Presentación de PowerPoint

OFICINA DE
RECURSOS HUMANOS
Programa de Inducción
Bienvenida
• La Universidad de San Martín de Porres te
da la más cordial bienvenida a ti que te
incorporas a nuestro equipo de trabajo.
• Hemos elaborado el presente “Manual de
Inducción” con la finalidad de darte a
conocer aspectos relevantes de la Institución.
Misión
• Formación de profesionales
competitivos, con alto nivel académico y
sólidos valores éticos y morales.
• Contribuimos a la promoción, desarrollo
y difusión de la ciencia, la tecnología y la
cultura.
• Proyectamos nuestra acción a la
comunidad, propiciando la constitución
de una sociedad moderna y equitativa.
Principios Éticos
• Respeto a la persona humana
• Búsqueda de la verdad
• Honestidad, integridad y
cumplimiento de compromisos.
• Equidad y justicia
• Búsqueda de la excelencia
• Calidad de Servicio
¿Cómo afrontar el
cambio?
• Todo es cambiante, lo único que es permanente
es el cambio mismo.
• La persona proactiva es aquella que se adelanta al
cambio, la persona reactiva espera el cambio.
• El Cambio tiene varias etapas: La primera es la
negación, la segunda es la aceptación, la tercera la
exploración y la cuarta y última es el compromiso.
En qué etapa estamos nosotros.
• No interesa si cambian las Organizaciones, ni
tampoco si cambian las personas exteriormente.
El verdadero cambio está en la mente y en las
actitudes.
Proceso de
acreditación
El reto actual más importante para la USMP
Involucra a docentes, administrativos y alumnos
Se está acreditando por Facultades
Significa conseguir un estándar de calidad que nos
permitirá ser más competitivos
• Nos diferencia de las demás Universidades
• Nos permitirá ubicarnos en el ranking de las
mejores Universidades a nivel internacional
• Requiere un máximo esfuerzo por convertirnos en
una Universidad, con personas competentes y
procesos eficientes
•
•
•
•
Competencias
Toda cualidad, valor, destreza o rasgo personal que la persona
utiliza y que constituye su valor agregado en su trabajo.
Competencias
• ¿Qué competencias requiero
para cumplir con mis funciones
y responsabilidades?
• ¿Qué competencias he venido
desarrollando y cuáles no?
• Mis competencias me están
permitiendo alcanzar
resultados?
Competencias
USMP
• Integridad
• Compromiso con el equipo
• Capacidad de análisis
• Toma de Decisiones
• Espíritu emprendedor
• Calidad de Atención al Usuario
Deberes y
Derechos
• Todo personal administrativo
ingresante recibe el siguiente material
de inducción:
1. Reglamento Interno de Trabajo
para Personal No docente.
2. Reglamento Interno de
seguridad y Salud en el Trabajo.
3. Código de ética
Dinámica del
servicio
Colaborador:
• Cultura
• Valores
• Competencias
Cliente:
• Necesidades
• Requerimientos
• Comportamientos
Usuario
• Persona que utiliza
nuestros servicios
• Persona con la que
tratamos con
frecuencia
“Sonreir, decir por
favor, dar las gracias”
• Idea amplia de nuestra
misión y nuestro servicio.
• Saber bien quiénes son
nuestros clientes.
• Desarrollar una relación
amistosa con ellos.
Algo más: La
cadena de usuarios
• Una buena o mala
atención al usuario
tiene un efecto
multiplicador, a
favor o en contra, a
lo largo de la cadena
de usuarios
Lo principal es la actitud
•
• Vea al usuario como parte
de su trabajo, no como
alguien que lo interrumpe.
Un usuario busca satisfacer una
necesidad, por tanto tenga ante él:
 Actitud amistosa
 Atención e interés
 Comprensión y empatía
 Trato correcto
 Autocontrol
 Ofrézcale información y
alternativas
Recuerde siempre
NO DIGA
* No sé
* No
* Ese no es mi trabajo
* Tiene razón esto
está muy mal
* Yo no tengo la culpa
* Estoy ocupado
DIGA
* Voy a averiguarlo
* Lo que puedo hacer es
* Quien lo puede ayudar es...
* Comprendo su preocupación
* Veamos qué se puede hacer
* Por favor, espere un momento
Entenderse con
usuarios “Difíciles”
• No interrumpa cuando estallan
• No lo tome como algo personal
• Concéntrese en lo que el usuario
necesita
• Obtenga la mayor información
posible
• Llegue a un acuerdo con el usuario.
Prometa menos y dé más.
