Diapositiva 1

ENCUESTA ESADE - EDREAMS, 2007
EVOLUCIÓN DE LA SENSIBILIDAD AL
PRECIO
DE LOS VIAJEROS ESPAÑOLES
2005-2007
Autores:
Dr. Josep-Francesc Valls, director del Simposio Internacional de Turismo y Ocio de ESADE
Dra. Mar Vila, directora del Centro de Dirección Turística de ESADE
Joan Sureda, profesor del Departamento de Métodos Cuantitativos
RESUMEN EJECUTIVO
Por tercer año consecutivo, el Centro de Dirección Turística de ESADE y
eDreams han realizado el estudio sobre la sensibilidad de los viajeros
españoles al precio.
Las características más destacadas de este año (2007) son las
siguientes:
• Aumenta levemente la media de viajes al año de los españoles (4,33,
frente a los 4,18 del año anterior)
• Se modera el presupuesto dedicado a las vacaciones
• Se mantiene la gran demanda de productos turísticos baratos a través
de Internet
• Existe un mayor interés por la calidad, la exclusividad y la marca
• Se percibe una cierta moderación de los precios turísticos
• Internet domina la búsqueda de información, sobre todo en los flujos
hacia las agencias de viajes en línea, mientras que las agencias de viajes
tradicionales resisten
Muestra
• Número de respuestas: 1.170
• A través de la red
• Error: 2,87%, en el supuesto de la máxima incertidumbre (p=q=0,5), con
un nivel de significancia del 95%
70,0
60,0
50,0
40,0
2005
2006
2007
30,0
20,0
10,0
0,0
15 a 24 años
25 a 44 años
45 a 66 años
Motivo principal para viajar
35,0%
30,0%
25,0%
20,0%
2005
2006
2007
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
Visita
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
Descanso Amigos y
familiares
Cultura
Trabajo Congreso Deporte
Otros
Días de vacaciones
50,0%
45,0%
40,0%
35,0%
30,0%
2005
2006
2007
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
0-9
días
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
10 - 19 20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 59 Más de
días
días
días
días
días 60 días
Días dedicados a viajar
45,0%
40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
2005
2006
2007
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
0 - 9 días
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
10 - 19 días 20 - 29 días 30 - 39 días 40 - 49 días 50 - 59 días Más de 60
días
Número de viajes realizados el año anterior
45,0%
40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
2005
2006
2007
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
Ninguno
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
Uno
Dos - tres
Cuatro - seis
Siete - ocho
Más de ocho
Presupuesto dedicado al turismo con respecto al año anterior
60,0%
50,0%
40,0%
2005
2006
2007
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Mayor
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
Igual
Menor
NS/NC
Motivaciones que impulsan a viajar a un determinado destino
2006
2007
100%
100%
90%
80%
80%
70%
60%
60%
50%
Muy alto
Alto
Medio
Bajo
Muy Bajo
20%
10%
100%
80%
70%
60%
Muy alto
Alto
Medio
Bajo
Muy bajo
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
Que haya
ofertas baratas
en Internet
Haber ido
siempre
Que se lo
recomienden
amigos,
familiares
Que esté de
moda
Buscar algo
nuevo
Que posea una
marca que sea
valorada
turísticamente
va
lo
rad
a
ev
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Ma
rca
nu
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mo
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Es
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90%
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2005
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0%
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0%
30%
Re
c
20%
40%
os
ie m
40%
Motivaciones que impulsan a viajar a un determinado destino
Que posea una marca que sea
valorada turísticamente
Buscar algo nuevo
Que esté de moda
2007
2006
Que se lo recomienden amigos,
familiares
Haber ido siempre
Que haya ofertas baratas en
Internet
1
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
2
3
4
5
Evolución de la calidad de los productos turísticos
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
2005
2006
2007
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Ha aumentado
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
Se ha mantenido
Ha bajado
NS/NC
Disposición a pagar más
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Ns/nc
No
Si
No quiero
Si los
Si los
Si los
pagar más productos productos productos
de lo que turísticos turísticos fueran de
pago
fueran
fueran una marca
mejores. exclusivos prestigiosa
Si los productos fueran de
una marca prestigiosa
2005
Si los productos turísticos
fueran exclusivos
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Si los productos turísticos
fueran mejores
2007
No quiero pagar más de lo
que pago
Si los productos fueran de
una marca prestigiosa
Si los productos turísticos
fueran exclusivos
Si los productos turísticos
fueran mejores
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
No quiero pagar más de lo
que pago
2006
Factores de calidad relacionados con el precio
2006
2007
100%
100%
90%
90%
80%
80%
70%
70%
60%
60%
50%
50%
40%
40%
30%
30%
0%
Que sea
caro o el
más caro
Que le
hayan dado
un servicio
Que le
hayan dado
un servicio
Que le
hayan dado
algo peculiar
Que se lo
hayan
ofrecido con
Que el lugar
sea muy
renombrado
0%
Que sea
caro o el
más caro
Que le
hayan dado
un servicio
Que le
hayan dado
un servicio
Que le
hayan dado
algo peculiar
Que se lo
hayan
ofrecido con
Que el lugar
sea muy
renombrado
10%
Que sea
barato
10%
Que sea
barato
20%
20%
2005
100%
90%
80%
muy importante
70%
60%
bastante importante
50%
30%
ni poco ni muy
importante
poco importante
20%
nada importante
40%
10%
0%
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
Que s ea b arat o Que s ea caro o
el más caro
Que le hayan
d ad o un
s ervicio d e
calid ad
Que le hayan
d ad o un
s ervicio d e
calid ad
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q ue p ag ó
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irrep etib le
Que s e lo
hayan o frecid o
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Que el lug ar
s ea muy
reno mb rad o
¿Mayor precio significa siempre mayor calidad?
