Tu ciudad en tus manos

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Tu ciudad en tus manos
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Índice
¿Qúe son las Smart Cities?
3
¿Qué es Mejora Tu Ciudad?
4
Participación ciudadana
5
• Aplicación móvil
6
• App técnicos
9
• Página web
10
• Plataforma aocial y participativa
11
• Plataforma viral
12
Solución ayuntamientos
13
• En un solo vistazo
14
• Gestión integral
15
• Informes
16
• Perfiles de usuarios
17
• Diferentes áreas
18
• Administrar la plataforma Mejora Tu Ciudad
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OpenAPI MTC
20
Plan de comunicación
21
Comparativa
22
Beneficios ciudadanos
23
Beneficios ayuntamiento
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¿Qué son las Smart Cities?
Una ciudad más sostenible usando las nuevas tecnologías
Smart Cities son aquellas ciudades que utilizan las tecnologías de la información para crear un espacio urbano con
infraestructuras, redes y plataformas inteligentes, con millones de sensores y actuadores, dentro de los que hay
que incluir también a las propias personas y a sus teléfonos
móviles.
¿Qué son las Smart Cities?
La Smart City se convierte en una plataforma digital que
permite maximizar la economía, la sociedad, el entorno
y el bienestar de las ciudades, y facilita el cambio hacia
un comportamiento más sostenible entre todos los agentes: usuarios, empresas y Administración.
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¿Qué es Mejora Tu Ciudad?
Convierte tu ciudad en una Smart City optimizando tus recursos
Gestión más eficaz
Ciudad participativa
Ciudad transparente
Mejora Tu Ciudad (MTC) es una plataforma de comunicación entre los ciudadanos y el ayuntamiento, que se enmarca dentro de las soluciones Smart City y que se basa
en los tres pilares fundamentales de Open Government:
Participación, colaboración y transparencia.
La plataforma proporciona diferentes canales y herramientas de comunicación tanto para ciudadanos como para
Ayuntamientos. Los ciudadanos pueden remitir incidencias, sugerencias y plantear preguntas a través de una App
¿Qué es Mejora Tu Ciudad?
móvil, convirtiénose así en los sensores de la ciudad. Por
su parte, el ayuntamiento dispone de un backoffice desde
donde puede gestionar todas las solicitudes remitidas por
los ciudadanos, consultar estadísticas, generar órdenes de
trabajo o controlar la actividad de las empresas subcontratadas entre otros.
MTC integra los estándares Open010 & OpenAPI
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Participación ciudadana
El bache en mi calle ya ha
producido 7 accidentes.
Hay un coche abandonado en
mi calle hace 3 semanas
Hay una farola rota
en mi portal.
Me gustaría tener una piscina
pública en mi barrio
¿Qué horario tienen las
bibliotecas públicas?
Un ciudadano informado es un ciudadano activo
El ciudadano forma parte de la solución
30 segundos para remitir una incidencia/pregunta/sugerencia
Seguimiento a tiempo real de las solicitudes
Comunicación directa y bidireccional entre ciudadanos y ayuntamiento
Red social y participativa de tu ciudad
Participación ciudadana
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Aplicación móvil
01
Una única aplicación, infinitas funcionalidades y posibilidades
Las funcionalidades de Mejora Tu Ciudad son tantas como
necesidades tenga tu ayuntamiento. El usuario se descargará
una única aplicación pero tendrá en su mano todos los servicios que el ayuntamiento quiera. La comunidad que se genera
en torno a la aplicación hace que la comunicación entre tus
ciudadanos y tu ayuntamiento sea bidireccional y de escucha
activa.
Dinámica y personalizable
Multi-Idioma
Social y participativa
Fácil de usar con un diseño intuitivo
App Store
Participación ciudadana
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Aplicación móvil
01
Participación ciudadana
Reportar
incidencias en
30 segundos
Foro social
Desde una única pantalla,
añadiendo
simplemente
una tipología de incidencia
y una foto. Los ciudadanos
sabrán el estado de su incidencia en todo momento.
