INSTRUCCIONES PARA RADICAR UNA “PQR” (PETICIÓN, QUEJA

INSTRUCCIONES PARA RADICAR UNA “PQR” (PETICIÓN, QUEJA O
RECLAMO) A TRAVÉS DE NUESTRA PÁGINA WEB:
Paso 1.
Ingrese al sitio www.jfk.com.co, y haga clic en el enlace “Peticiones Quejas y
Reclamos”.
Seleccione la opción “Primera vez que ingreso al aplicativo”, luego clic en
“Siguiente”.
Paso 2.
Debe diligenciar todos los campos obligatorios del formulario de registro, los
cuales están marcados con asterisco (*)
Tenga en cuenta que la información suministrada por este medio no constituye
la actualización de sus datos en la Cooperativa, su uso es exclusivo para
gestionar la respuesta de la “PQR” radicada por usted.
Al terminar de diligenciar los campos, dé clic en “Siguiente”.
Si la información fue ingresada adecuadamente, el sistema le mostrará este
mensaje: “Su información ha sido registrada en el sistema”.
Ya registrado en el sistema usted estará habilitado para radicar su “PQR”.
Paso 3.
Para radicar una “PQR” debe escoger la opción “Crear un caso”.
Haga clic en “Siguiente”
Seguidamente la aplicación le permitirá, mediante un formulario, detallar su
“PQR”; para ello, debe diligenciar todos los campos obligatorios de registro, los
cuales están marcados con asterisco (*).
Elija la agencia de la Cooperativa
de la cual es asociado o donde le
ocurrió el hecho que motiva la
“PQR”.
Describa en una frase corta el
tema o motivo de la” PQR”.
Seleccione una de estas tres
opciones que motivan su
contacto: petición, queja o
reclamo.
Seleccione una de las opciones
desplegadas:
honorarios
de
cobranza,
indebida
atención,
proceso de cobro, reporte a
centrales de riesgo, revisión y/o
liquidación de productos, solicitud
de información; si la “PQR” no
clasifica
en
las
anteriores
opciones, escoja la opción
“Otros”.
Haga una descripción detallada
de su caso.
El aplicativo le permite adjuntar
hasta cinco (5) documentos con
un peso máximo de 10MB. Para
anexar un (1) archivo, dé clic en
“Examinar” y busque el archivo en
su computador personal. Si desea
agregar más de un documento,
clic en “Adicionar archivo” y así
sucesivamente.
Para finalizar la creación del caso, clic en “Ingresar caso” y al instante el sistema
le mostrará el siguiente mensaje:
Al crear la “PQR”, la aplicación genera automáticamente un número único de
solicitud llamado “radicado”, el cual debe tener presente para su seguimiento.
La Cooperativa dispone máximo de quince (15) días hábiles para dar respuesta
a la “PQR” registrada por usted.
CONSULTA DE CASO REGISTRADO
La aplicación le permite realizar consultas del estado de su petición, queja o
reclamo.
Paso 1.
Ingrese al sitio www.jfk.com.co, y haga clic en el enlace “Peticiones, Quejas y
Reclamos”.
Seleccione en el tipo de usuario “Ya se ha registrado antes” y luego dé clic en
“Siguiente”:
Digite el documento de identidad; luego haga clic en “Siguiente”
Seleccione la opción “Consultar un Caso”, y luego haga clic en siguiente.
A continuación, podrá ver la información resumida del caso.
Para obtener más detalle del caso dé clic en la flecha.
A continuación, la aplicación le permitirá visualizar las acciones, anotaciones y
anexos de la “PQR” registrada por usted.