conclusiones 2007

ENCUESTA ESADE - EDREAMS, 2007
EVOLUCIÓN DE LA SENSIBILIDAD AL
PRECIO
DE LOS VIAJEROS ESPAÑOLES
2005-2007
Autores:
Dr. Josep-Francesc Valls, director del Simposio Internacional de Turismo y Ocio de ESADE
Dra. Mar Vila, directora del Centro de Dirección Turística de ESADE
Joan Sureda, profesor del departamento de Métodos Cuantitativos
RESUMEN EJECUTIVO
Por tercer año consecutivo, el Centro de Dirección Turística de ESADE e
EDREAMS han realizado el estudio sobre la Sensibilidad de los Viajeros
Españoles al precio.
Las características más destacadas de este año, 2007, son las
siguientes:
• Aumenta levemente la media de viajes al año de los españoles (4,33
frente a 4,18 del año anterior)
• Se modera el presupuesto dedicado a las vacaciones
• Se mantiene la gran demanda de productos turísticos baratos a través
de internet
• Existe mayor interés por la calidad, la exclusividad y la marca
• Se percibe una cierta moderación de los precios turísticos
• Internet domina la búsqueda de información, sobre todo en los flujos
hacia las agencias de viaje on line; las agencias de viaje tradicionales
resisten
Muestra
• Número de respuestas: 1170
• A través de la red
• Error: 2,87 %, en el supuesto de la máxima incertidumbre (p=q=0,5) en
un nivel de significancia del 95 %
70,0
60,0
50,0
40,0
2005
2006
2007
30,0
20,0
10,0
0,0
15 a 24 años
25 a 44 años
45 a 66 años
Motivo principal para viajar
35,0%
30,0%
25,0%
20,0%
2005
2006
2007
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
Visita
Fuente: ESADE – eDREAMS 2007
Descanso Amigos y Cultura
familiares
Trabajo Congreso Deporte
Otros
Días de vacaciones
50,0%
45,0%
40,0%
35,0%
30,0%
2005
2006
2007
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
0-9
días
10 - 19 20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 59 Más de
días
días
días
días
días 60 días
Fuente: ESADE – eDREAMS 2007
Días dedicados a viajar
45,0%
40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
2005
2006
2007
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
0 - 9 días
10 - 19 días 20 - 29 días 30 - 39 días 40 - 49 días 50 - 59 días Más de 60
días
Fuente: ESADE – eDREAMS 2007
Número de viajes realizados el año anterior
45,0%
40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
2005
2006
2007
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
Ninguno
Fuente: ESADE – eDREAMS 2007
Uno
Dos - tres
Cuatro - seis
Siete - ocho
Más de ocho
Presupuesto dedicado al turismo con respecto al año anterior
60,0%
50,0%
40,0%
2005
2006
2007
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Mayor
Fuente: ESADE – eDREAMS 2007
Igual
Menor
NS/NC
Motivaciones que impulsan a viajar a un determinado destino
2006
2007
100%
100%
90%
80%
80%
70%
60%
60%
50%
Muy alto
Alto
Medio
Bajo
Muy Bajo
30%
20%
10%
Ofe
rta
sb
ara
tas
Ha
be
r id
os
iem
pre
Re
co
me
nd
aci
on
es
Ofe
rta
sb
ara
tas
Ha
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co
me
nd
aci
on
es
Es
tar
de
mo
da
Alg
on
ue
vo
Ma
rca
val
ora
da
2005
100%
90%
80%
70%
60%
Muy alto
Alto
Medio
Bajo
Muy bajo
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Fuente: ESADE – eDREAMS 2007
Que haya
Haber ido
Que se lo
Que esté de
Buscar algo
Que posea una
ofertas baratas
en Internet
siempre
recomienden
amigos,
familiares
moda
nuevo
marca que sea
valorada
turísticamente
Ma
rca
val
ora
da
0%
0%
Alg
on
ue
vo
20%
40%
Es
tar
de
mo
da
40%
Motivaciones que impulsan a viajar a un determinado destino
Que posea una marca que sea
valorada turísticamente
Buscar algo nuevo
Que esté de moda
2007
2006
Que se lo recomienden amigos,
familiares
Haber ido siempre
Que haya ofertas baratas en
Internet
1
Fuente: ESADE – eDREAMS 2007
2
3
4
5
Evolución de la calidad de los productos turísticos
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
2005
2006
2007
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Ha aumentado
Fuente: ESADE – eDREAMS 2007
Se ha mantenido
Ha bajado
NS/NC
Disposición a pagar más
Fuente: ESADE – eDREAMS 2007
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Ns/nc
No
Si
No quiero
Si los
Si los
Si los
pagar más productos productos productos
de lo que turísticos turísticos fueran de
pago
fueran
fueran una marca
mejores. exclusivos prestigiosa
Si los productos fueran de
una marca prestigiosa
2005
Si los productos turísticos