Competencias
Conocimiento
del puesto
El tipo de
información
que poseo del
puesto y de mi
Organización y
sus Objetivos
Habilidades
Y
Destrezas
Qué habilidades
poseo para cumplir
con los objetivos de
mi puesto
Motivación
Actitudes, valores,
imagen personal
Desarrollo de
competencias
Cuáles son los
motivos que me
impulsan a
alcanzar logros?
Cuál es el
concepto que
tenemos de
nosotros
mismos?
Autoestima
El éxito depende
de cómo
desarrollamos
nuestras
competencias
para alcanzar
objetivos y
metas
Imagen y
Presentación
• Nuestra apariencia es un factor muy
importante.
• Las relaciones con los demás, son de gran
importancia tanto para una buena
convivencia como para una buena
educación se refleja en el resto de facetas
de nuestra vida tanto social como laboral.
Los hábitos deben empezar por uno
mismo. Ellos nos dará una buena
compostura en cualquier situación que se
nos presente.
Higiene y
vestimenta
Debe tener un aspecto
agradable y limpio. Esto
se consigue teniendo:
– Higiene corporal diaria
– Cabello limpio, cuidado y
arreglado
– Vestimenta apropiada y
limpia
Posturas y
modales
• Antes de hablar hay que
pensar lo que se va a decir.
Debemos dirigirnos a los
demás personas de manera
educada y cordial.
• Responder de forma correcta
porque somos el primer
contacto con el público y si
no se responde de manera
correcta se esta proyectando
una mala imagen de nuestra
Institución.
Posturas y
modales
• “Por favor y Gracias; todo se pide por
favor y todo se contesta con gracias y
muchas gracias.
• “Perdón y disculpe”
• Cuando contestamos el teléfono lo
correcto es responder mencionando
el nombre completo del área, seguido
por un “Buenos días”, “Buenas
tardes”, dependiendo de la hora,
luego pregunte el nombre de la
persona que llama y en adelante
utilice siempre el “Señor o Señora”
Formulas de
cortesía
• Para agradar en nuestro entorno y
estar cómodos debemos observar
las reglas mínimas de convivencia
diaria;
• Debemos ser puntuales
• Debemos ser amables con todo el
personal de la Institución (Jefes,
Subordinados, Compañeros, etc.)
• Debemos hacernos apreciar por
nuestra capacidad de trabajo.
Clima Laboral
• Las propuestas de los colaboradores ayudan a
la Institución y a los empleados que la
presentan, además de motivarlos cuando se
ponen en práctica.
• Mejora sus condiciones de trabajo
• Eliminar obstáculos organizacionales
http://www.usmp.edu.pe/recursoshumanos
/index.php?pag=bienvenida
Universidad
Interna
«La Universidad Interna para el año 2013
tiene como compromiso la
profesionalización de los puestos».
UNIVERSIDAD INTERNA 2012
PRIMEROS PUESTOS
CURSO
DESARROLLANDO HABILIDADES PARA EL ÉXITO
Local de la FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
- 1 ER PUESTO
UN BUEN SERVICIO YA NO BASTA
Local de la Oficina de Admisión
- 1 ER PUESTO
DESARROLLANDO HABILIDADES PARA EL ÉXITO
Local de la FACULTAD DE OBSTETRICIA Y ENFERMERÍA
- 1 ER PUESTO
DESARROLLANDO HABILIDADES PARA EL ÉXITO
Local de la FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
- 1 ER PUESTO
NOMBRES Y APELLIDOS
DEPENDENCIA / FACULTAD
AMANDA AIDA ASTUDILLO FALCÓN
Ingeniería y Arquitectura
ÁNGELA CAROL CABALLERO
GUTIÉRREZ
Nivel Central / Oficina de Admisión
ELMER ALEXIS GONZALES CHÁVEZ
Obstetricia y Enfermería
DIANA ROSMERY ZAMUDIO ARVILDOOdontología - Turno tarde
COHERENCIA Y COHESIÓN TEXTUAL
- 1 ER PUESTO
RICARDO DANIEL GARCÍA NÚÑEZ
NICE - Centro de Idiomas - Filial Norte
ESPECIALIZACION EN OFIMATICA -OFFICE 2010
- 1 ER PUESTO
CARLOS ALBERTO ZELAYA VALLVE
Odontología
FINANZAS CORPORATIVAS
- 1 ER PUESTO
