Taller de Visual Merchandising

VISUAL MERCHANDISING
Visual Merchandising
Es el conjunto de estudios y técnicas
comerciales que permiten presentar el
producto o servicio en las mejores condiciones
al consumidor final.
El papel del Visual Merchandising es el de
incrementar las ventas.
La imagen del comercio
La imagen de un comercio es la representación
mental de los atributos y beneficios percibidos por el
público .
Esta imagen depende de multitud de factores y se
basa en percepciones e impresiones de las personas
que tienen un contacto con ese negocio. Se deriva de
la estrategia del gestor del negocio en todos los
aspectos, pero la percepción es distinta para cada
individuo.
La imagen del comercio
El gestor de un comercio debe fijar inicialmente la
imagen deseada para su local y ser consecuente con
ella.
La imagen personaliza al comercio y le diferencia de
los de sus competidores.
Una vez que la imagen ha sido creada en la mente del
consumidor es más difícil modificarla. Por esta razón
conviene hacer una planificación de los objetivos del
negocio.
Influencia de la imagen en el comercio
La imagen de un negocio se puede crear en un
primer momento, al acercarse a la entrada del
local, o bien cuando se entra en el mismo. En
cualquier caso, los efectos sobre las ventas a
corto y a largo plazo son decisivos. Una
percepción positiva de un establecimiento se
puede transformar en:
Influencia de la imagen en el comercio
• El deseo de entrar en el local si este no se conocía.
• Una permanencia más prolongada por encontrar un
ambiente agradable, lo que se traduce en un mayor
conocimiento de los productos y, potencialmente, en más
compras.
• Consultas a los vendedores sobre los distintos bienes y
confianza para probar los productos.
• Mayor atención a la publicidad que realice en el futuro el
gestor del comercio.
• Comunicación a otros consumidores, es decir, publicidad
"boca a boca".
Comportamiento del consumidor:
CLIENTE
TIENDA
TIENDA
Interés en el producto
Producto buscado
Impulso de compra
Compra planeada
+
Compra por impulso
adicional
• Hay dos tipos de compras:
Racionales:
Son compras previstas
Representan un 45%
Irracionales:
Son compras impulsivas
Representan un 55%
Conclusión: El punto de venta puede hacer que las
compras se multipliquen por dos.
Directrices:
• Flujo de circulación de clientes
- Distribución de la Planta
- Circulación y Pasillos
- Estilo General de la Distribución de la Planta
- Modificación del Flujo de circulación de clientes
• Líneas de Visión, Focos de Atención, Equilibrio y
Simetría :
– Mobiliario
– Presentación de Productos
Distribución de la Planta
Zonas Platino, Oro, Plata y Bronce
Para distribuir una planta, la clave es la ubicación de los
productos. Se divide en cuatro zonas Platino, Oro, Plata y
Bronce (o en números o letras).
La entrada es la zona Platino, la segunda zona Oro, la tercera
en dirección al fondo Plata y el fondo Bronce.
Por lo tanto lo primero que tenemos que determinar es por
donde entran y salen los clientes para ubicar la zona Platino.
Distribución de la Planta
Zonas Platino, Oro, Plata y Bronce
Los productos de Rebajas , promociones o los productos de
avance de Temporada deben situarse en esta zona para atraer a
los clientes.
En la zona Bronce al fondo del establecimiento captará menos
consumidores con lo cual tendremos que situar productos de
primera necesidad o una categoría de productos conocida para
incentivar la circulación por todo el establecimiento.
Distribución de la Planta
Zonas Platino, Oro, Plata y Bronce
Si se hace bien la ubicación de los productos y de las zonas,
los compradores permanecerán más tiempo en el
establecimiento y más posibilidades habrá de que adquieran
un producto. Unas indicaciones y pasillos bien definidos les
orientarán a través del espacio y una buena presentación de
los productos les ayudará a decidir que comprar.
Circulación, Pasillos
Se puede conducir la circulación de los consumidores a
través de los expositores mediante pasillos claramente
delimitados que actúan proyectados para destacar
físicamente del resto del pavimento, mediante otro color o
un material distinto. Las paredes (lineales o frontales) son
una parte esencial de cualquier establecimiento. Consumen
muy pocos metros y pueden contener una gran cantidad de
producto.
Estilo General de la Distribución de la Planta
• Es mejor situar estanterías o expositores de grandes
dimensiones hacía las paredes, a no ser que se hayan
diseñado para dividir una zona. Las mesas también son un
elemento útil si se utilizan correctamente. Se aprovechan las
paredes para colgar logotipos o rótulos con los nombres de
las marcas, es importante que se refieran al producto que
tengan justo detrás o delante.
