Nº 01 Hoja de reclamaciones

AYUNTAMIENTO
DE
RINCÓN DE LA VICTORIA
(MÁLAGA)
HOJA INFORMATIVA Nº 1
HOJAS DE RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES Y
USUARIOS
 Todos los establecimientos o centros que
comercialicen bienes y productos o presten
servicios,
tendrán
a disposición
de
los
consumidores y usuarios un libro de quejas y
reclamaciones, debidamente numerado y sellado
por las Delegaciones Provinciales correspondientes.
 Las hojas de reclamaciones se componen de tres copias, una blanca para la
administración, una copia de color rosa para el establecimiento y una copia de
color verde para el consumidor y usuario.
 En todos los establecimientos se exhibirá de forma clara y visible un cartel con la
siguiente leyenda: “Este establecimiento tiene hojas de quejas/reclamaciones
a disposición del consumidor que la solicite”.
 Se harán constar en la hoja de reclamaciones los datos del consumidor, hechos
que motivan la queja y fecha en la que se formula.
 El establecimiento deberá contestar en un plazo
de diez días. En caso de que no se produzca
respuesta alguna, o que no fuera satisfactoria se
podrá dirigir a la Oficina de Consumo o Delegación
de Gobernación, adjuntándole los documentos que
estime conveniente para fundamentarla y el escrito
de contestación del establecimiento.
 En caso de negativa a facilitar la hoja de reclamación, los datos de la empresa,
firmar la copia blanca o recibir la copia que le corresponde, el consumidor podrá
requerir la presencia de la Policía Local para dejar constancia de los hechos.
Para más información puede dirigirse a la Delegación de Consumo:
Tenencia de Alcaldía de la Cala del Moral,
Calle Arroyo Totalan s/n Edf. Puerta de la Axarquia Bajo
Telf: 952.91.13.32