1 Gerencia General ETAPA EP 2 Gerencia de Agua Potable

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PROCESOS GOBERNANTES / NIVEL DIRECTIVO
1
Gerencia General ETAPA EP
Alcanzar el cumplimiento de los objetivos empresariales de ETAPA EP
Nivel General de Cumplimiento del Plan
Operativo Anual de la Empresa
85%
PROCESOS AGREGADORES DE VALOR / NIVEL OPERATIVO
2
2.1
2.2
Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar los servicios integrales de
agua potable, alcantarillado y saneamiento, complementarios, conexos,
asistencia técnica y otros servicios que presta la Gerencia de Agua Potable y
Saneamiento.
Nivel de Cumplimiento del Plan
Operativo Anual de la Gerencia de Agua
Potable y Saneamiento
85%
Subgerencia de Desarrollo de
Infraestructura
Gestionar, ejecutar y liquidar los planes, programas y proyectos relacionados
con la prestación de servicios de agua potable y saneamiento
Porcentaje de cumplimiento del
cronograma del avance físico de la obra.
65%
Continuidad del servicio de agua potable
95,98%
Densidad de Taponamientos del Servicio
de Alcantarillado por cada 100 km de
red
Mayor o igual a 7.75%
Nivel General de Cumplimiento del Plan
Operativo Anual de la Gerencia de
Telecomunicaciones
85%
Subgerencia de Operaciones de Agua
Potable y Saneamiento
Planificar, dirigir, gestionar, coordinar, innovar y controlar que los servicios
integrales de agua potable, alcantarillado, saneamiento, ambientales
complementarios y conexos dentro los sistemas que opera y administra la
Empresa, garantizando calidad, cantidad y continuidad de los servicios.
Gerencia de Telecomunicaciones
Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar los servicios integrales de
telecomunicaciones, complementarios y conexos que presta ETAPA EP
3.1
Subgerencia de Desarrollo de Red
Planificar el desarrollo y expansión de la red de telecomunicaciones; diseñar y
administrar los proyectos del área de Telecomunicaciones, cumpliendo con las
normas y parámetros establecidos. Analiza la implementación de nuevos
Eficiencia en la planificación
servicios y su aplicación, evaluando los proyectos antes y después de ser
ampliaciones de red.
implementados. Supervisa una adecuada gestión de la red y calidad de los
servicios de telecomunicaciones; coordinar y laborar el presupuesto dela
Gerencia de Telecomunicaciones.
3.2
Subgerencia de Operaciones
Telecomunicaciones
3
de
100%
Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar la operación de los servicios Cumplimiento de Tiempos para la
de telecomunicaciones, complementarios y conexos que presta ETAPA EP, que atención de requerimientos técnicos de
están a cargo de la Subgerencia de Operaciones.
los servicios de telecomunicaciones
90%
Subgerencia de Regulación e
Interconexión
Atender a las consultas de la Gerencia de Telecomunicaciones en lo
relacionado al análisis e interpretación jurídica de los contratos con otros
operadores y proveedores de servicios, como los de interconexión, así como de Nivel de cumplimiento de atención de
otros acuerdos y disposiciones de los órganos de regulación, control y
requerimientos de Entes de Regulación
administración de las telecomunicaciones, velando por el cumplimiento de las y Control.
mismas y en general del marco regulatorio y disposiciones en el ámbito de las
telecomunicaciones.
Mayor a 75%
Gerencia Comercial
Planificar, dirigir, coordinar y controlar los procesos relacionados con la
Nivel de
gestión de mercadeo, ventas, facturación y servicio al cliente, de todos
Operativo
aquellos servicios que ofrece la empresa, buscando la mayor cobertura, calidad
Comercial
de servicios y costos competitivos.
4.1
Subgerencia de Mercadeo
Administrar los procesos comerciales relacionados con portafolio de
servicios/productos, determinación de precios/subsidios, canales de Nivel de posicionamiento de ETAPA EP
distribución y promociones/eventos de los servicios que ofrece la Empresa.
80%
4.2
Subgerencia de Ventas
Planificar, gestionar y controlar los recursos a su cargo para el cumplimiento
de las políticas y objetivos de venta de los productos y servicios que ofrece la Cumplimiento de la meta de ventas
Empresa.
100%
3.3
4
1 de 3
Gerencia de Agua Potable,
Alcantarillado y Saneamiento
de
Nombre de la institución pública
Cumplimiento del Plan
Anual de la Gerencia
85%
MARZO 2015
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Subgerencia de Servicio al Cliente
Planificar , gestionar y controlar las políticas de servicio al cliente con el
objetivo de asegurar los niveles de servicio y satisfacción establecidos, a fin de Nivel de satisfacción del cliente
retenerlos y fidelizarlos.
80%
NIVEL DE APOYO / ASESORÍA
5
Auditoria
Brindar servicios profesionales multidisciplinarios, competitivos de control y
asesoría independiente y propositivo, con objetividad, transparencia, calidad y Cumplimiento del Plan Anual de Control
excelente criterio profesional.
100%
6
Subgerencia Jurídica
Brindar asesoría legal y gestionar los procesos judiciales extra judiciales y
administrativos en los que intervenga la Empresa.