ERICK FRANCO MASÍAS MADRID
Nivel Central / Oficina de Finanzas - Área de
Contabilidad
UNIVERSIDAD INTERNA 2012
PRIMEROS PUESTOS
CURSO
DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS
- 1 ER PUESTO
TU ERES LA IMAGEN DE NUESTRA
UNIVERSIDAD
- 1 ER PUESTO
HERRAMIENTAS PARA EL MANEJO DE DATOS EXCEL 2010
- 1 ER PUESTO
INTEGRACIÓN CREATIVA SALUD Y EXPRESIÓN
CORPORAL
- 1 ER PUESTO
HABILIDADES DIRECTIVAS
- 1 ER PUESTO
GESTIÓN DE HISTORIAS CLÍNICAS
- 1 ER PUESTO
NOMBRES Y APELLIDOS
DEPENDENCIA / FACULTAD
JULIA SOLEDAD NARANJO
BECERRA
Medicina Humana
JHOANNA VANESSA REYES
QUINTANA
Obstetricia y Enfermería
MELISSA GERALDINE MONTALVO
Odontología
COTRINA
MARÍA AIDA GINA LORENA
MEZA CABRERA
Medicina Humana
MARTIN SEVILLANO
SANTISTEBAN
Obstetricia y Enfermería
ENRIQUE EMILIO CUEVA DÍAZ
Medicina Humana
UNIVERSIDAD INTERNA 2012
CONCURSO DE ATENCIÓN AL USUARIO
FACULTAD GANADORA
ODONTOLOGÍA
GANADORES
GANADORES
NOMBRES Y APELLIDOS
DEPENDENCIA / FACULTAD
PRIMER PUESTO
Un Grill Parrillero Oster - Modelo CKSTCG-3005 ROSARIO MARLENE QUIÑONEZ
Libro - LA COCINA MÁGICA ASHÁNINCA
CÓRDOVA
Autores: PABLO MACERA / ENRIQUE CASANTO
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
SEGUNDO PUESTO
Libro - MEMORIAS DE UN COMENSAL
Autor: RAÚL VARGAS VEGA
FACULTAD DE MEDICINA HUMANA
MARTÍN GERARDO GUTIÉRREZ
PALACIOS
TERCER PUESTO
Libro - CAJAMARCA - EL SABOR DEL MESTIZAJE GLADYS CORZO MELÉNDEZ
Autor: MARCELA OLIVOS WESTON
OFICINA DE ADMISIÓN
Fomentar la
creatividad
La Institución brinda a sus
colaboradores el tiempo, respaldo y
los medios para estimular el
pensamiento creativo.
• Animar a los colaboradores
• Cultivar la creatividad
• Promover la iniciativa
Proceso de cambio
QUIÉN SE LLEVÓ MI QUESO?
de Spencer Johnson
EL SECRETO DE LOS ZAPATOS VIEJOS
de Dick Lyles
LA HISTORIA DE LA VACA
de Camilo Cruz
Proceso de cambio
• ¿QUIÉN SE LLEVÓ
MI QUESO?
¿Quién se llevo mi
queso?
• El cambio ocurre. Anticípelo.
• No se aferre al miedo. Enfréntelo y
deseche lo irracional.
• Esté preparado para adaptarse
rápidamente, cambiando usted
mismo.
• Disfrute el cambio, saboree la
aventura de partir en nuevas
direcciones.
• Esté preparado para cambiar otra
vez; recuerde, siempre hay queso
nuevo.
Proceso de cambio
• EL SECRETO DE LOS
ZAPATOS VIEJOS
El secreto de los
zapatos viejos
• No tenga miedo de otorgar o ceder poder,
comparta sus logros.
• La colaboración es mejor que la competencia.
• Todo puede verse desde más de dos
perspectivas.
• Los problemas deben resolverse con miras al
futuro, no al presente ni al pasado.
• LA HISTORIA DE LA
VACA
La historia de la vaca
JUSTIFICADORAS DE LA MEDIOCRIDAD
AUTOENGAÑO
LA CULPA NO ES MIA
VACA
DERROTISMO
FALSAS CREENCIAS
EXCUSAR LO INEXCUSABLE
¿Cómo matar nuestras
vacas?
• Identifica tu vaca
• Determina las creencias que ésta vaca representa
• Haz una lista de las cosas negativas que ésta vaca
representa
• Haz una lista de los resultados positivos que vendrán
cuando mates a tu vaca
• Define nuevos patrones de comportamiento
¿Cómo matar nuestras vacas?
• Fíjese una meta personal y
no la pierda de vista.
• Haga planes de corto plazo
que apoyen su meta
personal.
• Aprenda cada año algo
nuevo.
• Haga diferente su trabajo.
• Desarrolle una habilidad que
lo distinga.
• Efectúe una
retroalimentación y
prémiese.
Compromiso e
Identificación del
empleado USMP
Para tener en
cuenta
• “La mejor recompensa es saber que lo que
usted hace es importante y apreciado”
John Ball
Gerente de Servicios de
Capacitación de Honda Motor Co.
Reunión de
familiarización
Dr. Víctor Uribe Hurtado
Jefe de Recursos Humanos