; de preferencia con menos de diez palabras.
• Es fácil de captar y recordar.
• Inspira y plantea retos para su logro.
• Es creíble y consistente en los valores estratégicos y la misión.
• Muestra la esencia de lo que debe llegar a ser su compañía.
Declaración de la Visión
• La idea es imaginarnos en el futuro y visualizar cómo es ese futuro ideal
• Características de una buena Visión.
♦ Debe reconocer "retos" que la organización enfrenta actualmente
♦ La Visión debe crear algunos problemas para la organización
♦ Los intereses de los "stakeholders" deben estar de alguna manera representados en la
Visión
♦ La Visión debe ser el resultado del pensamiento integrado del Equipo Gerencial más
que una colección de visiones individuales
♦ La Visión debe invitar e inspirar a la gente para que ésta se haga realidad.
• OBJETIVOS O METAS:
• Son los fines hacia los que se dirige la actividad, representan no solo la finalidad del a
planeación, sino también el fin hacia el que se encamina la organización, la integración de
personal, la dirección y el control.
• Representan un plan básico y general de la empresa.
• Fin que pretende alcanzarse.
• ESTRATEGIAS:
• Es un plan básico y general de acción por medio del cual una organización se propone alcanzar
un objetivo o meta.
TACTICAS:
Es un medio operacional a través del cual una estrategia ha de ponerse en práctica o activarse.
POLITICA:
Es un curso de acción adoptado por los gerentes para guiar sistemáticamente la toma de decisiones
futuras.
PROCEDIMIENTO:
Son planes que establecen un método o técnica estándar o rutinario para manejar las actividades
recurrentes.
REGLAS:
Son planes que establecen reglamentos que estipulan como ha de comportarse el personal y son de
carácter obligatorio.
PROGRAMAS:
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Determinan el tiempo y lugar en donde se realizarán las actividades necesarias para llevar a cabo un
curso de acción dado.
PRESUPUESTO:
Son los estados financieros de los resultados expresados en términos numéricos.
ANALISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
MODELO DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE HERBERTA A. SIMON
INTELIGENCIA: Investiga el ambiente para situar al tomador de decisiones en el contexto de las
condiciones para decidir.
DISEÑO: Genera, Inventa, Desarrolla y analiza las posibles alternativas a seguir.
SELECCION: Elige una alternativa de entre todas las planteadas; involucra seleccionar, así como
implementar las decisiones.
EVALUACION: Evalúa las salidas y resultados generados como consecuencia de las elecciones pasadas.
TIPOS DE DECISION
A, Según el sujeto que decide
• Decisiones individuales
• Decisiones grupales
• B. Según el contenido básico de la decisión
Decisiones Programables
• Decisiones no programadas
• C. Según las repercusiones que originan
• Decisiones sobre uno mismo
• Decisiones sobre otros
Cómo establecer objetivos
• Objetivos cuantitativos y cualitativos
♦ Para ser medibles, los objetivos deben ser verificables
♦ Con este objetivo se responde a las preguntas: ¿Cuánto? ¿Qué? y ¿Cuándo?
♦ A veces es más difícil formular resultados en términos verificables, sobre todo en el caso
del personal ejecutivo o del gobierno
• Pautas para el establecimiento de objetivos
♦ Establecer objetivos es sin duda una tarea difícil
♦ La lista de objetivos no debe ser muy larga, aunque debe contener las características
básicas del puesto
Proceso de la planeación estratégica
• Modelo del proceso de planeación estratégica
• Hace 50 años nadie imaginaba que vender agua purificada pudiera ser un negocio rentable
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La matriz Tows: moderna herramienta para el análisis de situaciones
• Cuatro estrategias alternativas
♦ La estrategia WT persigue la reducción al mínimo tanto de debilidades como de
amenazas y puede llamársele estrategia mini−mini
♦ La estrategia WO pretende la reducción al mínimo de las debilidades y la optimización
de las oportunidades.
♦ La estrategia ST se basa en las fortalezas de la organización para enfrentar amenazas en
su entorno
♦ La situación más deseable es aquella en la que una compañía puede usar sus fortalezas
para aprovechar oportunidades (estrategia SO)
ESTRATEGIAS DE ESTABILIDAD
Estrategia a nivel de corporación que se caracteriza por la
ausencia de cambios significativos.
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
Estrategia a nivel corporativo con la cual se intenta elevar el nivel de las operaciones de la
organización; en el caso típico, incluye incrementos en los ingresos, en el número de empleados, en la
participación de mercado o en una combinación de esos elementos.
DIVERSIFICACIÓN RELACIONADA
Forma de crecimiento de las compañías que implica la fusión con firmas similares o la adquisición de
estas últimas.
FUSIÓN
Proceso por el cual dos o más compañías, generalmente de magnitud similar, se combinan en una sola
por medio de un intercambio de acciones.