Pregunta todo lo que no
sabes y te gustaría saber
sobre tu ciudad. Aunque
todos los usuarios de la
comunidad pueden responder, siempre habrá una
respuesta oficial.
Envío de
sugerencias
y mejoras
Alertas y
actividades
de la ciudad
Nadie mejor que tus ciudadanos saben qué necesitan
o quieren para su ciudad.
Las propuestas pueden ser
sorprendentemente originales.
Cortes de luz, cambio de
sentido en una calle, eventos, fiestas… Todos los
avisos que envíen los responsables del ayuntamiento llegarán directamente al
móvil de tus ciudadanos.
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Aplicación móvil
01
Sabemos que ninguna ciudad es igual, por eso Mejora Tu Ciudad se
adapta a ti
Free Zone
Dentro de la propia aplicación dispones
de un espacio libre donde puedes añadir
tantas funcionalidades como quieras:
Accesos directos
a webs
Carga de
documentos
Perfiles de redes
sociales
Y mucho más...
Categorías
dinámicas
Diseño
adaptable
Configurar
notificaciones
Gestiona las categorías y las preguntas
que quieres hacer
cuando tus ciudadanos remitan una incidencia.
Cambia la imagen
de portada de la
aplicación y adáptala a los colores
corporativos de tu
ayuntamiento.
Cada usuario elige
qué tipo de notificaciones quiere recibir y
de qué manera: mediante alertas al móvil
o correo electrónico.
Participación ciudadana
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App Técnicos
01
App específica de técnicos para una gestión eficiente
Dos tipos de perfiles:
Técnico administrador
y Técnico
Participación
App
Técnicosciudadana
Gestión de
incidencias
Comunicación interna y
en tiempo real con los
gestores
Añade comentarios e
imágenes cuando la
incidencia sea
solucionada
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Página web
02
Todo el contenido disponible desde una única página web
Los usuarios pueden acceder a los servicios de Mejora Tu Ciudad desde cualquier dispositivo con acceso a internet a través
de una página web. Cada ayuntamiento tiene su página con su propio dominio e imagen corporativa.
Usuario “anónimo”/
parte pública
Consultar incidencias públicas
Reportar incidencia
Alertas de la ciudad
Noticias
Enlaces a contenido de interés
Preguntas y sugerencias públicas
Usuario registrado/
parte privada
Crear Incidencia & Compartir
Votar
Comentar
Seguir
Denunciar
Mis incidencias
Mis comentarios
Mis votos
Participación ciudadana
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Plataforma social
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y participativa
Sé parte de la Comunidad de tu ciudad
Mejora Tu Ciudad es una comunidad en
la que tu ayuntamiento y tus ciudadanos trabajan juntos, se intercambian
información y se mantienen conectados
virtualmente.
Todos los usuarios pueden:
Añadir más comentarios y fotos
a la solicitud de reparación de
una incidencia urbana
Contestar ellos mismos las preguntas de otros
Apoyar las sugerencias que les
parezcan interesantes
Ver la actividad de sus contactos e interactuar con ellos
Participación ciudadana
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Plataforma viral
04
Viralizar y ofrecer nuevas funcionalidades a tus ciudadanos y
empresas con sitios Webs
Aplicación Facebook
La aplicación de Facebook es una manera de atraer y enganchar a la audiencia a medida que mejoras tu ciudad.
Además la plataforma incorpora un sistema de “Puntos Cívicos” que premian la
actividad en el servicio, como subir fotos,
añadir más información, reportar incidencias, etc.
Widgets
Desde la página web de Mejora Tu Ciudad se pueden crear widgets de diferentes tamaños, elegir los datos que quieres
que aparezcan en ellos e incluso la gama
de colores para que quede totalmente integrado en las diferentes páginas webs.
