Guía de Clientes de Servicios en Línea 1. Registro, el primer paso

Guía de Clientes de Servicios en Línea
El objetivo de esta guía es mostrar nuestros clientes una manera sencilla y rápida el uso del Portal de Servicios en Línea.
1.
2.
3.
4.
Registro
Recuperar contraseña
Ingresar al portal
¿Qué servicios ofrece el Portal de Servicios en Línea?
4.1 Consultar Estado de Cuenta en Línea
4.2 Realizar el pago de su mensualidad
4.3 Obtener Constancia de Intereses Pagados
4.4 Administración de su perfil de usuario.
1. Registro, el primer paso para usar el portal de ING Hipotecaria.
1. Sí no se ha registrado antes¸ puede activar
su cuenta en la opción ¿Aún no se ha
registrado?
Uso exclusivo de Santander
Archivo: Guia_Uso_para_Clientes_SeL.pdf
Fecha de Emisión: Junio 2012
Área que emite: TI
Fecha de Actualización: Noviembre 2013
Clave: G_HIP_GUS_ 001_08062012
Página: 1
2. Después de leer los Términos y
Condiciones para Conocimiento del Usuario,
clic en “Aceptar Términos y Condiciones”.
Uso exclusivo de Santander
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Fecha de Emisión: Junio 2012
Área que emite: TI
Fecha de Actualización: Noviembre 2013
Clave: G_HIP_GUS_ 001_08062012
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3. Ingrese sus datos para registrarse:
• Número de Crédito
• RFC
• Correo Electrónico
• Confirmar Correo Electrónico
• Seleccionar Empresa
Clic en “Registrar”
NOTA: La contraseña se le enviará vía correo
electrónico.
Uso exclusivo de Santander
Archivo: Guia_Uso_para_Clientes_SeL.pdf
Fecha de Emisión: Junio 2012
Área que emite: TI
Fecha de Actualización: Noviembre 2013
Clave: G_HIP_GUS_ 001_08062012
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2. Recuperar contraseña, una vez registrado, si no cuenta con su contraseña siga estos
dos sencillos pasos:
1. Seleccione el apartado de ¿Olvidó su
contraseña?
2. Ingrese sus datos:
• Número de Crédito
• Correo electrónico registrado
• Empresa
Clic en “Recuperar”
NOTA: La contraseña se enviará al correo
registrado.
Uso exclusivo de Santander
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Fecha de Emisión: Junio 2012
Área que emite: TI
Fecha de Actualización: Noviembre 2013
Clave: G_HIP_GUS_ 001_08062012
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3. Ingrese al portal de Estado de Cuenta y Pago en Línea
1. Ingrese al Control de Acceso para Clientes.
https://www.ing-hipotecaria.mx/clientes/
2. Capture los siguientes datos:
• Número de Crédito:
• Contraseña:
Y seleccione la empresa donde se generó su
crédito “ING Hipotecaria” o “Créditos Su Casita”
Clic en “Iniciar Sesión”
Nota: Si es la primera vez que ingresa consulte la
sección “1. Registro” al inicio de esta guía.
Uso exclusivo de Santander
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Área que emite: TI
Fecha de Actualización: Noviembre 2013
Clave: G_HIP_GUS_ 001_08062012
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4. ¿Qué servicios ofrece el Portal de Servicios en Línea? Una vez que inició su sesión,
observará en el menú del lado izquierdo su número de crédito y los servicios que
diseñamos para Ud.
1. Consultar Estado de Cuenta en Línea
2. Realizar el pago de su mensualidad
3. Obtener Constancia de Intereses
Pagados
4. Administración de su perfil de usuario.
4.1 Consultar Estado de Cuenta en Línea
En la sección “Estado de Cuenta”, ingrese sus
preferencias:
•
•
Periodo
Formato en que desea ver la
información: HTML, PDF o que el Estado
de Cuenta sea enviado al correo
electrónico registrado.
Clic en “Procesar”
Uso exclusivo de Santander
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Área que emite: TI
Fecha de Actualización: Noviembre 2013
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4.2 Realizar el pago de su mensualidad, permite hacer sus pagos de manera rápida,
sencilla y a la hora que sea.
1. En la sección “Pago en Línea” es posible pagar su
mensualidad vía transferencia bancaria. Se presentan sus
datos y en el campo “Monto” puede capturar la cantidad a
pagar. Clic en “Enviar”
Uso exclusivo de Santander
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Fecha de Emisión: Junio 2012
Área que emite: TI
Fecha de Actualización: Noviembre 2013
Clave: G_HIP_GUS_ 001_08062012
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2. Los Pagos Electrónicos en Línea se procesan mediante el
servicio Payworks de Banorte. Es necesario ingresar los
siguientes datos:
•
•
•
•
Banco por el cual realizará el pago
Tipo de Persona: “Física” o “Moral”
Número de CLABE Interbancaria
Clave de ID: Puede ser su IFE o número de pasaporte.
4.3 Obtener Constancia de Intereses PagadosClic en “Continuar”
Al dar Clic en la sección “Constancia de
Intereses
Pagados”
se
despliega
su
constancia en formato PDF. Puede guardar el
archivo o imprimirlo.
Uso exclusivo de Santander
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Fecha de Emisión: Junio 2012
Área que emite: TI
Fecha de Actualización: Noviembre 2013
Clave: G_HIP_GUS_ 001_08062012
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4.4 Administración de datos de su usuario.
En la sección de “Administración” es posible
modificar su información como contraseña y
correo electrónico de su cuenta.
Uso exclusivo de Santander
Archivo: Guia_Uso_para_Clientes_SeL.pdf
Fecha de Emisión: Junio 2012
Área que emite: TI
Fecha de Actualización: Noviembre 2013
Clave: G_HIP_GUS_ 001_08062012
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