ADQUISICIÓN
Proceso por el cual una compañía adquiere otra mediante el pago de efectivo, la compra de acciones, o
una combinación de ambas cosas.
DIFERSIFICACION NO RELACIONADA
Proceso por el cual crecen las compañías, que implica la fusión de firmas no relacionadas, es decir que
no estan directamente relacionadas con las actividades de la compañía.
ESTRATEGIA DE CONTRACCIÓN
Estrategia a nivel corporativo que intenta reducir la magnitud o la diversidad de las operaciones de una
organización.
ESTRATEGIA DE COMBINACIÓN
Estrategia a nivel corporativo que persigue simultáneamente dos ó más de las siguientes estrategias: de
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estabilidad, de crecimiento o de contracción.
La matriz de portafolios: instrumento para la asignación de recursos
• Matriz de portafolios de negocios
♦ Se desarrolló para grandes corporaciones con varias divisiones, a menudo organizadas
en torno de unidades empresariales estratégicas
ORGANIZACION
¿QUE ES LA ORGANIZACIÓN?
La forma en que la administración diseña una estructura orgánica, para usar en la manera mas efectiva
los recursos financieros, físicos, materiales y humanos de la institución.
Como la organización agrupa sus actividades. Con cada agrupamiento asigna un gerente con autoridad
para supervisar a los miembros del grupo.
Las relaciones entre funciones, puestos, tareas y empleados.
Forma en que algunos gerentes subdividen las tareas que van a desempeñar en sus departamentos y
delegan la autoridad necesaria para cumplirlas.
CONCEPTOS RELACIONADOS CON ORGANIZACIÓN
• Responsabilidad
• Autoridad
• Delegación de autoridad
• Organigrama
• Departamentalización
• Descripción de puesto
• Responsabilidad
• Autoridad
• Delegación de autoridad
• Organigrama
• Departamentalización
• Descripción de puesto
BASES PARA ORGANIZAR
• EL TRABAJO
• EL PERSONAL
• EL LUGAR DE TRABAJO
PROCESO DE ORGANIZAR
Determinar actividades necesarias para alcanzar objetivos.
Agrupar estas actividades en departamentos o secciones.
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Asignar esas actividades a un administrador.
Delegar autoridad para llevarlas a cabo.
Proveer canales que establezcan la comunicación y la coordinación.
RESPONSABILIDAD:
La obligación de un subordinado para ejecutar tareas que le han sido asignadas o delegadas.
AUTORIDAD:
Facultad o derecho de emitir una orden o instrucción que otros deben acatar.
AUTORIDAD DE LINEA:
La que emana de la cadena de mando.
Se presenta en los organigramas con una línea continua.
AUTORIDAD DE STAFF:
Emana de la función de asesoría; su carácter no es directo, sino de asesoría y consejo. Se representa con
línea punteada en los organigramas.
Autoridades y poder
• El poder es la capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o acciones
de otras personas o grupos
• La autoridad es el derecho propio de un puesto a ejercer discrecionalidad en la toma de
decisiones que afectan a otras personas
¿QUE SIGNIFICA FACULTACIÓN?
Significa:
• Pasar autoridad y responsabilidad a los empleados para decidir y actuar, experimentando un
sentido de propiedad y control sobre sus trabajos.
• Las personas facultades saben que sus trabajos les pertenecen.
• Si se les permite opinar sobre el modo de hacer las cosas los empleados se sienten más
responsables.
• Cuando se sienten más responsables, muestran más iniciativa en su trabajo, hacen más, y
disfrutan más el trabajo.
¿Qué títulos se utilizan para las personas en los equipos de trabajo?
• Asociado, Colaborador, Inteligente y Participante.
• El nombre no es sólo el membrete sino toda una concepción organizacional se organizar el
trabajo.
LAS CUATRO ETAPAS DE LA FACULTACIÓN
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PRIMERA ETAPA
TRABAJO PREVIO
Los cuatro pasos:
1.− Conocer nuestro personal, sus
fortalezas y debilidades.
2.− Decir QUE.
3.− Decir QUIEN.
4.− Planear COMO.
SEGUNDA ETAPA
PRIMERA ENTREVISTA
Los cuatro pasos:
1.− Presentarla como una oportunidad.
2.− Delegar RESULTADOS, no tareas.
3.− Decirle con que cuenta.
Reglas y limitaciones.
4.− Pedirle un PLAN DE ACCION.
TERCER ETAPA.
SEGUNDA ENTREVISTA
Los cuatro pasos:
1.− Revisar juntos el plan.
2.− Diseñar juntos el sistema
de control. Como me informarás.
3.− Darle la autoridad suficiente.
4.− Establecer la Responsabilidad.
CUARTA ETAPA.
SEGUIMIENTO.