Generar un widget facilita el acceso a
Mejora tu Ciudad desde cualquier página web, blog, red social o escritorio.
Redes Sociales
Todas las funcionalidades de la aplicación móvil se pueden comentar, apoyar
y seguir, no sólo dentro de la misma aplicación sino en el resto de redes sociales.
Participación ciudadana
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Solución ayuntamientos
Mejora Tu Ciudad reduce el coste y el tiempo de gestión
Dashboard de control
Gestión de flujos de trabajo
Control de SLA
Informes automáticos
Solución ayuntamientos
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En un solo vistazo
01
Tomar decisiones es mucho más fácil manejando datos reales
Dashboard
Mapa de calor y
mapa de evolución
Control sobre
empleados y contratas
Controla en tiempo real el número de
incidencias recibidas, cuántas están
pendientes de solucionar y las vías de
entrada de cada una de ellas.
Puedes ver los puntos clave de tu ciudad
donde se concentran más incidencias o
conocer la evolución de las mismas analizando y comparando diferentes tipos
de mapas.
El sistema permite analizar y definir los
servicios SLA aumentando la eficiencia
de los servicios y reduciendo los tiempos de respuesta de las solicitudes.
Solución ayuntamientos
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Gestión integral
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Gestor
Ciudadano
Técnico
Sistema Anti-Duplo
Agiliza la rutina de trabajo
El exclusivo sistema anti-duplo detecta automáticamente
las posibles incidencias duplicadas que entran en el sistema ahorrando así tiempo de gestión.
La asignación automática de incidencias a los encargados
de resolverlas y la definición de los mensajes predeterminados que reciben los ciudadanos son acciones que liberan
la carga de trabajo a los gestores, lo que permite focalizar
ese esfuerzo en otras tareas.
Relación y comunicación interna
Motor de búsqueda
Mantén a tus gestores conectados mediante mensajes privados a través de la plataforma. De esta manera todos estarán al tanto de las actualizaciones o novedades de las
solicitudes
Solicitudes por zona, categorías, palabras claves… Ponemos a tu disposición una gran variedad de filtros para
poder localizar la información necesaria de forma rápida.
Solución ayuntamientos
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Dashboard
03
Mantén un registro de lo que sucede en tu ciudad
Desde Mejora Tu Ciudad puedes generar informes de las incidencias recibidas en un periodo de tiempo, las que han sido
resueltas por una determinada persona o saber el registro de
una única categoría de incidencia. Además se pueden configurar widgets con los que poder comparar territorios, datos
y categorías.
¿Qué te ha parecido el servicio recibido?
Valoración de los ciudadanos sobre la resolución de la incidencia
Solución ayuntamientos
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Perfiles de usuarios
04
La plataforma Mejora Tu Ciudad es accesible para los diferentes
perfiles que intevienen en la atención ciudadana
Responsables
Gestores
Supervisores
Acceso a informes
Mapas dinámicos
Gestión de solicitudes
Interacción con
ciudadanos
Seguimiento de solicitudes Partes de trabajo
Valoración de trabajos
Check-in trabajo realizado
Solución ayuntamientos
Técnicos
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Diferentes áreas
05
Una sola ciudad con varias zonas y gestores
Gestores y técnicos recibirán diferentes notificaciones dependiendo de donde fue abierto el aviso
Solución ayuntamientos
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Administrar la plataforma
05
Mejora Tu Ciudad
Controla todo el entorno Mejora Tu Ciudad desde un único punto
Aplicación
Categorías
Servicios
Cambiar el aspecto de la aplicación es
tan fácil como seleccionar una foto y
darle a aceptar. La imagen cambiará automáticamente en todos los dispositivos
móviles.
Probablemente tu ciudad no necesite
una categoría de “Ballena Varada”, o sí.
Como no lo sabemos ponemos a tu disposición una galería de iconos para que
añadas o quites todos los accesos directos que quieras desde la aplicación.
