proyecto de sistemas

INTRODUCCION
En Perú como en todas partes del mundo existen empresas que desean incrementar sus ingresos,
pero no ven la forma más efectiva de hacerlo debido a varias dudas y los altos costos que pueden
traer, por ejemplo: propagandas por televisión, radio, periódico, etc. Aunque este tipo de formas
tienen el objetivo de hacer sentir mejor a los clientes viendo a la empresa en la que ellos compran
triunfar, hacerlos sentir más seguros con la calidad de los productos, ganar clientela haciéndose
conocidos y/o ganar la distinción de la competencia, pero también existe otro medio de
comunicación por el cual puede la empresa hacerse más conocida, ganar más clientela y además
también puede facilitar las compras haciendo posible la realización de más ventas. La forma de
realizar todo esto es mediante el comercio electrónico que debe de imponerse más, aquí en el
Perú, debido a la modernización por la que estamos pasando. La gente actual lo que busca es
conseguir lo que quiere de la manera más rápida y económica y los vendedores deben de ver la
forma de satisfacer a las personas que se convertirán en clientes (así como a los mismos clientes),
por lo que en otros países es algo cotidiano hacer una compra por internet de cualquier producto
que se a acomode a las necesidades. En el Perú la mayoría de personas en las ciudades principales,
tienen internet y si no tienen, existen cabinas de internet cercanas, por estos motivos, cada vez
son más las personas que cuentan con este servicio (internet), por lo que las empresas deben de
aprovechar la gran demanda que internet tiene.
Lo difícil del comercio electrónico es que dentro del país, por parte de los vendedores existen las
dudas de que si saldrá a cuenta promocionar y vender vía internet sus productos, así como
también si es que los compradores son serios o si es que solo están jugando, si es que son
menores de edad o si es que son personas que de verdad están interesadas en comprar los
productos.
Por parte de los compradores, pocas son las personas que consideran que internet es una vía
segura de hacer compras, existe siempre la duda de que si la empresa existe, si los dueños de esta
son de confianza, de que si después de realizarse el pago de verdad van a entregar el producto,
etc. y la solución que planteo esta a la mano de todas las empresas, pero orientado más que todo
a las empresas de cerámico existentes en Perú.
Hasta ahora no se ve mucho la innovación de negocio por internet en el Perú y por eso es que este
tema es actual e innovador que tiene por fin facilitar el entendimiento del comercio electrónico
para la implementación de manera segura y confiable ya que juntando la forma de pensar del
comprador y vendedor de Perú (igual a la del mundo) una forma de mejorar la seguridad y ganar la
confianza de ambas partes es haciendo una web donde los datos de los clientes y del negocio
estén al alcance de ambos y puedan constatarse su legitimidad, y es que ¿cómo se va a tener la
compra de productos por internet de un negocio de Perú si el negocio no tiene la pagina web para
realizarse?, lo que quiero decir es que debemos de tener paginas que ofrezcan productos para así
ir aumentando la cantidad de consumidores por internet en Perú.
I
I.1
DEFINICION DEL PROBLEMA
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Las principales y muy conocidas empresas de cerámicos en Perú son: Cerámico San Lorenzo (es
parte del Etex Group) y Corporación Cerámico S.A., Cerámico Lima S.A. y Roca (forman parte del
grupo industrial Trebol Celima Roca) y por la cantidad de competencia, las empresas necesitan
principalmente reducir los costos que tienen, como: costos de promoción de los productos que se
ofrecen (propagandas en los diferentes medios de comunicación tradicionales, o sea televisión,
radio, periódico, revistas, volantes), costos de transporte de los productos, costos que cubre las
distribuidoras que posee, el alquiler de los locales distribuidores, el pago de los servicios de luz,
agua, teléfono, etc. gastos en pago a trabajadores, etc. así como también buscan las empresas
generar más ventas.
A pesar de que estamos pasando por una etapa de crisis mundial, siguen las empresas poniendo
más distribuidoras o puede que se creen otras empresas, que equivaldrían la competencia para las
ya existentes, lo que ocasionaría y ocasiona la perdida de clientela.
Con las diferentes empresas existentes y de prestigio, algunas tienen la dificultad de innovar y
marcar la diferencia para/con la competencia ya sea por la falta de conocimiento o por la falta de
confianza hacia la implementación y/o uso de tecnología (ejemplo: website, e-commerce o
comercio electrónico) ya que podría ser un riesgo ya que si no fuera segura envés de aumentar la
clientela, ésta se reduciría.
Para las empresas también el comercio electrónico les genera desconfianza ya que depende todo
del nivel de aceptación que las personas (clientes) tendrán (suponiendo que la pagina fuera
segura), ya que puede que la pagina requiera de cierta cantidad de dinero que tal vez no sea al
final de cuentas una buena inversión. Por eso no todas las empresas son las indicadas para innovar
de esta forma, por eso existen diferentes tipos de empresas de las cuales, solo ciertos tipos, por el
momento, son las más indicadas.
Existen varias distribuidoras de cerámicos en varias áreas de la ciudad, una de estas está en la
urbanización Palao en el distritito de San Martin de Porres, donde uno se da cuenta que clientela
no falta, pero los negocios al tener tanta competencia deben de pensar ya, en tratar de mejorar la
calidad de atención y satisfacción del cliente, que para el caso vendría a ser la satisfacción en la
adquisición del producto buscado o del que mejor se adecue a sus necesidades, hacerlos sentir
cómodos y no lo contrario, al haber bastantes clientes que visitan el negocio no hay la cantidad
debida de trabajadores para atender a cada cliente tal, si se ve la forma de contratar más
trabajadores, esto generaría más costo y esto se tendría que hacer en cada distribuidora existente,
en cambio si se implementa a su página web www.celima-trebol.com la opción de compra de
cerámicos, entonces se tendría que tal vez reducir el personal de ciertas distribuidoras y contratar
al personal indicado para el manejo de la pagina y la distribución de los pedidos de acuerdo con el
lugar de destino.
I.2
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿LA EMPRESA DE CERÁMICAS (CERÁMICOS) CELIMA, PODRÁ TENER UNA DISMINUCIÓN DE
COSTOS Y GASTOS Y UN AUMENTO DE INGRESOS IMPLEMENTANDO A SU PÁGINA WEB UNA
TIENDA VIRTUAL?
II DEFINICION DE OBJETIVOS:
II.1 OBJETIVO GENERAL