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Los cuatro pasos:
1.− Ayuda disponible en todo momento.
2.− Guiar y sugerir.
3.− Corregir desviaciones.
4.− Reentrenar. CAPACITAR Y MOTIVAR
ORGANIGRAMAS.
Son representaciones gráficas de la estructura de una organización, que muestra las interrelaciones, las
funciones, canales de comunicación, niveles jerárquicos, las obligaciones y la autoridad existente dentro
de ella.
CLASIFICACION DE LOS ORGANIGRAMAS
POR SU OBJETIVO
ESTRUCTURALES.
FUNCIONALES.
ESPECIALES
POR SU FORMATO
VERTICAL
HORIZONTAL
CIRCULAR
MIXTO
DEPARTAMENTALIZACIÓN
• POR FUNCIONES
• POR PRODUCTOS
• POR TERRITORIOS
• POR CLIENTES
• POR PROCESOS
• POR GRUPOS ESPECIALES
• EN FORMA MIXTA
Organización formal e informal
• La organización implica una estructura de funciones o puestos intencional y formalizada
• Organización formal. La estructura intencional de funciones en una empresa formalmente
organizada
• Organización informal. Es una red de relaciones interpersonales que ocurre cuando se asocia la
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gente
Niveles organizacionales y tramo de administración
• Estructuras organizacionales con tramo de administración estrecho y amplio
Integración
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Documento que contiene en forma detallada los deberes y responsabilidades de trabajo.
Áreas principales de la administración de recursos humanos con el rendimiento organizacional.
Definición de integración de personal
• La integración de personal consiste en ocupar y mantener así los puestos de la estructura
organizacional
• La función administrativa de integración de personal consiste en ocupar y mantener así los
puestos de la estructura organizacional
Definiciones de D.O.
• Es un esfuerzo planeado que abarca toda la organización, administrado desde arriba para
aumentar la eficiencia y salud de la organización a través de intervenciones planeadas en los
procesos organizacionales, usando conocimientos de las ciencias del comportamiento. Beckhard
(1969).
• Es una respuesta al cambio, una compleja estrategia educacional con la finalidad de cambiar
creencias, actitudes, valores y estructura de la organización, de modo que ésta pueda adaptarse
mejor a nuevas tecnologías, mercados y desafíos. Bennis (1969)
El proceso General del D.O.
1. Recopilación de Datos
2. Diagnóstico Organizacional
3. Intervención Activa
Determinar la índole de los datos y los métodos precisos para recopilarlos.
Definición de la situación, prioridades, objetivos y estrategias integralmente
Ejecución de planes y estrategias con metodologías sistemáticas y específicas.
Premisas:
• En la actualidad la única constante es el Cambio
• Las organizaciones fincan se desarrollo en el talento de su Gente
Hablemos de Cambios
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• La educación que recibirán los nuevos estudiantes será diferente :
♦ 35% respecto a los que entraron 5 años atrás
♦ 55% respecto a los de hace 10 años
♦ 70% respecto a los de hace 15 años.
• La Guerra de las Malvinas es tán histórica como la 1a.o 2a. Guerra mundial o la Revolución
Francesa.
Hablemos de Cambios
• El SIDA ha exisitido toda su vida
• No alcanzaron a jugar con el viejo ATARI
• El CD entró al mercado un año antes que nacieran y nunca han tenido un tocadiscos.
Hablemos de Cambios
• Muchos no recuerdan que una TV sólo tenía 13 canales.¿Blanco y negro?...que aburrido!
• No se pueden explicar siquiera lo que es ver la tele sin control remoto.
• Ya no hablemos con la normalidad que ven un teléfono celular o una PC.
• ¿Que tan sensibilizados estamos para el Cambio?
¿De qué depende la riqueza de una nación?
• ¿De la antigüedad del País?
♦ India y Egipto
♦ Australia y Nueva Zelanda
• ¿De los recursos naturales?
♦ Japón (80%montañoso)
♦ Suiza (Sin océano, sin cacao, 8 meses de invierno)
• ¿De la Inteligencia?
♦ Intercambio de estudiantes
• La ACTITUD de las personas es la diferencia.
• Los VALORES y VIRTUDES como elemento fundamental
Fue posible el llamado milagro japonés y el alemán, ¿Será posible el que será llamado Milagro
Mexicano?
Concepto de desarrollo organizacional:
• Aplicación creativa a largo plazo
• Sistema de valores, técnicas y procesos
• Desde la alta gerencia,
• Ciencias del comportamiento
• Mayor efectividad
• Cambio planificado
Las metas no se pueden alcanzar sin:
• Reciedumbre
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• Fuerza
• Constancia
• Valor
La competitividad no se logra sin:
• Sinceridad
• Lealtad
• Actitudes positivas
Recuerda el camino Matsushita
• Si No SABE..... ENSEÑALO
• Si No PUEDE...... AYUDALO
• Si No QUIERE....... MOTIVALO
DIRECCION
FACTORES QUE DETERMINAN EL ESTILO DE
DIRECCIÓN.