Estilo General de la Distribución de la Planta
• No siempre tiene que ser así pero los mostradores de caja es
mejor colocarlos al fondo del establecimiento (zona bronce) así
guiamos los pasos de los compradores hacia el interior de la
tienda. Los probadores también al fondo.
Modificación sobre el flujo de clientes
Una entrada del local en el centro o izquierda de la fachada
convertiría a las secciones instaladas en la izquierda en zonas
poco visitadas, con la consiguiente poca rentabilidad de los
productos allí colocados.
Esto tiene dos implicaciones:
1 Conviene que la puerta de una negocio comercial esté situada
a la derecha del local, de manera que la búsqueda de cualquier
producto les vaya desplazando hacia la izquierda y hacia el
fondo, ya que son éstas las zonas consideradas frías.
2 En estas zonas frías deberán instalarse, como ya se ha dicho,
productos calientes, o bien, promocionarlas mediante distintas
técnicas, que se indicarán más adelante.
Flujo de Circulación
Es importante chequear el flujo de circulación
natural en la tienda, para determinar:
– Las líneas de visión y los focos de atención.
– Asegurar que el producto está expuesto de
manera adecuada y el mobiliario correctamente
ubicado.
El Mobiliario
Una vez que se ha inducido a los potenciales
clientes a introducirse en el local, entran en juego
los interiores, y el mobiliario desempeñará las
siguientes funciones:
• Captar la atención del cliente
• Ofrecer los productos.
• Provocar el acto de compra.
El Mobiliario
Conviene que sean fáciles de montar, desmontar
y de movilizar y que sean poli funcionales.
Excepto en el área de caja, conviene evitar los
elementos de separación entre clientes y
vendedores, para facilitar un contacto directo y
de confianza entre ellos.
Presentación de Productos
• Presentación por grupos de colores
Es la forma más simple y esencial de presentar cualquier tipo de
mercancía, de esta manera creamos un gran impacto visual.
• Presentación horizontal
La mercancía se cuelga o se coloca en un estante en filas
horizontales. Cada fila o estante se puede organizar por
color o por estilo de producto.
Presentación por grupos
de colores
Presentación horizontal
• Presentación vertical
Se utiliza una hilera de productos, pero esta vez de
arriba abajo de la pared. Sirve para mostrar los
diferentes modelos de un mismo artículo y pueden
organizarse por colores.
•
Presentación por producto
Suelen utilizarse para artículos voluminosos .Crea un
gran impacto visual. Facilita la percepción del
producto porque muestra claramente los colores y
las tallas.
Presentación por
producto
Presentación Vertical
• Presentación Simétrica
El producto se presenta del mismo modo en ambos
lados, con una línea imaginaria que atraviesa
verticalmente el centro.
• Presentación por colores alternos
Los productos se alternan a lo largo de la pared por
color. El resultado final tiene que ser equilibrado y
simétrico.
• Presentación anatómica
Las prendas se cuelgan una encima de otra como se
llevan puestas.
Presentación Simétrica
Presentación por
colores alternos
Presentación anatómica
Merchandising Cruzado ó Presentación Coordinada
Los temas o colecciones se agrupan para crear un ambiente
de conjunto. Una chaqueta puede estar colgada junto a una
camisa y un pantalón a juego. Se trata de hacer una
combinación por color o por colección. De esta manera
motivamos al cliente acerca de cómo combinar varios
productos a la vez.
Presentación por tipos de productos
Se trata de agrupar por producto, de esta manera podremos
mostrar la diversidad de colores.
Iluminación
• Se puede aplicar una mayor intensidad a los puntos de la
tienda hacia los que queremos desplazar a los clientes (para
forzar un recorrido), o hacia los productos que queramos
resaltar.
• La tonalidad de las luces debe ser lo más natural posible, y no
deben desvirtuar el color natural de los artículos.
• Los focos no deben deslumbrar al público.
• Por supuesto, se evitarán las zonas oscuras en el interior y en
el exterior de comercio.
Iluminación
• La utilización de la luz debe basarse en el logro de la imagen
propuesta y en la creación de sensaciones positivas en el cliente, no
en una fuerte intensidad lumínica.
Se debe combinar la luz con la visibilidad derivada de la ausencia de
obstáculos y de una correcta orientación de los elementos de la
fachada.
Desde la entrada del local se debe poder ver la mayor extensión
posible del comercio.
El conjunto luz- espacio debe provocar una sensación de confianza y
amplitud desde la entrada, y una vez en el interior, de alegría, y
comodidad, de tal forma que se promueva la estancia en el interior y
el deseo de compra.
Señalización
• Sea cual sea el sistema de
señalización por el que se opte,
es importante entender que,
tanto si se trata de un
establecimiento grande como
pequeño, el cliente necesita
explicaciones, indicaciones e
información clara.
Muchas gracias por vuestra atención