Eficacia en la realización de procesos de
contratación
80%
7
Subgerencia de Planificación
Liderar la formulación, seguimiento y control de la planificación estratégica y
operativa de la Empresa, mediante el desarrollo e implementación de políticas,
procesos, metodologías y acciones, que procuren la sostenibilidad,
sustentabilidad y optimización de los proyectos, negocios y servicios.
Nivel
de
cumplimiento
en
la
presentación del informe de los
indicadores estratégicos en el plazo
establecido
100%
8
Secretaria General
Brindar el soporte logístico básico de la Gerencia General para la
administración óptima del equipo de trabajo directo de este nivel ejecutivo.
Cumplimiento de Tiempo para la
recepción
y
entrega
de
la
documentación hacia las diferentes
áreas de la Empresa
90% en 36 h
Subgerencia de Comunicación
Liderar los procesos de comunicación interna y de relaciones públicas;
supervisar la gestión de la Radio Pública de ETAPA EP; identificar las
comunidades que carecen de servicios básicos y otros servicios que se
encuentran dentro del área de competencia y jurisdicción de la Empresa,
caracterizando sus condiciones socioeconómicas, con el objeto de
promocionar el uso de los servicios básicos, gestionar la firma de acuerdos
para la elaboración de estudios, diseños, mejoras, ampliaciones, y su
posterior construcción y seguimiento; permitiendo de esta manera la
sustentabilidad de los proyectos y el fortalecimiento de la relaciones entre la
comunidad y la Empresa.
Cumplimiento del Plan de Comunicación
95%
10
Subgerencia de Gestión de Talento
Humano
Planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar las actividades relativas a la
Administración del Sistema de Gestión de Talento Humano, a objeto de
garantizar equipos humanos competentes, comprometidos, capaces de
adaptarse a nuevas políticas y realidades para asumir retor y conseguir el logro Porcentaje
de
errores
de los objetivos institucionales enmarcados en la Ley Orgánica de Empresas procesamiento de la nómina
Públicas y, bajo los lineamientos, políticas normas e instrumentos emanados
por las leyes del sector público aplicables a materia laboral, que tengan
relación al Talento Humano de la Empresa.
11
Subgerencia Financiera
Administrar, controlar y optimizar los recursos financieros, en
coordinación con las diferentes dependencias de la Empresa, a través de la
Cumplimiento de entrega del Estado
gestión integral de los procesos contables, presupuestarios y de tesorería; y
Financiero dentro del plazo establecido
proporcionar la información financiera de manera oportuna y confiable para la
toma de decisiones, de conformidad con las leyes, políticas y normas técnicas.
Subgerencia Administrativa
Planificar, dirigir, ejecutar y controlar las actividades de adquisiciones,
importaciones, recursos materiales, seguridad física, vigilancia, seguridad
industrial, almacenamiento, transporte, mantenimiento general, seguros, Porcentaje de errores en el inventario
seguridad y servicios; así como las labores de apoyo a todos los niveles de
Empresa procurando que sean ágiles y eficientes.
8%
13
Subgerencia de Gestión Ambiental
Conservar, proteger y recuperar los ecosistemas de interés de la Empresa y sus
servicios ambientales en particular el agua para consumo humano, en base al
Nivel de Cumplimiento de Actividades
manejo sostenible, la investigación, el monitoreo y el control, en
del MICPA
cumplimiento del marco ambiental legal vigente, de la visión ambiental
integral y de los servicios que presta la Empresa.
95%
14
Departamento de Aseguramiento de
Ingresos de Agua Potable
Determinar y dar seguimiento a los indicadores e índices de agua no
contabilizada generales y por sectores
9
12
2 de 3
Nombre de la institución pública
Indice de agua no contabilizada
en
el
1%
100%
28,5%
MARZO 2015
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15
Subgerencia de Tecnologías de la
Información
Planificar, organizar, gestionar y controlar los servicios de tecnologías de
información, garantizando su operación y disponibilidad, entregando
Tickets atendidos
soluciones informáticas relacionadas con apliaciones y equipos de acuerdo a
las necesidades empresariales.
16
Departamento de Aseguramiento de
Ingresos de Telecomunicaciones
Ejecutar procedimientos de control anti fraude con el fin de minimizar los
factores de riesgo y pérdidas de los servicios de telecomunicaciones e
Indice de Ejecución de planes para la
informar los resultados al organismo de control competente.
detección de posibles fraudes.
Recopilar, conciliar y verificar los datos de producción generados por los
distintos servicios de telecomunicaciones.
95%
LINK PARA DESCARGAR EL REPORTE DE GOBIERNO POR RESULTADOS (GPR)
Reporte del GPR
31/03/2015
FECHA ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN:
PERIODICIDAD DE ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN:
MENSUAL
UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACION - LITERAL a):
SUBGERENCIA DE PLANIFICACIÓN
Econ. Olmedo Escobar Alvarez
RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN DEL LITERAL a):
3 de 3
Mayor al 60%
CORREO ELECTRÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN:
[email protected]
NÚMERO TELEFÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN:
72831900
Nombre de la institución pública
MARZO 2015