Cultura
Tecnología
Estructura Administrativa
Las funciones a dirigir
Los subordinados
El jefe
Evaluación para hoy
• Concepto propio de:
♦ Organización
♦ Integración
♦ Dirección
Ejercicio
• 1. ¿Qué es liderazgo?
• 2. ¿A través de qué se ejerce?
• 3. ¿Cuándo se puede afirmar qué un liderazgo es efectivo
• El liderazgo se ejerce con y a través del comportamiento, el cual es antes que nada , un proceso
de comunicación e interacción, con alguien específico y bajo una situación determinada
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LIDERAZGO
Es el establecimiento de una relación significativa entre el dirigente y sus colaboradores, que favorece
tanto la productividad como la calidad de vida en el trabajo.
DEFINICIÓN DE LIDER
1.− Es la persona que crea el cambio más efectivo en el desempeño del grupo.
2.− Es una persona con poder sobre otras, que ejercita su poder con el propósito de influir en su
conducta.
3.− Es alguien que atrae a la gente hacia él como si fuera un imán, por obra del carisma. Es la persona a
quien otros quieren seguir, es aquél que atrae su confianza, su respeto, así como su lealtad .
LAS TAREAS DE LIDERAZGO
* Establecimiento de metas con visión.
* Reafirmación de valores.
* Motivación.
* Administración.
* Unir fuerzas.
* La comunicación.
* Representar al grupo.
* La renovación.
La Malla Administrativa
Preocupación por las Personas
Incluye elementos como:
El grado de compromiso personal hacia el logro de
metas
Como la conservación de la autoestima.
La ubicación de la responsabilidad sobre la base de
confianza mas que
obediencia.
El logro de buenas condiciones de trabajo
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La conservación de relaciones interpersonales
Satisfactorias.
La Malla Administrativa
Preocupación por la Producción
LIDERAZGO SITUACIONAL
Hersey y Blanchard
• Existen 4 El liderazgo situacional es una teoría que Madurez es definida como la capacidad y la
voluntad de las personas para sumir la responsabilidad de guiar su conducta.
• gira en torno a los seguidores.
• niveles de madurez. El reto del líder es llevar a sus seguidores al nivel máximo aplicando el
liderazgo adecuado. Se puede tener éxito si se escoge un estilo de liderazgo adecuado que
depende del grado de madurez de los seguidores.
• En el nivel M1 la gente no sabe hacer el trabajo no puede hacerlo y no está motivada; en el nivel
M4 saben, pueden y quieren.
• El nivel de madurez de los colaboradores va relacionado con el estilo de liderazgo de manera
estrecha.
Hablando de liderazgo...
• La excelencia es el arte que se alcanza a través del entrenamiento y el hábito. Nosotros somos lo
que hacemos repetidamente.
• La excelencia entonces no es un acto, sino un hábito.
• ARISTÓTELES.
Hay 3 tipos de equipos
• A) Como una pareja de dobles en tenis.
• B) Como un equipo de fútbol.
• C) Como un equipo de béisbol.
• ¿En cual juegas tú?
Pero que hay del liderazgo...
• En vez de dejar que las cosas sucedan de modo fortuito, debemos asumir una función
pro−activa para crear nuestro propio futuro.
Ejercicio:
• ¿Cuantos cumpleaños celebro una persona que vivió 50 años? ____ _____
• Sabemos que algunos meses del año tienen 31 días, ¿Cuántos tienen 28? ____ ____
• ¿Habría algún impedimento legal para que una persona se case con la hermana de su viuda?
____ _____
• Si divide 30 entre ½ y al resultado le suma 10, ¿Cuál es el resultado?____ _____
• ¿Cuántos animales de cada sexo llevó Moisés en su famosa arca? ____ _____
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Evaluación
• ¿Por qué es tan importante el liderazgo en la educación?
• Explique 3 características de liderazgo que todo educador debe tener
• Cual es la diferencia entre la motivación negativa y la motivación positiva
CONTROL
DEFINICIÓN:
Revisar y medir el desempeño con el objeto de determinar el grado hasta el cual se están logrando los
objetivos.
CAMPOS:
• Cantidad. − Calidad.
• Tiempo. − Costo.
FASES:
− Establecimiento de los parámetros.
− Medición de lo realizado.
− Interpretación y valoración de los resultados.
− Corrección de desviaciones.
PRINCIPIOS BASICOS DE ADMINISTRACION
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El volumen de producción.
La calidad de los servicios de asesoría.
La creatividad en investigación.
Procedimientos y procesos.
De políticas.
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Compuesta por la calidad de las decisiones.
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