Define los acuerdos SLA según las categorías. Para garantizar la calidad del
servicio configura el envío de emails y
alertas.
Solución ayuntamientos
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OpenAPI MTC
Ciudadanos, empresas, desarrolladores cívicos, etc. podrán acceder a una API pública & privada para consultar datos y/o crear nuevas
funcionalidades y aplicaciones
Integración
Desarrollo
Contratas
Permite la integración de la plataforma
con otros programas de gestión propios
del ayuntamiento.
Pone a disposición de terceros la información propia de la explotación del
servicio, con la intención de incentivar
el desarrollo de nuevas aplicaciones y la
integración con sistemas de información
externos.
Da la posibilidad a las empresas contratadas de integrar sus sistemas con Mejora Tu Ciudad.
OpenAPI MTC
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Plan de comunicación
La imagen de tu ayuntamiento
Somos conscientes de que el éxito de
la implantación viene dado por una excelente difusión de la misma. Por ello,
Mejora Tu Ciudad incorpora todo un
plan de acción de comunicación que
garantiza la total visibilidad de la aplicación y el ayuntamiento en los medios y
en la misma población.
• Página web personalizada
• Video promocional del servicio
• Nota de prensa
• Sello físico Ciudad Inteligente
• Diseño de la invitación a la rueda de prensa
• Sello digital para la página web
• Diseño de folleto para ciudadanos
• Creación de perfiles en redes sociales
• Diseño personalizado de cartel para centros públicos
• Charlas en centros explicando el servicio
• Diseño de cartel para marquesinas
• Impresión de todos los materiales gráficos
• Banner para la página web
• Merchandising: Bolsas, chapas, bolígrafos, imanes
Plan de comunicación
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Comparativa
25.000 ciudades en EE.UU. ya usan sistemas de participación ciudadana
Philadelphia, PA
1.500.000 habitantes
50%
Oceanside, CA
170.000 habitantes
Albuquerque, NM
540.000 habitantes
6.000
$128K
Ahorro anual
Reducción de gastos
anuales
Incidencias hicieron el
sistema rentable
$9,00 $5,30 $0,65
Coste de gestión de una incidencia
reportada por un técnico en la calle
Coste de gestión de una incidencia
recibida por teléfono
Coste de gestión de una incidencia
usando sistemas de participación
ciudadana
Con Mejora Tu Ciudad la gestión de una incidencia te cuesta 14 veces menos que ahora y 8 veces menos que su gestión por
el teléfono de atención ciudadana.
Comparativa
Fuentes: http://www.fastcompany.com/3007159/listen-publicstuff-makes-it-easy-cities-and-residents-talk
http://www.cabq.gov/mayor/news/new-311-app-engages-community-via-technology
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Beneficios ciudadanos
El ciudadano forma parte de la solución
30 segundos para remitir una incidencia/pregunta/sugerencia, desde donde
quiera que estés
Seguimiento en tiempo real de tus comunicaciones con el ayuntamiento
Comunicación directa y bidireccional con el ayuntamiento en cualquier
momento
Crea la red social y participativa de tu ciudad
Beneficios Ciudadanos
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Beneficios ayuntamiento
Facilita la relación y colaboración entre tu ayuntamiento y tus ciudadanos
Ayuda a la gestión automática y eficiente de las infraestructuras y servicios
urbanos
Se reduce el gasto público dedicado a la provisión y gestión de los servicios
públicos
Se incrementa la eficiencia y la calidad de los servicios, gestionando
adecuádamente los recursos
Crea una ciudad más sostenible
Facilita la toma de decisiones
Mejora la transparencia de tu ayuntamiento
Posiciona a la ciudad a la vanguardia de las Smart Cities
Beneficios Ayuntamientos
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Más información:
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[email protected]
+34 917 773 633
Beneficios Ayuntamientos
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