Chat PaRa NtR Cloud PotENCIE Su SERVICIo dE SoPoRtE CoN

Ficha técnica
Chat PARA NTR Cloud
POTENCIE SU SERVICIO
DE SOPORTE CON
CHAT INTEGRADO
Diseñado para empresas
globales, Chat para NTR
Cloud reduce los costes
de atención al cliente,
mejora la productividad de
los agentes de soporte y
aumenta la satisfacción de
los clientes al proporcionar
un canal rápido y directo de
asistencia especializada.
Chat para NTR Cloud es una solución segura y multilingüe que
ofrece soporte a sus clientes de forma rápida y sencilla, a través de
botones personalizados incorporados en su sitio web, firma de correo
electrónico, cuenta de Twitter y otras aplicaciones compatibles. El
chat dinámico facilita una atención al cliente más personalizada y
potencia al máximo la productividad de los agentes de soporte ya
que pueden dirigir múltiples sesiones de manera simultánea.
El chat reduce drásticamente los costes de soporte de Nivel 1 al desviar las llamadas
entrantes hacia recursos cualificados. El enrutamiento basado en el conocimiento
aumenta la resolución de problemas en la primera llamada y reduce la repetición de
llamadas. Las solicitudes de chat se distribuyen de forma automática entre los agentes
de soporte disponibles en función de las habilidades requeridas que, de manera intuitiva,
han derivado del propio cliente. Fácil de integrar, Chat para NTR Cloud no requiere
ningún cambio de configuración ni la implementación de aplicaciones adicionales.
Principales ventajas
»» Maximice su inversión: 45% más económico que el soporte telefónico
»» Aumente la productividad: múltiples sesiones de chat simultáneas e integración con
la emisión de tickets de NTR Cloud
»» Adáptese a su entorno: acceso al chat desde sitios web, portales de soporte, firmas
de correo electrónico, cuentas de Twitter y aplicaciones compatibles
»» Mejore los niveles de satisfacción del cliente: un canal más rápido para la solución en
primera instancia
»» Realice la rendición de cuentas: la creación de informes detallados ofrece una
amplia visibilidad del progreso del chat
»» Promueva su presencia a nivel global: solución multilingüe que se puede
personalizar para dar a conocer su marca
»» Optimice el flujo de trabajo: integrado en la consola multifuncional de NTR Cloud
Más información: www.ntrglobal.com/cloud
Seguridad
·· Certificación ISO 27001
·· Certificación TRUSTe
·· Sello Qualys® SECURE
·· Centros de datos con la certificación
Safe Harbor
·· Privacidad e integridad de los datos
··Cifrado AES de 256 bits
··Cifrado de los datos estáticos de
los clientes
··Protocolo TLS/SSL
·· Autenticación y autorización
·· Detección de amenazas software
malintencionado
·· Normas de comprobación OWASP
Mejore la experiencia del cliente con una aplicación de chat dinámica
Funcionalidades
Acceso al soporte con sólo un clic
Gestión administrativa
»» Botones de chat en vivo personalizados
en múltiples puntos de acceso para que
pueda ofrecer soporte en cualquier lugar
donde sea necesario
»» Organización de agentes de soporte por
idioma, área y nivel de experiencia
»» Botones de chat en y fuera de línea para
informar al cliente de forma precisa sobre
la disponibilidad del soporte
»» Un formulario automático fuera de línea
proporciona al cliente una copia de
seguridad para comunicar su solicitud
Funcionalidades inteligentes del chat
»» Sesiones de chat compartidas con varios
agentes para resolver los problemas de
forma colaborativa
»» Inicio de sesión de chat por parte del
agente de soporte
»» Mensajes predefinidos para acelerar
la conversación
»» Integración de enlaces HTML para
enriquecer la solución de soporte
Solución personalizada
»» Botones web y ventanas de chat
personalizadas para reflejar su marca
»» Disponible en cinco idiomas
»» Política de privacidad y términos y
condiciones personalizados
»» Consola para agentes con opción de
idioma en pantalla
»» Definición de criterios para permitir una
tecnología de enrutamiento de chat
inteligente y superior
»» Creación automática del código para
integrar de forma rápida y sencilla los
puntos de acceso al chat
Creación avanzada de informes
»» Informes en función del usuario,
cliente y hora
Idiomas
Inglés, francés, alemán, italiano y español
Requisitos del sistema
Chat para NTR Cloud funciona con
Windows, Mac y Linux.
Para ver los requisitos actuales del
sistema, visite:
www.ntrglobal.com/cloud/techspecs
»» Informes de consola en línea que ayudan
a gestionar el flujo de trabajo
»» Estadísticas basadas en una amplia
gama de indicadores
Integración con la consola de
NTR Cloud
»» Usuarios avanzados: capacidades
definidas por los administradores y no
administradores que permiten una eficaz
distribución de tareas
Acerca de NTRglobal
·· Sedes globales en Dallas, Barcelona,
París y Heidelberg
·· Proveedores de SaaS y soporte remoto
desde el año 2000
·· Soluciones flexibles y modulares
·· Fácil implementación
»» Emisión de tickets: las sesiones de chat
pueden generar un nuevo ticket o se
pueden asociar a uno ya existente
·· Simplificación de procesos complejos
»» Escritorio remoto: las sesiones de soporte
remoto pueden iniciarse directamente
desde la sesión de chat permitiendo a
los agentes resolver los problemas de
manera más fácil
·· Centros de datos distribuidos
globalmente
·· Soporte de múltiples sistemas operativos para
Windows, Mac, Linux y dispositivos móviles
·· Arquitectura API
·· Integración con cientos de aplicaciones
·· ITIL compliant
·· Diseñado para empresas en expansión
·· Máxima seguridad
Departamento comercial
+34 93 445 0700 | +34 918 063 913
[email protected]
www.ntrglobal.es
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