OG: Crear un modelo de negocio virtual o tienda virtual basado en el comercio electrónico
para la empresa Celima e implementarlo a su página web.
II.2 OBJETIVO ESPECÍFICO
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

OE1: Analizar el modelo de negocio actual de Celima.
OE2: Diseñar el modelo de tienda virtual a implementar.
OE3: Colocar los productos de forma atractiva para inducir a los visitantes a la página web a
comprar.
OE4: contar con un excelente sistema de búsqueda.
0E5: La tienda Virtual será de fácil uso para el usuario, está tendrá que ser simple y agradable para
obtener información sobre los productos de cerámicos Celima.
Árbol del problema
Perdida de
posicionami
ento en el
mercado
Pérdida de
productivida
d
Bajo
presupuesto
Disminución
de inversión
Perdida de
personal
Reducción de
utilidades
Desestabilida
d en el área
de finanzas
Respuesta de
la
competencia
Reducción de
sueldos
Aumento de gastos en publicidad, mantenimiento y producción.
Mayor
competencia
en el
mercado
Gran
demanda por
cerámicas
Desestabilidad
económica
Depósitos
en mal
estado
Locales
antiguos
de
depósito
Malas
instalacion
es de los
servicios
principales
Compartimi
ento de
agua y luz
con otra
empresa
Árbol de Objetivos
Mejor Posicionamiento
en el mercado
Identificación con nuestra
marca
Mejores promociones
Mayor inversión
Más clientes satisfechos
Reducción de gastos
Respuesta a la
competencia
Mejor Atención
Mayor
competencia
en el
mercado
Gran
demanda por
cerámicas
Muchas
empresas en
compitiendo
Desestabilidad
económica
Incierto de la
bolsa y tipo de
cambio
Depósitos
en mal
estado
Locales
antiguo
Falta de
instalaciones
Falta de
lugares
amplios
Lugar para
estacionamiento