fueran exclusivos
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Si los productos turísticos
fueran mejores
2007
No quiero pagar más de lo
que pago
Si los productos fueran de
una marca prestigiosa
Si los productos turísticos
fueran exclusivos
Si los productos turísticos
fueran mejores
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
No quiero pagar más de lo
que pago
2006
Factores de calidad relacionados con el precio
2006
2007
100%
100%
90%
90%
80%
80%
70%
70%
60%
60%
50%
50%
40%
40%
30%
30%
Que sea
caro o el
más caro
Qua le
hayan dado
un servicio
Que le
hayan dado
un servicio
Que le
hayan dado
algo peculiar
Que se lo
hayan
ofrecido con
Que el lugar
sea muy
renombrado
Que sea
caro o el
más caro
Qua le
hayan dado
un servicio
Que le
hayan dado
un servicio
Que le
hayan dado
algo peculiar
Que se lo
hayan
ofrecido con
Que el lugar
sea muy
renombrado
0%
0%
Que sea
barato
10%
10%
Que sea
barato
20%
20%
2005
100%
90%
80%
muy importante
70%
60%
bastante importante
50%
30%
ni poco ni muy
importante
poco importante
20%
nada importante
40%
10%
0%
Fuente: ESADE – eDREAMS 2007
Que sea barato Que sea caro o
el más caro
Que le hayan
dado un
servicio de
calidad
Que le hayan
dado un
servicio de
calidad
adecuado a lo
que pagó
Que le hayan
dado algo
peculiar,
irrepetible
Que se lo
hayan ofrecido
con amabilidad
Que el lugar
sea muy
renombrado
¿Mayor precio significa siempre mayor calidad?
2006
16%
2007
1%
6%
Sí
No
NS/NC
93%
78%
2005
Sí
No
NS/NC
6%
10%
0%
0%
Fuente: ESADE – eDREAMS 2007
2005
100%
80%
60%
Igual
40%
Al alza
20%
A la baja
0%
Servicios de
congresos
Taxis
Igual
Al alza
A la baja
Alquiler
coches
80%
Espectáculos
70%
Museos
2006
Comercios
90%
80%
Bares
100%
90%
Avión
100%
Restaurantes
Hoteles
Servicios de
congresos
Taxis
Alquiler
coches
Espectáculos
Museos
Comercios
Bares
40%
Ta
xis
20%
10%
Avión
50%
Co
m
erc
ios
Es
pe
ctá
cu
los
30%
20%
Restaurantes
60%
Av
ión
Ho
tele
s
30%
Hoteles
Evolución de los precios en los últimos tres años
2007
70%
60%
50%
40%
Av
ión
Ba
Co res
m
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ios
Es Mus
Alq pec eos
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u
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he
s
Se
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co
ng Tax
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Re Hot
sta eles
ura
nte
s
Fuente: ESADE – eDREAMS 2007
60%
Igual
50%
Al alza
40%
A la baja
30%
20%
10%
0%
2005
100%
80%
60%
Igual
40%
Al alza
A la baja
20%
0%
Serv. de
congresos
70%
Taxis
70%
Alquiler de
coches
80%
Espectáculos
80%
Museos
2006
Comercios
90%
Bares
100%
90%
Avión
100%
Restaurantes
40%
Hoteles
Serv. de
congresos
Taxis
Alquiler de
coches
Espectáculos
Museos
Comercios
Bares
Avión
Restaurantes
Hoteles
Evolución futura de los precios
2007
60%
50%
30%
20%
10%
0%
Sistemas de búsqueda de información
2006
2007
100%
100%
90%
90%
80%
80%
70%
70%
60%
60%
50%
Muy preferido
40%
Ni poco ni muy preferido
20%
20%
Poco preferido
10%
10%
Nada preferido
0%
100%
90%
80%
70%
60%
muy preferido
bastante preferido
ni poco ni muy preferido
poco preferido
nada preferido
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Fuente: ESADE – eDREAMS 2007
A través de
Internet
A través de los
medios de
comunicación,
guías y libros
de viajes
A través de
agencias de
viajes
tradicionales
A través de
amigos y
familiares
A través de
amigos y
familiares
2005
30%
A través de los
medios de
comunicación,
guías y libros
de viajes
A través de
agencias de
viajes
tradicionales
0%
A través de
agencias de
viajes
A través de
amigos y
familiares
30%
A través de los
medios de
comunicación,
Bastante preferido
A través de
Internet
40%
A través de
Internet
50%
0%
Fuente: ESADE – eDREAMS 2007
Bastante preferido
Ni poco ni muy preferido
20%
Poco preferido
10%
Nada preferido
0%
2005
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
Presencialmente
Muy preferido
Por teléfono
2006
Ag. viajes
tradicionales
60%
Ag. viajes online
80%
Webs de
compañías
100%
Presencialmente
30%
Por teléfono
Ag. viajes
tradicionales
Ag. viajes online
Presencialmente
Por teléfono
Ag. viajes
tradicionales
Ag. viajes online
40%
Webs de
compañías
0%
Webs de
compañías
Canales de compra
2007
90%
100%
70%
80%
60%
50%
40%
20%
¿Siempre le resulta posible encontrar el precio más barato?