2006
16%
2007
1%
6%
Sí
No
NS/NC
93%
78%
2005
Sí
No
NS/NC
6%
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
ec
t
Ta
xi
s
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ci
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ác
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10%
0%
0%
2005
100%
80%
60%
Igual
40%
Al alza
20%
A la baja
0%
Servicios de
congresos
Igual
Al alza
A la baja
Taxis
80%
Alquiler
coches
70%
Espectáculos
90%
80%
Museos
2006
Comercios
90%
Bares
100%
Avión
100%
Restaurantes
Hoteles
Servicios de
congresos
Taxis
Alquiler
coches
Espectáculos
Museos
Comercios
Bares
40%
om
s
20%
10%
Avión
50%
Av
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30%
20%
Restaurantes
60%
Es
p
C
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30%
Hoteles
Evolución de los precios en los últimos tres años
2007
70%
60%
50%
40%
H
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Fuente: ESADE–eDreams, 2007
60%
Igual
50%
Al alza
40%
A la baja
30%
20%
10%
0%
2005
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Igual
Al alza
A la baja
Serv. de
congresos
70%
Taxis
70%
Alquiler de
coches
80%
Espectáculos
80%
Museos
2006
Comercios
90%
Bares
100%
90%
Avión
100%
Restaurantes
40%
Hoteles
Serv. de
congresos
Taxis
Alquiler de
coches
Espectáculos
Museos
Comercios
Bares
Avión
Restaurantes
Hoteles
Evolución futura de los precios
2007
60%
50%
30%
20%
10%
0%
Sistemas de búsqueda de información
2006
2007
100%
100%
90%
90%
80%
80%
70%
70%
60%
60%
50%
40%
Ni poco ni muy preferido
20%
Poco preferido
10%
10%
Nada preferido
0%
2005
30%
20%
100%
90%
80%
70%
60%
muy preferido
bastante preferido
ni poco ni muy preferido
poco preferido
nada preferido
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
A través de
Internet
A través de los
medios de
comunicación,
guías y libros
de viajes
A través de
agencias de
viajes
tradicionales
A través de
amigos y
familiares
A través de
amigos y
familiares
0%
A través de
agencias de
viajes
A través de
amigos y
familiares
30%
A través de los
medios de
comunicación,
Bastante preferido
A través de
Internet
40%
A través de los
medios de
comunicación,
guías y libros
de viajes
A través de
agencias de
viajes
tradicionales
Muy preferido
A través de
Internet
50%
Bastante preferido
Ni poco ni muy preferido
10%
Nada preferido
0%
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
2005
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Presencialmente
Muy preferido
Por teléfono
2006
Ag. viajes
tradicionales
60%
Ag. viajes en
línea
80%
Webs de
compañías
100%
Presencialmente
Poco preferido
Por teléfono
20%
Ag. viajes
tradicionales
30%
Ag. viajes en
línea
Presencialmente
Por teléfono
Ag. viajes
tradicionales
Ag. viajes en
línea
40%
Webs de
compañías
0%
Webs de
compañías
Canales de compra
2007
90%
100%
80%
70%
60%
50%
40%
20%
¿Siempre le resulta posible encontrar el precio más barato?
2006
2007
7%
9%
49%
53%
40%
42%
Sí
No
En la mayoría de los casos
2005
5%
47%
48%
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
Sí
No
En la mayoría de los casos
Atributos más importantes a la hora de decidirse a viajar
2007
2006
100%
100%
90%
90%
80%
80%
70%
70%
60%
60%
Ni poco ni muy
importante
Poco importante
20%
10%
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
Fiabilidad
Comodidad
Marca
reconocida
Buen
servicio
Nada importante
Buen
precio
0%
30%
20%
10%
0%
Fiabilidad
30%
40%
Comodidad
Bastante importante
Marca
reconocida
40%
50%
Buen
servicio
Muy importante
Buen precio
50%
Atributos más importantes a la hora de decidirse a viajar
Marca
reconocida
Comodidad
Fiabilidad
2007
2006
Buen
servicio
Buen precio
0
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
1
2
3
4
5
CONCLUSIONES 2007
1. La visita a un lugar sigue siendo el motivo más común del viaje,
seguido del descanso y del trabajo. Este último aumenta de forma
importante en 2007, señal de la univocidad del concepto de viaje, ya
sea de ocio o de trabajo.
2. Un 45% de la población declara tener entre 30 y 39 días de
vacaciones al año, es decir, días libres, cinco puntos por encima del
año anterior; un 22%, entre 20 y 29 días, dos puntos más. Aumenta
hasta el 25% el grupo de los que disponen de más de 40 días, tres
puntos más; en cambio, decrece el grupo de los que tienen menos de
20 días, que del 15% pasan al 7,5%.
CONCLUSIONES 2007
3. De estos días libres, el 41% de los españoles viajan entre 10-19 días y
el 27,5%, entre 20-29 días, porcentajes muy similares a los de años
anteriores. El porcentaje de quienes disponen de más de 40 días
aumenta hasta el 23%, seis puntos más que el año anterior.
4. La media de viajes de los españoles es de 4,33 en 2007, frente a los
4,18 y los 4,66 de 2006 y 2005, respectivamente. Aumenta levemente
el grupo de quienes realizan 4-6, en la misma proporción que decrece
el grupo de 2-3, que son los mayoritarios.
5. Se modera el presupuesto de los viajes de los españoles. Aumenta 4
puntos (hasta el 54%) el grupo de quienes dedican a los viajes el
mismo presupuesto que el año pasado, mientras que decrece en la
misma proporción el de los que dedican un presupuesto mayor (31 %).
6. Se mantiene alta la gran demanda de productos turísticos baratos a
través de Internet (muy alta y alta hasta el 70% del global). Y aumenta
el porcentaje de quienes desean pagar más de lo que pagan.
CONCLUSIONES 2007
7. Si se constatan la calidad, la exclusividad y la marca de prestigio,
crecen los porcentajes con respecto al año anterior hasta el 52%
(frente al 40%), el 27% (frente al 21%) y el 15% (frente al 12%),
respectivamente.
8. La calidad de los productos turísticos se ha mantenido. Pero el 93%
(frente al 78% del año anterior) indican que el precio no significa
siempre mayor calidad.
9. Los viajeros españoles consideran que van al alza los precios de los
hoteles, los restaurantes, los bares y los taxis; permanecen estables
los de los museos y espectáculos; se han moderado los de los
comercios, y siguen a la baja los de los aviones. En el futuro,
aumentarán los precios de los restaurantes y bares, y permanecerán
estables los de los hoteles, aviones, comercios, museos y el alquiler
de coches.
10. Internet sigue siendo absolutamente el canal de información preferido.
Se mantienen en los mismos niveles las agencias de viajes, los libros
y las guías, y sube el poder de los amigos y familiares.
CONCLUSIONES 2007
11. Por lo que se refiere al modo de comprar los viajes, las páginas web de
las compañías aumentan su presencia (el 32%, muy preferido, y el
28%, bastante, frente al 30% y al 32%, respectivamente). Suben las
agencias de viajes en línea (el 40%, muy preferido, y el 40%, bastante,
frente al 40% y al 35%, respectivamente). Resisten las agencias de
viajes tradicionales (el 22%, muy preferido, y el 28%, bastante, frente
al 20% y al 30%, respectivamente).
12. Los encuestados declaran que buscan los precios más baratos y que,
en la mayoría de los casos, los encuentran (el 53%, frente al 49% y al
47% de los dos años anteriores). El precio es el atributo más
importante a la hora de decidir un viaje, pero el servicio y la marca
mantienen la misma resistencia que en los años anteriores.