2006
2007
7%
9%
49%
53%
40%
42%
Sí
No
En la mayoría de los casos
2005
5%
47%
48%
Fuente: ESADE – eDREAMS 2007
Sí
No
En la mayoría de los casos
Atributos más importantes a la hora de decidirse a viajar
2006
2007
100%
100%
90%
90%
80%
80%
70%
70%
60%
60%
Ni poco ni muy
importante
Poco importante
20%
10%
Fuente: ESADE – eDREAMS 2007
Fiabilidad
Comodidad
Buen
servicio
Buen
precio
0%
Marca
reconocida
Nada importante
30%
20%
10%
0%
Fiabilidad
30%
40%
Comodidad
Bastante importante
Marca
reconocida
40%
50%
Buen
servicio
Muy importante
Buen precio
50%
Atributos más importantes a la hora de decidirse a viajar
Marca
reconocida
Comodidad
Fiabilidad
2007
2006
Buen
servicio
Buen precio
0
Fuente: ESADE – eDREAMS 2007
1
2
3
4
5
CONCLUSIONES 2007
1. La visita a un lugar sigue siendo el motivo más común del viaje,
seguido del descanso y del trabajo; este último aumenta de forma
importante en 2007, señal de la univocidad del concepto de viaje sea
de ocio o de trabajo
2. Un 45 % de la población declara tener entre 30 y 39 días de
vacaciones al año, es decir días libres, cinco puntos por encima del
año anterior; un 22 %, entre 20 y 29 días, dos puntos más. Aumenta
hasta el 25 % el grupo de los que disponen de más de 40 días, tres
puntos más; por el contrario decrece el de los que tienen menos de 20
días, 7,5 % frente a 15 %.
CONCLUSIONES 2007
3. De estos días libres, el 41 % de los españoles viaja entre 10-19 días y
el 27,5 %, entre 20-29 días, porcentajes muy parecidos a los años
anteriores. Aumenta el porcentaje de los que disponen de más de 40
días, el 23 %, seis puntos más que el año anterior.
4. La media de viajes de los españoles es de 4,33 veces en 2007, frente
a 4,18 y 4,66 respectivamente en 2006 y 2005. Aumenta levemente el
grupo de los que realiza 4-6 en la misma proporción que decrece el
grupo de 2-3, que son los mayoritarios.
5. Se modera el presupuesto de los viajes de los españoles. Aumenta 4
puntos (hasta el 54 %), el grupo de los que dedican a los viajes el
mismo presupuesto que el año pasado, mientras decrece en la misma
proporción el de los que dedican uno mayor (31 %).
6. Se mantiene alta la gran demanda de productos turísticos baratos a
través de Internet (muy alta y alta hasta el 70% del global). Y aumenta
el porcentaje de los que desean pagar más de lo que pagan.
CONCLUSIONES 2007
7. Si se constata la calidad, la exclusividad y la marca de prestigio
crecen los porcentajes respecto al año anterior hasta el 52 % (frente al
40 %), al 27 % (frente al 21 %) y al 15 % (frente al 12 %),
respectivamente.
8. La calidad de los productos turísticos se ha mantenido. Pero el 93 %
(frente al 78 % del año anterior) indica que el precio no significa
siempre mayor calidad
9. Los viajeros españoles contemplan al alza los precios de los hoteles,
los restaurantes, los bares y los taxis; permanecen estables los de los
museos y espectáculos; se han moderado los de los comercios; y
siguen a la baja los de los aviones. En el futuro, aumentarán los
precios de los restaurantes y bares, y permanecerán estables los de
los hoteles, aviones, comercios, museos y alquiler de coches
10. Internet sigue siendo absolutamente preferido como canal de
información. Se mantienen en los mismos niveles las agencias de
viaje, los libros y guías; y sube el poder de los amigos y familiares
CONCLUSIONES 2007
11. Por lo que se refiere al modo de comprar los viajes, las webs de las las
compañías aumentan su presencia (32 %, muy preferido y 28 %,
bastante, frente a 30 y 32 %, respectivamente). Suben las agencias de
viaje on line (40 %, muy preferido y 40 %, bastante, frente a 40 y 35
%, respectivamente. Aguantan las agencias de viaje tradicionales, (22
%, muy preferido, y 28 %, bastante, frente a 20 % y 30 %,
respectivamente).
12. Los encuestados declaran que buscan los precios más baratos y en la
mayoría de los casos los encuentran (53 % frente a 49 % y 47 % en los
dos años anteriores). El precio es el atributo más importante a la hora
de decidir un viaje, pero mantienen la misma resistencia que en los
años anteriores el servicio y la marca.